Navigare nella conformità agli SMS negli Stati Uniti: una guida completa
Marketing
1 min read
Navigare nella conformità agli SMS negli Stati Uniti: una guida completa
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Punti chiave della guida
La conformità degli SMS negli Stati Uniti è regolata da due principali autorità: la FCC (leggi come il TCPA) e la CTIA (norme del settore come il 10DLC).
Il TCPA richiede il consenso scritto prima di inviare testi di marketing, una chiara divulgazione e meccanismi di opt-out facili.
La registrazione 10DLC è obbligatoria per la maggior parte del traffico SMS aziendale e include la registrazione del numero, la verifica del marchio e l'approvazione della campagna.
La non conformità può comportare il blocco dei messaggi, il rallentamento da parte del vettore, multe e danni reputazionali.
Il 10DLC migliora la consegna dei messaggi e riduce lo spam, ma richiede una registrazione accurata e contenuti dei messaggi allineati.
Le aziende devono rispettare rigide regole di opt-in, garantire trasparenza e mantenere registri del consenso.
La gestione dell'opt-out deve essere immediata, senza attriti e costantemente onorata.
La conformità è continua, con aggiornamenti frequenti delle normative, quindi le aziende dovrebbero monitorare i cambiamenti.
Q&A Highlights
Qual è la principale legge statunitense che regola il marketing via SMS?
Il TCPA, che richiede il consenso scritto prima di inviare messaggi di marketing.
Cos'è 10DLC e perché è importante?
È lo standard per la messaggistica aziendale che migliora la deliverabilità e riduce lo spam, ma richiede la registrazione del brand e della campagna.
Ho bisogno del consenso scritto per inviare messaggi di marketing SMS?
Sì. TCPA richiede un chiaro ed esplicito consenso scritto.
Cosa succede se la mia attività non rispetta il TCPA?
Puoi affrontare multe da $500–$1,500 per messaggio, cause legali e blocchi da parte degli operatori.
Chi applica le regole degli SMS negli Stati Uniti?
La FCC (leggi come TCPA) e la CTIA (regole del settore e linee guida dei vettori).
Cos'è un Trust Score?
Una valutazione assegnata durante la registrazione 10DLC che determina la tua capacità di messaggistica.
Quali sono i requisiti per l'opt-out?
Devi consentire agli utenti di interrompere i messaggi in qualsiasi momento e rispettare le richieste immediatamente.
Questa guida è un sostituto per una consulenza legale?
No. Fornisce informazioni generali, ma le aziende dovrebbero consultare un consulente legale per le decisioni di conformità.
Introduzione
L'invio di SMS è ormai un modo così popolare per le aziende di entrare in contatto con il proprio pubblico target che altri mezzi di comunicazione stanno iniziando a sembrare obsoleti. In un sondaggio del 2022 dei consumatori statunitensi, il 46% delle persone ha dichiarato che "gli piaceva essere contattati dai marchi via messaggio di testo."
Tuttavia, con la crescente popolarità e utilizzo viene una legislazione più sfumata e azioni normative. Le leggi attuali aiutano a proteggere i consumatori dal ricevere messaggi spam indesiderati—e questo è un bene anche per le aziende. Pratiche di messaggistica eccessive e opprimenti danneggiano la reputazione del tuo marchio in modo significativo.
In particolare, i codici lunghi a 10 cifre (10DLC) stanno rapidamente diventando lo standard per la comunicazione commerciale via SMS. Permettono alle aziende di inviare grandi volumi di messaggi godendo di una migliore sicurezza e consegnabilità rispetto ad altre opzioni. Tuttavia, implementare un programma di marketing SMS di successo tramite 10DLC o un altro tipo di numero significa aderire a rigorosi standard di conformità.
