Commissione federale delle comunicazioni (FCC) e la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emettono e mantengono linee guida riguardo ai dos e don'ts dei messaggi.

La principale legge federale sul marketing SMS negli Stati Uniti è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Da quando il TCPA è stato approvato per la prima volta nel 1991, la legislazione è notevolmente evoluta, specialmente con l'espansione delle disposizioni sul telemarketing e sul robo-texting. L'invio di messaggi di testo è esploso a livello nazionale, superando due trilioni nel 2021 da solo.

In linea generale, il TCPA richiede a tutte le aziende di fare quanto segue:

• Ottenere il consenso scritto esplicito dei clienti prima di inviare messaggi di marketing SMS

• Assicurare il consenso scritto di un individuo in una maniera chiara e evidente

• Offrire ai consumatori l'opzione di disattivarsi dalla comunicazione commerciale futura in qualsiasi momento

Per quanto riguarda il CTIA, c'è il programma recentemente istituito 10-Digit Long Code (10DLC). Progettato per migliorare l'esperienza SMS e l'affidabilità della comunicazione, richiede alle aziende di: 

• Registrare numeri di telefono con un fornitore di servizi di messaggistica riconosciuto

• Ottenere un Trust Score dal CTIA per affrontare preoccupazioni riguardo spam o frodi

• Adottare regole rigorose che controllano aspetti come il contenuto e il volume dei messaggi commerciali
  
  

Oltre al danno reputazionale, i marchi che non rispettano le norme TCPA o 10DLC spesso sperimentano pesanti sanzioni finanziarie e legali. Di conseguenza, i leader aziendali devono comprendere appieno il panorama normativo SMS e garantire la conformità a tutte le leggi e le linee guida applicabili.