Ukur Kinerja Pemasaran WhatsApp Anda Terhadap Tolok Ukur Industri Ini
Analytics
1 min read
Ukur Kinerja Pemasaran WhatsApp Anda Terhadap Tolok Ukur Industri Ini
Analytics
1 min read
Panduan ini mengungkapkan metrik penting yang perlu diukur pemasar di WhatsApp, ditambah tolok ukur penting untuk mengukur kinerja pemasaran WhatsApp Anda secara akurat.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Sudah saatnya mengakhiri taktik pemasaran kuno, "spray and pray", dan beralih ke pemasaran berbasis percakapan.
Dengan kombinasi kuat antara otomatisasi dan personalisasi konten, platform pemasaran percakapan meningkatkan hubungan pelanggan dengan merek kesukaan mereka. Dari semua saluran komunikasi digital yang bisa dipilih, WhatsApp bisa dibilang yang terbaik.
Pada tahun 2022, WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan lebih dari 292 juta unduhan di iOS dan Android. Singkatnya, pelanggan Anda ada di WhatsApp. Sebagai pemasar percakapan, sangat penting untuk beroperasi di WhatsApp dengan baik dan mengukur dampak Anda secara teliti agar Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas di masa depan dan meningkatkan ROI Anda.
Itulah mengapa kami menulis panduan ini. Kami ingin Anda dapat:
Navigasi KPI dan metrik WhatsApp untuk memantau area kinerja yang tepat
Mengukur kinerja Anda melawan tolok ukur global untuk umpan balik yang akurat dan berbasis data
Tingkatkan pesan WhatsApp Anda untuk meningkatkan konversi dan mengurangi oklusi
Berhenti menebak dan mulai mengukur dengan percaya diri. Mari kita selami metrik WhatsApp dan memulai proses optimasi Anda.
Sudah saatnya mengakhiri taktik pemasaran kuno, "spray and pray", dan beralih ke pemasaran berbasis percakapan.
Dengan kombinasi kuat antara otomatisasi dan personalisasi konten, platform pemasaran percakapan meningkatkan hubungan pelanggan dengan merek kesukaan mereka. Dari semua saluran komunikasi digital yang bisa dipilih, WhatsApp bisa dibilang yang terbaik.
Pada tahun 2022, WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan lebih dari 292 juta unduhan di iOS dan Android. Singkatnya, pelanggan Anda ada di WhatsApp. Sebagai pemasar percakapan, sangat penting untuk beroperasi di WhatsApp dengan baik dan mengukur dampak Anda secara teliti agar Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas di masa depan dan meningkatkan ROI Anda.
Itulah mengapa kami menulis panduan ini. Kami ingin Anda dapat:
Navigasi KPI dan metrik WhatsApp untuk memantau area kinerja yang tepat
Mengukur kinerja Anda melawan tolok ukur global untuk umpan balik yang akurat dan berbasis data
Tingkatkan pesan WhatsApp Anda untuk meningkatkan konversi dan mengurangi oklusi
Berhenti menebak dan mulai mengukur dengan percaya diri. Mari kita selami metrik WhatsApp dan memulai proses optimasi Anda.
Sudah saatnya mengakhiri taktik pemasaran kuno, "spray and pray", dan beralih ke pemasaran berbasis percakapan.
Dengan kombinasi kuat antara otomatisasi dan personalisasi konten, platform pemasaran percakapan meningkatkan hubungan pelanggan dengan merek kesukaan mereka. Dari semua saluran komunikasi digital yang bisa dipilih, WhatsApp bisa dibilang yang terbaik.
Pada tahun 2022, WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan lebih dari 292 juta unduhan di iOS dan Android. Singkatnya, pelanggan Anda ada di WhatsApp. Sebagai pemasar percakapan, sangat penting untuk beroperasi di WhatsApp dengan baik dan mengukur dampak Anda secara teliti agar Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas di masa depan dan meningkatkan ROI Anda.
