Alla base, il software di automazione del marketing è progettato per semplificare le attività manuali e i flussi di lavoro del team. Ciò aiuta a risparmiare tempo per il tuo team e gli fornisce una ricchezza di dati sui comportamenti e le tendenze dei clienti.

Che tu stia adottando una piattaforma di automazione del marketing per la prima volta o passando a un'altra, ecco sei domande da ricordare mentre cerchi lo strumento ideale.

1. Il sistema è facile da usare per i membri del team non tecnici?

Parliamoci chiaro. Ogni software suona perfetto nel materiale di marketing. Realisticamente però, non importa quanto siano fantastiche le funzionalità di un software se il tuo team non può (o non lo fa) usarle. 

Ecco come combatterlo:

• Raccogliere input dal team sui requisiti essenziali rispetto a quelli accessori. Crea un elenco di funzionalità di base come dettagliate ripartizioni di spesa, integrazione dei canali o costruttori visivi. Questi salveranno più tempo per i membri del tuo team, aumentando il coinvolgimento e l'adozione. 

• Identificare flussi di lavoro specifici che il tuo team spera di automatizzare. Quali passi sono necessari per completare alcune di queste attività routine e manuali? Quanto tempo impiegano? Quindi, verifica che il software consenta loro di configurare rapidamente un flusso automatizzato semplice come soluzione.

• Prestare molta attenzione durante dimostrazioni e walkthrough per assicurarsi che il software sia facile da usare. Se è possibile avere accesso allo strumento stesso per una prova pratica, è ancora meglio. 

• Accedere a documentazione o tutorial. Molti dipendenti preferiscono opzioni di supporto self-service come una base di conoscenza in modo da ottenere risposte rapide alle loro domande senza dover contattare un help desk o un team di supporto. Cerca piattaforme che offrono una gamma di tutorial ricercabili o guide pratiche. 

L'automazione del marketing non dovrebbe gravare i membri del tuo team; dovrebbe liberare il loro tempo per lavorare su attività di maggior valore.  

2. La tua piattaforma di marketing ti permette di accedere ai canali che si adattano al tuo pubblico di riferimento?

Non è realistico essere presenti su ogni canale il primo giorno, ma è fondamentale essere presenti sui canali giusti. Molti fornitori “omnichannel” includono solo l'accesso a SMS e email. Ma ciò lascia fuori canali come WhatsApp (l'app di messaggistica globale più popolare nel mondo), Facebook Messenger e Instagram. 

Comprendere i tuoi clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove. Mentre esplori le opzioni, tieni a mente questi consigli:

• Scegli una piattaforma che ti permetta di sperimentare nuovi canali.
  Se investi in una piattaforma che offre canali limitati, sarà un'impresa molto più costosa migrare a una nuova piattaforma quando desideri espanderti su nuovi canali come WhatsApp e Instagram. Oppure, potresti trovarti in una situazione frustrante a pezzetti, come avere alcuni canali automatizzati e altri che devi usare manualmente, o usare due piattaforme contemporaneamente. Assicurati che la piattaforma che scegli fin dall'inizio sia appetibile per lo stato futuro della tua attività. 

• Esamina i tuoi dati esistenti o raccogli nuovi dati attraverso sondaggi per scoprire le preferenze dei canali.
  Gli utenti controllano la loro email a metà pomeriggio? I tassi di apertura sono più alti quando invii comunicazioni 1:1 tramite SMS o messaggi di testo? Assicurati che la piattaforma scelta permetta un'outreach più personalizzato nel momento giusto per ridurre gli opt-out e massimizzare l'engagement per guidare le vendite.
  
  

  

  
  

• Cerca una piattaforma che ti permetta di creare contenuti specifici per canale.
  Una forte piattaforma di automazione del marketing ti consente di creare contenuti ricchi e interattivi per ciascun canale frequentato dal tuo pubblico. Questo ti aiuta a targetizzare in modo più preciso il tuo pubblico e a creare maggiore coinvolgimento. A seconda del canale, potresti optare per formati multimediali come caroselli, pulsanti, audio e video.

• Trova una piattaforma che offra messaggi in entrata e in uscita.
  Canali come WhatsApp ti permettono di avviare conversazioni uno a uno con i clienti. Questo crea un'esperienza più personale e porta infine a opportunità di upsell e cross-sell. Ricorda solo che richiede anche un set di prodotti diverso, la necessità di automazione chatbot, e il supporto di un team di agenti.
  
  

Una volta trovata una piattaforma con le giuste capacità e canali, è tempo di assicurarsi che abbia la flessibilità di raggiungere i clienti ovunque nel mondo. 

3. La soluzione può raggiungere audience internazionali o specifiche di una regione?

Se la tua azienda ha aspirazioni di coinvolgere audience internazionali, devi scegliere una piattaforma omnichannel che facilitI la portata. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di messaggistica SMS e con il 98% dei messaggi SMS aperti (e letti), può essere un serio vantaggio competitivo.

Molti paesi stanno intensificando i regolamenti SMS a causa di preoccupazioni per spam e privacy dei dati. Inoltre, l'invio di SMS a volumi elevati è difficile per molte piattaforme di marketing, soprattutto per quelle che si affidano a terze parti per la consegna dei loro messaggi. Queste sfide richiedono un fornitore rispettabile con relazioni di lunga data con i carrier, uno che comprenda la conformità internazionale e offra una forte infrastruttura.  

