Commissione Federale per le Comunicazioni (FCC) e l'Associazione delle Telecomunicazioni Cellulari e di Internet (CTIA) emettono e mantengono linee guida riguardo ai do e non fare dei messaggi.

La principale legge federale sul marketing SMS negli Stati Uniti è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Dalla sua prima approvazione nel 1991, la legislazione si è evoluta considerevolmente, soprattutto con l'espansione delle disposizioni sul telemarketing e sul robo-texting. L'invio di messaggi di testo è esploso a livello nazionale, superando due trilioni nel 2021 da solo.

Ad un livello elevato, il TCPA richiede a tutte le aziende di fare quanto segue:

• Ottenere il consenso espresso e scritto da parte dei clienti prima di inviare messaggi di marketing SMS

• Garantire il consenso scritto di un individuo in modo chiaro e visibile

• Fornire ai consumatori la possibilità di disiscriversi dalle comunicazioni aziendali future in qualsiasi momento

Da parte della CTIA, c'è il programma recentemente istituito 10-Digit Long Code (10DLC). Progettato per migliorare l'esperienza SMS e l'affidabilità della comunicazione, richiede alle aziende di: 

• Registrare numeri di telefono con un fornitore di servizi di messaggistica riconosciuto

• Ottenere un Trust Score dalla CTIA per affrontare preoccupazioni relative a spam o frodi

• Aderire a regole rigorose che controllano aspetti come il contenuto e il volume dei messaggi commerciali
  
  

A parte il danno reputazionale, i marchi che non rispettano le norme TCPA o 10DLC spesso subiscono pesanti sanzioni finanziarie e legali. Di conseguenza, i leader aziendali devono pienamente comprendere il panorama normativo SMS e garantire la conformità a tutte le leggi e linee guida applicabili.