Ukur Kinerja Pemasaran WhatsApp Anda Terhadap Tolok Ukur Industri Ini
Analytics
1 min read
Ukur Kinerja Pemasaran WhatsApp Anda Terhadap Tolok Ukur Industri Ini
Analytics
1 min read
Panduan ini mengungkapkan metrik penting yang perlu diukur pemasar di WhatsApp, ditambah tolok ukur penting untuk mengukur kinerja pemasaran WhatsApp Anda secara akurat.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Sudah saatnya mengakhiri taktik pemasaran kuno, "spray and pray", dan beralih ke pemasaran berbasis percakapan.
Dengan kombinasi kuat antara otomatisasi dan personalisasi konten, platform pemasaran percakapan meningkatkan hubungan pelanggan dengan merek kesukaan mereka. Dari semua saluran komunikasi digital yang bisa dipilih, WhatsApp bisa dibilang yang terbaik.
Pada tahun 2022, WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan lebih dari 292 juta unduhan di iOS dan Android. Singkatnya, pelanggan Anda ada di WhatsApp. Sebagai pemasar percakapan, sangat penting untuk beroperasi di WhatsApp dengan baik dan mengukur dampak Anda secara teliti agar Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas di masa depan dan meningkatkan ROI Anda.
Itulah mengapa kami menulis panduan ini. Kami ingin Anda dapat:
Navigasi KPI dan metrik WhatsApp untuk memantau area kinerja yang tepat
Mengukur kinerja Anda melawan tolok ukur global untuk umpan balik yang akurat dan berbasis data
Tingkatkan pesan WhatsApp Anda untuk meningkatkan konversi dan mengurangi oklusi
Berhenti menebak dan mulai mengukur dengan percaya diri. Mari kita selami metrik WhatsApp dan memulai proses optimasi Anda.
Sudah saatnya mengakhiri taktik pemasaran kuno, "spray and pray", dan beralih ke pemasaran berbasis percakapan.
Dengan kombinasi kuat antara otomatisasi dan personalisasi konten, platform pemasaran percakapan meningkatkan hubungan pelanggan dengan merek kesukaan mereka. Dari semua saluran komunikasi digital yang bisa dipilih, WhatsApp bisa dibilang yang terbaik.
Pada tahun 2022, WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan lebih dari 292 juta unduhan di iOS dan Android. Singkatnya, pelanggan Anda ada di WhatsApp. Sebagai pemasar percakapan, sangat penting untuk beroperasi di WhatsApp dengan baik dan mengukur dampak Anda secara teliti agar Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas di masa depan dan meningkatkan ROI Anda.
Itulah mengapa kami menulis panduan ini. Kami ingin Anda dapat:
Navigasi KPI dan metrik WhatsApp untuk memantau area kinerja yang tepat
Mengukur kinerja Anda melawan tolok ukur global untuk umpan balik yang akurat dan berbasis data
Tingkatkan pesan WhatsApp Anda untuk meningkatkan konversi dan mengurangi oklusi
Berhenti menebak dan mulai mengukur dengan percaya diri. Mari kita selami metrik WhatsApp dan memulai proses optimasi Anda.
Sudah saatnya mengakhiri taktik pemasaran kuno, "spray and pray", dan beralih ke pemasaran berbasis percakapan.
Dengan kombinasi kuat antara otomatisasi dan personalisasi konten, platform pemasaran percakapan meningkatkan hubungan pelanggan dengan merek kesukaan mereka. Dari semua saluran komunikasi digital yang bisa dipilih, WhatsApp bisa dibilang yang terbaik.
Pada tahun 2022, WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan lebih dari 292 juta unduhan di iOS dan Android. Singkatnya, pelanggan Anda ada di WhatsApp. Sebagai pemasar percakapan, sangat penting untuk beroperasi di WhatsApp dengan baik dan mengukur dampak Anda secara teliti agar Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas di masa depan dan meningkatkan ROI Anda.
Itulah mengapa kami menulis panduan ini. Kami ingin Anda dapat:
Navigasi KPI dan metrik WhatsApp untuk memantau area kinerja yang tepat
Mengukur kinerja Anda melawan tolok ukur global untuk umpan balik yang akurat dan berbasis data
Tingkatkan pesan WhatsApp Anda untuk meningkatkan konversi dan mengurangi oklusi
Berhenti menebak dan mulai mengukur dengan percaya diri. Mari kita selami metrik WhatsApp dan memulai proses optimasi Anda.
Tiga metrik WhatsApp besar yang perlu diukur
Untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran WhatsApp Anda, ada tiga metrik yang perlu Anda perhatikan secara saksama.
Pengiriman pesan dan tingkat terbuka
Tingkat klik-tayang
Tingkat pemutusan
Jika Anda mempelajari ketiga metrik ini dan berusaha menjaga kesehatannya, Anda akan dapat meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi kampanye Anda, serta mengurangi kemungkinan penerima Anda memilih untuk menghentikan menerima pesan. Tergantung pada tingkat kematangan dan tujuan organisasi Anda dalam menggunakan WhatsApp, metrik ini mungkin bukan daftar lengkap dari yang perlu dipantau. Namun, jika Anda baru memulai, ini adalah tiga yang seharusnya Anda pantau minimal.
1. Pengiriman pesan dan tingkat terbuka
Tingkat pengiriman pesan WhatsApp adalah metrik paling krusial yang harus dipantau. Rendahnya kemampuan pengiriman berarti pesan yang Anda buat dengan hati-hati tidak mencapai jumlah orang yang seharusnya mereka capai. Ini sering terjadi ketika bisnis menggunakan agregator lokal atau grosir berbiaya rendah untuk menangani pesan SMS global mereka. Ketika pesan tidak sampai, tidak ada kesempatan bagi mereka untuk menyentuh hati atau menginspirasi tindakan konsumen. Pastikan suara Anda didengar.