Le piattaforme omnichannel giocano anche un ruolo importante nel garantire di raggiungere i canali prevalenti nei tuoi mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Aiutano anche a raggiungere canali specifici del paese, come la popolare app di messaggistica mobile KakaoTalk in Corea del Sud.

Quando invii messaggi a livello internazionale, hai bisogno di una piattaforma che mantenga una relazione attiva con tutti i fornitori di servizi Internet (ISP) e i provider di email come Gmail e Yahoo in quei mercati target. Queste aziende cambiano costantemente le regole che usano per filtrare lo spam. Ma con una piattaforma omnichannel esperta e ben connessa, assicuri che le tue email non finiscano nella cartella spam.

4. La piattaforma ti permette di creare modelli di messaggi ricchi che si scalano attraverso canali?

L'utilizzo di modelli di messaggi personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e in linea con il marchio attraverso le tue campagne. Inoltre, risparmia tempo, eliminando la necessità di un processo di approvazione del design avanti e indietro prima di fare clic su invia e permettendo di scalare la produzione dei tuoi messaggi. 

Quando scegli una Piattaforma di Automazione del Marketing (MAP), trovane una che ti permetta di:

• Personalizzare i modelli senza alcuna conoscenza di codifica

• Creare modelli per più canali di comunicazione, come email, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp

• Costruire esperienze multimediali ricche per coinvolgere i clienti

• Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di collegamento o messaggi a carosello

Una volta trovato uno strumento che spunta tutte queste caselle per la creazione di modelli, come il Bird’s Marketing Cloud, è il momento di assicurarti che fornisca facile accesso a approfondimenti sui dati granulari.

5. Come gestisce i dati dei clienti la piattaforma? 

Tenere traccia di come stanno performando le tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente allontanarsi da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.

Quando fai la tua ricerca, cerca una MAP che: 

• Assorbi elevati volumi di dati (acquisti, visite al sito web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che manterrà affidabilità e prestazioni man mano che scali.

• Offre una funzionalità di ricerca facile da usare per rapide query. I dati sono utili solo se sono accessibili.

• Ti permette di attivare, segmentare e personalizzare le campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti. 

• Connettere tutte le fonti di dati che stai già utilizzando. Ad esempio, una piattaforma dovrebbe permetterti di visualizzare i dati sul comportamento di acquisto passato e usarli per personalizzare le tue campagne.

• Farti personalizzare i contenuti basati sui dati. Una piattaforma dovrebbe raccogliere i dati dei clienti da diverse fonti in modo da poter personalizzare i messaggi e determinare chi riceve quali messaggi e quando.

Con un modo flessibile e affidabile per gestire le analitiche, puoi tenere d'occhio l'engagement dei clienti e prendere decisioni forti basate sui dati sulle campagne.

6. La piattaforma offre prezzi competitivi?

Molti fornitori di piattaforme omnichannel si affidano a servizi di terze parti per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge livelli di costo, spesso risultando in un premio da pagare oltre al costo del canale principale. I clienti di quelle piattaforme finiranno per pagare per:

• Il costo del canale (ad es. tassa di consegna SMS)

• Commissioni di elaborazione di terze parti

• Commissioni di elaborazione della piattaforma di marketing

Ecco il vantaggio di Bird: Possediamo e operiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di un costoso coinvolgimento di terze parti. Questo ci permette di offrire costi di consegna dei messaggi significativamente più bassi rispetto ai concorrenti. Ciò si traduce in una scalata più veloce, un CAC più basso e, in ultima analisi, un ritorno più elevato sul tuo investimento di marketing.

7. Copre l'intero stack verticale?

Quando si tratta di software, la “profondità” è importante. Ad esempio, un software che funziona solo su uno strato superficiale (denominato strato applicativo) avrà capacità diverse rispetto a uno con uno strato di controllo.

Nella maggior parte dei casi, il software è solo uno strato applicativo che “white label” le funzioni più profonde del sistema. Per esempio, una piattaforma di automazione potrebbe affermare di inviare email, ma il software non sta effettivamente inviando. Invece, sta passando quell'informazione a un sistema separato che completa quell'attività.

Se una soluzione software include uno strato di controllo, sta effettivamente inviando quelle email da sé. Di conseguenza, ottieni molti più dati su un singolo utente e un grado molto più alto di intuizione sulle prestazioni della campagna.

Con una piattaforma come questa, puoi tracciare comportamenti importanti come risposte, tassi di apertura, tassi di click-through e molto altro. Ogni pezzo di informazione ti consente di ottenere un livello più elevato di intuizione sulle prestazioni della campagna e personalizzazione—attraverso i canali.

In sintesi: Cerca una soluzione di automazione del marketing omnichannel con integrazione verticale attraverso la piattaforma.

Otterrai una comprensione più granulare dei tuoi clienti a livello di singolo utente, il che significa che saprai chi sta facendo cosa, quando e in quale canale. Poi, puoi usare questi dati per fornire messaggi che realmente risuonano con i potenziali clienti.