Perbandingan pesaing
Tampilan berdampingan tentang bagaimana kami dibandingkan dengan pesaing kami.
Kemampuan
Kemudahan penggunaan
Antarmuka yang ramah pengguna, dengan kode rendah/tanpa kode yang menyederhanakan pengaturan dan alur kerja untuk pengguna non-teknis.
Ramah pengguna tetapi kompleks bagi pengguna non-teknis, terutama untuk kustomisasi lanjutan.
Kedalaman saluran
Mendukung komunikasi global yang omnichannel—termasuk SMS, WhatsApp, email, media sosial, dan pesan dalam aplikasi.
Kuat dalam obrolan langsung tetapi kurang mendukung SMS, WhatsApp, dan saluran omni yang kuat dibandingkan dengan Bird.
Kemampuan inbox
Kotak masuk Bird menyatukan komunikasi pelanggan di berbagai saluran untuk manajemen yang mudah.
Dioptimalkan untuk obrolan situs web, menjadikannya kurang fleksibel untuk kebutuhan komunikasi yang beragam.
Automatisasi
Mengaktifkan alur kerja canggih yang dapat disesuaikan, dirancang untuk tim teknis dan non-teknis.
Automatisasi dasar, tetapi pemicu dan kustomisasi tingkat lanjut memerlukan peningkatan yang mahal.
Pendekatan proaktif
Menawarkan pendekatan proaktif waktu nyata menggunakan AI dan pemicu berbasis acara untuk memulai interaksi yang tepat waktu dan personal.
Fitur proaktif yang fokus pada obrolan, membatasi keterlibatan lintas saluran di luar pesan di situs web.
Integrasi dan skala
Terintegrasi dengan berbagai alat, mudah diskalakan untuk usaha kecil dan menengah, bisnis pasar menengah, dan perusahaan secara global.
Mengintegrasikan dengan alat pihak ketiga tetapi kesulitan untuk berkembang di luar industri SaaS dan teknologi.
Kemampuan platform yang diperluas
Sungguh serba ada—menawarkan dukungan, otomatisasi pemasaran, kualifikasi prospek yang didorong AI, rekomendasi, dan banyak lagi.
Berfokus pada dukungan pelanggan, memerlukan alat tambahan untuk otomatisasi pemasaran dan keterlibatan yang komprehensif.
AI
AI menggerakkan pengambilan keputusan yang dipersonalisasi secara real-time, memungkinkan interaksi pelanggan yang dapat diskalakan dan efisien biaya.
Automatisasi yang didukung AI terbatas, dengan fitur lanjutan memerlukan pembaruan mahal atau modul tambahan.
Analitik
Analitik waktu nyata di semua saluran, memberikan wawasan kepada bisnis tentang perilaku, keterlibatan, dan kinerja.
Menyediakan analitik chat dan email dasar, tetapi pelaporan lintas saluran yang canggih memerlukan upgrade yang mahal.
Forum komunitas
Forum komunitas untuk pengguna berbagi praktik terbaik, mengajukan pertanyaan, dan berkolaborasi di berbagai industri.
Aktif untuk pengguna SaaS tetapi mungkin kurang relevan untuk pengguna non-teknis.
Pusat bantuan publik
Menawarkan dokumentasi terperinci, tutorial, dan FAQ untuk membantu pengguna memaksimalkan kemampuan platform.
Ditawarkan tetapi sebagian besar kontennya ditujukan untuk SaaS, menjadikannya kurang berguna untuk industri lain.
Log audit
Log audit terperinci untuk interaksi pelanggan, memastikan transparansi dan akuntabilitas.
Menyediakan log audit dasar, tetapi akses pelacakan penuh terbatas pada paket tingkat lebih tinggi.