Questa guida ti conduce attraverso i dettagli più importanti sulle normative SMS negli Stati Uniti. Scoprirai informazioni vitali e migliori pratiche su argomenti come:
La differenza tra messaggistica P2P e A2P
Tipo
Scopo
Flusso di Messaggi
Utenti Tipici
P2P (Person-to-Person)
Texting conversazionale uno a uno
Manuale, a basso volume, guidato dall'uomo
Amici, famiglie, consumatori individuali
A2P (Application-to-Person)
Messaggistica automatizzata o aziendale a grande volume
Sistemi generati, invii ad alto volume
Aziende, piattaforme, strumenti di coinvolgimento del cliente
Scegliere il giusto tipo di numero SMS per il tuo caso d'uso
Implementare meccanismi precisi e trasparenti di opt-in e opt-out
Disclaimer
MessageBird spera che queste linee guida ti aiutino a navigare efficacemente nelle leggi di conformità SMS degli Stati Uniti. Anche se questa guida riflette la nostra attuale comprensione delle normative SMS & Voice degli Stati Uniti, non è un sostituto per una consulenza legale.
Non possiamo garantire che le informazioni in questa guida siano sempre complete, aggiornate o accurate, in particolare qualsiasi link fornito a pagine esterne di proprietà e gestite da terze parti. Rendendo disponibile questa guida, non diamo assicurazioni riguardo la conformità legale del tuo uso delle piattaforme e API di MessageBird. Se hai domande sulla conformità con le leggi applicabili, consulta il tuo consulente legale.
Poiché il panorama normativo continua ad evolversi, potremmo rendere disponibili aggiornamenti periodici e/o nuove versioni di questa guida senza preavviso o avviso.
L'invio di SMS è ormai un modo così popolare per le aziende di entrare in contatto con il proprio pubblico target che altri mezzi di comunicazione stanno iniziando a sembrare obsoleti. In un sondaggio del 2022 dei consumatori statunitensi, il 46% delle persone ha dichiarato che "gli piaceva essere contattati dai marchi via messaggio di testo."
Tuttavia, con la crescente popolarità e utilizzo viene una legislazione più sfumata e azioni normative. Le leggi attuali aiutano a proteggere i consumatori dal ricevere messaggi spam indesiderati—e questo è un bene anche per le aziende. Pratiche di messaggistica eccessive e opprimenti danneggiano la reputazione del tuo marchio in modo significativo.
In particolare, i codici lunghi a 10 cifre (10DLC) stanno rapidamente diventando lo standard per la comunicazione commerciale via SMS. Permettono alle aziende di inviare grandi volumi di messaggi godendo di una migliore sicurezza e consegnabilità rispetto ad altre opzioni. Tuttavia, implementare un programma di marketing SMS di successo tramite 10DLC o un altro tipo di numero significa aderire a rigorosi standard di conformità.
Questa guida ti conduce attraverso i dettagli più importanti sulle normative SMS negli Stati Uniti. Scoprirai informazioni vitali e migliori pratiche su argomenti come:
La differenza tra messaggistica P2P e A2P
Tipo
Scopo
Flusso di Messaggi
Utenti Tipici
P2P (Person-to-Person)
Texting conversazionale uno a uno
Manuale, a basso volume, guidato dall'uomo
Amici, famiglie, consumatori individuali
A2P (Application-to-Person)
Messaggistica automatizzata o aziendale a grande volume
Sistemi generati, invii ad alto volume
Aziende, piattaforme, strumenti di coinvolgimento del cliente
Scegliere il giusto tipo di numero SMS per il tuo caso d'uso
Implementare meccanismi precisi e trasparenti di opt-in e opt-out
Disclaimer
MessageBird spera che queste linee guida ti aiutino a navigare efficacemente nelle leggi di conformità SMS degli Stati Uniti. Anche se questa guida riflette la nostra attuale comprensione delle normative SMS & Voice degli Stati Uniti, non è un sostituto per una consulenza legale.
Non possiamo garantire che le informazioni in questa guida siano sempre complete, aggiornate o accurate, in particolare qualsiasi link fornito a pagine esterne di proprietà e gestite da terze parti. Rendendo disponibile questa guida, non diamo assicurazioni riguardo la conformità legale del tuo uso delle piattaforme e API di MessageBird. Se hai domande sulla conformità con le leggi applicabili, consulta il tuo consulente legale.