Sebagai hasilnya, dengan tingkat pengiriman yang lebih baik, peluang lebih banyak orang yang membuka pesan Anda meningkat. Tingkat terbuka naik ketika penerima menemukan konten yang ditampilkan cukup menarik untuk diklik. Salah satu keuntungan utama WhatsApp dibanding email adalah tingkat buka globalnya yang dilaporkan sebesar 98%.
Sayangnya, tidak semua kampanye WhatsApp mendapat begitu banyak penerima yang membuka pesan pemasaran mereka. Tingkat terbuka yang rendah dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk:
Teks pratinjau yang tidak menarik
Konten pesan yang tidak relevan
Pengiriman pesan yang tidak tepat waktu
Daftar yang di-segmen secara sembarangan
Kesulitan teknis dengan API Anda
Untuk meningkatkan tingkat terbuka, optimalkan pengalaman WhatsApp Anda dengan:
Menulis teks pratinjau yang menggugah untuk mendorong pembaca sejak kata pertama
Menyusun konten yang sesuai dengan tindakan konsumen atau pemicu pencarian
Memperbarui waktu pengiriman pesan untuk menangkap pembeli pada saat yang tepat
Memperketat segmentasi daftar Anda untuk memastikan Anda menjangkau orang yang tepat
Menguatkan koneksi API Anda untuk menghindari masalah pengiriman yang dapat dicegah
Catatan terakhir di sini: Pastikan untuk melakukan uji A/B berbagai jenis teks pratinjau, waktu pengiriman, dan segmen untuk mengungkapkan topik dan kerangka kerja mana yang paling cocok dengan pasar Anda dan mendorong pembukaan pesan. Setelah Anda mencapai tingkat pengiriman pesan yang baik, memperkuat konten melalui personalisasi dan eksperimen adalah cara pasti untuk meningkatkan tingkat terbuka.
2. Tingkat klik-tayang (CTR)
Setelah penerima membuka pesan Anda, Anda memiliki perhatian mereka. Triknya sekarang adalah mengubah minat itu menjadi tindakan. Indikator terbesar keberhasilan pada tahap ini adalah CTR Anda. Itu menunjukkan berapa banyak konsumen yang mengambil langkah berikutnya setelah melihat seluruh pesan WhatsApp, apakah itu menulis balasan dalam percakapan atau mengklik tautan untuk melakukan tindakan eksternal.
Bahkan jika kampanye Anda mencapai tingkat terbuka yang tinggi, tidak ada jaminan CTR yang substansial akan mengikuti. Kinerja yang tidak memadai dalam metrik ini kemungkinan berarti ada ketidakcocokan antara teks pratinjau dan konten yang diterima saat membuka pesan. CTR yang selalu rendah dapat merusak merek dalam jangka panjang; seringkali berarti merek Anda terasa seperti spam. Ini juga dapat meningkatkan biaya akuisisi pelanggan (CAC) dengan cepat.
CTR rendah berasal dari masalah seperti:
Konten yang tidak pribadi atau terdengar generik
Kurangnya interaktivitas konten atau ketertarikan visual
Aksi ajakan bertindak (CTA) yang tidak jelas atau tidak fokus
Untuk meningkatkan CTR WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk menerapkan hal berikut dalam pesan Anda:
Sentuhan konten personalisasi berdasarkan data tentang selera dan preferensi masing-masing penerima
Elemen kaya media seperti gambar, GIF, video, dan komponen interaktif lainnya
CTA yang lebih sederhana yang menciptakan rasa urgensi bagi pembeli untuk bertindak
Dengan template WhatsApp, mudah untuk menyesuaikan pesan, menambahkan elemen visual, dan memikat pengguna. Semakin dinamis pesan Anda, semakin baik. Dengan mempersonalisasi pengalaman pengguna (UX) dan memusatkan setiap interaksi pada keinginan penerima, jauh lebih mudah untuk membangun hubungan penting dan mengubah prospek serta pelanggan menjadi penggemar setia.
3. Tingkat pemutusan
Metrik WhatsApp penting lainnya adalah tingkat pemutusan Anda. Ini adalah umpan balik audiens yang menentukan yang, jika dibiarkan membesar sepanjang kampanye, harus menjadi tanda bahaya di departemen pemasaran Anda.
Alasan utama untuk ini adalah ketidakcocokan yang tersirat antara pesan Anda dan minat atau kebutuhan audiens Anda. Jika banyak pengguna memilih untuk menghentikan penerimaan pesan Anda, itu akan berdampak signifikan pada ROI keseluruhan Anda untuk saluran tersebut. Ini juga dapat merusak reputasi merek Anda jika konsumen merasa Anda membuang-buang waktu mereka.
Tingkat pemutusan yang tinggi dapat disebabkan oleh:
Konten pesan yang tidak relevan atau tidak menarik
Frekuensi pesan yang buruk dikalibrasi
Ketidakpatuhan terhadap peraturan lokal atau internasional
Untuk mengurangi tingkat pemutusan dan menjaganya seminimal mungkin, Anda harus:
Membuat konten yang relevan yang mengatasi titik sakit dan minat yang tepat
Mengatur frekuensi pesan untuk menghindari membanjiri calon pembeli
Memastikan kepatuhan WhatsApp dengan semua kewajiban privasi dan keamanan
Selain itu, ingatlah bahwa Anda tidak dapat membuat proses pemutusan menjadi sulit atau tidak mungkin bagi konsumen. Untuk tetap patuh, Anda berutang kepada mereka cara yang mudah untuk berhenti berlangganan dari pesan pemasaran Anda. Jika tidak, organisasi Anda dapat terkena konsekuensi berat, termasuk denda.
