Nihao Jewelry

NihaoJewelry è un'azienda di gioielli di moda all'ingrosso online con sede a Hangzhou, in Cina. Fondata nel 2013, l'azienda è diventata un attore globale nel mercato della gioielleria all'ingrosso, con grandi magazzini in Cina e Messico.

Rinomata per le sue solide capacità nella supply chain e nella logistica, NihaoJewelry facilita la consegna di milioni di prodotti cinesi di alta qualità a clienti in oltre 200 paesi e regioni in tutto il mondo.

Rivolgendosi a rivenditori locali, proprietari di boutique, retailer online e imprenditori individuali, NihaoJewelry offre prezzi all'ingrosso competitivi su una vasta gamma di prodotti. Approvvigionandosi dalle proprie fabbriche e da oltre 1.000 altre fabbriche in Cina, l'azienda mantiene un inventario di oltre 200.000 prodotti di tendenza, con aggiornamenti giornalieri sugli ultimi stili. Questo consente ai clienti di trovare tutti i prodotti preferiti attraverso un unico e comodo negozio online.

NihaoJewelry è orgogliosa del suo approccio incentrato sul cliente, offrendo consegne in 7-10 giorni senza quantità minima d'ordine, molteplici metodi di pagamento sicuri e diverse soluzioni di spedizione. Tuttavia, l'azienda mirava a migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente, identificare opportunità di upselling e sfruttare strumenti di chat per assistere nelle richieste dei clienti.

Quando NihaoJewelry si è proposta di raggiungere i propri clienti in modo più efficace, ha incontrato una serie di ostacoli. Jane Xu, Business Operation Manager di NihaoJewelry, ha delineato tre preoccupazioni principali che li hanno portati a cercare una nuova soluzione:

"Prima dell'onboarding con Bird, avevamo difficoltà con il coinvolgimento dei clienti," ha spiegato Xu. "La maggior parte dei nostri clienti globali non usa l'email, e il nostro team di vendita aveva difficoltà a raggiungerli da numeri di telefono cinesi."

Nel tentativo di migliorare la comunicazione con i clienti e aumentare il coinvolgimento personalizzato, NihaoJewelry ha registrato 20 account WhatsApp Business separati e li ha assegnati a singoli rappresentanti di vendita. Tuttavia, gestire 20 account WhatsApp Business individuali si è rivelato poco pratico.

"Eravamo desiderosi di utilizzare più app di chat e social media per contattare i nostri clienti," ha continuato Jane, "Ma eravamo esausti dalla gestione di tutti i canali con fornitori diversi."

L'azienda ha inizialmente esplorato soluzioni di fornitori cinesi locali che offrivano piattaforme di marketing omnicanale. Tuttavia, queste opzioni non disponevano della gamma di canali necessaria a NihaoJewelry o non fornivano le funzionalità di automazione richieste.

Dopo un'attenta valutazione, NihaoJewelry ha scelto Bird CRM per affrontare le sfide di comunicazione.

Jane ha citato diverse ragioni chiave per la decisione di NihaoJewelry:

Il processo di implementazione, sebbene complesso a causa della necessità di sincronizzare i dati dal CRM/CDP proprietario di NihaoJewelry, è stato relativamente fluido, grazie alle capacità di problem-solving del team Bird.

Caso d'uso 1: assegnazione dei ticket cliente

NihaoJewelry ora assegna i ticket in entrata dei clienti al proprio team di vendita (agenti inbox) sincronizzando gli identificativi dei clienti tramite API. Questa integrazione API abbina automaticamente i dati dei clienti in entrata (come indirizzi email, numeri di telefono o ID cliente univoci) con i record clienti esistenti di NihaoJewelry, quindi indirizza le richieste al rappresentante di vendita più appropriato in base a fattori come lo storico degli acquisti, la preferenza linguistica o la specializzazione di prodotto.