Poiché il panorama normativo continua ad evolversi, potremmo rendere disponibili aggiornamenti periodici e/o nuove versioni di questa guida senza preavviso o avviso.
L'invio di SMS è ormai un modo così popolare per le aziende di entrare in contatto con il proprio pubblico target che altri mezzi di comunicazione stanno iniziando a sembrare obsoleti. In un sondaggio del 2022 dei consumatori statunitensi, il 46% delle persone ha dichiarato che "gli piaceva essere contattati dai marchi via messaggio di testo."
Tuttavia, con la crescente popolarità e utilizzo viene una legislazione più sfumata e azioni normative. Le leggi attuali aiutano a proteggere i consumatori dal ricevere messaggi spam indesiderati—e questo è un bene anche per le aziende. Pratiche di messaggistica eccessive e opprimenti danneggiano la reputazione del tuo marchio in modo significativo.
In particolare, i codici lunghi a 10 cifre (10DLC) stanno rapidamente diventando lo standard per la comunicazione commerciale via SMS. Permettono alle aziende di inviare grandi volumi di messaggi godendo di una migliore sicurezza e consegnabilità rispetto ad altre opzioni. Tuttavia, implementare un programma di marketing SMS di successo tramite 10DLC o un altro tipo di numero significa aderire a rigorosi standard di conformità.
Questa guida ti conduce attraverso i dettagli più importanti sulle normative SMS negli Stati Uniti. Scoprirai informazioni vitali e migliori pratiche su argomenti come:
La differenza tra messaggistica P2P e A2P
Tipo
Scopo
Flusso di Messaggi
Utenti Tipici
P2P (Person-to-Person)
Texting conversazionale uno a uno
Manuale, a basso volume, guidato dall'uomo
Amici, famiglie, consumatori individuali
A2P (Application-to-Person)
Messaggistica automatizzata o aziendale a grande volume
Sistemi generati, invii ad alto volume
Aziende, piattaforme, strumenti di coinvolgimento del cliente
Scegliere il giusto tipo di numero SMS per il tuo caso d'uso
Implementare meccanismi precisi e trasparenti di opt-in e opt-out
Disclaimer
MessageBird spera che queste linee guida ti aiutino a navigare efficacemente nelle leggi di conformità SMS degli Stati Uniti. Anche se questa guida riflette la nostra attuale comprensione delle normative SMS & Voice degli Stati Uniti, non è un sostituto per una consulenza legale.
Non possiamo garantire che le informazioni in questa guida siano sempre complete, aggiornate o accurate, in particolare qualsiasi link fornito a pagine esterne di proprietà e gestite da terze parti. Rendendo disponibile questa guida, non diamo assicurazioni riguardo la conformità legale del tuo uso delle piattaforme e API di MessageBird. Se hai domande sulla conformità con le leggi applicabili, consulta il tuo consulente legale.
Poiché il panorama normativo continua ad evolversi, potremmo rendere disponibili aggiornamenti periodici e/o nuove versioni di questa guida senza preavviso o avviso.
Mastering the Basics: Chi, Cosa e Perché della Conformità SMS negli Stati Uniti.
Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) e la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emettono e mantengono linee guida riguardanti i comportamenti corretti e scorretti in materia di messaggistica.
La principale legge federale sul marketing SMS negli Stati Uniti è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Da quando il TCPA è stato approvato per la prima volta nel 1991, la legislazione è evoluta considerevolmente, specialmente con l'espansione delle disposizioni sul telemarketing e gli invii automatizzati di testo. Gli invii di messaggi di testo sono esplosi a livello nazionale, superando due trilioni solo nel 2021.
