Ti senti sopraffatto dalle piattaforme di automazione del marketing omnichannel? La nostra guida semplifica la tua ricerca! Scopri le funzionalità chiave e quali domande porre per trovare la soluzione migliore per la tua azienda.
Perché l'automazione del marketing omnicanale?
Col passare del tempo, i marketer sono passati dall'esigenza di padroneggiare uno o due canali a cercare di fornire esperienze eccezionali e unite attraverso molti canali.
In effetti, i marketer di oggi solitamente coinvolgono i loro clienti attraverso tre canali o più, rendendo difficile monitorare manualmente l'attività e rimanere coerenti nei messaggi e nelle tattiche. I team faticano anche a identificare i canali con il miglior ritorno sugli investimenti (ROI)—e invece si trovano a sprecare budget su canali a basso rendimento.
Le piattaforme di automazione del marketing tradizionali sono intervenute per aiutare, ma spesso sono troppo tecniche, non coprono abbastanza canali e non sono compatibili o ampliabili con gli strumenti esistenti. Invece di rendere il lavoro del marketer più facile, molti di questi strumenti causano solo ulteriore frustrazione.
Il marketing omnichannel di oggi richiede una soluzione di automazione del marketing che renda più facile testare nuovi canali, accedere ai dati dei clienti, sperimentare con la creatività e analizzare i risultati.
Adottando una solida piattaforma di marketing omnichannel, puoi raggiungere tutti i tuoi clienti, coinvolgerli nei canali che desiderano e condividere informazioni tra gli strumenti senza la necessità di un'interazione diretta del tuo team 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
7 domande da considerare quando si cerca la propria piattaforma di automazione del marketing
Al cuore di tutto, il software di automazione del marketing è progettato per semplificare i compiti manuali e i flussi di lavoro del tuo team. Questo aiuta a risparmiare tempo per il tuo team e fornisce loro una ricchezza di dati sui comportamenti e le tendenze dei clienti.
Che tu stia adottando una piattaforma di automazione del marketing per la prima volta o passando a un'altra, ecco sei domande da tenere a mente mentre cerchi lo strumento ideale.
1. Il sistema è facile da usare per i membri del team non tecnici?
Impariamo a essere onesti. Ogni software sembra perfetto nei materiali di marketing. Realisticamente, però, non importa quanto siano fantastiche le funzionalità di un software se i tuoi team non possono (o non vogliono) usarle.
Ecco come combattere questo:
Raccogli i pareri del team su requisiti essenziali rispetto a nice-to-have. Crea un elenco di funzionalità principali come dettagliati breakdown delle spese, integrazione dei canali o costruttori visivi. Questi faranno risparmiare più tempo ai membri del tuo team, aumentando l'adozione e l'approvazione.
Identifica flussi di lavoro specifici che il tuo team spera di automatizzare. Quali passaggi sono necessari per completare alcuni di questi compiti manuali e di routine? Quanto tempo ci vuole? Quindi, verifica che il software consenta di impostare rapidamente un semplice flusso automatizzato come soluzione.
Fai attenzione durante le dimostrazioni e i walkthrough per assicurarti che il software sia facile da usare. Se è possibile avere accesso allo strumento stesso per una prova, è ancora meglio.
Ottieni accesso alla documentazione o ai tutorial. Molti dipendenti preferiscono opzioni di supporto self-service come una knowledge base per ricevere risposte rapide alle proprie domande senza dover contattare un help desk o un team di supporto. Cerca piattaforme che offrano una gamma di tutorial o guide cercabili.
L'automazione del marketing non dovrebbe gravare sui membri del tuo team; dovrebbe liberare il loro tempo per lavorare su compiti di maggior valore.
2. La tua piattaforma di marketing ti consente di sfruttare i canali che si adattano al tuo pubblico target?
È irrealistico essere presenti su ogni canale sin dal primo giorno, ma è fondamentale essere presenti sui canali giusti. Molti fornitori "omnichannel" includono solo l'accesso a SMS e email. Ma questo lascia fuori canali come WhatsApp (l'app di messaggistica globale più popolare al mondo), Facebook Messenger e Instagram.
Comprendere i tuoi clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove. Mentre esplori le opzioni, tieni a mente questi consigli:
Scegli una piattaforma che ti consenta di sperimentare nuovi canali.
