Perbandingan pesaing
Perbandingan berdampingan tentang bagaimana kami dibandingkan dengan pesaing kami.
Kemampuan
Kemudahan penggunaan
Antarmuka yang ramah pengguna, dengan kode rendah/tanpa kode yang menyederhanakan pengaturan dan alur kerja untuk pengguna non-teknis.
Antarmuka yang sederhana tetapi sangat khusus untuk e-commerce, membatasi fleksibilitas bagi profesional di luar industri itu.
Kedalaman saluran
Mendukung komunikasi global yang omnichannel—termasuk SMS, WhatsApp, email, media sosial, dan pesan dalam aplikasi.
Mendukung email, obrolan, dan media sosial, tetapi tidak mendukung SMS dan WhatsApp, membatasi jangkauan omnichannel.
Kemampuan inbox
Kotak masuk Bird menyatukan komunikasi pelanggan di berbagai saluran untuk manajemen yang mudah.
Kotak masuk dirancang untuk tugas e-commerce seperti status pesanan, kurang memiliki fleksibilitas untuk industri lain.
Automatisasi
Mengaktifkan alur kerja canggih yang dapat disesuaikan, dirancang untuk tim teknis dan non-teknis.
Menawarkan otomatisasi e-commerce dasar seperti pelacakan pesanan, tetapi fitur AI yang canggih diperuntukkan bagi tingkat yang mahal.
Pendekatan proaktif
Menawarkan pendekatan proaktif waktu nyata menggunakan AI dan pemicu berbasis acara untuk memulai interaksi yang tepat waktu dan personal.
Dirancang untuk pertanyaan e-commerce seperti status pesanan, tetapi kurang cocok untuk keterlibatan pelanggan yang lebih luas.
Integrasi dan skala
Terintegrasi dengan berbagai alat, mudah diskalakan untuk usaha kecil dan menengah, bisnis pasar menengah, dan perusahaan secara global.
Menawarkan integrasi e-commerce seperti Shopify dan Magento, tetapi skalabilitas untuk sektor lain terbatas.
Kemampuan platform yang diperluas
Sungguh serba ada—menawarkan dukungan, otomatisasi pemasaran, kualifikasi prospek yang didorong AI, rekomendasi, dan banyak lagi.
Dengan fokus pada layanan pelanggan e-commerce, ini kurang dalam otomatisasi pemasaran dan fitur keterlibatan produk.
AI
AI menggerakkan pengambilan keputusan yang dipersonalisasi secara real-time, memungkinkan interaksi pelanggan yang dapat diskalakan dan efisien biaya.
Fitur dasar AI untuk e-commerce, dengan fitur lanjutan yang memerlukan modul tambahan dan pada tingkatan harga yang lebih tinggi.
Analitik
Analitik waktu nyata di semua saluran, memberikan wawasan kepada bisnis tentang perilaku, keterlibatan, dan kinerja.
Melacak status pesanan dan volume tiket tetapi kurang wawasan lintas saluran Bird.
Forum komunitas
Forum komunitas untuk pengguna berbagi praktik terbaik, mengajukan pertanyaan, dan berkolaborasi di berbagai industri.
Berfokus pada e-commerce, dengan dukungan yang lebih sedikit untuk industri lain dibandingkan dengan platform yang lebih umum.
Pusat bantuan publik
Menawarkan dokumentasi terperinci, tutorial, dan FAQ untuk membantu pengguna memaksimalkan kemampuan platform.
Pusat bantuan Gorgias adalah untuk kebutuhan e-commerce, membatasi kegunaannya bagi pengguna di luar sektor e-commerce.
Log audit
Log audit terperinci untuk interaksi pelanggan, memastikan transparansi dan akuntabilitas.
Fokus pada transaksi dan interaksi e-commerce, menawarkan visibilitas terbatas untuk bisnis non-e-commerce.