Itulah mengapa kami menulis panduan ini. Kami ingin Anda dapat:
Navigasi KPI dan metrik WhatsApp untuk memantau area kinerja yang tepat
Mengukur kinerja Anda melawan tolok ukur global untuk umpan balik yang akurat dan berbasis data
Tingkatkan pesan WhatsApp Anda untuk meningkatkan konversi dan mengurangi oklusi
Berhenti menebak dan mulai mengukur dengan percaya diri. Mari kita selami metrik WhatsApp dan memulai proses optimasi Anda.
Tiga metrik WhatsApp besar yang perlu diukur
Untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran WhatsApp Anda, ada tiga metrik yang harus Anda perhatikan secara cermat.
Tingkat pengiriman pesan dan tingkat pembukaan
Tingkat klik-tayang
Tingkat berhenti berlangganan
Jika Anda mempelajari tiga metrik ini dan berusaha untuk menjaga kesehatannya, Anda akan dapat meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi kampanye Anda, serta mengurangi kemungkinan penerima Anda berhenti berlangganan. Tergantung pada kematangan dan tujuan WhatsApp organisasi Anda, metrik ini mungkin bukan daftar lengkap dari apa yang harus dipantau. Namun jika Anda baru memulai, ini adalah tiga yang harus Anda lacak minimal.
1. Tingkat pengiriman pesan dan tingkat pembukaan
Tingkat pengiriman pesan WhatsApp adalah metrik paling penting yang harus dilacak. Keterkiriman yang rendah berarti pesan yang telah dirancang dengan hati-hati tidak mencapai jumlah orang yang seharusnya. Ini sering terjadi ketika bisnis menggunakan agregator lokal atau grosir berbiaya rendah untuk menangani pesan SMS global mereka. Ketika pesan tidak sampai, tidak ada peluang untuk menarik atau menginspirasi tindakan pelanggan. Pastikan suara Anda terdengar.
Secara alami, dengan tingkat pengiriman yang lebih baik, peluang lebih banyak orang membuka pesan Anda meningkat. Tingkat pembukaan meningkat ketika penerima menemukan konten pratinjau cukup menarik untuk diklik ke dalam pesan. Salah satu keuntungan signifikan WhatsApp dibandingkan email adalah laporan tingkat pembukaan global 98%.
Sayangnya, tidak semua kampanye WhatsApp mendapatkan banyak penerima untuk membuka pesan pemasaran mereka. Tingkat pembukaan yang rendah dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk:
Teks pratinjau yang tidak menarik
Konten pesan yang tidak relevan
Waktu pengiriman pesan yang kurang tepat
Daftar yang tersegmentasi dengan sembarangan
Kesulitan teknis dengan API Anda
Untuk meningkatkan tingkat pembukaan, optimalkan pengalaman WhatsApp Anda dengan:
Menulis teks pratinjau yang menarik untuk menggalvanisir pembaca dari kata pertama
Menyesuaikan konten Anda agar sesuai dengan berbagai tindakan konsumen atau pemicu pencarian
Mengupdate waktu pengiriman pesan Anda untuk menangkap pembeli pada saat yang tepat
Memperketat segmentasi daftar Anda untuk memastikan Anda menjangkau orang yang tepat
Memperkuat koneksi API Anda untuk menghindari masalah keterkiriman yang dapat dicegah
Satu catatan terakhir di sini: Pastikan untuk melakukan A/B test berbagai jenis teks pratinjau, waktu pengiriman, dan segmen untuk mengungkapkan topik dan penempatan yang paling sesuai dengan pasar Anda dan mendorong pembukaan. Setelah Anda mendapatkan tingkat pengiriman pesan yang baik, memperkuat konten Anda melalui personalisasi dan eksperimen adalah cara pasti untuk meningkatkan tingkat pembukaan.
2. Tingkat klik-tayang (CTR)
Setelah penerima Anda membuka pesan Anda, Anda memiliki perhatian mereka. Triknya sekarang adalah mengubah minat itu menjadi tindakan. Indikator keberhasilan terbesar pada tahap ini adalah CTR Anda. Ini menunjukkan berapa banyak konsumen yang mengambil langkah selanjutnya setelah melihat seluruh pesan WhatsApp, apakah itu menulis balasan dalam thread percakapan atau mengklik tautan untuk melakukan tindakan eksternal.
