Bagaimana cara menambah daftar pelanggan WhatsApp Anda
Pemasaran
10 Mei 2023
Poin Penting Panduan
Rasio pembacaan pesan yang sangat tinggi di WhatsApp menjadikannya salah satu saluran yang paling efektif untuk komunikasi langsung dengan pelanggan.
Menumbuhkan daftar pelanggan Anda membutuhkan campuran titik sentuh organik, berbayar, dan yang dioptimalkan untuk funnel.
Pengumpulan berbasis situs web (formulir, pop-up, widget obrolan, halaman arahan) adalah cara termudah dan paling andal untuk mendorong pertumbuhan pelanggan yang berkelanjutan.
Media sosial, tanda tangan email, kode QR, dan kontes membantu memperluas jangkauan dan menangkap audiens yang lebih hangat.
Program SMS yang ada, sistem IVR, dan kode pendek dapat dimanfaatkan untuk mengarahkan pengguna ke dalam percakapan WhatsApp.
Strategi berbayar (iklan Meta, cetakan, papan iklan, kemitraan influencer) mempercepat pertumbuhan dan memperluas jangkauan.
Alur opt-in yang transparan dan jelas memastikan kepatuhan dengan kebijakan WhatsApp dan melindungi reputasi akun Anda.
Opt-in offline di lokasi ritel dapat meningkatkan akuisisi ketika didukung oleh insentif dan kode QR.
Pertukaran nilai yang jelas (penawaran, eksklusif, kenyamanan) mendorong tingkat opt-in yang lebih tinggi.
Pengumpulan persetujuan yang tepat menghasilkan pelanggan berkualitas lebih tinggi, keterlibatan yang lebih kuat, dan kinerja jangka panjang yang lebih baik.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa membangun daftar pelanggan WhatsApp itu berharga?
Karena pesan WhatsApp dibaca dengan sangat cepat dan memberikan bisnis saluran komunikasi langsung di seluruh perjalanan pelanggan.
Apa cara termudah untuk mengumpulkan opt-in WhatsApp?
Form situs web, popup, halaman arahan, dan widget obrolan tertanam.
Bolehkah saya mempromosikan pendaftaran WhatsApp melalui media sosial?
Ya. Anda dapat menambahkan tautan, tombol, atau kode QR di seluruh profil dan pos Anda untuk mengarahkan pengikut ke WhatsApp.
Metode berbayar apa yang paling efektif untuk pertumbuhan daftar?
Iklan Facebook dan Instagram dengan tombol “Kirim Pesan”, iklan cetak dengan kode QR, dan kemitraan influencer.
Bisakah saya menggunakan SMS untuk mengembangkan daftar WhatsApp saya?
Absolut. Siaran SMS dapat mengundang pengguna untuk beralih ke WhatsApp, dan kode pendek dapat mengarahkan orang ke percakapan.
Bagaimana cara saya mengumpulkan persetujuan WhatsApp yang sesuai?
Dengan menyatakan dengan jelas pesan apa yang akan Anda kirim, seberapa sering, dan memberikan pengguna cara yang langsung untuk memberikan persetujuan.
Bisakah bisnis offline juga mengembangkan daftar WhatsApp?
Ya. Toko ritel dapat menggunakan kode QR saat checkout untuk mendorong pendaftaran instan.
Bagaimana cara meningkatkan tingkat pendaftaran?
Gunakan pesan yang jelas, soroti manfaat, jaga proses tetap sederhana, dan tawarkan eksklusif atau insentif.
Bayangkan ini: Anda sedang dalam tengah sesuatu yang penting ketika telepon Anda berbunyi.
Sebuah pesan masuk. Apakah Anda melihatnya?
Menurut penelitian, kemungkinan besar Anda memang melihatnya.
Sebenarnya, 90% dari semua pesan teks dibaca dalam 3 menit. Itu adalah saluran langsung untuk audiens Anda.
Metrik | Nilai |
|---|---|
Pesan teks dibaca dalam 3 menit | 90% |
Manfaat utama | Akses instan ke perhatian audiens |
Namun bagaimana cara Anda membangun daftar di tempat pertama?
Dengan memiliki akses ke daftar pelanggan WhatsApp yang kuat, Anda dapat terhubung dengan pelanggan di setiap fase perjalanan pembelian mereka: sebelum pembelian, saat pembelian, dan layanan pelanggan. Anda akan dapat secara halus membentuk perilaku pelanggan dengan mendorong pergeseran ke komunikasi berbasis teks.
Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi pembangunan daftar organik, pembangunan daftar berbayar, dan yang paling penting—cara untuk memaksimalkan tingkat opt-in Anda.
Tambahkan opt-in WhatsApp ke semua platform penghasil prospek dan penjangkauan yang sudah ada, dan lihat daftar Anda berkembang secara alami.
