Ti senti sopraffatto dalle piattaforme di automazione del marketing omnicanale? La nostra guida semplifica la tua ricerca! Scopri le funzionalità chiave e quali domande fare per trovare la soluzione migliore per la tua azienda.
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
Mantenere i contatti con i clienti—soprattutto attraverso un numero sempre crescente di piattaforme—è dispendioso in termini di tempo e, a prima vista, potrebbe richiedere un budget o personale che semplicemente non hai.
Una piattaforma di automazione del marketing omnicanale fornisce un modo unificato per automatizzare la comunicazione con i tuoi clienti su tutti i loro canali preferiti senza gravare sul tuo team. Ma nello spazio affollato delle piattaforme di automazione del marketing, è difficile capire quale sia la migliore per te.
In questa guida, definiamo esattamente cosa dovresti cercare in una piattaforma di automazione del marketing—e perché potrebbe essere il momento di effettuare il cambiamento.
Prima di tutto, parliamo di perché una forte piattaforma di automazione del marketing omnicanale può aiutare il tuo team.
Perché l'automazione del marketing omnicanale?
Nel corso del tempo, i marketer sono passati dal dover padroneggiare solo uno o due canali a cercare di fornire esperienze straordinarie e unite attraverso molti canali.
Infatti, i marketer di oggi coinvolgono solitamente i loro clienti attraverso tre o più canali, rendendo una sfida monitorare manualmente l'attività e mantenere coerenza nei messaggi e nelle tattiche. I team faticano anche a identificare i canali con il miglior ritorno sull'investimento (ROI)—e si ritrovano invece a sprecare budget su canali a basso rendimento.
Le piattaforme tradizionali di automazione del marketing sono intervenute per aiutare, ma spesso sono troppo tecniche, non offrono una copertura sufficiente dei canali e non sono compatibili o estensibili con gli strumenti esistenti. Invece di semplificare il lavoro del marketer, molti di questi strumenti causano solo ulteriore frustrazione.
Il marketing omnicanale oggi richiede una soluzione di automazione del marketing che renda più facile testare nuovi canali, accedere ai dati dei clienti, sperimentare con la creatività e analizzare i risultati.
Adottando una solida piattaforma di marketing omnicanale, puoi raggiungere tutti i tuoi clienti, interagire con loro sui canali che preferiscono e condividere informazioni tra strumenti senza necessitare di un'interazione diretta dal tuo team 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
7 domande da considerare quando si cerca la propria piattaforma di automazione del marketing
Al suo nucleo, il software di automazione del marketing è progettato per semplificare le attività manuali e i flussi di lavoro del tuo team. Questo aiuta a risparmiare tempo per il tuo team (e fornisce loro una ricchezza di dati sui comportamenti e le tendenze dei clienti).
Sia che stai adottando una piattaforma di automazione del marketing per la prima volta o passando a un'altra, ecco sei domande da ricordare mentre cerchi lo strumento ideale.
1. Il sistema è facile da usare per i membri del team non tecnici?
Siamo onesti. Ogni pezzo di software sembra perfetto nei materiali di marketing. Realisticamente, però, non importa quanto siano grandi le funzionalità di un software se i tuoi team non possono (o non vogliono) usarle.
Ecco come combattere questo:
Raccogli input del team su requisiti essenziali rispetto a quelli facoltativi. Crea una lista di funzionalità essenziali come la suddivisione dettagliata della spesa, l'integrazione dei canali o i costruttori visivi. Queste faranno risparmiare più tempo ai membri del tuo team, aumentando il coinvolgimento e l'adozione.
Identifica flussi di lavoro specifici che il tuo team spera di automatizzare. Quali passaggi sono necessari per svolgere alcune di queste attività di routine e manuali? Quanto tempo impiegano? Quindi, verifica che il software consenta loro di impostare rapidamente un semplice flusso automatizzato come soluzione.
Presta molta attenzione durante le dimostrazioni e le walkthrough per assicurarti che il software sia facile da usare. Se è possibile provare lo strumento stesso per un periodo di prova, ancora meglio.
Accedi a documentazione o tutorial. Molti dipendenti preferiscono opzioni di supporto self-service come una base di conoscenza per ottenere risposte rapide alle loro domande senza dover contattare un help desk o un team di supporto. Cerca piattaforme che offrono una gamma di tutorial ricercabili o guide pratiche.
L'automazione del marketing non dovrebbe gravare sui membri del tuo team; dovrebbe liberare il loro tempo per lavorare su attività di maggior valore.
