Perbandingan kompetitor
Capability
Kemudahan penggunaan
Antarmuka ramah pengguna, low-code/no-code yang menyederhanakan penyiapan dan alur kerja untuk pengguna non-teknis.
Antarmuka yang sederhana tetapi sangat terspesialisasi untuk e-commerce, membatasi fleksibilitas bagi para profesional di luar industri tersebut.
Luasnya Channel
Mendukung komunikasi global, omnichannel—termasuk SMS, WhatsApp, email, sosial, dan pesan dalam aplikasi.
Mendukung email, obrolan, dan media sosial, tetapi tidak memiliki SMS dan WhatsApp, membatasi jangkauan omnichannel.
Kemampuan Inbox
Inbox Bird mempersatukan komunikasi pelanggan di berbagai saluran untuk manajemen yang mudah.
Inbox dirancang untuk tugas e-commerce seperti status pesanan, tetapi kurang fleksibilitas untuk industri lainnya.
Automasi
Memungkinkan alur kerja lanjutan yang dapat disesuaikan, dirancang untuk tim teknis dan non-teknis.
Menawarkan otomasi e-commerce dasar seperti pelacakan pesanan, tetapi fitur AI canggih disediakan untuk tingkatan yang mahal.
Upaya proaktif
Menawarkan jangkauan proaktif secara real-time menggunakan AI dan pemicu berbasis acara untuk memulai interaksi yang tepat waktu dan personal.
Dirancang untuk pertanyaan e-commerce seperti status pesanan, tetapi kurang cocok untuk keterlibatan pelanggan yang lebih luas.
Integrasi dan skalabilitas
Terintegrasi dengan berbagai alat, dengan mudah meningkatkan skala untuk UKM, bisnis pasar menengah, dan perusahaan secara global.
Menawarkan integrasi e-commerce seperti Shopify dan Magento, tetapi skalabilitas untuk sektor lain terbatas.
Kemampuan platform yang diperluas
Benar-benar serba ada—menawarkan dukungan, otomatisasi pemasaran, kualifikasi prospek yang didukung oleh AI, rekomendasi, dan lebih banyak lagi.
Dengan fokus pada layanan pelanggan e-commerce, itu kurang dalam fitur otomatisasi pemasaran dan keterlibatan produk.
AI
AI menggerakkan pengambilan keputusan yang dipersonalisasi secara real-time, memungkinkan interaksi pelanggan yang dapat diskalakan dan hemat biaya.
Fitur AI dasar untuk e-commerce, dengan fitur lanjutan yang memerlukan modul tambahan dan pada tingkat harga yang lebih tinggi.
Analytics
Analitik waktu nyata di semua saluran, memberikan wawasan kepada bisnis tentang perilaku, keterlibatan, dan kinerja.
Melacak status pesanan dan volume tiket tetapi tidak memiliki wawasan lintas saluran Bird.
Forum komunitas
Forum komunitas untuk pengguna berbagi praktik terbaik, bertanya, dan berkolaborasi lintas industri.
Berfokus pada e-commerce, dengan dukungan yang lebih sedikit untuk industri lain dibandingkan dengan platform yang lebih luas.
Pusat bantuan umum
Menawarkan dokumentasi terperinci, tutorial, dan FAQ untuk membantu pengguna memaksimalkan kemampuan platform.
Pusat bantuan Gorgias adalah untuk kebutuhan e-commerce, membatasi kegunaannya bagi pengguna di luar vertikal e-commerce.
Log audit
Catatan audit terperinci untuk interaksi pelanggan, memastikan transparansi dan akuntabilitas.
Fokus pada transaksi dan interaksi e-commerce, menawarkan visibilitas terbatas untuk bisnis non-e-commerce.
