NihaoJewelry è un'azienda di gioielli alla moda all'ingrosso con sede a Hangzhou, Cina. Fondata nel 2013, l'azienda è diventata un attore globale nel mercato dei gioielli all'ingrosso, con ampi magazzini in Cina e Messico. 

Rinomata per la sua forte supply chain e le capacità logistiche, NihaoJewelry facilita la consegna di milioni di prodotti cinesi di alta qualità a clienti in oltre 200 paesi e regioni in tutto il mondo.

Rivolgendosi a rivenditori locali, proprietari di boutique, rivenditori online e imprenditori individuali, NihaoJewelry offre prezzi all'ingrosso competitivi su una vasta gamma di prodotti. Sourcing da proprie fabbriche e da oltre 1.000 altre fabbriche in Cina, l'azienda mantiene un inventario di oltre 200.000 prodotti alla moda, con aggiornamenti giornalieri sugli stili più recenti. Ciò consente ai suoi clienti di trovare tutti i loro prodotti preferiti attraverso un'unica vetrina online conveniente. 

NihaoJewelry si vanta del proprio approccio incentrato sul cliente, offrendo consegne in 7-10 giorni senza quantità minima d'ordine, molteplici metodi di pagamento sicuri e varie soluzioni di spedizione. Tuttavia, l'azienda mirava a migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente, identificare opportunità di upselling e sfruttare strumenti di chat per assistere con le richieste dei clienti. 

Problema: abbattere le barriere digitali per raggiungere i clienti

Quando NihaoJewelry ha iniziato a cercare di raggiungere i propri clienti in modo più efficace, ha incontrato una serie di ostacoli. Jane Xu, la Manager delle Operazioni Aziendali di NihaoJewelry, ha delineato tre principali preoccupazioni che li hanno portati a cercare una nuova soluzione:

1. Alti costi associati alla gestione di più fornitori per diversi canali di messaggistica (WhatsApp Business API, SMS ed email)

2. Tassi di coinvolgimento dei clienti bassi

3. Sincronizzazione inefficiente dei dati significativi dalle conversazioni con i clienti

"Prima di integrare Bird, abbiamo avuto difficoltà con il coinvolgimento dei clienti," ha spiegato Xu. "La maggior parte dei nostri clienti globali non usa email, e il nostro team di vendita ha avuto difficoltà a raggiungerli dai numeri di telefono cinesi."

Nel tentativo di migliorare la comunicazione con i clienti e aumentare il coinvolgimento personalizzato, NihaoJewelry ha registrato 20 account WhatsApp business separati e li ha assegnati a singoli rappresentanti di vendita. Tuttavia, gestire 20 account WhatsApp business individuali si è rivelato ingombrante.

"Eravamo ansiosi di utilizzare più app di chat e social media per contattare i nostri clienti," ha continuato Jane, "Ma eravamo esausti dalla gestione di tutti i canali di diversi fornitori."

L'azienda ha inizialmente esplorato soluzioni da fornitori cinesi locali che offrivano piattaforme di marketing omnicanale. Tuttavia, queste opzioni mancavano spesso della varietà di canali di cui NihaoJewelry aveva bisogno o non fornivano le necessarie funzionalità di automazione.

Soluzione: da 20 account WhatsApp a una piattaforma unificata

Dopo attenta considerazione, NihaoJewelry ha scelto Bird CRM per affrontare le sfide comunicative. 

Jane ha citato diversi motivi chiave per la decisione di NihaoJewelry:

1. Interfaccia user-friendly: “Non dobbiamo fare affidamento su ingegneri per scrivere codice per ogni singola campagna,” ha detto Xu, sottolineando quanto sia facile per i membri del team di NihaoJewelry creare modelli di messaggio con Bird. 

2. Piattaforma unificata e omnicanale: invece di pagare per Live Chat, email e WhatsApp da diversi fornitori, NihaoJewelry gestisce tutti i suoi canali con Bird. 

3. Capacità di automazione: “Possiamo sfruttare Flow per inviare notifiche ai nostri clienti e allocare automaticamente le richieste in ingresso a specifici associati di vendita responsabili per il cliente,” ha detto Xu.

4. Integrazione dell'API WhatsApp Business: invece di gestire più di 20 account WhatsApp Business in parallelo, NihaoJewelry può utilizzare l’API WhatsApp Business attraverso Bird. 

Il processo di implementazione, sebbene complesso a causa della necessità di sincronizzare i dati dal CRM/CDP sviluppato in casa di NihaoJewelry, è stato relativamente fluido, grazie alle capacità di problem-solving del team di Bird.

1. Uso caso 1: allocazione dei ticket dei clienti
   
   

NihaoJewelry ora alloca i ticket in entrata dei clienti al suo team di vendita (agenti della casella di posta) sincronizzando gli identificatori dei clienti tramite API. Questa integrazione API abbina automaticamente i dati dei clienti in arrivo (come indirizzi email, numeri di telefono o ID cliente unici) con i registri clienti esistenti di NihaoJewelry, quindi instrada le richieste al rappresentante di vendita più appropriato in base a fattori come la cronologia degli acquisti, la preferenza linguistica o la specializzazione di prodotto.