Bahkan jika kampanye Anda mencapai tingkat pembukaan yang tinggi, tidak ada jaminan CTR yang substansial akan menyusul. Kinerja yang buruk dalam metrik ini mungkin berarti ada ketidakcocokan antara teks pratinjau dan konten yang ditemukan penerima setelah membuka pesan. CTR yang terus-menerus rendah dapat merugikan merek dalam jangka panjang; ini sering berarti merek Anda terasa seperti spam. Ini juga dapat meningkatkan biaya akuisisi pelanggan (CAC) dengan cepat.
CTR yang rendah berasal dari masalah seperti:
Konten yang tidak personal atau terdengar generik
Kekurangan interaktivitas konten atau ketertarikan visual
Arahan tindakan (CTA) yang tidak jelas atau tidak fokus
Untuk meningkatkan CTR WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk menerapkan hal-hal berikut dalam pesan Anda:
Sentuhan konten yang dipersonalisasi berdasarkan data tentang selera dan preferensi masing-masing penerima
Elemen kaya media seperti gambar, GIF, video, dan komponen interaktif lainnya
CTA yang lebih jelas yang menciptakan rasa urgensi bagi pembeli untuk bertindak
Dengan template WhatsApp, mudah untuk menyesuaikan pesan, menambahkan daya tarik visual, dan memikat pengguna. Semakin dinamis pesan Anda, semakin baik. Dengan mempersonalisasi pengalaman pengguna (UX) dan memusatkan setiap interaksi pada keinginan penerima, jauh lebih mudah untuk membangun hubungan yang penting dan mengubah prospek serta pelanggan menjadi penggemar setia.
3. Tingkat berhenti berlangganan
Metik penting WhatsApp lainnya adalah tingkat berhenti berlangganan Anda. Ini adalah umpan balik audiens yang menentukan yang, jika dibiarkan bertumbuh sepanjang kampanye, seharusnya membunyikan alarm di departemen pemasaran Anda.
Alasan utama untuk ini adalah ketidakcocokan yang tersirat antara pesan Anda dan minat atau kebutuhan audiens Anda. Jika banyak pengguna memilih untuk berhenti menerima pesan Anda, itu akan sangat memengaruhi ROI keseluruhan Anda untuk saluran tersebut. Ini juga dapat merusak reputasi merek Anda jika konsumen merasa Anda membuang-buang waktu mereka.
Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi mungkin disebabkan oleh:
Konten pesan yang tidak relevan atau tidak menarik
Frekuensi pengiriman pesan yang tidak terkalibrasi dengan baik
Ketidakpatuhan dengan peraturan lokal atau internasional
Untuk mengurangi tingkat berhenti berlangganan dan menjaganya seminimal mungkin, Anda harus:
Merancang konten yang relevan yang mengatasi poin menyakitkan dan minat yang tepat
Mengatur ulang frekuensi pesan untuk menghindari membanjiri pembeli potensial
Memastikan kepatuhan WhatsApp dengan semua kewajiban privasi dan keamanan
Perlu diingat juga bahwa Anda tidak bisa membuat proses berhenti berlangganan menjadi sulit atau mustahil bagi konsumen. Untuk tetap patuh, Anda harus memberi mereka cara mudah untuk berhenti menerima pesan pemasaran Anda. Jika tidak, organisasi Anda bisa terkena dampak berat, termasuk denda.
Yang pasti, jika konten pesan, frekuensi, dan CTA Anda tepat, penerima seharusnya tidak merasa ada dorongan untuk memutuskan ikatan dengan kampanye pemasaran Anda.
Untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran WhatsApp Anda, ada tiga metrik yang harus Anda perhatikan secara cermat.
Tingkat pengiriman pesan dan tingkat pembukaan
Tingkat klik-tayang
Tingkat berhenti berlangganan
Jika Anda mempelajari tiga metrik ini dan berusaha untuk menjaga kesehatannya, Anda akan dapat meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi kampanye Anda, serta mengurangi kemungkinan penerima Anda berhenti berlangganan. Tergantung pada kematangan dan tujuan WhatsApp organisasi Anda, metrik ini mungkin bukan daftar lengkap dari apa yang harus dipantau. Namun jika Anda baru memulai, ini adalah tiga yang harus Anda lacak minimal.
