Nel suo nucleo, il software di marketing automation è progettato per ottimizzare le attività manuali e i flussi di lavoro del tuo team. Questo aiuta a risparmiare tempo per il tuo team e fornisce loro una grande quantità di dati sui comportamenti e le tendenze dei clienti.

Sia che tu adotti una piattaforma di marketing automation per la prima volta o che passi a una diversa, ecco sei domande da ricordare durante la ricerca dello strumento ideale.

1. Il sistema è facile da usare per i membri del team non tecnici?

Siamo onesti. Ogni pezzo di software sembra perfetto nei materiali di marketing. Realisticamente, però, non importa quanto siano grandi le caratteristiche di un software se i tuoi team non possono (o non vogliono) usarle. 

Ecco come combattere questo:

• Raccogli input dal team sui requisiti essenziali rispetto a quelli desiderabili. Crea un elenco di funzionalità di base come analisi dettagliata delle spese, integrazione dei canali o costruttori visivi. Questi faranno risparmiare il massimo del tempo ai membri del tuo team, aumentando l'accettazione e l'adozione. 

• Identifica flussi di lavoro specifici che il tuo team spera di automatizzare. Quali passaggi sono necessari per svolgere alcune di queste attività manuali di routine? Quanto tempo richiedono? Quindi, verifica che il software consenta loro di impostare rapidamente un semplice flusso automatizzato come soluzione.

• Presta molta attenzione durante le demo e i walkthrough per assicurarti che il software sia facile da usare. Se è possibile mettere le mani sullo strumento per una prova, è ancora meglio. 

• Ottieni accesso a documentazione o tutorial. Molti dipendenti preferiscono opzioni di supporto self-service come una base di conoscenza per ottenere risposte rapide alle loro domande senza bisogno di contattare un help desk o un team di supporto. Cerca piattaforme che offrano una gamma di tutorial ricercabili o guide pratiche. 

La marketing automation non dovrebbe pesare sui membri del tuo team; dovrebbe liberare il loro tempo per lavorare su compiti di maggior valore.  

2. La tua piattaforma di marketing ti consente di sfruttare i canali che si adattano al tuo pubblico di riferimento?

È irrealistico essere presenti su ogni canale il primo giorno, ma è fondamentale essere presenti sui canali giusti. Molti fornitori “omnichannel” includono solo accesso a SMS e email. Ma questo lascia fuori canali come WhatsApp (l'app di messaggistica globale più popolare al mondo), Facebook Messenger e Instagram. 

Comprendere i tuoi clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove. Mentre esplori le opzioni, tieni a mente questi suggerimenti:

• Scegli una piattaforma che ti consenta di sperimentare nuovi canali.
  Se investi in una piattaforma che offre canali limitati, sarà un'impresa molto più costosa migrare a una nuova piattaforma quando vorrai espanderti a nuovi canali come WhatsApp e Instagram. Oppure, potresti trovarti in una situazione frustrante e frammentaria, con alcuni canali che sono automatizzati e altri che devi utilizzare manualmente, o utilizzare due piattaforme contemporaneamente. Assicurati che la piattaforma che scegli inizialmente risponda allo stato futuro del tuo business. 

• Esamina i dati esistenti o raccogli nuovi dati tramite sondaggi per scoprire le preferenze sui canali.
  Gli utenti controllano le email nel pomeriggio? I tassi di apertura sono più alti quando invii comunicazioni 1:1 tramite SMS o testo? Assicurati che la piattaforma scelta consenta un contatto più personalizzato al momento giusto per ridurre le cancellazioni e massimizzare l'impegno per aumentare le vendite.
  
  

  

  
  

• Cerca una piattaforma che ti permetta di creare contenuti specifici per canale.
  Una forte piattaforma di marketing automation ti consente di creare contenuti ricchi e interattivi per ogni canale frequentato dal tuo pubblico. Questo ti aiuta a indirizzare più precisamente i tuoi target e creare maggiore coinvolgimento. A seconda del canale, potresti optare per formati multimediali come caroselli, pulsanti, audio e video.

• Trova una piattaforma che offra messaggistica inbound e outbound.
  Canali come WhatsApp ti permettono di interagire in conversazioni one-to-one con i clienti. Questo crea un'esperienza più personale e, in definitiva, conduce a opportunità di upsell e cross-sell. Ricorda solo che richiede anche un altro set di prodotti, la necessità di automazione chatbot e il supporto di un team di agenti.
  
  

Una volta trovata una piattaforma con le giuste capacità e canali, è il momento di assicurarsi che abbia la flessibilità di raggiungere i clienti in tutto il mondo. 

