Ti senti sopraffatto dalle piattaforme di automazione del marketing omnicanale? La nostra guida semplifica la tua ricerca! Scopri le funzionalità chiave e quali domande fare per trovare la soluzione migliore per la tua azienda.
Perché l'automazione del marketing omnicanale?
Nel corso del tempo, i marketer sono passati dal dover padroneggiare solo uno o due canali a cercare di fornire esperienze straordinarie e unite attraverso molti canali.
Infatti, i marketer di oggi coinvolgono solitamente i loro clienti attraverso tre o più canali, rendendo una sfida monitorare manualmente l'attività e mantenere coerenza nei messaggi e nelle tattiche. I team faticano anche a identificare i canali con il miglior ritorno sull'investimento (ROI)—e si ritrovano invece a sprecare budget su canali a basso rendimento.
Le piattaforme tradizionali di automazione del marketing sono intervenute per aiutare, ma spesso sono troppo tecniche, non offrono una copertura sufficiente dei canali e non sono compatibili o estensibili con gli strumenti esistenti. Invece di semplificare il lavoro del marketer, molti di questi strumenti causano solo ulteriore frustrazione.
Il marketing omnicanale oggi richiede una soluzione di automazione del marketing che renda più facile testare nuovi canali, accedere ai dati dei clienti, sperimentare con la creatività e analizzare i risultati.
Adottando una solida piattaforma di marketing omnicanale, puoi raggiungere tutti i tuoi clienti, interagire con loro sui canali che preferiscono e condividere informazioni tra strumenti senza necessitare di un'interazione diretta dal tuo team 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
7 domande da considerare quando si cerca la propria piattaforma di automazione del marketing
Alla base, software di automazione del marketing è progettato per semplificare i compiti e i flussi di lavoro manuali del tuo team. Questo aiuta a risparmiare tempo per il tuo team—e fornisce loro una ricchezza di dati sui comportamenti e le tendenze dei clienti.
Che tu stia adottando una piattaforma di automazione del marketing per la prima volta o passando a un'altra, ecco sei domande da ricordare mentre cerchi lo strumento ideale.
1. È il sistema facile da usare per i membri del team non tecnici?
Siamo onesti. Ogni pezzo di software sembra perfetto nei materiali di marketing. Realisticamente però, non importa quanto siano ottime le funzionalità di qualsiasi software se i tuoi team non possono (o non vogliono) usarle.
Ecco come combattere questo:
Raccogli le opinioni del team su requisiti essenziali rispetto a nice-to-haves. Crea un elenco di funzionalità fondamentali come dettagliate suddivisioni delle spese, integrazione dei canali, o builder visivi. Queste faranno risparmiare più tempo ai membri del tuo team, aumentando l'adozione.
Identifica flussi di lavoro specifici che il tuo team spera di automatizzare. Quali passi sono necessari per svolgere alcune di queste attività manuali di routine? Quanto tempo ci vogliono? Poi, verifica che il software consenta loro di impostare rapidamente un semplice flusso automatizzato come soluzione.
Presta molta attenzione durante le dimostrazioni e i walkthrough per assicurarti che il software sia facile da usare. Se è possibile mettere le mani sullo strumento stesso per un trial, tanto meglio.
Accedi alla documentazione o ai tutorial. Molti dipendenti preferiscono opzioni di supporto self-service come una base di conoscenza così possono ottenere risposte rapide alle loro domande senza dover contattare un help desk o un team di supporto. Cerca piattaforme che offrono una serie di tutorial ricercabili o guide pratiche.
La automazione del marketing non dovrebbe gravare sui membri del tuo team; dovrebbe liberare il loro tempo per lavorare su attività di maggior valore.
2. La tua piattaforma di marketing ti permette di attingere ai canali che si adattano al tuo pubblico target?
È irrealistico essere presenti su ogni canale sin dal primo giorno, ma è fondamentale essere presenti sui canali giusti. Molti fornitori "omnichannel" includono solo l'accesso a SMS ed email. Ma ciò esclude canali come WhatsApp (l'app di messaggistica globale più popolare al mondo), Facebook Messenger e Instagram.
Capire i tuoi clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove. Mentre esplori le opzioni, tieni a mente questi suggerimenti:
Scegli una piattaforma che ti consenta di sperimentare con nuovi canali.