1. Tingkat pengiriman pesan dan tingkat pembukaan
Tingkat pengiriman pesan WhatsApp adalah metrik paling penting yang harus dilacak. Keterkiriman yang rendah berarti pesan yang telah dirancang dengan hati-hati tidak mencapai jumlah orang yang seharusnya. Ini sering terjadi ketika bisnis menggunakan agregator lokal atau grosir berbiaya rendah untuk menangani pesan SMS global mereka. Ketika pesan tidak sampai, tidak ada peluang untuk menarik atau menginspirasi tindakan pelanggan. Pastikan suara Anda terdengar.
Secara alami, dengan tingkat pengiriman yang lebih baik, peluang lebih banyak orang membuka pesan Anda meningkat. Tingkat pembukaan meningkat ketika penerima menemukan konten pratinjau cukup menarik untuk diklik ke dalam pesan. Salah satu keuntungan signifikan WhatsApp dibandingkan email adalah laporan tingkat pembukaan global 98%.
Sayangnya, tidak semua kampanye WhatsApp mendapatkan banyak penerima untuk membuka pesan pemasaran mereka. Tingkat pembukaan yang rendah dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk:
Teks pratinjau yang tidak menarik
Konten pesan yang tidak relevan
Waktu pengiriman pesan yang kurang tepat
Daftar yang tersegmentasi dengan sembarangan
Kesulitan teknis dengan API Anda
Untuk meningkatkan tingkat pembukaan, optimalkan pengalaman WhatsApp Anda dengan:
Menulis teks pratinjau yang menarik untuk menggalvanisir pembaca dari kata pertama
Menyesuaikan konten Anda agar sesuai dengan berbagai tindakan konsumen atau pemicu pencarian
Mengupdate waktu pengiriman pesan Anda untuk menangkap pembeli pada saat yang tepat
Memperketat segmentasi daftar Anda untuk memastikan Anda menjangkau orang yang tepat
Memperkuat koneksi API Anda untuk menghindari masalah keterkiriman yang dapat dicegah
Satu catatan terakhir di sini: Pastikan untuk melakukan A/B test berbagai jenis teks pratinjau, waktu pengiriman, dan segmen untuk mengungkapkan topik dan penempatan yang paling sesuai dengan pasar Anda dan mendorong pembukaan. Setelah Anda mendapatkan tingkat pengiriman pesan yang baik, memperkuat konten Anda melalui personalisasi dan eksperimen adalah cara pasti untuk meningkatkan tingkat pembukaan.
2. Tingkat klik-tayang (CTR)
Setelah penerima Anda membuka pesan Anda, Anda memiliki perhatian mereka. Triknya sekarang adalah mengubah minat itu menjadi tindakan. Indikator keberhasilan terbesar pada tahap ini adalah CTR Anda. Ini menunjukkan berapa banyak konsumen yang mengambil langkah selanjutnya setelah melihat seluruh pesan WhatsApp, apakah itu menulis balasan dalam thread percakapan atau mengklik tautan untuk melakukan tindakan eksternal.
Bahkan jika kampanye Anda mencapai tingkat pembukaan yang tinggi, tidak ada jaminan CTR yang substansial akan menyusul. Kinerja yang buruk dalam metrik ini mungkin berarti ada ketidakcocokan antara teks pratinjau dan konten yang ditemukan penerima setelah membuka pesan. CTR yang terus-menerus rendah dapat merugikan merek dalam jangka panjang; ini sering berarti merek Anda terasa seperti spam. Ini juga dapat meningkatkan biaya akuisisi pelanggan (CAC) dengan cepat.