Se investi in una piattaforma che offre canali limitati, sarà un impegno molto più costoso migrare a una nuova piattaforma in futuro quando vorrai espanderti a nuovi canali come WhatsApp e Instagram. Oppure, potresti ritrovarti in una situazione frustrante a pezzi - come avere alcuni canali automatizzati e altri che devi usare manualmente o utilizzare due piattaforme contemporaneamente. Assicurati che la piattaforma che scegli inizialmente si adatti allo stato futuro della tua azienda.Esamina i tuoi dati esistenti - o raccogli nuovi dati tramite sondaggi - per scoprire le preferenze dei canali.
Gli utenti controllano la loro email nel primo pomeriggio? Sono più alti i tassi di apertura quando invii comunicazioni 1:1 in SMS o testo? Assicurati che la piattaforma scelta consenta un outreach più personalizzato nel momento giusto per minimizzare le disiscrizioni e massimizzare il coinvolgimento per guidare le vendite.
Cerca una piattaforma che ti consenta di creare contenuti specifici per canale.
Una piattaforma di automazione del marketing forte ti consente di creare contenuti ricchi e interattivi per ogni canale frequentato dal tuo pubblico. Questo ti aiuta a mirare ai tuoi pubblici in modo più preciso e a creare un maggiore coinvolgimento. A seconda del canale, potresti optare per formati multimediali come caroselli, pulsanti, audio e video.Trova una piattaforma che offra messaggistica in entrata e in uscita.
I canali come WhatsApp ti consentono di impegnarti in conversazioni one-to-one con i clienti. Questo crea un'esperienza più personale e porta, in ultima analisi, a opportunità di upsell e cross-sell. Ricorda solo che richiede anche un diverso set di prodotti, la necessità di automazione dei chatbot e il supporto di un team di agenti.
Una volta trovata una piattaforma con le giuste capacità e canali, è tempo di garantire che abbia la flessibilità per incontrare i clienti in tutto il mondo.
3. La soluzione può raggiungere pubblici internazionali o specifici per regione?
Se la tua azienda ha aspirazioni di coinvolgere pubblici internazionali, devi scegliere una piattaforma omnichannel che faciliti la portata. Questo è particolarmente vero quando si tratta di messaggi SMS, e con il 98% dei messaggi SMS che vengono aperti (e letti), può essere un importante vantaggio competitivo.
Molti paesi stanno inasprendo le normative sugli SMS a causa di preoccupazioni per spam e privacy dei dati. Inoltre, l'invio di SMS ad alto volume è difficile per molte piattaforme di marketing, soprattutto quelle che si affidano a terzi per consegnare i loro messaggi. Queste sfide richiedono un fornitore rispettabile con relazioni consolidate con gli operatori, uno che comprende la conformità internazionale e offre una solida infrastruttura.
Le piattaforme omnichannel giocano anche un ruolo importante nell'assicurarti di raggiungere i canali prevalenti nei tuoi mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Ti aiutano anche a raggiungere canali specifici per paese, come l'app di messaggistica mobile popolare KakaoTalk in Corea del Sud.
Quando invii messaggi a livello internazionale, hai bisogno di una piattaforma che mantenga una relazione attiva con tutti i fornitori di servizi Internet (ISP) e fornitori di email come Gmail e Yahoo in quei mercati target. Queste aziende cambiano costantemente le regole che utilizzano per filtrare lo spam. Ma con una piattaforma omnichannel esperta e ben connessa, assicuri che le tue email non finiscano nella cartella dello spam.
4. La piattaforma ti consente di creare modelli di messaggio ricchi che possono scalare attraverso i canali?
Utilizzare modelli di messaggio personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e in linea con il marchio attraverso le tue campagne. Inoltre, ti fa risparmiare tempo, eliminando la necessità di un processo di approvazione del design avanti e indietro prima di fare clic su invia e permettendoti di scalare la produzione dei tuoi messaggi.