Se investi in una piattaforma che offre canali limitati, sarà molto più costoso migrare a una nuova piattaforma in seguito, quando vuoi espanderti a nuovi canali come WhatsApp e Instagram. Oppure, potresti trovarti in una situazione frustrante e a pezzi—come avere alcuni canali automatizzati e altri che devi usare manualmente, o utilizzare due piattaforme allo stesso tempo. Assicurati che la piattaforma che scegli inizialmente si adatti allo stato futuro della tua azienda.Esamina i tuoi dati esistenti—o raccogli nuovi dati tramite sondaggi—per scoprire le preferenze dei canali.
Gli utenti controllano la loro email a metà pomeriggio? I tassi di apertura sono più alti quando invii comunicazioni 1:1 in SMS o testo? Assicurati che la piattaforma scelta consenta un outreach più personalizzato nel momento giusto per ridurre al minimo le disiscrizioni e massimizzare il coinvolgimento per stimolare le vendite.
Cerca una piattaforma che ti permetta di creare contenuti specifici per canale.
Una solida piattaforma di automazione del marketing ti consente di creare contenuti interattivi e ricchi per ogni canale frequentato dal tuo pubblico. Questo ti aiuta a targetizzare il tuo pubblico in modo più preciso e a creare un maggiore coinvolgimento. A seconda del canale, potresti optare per formati multimediali come caroselli, pulsanti, audio e video.Trova una piattaforma che offre messaggi inbound e outbound.
I canali come WhatsApp ti permettono di coinvolgere i clienti in conversazioni one-to-one. Questo crea un'esperienza più personale—e porta infine a opportunità di upsell e cross-sell. Ricorda solo che richiede anche un diverso set di prodotti, la necessità di automazione dei chatbot e il supporto di un team di agenti.
Una volta trovata una piattaforma con le giuste capacità e canali, è tempo di assicurarsi che abbia la flessibilità per raggiungere i clienti ovunque nel mondo.
3. La soluzione può raggiungere pubblici internazionali o specifici per regione?
Se la tua azienda ha aspirazioni di coinvolgere pubblici internazionali, devi scegliere una piattaforma omnichannel che faciliti la portata. Questo è particolarmente vero quando si tratta di messaggistica SMS, e con il 98% dei messaggi SMS aperti (e letti), può essere un serio vantaggio competitivo.
Molti paesi stanno inasprendo le normative SMS a causa di spam e preoccupazioni sulla privacy dei dati. Inoltre, l'invio di SMS ad alto volume è difficile per molte piattaforme di marketing, soprattutto quelle che dipendono da terzi per consegnare i loro messaggi. Queste sfide richiedono un fornitore rispettabile con relazioni di lunga data con i carrier—uno che comprenda la conformità internazionale e offra una solida infrastruttura.
Le piattaforme omnichannel giocano anche un ruolo importante nell'assicurare che tu raggiunga i canali prevalenti nei tuoi mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Ti aiutano anche a raggiungere canali specifici per il paese, come l'app di messaggistica mobile popolare KakaoTalk in Corea del Sud.
Quando invii messaggi a livello internazionale, hai bisogno di una piattaforma che mantenga una relazione attiva con tutti i fornitori di servizi internet (ISP) e i fornitori email come Gmail e Yahoo in quei mercati target. Queste aziende cambiano costantemente le regole che usano per filtrare lo spam. Ma con una piattaforma omnichannel esperta e ben collegata, garantisci che le tue email non finiscano nella cartella spam.
4. La piattaforma ti permetterà di creare modelli di messaggio ricchi che si scalano attraverso i canali?
Utilizzare modelli di messaggio personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e in linea con il marchio in tutte le tue campagne. Inoltre, ti fa risparmiare tempo, eliminando la necessità di un processo di approvazione del design di andata e ritorno prima di inviare, permettendoti di scalare la produzione dei tuoi messaggi.
Quando scegli una Piattaforma di Automazione del Marketing (MAP), trovatene una che ti consenta di:
Personalizzare i modelli senza alcuna conoscenza di programmazione
Creare modelli per più canali di comunicazione, come email, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp
Costruire esperienze multimediali ricche per coinvolgere i clienti
Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti link o messaggi a carosello
Una volta trovato uno strumento che soddisfa tutti questi requisiti per la creazione di modelli, come Bird’s Marketing Cloud, è ora di assicurarsi che fornisca un facile accesso a informazioni dettagliate sui dati.