Meski begitu, jika konten pesan, frekuensi, dan CTA Anda tepat, penerima seharusnya tidak merasa tergoda untuk memutus hubungan dengan kampanye pemasaran Anda.
Untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran WhatsApp Anda, ada tiga metrik yang perlu Anda perhatikan secara saksama.
Pengiriman pesan dan tingkat terbuka
Tingkat klik-tayang
Tingkat pemutusan
Jika Anda mempelajari ketiga metrik ini dan berusaha menjaga kesehatannya, Anda akan dapat meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi kampanye Anda, serta mengurangi kemungkinan penerima Anda memilih untuk menghentikan menerima pesan. Tergantung pada tingkat kematangan dan tujuan organisasi Anda dalam menggunakan WhatsApp, metrik ini mungkin bukan daftar lengkap dari yang perlu dipantau. Namun, jika Anda baru memulai, ini adalah tiga yang seharusnya Anda pantau minimal.
1. Pengiriman pesan dan tingkat terbuka
Tingkat pengiriman pesan WhatsApp adalah metrik paling krusial yang harus dipantau. Rendahnya kemampuan pengiriman berarti pesan yang Anda buat dengan hati-hati tidak mencapai jumlah orang yang seharusnya mereka capai. Ini sering terjadi ketika bisnis menggunakan agregator lokal atau grosir berbiaya rendah untuk menangani pesan SMS global mereka. Ketika pesan tidak sampai, tidak ada kesempatan bagi mereka untuk menyentuh hati atau menginspirasi tindakan konsumen. Pastikan suara Anda didengar.
Sebagai hasilnya, dengan tingkat pengiriman yang lebih baik, peluang lebih banyak orang yang membuka pesan Anda meningkat. Tingkat terbuka naik ketika penerima menemukan konten yang ditampilkan cukup menarik untuk diklik. Salah satu keuntungan utama WhatsApp dibanding email adalah tingkat buka globalnya yang dilaporkan sebesar 98%.
Sayangnya, tidak semua kampanye WhatsApp mendapat begitu banyak penerima yang membuka pesan pemasaran mereka. Tingkat terbuka yang rendah dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk:
Teks pratinjau yang tidak menarik
Konten pesan yang tidak relevan
Pengiriman pesan yang tidak tepat waktu
Daftar yang di-segmen secara sembarangan
Kesulitan teknis dengan API Anda
Untuk meningkatkan tingkat terbuka, optimalkan pengalaman WhatsApp Anda dengan:
Menulis teks pratinjau yang menggugah untuk mendorong pembaca sejak kata pertama
Menyusun konten yang sesuai dengan tindakan konsumen atau pemicu pencarian
Memperbarui waktu pengiriman pesan untuk menangkap pembeli pada saat yang tepat
Memperketat segmentasi daftar Anda untuk memastikan Anda menjangkau orang yang tepat
Menguatkan koneksi API Anda untuk menghindari masalah pengiriman yang dapat dicegah
Catatan terakhir di sini: Pastikan untuk melakukan uji A/B berbagai jenis teks pratinjau, waktu pengiriman, dan segmen untuk mengungkapkan topik dan kerangka kerja mana yang paling cocok dengan pasar Anda dan mendorong pembukaan pesan. Setelah Anda mencapai tingkat pengiriman pesan yang baik, memperkuat konten melalui personalisasi dan eksperimen adalah cara pasti untuk meningkatkan tingkat terbuka.
2. Tingkat klik-tayang (CTR)
Setelah penerima membuka pesan Anda, Anda memiliki perhatian mereka. Triknya sekarang adalah mengubah minat itu menjadi tindakan. Indikator terbesar keberhasilan pada tahap ini adalah CTR Anda. Itu menunjukkan berapa banyak konsumen yang mengambil langkah berikutnya setelah melihat seluruh pesan WhatsApp, apakah itu menulis balasan dalam percakapan atau mengklik tautan untuk melakukan tindakan eksternal.
Bahkan jika kampanye Anda mencapai tingkat terbuka yang tinggi, tidak ada jaminan CTR yang substansial akan mengikuti. Kinerja yang tidak memadai dalam metrik ini kemungkinan berarti ada ketidakcocokan antara teks pratinjau dan konten yang diterima saat membuka pesan. CTR yang selalu rendah dapat merusak merek dalam jangka panjang; seringkali berarti merek Anda terasa seperti spam. Ini juga dapat meningkatkan biaya akuisisi pelanggan (CAC) dengan cepat.
CTR rendah berasal dari masalah seperti:
Konten yang tidak pribadi atau terdengar generik
Kurangnya interaktivitas konten atau ketertarikan visual
Aksi ajakan bertindak (CTA) yang tidak jelas atau tidak fokus
Untuk meningkatkan CTR WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk menerapkan hal berikut dalam pesan Anda:
Sentuhan konten personalisasi berdasarkan data tentang selera dan preferensi masing-masing penerima
Elemen kaya media seperti gambar, GIF, video, dan komponen interaktif lainnya
CTA yang lebih sederhana yang menciptakan rasa urgensi bagi pembeli untuk bertindak
Dengan template WhatsApp, mudah untuk menyesuaikan pesan, menambahkan elemen visual, dan memikat pengguna. Semakin dinamis pesan Anda, semakin baik. Dengan mempersonalisasi pengalaman pengguna (UX) dan memusatkan setiap interaksi pada keinginan penerima, jauh lebih mudah untuk membangun hubungan penting dan mengubah prospek serta pelanggan menjadi penggemar setia.
3. Tingkat pemutusan
Metrik WhatsApp penting lainnya adalah tingkat pemutusan Anda. Ini adalah umpan balik audiens yang menentukan yang, jika dibiarkan membesar sepanjang kampanye, harus menjadi tanda bahaya di departemen pemasaran Anda.