3. La soluzione può raggiungere audience internazionali o specifiche per regione?

Se la tua azienda ha aspirazioni di coinvolgere audience internazionali, devi scegliere una piattaforma omnichannel che faciliti il raggiungimento. Questo è particolarmente vero quando si tratta di messaggistica SMS, e con il 98% dei messaggi SMS che vengono aperti (e letti), può rappresentare un serio vantaggio competitivo.

Molti Paesi stanno limitando le regolamentazioni sugli SMS a causa di problemi di spam e privacy dei dati. Inoltre, l'invio di SMS ad alto volume è difficile per molte piattaforme di marketing, soprattutto quelle che si affidano a terze parti per consegnare i loro messaggi. Queste sfide richiedono un provider affidabile con rapporti di lunga durata con gli operatori telefonici, che comprenda la conformità internazionale e offra una solida infrastruttura.  

Le piattaforme omnichannel svolgono anche un ruolo fondamentale nell'assicurarti di raggiungere i canali prevalenti nei tuoi mercati di riferimento, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Aiutano anche a raggiungere canali specifici per paese, come la popolare app di messaggistica mobile KakaoTalk in Corea del Sud.

Quando invii messaggi a livello internazionale, hai bisogno di una piattaforma che mantenga una relazione attiva con tutti i provider di servizi internet (ISP) e i fornitori di email come Gmail e Yahoo in quei mercati di riferimento. Queste aziende cambiano costantemente le regole utilizzate per filtrare lo spam. Ma con una piattaforma omnichannel esperta e ben connessa, ti assicuri che le tue email non finiscano nella cartella spam.

4. La piattaforma ti consente di creare modelli di messaggi ricchi che si scalano attraverso i canali?

Utilizzare modelli di messaggio personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e in linea con il marchio nelle tue campagne. Inoltre, ti fa risparmiare tempo, eliminando la necessità di un processo di approvazione del design prima di fare clic su invia e permettendoti di scalare la produzione dei tuoi messaggi. 

Nella scelta di una Piattaforma di Marketing Automation (MAP), trovarne una che ti permetta di:

• Personalizzare i modelli senza alcuna conoscenza di codice

• Creare modelli per più canali di comunicazione, come email, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp

• Costruire esperienze multimediali ricche per coinvolgere i clienti

• Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di link o messaggi a carosello

Una volta trovato uno strumento che spunta tutte queste caselle per la creazione di modelli, come il Bird’s Marketing Cloud, è il momento di assicurarti che offra facile accesso a informazioni sui dati dettagliati.

5. Quanto bene la piattaforma gestisce i dati dei clienti? 

Tenere traccia di come stanno performando le tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con l'accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente allontanarsi da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.

Quando fai le tue ricerche, cerca un MAP che possa: 

• Assorbire grandi volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che mantenga affidabilità e performance mentre scali.

• Offrire una funzione di ricerca facile da usare per query veloci. I dati sono utili solo se sono accessibili.

• Permetterti di attivare, segmentare e personalizzare le campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti. 

• Concederti di personalizzare i contenuti in base ai dati. Una piattaforma dovrebbe raccogliere insieme i dati sul comportamento di acquisto passato dei clienti e utilizzarli per personalizzare le tue campagne.

• Consentirti di creare contenuti personalizzati in base ai dati. Una piattaforma dovrebbe unire tutte le fonti di dati che stai già utilizzando. Per esempio, una piattaforma dovrebbe mantenere la sua affidabilità e performance man mano che espandi.

Una volta trovata una piattaforma che soddisfi tutte queste caselle per la creazione di modelli, come il Bird’s Marketing Cloud, è il momento di assicurarsi che offra un facile accesso a informazioni dettagliate sui dati. 

5. Quanto bene la piattaforma gestisce i dati dei clienti? 

Tenere traccia di come stanno performando le tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con l'accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente allontanarsi dalle campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.

Durante la tua ricerca, cerca una MAP che: 

• Assorba grandi volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che mantenga affidabilità e prestazioni mentre scali.

• Offra una funzione di ricerca facile da usare per interrogazioni veloci. I dati sono utili solo se sono accessibili.

• Ti consenta di attivare, segmentare e personalizzare le campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti. 

• Colleghi tutte le fonti di dati che stai già utilizzando. Una piattaforma dovrebbe permetterti di creare esperienze mediatiche ricche per coinvolgere i clienti.

• Lascia che tu personalizzi i contenuti basati sui dati. Una piattaforma dovrebbe riunire i dati sul comportamento d'acquisto passato e utilizzarli per personalizzare le tue campagne.

Una volta che hai trovato una piattaforma che soddisfa tutte queste specifiche per la creazione di modelli, come Bird’s Marketing Cloud, è ora di assicurarsi che fornisca facile accesso a dettagli granulosi sui dati.