CTR yang rendah berasal dari masalah seperti:
Konten yang tidak personal atau terdengar generik
Kekurangan interaktivitas konten atau ketertarikan visual
Arahan tindakan (CTA) yang tidak jelas atau tidak fokus
Untuk meningkatkan CTR WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk menerapkan hal-hal berikut dalam pesan Anda:
Sentuhan konten yang dipersonalisasi berdasarkan data tentang selera dan preferensi masing-masing penerima
Elemen kaya media seperti gambar, GIF, video, dan komponen interaktif lainnya
CTA yang lebih jelas yang menciptakan rasa urgensi bagi pembeli untuk bertindak
Dengan template WhatsApp, mudah untuk menyesuaikan pesan, menambahkan daya tarik visual, dan memikat pengguna. Semakin dinamis pesan Anda, semakin baik. Dengan mempersonalisasi pengalaman pengguna (UX) dan memusatkan setiap interaksi pada keinginan penerima, jauh lebih mudah untuk membangun hubungan yang penting dan mengubah prospek serta pelanggan menjadi penggemar setia.
3. Tingkat berhenti berlangganan
Metik penting WhatsApp lainnya adalah tingkat berhenti berlangganan Anda. Ini adalah umpan balik audiens yang menentukan yang, jika dibiarkan bertumbuh sepanjang kampanye, seharusnya membunyikan alarm di departemen pemasaran Anda.
Alasan utama untuk ini adalah ketidakcocokan yang tersirat antara pesan Anda dan minat atau kebutuhan audiens Anda. Jika banyak pengguna memilih untuk berhenti menerima pesan Anda, itu akan sangat memengaruhi ROI keseluruhan Anda untuk saluran tersebut. Ini juga dapat merusak reputasi merek Anda jika konsumen merasa Anda membuang-buang waktu mereka.
Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi mungkin disebabkan oleh:
Konten pesan yang tidak relevan atau tidak menarik
Frekuensi pengiriman pesan yang tidak terkalibrasi dengan baik
Ketidakpatuhan dengan peraturan lokal atau internasional
Untuk mengurangi tingkat berhenti berlangganan dan menjaganya seminimal mungkin, Anda harus:
Merancang konten yang relevan yang mengatasi poin menyakitkan dan minat yang tepat
Mengatur ulang frekuensi pesan untuk menghindari membanjiri pembeli potensial
Memastikan kepatuhan WhatsApp dengan semua kewajiban privasi dan keamanan
Perlu diingat juga bahwa Anda tidak bisa membuat proses berhenti berlangganan menjadi sulit atau mustahil bagi konsumen. Untuk tetap patuh, Anda harus memberi mereka cara mudah untuk berhenti menerima pesan pemasaran Anda. Jika tidak, organisasi Anda bisa terkena dampak berat, termasuk denda.
Yang pasti, jika konten pesan, frekuensi, dan CTA Anda tepat, penerima seharusnya tidak merasa ada dorongan untuk memutuskan ikatan dengan kampanye pemasaran Anda.
Untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran WhatsApp Anda, ada tiga metrik yang harus Anda perhatikan secara cermat.
Tingkat pengiriman pesan dan tingkat pembukaan
Tingkat klik-tayang
Tingkat berhenti berlangganan
Jika Anda mempelajari tiga metrik ini dan berusaha untuk menjaga kesehatannya, Anda akan dapat meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi kampanye Anda, serta mengurangi kemungkinan penerima Anda berhenti berlangganan. Tergantung pada kematangan dan tujuan WhatsApp organisasi Anda, metrik ini mungkin bukan daftar lengkap dari apa yang harus dipantau. Namun jika Anda baru memulai, ini adalah tiga yang harus Anda lacak minimal.
1. Tingkat pengiriman pesan dan tingkat pembukaan
Tingkat pengiriman pesan WhatsApp adalah metrik paling penting yang harus dilacak. Keterkiriman yang rendah berarti pesan yang telah dirancang dengan hati-hati tidak mencapai jumlah orang yang seharusnya. Ini sering terjadi ketika bisnis menggunakan agregator lokal atau grosir berbiaya rendah untuk menangani pesan SMS global mereka. Ketika pesan tidak sampai, tidak ada peluang untuk menarik atau menginspirasi tindakan pelanggan. Pastikan suara Anda terdengar.
Secara alami, dengan tingkat pengiriman yang lebih baik, peluang lebih banyak orang membuka pesan Anda meningkat. Tingkat pembukaan meningkat ketika penerima menemukan konten pratinjau cukup menarik untuk diklik ke dalam pesan. Salah satu keuntungan signifikan WhatsApp dibandingkan email adalah laporan tingkat pembukaan global 98%.