Alasan utama untuk ini adalah ketidakcocokan yang tersirat antara pesan Anda dan minat atau kebutuhan audiens Anda. Jika banyak pengguna memilih untuk menghentikan penerimaan pesan Anda, itu akan berdampak signifikan pada ROI keseluruhan Anda untuk saluran tersebut. Ini juga dapat merusak reputasi merek Anda jika konsumen merasa Anda membuang-buang waktu mereka.
Tingkat pemutusan yang tinggi dapat disebabkan oleh:
Konten pesan yang tidak relevan atau tidak menarik
Frekuensi pesan yang buruk dikalibrasi
Ketidakpatuhan terhadap peraturan lokal atau internasional
Untuk mengurangi tingkat pemutusan dan menjaganya seminimal mungkin, Anda harus:
Membuat konten yang relevan yang mengatasi titik sakit dan minat yang tepat
Mengatur frekuensi pesan untuk menghindari membanjiri calon pembeli
Memastikan kepatuhan WhatsApp dengan semua kewajiban privasi dan keamanan
Selain itu, ingatlah bahwa Anda tidak dapat membuat proses pemutusan menjadi sulit atau tidak mungkin bagi konsumen. Untuk tetap patuh, Anda berutang kepada mereka cara yang mudah untuk berhenti berlangganan dari pesan pemasaran Anda. Jika tidak, organisasi Anda dapat terkena konsekuensi berat, termasuk denda.
Meski begitu, jika konten pesan, frekuensi, dan CTA Anda tepat, penerima seharusnya tidak merasa tergoda untuk memutus hubungan dengan kampanye pemasaran Anda.
Untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran WhatsApp Anda, ada tiga metrik yang perlu Anda perhatikan secara saksama.
Pengiriman pesan dan tingkat terbuka
Tingkat klik-tayang
Tingkat pemutusan
Jika Anda mempelajari ketiga metrik ini dan berusaha menjaga kesehatannya, Anda akan dapat meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi kampanye Anda, serta mengurangi kemungkinan penerima Anda memilih untuk menghentikan menerima pesan. Tergantung pada tingkat kematangan dan tujuan organisasi Anda dalam menggunakan WhatsApp, metrik ini mungkin bukan daftar lengkap dari yang perlu dipantau. Namun, jika Anda baru memulai, ini adalah tiga yang seharusnya Anda pantau minimal.
1. Pengiriman pesan dan tingkat terbuka
Tingkat pengiriman pesan WhatsApp adalah metrik paling krusial yang harus dipantau. Rendahnya kemampuan pengiriman berarti pesan yang Anda buat dengan hati-hati tidak mencapai jumlah orang yang seharusnya mereka capai. Ini sering terjadi ketika bisnis menggunakan agregator lokal atau grosir berbiaya rendah untuk menangani pesan SMS global mereka. Ketika pesan tidak sampai, tidak ada kesempatan bagi mereka untuk menyentuh hati atau menginspirasi tindakan konsumen. Pastikan suara Anda didengar.
Sebagai hasilnya, dengan tingkat pengiriman yang lebih baik, peluang lebih banyak orang yang membuka pesan Anda meningkat. Tingkat terbuka naik ketika penerima menemukan konten yang ditampilkan cukup menarik untuk diklik. Salah satu keuntungan utama WhatsApp dibanding email adalah tingkat buka globalnya yang dilaporkan sebesar 98%.
Sayangnya, tidak semua kampanye WhatsApp mendapat begitu banyak penerima yang membuka pesan pemasaran mereka. Tingkat terbuka yang rendah dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk:
Teks pratinjau yang tidak menarik
Konten pesan yang tidak relevan
Pengiriman pesan yang tidak tepat waktu
Daftar yang di-segmen secara sembarangan
Kesulitan teknis dengan API Anda
Untuk meningkatkan tingkat terbuka, optimalkan pengalaman WhatsApp Anda dengan:
Menulis teks pratinjau yang menggugah untuk mendorong pembaca sejak kata pertama
Menyusun konten yang sesuai dengan tindakan konsumen atau pemicu pencarian
Memperbarui waktu pengiriman pesan untuk menangkap pembeli pada saat yang tepat
Memperketat segmentasi daftar Anda untuk memastikan Anda menjangkau orang yang tepat
Menguatkan koneksi API Anda untuk menghindari masalah pengiriman yang dapat dicegah
Catatan terakhir di sini: Pastikan untuk melakukan uji A/B berbagai jenis teks pratinjau, waktu pengiriman, dan segmen untuk mengungkapkan topik dan kerangka kerja mana yang paling cocok dengan pasar Anda dan mendorong pembukaan pesan. Setelah Anda mencapai tingkat pengiriman pesan yang baik, memperkuat konten melalui personalisasi dan eksperimen adalah cara pasti untuk meningkatkan tingkat terbuka.
2. Tingkat klik-tayang (CTR)
Setelah penerima membuka pesan Anda, Anda memiliki perhatian mereka. Triknya sekarang adalah mengubah minat itu menjadi tindakan. Indikator terbesar keberhasilan pada tahap ini adalah CTR Anda. Itu menunjukkan berapa banyak konsumen yang mengambil langkah berikutnya setelah melihat seluruh pesan WhatsApp, apakah itu menulis balasan dalam percakapan atau mengklik tautan untuk melakukan tindakan eksternal.
Bahkan jika kampanye Anda mencapai tingkat terbuka yang tinggi, tidak ada jaminan CTR yang substansial akan mengikuti. Kinerja yang tidak memadai dalam metrik ini kemungkinan berarti ada ketidakcocokan antara teks pratinjau dan konten yang diterima saat membuka pesan. CTR yang selalu rendah dapat merusak merek dalam jangka panjang; seringkali berarti merek Anda terasa seperti spam. Ini juga dapat meningkatkan biaya akuisisi pelanggan (CAC) dengan cepat.