2. La tua piattaforma di marketing ti consente di sfruttare i canali che si adattano al tuo pubblico di riferimento?
È irrealistico essere presenti su ogni canale al primo giorno, ma è fondamentale essere presenti sui canali giusti. Molti fornitori “omnichannel” includono solo l'accesso a SMS e email. Ma questo lascia fuori canali come WhatsApp (l'app di messaggistica globale più popolare al mondo), Facebook Messenger e Instagram.
Capire i tuoi clienti significa conoscere come preferiscono comunicare e dove. Mentre esplori le opzioni, tieni a mente questi consigli:
Scegli una piattaforma che ti permetta di sperimentare con nuovi canali.
Se investi in una piattaforma che offre canali limitati, sarà molto più costoso migrare a una nuova piattaforma in futuro quando vorrai espanderti in nuovi canali come WhatsApp e Instagram. Oppure, potresti finire con una soluzione frammentata e frustrante, come avere alcuni canali automatizzati e altri che devi usare manualmente, o utilizzare due piattaforme contemporaneamente. Assicurati che la piattaforma inizialmente scelta risponda ai futuri bisogni della tua attività.Esamina i tuoi dati esistenti (o raccogli nuovi dati tramite sondaggi) per scoprire le preferenze dei canali.
Gli utenti controllano la loro email nel pomeriggio? I tassi di apertura sono più alti quando invii comunicazioni 1:1 tramite SMS? Assicurati che la piattaforma scelta consenta un contatto più personalizzato al momento giusto per minimizzare le cancellazioni e massimizzare il coinvolgimento per stimolare le vendite.
Cerca una piattaforma che ti permetta di creare contenuti specifici per i canali.
Una robusta piattaforma di automazione del marketing ti consente di creare contenuti ricchi e interattivi per ciascun canale frequentato dal tuo pubblico. Questo ti aiuta a bersagliare i tuoi pubblici in modo più preciso e creare un maggiore coinvolgimento. A seconda del canale, potresti optare per formati multimediali come caroselli, pulsanti, audio e video.Trova una piattaforma che offra messaggistica inbound e outbound.
Canali come WhatsApp ti permettono di impegnarti in conversazioni one-to-one con i clienti. Questo crea un'esperienza più personale (e alla fine porta a opportunità di upsell e cross-sell). Ricorda solo che ciò richiede anche un diverso set di prodotti, la necessità di automatizzazione tramite chatbot e il supporto di un team di agenti.
Una volta trovata una piattaforma con le capacità e i canali giusti, è tempo di assicurarsi che abbia la flessibilità di raggiungere i clienti ovunque nel mondo.
3. La soluzione può raggiungere un pubblico internazionale o specifico per area?
Se la tua azienda ha aspirazioni di coinvolgere il pubblico internazionale, devi scegliere una piattaforma omnichannel che faciliti il contatto. Questo è particolarmente vero quando si tratta di messaggistica SMS, e con il 98% dei messaggi SMS che vengono aperti (e letti), può essere un serio vantaggio competitivo.
Molti paesi stanno aumentando la regolamentazione degli SMS a causa di preoccupazioni riguardanti lo spam e la privacy dei dati. Inoltre, l'invio di SMS ad alto volume è difficile per molte piattaforme di marketing, specialmente quelle che si affidano a terze parti per consegnare i loro messaggi. Queste sfide richiedono un fornitore affidabile con relazioni ben consolidate con gli operatori (carrier) che comprenda la conformità internazionale e offra un'infrastruttura solida.
Le piattaforme omnichannel giocano anche un ruolo importante nel garantire che si raggiungano i canali prevalenti nei mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Aiutano anche a raggiungere canali specifici per paese, come l'app di messaggeria mobile popolare KakaoTalk in Corea del Sud.
Quando si inviano messaggi internazionalmente, hai bisogno di una piattaforma che mantenga un rapporto attivo con tutti i fornitori di servizi internet (ISP) e i provider di email come Gmail e Yahoo nei mercati target. Queste aziende cambiano costantemente le regole che usano per filtrare lo spam. Ma con una piattaforma omnichannel esperta e ben connessa, assicuri che le tue email non finiscano nella cartella spam.
4. La piattaforma ti consente di creare modelli di messaggio ricchi che si adattano su tutti i canali?
L'utilizzo di modelli di messaggio personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e coerente su tutti i tuoi campagne. Inoltre, ti fa risparmiare tempo, eliminando la necessità di un processo di approvazione del design avanti e indietro prima di cliccare su invio e permettendoti di espandere la produzione di messaggi.
