Al suo nucleo, marketing automation software è progettato per snellire le attività manuali e i flussi di lavoro del tuo team. Questo aiuta a risparmiare tempo per il tuo team e fornisce loro una grande quantità di dati sui comportamenti e le tendenze dei clienti.

Che tu stia adottando una piattaforma di automazione del marketing per la prima volta o passando a una diversa, ecco sei domande da ricordare mentre cerchi lo strumento ideale.

1. Il sistema è facile da usare per i membri non tecnici del team?

Siamo onesti. Ogni pezzo di software sembra perfetto nei materiali di marketing. Realisticamente però, non importa quanto siano grandi le caratteristiche di un software se i tuoi team non possono (o non vogliono) usarle. 

Ecco come combatterlo:

• Raccogliere input del team sui requisiti essenziali rispetto ai “nice-to-have”. Crea un elenco di funzionalità di base come dettagliati resoconti di spese, integrazione di canale o costruttori visuali. Questi risparmieranno il tempo per i membri del tuo team, aumentando le acquisizioni e l'adozione. 

• Identificare flussi di lavoro specifici che il tuo team spera di automatizzare. Quali passaggi sono necessari per svolgere alcune di queste attività manuali e di routine? Quanto tempo impiegano? Poi, verifica che il software consenta loro di configurare rapidamente un semplice flusso automatizzato come soluzione.

• Prestare molta attenzione durante demo e walkthroughs per assicurarsi che il software sia facile da usare. Se è possibile provare lo strumento stesso per un test, è ancora meglio. 

• Accedi alla documentazione o ai tutorial. Molti dipendenti preferiscono opzioni di supporto self-service come un knowledge base per ottenere rapidamente risposte alle loro domande senza dover contattare un help desk o un team di supporto. Cerca piattaforme che offrano una serie di tutorial o guide pratiche ricercabili. 

L'automazione del marketing non dovrebbe essere un peso per i membri del tuo team; dovrebbe liberare il loro tempo per lavorare su attività di maggior valore.  

2. La tua piattaforma di marketing ti permette di accedere ai canali che si adattano al tuo pubblico di destinazione?

È poco realistico essere presenti su ogni canale dal primo giorno, ma è fondamentale essere presenti sui giusti canali. Molti fornitori “omnichannel” includono solo l'accesso a SMS e email. Ma questo lascia fuori dal tavolo canali come WhatsApp (l'app di messaggistica globale più popolare al mondo), Facebook Messenger e Instagram. 

Comprendere i tuoi clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove. Mentre esplori le opzioni, tieni a mente questi suggerimenti:

• Scegli una piattaforma che ti permetta di sperimentare con nuovi canali.
  Se investi in una piattaforma che offre canali limitati, sarà un'impresa molto più costosa migrare a una nuova piattaforma in futuro quando vorrai espanderti a nuovi canali come WhatsApp e Instagram. Oppure, potresti ritrovarti in una situazione frustrante a pezzi — come avere alcuni canali automatizzati e altri che devi usare manualmente, o usare due piattaforme allo stesso tempo. Assicurati che la piattaforma scelta appeali allo stato futuro del tuo business. 

• Esamina i tuoi dati esistenti—o raccogli nuovi dati tramite sondaggi—per scoprire le preferenze di canale.
  Gli utenti controllano la loro email nel pomeriggio? I tassi di apertura sono più alti quando invii comunicazioni 1:1 via SMS o testo? Assicurati che la piattaforma scelta consenta un approccio più personalizzato nel momento giusto per ridurre le cancellazioni e massimizzare il coinvolgimento per guidare le vendite.
  
  

  

  
  

• Cerca una piattaforma che ti consenta di creare contenuti specifici per canale.
  Una forte piattaforma di automazione del marketing ti permette di creare contenuti ricchi e interattivi per ciascun canale frequentato dai tuoi pubblici. Questo ti aiuta a mirare ai tuoi pubblici più precisamente e creare un maggiore coinvolgimento. A seconda del canale, potresti optare per formati multimediali come caroselli, pulsanti, audio e video.

• Trova una piattaforma che offra messaggi inbound e outbound.
  Canali come WhatsApp ti permettono di coinvolgere conversazioni one-on-one con i clienti. Questo crea un'esperienza più personale e, in definitiva, porta a opportunità di upsell e cross-sell. Ricorda solo che richiede anche un diverso set di prodotti, la necessità di chatbot automation e il supporto di un team di agenti.
  
  

Una volta trovata una piattaforma con le giuste capacità e canali, è il momento di assicurarsi che abbia la flessibilità per soddisfare i clienti ovunque nel mondo. 

3. La soluzione può raggiungere pubblici internazionali o specifici per regione?

Se la tua azienda ha ambizioni di coinvolgere pubblici internazionali, devi scegliere una piattaforma omnichannel che faciliti il reach. Questo è particolarmente vero quando si tratta di messaggi SMS, e con il 98% dei messaggi SMS che viene aperto (e letto), può essere un serio vantaggio competitivo.

Molti paesi stanno reprimendo le regolamentazioni SMS a causa di preoccupazioni di spam e privacy dei dati. Inoltre, l'invio di SMS ad alto volume è difficile per molte piattaforme di marketing, soprattutto quelle che si affidano a terze parti per trasmettere i loro messaggi. Queste sfide richiedono un fornitore rispettabile con relazioni a lungo termine con gli operatori, che comprenda la conformità internazionale e offra una forte infrastruttura.  