5. Quanto bene gestisce la piattaforma i dati dei clienti?
Mantenere sotto controllo le prestazioni delle tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con accesso a un tesoro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente distogliere l'attenzione da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.
Quando fai le tue ricerche, cerca una MAP che possa:
Assorbire alti volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che mantenga affidabilità e prestazioni mentre cresci.
Offrire una funzione di ricerca facile da usare per rapidi interrogativi. I dati sono utili solo se sono accessibili.
Consentirti di attivare, segmentare e personalizzare campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti.
Collegare tutte le fonti di dati che stai già utilizzando. Ad esempio, una piattaforma dovrebbe consentirti di visualizzare i dati del comportamento d'acquisto passato—e utilizzarli per personalizzare le tue campagne.
Consentirti di personalizzare i contenuti in base ai dati. Una piattaforma dovrebbe raccogliere i dati dei clienti da fonti diverse in modo da poter personalizzare i messaggi e determinare chi riceve quali messaggi e quando.
Con un modo flessibile e affidabile per gestire l'analisi, puoi tenere d'occhio il coinvolgimento dei clienti e prendere decisioni ben informate basate sui dati sulle campagne.
6. La piattaforma offre prezzi competitivi?
Molti fornitori di piattaforme omnichannel si affidano a servizi di terzi per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge livelli di costo, spesso risultando in un sovrapprezzo da pagare oltre al costo del canale principale. I clienti di quelle piattaforme alla fine pagheranno per:
Il costo del canale (ad es., costo di consegna SMS)
Commissioni di elaborazione di terzi
La commissione di elaborazione della piattaforma di marketing
Ecco il vantaggio di Bird: Possediamo e gestiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di costose interferenze di terzi. Questo ci consente di offrire costi di consegna dei messaggi significativamente inferiori rispetto ai concorrenti. Questo si traduce in una scalabilità più veloce, minore CAC e, in ultima analisi, un rendimento maggiore del tuo investimento di marketing.
7. Copre l'intero stack verticale?
Quando si tratta di software, la "profondità" conta. Ad esempio, un software che funziona solo su un livello superficiale (denominato livello applicativo) avrà capacità diverse rispetto a uno con un livello di controllo.
Nella maggior parte dei casi, il software è solo un livello applicativo che "etichetta" le funzioni più profonde del sistema. Ad esempio, una piattaforma di automazione può affermare di inviare email, ma il software non sta realmente inviando. Invece, sta passando quell'informazione a un sistema separato che completa quel compito.
Se una soluzione software include un livello di controllo, sta effettivamente inviando quelle email da solo. Di conseguenza, ottieni molte più informazioni su un singolo utente e un grado di approfondimento molto maggiore sulle prestazioni delle campagne.
Con una piattaforma come questa, puoi tracciare comportamenti importanti come risposte, tassi di apertura, tassi di clic e molto altro. Ogni pezzo di informazione ti consente di ottenere un livello più elevato di approfondimento sulle prestazioni delle campagne e sulla personalizzazione—attraverso i canali.
La conclusione: Cerca una soluzione di automazione del marketing omnichannel con integrazione verticale attraverso la piattaforma.
Otterrai una comprensione più dettagliata dei tuoi clienti a livello utente—significa che saprai chi fa cosa, quando e in quale canale. Poi, puoi usare questi dati per fornire messaggi che risuonano realmente con i potenziali clienti.
Come le aziende di diversi settori stanno trovando successo con l'automazione del marketing
Allora, come stanno approfittando delle piattaforme omnichannel le aziende di successo? Abbiamo raccolto alcuni esempi reali in cui le aziende hanno risparmiato tempo, aumentato il coinvolgimento e incrementato le conversioni.
La bellezza dell'automazione del marketing è che ti consente di inviare promozioni personalizzate a ciascun utente sulla piattaforma su cui è più attivo. Quando personalizzi le tue promozioni per adattarle ai loro interessi e preferenze, è più probabile che le vedano come pertinenti e degne del loro tempo. E questo può portare a un maggiore coinvolgimento e a tassi di conversione più elevati per la tua azienda.
