Otomatiskan penugasan percakapan dengan penugasan round robin
Seimbangkan beban kerja agen dengan pengalihan percakapan cerdas
Dengan cepat mendistribusikan percakapan pelanggan di antara tim dukungan Anda berdasarkan beban kerja mereka saat ini. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Mengapa distribusi percakapan otomatis penting
Cara memilih saluran yang tepat untuk otomatisasi
Menyiapkan penugasan agen berdasarkan beban kerja
Mengkondisikan perutean ketersediaan agen dan mempublikasikan alur kerja
Dari dashboard Anda, pergi ke Workflows.
Klik Template Flows
Pilih kategori Customer Service
Cari template bernama Assign to Inbox agent with round-robin
Klik Simpan ke perpustakaan saya
Beralih ke Tampilan pohon untuk gambaran lengkap tentang logika dan langkah-langkah alur kerja.
Pilih saluran yang Anda inginkan agar otomatisasi ini dijalankan
Misalnya, pilih WhatsApp
Pilih instance saluran spesifik Anda dan klik Simpan
Pilih pemicu untuk memulai alur (misalnya, ketika pesan baru diterima)
Simpan pemicu Anda
Klik pada Assign to Agent di tindakan Inbox
Di bawah menu tarik-turun Assign to, pilih dari:
Agent
Team
Queue
Untuk mengaktifkan logika round-robin, pilih Prioritize berdasarkan beban kerja yang lebih rendah
Alihkan Hanya tetapkan ke agen aktif untuk memastikan pesan pergi ke agen online
Anda juga dapat mengarahkan berdasarkan Tag atau Keterampilan tertentu jika diinginkan
Klik Berikutnya, lalu Jalankan tes untuk mensimulasikan aliran dengan data sampel
Periksa bahwa tiket ditugaskan seperti yang diharapkan
Jika tes berhasil, klik Publish draft
Lalu klik Publish untuk membuat otomatisasi Anda aktif
Ini dia!
Alur penugasan round-robin Anda sekarang aktif. Tiket yang masuk akan didistribusikan ke agen dengan lebih sedikit percakapan yang ditugaskan, membantu tim Anda tetap seimbang dan responsif.