Le piattaforme omnichannel contribuiscono anche in modo significativo a garantire il tuo raggiungimento di canali prevalenti nei tuoi mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e in America Latina. Contribuiscono anche a raggiungere canali specifici per paese, come l'app di messaggistica mobile popolare KakaoTalk in Corea del Sud.

Quando invii messaggi a livello internazionale, hai bisogno di una piattaforma che mantenga un rapporto attivo con tutti i fornitori di servizi internet (ISP) e i provider di email come Gmail e Yahoo in quei mercati target. Queste aziende cambiano costantemente le regole che usano per filtrare lo spam. Ma con una piattaforma omnichannel esperta e ben collegata, garantisci che le tue email non finiscano nella cartella dello spam.

4. La piattaforma ti consente di creare modelli di messaggi ricchi che si scalano attraverso i canali?

Utilizzare modelli di messaggi personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e conforme al brand attraverso le tue campagne. Inoltre, ti fa risparmiare tempo, eliminando la necessità di un processo di approvazione progettuale avanti e indietro prima di fare clic su invia e consentendoti di scalare la tua produzione di messaggi. 

Quando scegli una Marketing Automation Platform (MAP), cerca una che ti permetta di:

• Personalizzare i modelli senza alcuna conoscenza di programmazione

• Creare modelli per canali di comunicazione multipli, come email, SMS, Facebook Messenger, e WhatsApp

• Costruire esperienze multimediali ricche per coinvolgere i clienti

• Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di collegamento, o messaggi a carosello

Una volta trovato uno strumento che soddisfi tutti questi criteri per la creazione di modelli, come Bird’s Marketing Cloud, è il momento di assicurarti che fornisca un facile accesso a dati granulari.

5. Quanto bene gestisce la piattaforma i dati dei clienti? 

Tenere sotto controllo le prestazioni delle tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente deviare dalle campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.

Durante la ricerca, cerca un MAP che sarà: 

• Assorbire grandi volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che manterrà affidabilità e prestazioni mentre ti amplia.

• Offrire una funzione di ricerca facile da usare per rapide interpellazioni. I dati sono utili solo se sono accessibili.

• Consentirti di innescare, segmentare, e personalizzare campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti. 

• Collegare tutte le fonti di dati che stai già utilizzando. Ad esempio, una piattaforma dovrebbe permetterti di visualizzare i dati di comportamento di acquisto passati e usarli per personalizzare le tue campagne.

• Permettere di personalizzare i contenuti in base ai dati. Una piattaforma dovrebbe riunire i dati dei clienti da fonti diverse, in modo da personalizzare i messaggi e determinare chi riceve quali messaggi e quando.

Con un modo flessibile e affidabile per gestire le analisi, puoi mantenere un'esigenza sull'impegno dei clienti e prendere decisioni ben informate sui campagne.

6. La piattaforma offre prezzi competitivi?

Molti fornitori di piattaforme omnichannel si affidano a servizi di terzi per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge livelli di costi, spesso risultando in un premio da pagare oltre il costo centrale del canale. I clienti di queste piattaforme finiranno per pagare per:

• Il costo del canale (ad es., tariffa di consegna SMS)

• Commissioni di elaborazione di terze parti

• Commissione di elaborazione della piattaforma di marketing

Ecco il vantaggio di Bird: Possediamo e operiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di costosi coinvolgimenti di terzi. Questo ci permette di offrire costi di consegna del messaggio significativamente più bassi rispetto ai concorrenti. Questo si traduce in una scalatura più veloce, un CAC inferiore e, in ultima analisi, un ritorno maggiore sul tuo investimento di marketing.

7. Copre l'intero stack verticale?

Quando si tratta di software, la “profondità” conta. Ad esempio, il software che funziona solo su uno strato superficiale (chiamato strato di applicazione) avrà capacità diverse rispetto a uno con uno strato di controllo.

Nella maggior parte dei casi, il software è solo uno strato di applicazione che sta “etichettando” le funzioni più profonde del sistema. Ad esempio, una piattaforma di automazione può sostenere di inviare email, ma il software non sta effettivamente facendo l'invio. Invece, sta trasmettendo quelle informazioni a un sistema separato che completa quel compito.

Se una soluzione software include uno strato di controllo, sta effettivamente inviando quelle email da sé. Di conseguenza, ottieni molti più dati su un singolo utente e un livello molto più alto di intuizioni sulle prestazioni della campagna.

Con una piattaforma come questa, puoi monitorare comportamenti importanti come risposte, tassi di apertura, tassi di clic, e molto altro. Ogni pezzo di informazione ti permette di ottenere un livello più alto di intuizioni su prestazioni della campagna e personalizzazione—attraverso i canali.

La conclusione: Cerca una soluzione di automazione del marketing omnichannel con integrazione verticale sulla piattaforma.

Otterrai una comprensione più granulare dei tuoi clienti a livello di singolo utente, il che significa che saprai chi sta facendo cosa, quando e in quale canale. Poi, puoi utilizzare questi dati per fornire messaggi che effettivamente risuoneranno con i potenziali clienti.