CTR rendah berasal dari masalah seperti:
Konten yang tidak pribadi atau terdengar generik
Kurangnya interaktivitas konten atau ketertarikan visual
Aksi ajakan bertindak (CTA) yang tidak jelas atau tidak fokus
Untuk meningkatkan CTR WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk menerapkan hal berikut dalam pesan Anda:
Sentuhan konten personalisasi berdasarkan data tentang selera dan preferensi masing-masing penerima
Elemen kaya media seperti gambar, GIF, video, dan komponen interaktif lainnya
CTA yang lebih sederhana yang menciptakan rasa urgensi bagi pembeli untuk bertindak
Dengan template WhatsApp, mudah untuk menyesuaikan pesan, menambahkan elemen visual, dan memikat pengguna. Semakin dinamis pesan Anda, semakin baik. Dengan mempersonalisasi pengalaman pengguna (UX) dan memusatkan setiap interaksi pada keinginan penerima, jauh lebih mudah untuk membangun hubungan penting dan mengubah prospek serta pelanggan menjadi penggemar setia.
3. Tingkat pemutusan
Metrik WhatsApp penting lainnya adalah tingkat pemutusan Anda. Ini adalah umpan balik audiens yang menentukan yang, jika dibiarkan membesar sepanjang kampanye, harus menjadi tanda bahaya di departemen pemasaran Anda.
Alasan utama untuk ini adalah ketidakcocokan yang tersirat antara pesan Anda dan minat atau kebutuhan audiens Anda. Jika banyak pengguna memilih untuk menghentikan penerimaan pesan Anda, itu akan berdampak signifikan pada ROI keseluruhan Anda untuk saluran tersebut. Ini juga dapat merusak reputasi merek Anda jika konsumen merasa Anda membuang-buang waktu mereka.
Tingkat pemutusan yang tinggi dapat disebabkan oleh:
Konten pesan yang tidak relevan atau tidak menarik
Frekuensi pesan yang buruk dikalibrasi
Ketidakpatuhan terhadap peraturan lokal atau internasional
Untuk mengurangi tingkat pemutusan dan menjaganya seminimal mungkin, Anda harus:
Membuat konten yang relevan yang mengatasi titik sakit dan minat yang tepat
Mengatur frekuensi pesan untuk menghindari membanjiri calon pembeli
Memastikan kepatuhan WhatsApp dengan semua kewajiban privasi dan keamanan
Selain itu, ingatlah bahwa Anda tidak dapat membuat proses pemutusan menjadi sulit atau tidak mungkin bagi konsumen. Untuk tetap patuh, Anda berutang kepada mereka cara yang mudah untuk berhenti berlangganan dari pesan pemasaran Anda. Jika tidak, organisasi Anda dapat terkena konsekuensi berat, termasuk denda.
Meski begitu, jika konten pesan, frekuensi, dan CTA Anda tepat, penerima seharusnya tidak merasa tergoda untuk memutus hubungan dengan kampanye pemasaran Anda.
Bagaimana cara mengukur kinerja WhatsApp Anda dibandingkan dengan tolok ukur industri
Jangan mengukur metrik Anda dalam ruang hampa. Untuk benar-benar mengukur kinerja kampanye, patokkan kinerja WhatsApp Anda terhadap industri yang lebih luas dan saluran pemasaran Anda lainnya, seperti email dan media sosial. Seperti yang akan Anda lihat, mereka yang meluangkan waktu untuk mengoptimalkan konten, nada, dan strategi mereka agar sesuai dengan kekuatan platform, alih-alih hanya mendaur ulang konten dari saluran lain, melihat ROI terbesar secara keseluruhan.
Catatan: Data yang dikutip dalam bagian ini dicakup dalam panduan MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Kami merekomendasikan untuk menelusuri konten ini lebih lanjut untuk memperdalam pemahaman Anda mengenai tolok ukur WhatsApp.
Tingkat pembukaan WhatsApp
Tingkat pembukaan dasar untuk bisnis di WhatsApp adalah 58%. Dalam skenario ini, perusahaan hanya memindahkan kampanye email ke WhatsApp tanpa pertimbangan personalisasi atau konten yang kaya media.
Organisasi yang bekerja untuk meningkatkan penargetan mereka di WhatsApp dengan membuat pesan pemasaran yang tepat waktu dan relevan sering kali melampaui tingkat dasar ini dengan margin besar. Setelah optimasi, tingkat pembukaan biasanya terdaftar antara 75-79%, sebuah dorongan yang sering kali diterjemahkan menjadi pertumbuhan pendapatan yang substansial.
CTRs WhatsApp
Tolok ukur CTR WhatsApp juga menggoda bagi pemasar yang belum menyadari potensi penuh dari platform ini. CTR dasar sekitar 15%, yang kembali lagi merujuk pada tingkat pengembalian untuk bisnis yang hanya mendaur ulang konten email di WhatsApp tanpa mengoptimalkannya terlebih dahulu.
Menariknya, beberapa pelanggan MessageBird melampaui tolok ukur ini dengan margin yang cukup besar. Beberapa contohnya meliputi:
Expert, sebuah perusahaan yang berbasis di Belanda, dengan tingkat konversi 80%
Matahari, sebuah toko serba ada yang meningkatkan konversi sebesar 2.5x di lebih dari 15 juta pesan
Heracles Almelo, sebuah klub sepak bola, yang mencatat tingkat keterlibatan WhatsApp 95% dan melihat CTR melonjak
Kisah sukses CTR ini memiliki beberapa tren umum, seperti segmentasi audiens yang tepat, menghindari menyalin konten secara verbatim dari saluran lain, dan deteksi serta pengurangan spam.