Mulailah dengan formulir pendaftaran tertanam di situs web Anda atau halaman arahan penuh yang menjelaskan semua manfaat yang akan diterima pelanggan Anda. Poin ekstra untuk menyertakan opt-in sebagai popup situs web, atau sebagai opsi halaman kontak. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengumpulkan pengunjung situs yang tertarik dan memberi mereka cara berisiko rendah untuk mengenal bisnis Anda.
Menggunakan widget obrolan WhatsApp membuat prosesnya bahkan lebih lancar. Dengan Widget Omnichannel MessageBird, Anda dapat memberikan akses pesan instan kepada pelanggan sambil menjaga semuanya tersentralisasi dalam satu kotak masuk yang menampung semua percakapan Anda.
Pertimbangkan ini: lebih dari satu dekade yang lalu, Pew melakukan studi penelitian yang menanyakan kepada orang Amerika bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi. Saat itu, 31% pengguna lebih suka mengirim pesan teks daripada melakukan panggilan telepon. Cepat maju ke 2023, dan pilihan menjadi jelas bagi Milenium dan Gen Z. Mereka lebih suka mengalihkan percakapan itu ke teks setiap kali.
Setelah Anda menggunakan semua metode tradisional untuk menambahkan pelanggan ke WhatsApp, saatnya untuk berpikir di luar kotak—seperti menambahkan tautan WhatsApp ke tanda tangan email Anda, menawarkan insentif untuk bergabung, atau mengadakan kontes.
Pikirkan setiap bagian dari corong Anda sebagai tempat alami untuk opt-in WhatsApp. Jangan ragu untuk memberi tahu pengguna di setiap tingkatan tentang cara baru yang nyaman ini untuk terhubung. Ini mungkin termasuk:
Mengundang pengikut media sosial Anda untuk bergabung dengan daftar WhatsApp Anda untuk eksklusif
Mencantumkan nomor kontak WhatsApp Anda di profil sosial Anda
Menggunakan kode QR untuk memudahkan pendaftaran bagi pemirsa yang sedang bepergian
Mengirim pengumuman kepada daftar email Anda tentang kemampuan pesan WhatsApp baru Anda dan mengundang mereka untuk bergabung
Jika Anda sudah menggunakan pengiriman SMS umum sebagai bagian dari strategi Anda, Anda dapat menggunakan metode ini untuk memberi tahu pengguna tentang kesempatan untuk percakapan WhatsApp dan penawaran khusus.
Anda juga dapat memanfaatkan kode pendek untuk menghasilkan daftar WhatsApp Anda melalui SMS. (Kode pendek atau kode fitur adalah saluran komunikasi perangkat seluler yang secara tradisional digunakan untuk dukungan pelanggan, tetapi juga memiliki aplikasi pemasaran yang fantastis.) Meskipun kode pendek tergantung pada jaringan operator seluler yang digunakan prospek Anda, Anda dapat menggunakan kode pendek yang terkait dengan jenis komunikasi ini untuk mengarahkan lalu lintas ke WhatsApp.
Memberikan opsi untuk beralih ke WhatsApp sebagai pengganti percakapan yang didukung operator seluler juga dapat meningkatkan konversi di antara prospek yang tidak memiliki akses ke jaringan yang dapat diandalkan.
Selain itu, Anda dapat menggunakan respons suara interaktif (IVR) untuk dukungan pelanggan, yang berarti bahwa pelanggan dapat opt-in untuk pesan WhatsApp selama interaksi dengan menekan tombol tertentu di papan dial mereka. Sebagai contoh, Anda dapat menambahkan opsi menu agar pengguna dapat “memindahkan” percakapan ke WhatsApp.
“Untuk berbicara dengan agen, tekan 1.
Untuk mendapatkan status pesanan Anda, tekan 2.
Untuk mengirim pesan kepada kami di WhatsApp, tekan 3.”
Anda mungkin akan terkejut dengan berapa banyak pengguna yang memilih untuk memindahkan percakapan ke opsi berbasis teks. Ini memberikan cara bagi mereka yang terlibat (misalnya, di kantor, dalam rapat, multitasking di rumah) untuk menjaga diskusi tetap berjalan tanpa menunggu di telepon atau menghabiskan waktu di telepon dengan operator layanan pelanggan.
Memulai daftar pelanggan WhatsApp Anda adalah langkah pertama untuk menjalin percakapan dengan pelanggan Anda. Dapatkan pelanggan melalui metode organik dan berbayar, dan tetap jujur kepada mereka sepanjang proses dengan izin opt-in yang jelas. Dengan cara itu, setelah Anda menambahkan pelanggan ke daftar Anda, Anda sudah berada di jalur yang tepat untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka di tahun-tahun mendatang.
Apakah Anda siap untuk belajar lebih lanjut tentang memperbesar daftar pelanggan WhatsApp Anda? Kami dapat membantu Anda untuk memulai. Sebagai alternatif, lihat fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.