Quando scegli una Piattaforma di Automazione del Marketing (MAP), trovane una che ti permette di:
Personalizzare i modelli senza alcuna conoscenza di codifica
Creare modelli per più canali di comunicazione, come email, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp
Costruire esperienze multimediali ricche per coinvolgere i clienti
Includere funzionalità di messaggistica interattive come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di collegamento o messaggi a carosello
Una volta trovato uno strumento che spunta tutte queste caselle per la creazione di modelli, come Bird’s Marketing Cloud, è tempo di assicurarsi che fornisca un facile accesso a dettagliati insights sui dati.
5. Quanto bene la piattaforma gestisce i dati dei clienti?
Tenere sotto controllo l'andamento delle tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con l'accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente allontanarsi da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare il tasso di successo.
Quando fai la tua ricerca, cerca un MAP che ti permetta di:
Assorbire grandi volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagine, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che mantenga affidabilità e prestazioni mentre cresci.
Offrire una funzione di ricerca facile da usare per le domande rapide. I dati sono utili solo se sono accessibili.
Consentirti di attivare, segmentare e personalizzare le campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti.
Connettere tutte le fonti di dati che stai già utilizzando. Ad esempio, una piattaforma dovrebbe consentirti di visualizzare i dati del comportamento di acquisto passato e usarli per personalizzare le tue campagne.
Permetterti di personalizzare il contenuto basato sui dati. Una piattaforma dovrebbe unire i dati dei clienti da diverse fonti in modo da poter personalizzare i messaggi e determinare chi riceve quali messaggi e quando.
Con un modo flessibile e affidabile di gestire le analisi, puoi tenere d'occhio il coinvolgimento dei clienti e prendere decisioni fortemente basate sui dati sulle campagne.
6. La piattaforma offre prezzi competitivi?
Molti fornitori di piattaforme omnichannel si affidano a servizi di terze parti per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge livelli di costo, portando spesso a un sovrapprezzo da pagare oltre al costo principale del canale. I clienti di queste piattaforme finiscono per pagare per:
Il costo del canale (ad esempio, la tariffa di consegna SMS)
Le commissioni di elaborazione di terze parti
La commissione di elaborazione della piattaforma di marketing
Ecco il vantaggio di Bird: Possediamo e gestiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di un costoso coinvolgimento di terze parti. Ciò ci permette di offrire costi di consegna dei messaggi significativamente più bassi rispetto ai concorrenti. Questo si traduce in una scalabilità più veloce, un CAC inferiore e, in definitiva, un rendimento più alto sul tuo investimento di marketing.
7. Copre l'intero stack verticale?
Quando si tratta di software, la “profondità” conta. Ad esempio, il software che funziona solo a livello superficiale (noto come livello applicativo) avrà capacità diverse rispetto a uno con un livello di controllo.
Nella maggior parte dei casi, il software è solo un livello applicativo che sta “etichettando in bianco” le funzioni più profonde del sistema. Ad esempio, una piattaforma di automazione può affermare di inviare email, ma il software non fa effettivamente l'invio. Invece, sta passando quell'informazione a un sistema separato che completa quel compito.
Se una soluzione software include un livello di controllo, invia effettivamente quelle email da sola. Di conseguenza, ottieni molti più dati su un singolo utente e un grado molto più alto di insight sulle prestazioni della campagna.
Con una piattaforma come questa, puoi tracciare comportamenti importanti come risposte, tassi di apertura, tassi di click-through e molto altro ancora. Ogni pezzo di informazione ti permette di ottenere un livello più alto di insight sulle prestazioni delle campagne e sulla personalizzazione—attraverso i canali.
In sintesi: Cerca una soluzione di automazione del marketing omnichannel con integrazione verticale attraverso la piattaforma.
Otterrai una comprensione più granolare dei tuoi clienti a livello di singolo utente—saprai chi sta facendo cosa, quando e in quale canale. Quindi, puoi usare questi dati per fornire messaggi che davvero risuonano con i potenziali clienti.
Come le aziende di diversi settori stanno trovando successo con l'automazione del marketing
Allora, come stanno approfittando delle piattaforme omnichannel le aziende di successo? Abbiamo raccolto alcuni esempi reali in cui le aziende hanno risparmiato tempo, aumentato il coinvolgimento e incrementato le conversioni.