WhatsApp vs. email
Dapat dikatakan bahwa kampanye pemasaran WhatsApp secara konsisten menghasilkan ROI yang lebih tinggi daripada inisiatif berbasis email yang menargetkan audiens yang sama. Tingkat pembukaan rata-rata dan CTR dari email di semua industri, berdasarkan data Hubspot, berada di 38.49% dan 8.29%, masing-masing, gagal untuk menandingi kecakapan WhatsApp.
Angka-angka ini berkontribusi terhadap perbedaan yang mencolok dalam CAC dan ROI terkait. Sebagian besar bisnis melihat ROI di WhatsApp berkisar antara 200% hingga 800%, dengan industri sebagai pembeda utama. Dengan tingkat keterlibatan yang begitu tinggi dibandingkan dengan pemasaran email, tidak heran perusahaan menginvestasikan lebih banyak di WhatsApp.
Penggunaan kasus bukan hanya untuk pemasaran. Matahari menemukan bahwa WhatsApp lima kali lebih efektif daripada email untuk basis pelanggan spesifik mereka. Setelah beralih dari email ke WhatsApp untuk komunikasi dukungan mereka, perusahaan melihat lonjakan dalam kepuasan pelanggan dan penurunan tajam dalam biaya menangani permintaan klien.
WhatsApp vs. sosial
Membandingkan tolok ukur WhatsApp dengan tolok ukur sosial bukanlah perbandingan yang setara dengan email, terutama karena lebih banyak variabel yang bermain. Alih-alih mengirimkan sejumlah pesan terbatas ke daftar penerima yang telah ditentukan di WhatsApp, pemasaran media sosial lebih bergantung pada ketertarikan konsumen masuk untuk memulai percakapan, termasuk akuisisi iklan berbayar.
Meski begitu, angka tinggi mencerminkan gambaran mengapa WhatsApp mengalahkan media sosial dalam hal keterlibatan dan konversi konsumen. Menurut Hootsuite, tingkat keterlibatan yang wajar adalah antara 1% dan 5%, dengan keterlibatan Instagram untuk akun dengan lebih dari 175.000 pengikut mencapai 4.59% pada tahun 2022.
Data dari Q2 2022 hingga Q2 2023 menunjukkan bahwa CTR di seluruh dunia berkisar antara 1.35% dan 1.38% dibandingkan dengan tingkat dasar WhatsApp, tanpa personalisasi, sebesar 15%. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa bisnis dapat menghabiskan lebih dari $25,000 per tahun untuk iklan di media sosial, mengalihkan percakapan klien ke saluran yang terasa lebih segera dan komunikatif dapat menurunkan CAC.
Jangan mengukur metrik Anda dalam ruang hampa. Untuk benar-benar mengukur kinerja kampanye, patokkan kinerja WhatsApp Anda terhadap industri yang lebih luas dan saluran pemasaran Anda lainnya, seperti email dan media sosial. Seperti yang akan Anda lihat, mereka yang meluangkan waktu untuk mengoptimalkan konten, nada, dan strategi mereka agar sesuai dengan kekuatan platform, alih-alih hanya mendaur ulang konten dari saluran lain, melihat ROI terbesar secara keseluruhan.
Catatan: Data yang dikutip dalam bagian ini dicakup dalam panduan MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Kami merekomendasikan untuk menelusuri konten ini lebih lanjut untuk memperdalam pemahaman Anda mengenai tolok ukur WhatsApp.
Tingkat pembukaan WhatsApp
Tingkat pembukaan dasar untuk bisnis di WhatsApp adalah 58%. Dalam skenario ini, perusahaan hanya memindahkan kampanye email ke WhatsApp tanpa pertimbangan personalisasi atau konten yang kaya media.
Organisasi yang bekerja untuk meningkatkan penargetan mereka di WhatsApp dengan membuat pesan pemasaran yang tepat waktu dan relevan sering kali melampaui tingkat dasar ini dengan margin besar. Setelah optimasi, tingkat pembukaan biasanya terdaftar antara 75-79%, sebuah dorongan yang sering kali diterjemahkan menjadi pertumbuhan pendapatan yang substansial.
CTRs WhatsApp
Tolok ukur CTR WhatsApp juga menggoda bagi pemasar yang belum menyadari potensi penuh dari platform ini. CTR dasar sekitar 15%, yang kembali lagi merujuk pada tingkat pengembalian untuk bisnis yang hanya mendaur ulang konten email di WhatsApp tanpa mengoptimalkannya terlebih dahulu.
Menariknya, beberapa pelanggan MessageBird melampaui tolok ukur ini dengan margin yang cukup besar. Beberapa contohnya meliputi:
Expert, sebuah perusahaan yang berbasis di Belanda, dengan tingkat konversi 80%
Matahari, sebuah toko serba ada yang meningkatkan konversi sebesar 2.5x di lebih dari 15 juta pesan
Heracles Almelo, sebuah klub sepak bola, yang mencatat tingkat keterlibatan WhatsApp 95% dan melihat CTR melonjak
Kisah sukses CTR ini memiliki beberapa tren umum, seperti segmentasi audiens yang tepat, menghindari menyalin konten secara verbatim dari saluran lain, dan deteksi serta pengurangan spam.
WhatsApp vs. email
Dapat dikatakan bahwa kampanye pemasaran WhatsApp secara konsisten menghasilkan ROI yang lebih tinggi daripada inisiatif berbasis email yang menargetkan audiens yang sama. Tingkat pembukaan rata-rata dan CTR dari email di semua industri, berdasarkan data Hubspot, berada di 38.49% dan 8.29%, masing-masing, gagal untuk menandingi kecakapan WhatsApp.