Sayangnya, tidak semua kampanye WhatsApp mendapatkan banyak penerima untuk membuka pesan pemasaran mereka. Tingkat pembukaan yang rendah dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk:
Teks pratinjau yang tidak menarik
Konten pesan yang tidak relevan
Waktu pengiriman pesan yang kurang tepat
Daftar yang tersegmentasi dengan sembarangan
Kesulitan teknis dengan API Anda
Untuk meningkatkan tingkat pembukaan, optimalkan pengalaman WhatsApp Anda dengan:
Menulis teks pratinjau yang menarik untuk menggalvanisir pembaca dari kata pertama
Menyesuaikan konten Anda agar sesuai dengan berbagai tindakan konsumen atau pemicu pencarian
Mengupdate waktu pengiriman pesan Anda untuk menangkap pembeli pada saat yang tepat
Memperketat segmentasi daftar Anda untuk memastikan Anda menjangkau orang yang tepat
Memperkuat koneksi API Anda untuk menghindari masalah keterkiriman yang dapat dicegah
Satu catatan terakhir di sini: Pastikan untuk melakukan A/B test berbagai jenis teks pratinjau, waktu pengiriman, dan segmen untuk mengungkapkan topik dan penempatan yang paling sesuai dengan pasar Anda dan mendorong pembukaan. Setelah Anda mendapatkan tingkat pengiriman pesan yang baik, memperkuat konten Anda melalui personalisasi dan eksperimen adalah cara pasti untuk meningkatkan tingkat pembukaan.
2. Tingkat klik-tayang (CTR)
Setelah penerima Anda membuka pesan Anda, Anda memiliki perhatian mereka. Triknya sekarang adalah mengubah minat itu menjadi tindakan. Indikator keberhasilan terbesar pada tahap ini adalah CTR Anda. Ini menunjukkan berapa banyak konsumen yang mengambil langkah selanjutnya setelah melihat seluruh pesan WhatsApp, apakah itu menulis balasan dalam thread percakapan atau mengklik tautan untuk melakukan tindakan eksternal.
Bahkan jika kampanye Anda mencapai tingkat pembukaan yang tinggi, tidak ada jaminan CTR yang substansial akan menyusul. Kinerja yang buruk dalam metrik ini mungkin berarti ada ketidakcocokan antara teks pratinjau dan konten yang ditemukan penerima setelah membuka pesan. CTR yang terus-menerus rendah dapat merugikan merek dalam jangka panjang; ini sering berarti merek Anda terasa seperti spam. Ini juga dapat meningkatkan biaya akuisisi pelanggan (CAC) dengan cepat.
CTR yang rendah berasal dari masalah seperti:
Konten yang tidak personal atau terdengar generik
Kekurangan interaktivitas konten atau ketertarikan visual
Arahan tindakan (CTA) yang tidak jelas atau tidak fokus
Untuk meningkatkan CTR WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk menerapkan hal-hal berikut dalam pesan Anda:
Sentuhan konten yang dipersonalisasi berdasarkan data tentang selera dan preferensi masing-masing penerima
Elemen kaya media seperti gambar, GIF, video, dan komponen interaktif lainnya
CTA yang lebih jelas yang menciptakan rasa urgensi bagi pembeli untuk bertindak
Dengan template WhatsApp, mudah untuk menyesuaikan pesan, menambahkan daya tarik visual, dan memikat pengguna. Semakin dinamis pesan Anda, semakin baik. Dengan mempersonalisasi pengalaman pengguna (UX) dan memusatkan setiap interaksi pada keinginan penerima, jauh lebih mudah untuk membangun hubungan yang penting dan mengubah prospek serta pelanggan menjadi penggemar setia.
3. Tingkat berhenti berlangganan
Metik penting WhatsApp lainnya adalah tingkat berhenti berlangganan Anda. Ini adalah umpan balik audiens yang menentukan yang, jika dibiarkan bertumbuh sepanjang kampanye, seharusnya membunyikan alarm di departemen pemasaran Anda.
