Navigare nella conformità agli SMS negli Stati Uniti: una guida completa
Marketing
1 min read
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La messaggistica SMS è ormai un modo così popolare per le aziende di entrare in contatto con il loro pubblico di riferimento che altri mezzi di comunicazione stanno iniziando a sembrare obsoleti. In un sondaggio del 2022 sui consumatori statunitensi, il 46% delle persone ha detto che "gli piaceva essere contattati dai brand tramite messaggio di testo."
Tuttavia, con l'aumento vertiginoso della popolarità e dell'uso arriva una legislazione e un'azione normativa più sfumata. Le leggi attuali aiutano a proteggere i consumatori dalla ricezione di messaggi di spam indesiderati—e questo è un bene anche per le aziende. Pratiche di messaggistica eccessive e oppressive danneggiano gravemente la reputazione del tuo brand.
In particolare, i codici lunghi a 10 cifre (10DLC) stanno rapidamente diventando lo standard per la comunicazione SMS commerciale. Permettono alle aziende di inviare elevati volumi di messaggi godendo di una migliore sicurezza e consegna rispetto ad altre opzioni. Tuttavia, implementare un programma di marketing SMS di successo tramite 10DLC o un altro tipo di numero significa aderire a standard di conformità rigidi.
Questa guida ti guida attraverso i dettagli più importanti sulle normative SMS degli Stati Uniti. Scoprirai informazioni vitali e migliori pratiche su argomenti come:
La differenza tra messaggistica P2P e A2P
Scegliere il giusto tipo di numero SMS per il tuo caso d'uso
Implementare meccanismi precisi e trasparenti di opt-in e opt-out
Disclaimer
MessageBird spera che queste linee guida ti aiutino a navigare efficacemente nelle leggi di conformità SMS degli Stati Uniti. Sebbene questa guida rifletta la nostra attuale comprensione delle normative SMS e Voice degli Stati Uniti, questa guida non è un sostituto di consulenze legali.
Non possiamo garantire che le informazioni in questa guida siano in ogni momento complete, aggiornate o accurate, soprattutto eventuali collegamenti forniti a pagine esterne di proprietà e gestite da terze parti. Rendendo disponibile questa guida, non facciamo alcuna assicurazione riguardo alla conformità legale dell'uso della piattaforma e delle API di MessageBird. Se hai domande sulla conformità alle leggi applicabili, ti preghiamo di consultare il tuo consulente legale.
Poiché il panorama normativo continua a evolversi, potremmo rendere disponibili aggiornamenti periodici e/o nuove versioni di questa guida senza preavviso o avvertimento.
La messaggistica SMS è ormai un modo così popolare per le aziende di entrare in contatto con il loro pubblico di riferimento che altri mezzi di comunicazione stanno iniziando a sembrare obsoleti. In un sondaggio del 2022 sui consumatori statunitensi, il 46% delle persone ha detto che "gli piaceva essere contattati dai brand tramite messaggio di testo."
Tuttavia, con l'aumento vertiginoso della popolarità e dell'uso arriva una legislazione e un'azione normativa più sfumata. Le leggi attuali aiutano a proteggere i consumatori dalla ricezione di messaggi di spam indesiderati—e questo è un bene anche per le aziende. Pratiche di messaggistica eccessive e oppressive danneggiano gravemente la reputazione del tuo brand.
In particolare, i codici lunghi a 10 cifre (10DLC) stanno rapidamente diventando lo standard per la comunicazione SMS commerciale. Permettono alle aziende di inviare elevati volumi di messaggi godendo di una migliore sicurezza e consegna rispetto ad altre opzioni. Tuttavia, implementare un programma di marketing SMS di successo tramite 10DLC o un altro tipo di numero significa aderire a standard di conformità rigidi.
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La differenza tra messaggistica P2P e A2P
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La messaggistica SMS è ormai un modo così popolare per le aziende di entrare in contatto con il loro pubblico di riferimento che altri mezzi di comunicazione stanno iniziando a sembrare obsoleti. In un sondaggio del 2022 sui consumatori statunitensi, il 46% delle persone ha detto che "gli piaceva essere contattati dai brand tramite messaggio di testo."
Tuttavia, con l'aumento vertiginoso della popolarità e dell'uso arriva una legislazione e un'azione normativa più sfumata. Le leggi attuali aiutano a proteggere i consumatori dalla ricezione di messaggi di spam indesiderati—e questo è un bene anche per le aziende. Pratiche di messaggistica eccessive e oppressive danneggiano gravemente la reputazione del tuo brand.
In particolare, i codici lunghi a 10 cifre (10DLC) stanno rapidamente diventando lo standard per la comunicazione SMS commerciale. Permettono alle aziende di inviare elevati volumi di messaggi godendo di una migliore sicurezza e consegna rispetto ad altre opzioni. Tuttavia, implementare un programma di marketing SMS di successo tramite 10DLC o un altro tipo di numero significa aderire a standard di conformità rigidi.