Angka-angka ini berkontribusi terhadap perbedaan yang mencolok dalam CAC dan ROI terkait. Sebagian besar bisnis melihat ROI di WhatsApp berkisar antara 200% hingga 800%, dengan industri sebagai pembeda utama. Dengan tingkat keterlibatan yang begitu tinggi dibandingkan dengan pemasaran email, tidak heran perusahaan menginvestasikan lebih banyak di WhatsApp.
Penggunaan kasus bukan hanya untuk pemasaran. Matahari menemukan bahwa WhatsApp lima kali lebih efektif daripada email untuk basis pelanggan spesifik mereka. Setelah beralih dari email ke WhatsApp untuk komunikasi dukungan mereka, perusahaan melihat lonjakan dalam kepuasan pelanggan dan penurunan tajam dalam biaya menangani permintaan klien.
WhatsApp vs. sosial
Membandingkan tolok ukur WhatsApp dengan tolok ukur sosial bukanlah perbandingan yang setara dengan email, terutama karena lebih banyak variabel yang bermain. Alih-alih mengirimkan sejumlah pesan terbatas ke daftar penerima yang telah ditentukan di WhatsApp, pemasaran media sosial lebih bergantung pada ketertarikan konsumen masuk untuk memulai percakapan, termasuk akuisisi iklan berbayar.
Meski begitu, angka tinggi mencerminkan gambaran mengapa WhatsApp mengalahkan media sosial dalam hal keterlibatan dan konversi konsumen. Menurut Hootsuite, tingkat keterlibatan yang wajar adalah antara 1% dan 5%, dengan keterlibatan Instagram untuk akun dengan lebih dari 175.000 pengikut mencapai 4.59% pada tahun 2022.
Data dari Q2 2022 hingga Q2 2023 menunjukkan bahwa CTR di seluruh dunia berkisar antara 1.35% dan 1.38% dibandingkan dengan tingkat dasar WhatsApp, tanpa personalisasi, sebesar 15%. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa bisnis dapat menghabiskan lebih dari $25,000 per tahun untuk iklan di media sosial, mengalihkan percakapan klien ke saluran yang terasa lebih segera dan komunikatif dapat menurunkan CAC.
Jangan mengukur metrik Anda dalam ruang hampa. Untuk benar-benar mengukur kinerja kampanye, patokkan kinerja WhatsApp Anda terhadap industri yang lebih luas dan saluran pemasaran Anda lainnya, seperti email dan media sosial. Seperti yang akan Anda lihat, mereka yang meluangkan waktu untuk mengoptimalkan konten, nada, dan strategi mereka agar sesuai dengan kekuatan platform, alih-alih hanya mendaur ulang konten dari saluran lain, melihat ROI terbesar secara keseluruhan.
Catatan: Data yang dikutip dalam bagian ini dicakup dalam panduan MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Kami merekomendasikan untuk menelusuri konten ini lebih lanjut untuk memperdalam pemahaman Anda mengenai tolok ukur WhatsApp.
Tingkat pembukaan WhatsApp
Tingkat pembukaan dasar untuk bisnis di WhatsApp adalah 58%. Dalam skenario ini, perusahaan hanya memindahkan kampanye email ke WhatsApp tanpa pertimbangan personalisasi atau konten yang kaya media.
Organisasi yang bekerja untuk meningkatkan penargetan mereka di WhatsApp dengan membuat pesan pemasaran yang tepat waktu dan relevan sering kali melampaui tingkat dasar ini dengan margin besar. Setelah optimasi, tingkat pembukaan biasanya terdaftar antara 75-79%, sebuah dorongan yang sering kali diterjemahkan menjadi pertumbuhan pendapatan yang substansial.
CTRs WhatsApp
Tolok ukur CTR WhatsApp juga menggoda bagi pemasar yang belum menyadari potensi penuh dari platform ini. CTR dasar sekitar 15%, yang kembali lagi merujuk pada tingkat pengembalian untuk bisnis yang hanya mendaur ulang konten email di WhatsApp tanpa mengoptimalkannya terlebih dahulu.
Menariknya, beberapa pelanggan MessageBird melampaui tolok ukur ini dengan margin yang cukup besar. Beberapa contohnya meliputi:
Expert, sebuah perusahaan yang berbasis di Belanda, dengan tingkat konversi 80%
Matahari, sebuah toko serba ada yang meningkatkan konversi sebesar 2.5x di lebih dari 15 juta pesan
Heracles Almelo, sebuah klub sepak bola, yang mencatat tingkat keterlibatan WhatsApp 95% dan melihat CTR melonjak
Kisah sukses CTR ini memiliki beberapa tren umum, seperti segmentasi audiens yang tepat, menghindari menyalin konten secara verbatim dari saluran lain, dan deteksi serta pengurangan spam.
WhatsApp vs. email
Dapat dikatakan bahwa kampanye pemasaran WhatsApp secara konsisten menghasilkan ROI yang lebih tinggi daripada inisiatif berbasis email yang menargetkan audiens yang sama. Tingkat pembukaan rata-rata dan CTR dari email di semua industri, berdasarkan data Hubspot, berada di 38.49% dan 8.29%, masing-masing, gagal untuk menandingi kecakapan WhatsApp.
Angka-angka ini berkontribusi terhadap perbedaan yang mencolok dalam CAC dan ROI terkait. Sebagian besar bisnis melihat ROI di WhatsApp berkisar antara 200% hingga 800%, dengan industri sebagai pembeda utama. Dengan tingkat keterlibatan yang begitu tinggi dibandingkan dengan pemasaran email, tidak heran perusahaan menginvestasikan lebih banyak di WhatsApp.
