Perbandingan pesaing
Perbandingan berdampingan tentang bagaimana kami dibandingkan dengan pesaing kami.
Kemampuan
Kemudahan penggunaan
Antarmuka yang ramah pengguna, dengan kode rendah/tanpa kode yang menyederhanakan pengaturan dan alur kerja untuk pengguna non-teknis.
Ramah pengguna tetapi memerlukan integrasi pihak ketiga, menambah kompleksitas saat mengelola beberapa saluran.
Kedalaman saluran
Mendukung komunikasi global yang omnichannel—termasuk SMS, WhatsApp, email, media sosial, dan pesan dalam aplikasi.
Mendukung email, obrolan, dan telepon, tetapi SMS & WhatsApp memerlukan alat pihak ketiga—menambah kompleksitas dan biaya.
Kemampuan inbox
Kotak masuk Bird menyatukan komunikasi pelanggan di berbagai saluran untuk manajemen yang mudah.
Sistem kotak masuk modular memisahkan saluran dan memerlukan pengelolaan manual—yang mengakibatkan pengalaman yang terputus-putus.
Automatisasi
Mengaktifkan alur kerja canggih yang dapat disesuaikan, dirancang untuk tim teknis dan non-teknis.
Menawarkan otomatisasi, tetapi fitur-fitur canggih memerlukan peningkatan yang mahal—membatasi opsi untuk tim yang lebih kecil.
Pendekatan proaktif
Menawarkan pendekatan proaktif waktu nyata menggunakan AI dan pemicu berbasis acara untuk memulai interaksi yang tepat waktu dan personal.
Fitur proaktif dasar tetapi kurang pemicu waktu nyata dan otomatisasi yang didorong oleh AI—membatasi keterlibatan proaktif.
Integrasi dan skala
Terintegrasi dengan berbagai alat, mudah diskalakan untuk usaha kecil dan menengah, bisnis pasar menengah, dan perusahaan secara global.
Bergantung pada alat pihak ketiga untuk SMS dan suara, menambah kompleksitas (dan berpotensi biaya saat bisnis berkembang).
Kemampuan platform yang diperluas
Sungguh serba ada—menawarkan dukungan, otomatisasi pemasaran, kualifikasi prospek yang didorong AI, rekomendasi, dan banyak lagi.
Fokus pada dukungan, tetapi memerlukan alat tambahan untuk otomatisasi pemasaran dan keterlibatan lintas platform.
AI
AI menggerakkan pengambilan keputusan yang dipersonalisasi secara real-time, memungkinkan interaksi pelanggan yang dapat diskalakan dan efisien biaya.
Fitur AI dasar tetapi tidak memiliki AI yang luas dari Bird untuk keterlibatan proaktif dan personalisasi waktu nyata.
Analitik
Analitik waktu nyata di semua saluran, memberikan wawasan kepada bisnis tentang perilaku, keterlibatan, dan kinerja.
Analitik yang terfragmentasi di seluruh saluran, dengan pelaporan lanjutan yang memerlukan paket tingkat lebih tinggi atau lebih banyak integrasi.
Forum komunitas
Forum komunitas untuk pengguna berbagi praktik terbaik, mengajukan pertanyaan, dan berkolaborasi di berbagai industri.
Memiliki forum komunitas dengan diskusi, tutorial, dan pemecahan masalah, memberikan dukungan berharga bagi pengguna.
Pusat bantuan publik
Menawarkan dokumentasi terperinci, tutorial, dan FAQ untuk membantu pengguna memaksimalkan kemampuan platform.
Menawarkan pusat bantuan dasar tetapi pengaturannya yang terfragmentasi lebih sulit dinavigasi.
Log audit
Log audit terperinci untuk interaksi pelanggan, memastikan transparansi dan akuntabilitas.
Menawarkan log audit, tetapi akses detail memerlukan rencana tingkat lebih tinggi atau modul tambahan.
