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I messaggi SMS sono ora un modo così popolare per le aziende di entrare in contatto con il loro pubblico di riferimento che altri mezzi di comunicazione iniziano a sembrare obsoleti. In un sondaggio del 2022 sui consumatori statunitensi, il 46% delle persone ha dichiarato che "gli piaceva essere contattati dai marchi tramite messaggio di testo."
Tuttavia, con la crescente popolarità e il suo utilizzo, arrivano anche leggi e azioni regolarizzative più sfumate. Le leggi attuali aiutano a proteggere i consumatori dal ricevere messaggi di spam indesiderati—e questo è una cosa buona anche per le aziende. Pratiche di messaggistica eccessiva e opprimenti danneggiano la reputazione del tuo marchio in modo significativo.
In particolare, i codici lunghi di 10 cifre (10DLC) stanno rapidamente diventando lo standard per la comunicazione commerciale tramite SMS. Consentono alle aziende di inviare volumi elevati di messaggi godendo di una sicurezza e una capacità di consegna migliori rispetto ad altre opzioni. Tuttavia, implementare un programma di marketing SMS di successo tramite 10DLC o un altro tipo di numero significa rispettare rigorosi standard di conformità.
Questa guida ti conduce attraverso i dettagli più importanti sulle normative SMS statunitensi. Scoprirai informazioni vitali e migliori pratiche su argomenti come:
La differenza tra la messaggistica P2P e A2P
Scegliere il tipo di numero SMS giusto per il tuo caso d'uso
Implementare meccanismi di opt-in e opt-out precisi e trasparenti
Avvertenza
MessageBird spera che queste linee guida ti aiutino a navigare efficacemente nelle leggi di conformità SMS statunitensi. Sebbene questa guida rifletta la nostra attuale comprensione delle normative SMS & Voice statunitensi, questa guida non è un sostituto del consulente legale.
Non possiamo garantire che le informazioni in questa guida siano sempre complete, aggiornate o accurate, specialmente eventuali collegamenti forniti a pagine esterne di proprietà e gestite da terze parti. Rendendo questa guida disponibile, non diamo assicurazioni riguardo alla conformità legale del tuo utilizzo della piattaforma e delle API MessageBird. Se hai domande sulla conformità con le leggi applicabili, consulta il tuo consulente legale.
Poiché il panorama normativo continua a evolversi, potremmo apportare aggiornamenti periodici e/o nuove versioni di questa guida senza preavviso o avviso.
Mastering the Basics: Chi, Cosa e Perché della Conformità SMS negli Stati Uniti.
Commissione federale delle comunicazioni (FCC) e la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emettono e mantengono linee guida riguardo ai dos e don'ts dei messaggi.
La principale legge federale sul marketing SMS negli Stati Uniti è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Da quando il TCPA è stato approvato per la prima volta nel 1991, la legislazione è notevolmente evoluta, specialmente con l'espansione delle disposizioni sul telemarketing e sul robo-texting. L'invio di messaggi di testo è esploso a livello nazionale, superando due trilioni nel 2021 da solo.
In linea generale, il TCPA richiede a tutte le aziende di fare quanto segue:
Ottenere il consenso scritto esplicito dei clienti prima di inviare messaggi di marketing SMS
Assicurare il consenso scritto di un individuo in una maniera chiara e evidente
Offrire ai consumatori l'opzione di disattivarsi dalla comunicazione commerciale futura in qualsiasi momento
Per quanto riguarda il CTIA, c'è il programma recentemente istituito 10-Digit Long Code (10DLC). Progettato per migliorare l'esperienza SMS e l'affidabilità della comunicazione, richiede alle aziende di:
Registrare numeri di telefono con un fornitore di servizi di messaggistica riconosciuto
Ottenere un Trust Score dal CTIA per affrontare preoccupazioni riguardo spam o frodi
Adottare regole rigorose che controllano aspetti come il contenuto e il volume dei messaggi commerciali
Oltre al danno reputazionale, i marchi che non rispettano le norme TCPA o 10DLC spesso sperimentano pesanti sanzioni finanziarie e legali. Di conseguenza, i leader aziendali devono comprendere appieno il panorama normativo SMS e garantire la conformità a tutte le leggi e le linee guida applicabili.