5. Quanto è ben trattata la gestione dei dati dei clienti dalla piattaforma? 

Tenere traccia di come stanno andando le tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con l'accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, la tua squadra può allontanarsi rapidamente dalle campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.

Durante la tua ricerca, cerca una MAP che: 

• Assorba grandi volumi di dati (acquisti, visite a siti web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che mantenga l'affidabilità e le prestazioni man mano che il tuo business cresce.

• Offra una funzione di ricerca facile da usare, per interrogazioni rapide. I dati sono utili solo se sono accessibili.

• Ti consenta di innescare, segmentare e personalizzare le campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti. 

• Ti permetta di personalizzare i contenuti in base ai dati. Una piattaforma dovrebbe unire i dati delle fonti che stai già utilizzando per una pianificazione efficiente e incisiva delle campagne. 

Una volta che hai trovato uno strumento che soddisfa tutti questi criteri per la creazione di modelli, come il Bird's Marketing Cloud, è il momento di assicurarti che fornisca un facile accesso a informazioni dettagliate sui dati. 

5. Quanto bene la piattaforma gestisce i dati dei clienti? 

Monitorare le performance delle tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con l'accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente allontanarsi da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.

Quando fai la tua ricerca, cerca una MAP che: 

• Assorba grandi volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagine, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che mantenga affidabilità e prestazioni mentre scali.

• Offra una funzionalità di ricerca facile da usare per richieste rapide. I dati sono utili solo se accessibili.

• Ti permetta di attivare, segmentare e personalizzare le campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti. 

• Farti personalizzare i contenuti in base ai dati. Una piattaforma dovrebbe integrare i dati sui comportamenti di acquisto passati del cliente e usarle per personalizzare le tue campagne.

• Consentirti di collegare tutte le informazioni sui dati per analisi immediate. Cerca piattaforme che offrono una vasta gamma di tutorial o guide pratiche ricercabili. 
  
  
  

  
  
  

Una volta trovato uno strumento che spunta tutte queste caselle per la creazione di modelli, come il Bird's Marketing Cloud, è il momento di assicurarsi che fornisca facile accesso a informazioni dettagliate e granulari sui dati.

6. La piattaforma offre prezzi competitivi?

Utilizzare modelli di messaggio personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente con il marchio attraverso le tue campagne. Inoltre, ti fa risparmiare tempo, eliminando la necessità di un lungo processo di approvazione del design prima di inviare e consentendoti di scalare la produzione dei messaggi. 

Quando scegli una Piattaforma di Automazione del Marketing (MAP), trova una che ti permetta di:

• Personalizza i modelli senza alcuna conoscenza di codifica

• Crea modelli per più canali di comunicazione, come email, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp

• Costruire esperienze multimediali ricche per coinvolgere i clienti

• Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di collegamento o messaggi con carosello

Ecco il vantaggio di Bird: Possediamo e operiamo la nostra infrastruttura per eliminare la necessità di un costoso coinvolgimento delle terze parti. Questo ci permette di offrire costi di consegna del messaggio significativamente più bassi rispetto ai costi base dei canali principali.

Una volta trovata una piattaforma con le capacità e i canali giusti, è il momento di assicurarsi che abbia la flessibilità per raggiungere i clienti ovunque nel mondo. 

3. La soluzione può raggiungere clienti internazionali o specifici per regione?

Se la tua azienda ha ambizioni di coinvolgere il pubblico internazionale, devi scegliere una piattaforma omnichannel che faciliti il raggiungimento. Questo è particolarmente vero quando si tratta di messaggi SMS, e con il 98% dei messaggi SMS che vengono aperti (e letti), può rappresentare un vantaggio competitivo significativo.

Molti paesi stanno reprimendo le regolamentazioni sugli SMS a causa delle preoccupazioni per lo spam e la privacy dei dati. Inoltre, l'invio di SMS ad alto volume è difficile per molte piattaforme di marketing, specialmente per quelle che si affidano a terze parti per la consegna dei loro messaggi. Queste sfide richiedono un fornitore rispettabile con relazioni solide con gli operatori telefonici — uno che comprenda la conformità internazionale e offra una solida infrastruttura.  

Le piattaforme omnicanale giocano anche un ruolo importante nel garantire che si raggiungano i canali prevalenti nei mercati di riferimento, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Aiutano anche a raggiungere canali specifici per paese, come la popolare app di messaggistica mobile KakaoTalk in Corea del Sud.

