Panduan ini mengungkapkan metrik penting yang perlu diukur pemasar di WhatsApp, ditambah tolok ukur penting untuk mengukur kinerja pemasaran WhatsApp Anda secara akurat.
Tiga metrik WhatsApp besar yang perlu diukur
Untuk menilai efektivitas kampanye pemasaran WhatsApp Anda, ada tiga metrik yang perlu Anda perhatikan dengan seksama.
Tingkat pengiriman dan pembukaan pesan
Tingkat klik-tayang
Tingkat keluar
Jika Anda mempelajari ketiga metrik ini dan berusaha untuk mempertahankannya dengan baik, Anda akan dapat meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi kampanye Anda, serta mengurangi kemungkinan penerima Anda memilih untuk keluar. Tergantung pada kematangan dan tujuan WhatsApp organisasi Anda, metrik ini mungkin bukan daftar lengkap untuk dipantau. Tetapi jika Anda baru memulai, ini adalah tiga yang harus Anda lacak sebagai minimum.
1. Tingkat pengiriman dan pembukaan pesan
Tingkat pengiriman pesan WhatsApp adalah metrik paling penting yang tidak dapat diabaikan. Pengiriman yang rendah berarti pesan yang telah Anda rancang dengan cermat tidak sampai ke hampir sebanyak orang yang Anda bayar untuk dijangkau. Ini sering terjadi ketika bisnis menggunakan agregator lokal atau grosir dengan biaya rendah untuk menangani pengiriman SMS global mereka. Ketika pesan tidak tiba, tidak ada peluang untuk mereka beresonansi atau menginspirasi tindakan pelanggan. Pastikan suara Anda terdengar.
Secara alami, dengan tingkat pengiriman yang lebih baik, ada peluang yang lebih baik agar lebih banyak orang membuka pesan Anda. Tingkat pembukaan meningkat ketika penerima menemukan konten yang dipratinjau menarik untuk diklik ke dalam pesan. Salah satu keuntungan signifikan dari WhatsApp dibandingkan email adalah tingkat pembukaan global yang dilaporkan sebesar 98%.
Sayangnya, tidak semua kampanye WhatsApp mendapatkan sebanyak itu penerima untuk membuka pesan pemasaran mereka. Tingkat pembukaan yang rendah mungkin disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk:
Teks pratayang yang tidak menarik
Konten pesan yang tidak relevan
Pengiriman pesan yang tidak tepat waktu
Daftar yang tidak tersegmentasi dengan baik
Kesulitan teknis dengan API Anda
Untuk meningkatkan tingkat pembukaan, optimalkan pengalaman WhatsApp Anda dengan:
Menulis teks pratayang yang menarik untuk menggugah pembaca dari kata pertama
Menyusun konten Anda untuk sesuai dengan tindakan atau pemicu pencarian konsumen yang berbeda
Memperbarui waktu pengiriman pesan Anda untuk menangkap pembeli pada momen yang tepat
Memperketat segmentasi daftar Anda untuk memastikan Anda menjangkau orang yang tepat
Menguatkan koneksi API Anda untuk menghindari masalah pengiriman yang bisa dihindari
Catatan terakhir di sini: Pastikan untuk melakukan A/B testing terhadap berbagai jenis teks pratayang, waktu pengiriman, dan segmen untuk mengungkap topik dan pemaparan mana yang paling beresonansi dengan pasar Anda dan mendorong pembukaan. Setelah Anda mendapatkan tingkat pengiriman pesan Anda di tempat yang baik, memperkuat konten Anda melalui personalisasi dan eksperimen adalah cara pasti untuk meningkatkan tingkat pembukaan.
2. Tingkat klik-tayang (CTR)
Setelah penerima Anda membuka pesan Anda, Anda telah mendapatkan perhatian mereka. Triknya, sekarang, adalah mengubah minat itu menjadi tindakan. Indikator terbesar keberhasilan pada tahap ini adalah CTR Anda. Ini menunjukkan berapa banyak konsumen yang mengambil langkah berikutnya setelah melihat seluruh pesan WhatsApp, baik itu menulis balasan dalam utas percakapan atau mengklik tautan untuk melakukan tindakan eksternal.
Even jika kampanye Anda mencapai tingkat pembukaan yang tinggi, tidak ada jaminan bahwa CTR yang substansial akan menyusul. Kinerja yang kurang baik dalam metrik ini kemungkinan berarti ada disconnect antara teks pratayang dan konten yang ditemukan penerima saat membuka pesan. CTR yang selalu rendah dapat merugikan merek dalam jangka panjang; ini sering berarti merek Anda terasa seperti spam. Ini juga dapat mempercepat biaya akuisisi pelanggan (CAC) dengan cepat.