Alasan utama untuk ini adalah ketidakcocokan yang tersirat antara pesan Anda dan minat atau kebutuhan audiens Anda. Jika banyak pengguna memilih untuk berhenti menerima pesan Anda, itu akan sangat memengaruhi ROI keseluruhan Anda untuk saluran tersebut. Ini juga dapat merusak reputasi merek Anda jika konsumen merasa Anda membuang-buang waktu mereka.
Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi mungkin disebabkan oleh:
Konten pesan yang tidak relevan atau tidak menarik
Frekuensi pengiriman pesan yang tidak terkalibrasi dengan baik
Ketidakpatuhan dengan peraturan lokal atau internasional
Untuk mengurangi tingkat berhenti berlangganan dan menjaganya seminimal mungkin, Anda harus:
Merancang konten yang relevan yang mengatasi poin menyakitkan dan minat yang tepat
Mengatur ulang frekuensi pesan untuk menghindari membanjiri pembeli potensial
Memastikan kepatuhan WhatsApp dengan semua kewajiban privasi dan keamanan
Perlu diingat juga bahwa Anda tidak bisa membuat proses berhenti berlangganan menjadi sulit atau mustahil bagi konsumen. Untuk tetap patuh, Anda harus memberi mereka cara mudah untuk berhenti menerima pesan pemasaran Anda. Jika tidak, organisasi Anda bisa terkena dampak berat, termasuk denda.
Yang pasti, jika konten pesan, frekuensi, dan CTA Anda tepat, penerima seharusnya tidak merasa ada dorongan untuk memutuskan ikatan dengan kampanye pemasaran Anda.
Bagaimana cara mengukur kinerja WhatsApp Anda dibandingkan dengan tolok ukur industri
Jangan mengukur metrik Anda dalam ruang hampa. Untuk benar-benar mengukur kinerja kampanye, bandingkan kinerja WhatsApp Anda dengan industri yang lebih luas dan saluran pemasaran lainnya, seperti email dan media sosial. Seperti yang akan segera Anda lihat, mereka yang meluangkan waktu untuk mengoptimalkan konten, nada, dan strategi mereka agar sesuai dengan kekuatan platform ini, daripada sekadar menggunakan kembali konten dari saluran lain, melihat ROI keseluruhan terbesar.
Catatan: Data yang dikutip dalam bagian ini dicakup dalam panduan MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Kami merekomendasikan untuk menelusuri konten ini lebih lanjut untuk memperdalam pemahaman Anda tentang standar WhatsApp.
Tingkat pembukaan WhatsApp
Tingkat pembukaan dasar untuk bisnis di WhatsApp adalah 58%. Dalam skenario ini, perusahaan hanya memindahkan kampanye email ke WhatsApp tanpa pertimbangan personalisasi atau konten kaya media.
Organisasi yang bekerja untuk meningkatkan penargetan mereka di WhatsApp dengan merancang pesan pemasaran yang tepat waktu dan relevan sering kali melebihi batas ini dengan margin yang lebar. Setelah dioptimalkan, tingkat pembukaan biasanya tercatat antara 75-79%, peningkatan yang sering kali menerjemahkan ke pertumbuhan pendapatan yang substansial.
CTR WhatsApp
Batas dasar CTR WhatsApp juga menarik bagi pemasar yang belum menyadari potensi penuh dari platform ini. Batas dasar CTR adalah sekitar 15%, yang, sekali lagi, merujuk pada tingkat pengembalian untuk bisnis yang hanya menggunakan kembali konten email di WhatsApp tanpa mengoptimalkannya terlebih dahulu.
Menariknya, beberapa pelanggan MessageBird mengungguli batas ini dengan margin yang cukup besar. Beberapa contohnya termasuk:
Expert, perusahaan yang berbasis di Belanda, dengan tingkat konversi 80%
Matahari, sebuah department store yang meningkatkan konversi sebesar 2,5 kali lipat dari lebih 15 juta pesan
Heracles Almelo, klub sepak bola, yang mencapai tingkat keterlibatan WhatsApp 95% dan melihat CTR melonjak
Kisah sukses CTR ini memiliki beberapa tren yang sama, seperti segmentasi audiens yang lebih baik, penghindaran penyalinan konten secara langsung dari saluran lain, dan deteksi serta pengurangan spam.