La bellezza dell'automazione del marketing è che ti consente di inviare promozioni personalizzate a ciascun utente sulla piattaforma su cui è più attivo. Quando personalizzi le tue promozioni per adattarle ai loro interessi e preferenze, è più probabile che le vedano come pertinenti e degne del loro tempo. E questo può portare a un maggiore coinvolgimento e a tassi di conversione più elevati per la tua azienda.
Il rivenditore indonesiano Matahari è riuscito a aumentare le conversioni di 2,5 volte ed espandere il loro programma di fedeltà, portando a un volume di affari molto maggiore sia nelle loro sedi fisiche che online. Matahari ha utilizzato Bird's Flows e WhatsApp API per gestire campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato nuove entrate. Inviare messaggi di marketing su WhatsApp ha anche permesso ai clienti di interagire con le campagne e chattare con un agente di vendita per ulteriori informazioni sui prodotti prima di effettuare un acquisto.
Assicurazioni: ComparaOnline aumenta i tassi di conversione del 18%
Per guadagnare un vantaggio competitivo nel settore delle assicurazioni, le aziende devono coinvolgere il pubblico in fasi precise del percorso di acquisto. Secondo McKinsey, "La personalizzazione - ovvero raggiungere i clienti con messaggi, offerte e prezzi mirati nel momento giusto - è il futuro del marketing assicurativo."
ComparaOnline, un sito di confronto prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina, si è rivolto a Bird Flows e Email Marketing per migliorare l'esperienza del potenziale cliente. Man mano che l'azienda generava lead che avanzavano nel funnel di vendita, i potenziali clienti incontravano elevati attriti ad ogni passaggio, principalmente a causa di flussi di lavoro manuali.
Integrando il loro CRM con WhatsApp, i loro team di vendita potevano ri-engaggiare efficacemente i clienti, raccomandare i prodotti giusti e rendere le conversazioni più personalizzate. Le loro interazioni più personalizzate hanno aumentato le conversioni del 18%.
Ecommerce: Urbanic potenzia il supporto clienti con notifiche automatiche
Per le aziende nel settore ecommerce, è importante scegliere una piattaforma di automazione del marketing che possa fungere da sportello unico per tutti i tuoi strumenti. Urbanic, un marchio di vendita al dettaglio popolare, ha fatto fatica a connettere il proprio negozio dell'app mobile con la propria infrastruttura interna.
Urbanic stava tentando di connettersi con i clienti tramite WhatsApp, email, SMS e chat in-app senza un hub centrale per monitorare ogni conversazione. Senza una strategia di piattaforma coesa, tutti questi punti di contatto possono essere più confusi che convenienti.
Con l'interfaccia facile da usare di Bird e la possibilità di vedere ogni canale in un'unica console, la qualità del supporto clienti è migliorata notevolmente.
"La nostra capacità di comunicare proattivamente informazioni importanti sugli ordini e la consegna ai clienti ci ha permesso di ridurre i ticket di supporto clienti del 30%", ha detto Krishna Gautam, Responsabile dell'Esperienza Cliente di Urbanic. "Ora, i nostri clienti sono più felici e i nostri agenti di supporto hanno maggiore capacità."
Quando dovresti passare a una piattaforma omnicanale?
Molti team di marketing hanno ricevuto la temuta istruzione di "fare di più con meno". Con una piattaforma di marketing omnicanale, ciò potrebbe effettivamente essere possibile. Ma come si fa a sapere quando è il momento di andare a fare acquisti?
Ecco cinque semplici indicatori:
Hai punti ciechi lungo il percorso del cliente
Il tuo approccio multicanale richiede troppo tempo ed è difficile da monitorare, il che significa che non hai le informazioni per prendere decisioni basate sui dati
Non puoi raggiungere alcuni clienti perché non sei sui canali giusti nei paesi giusti
Hai una presenza su alcuni canali ma prevedi di entrare in nuovi canali, pubblici e mercati
Le tue strategie di marketing sono disarticolate e sbilanciate tra i canali
L'automazione del marketing aiuta i team più piccoli a offrire lo stesso messaggio di alta qualità e esperienze personali come le organizzazioni più grandi—tutto senza alti numeri di personale o costose tecnologie.
Se stai cercando una piattaforma di automazione del marketing, vale la pena considerare una che offre un vero supporto omnicanale. Dovrebbe funzionare senza problemi con le reti utilizzate dai tuoi clienti, e dovrebbe essere facile per il tuo team coordinare le campagne attraverso i canali.
Vuoi accelerare la tua automazione del marketing? Richiedi una demo gratuita di Bird oggi.