CTR yang rendah berasal dari masalah seperti:
Konten yang impersonal atau terdengar generik
Kurangnya interaktivitas konten atau minat visual
Panggilan untuk bertindak (CTA) yang tidak jelas atau tidak fokus
Untuk meningkatkan CTR WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk menerapkan hal-hal berikut dalam pesan Anda:
Sentuhan konten yang dipersonalisasi berdasarkan data tentang selera dan preferensi setiap penerima
Elemen kaya media seperti gambar, GIF, video, dan komponen interaktif lainnya
CTA yang lebih sederhana yang menciptakan rasa urgensi untuk pembeli agar bertindak
Dengan template WhatsApp, sangat mudah untuk menyesuaikan pesan, menambahkan daya tarik visual, dan memikat pengguna. Semakin dinamis pesan Anda, semakin baik. Dengan mempersonalisasi pengalaman pengguna (UX) dan memusatkan setiap interaksi pada keinginan penerima, jauh lebih mudah untuk membangun hubungan penting dan mengubah prospek serta pelanggan menjadi penggemar setia.
3. Tingkat keluar
Metode WhatsApp lain yang sangat penting adalah tingkat keluar Anda. Ini adalah umpan balik audiens yang penting bahwa, jika dibiarkan melambung sepanjang kampanye, harus membunyikan alarm di departemen pemasaran Anda.
Alasan utama untuk ini adalah adanya disconnect yang diimplikasikan antara pesan Anda dan minat atau kebutuhan audiens Anda. Jika banyak pengguna memilih untuk berhenti menerima pesan Anda, ini akan berdampak signifikan pada ROI keseluruhan Anda untuk saluran tersebut. Ini juga dapat merusak reputasi merek Anda jika konsumen merasa Anda membuang-buang waktu mereka.
Tingkat keluar yang tinggi mungkin disebabkan oleh:
Konten pesan yang tidak relevan atau menarik
Frekuensi pengiriman pesan yang tidak tepat
Tidak mematuhi regulasi lokal atau internasional
Untuk mengurangi tingkat keluar dan mempertahankannya seminimal mungkin, Anda harus:
Menyusun konten yang relevan yang mengatasi titik kesakitan dan minat yang tepat
Menyesuaikan frekuensi pengiriman pesan untuk menghindari membanjiri pembeli potensial
Memastikan kepatuhan WhatsApp dengan semua kewajiban privasi dan keamanan
Juga, ingat bahwa Anda tidak bisa membuat proses keluar menjadi sulit atau mustahil bagi konsumen. Untuk tetap mematuhi, Anda berutang cara yang mulus bagi mereka untuk membatalkan langganan dari pesan pemasaran Anda. Jika tidak, organisasi Anda dapat dikenakan konsekuensi serius, termasuk denda.
Dengan demikian, jika konten pesan, frekuensi, dan CTA Anda tepat, penerima tidak seharusnya merasa perlu untuk memutuskan hubungan dengan kampanye pemasaran Anda.
Bagaimana cara mengukur kinerja WhatsApp Anda dibandingkan dengan tolok ukur industri
Jangan ukur metrik Anda dalam ruang hampa. Untuk benar-benar menilai kinerja kampanye, bandingkan kinerja WhatsApp Anda dengan industri yang lebih luas dan saluran pemasaran Anda yang lain, seperti email dan sosial. Seperti yang akan segera Anda lihat, mereka yang meluangkan waktu untuk mengoptimalkan konten, nada, dan strategi mereka agar sesuai dengan kekuatan platform daripada sekadar memanfaatkan konten dari saluran lain melihat ROI yang terbesar secara keseluruhan.
Catatan: Data yang dikutip dalam bagian ini tercakup dalam panduan MessageBird, Apakah Pemasaran WhatsApp Bernilai? Statistik Pemasaran WhatsApp Kunci dan Cara Menghitung ROI Anda. Kami merekomendasikan untuk menyelami konten ini lebih dalam untuk memperdalam pemahaman Anda tentang tolok ukur WhatsApp.
Rasio buka WhatsApp
Rasio buka dasar untuk bisnis di WhatsApp adalah 58%. Dalam skenario ini, perusahaan hanya memindahkan kampanye email ke WhatsApp tanpa pertimbangan personalisasi atau konten yang kaya media.
Organisasi yang berusaha meningkatkan penargetan mereka di WhatsApp dengan membuat pesan pemasaran yang tepat waktu dan relevan seringkali melampaui garis dasar ini dengan margin yang lebar. Setelah optimasi, rasio buka biasanya tercatat antara 75-79%, peningkatan yang sering kali diterjemahkan ke dalam pertumbuhan pendapatan yang substansial.
Rasio Klik WhatsApp
Standar CTR WhatsApp juga menggoda bagi pemasar yang belum menyadari potensi penuh platform tersebut. Rasio CTR dasar adalah sekitar 15%, yang, sekali lagi, mengacu pada tingkat pengembalian untuk bisnis yang hanya memanfaatkan konten email di WhatsApp tanpa mengoptimalkannya terlebih dahulu.