Penggunaan kasus bukan hanya untuk pemasaran. Matahari menemukan bahwa WhatsApp lima kali lebih efektif daripada email untuk basis pelanggan spesifik mereka. Setelah beralih dari email ke WhatsApp untuk komunikasi dukungan mereka, perusahaan melihat lonjakan dalam kepuasan pelanggan dan penurunan tajam dalam biaya menangani permintaan klien.
WhatsApp vs. sosial
Membandingkan tolok ukur WhatsApp dengan tolok ukur sosial bukanlah perbandingan yang setara dengan email, terutama karena lebih banyak variabel yang bermain. Alih-alih mengirimkan sejumlah pesan terbatas ke daftar penerima yang telah ditentukan di WhatsApp, pemasaran media sosial lebih bergantung pada ketertarikan konsumen masuk untuk memulai percakapan, termasuk akuisisi iklan berbayar.
Meski begitu, angka tinggi mencerminkan gambaran mengapa WhatsApp mengalahkan media sosial dalam hal keterlibatan dan konversi konsumen. Menurut Hootsuite, tingkat keterlibatan yang wajar adalah antara 1% dan 5%, dengan keterlibatan Instagram untuk akun dengan lebih dari 175.000 pengikut mencapai 4.59% pada tahun 2022.
Data dari Q2 2022 hingga Q2 2023 menunjukkan bahwa CTR di seluruh dunia berkisar antara 1.35% dan 1.38% dibandingkan dengan tingkat dasar WhatsApp, tanpa personalisasi, sebesar 15%. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa bisnis dapat menghabiskan lebih dari $25,000 per tahun untuk iklan di media sosial, mengalihkan percakapan klien ke saluran yang terasa lebih segera dan komunikatif dapat menurunkan CAC.
Saatnya untuk mengoptimalkan performa WhatsApp Anda
Dengan membandingkan kinerja Anda dan memahami manfaat WhatsApp dibandingkan dengan saluran lain, tim pemasaran Anda dapat membuat keputusan yang lebih terinformasi tentang investasi anggaran mana yang akan membawa pengembalian tertinggi. Meskipun biaya tepatnya dapat bervariasi tergantung pada strategi, industri, dan tujuan spesifik Anda, tingkat keterlibatan dan CTR yang tinggi menjadikan WhatsApp cara yang terjangkau untuk menjangkau pelanggan di tempat mereka berada.
Jika metrik WhatsApp Anda jauh di bawah tolok ukur ini, penting untuk memeriksa konten pesan dan strategi kampanye Anda untuk memastikan Anda telah mencakup semua praktik terbaik dan pertimbangan audiens. Di sisi lain, jika metrik Anda di atas rata-rata ini, Anda dapat bereksperimen dan meningkatkan kesuksesan WhatsApp untuk bisnis Anda lebih jauh lagi. Langit adalah batasnya.
Ingat, perbandingan dan tolok ukur ini sebaiknya digunakan sebagai panduan, bukan sebagai target definitif. Setiap bisnis dan audiens itu unik, jadi pastikan Anda melakukan uji tuntas dan membangun tujuan serta strategi yang bersesuaian yang mempertimbangkan realitas pemasaran Anda.
Dengan membandingkan kinerja Anda dan memahami manfaat WhatsApp dibandingkan dengan saluran lain, tim pemasaran Anda dapat membuat keputusan yang lebih terinformasi tentang investasi anggaran mana yang akan membawa pengembalian tertinggi. Meskipun biaya tepatnya dapat bervariasi tergantung pada strategi, industri, dan tujuan spesifik Anda, tingkat keterlibatan dan CTR yang tinggi menjadikan WhatsApp cara yang terjangkau untuk menjangkau pelanggan di tempat mereka berada.
Jika metrik WhatsApp Anda jauh di bawah tolok ukur ini, penting untuk memeriksa konten pesan dan strategi kampanye Anda untuk memastikan Anda telah mencakup semua praktik terbaik dan pertimbangan audiens. Di sisi lain, jika metrik Anda di atas rata-rata ini, Anda dapat bereksperimen dan meningkatkan kesuksesan WhatsApp untuk bisnis Anda lebih jauh lagi. Langit adalah batasnya.
Ingat, perbandingan dan tolok ukur ini sebaiknya digunakan sebagai panduan, bukan sebagai target definitif. Setiap bisnis dan audiens itu unik, jadi pastikan Anda melakukan uji tuntas dan membangun tujuan serta strategi yang bersesuaian yang mempertimbangkan realitas pemasaran Anda.
Dengan membandingkan kinerja Anda dan memahami manfaat WhatsApp dibandingkan dengan saluran lain, tim pemasaran Anda dapat membuat keputusan yang lebih terinformasi tentang investasi anggaran mana yang akan membawa pengembalian tertinggi. Meskipun biaya tepatnya dapat bervariasi tergantung pada strategi, industri, dan tujuan spesifik Anda, tingkat keterlibatan dan CTR yang tinggi menjadikan WhatsApp cara yang terjangkau untuk menjangkau pelanggan di tempat mereka berada.
Jika metrik WhatsApp Anda jauh di bawah tolok ukur ini, penting untuk memeriksa konten pesan dan strategi kampanye Anda untuk memastikan Anda telah mencakup semua praktik terbaik dan pertimbangan audiens. Di sisi lain, jika metrik Anda di atas rata-rata ini, Anda dapat bereksperimen dan meningkatkan kesuksesan WhatsApp untuk bisnis Anda lebih jauh lagi. Langit adalah batasnya.
Ingat, perbandingan dan tolok ukur ini sebaiknya digunakan sebagai panduan, bukan sebagai target definitif. Setiap bisnis dan audiens itu unik, jadi pastikan Anda melakukan uji tuntas dan membangun tujuan serta strategi yang bersesuaian yang mempertimbangkan realitas pemasaran Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.