Ad un alto livello, il TCPA richiede a tutte le aziende di fare quanto segue:
Ottenere il consenso scritto esplicito dai clienti prima di inviare messaggi di marketing SMS
Assicurare il consenso scritto di un individuo in maniera chiara e evidente
Offrire ai consumatori l'opzione di rifiutare comunicazioni future in qualsiasi momento
Dal lato CTIA, esiste il recentemente stabilito programma 10-Digit Long Code (10DLC). Progettato per migliorare l'esperienza SMS e l'affidabilità delle comunicazioni, richiede che le aziende:
Registrino i numeri di telefono presso un fornitore di servizi di messaggistica riconosciuto
Procure un punteggio di fiducia dal CTIA per affrontare preoccupazioni relative a spam o frodi
Rispettino regole rigide che controllano aspetti come il contenuto e il volume dei messaggi commerciali
Oltre al danno reputazionale, i marchi che non conformano alle norme TCPA o 10DLC spesso subiscono pesanti sanzioni finanziarie e legali. Di conseguenza, i leader aziendali devono comprendere appieno il panorama regolatorio SMS e garantire la conformità a tutte le leggi e linee guida applicabili.
Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) e la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emettono e mantengono linee guida riguardanti i comportamenti corretti e scorretti in materia di messaggistica.
La principale legge federale sul marketing SMS negli Stati Uniti è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Da quando il TCPA è stato approvato per la prima volta nel 1991, la legislazione è evoluta considerevolmente, specialmente con l'espansione delle disposizioni sul telemarketing e gli invii automatizzati di testo. Gli invii di messaggi di testo sono esplosi a livello nazionale, superando due trilioni solo nel 2021.
Ad un alto livello, il TCPA richiede a tutte le aziende di fare quanto segue:
Ottenere il consenso scritto esplicito dai clienti prima di inviare messaggi di marketing SMS
Assicurare il consenso scritto di un individuo in maniera chiara e evidente
Offrire ai consumatori l'opzione di rifiutare comunicazioni future in qualsiasi momento
Dal lato CTIA, esiste il recentemente stabilito programma 10-Digit Long Code (10DLC). Progettato per migliorare l'esperienza SMS e l'affidabilità delle comunicazioni, richiede che le aziende:
Registrino i numeri di telefono presso un fornitore di servizi di messaggistica riconosciuto
Procure un punteggio di fiducia dal CTIA per affrontare preoccupazioni relative a spam o frodi
Rispettino regole rigide che controllano aspetti come il contenuto e il volume dei messaggi commerciali
Oltre al danno reputazionale, i marchi che non conformano alle norme TCPA o 10DLC spesso subiscono pesanti sanzioni finanziarie e legali. Di conseguenza, i leader aziendali devono comprendere appieno il panorama regolatorio SMS e garantire la conformità a tutte le leggi e linee guida applicabili.
Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) e la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emettono e mantengono linee guida riguardanti i comportamenti corretti e scorretti in materia di messaggistica.
La principale legge federale sul marketing SMS negli Stati Uniti è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Da quando il TCPA è stato approvato per la prima volta nel 1991, la legislazione è evoluta considerevolmente, specialmente con l'espansione delle disposizioni sul telemarketing e gli invii automatizzati di testo. Gli invii di messaggi di testo sono esplosi a livello nazionale, superando due trilioni solo nel 2021.
Ad un alto livello, il TCPA richiede a tutte le aziende di fare quanto segue:
Ottenere il consenso scritto esplicito dai clienti prima di inviare messaggi di marketing SMS
Assicurare il consenso scritto di un individuo in maniera chiara e evidente
Offrire ai consumatori l'opzione di rifiutare comunicazioni future in qualsiasi momento
Dal lato CTIA, esiste il recentemente stabilito programma 10-Digit Long Code (10DLC). Progettato per migliorare l'esperienza SMS e l'affidabilità delle comunicazioni, richiede che le aziende:
Registrino i numeri di telefono presso un fornitore di servizi di messaggistica riconosciuto
Procure un punteggio di fiducia dal CTIA per affrontare preoccupazioni relative a spam o frodi
Rispettino regole rigide che controllano aspetti come il contenuto e il volume dei messaggi commerciali
Oltre al danno reputazionale, i marchi che non conformano alle norme TCPA o 10DLC spesso subiscono pesanti sanzioni finanziarie e legali. Di conseguenza, i leader aziendali devono comprendere appieno il panorama regolatorio SMS e garantire la conformità a tutte le leggi e linee guida applicabili.
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