Menariknya, beberapa pelanggan MessageBird melampaui tolok ukur ini dengan margin yang cukup signifikan. Beberapa contohnya termasuk:
Expert, sebuah perusahaan yang berbasis di Belanda, dengan tingkat konversi 80%
Matahari, sebuah toko serba ada yang meningkatkan konversi hingga 2,5x pada lebih dari 15 juta pesan
Heracles Almelo, sebuah klub sepak bola, yang mencatat tingkat keterlibatan WhatsApp sebesar 95% dan melihat CTR melonjak
Kisah sukses CTR ini memiliki beberapa tren umum, seperti segmentasi audiens yang disesuaikan dengan baik, penghindaran penyalinan konten secara verbatim dari saluran lain, serta deteksi dan pengurangan spam.
WhatsApp vs. email
Étuasa, kampanye pemasaran WhatsApp secara konsisten menghasilkan ROI yang lebih tinggi dibandingkan inisiatif berbasis email yang menargetkan audiens yang sama. Rata-rata rasio buka dan CTR yang terakhir di seluruh industri, berdasarkan data Hubspot, berada di 38,49% dan 8,29%, masing-masing, gagal mencocokkan kemampuan WhatsApp.
Angka-angka ini memberi makan ke dalam perbedaan yang mencolok dalam CAC dan ROI terkait. Sebagian besar bisnis melihat ROI di WhatsApp yang berkisar antara 200% hingga 800%, dengan industri menjadi pengubah kunci. Dengan tingkat keterlibatan yang begitu tinggi dibandingkan dengan pemasaran email, tidak mengherankan jika perusahaan berinvestasi lebih banyak di WhatsApp.
Kasus penggunaan ini tidak hanya terbatas pada pemasaran. Matahari menemukan bahwa WhatsApp lima kali lebih efektif daripada email untuk basis pelanggan spesifik mereka. Setelah beralih dari email ke WhatsApp untuk komunikasi dukungan mereka, perusahaan melihat lonjakan dalam kepuasan pelanggan dan penurunan tajam dalam biaya menangani permintaan klien.
WhatsApp vs. sosial
Membandingkan tolok ukur WhatsApp dengan tolok ukur sosial tidak sesederhana membandingkan apel dengan apel seperti email, terutama karena lebih banyak variabel yang terlibat. Alih-alih mengirim sejumlah pesan terbatas kepada daftar penerima yang telah ditentukan di WhatsApp, pemasaran media sosial jauh lebih bergantung pada minat konsumen yang masuk untuk memulai percakapan, termasuk akuisisi iklan berbayar.
Namun, angka-angka tingkat tinggi menggambarkan gambaran serupa tentang mengapa WhatsApp mengalahkan sosial media dalam hal keterlibatan konsumen dan konversi. Menurut Hootsuite, tingkat keterlibatan yang wajar adalah antara 1% dan 5%, dengan keterlibatan Instagram untuk akun yang memiliki lebih dari 175.000 pengikut mencapai 4,59% pada tahun 2022.
Data dari Q2 2022 hingga Q2 2023 menunjukkan bahwa CTR di seluruh dunia berada di antara 1,35% dan 1,38% dibandingkan dengan standar WhatsApp, tanpa personalisasi, sebesar 15%. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa bisnis mungkin menghabiskan lebih dari $25.000 per tahun untuk iklan media sosial, memindahkan percakapan klien ke saluran yang terasa lebih langsung dan percakapan dapat menurunkan CAC.
Saatnya untuk mengoptimalkan performa WhatsApp Anda
Dengan membandingkan kinerja Anda dan memahami manfaat dari WhatsApp dibandingkan saluran lainnya, tim pemasaran Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat tentang investasi anggaran mana yang akan memberikan pengembalian tertinggi. Meskipun biaya yang tepat dapat bervariasi tergantung pada strategi spesifik Anda, industri, dan tujuan, tingkat keterlibatan yang tinggi dan CTR membuat WhatsApp menjadi cara yang terjangkau untuk menjangkau pelanggan di mana mereka berada.
Jika metrik WhatsApp Anda jauh di bawah tolok ukur ini, penting untuk mengaudit konten pesan dan strategi kampanye Anda untuk memastikan Anda telah mengikuti semua praktik terbaik dan pertimbangan audiens. Di sisi lain, jika metrik Anda di atas rata-rata ini, Anda dapat bereksperimen dan meningkatkan keberhasilan WhatsApp untuk bisnis Anda bahkan lebih jauh. Tidak ada batasan.
Ingat, perbandingan dan tolok ukur ini seharusnya menjadi panduan daripada target definitif. Setiap bisnis dan audiens itu unik, jadi pastikan Anda melakukan due diligence dan membangun tujuan serta strategi yang sesuai yang mempertimbangkan realitas pemasaran Anda.