I rappresentanti di vendita utilizzano quindi Bird per comunicare individualmente con i clienti, e Bird invia i dati chiave delle conversazioni al CDP proprietario di NihaoJewelry. Questa integrazione sincronizza tutte le interazioni con i clienti in un profilo cliente completo, consentendo un servizio più personalizzato nelle interazioni future.

Caso d'uso 2: comunicazione multicanale

L'azienda riceve le richieste dei clienti attraverso i suoi canali preferiti, tra cui il Chat Widget di Bird, WhatsApp Business API, Email e Facebook Messenger.

Tutti i messaggi in arrivo, indipendentemente dalla piattaforma di origine, vengono consolidati nella Inbox unificata di Bird. Questo consente al team di NihaoJewelry di gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica interfaccia, garantendo una qualità del servizio costante e tempi di risposta più rapidi.

Il sistema fornisce anche il contesto per ogni conversazione, inclusi lo storico e le preferenze del cliente, consentendo una comunicazione più personalizzata ed efficace.

Caso d'uso 3: Percorsi cliente automatizzati

NihaoJewelry sfrutta le funzionalità di automazione di Bird per costruire percorsi cliente completi e inviare messaggi outbound personalizzati. Ciò include la configurazione di messaggi automatici basati sulle azioni dei clienti o su intervalli di tempo specifici, come promemoria per carrelli abbandonati, aggiornamenti sullo stato degli ordini o raccomandazioni di prodotti personalizzate.

L'automazione si estende anche ai follow-up post-acquisto, alla raccolta di feedback e al consolidamento delle relazioni con i clienti attraverso comunicazioni tempestive e pertinenti. Sfruttando i dati e i modelli comportamentali dei clienti, NihaoJewelry può creare campagne altamente mirate che coinvolgono la sua diversificata base clienti globale.

L'implementazione di Bird CRM ha portato a miglioramenti significativi nel coinvolgimento dei clienti e nell'efficienza operativa di NihaoJewelry. L'azienda ha riportato risultati impressionanti:

"Grazie al servizio professionale di Bird, siamo riusciti a implementare la nostra soluzione rapidamente. In questo modo, abbiamo migliorato i tempi di risposta ai clienti del 50% e l'NPS del 33%."

Ma l'impatto della soluzione di Bird va oltre le semplici metriche:

Guardando al futuro, NihaoJewelry prevede di espandere l'utilizzo della piattaforma Bird. "Proveremo a integrare più canali quando Bird sarà pronto," ha condiviso Xu, descrivendo il servizio di Bird fino ad oggi come reattivo e professionale.

Il percorso decennale di Nihaojewelry nel settore della gioielleria di moda all'ingrosso ha ottenuto feedback positivi dai clienti. Nota per la sua vasta gamma di prodotti, Nihaojewelry offre oltre 300.000 articoli di moda di alta qualità prodotti in Cina, con più di 1.000 nuovi prodotti aggiunti ogni giorno, permettendo ai clienti di trovare una selezione diversificata su un'unica piattaforma. Senza quantità minima d'ordine (MOQ), tutti i prodotti sono disponibili a prezzi all'ingrosso, consentendo ai clienti di ottenere margini di profitto significativi. Nihaojewelry offre inoltre un solido supporto per spedizioni e dogana, coprendo quasi tutti i Paesi e le regioni e offrendo molteplici opzioni logistiche per ridurre i costi. I prezzi competitivi diretti dalla fabbrica permettono inoltre ai clienti di massimizzare i propri profitti, rendendo Nihaojewelry una scelta privilegiata per i grossisti di gioielleria di moda in tutto il mondo.

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti, su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se avete mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le vostre interazioni siano state gestite dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a ottimizzare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti, come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, e a creare esperienze coinvolgenti e di grande impatto. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua competenza omnicanale fanno la differenza per i professionisti, aiutandoli a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare campagne di marketing eccellenti, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.

Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per più di 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.