Gunakan aturan tindakan untuk Automate alur kerja tim Anda
Tingkatkan efisiensi tim dengan otomatisasi cerdas
Pelajari cara secara otomatis menetapkan tiket ke agen atau tim yang tepat menggunakan Action Rules. Panduan ini membimbing Anda dalam menyiapkan penugasan otomatis untuk memastikan tiket berprioritas tinggi ditangani dengan efisien.
Masuk ke Admin Console dengan mengklik ikon toggle yang terletak di pojok kiri bawah layar Anda.
Di menu sebelah kiri, pilih Support.
Klik pada AI Rules & Automation.
Pilih Action Rules untuk melihat aturan yang ada.
Klik Create New Rule untuk memulai pengaturan aturan otomatisasi baru.
Nama Aturan: Masukkan nama yang jelas dan deskriptif, seperti "Auto-Assign Urgent Tickets".
Deskripsi: Berikan penjelasan singkat tentang tujuan aturan tersebut.
Kategori: Opsional, pilih kategori untuk mengatur aturan Anda dengan efektif.
Dalam menu dropdown Trigger, pilih Ticket Created untuk mengaktifkan aturan saat tiket baru dibuat.
Klik pada Add Condition.
Dari dropdown, pilih Ticket Field. Ingatlah bahwa bidang ini harus menjadi bagian dari template tiket Anda untuk mengaksesnya di sini.
Pilih Priority sebagai bidang tiket.
Tetapkan kondisi menjadi Priority is P0 (Urgent) untuk menargetkan hanya tiket dengan prioritas tertinggi.
Klik pada Add Action.
Pilih Assign to Agent dari menu dropdown.
Pilih agen atau tim yang tepat untuk menangani tiket mendesak.
Tinjau semua konfigurasi untuk memastikan akurasi.
Klik Create di pojok kanan bawah untuk mengaktifkan aturan.