Quando si inviano messaggi a livello internazionale, hai bisogno di una piattaforma che mantenga un rapporto attivo con tutti i provider di servizi internet (ISP) e i provider di email come Gmail e Yahoo in quei mercati target. Queste aziende cambiano costantemente le regole che utilizzano per filtrare lo spam. Ma con una piattaforma omnichannel esperta e ben connessa, si garantisce che le proprie email non finiscano nella cartella spam.

4. La piattaforma ti consente di creare modelli di messaggi ricchi che si scalano attraverso i canali?

Utilizzare modelli di messaggio personalizzabili genera un'esperienza visiva coerente e in linea con il marchio in tutte le tue campagne. Inoltre, ti fa risparmiare tempo, eliminando la necessità di un processo di approvazione del design prima di inviare e permettendo di scalare la produzione dei tuoi messaggi. 

Quando scegli una Piattaforma di Automazione del Marketing (MAP), trova una che ti consenta di:

• Personalizzare i modelli senza una conoscenza del codice

• Creare modelli per più canali di comunicazione, come email, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp

• Costruire esperienze multimediali ricche per coinvolgere i clienti

• Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di collegamento o messaggi a carosello

Una volta che hai trovato uno strumento che soddisfa tutti questi requisiti per la creazione di modelli, come il Bird’s Marketing Cloud, è il momento di assicurarsi che fornisca un facile accesso a dettagli approfonditi sui dati.

5. Quanto bene la piattaforma gestisce i dati dei clienti? 

Tenere traccia di come stanno andando le tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con l'accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente allontanarsi da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.

quando fai le tue ricerche, cerca una MAP che possa: 

• Assorbire grandi volumi di dati (acquisti, visite ai siti web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che mantenga affidabilità e prestazioni man mano che scali.

• Offrire una funzione di ricerca facile da utilizzare per interrogazioni rapide. I dati sono utili solo se sono accessibili.

• Permetterti di attivare, segmentare e personalizzare le campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti. 

• Collegare tutte le fonti di dati che stai già utilizzando. Ad esempio, una piattaforma dovrebbe consentirti di visualizzare i dati sul comportamento d'acquisto passato informazioni e utilizzarle per personalizzare le tue campagne.

• Permetterti di personalizzare i contenuti in base ai dati. Una piattaforma dovrebbe integrare i dati sui clienti da fonti diverse in modo da poter personalizzare i messaggi e determinare chi riceve quali messaggi e quando.

Con un metodo flessibile e affidabile per gestire l'analisi, puoi tenere d'occhio il coinvolgimento dei clienti e prendere decisioni solide basate sui dati riguardo alle campagne.

6. La piattaforma offre prezzi competitivi?

Molti fornitori di piattaforme omnichannel si affidano a servizi di terze parti per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge livelli di costo, spesso comportando un costo aggiuntivo da pagare oltre al costo principale del canale. I clienti di queste piattaforme finiranno per pagare per:

• Il costo del canale (ad esempio, la tariffa di consegna SMS)

• Le commissioni di elaborazione di terzi

• La commissione di elaborazione della piattaforma di marketing

Ecco il vantaggio di Bird: Possediamo e gestiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di un costoso coinvolgimento di terzi. Questo ci permette di offrire costi di consegna dei messaggi significativamente inferiori rispetto ai concorrenti. Ciò si traduce in una scalabilità più rapida, CAC più basso e, in definitiva, un ritorno maggiore sul tuo investimento di marketing.

7. Copre l'intero stack verticale?

Quando si tratta di software, la “profondità” conta. Ad esempio, un software che funziona solo su uno strato superficiale (indicato come strato di applicazione) avrà capacità diverse rispetto a uno con uno strato di controllo.

Nella maggior parte dei casi, il software è solo uno strato applicativo che “rimarchia” le funzioni più profonde del sistema. Ad esempio, una piattaforma di automazione può affermare di inviare email, ma il software in realtà non effettua l'invio. Invece, passa quell'informazione a un sistema separato che completa quel compito.

Se una soluzione software include uno strato di controllo, invia effettivamente quegli email da sola. Di conseguenza, ottieni molti più dati su un singolo utente e un grado molto più alto di comprensione delle prestazioni della campagna.

Con una piattaforma come questa, puoi tracciare comportamenti importanti come risposte, tassi di apertura, tassi di click-through e molto altro. Ogni singola informazione ti consente di ottenere un livello di comprensione più elevato sulle prestazioni della campagna e sulla personalizzazione—attraverso i canali.

In sostanza: Cerca una soluzione di marketing automation omnichannel con integrazione verticale in tutta la piattaforma.

Otterrai una comprensione più dettagliata dei tuoi clienti a livello di utente, il che significa che saprai chi sta facendo cosa, quando e in quale canale. Quindi, puoi usare questi dati per fornire messaggi che risuonino davvero con i tuoi potenziali clienti.