I rappresentanti di vendita utilizzano quindi Bird per comunicare con i clienti individualmente, e Bird invia i dati chiave della conversazione al CDP sviluppato in casa di NihaoJewelry. Questa integrazione sincronizza tutte le interazioni con i clienti in un profilo cliente completo, consentendo un servizio più personalizzato nelle interazioni future.

2. Uso caso 2: comunicazione multi-canale
   
   

L'azienda riceve richieste dai clienti attraverso i suoi canali preferiti, inclusi il Widget Chat di Bird, l'API WhatsApp Business, Email e Facebook Messenger. 

Tutti i messaggi in arrivo, indipendentemente dalla piattaforma di origine, vengono consolidati nella casella di posta unificata di Bird. Ciò consente al team di NihaoJewelry di gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica interfaccia, garantendo una qualità del servizio coerente e tempi di risposta più rapidi. 

Il sistema fornisce anche contesto per ogni conversazione, inclusa la cronologia e le preferenze del cliente, consentendo una comunicazione più personalizzata ed efficace.

3. Uso caso 3: viaggi del cliente automatizzati

NihaoJewelry sfrutta le capacità di automazione di Bird per costruire viaggi completi del cliente e inviare messaggi outbound personalizzati. Questo include la configurazione di messaggi automatici basati sulle azioni dei clienti o su scadenze specifiche, come promemoria di carrello abbandonato, aggiornamenti sullo stato degli ordini o raccomandazioni di prodotti personalizzati.

L'automazione si estende anche ai follow-up post-acquisto, raccogliendo feedback e coltivando relazioni con i clienti attraverso comunicazioni tempestive e pertinenti. Sfruttando i dati dei clienti e i modelli comportamentali, NihaoJewelry può creare campagne altamente mirate che risuonano con la sua variegata base di clienti globali.

Risultati: Supporto automatizzato migliora i tempi di risposta del 50% e NPS del 33%

L'implementazione di Bird CRM ha portato a miglioramenti significativi nel coinvolgimento e nell'efficienza operativa di NihaoJewelry. L'azienda ha riportato risultati impressionanti:

"Grazie al servizio professionale di Bird, siamo riusciti a implementare la nostra soluzione rapidamente. Facendo ciò, abbiamo migliorato il tempo di risposta ai clienti del 50% e il NPS del 33%."

Ma l'impatto della soluzione di Bird va oltre le semplici metriche:

1. Efficienza aziendale migliorata: Grazie al tempo risparmiato dai Flussi di Bird, il team di NihaoJewelry ha migliorato l'efficienza operativa complessiva. 

2. Esperienza del cliente semplificata: I clienti godono di un'esperienza di chat più fluida, poiché il team di NihaoJewelry è in grado di incontrarli dove si trovano, indipendentemente dal canale che utilizzano per contattare l'azienda. 

3. Team di vendita potenziato: Con Bird che gestisce la logistica della comunicazione, il team di vendita può concentrarsi di più sulle competenze aziendali e sulla conoscenza del prodotto anziché gestire account WhatsApp e abbinare i dati dei clienti ai profili giusti. 

Guardando al futuro, NihaoJewelry prevede di espandere l'uso della piattaforma di Bird. "Cercheremo di installare più canali se Bird è pronto," ha condiviso Xu, descrivendo il servizio di Bird fino ad oggi come reattivo e professionale.

Vantaggi di Nihao:

Il viaggio di 10 anni di NihaoJewelry nel business dei gioielli alla moda all'ingrosso ha ricevuto feedback positivi dai clienti. Conosciuta per la sua vasta gamma di prodotti, NihaoJewelry offre oltre 300.000 articoli di moda di alta qualità realizzati in Cina, con più di 1.000 nuovi prodotti aggiunti quotidianamente, consentendo ai clienti di trovare una selezione diversificata su una singola piattaforma. Senza quantità minima d'ordine (MOQ), tutti i prodotti sono disponibili a prezzi all'ingrosso, consentendo ai clienti di ottenere margini di profitto significativi. NihaoJewelry offre anche un forte supporto per la consegna e le dogane, coprendo quasi tutti i paesi e regioni e offrendo molteplici opzioni logistiche per ridurre i costi. I loro prezzi competitivi diretti dalla fabbrica potenziano ulteriormente i clienti a massimizzare i propri profitti, rendendo NihaoJewelry una scelta preferita per i grossisti di gioielli alla moda in tutto il mondo.

Informazioni su Bird

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti. 

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile quanto parlare con un amico. Potenziamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti—attraverso qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato del cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti—come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso e l'expertise omnicanale di Bird inclinano la bilancia a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.

Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, inclusi Google, Facebook e Uber.