Questa guida ti guida attraverso i dettagli più importanti sulle normative SMS degli Stati Uniti. Scoprirai informazioni vitali e migliori pratiche su argomenti come:
La differenza tra messaggistica P2P e A2P
Scegliere il giusto tipo di numero SMS per il tuo caso d'uso
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Non possiamo garantire che le informazioni in questa guida siano in ogni momento complete, aggiornate o accurate, soprattutto eventuali collegamenti forniti a pagine esterne di proprietà e gestite da terze parti. Rendendo disponibile questa guida, non facciamo alcuna assicurazione riguardo alla conformità legale dell'uso della piattaforma e delle API di MessageBird. Se hai domande sulla conformità alle leggi applicabili, ti preghiamo di consultare il tuo consulente legale.
Poiché il panorama normativo continua a evolversi, potremmo rendere disponibili aggiornamenti periodici e/o nuove versioni di questa guida senza preavviso o avvertimento.
Mastering the Basics: Chi, Cosa e Perché della Conformità SMS negli Stati Uniti.
Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) e la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emettono e mantengono linee guida riguardanti i comportamenti corretti e scorretti in materia di messaggistica.
La principale legge federale sul marketing SMS negli Stati Uniti è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Da quando il TCPA è stato approvato per la prima volta nel 1991, la legislazione è evoluta considerevolmente, specialmente con l'espansione delle disposizioni sul telemarketing e gli invii automatizzati di testo. Gli invii di messaggi di testo sono esplosi a livello nazionale, superando due trilioni solo nel 2021.
Ad un alto livello, il TCPA richiede a tutte le aziende di fare quanto segue:
Ottenere il consenso scritto esplicito dai clienti prima di inviare messaggi di marketing SMS
Assicurare il consenso scritto di un individuo in maniera chiara e evidente
Offrire ai consumatori l'opzione di rifiutare comunicazioni future in qualsiasi momento
Dal lato CTIA, esiste il recentemente stabilito programma 10-Digit Long Code (10DLC). Progettato per migliorare l'esperienza SMS e l'affidabilità delle comunicazioni, richiede che le aziende:
Registrino i numeri di telefono presso un fornitore di servizi di messaggistica riconosciuto
Procure un punteggio di fiducia dal CTIA per affrontare preoccupazioni relative a spam o frodi
Rispettino regole rigide che controllano aspetti come il contenuto e il volume dei messaggi commerciali
Oltre al danno reputazionale, i marchi che non conformano alle norme TCPA o 10DLC spesso subiscono pesanti sanzioni finanziarie e legali. Di conseguenza, i leader aziendali devono comprendere appieno il panorama regolatorio SMS e garantire la conformità a tutte le leggi e linee guida applicabili.
Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) e la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emettono e mantengono linee guida riguardanti i comportamenti corretti e scorretti in materia di messaggistica.
La principale legge federale sul marketing SMS negli Stati Uniti è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Da quando il TCPA è stato approvato per la prima volta nel 1991, la legislazione è evoluta considerevolmente, specialmente con l'espansione delle disposizioni sul telemarketing e gli invii automatizzati di testo. Gli invii di messaggi di testo sono esplosi a livello nazionale, superando due trilioni solo nel 2021.
Ad un alto livello, il TCPA richiede a tutte le aziende di fare quanto segue:
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Dal lato CTIA, esiste il recentemente stabilito programma 10-Digit Long Code (10DLC). Progettato per migliorare l'esperienza SMS e l'affidabilità delle comunicazioni, richiede che le aziende:
Registrino i numeri di telefono presso un fornitore di servizi di messaggistica riconosciuto
Procure un punteggio di fiducia dal CTIA per affrontare preoccupazioni relative a spam o frodi
Rispettino regole rigide che controllano aspetti come il contenuto e il volume dei messaggi commerciali
Oltre al danno reputazionale, i marchi che non conformano alle norme TCPA o 10DLC spesso subiscono pesanti sanzioni finanziarie e legali. Di conseguenza, i leader aziendali devono comprendere appieno il panorama regolatorio SMS e garantire la conformità a tutte le leggi e linee guida applicabili.
Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) e la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emettono e mantengono linee guida riguardanti i comportamenti corretti e scorretti in materia di messaggistica.
La principale legge federale sul marketing SMS negli Stati Uniti è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Da quando il TCPA è stato approvato per la prima volta nel 1991, la legislazione è evoluta considerevolmente, specialmente con l'espansione delle disposizioni sul telemarketing e gli invii automatizzati di testo. Gli invii di messaggi di testo sono esplosi a livello nazionale, superando due trilioni solo nel 2021.
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