Gunakan aturan tindakan untuk Automate alur kerja tim Anda
Tingkatkan efisiensi tim dengan otomatisasi cerdas
Pelajari cara secara otomatis menetapkan tiket ke agen atau tim yang tepat menggunakan Action Rules. Panduan ini membimbing Anda dalam menyiapkan penugasan otomatis untuk memastikan tiket berprioritas tinggi ditangani dengan efisien.
Langkah 1: Akses Admin Console
Masuk ke Admin Console dengan mengklik ikon toggle yang terletak di pojok kiri bawah layar Anda.
Langkah 2: Navigasi ke Support Settings
Di menu sebelah kiri, pilih Support.
Langkah 3: Buka Action Rules
Klik pada AI Rules & Automation.
Pilih Action Rules untuk melihat aturan yang ada.
Langkah 4: Buat Aturan Tindakan Baru
Klik Create New Rule untuk memulai pengaturan aturan otomatisasi baru.
Langkah 5: Beri Nama dan Jelaskan Aturan
Nama Aturan: Masukkan nama yang jelas dan deskriptif, seperti "Auto-Assign Urgent Tickets".
Deskripsi: Berikan penjelasan singkat tentang tujuan aturan tersebut.
Kategori: Opsional, pilih kategori untuk mengatur aturan Anda dengan efektif.
Langkah 6: Setel Trigger
Dalam menu dropdown Trigger, pilih Ticket Created untuk mengaktifkan aturan saat tiket baru dibuat.
Langkah 7: Tentukan Kondisi
Klik pada Add Condition.
Dari dropdown, pilih Ticket Field. Ingatlah bahwa bidang ini harus menjadi bagian dari template tiket Anda untuk mengaksesnya di sini.
Pilih Priority sebagai bidang tiket.
Tetapkan kondisi menjadi Priority is P0 (Urgent) untuk menargetkan hanya tiket dengan prioritas tertinggi.
Langkah 8: Tentukan Aksi
Klik pada Add Action.
Pilih Assign to Agent dari menu dropdown.
Pilih agen atau tim yang tepat untuk menangani tiket mendesak.
Langkah 9: Tinjau dan Aktifkan Aturan
Tinjau semua konfigurasi untuk memastikan akurasi.
Klik Create di pojok kanan bawah untuk mengaktifkan aturan.