Il rivenditore indonesiano Matahari è riuscito a aumentare le conversioni di 2,5 volte ed espandere il loro programma di fedeltà, portando a un volume di affari molto maggiore sia nelle loro sedi fisiche che online. Matahari ha utilizzato Bird's Flows e WhatsApp API per gestire campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato nuove entrate. Inviare messaggi di marketing su WhatsApp ha anche permesso ai clienti di interagire con le campagne e chattare con un agente di vendita per ulteriori informazioni sui prodotti prima di effettuare un acquisto.
Assicurazioni: ComparaOnline aumenta i tassi di conversione del 18%
Per guadagnare un vantaggio competitivo nel settore delle assicurazioni, le aziende devono coinvolgere il pubblico in fasi precise del percorso di acquisto. Secondo McKinsey, "La personalizzazione - ovvero raggiungere i clienti con messaggi, offerte e prezzi mirati nel momento giusto - è il futuro del marketing assicurativo."
ComparaOnline, un sito di confronto prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina, si è rivolto a Bird Flows e Email Marketing per migliorare l'esperienza del potenziale cliente. Man mano che l'azienda generava lead che avanzavano nel funnel di vendita, i potenziali clienti incontravano elevati attriti ad ogni passaggio, principalmente a causa di flussi di lavoro manuali.
Integrando il loro CRM con WhatsApp, i loro team di vendita potevano ri-engaggiare efficacemente i clienti, raccomandare i prodotti giusti e rendere le conversazioni più personalizzate. Le loro interazioni più personalizzate hanno aumentato le conversioni del 18%.
Ecommerce: Urbanic potenzia il supporto clienti con notifiche automatiche
Per le aziende nel settore ecommerce, è importante scegliere una piattaforma di automazione del marketing che possa fungere da sportello unico per tutti i tuoi strumenti. Urbanic, un marchio di vendita al dettaglio popolare, ha fatto fatica a connettere il proprio negozio dell'app mobile con la propria infrastruttura interna.
Urbanic stava tentando di connettersi con i clienti tramite WhatsApp, email, SMS e chat in-app senza un hub centrale per monitorare ogni conversazione. Senza una strategia di piattaforma coesa, tutti questi punti di contatto possono essere più confusi che convenienti.
Con l'interfaccia facile da usare di Bird e la possibilità di vedere ogni canale in un'unica console, la qualità del supporto clienti è migliorata notevolmente.
"La nostra capacità di comunicare proattivamente informazioni importanti sugli ordini e la consegna ai clienti ci ha permesso di ridurre i ticket di supporto clienti del 30%", ha detto Krishna Gautam, Responsabile dell'Esperienza Cliente di Urbanic. "Ora, i nostri clienti sono più felici e i nostri agenti di supporto hanno maggiore capacità."
Quando dovresti passare a una piattaforma omnicanale?
Molti team di marketing hanno ricevuto la temuta istruzione di "fare di più con meno". Con una piattaforma di marketing omnicanale, ciò potrebbe effettivamente essere possibile. Ma come si fa a sapere quando è il momento di andare a fare acquisti?
Ecco cinque semplici indicatori:
Hai punti ciechi lungo il percorso del cliente
Il tuo approccio multicanale richiede troppo tempo ed è difficile da monitorare, il che significa che non hai le informazioni per prendere decisioni basate sui dati
Non puoi raggiungere alcuni clienti perché non sei sui canali giusti nei paesi giusti
Hai una presenza su alcuni canali ma prevedi di entrare in nuovi canali, pubblici e mercati
Le tue strategie di marketing sono disarticolate e sbilanciate tra i canali
L'automazione del marketing aiuta i team più piccoli a offrire lo stesso messaggio di alta qualità e esperienze personali come le organizzazioni più grandi—tutto senza alti numeri di personale o costose tecnologie.
Se stai cercando una piattaforma di automazione del marketing, vale la pena considerare una che offre un vero supporto omnicanale. Dovrebbe funzionare senza problemi con le reti utilizzate dai tuoi clienti, e dovrebbe essere facile per il tuo team coordinare le campagne attraverso i canali.
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