Quando scegli una piattaforma di Automazione del Marketing (MAP), trova una che ti consenta di:
Personalizzare i modelli senza alcuna conoscenza di codifica
Creare modelli per più canali di comunicazione, come email, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp
Costruire esperienze multimediali ricche per coinvolgere i clienti
Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di collegamento o messaggi a carosello
Una volta trovata uno strumento che soddisfa tutti questi criteri per la creazione di modelli, come Bird's Marketing Cloud, è tempo di assicurarti che fornisca un facile accesso a informazioni dettagliate sui dati.
5. Quanto bene gestisce la piattaforma i dati dei clienti?
Tenere traccia di come stanno andando le tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente allontanarsi da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.
Quando fai le tue ricerche, cerca una MAP che:
Assorba alti volumi di dati (acquisti, visite al sito web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che mantenga affidabilità e prestazioni man mano che scaldi.
Offra una funzione di ricerca facile da usare per ricerche rapide. I dati sono utili solo se sono accessibili.
Ti consenta di attivare, segmentare e personalizzare campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti.
Colleghi tutte le fonti di dati che stai già utilizzando. Ad esempio, una piattaforma dovrebbe permetterti di visualizzare i dati sul comportamento di acquisto passato e utilizzarli per personalizzare le tue campagne.
Ti consenta di personalizzare i contenuti in base ai dati. Una piattaforma dovrebbe riunire i dati dei clienti da fonti diverse in modo da poter personalizzare i messaggi e determinare chi riceve quali messaggi e quando.
Con un modo flessibile e affidabile di gestire le analisi, puoi tenere d'occhio il coinvolgimento dei clienti e prendere decisioni basate su dati solide riguardo alle campagne.
6. La piattaforma offre prezzi competitivi?
Molti fornitori di piattaforme omnichannel si affidano a servizi di terze parti per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Ciò aggiunge strati di costo, spesso risultando in un premio da pagare sopra il costo del canale principale. I clienti di quelle piattaforme finiranno per pagare per:
Il costo del canale (ad esempio, costo di consegna SMS)
Commissioni di elaborazione di terzi
La commissione di elaborazione della piattaforma di marketing
Ecco il vantaggio di Bird: possediamo e gestiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di costose interferenze di terzi. Questo ci consente di offrire costi di consegna dei messaggi significativamente inferiori rispetto alla concorrenza. Questo si traduce in una scalabilità più rapida, un costo di acquisizione dei clienti inferiore e, in ultima analisi, un ritorno maggiore sul tuo investimento di marketing.
7. Copre l'intero stack verticale?
Quando si tratta di software, la "profondità" è importante. Ad esempio, il software che funziona solo a un livello superficiale (definito livello di applicazione) avrà capacità diverse rispetto a uno con un livello di controllo.
Nella maggior parte dei casi, il software è solo un livello di applicazione che "ri etichetta" le funzioni più profonde del sistema. Ad esempio, una piattaforma di automazione può affermare di inviare email, ma il software non sta realmente inviando. Invece, sta passando quell'informazione a un sistema separato che completa quel compito.
Se una soluzione software include un livello di controllo, sta effettivamente inviando quelle email da solo. Di conseguenza, ottieni dati molto più dettagliati su un singolo utente e un grado di comprensione molto più elevato delle prestazioni della campagna.
Con una piattaforma come questa, puoi tracciare comportamenti importanti come risposte, tassi di apertura, tassi di clic e molto altro. Ogni informazione ti consente di ottenere un livello più alto di comprensione delle prestazioni e personalizzazione delle campagne - attraverso i canali.
In sintesi: cerca una soluzione di automazione del marketing omnichannel con integrazione verticale attraverso la piattaforma.
Otterrai una comprensione più dettagliata dei tuoi clienti a livello individuale, il che significa che saprai chi sta facendo cosa, quando e su quale canale. Poi, puoi utilizzare questi dati per fornire messaggi che risuonano effettivamente con i prospetti.
Come le aziende di diversi settori stanno trovando successo con l'automazione del marketing
Quindi, come stanno approfittando le aziende di successo delle piattaforme omnichannel? Abbiamo raccolto alcuni esempi della vita reale in cui le aziende hanno risparmiato tempo, aumentato il coinvolgimento e incrementato le conversioni.
La bellezza dell'automazione del marketing è che consente di inviare promozioni personalizzate a ogni utente sulla piattaforma in cui sono più attivi. Quando adatti le tue promozioni per soddisfare i loro interessi e preferenze, è più probabile che le vedano come rilevanti e degne del loro tempo. Questo può portare a un maggiore coinvolgimento e a tassi di conversione più elevati per la tua azienda.
Il rivenditore indonesiano Matahari è riuscito a incrementare i tassi di conversione di 2,5 volte e ad ampliare il proprio programma di fidelizzazione, generando molto più affari sia nelle loro sedi fisiche che online. Matahari ha utilizzato Bird's Flows e WhatsApp API per gestire campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato nuovi ricavi. Inviare messaggi di marketing su WhatsApp ha permesso anche ai clienti di interagire con le campagne e di chattare con un agente di vendita per ulteriori informazioni sui prodotti prima di effettuare un acquisto.
Assicurazioni: ComparaOnline aumenta i tassi di conversione del 18%
Per ottenere un vantaggio competitivo nel settore delle assicurazioni, le aziende devono coinvolgere il pubblico in precise fasi del percorso d'acquisto. Secondo McKinsey, “La personalizzazione—o il contatto con i clienti tramite messaggi, offerte e prezzi mirati al momento giusto—è il futuro del marketing assicurativo.”
ComparaOnline, un sito di confronto prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina, si è rivolto a Bird Flows e Email Marketing per migliorare l'esperienza dei prospect. Mentre l'azienda generava lead che si muovevano attraverso il funnel di vendita, i prospect incontravano frizioni elevate a ogni passo, principalmente a causa di flussi di lavoro manuali.
Integrando il loro CRM con WhatsApp, i loro team di vendita potevano riapprocciare i clienti in modo efficiente, raccomandare i prodotti giusti e rendere le conversazioni più personalizzate. Le loro interazioni più personalizzate hanno incrementato le conversioni del 18%.
Ecommerce: Urbanic migliora il supporto clienti con notifiche automatiche
Per le aziende nel settore ecommerce, è importante scegliere una piattaforma di automazione del marketing che possa fungere da sportello unico per tutti i tuoi strumenti. Urbanic, un marchio di vendita al dettaglio popolare, ha faticato a collegare il proprio store dell'app mobile con la propria infrastruttura interna.
Urbanic stava cercando di connettersi con i clienti tramite WhatsApp, email, SMS e chat in-app senza un hub centrale per monitorare ogni conversazione. Senza una strategia di piattaforma coesa, tutti questi touchpoint possono essere più confusi che convenienti.
Con l'interfaccia facile da usare di Bird e la possibilità di vedere ciascun canale in un'unica console, la qualità del supporto clienti è migliorata notevolmente.
“La nostra capacità di comunicare proattivamente informazioni importanti sugli ordini e sulle consegne ai clienti ci ha permesso di ridurre i ticket di supporto clienti del 30%,” ha detto Krishna Gautam, Responsabile dell'Esperienza Cliente presso Urbanic. “Ora, i nostri clienti sono più soddisfatti e i nostri agenti di supporto hanno maggiore capacità.”
Quando dovresti passare a una piattaforma omnicanale?
Molti team di marketing hanno ricevuto la temuta istruzione di "fare di più con meno." Con una piattaforma di marketing omnichannel, potrebbe essere realmente possibile. Ma come fai a sapere quando è il momento di fare shopping?
Ecco cinque semplici indicatori:
Hai zone cieche lungo il percorso del cliente
Il tuo approccio multicanale richiede troppo tempo ed è difficile da monitorare, il che significa che non hai le informazioni necessarie per prendere decisioni basate sui dati
Non riesci a raggiungere alcuni clienti perché non sei sui canali giusti nei paesi giusti
Hai una presenza su alcuni canali ma prevedi di entrare in nuovi canali, audience e mercati
Le tue strategie di marketing sono disconnesse e sbilanciate tra i canali
Il marketing automation aiuta i team più piccoli a offrire gli stessi messaggi di alta qualità e esperienze personali delle organizzazioni più grandi, il tutto senza un numero elevato di dipendenti o costose pile tecnologiche.
Se stai cercando una piattaforma di marketing automation, vale la pena considerare una che offra un vero supporto omnichannel. Dovrebbe funzionare senza problemi con le reti che i tuoi clienti utilizzano e dovrebbe essere facile per il tuo team coordinare campagne attraverso i canali.
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