WhatsApp vs. email
Dapat dikatakan kampanye pemasaran WhatsApp secara konsisten menghasilkan ROI yang lebih tinggi dibandingkan inisiatif berbasis email yang menargetkan audiens yang sama. Berdasarkan data Hubspot, tingkat pembukaan rata-rata dan CTR semua industri masing-masing adalah 38,49% dan 8,29%, tidak dapat menandingi keunggulan WhatsApp.
Angka ini memberikan perbedaan mencolok dalam CAC dan ROI terkait. Sebagian besar bisnis melihat ROI di WhatsApp berkisar dari 200% hingga 800%, dengan industri sebagai pembeda utama. Dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dibandingkan pemasaran email, tidak heran perusahaan semakin banyak berinvestasi di WhatsApp.
Penerapan tidak hanya terkait dengan pemasaran saja. Matahari menemukan bahwa WhatsApp lima kali lebih efektif daripada email untuk basis pelanggan spesifik mereka. Setelah beralih dari email ke WhatsApp untuk komunikasi dukungan mereka, perusahaan melihat lonjakan kepuasan pelanggan dan penurunan tajam dalam biaya penanganan permintaan klien.
WhatsApp vs. media sosial
Membandingkan standar WhatsApp dengan media sosial tidak sebanding dengan perbandingan email, terutama karena lebih banyak variabel yang terlibat. Alih-alih mengirim sejumlah pesan terbatas ke daftar penerima yang sudah ditetapkan di WhatsApp, pemasaran media sosial lebih bergantung pada minat konsumen untuk memulai percakapan, termasuk akuisisi iklan berbayar.
Meski begitu, angka-angka tingkat tinggi menggambarkan gambaran yang serupa tentang mengapa WhatsApp mendominasi media sosial dalam hal keterlibatan dan konversi konsumen. Menurut Hootsuite, tingkat keterlibatan yang wajar adalah antara 1% dan 5%, dengan tingkat keterlibatan Instagram untuk akun dengan lebih dari 175.000 pengikut mencapai 4,59% pada tahun 2022.
Data dari Q2 2022 hingga Q2 2023 menunjukkan bahwa CTR global berada di antara 1,35% dan 1,38% dibandingkan dengan batas dasar WhatsApp, tanpa personalisasi, sebesar 15%. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa bisnis mungkin menghabiskan lebih dari $25.000 per tahun untuk iklan di media sosial, memindahkan percakapan klien ke saluran yang lebih terasa langsung dan percakapan dapat menurunkan CAC.
Jangan mengukur metrik Anda dalam ruang hampa. Untuk benar-benar mengukur kinerja kampanye, bandingkan kinerja WhatsApp Anda dengan industri yang lebih luas dan saluran pemasaran lainnya, seperti email dan media sosial. Seperti yang akan segera Anda lihat, mereka yang meluangkan waktu untuk mengoptimalkan konten, nada, dan strategi mereka agar sesuai dengan kekuatan platform ini, daripada sekadar menggunakan kembali konten dari saluran lain, melihat ROI keseluruhan terbesar.
Catatan: Data yang dikutip dalam bagian ini dicakup dalam panduan MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Kami merekomendasikan untuk menelusuri konten ini lebih lanjut untuk memperdalam pemahaman Anda tentang standar WhatsApp.
Tingkat pembukaan WhatsApp
Tingkat pembukaan dasar untuk bisnis di WhatsApp adalah 58%. Dalam skenario ini, perusahaan hanya memindahkan kampanye email ke WhatsApp tanpa pertimbangan personalisasi atau konten kaya media.
Organisasi yang bekerja untuk meningkatkan penargetan mereka di WhatsApp dengan merancang pesan pemasaran yang tepat waktu dan relevan sering kali melebihi batas ini dengan margin yang lebar. Setelah dioptimalkan, tingkat pembukaan biasanya tercatat antara 75-79%, peningkatan yang sering kali menerjemahkan ke pertumbuhan pendapatan yang substansial.
CTR WhatsApp
Batas dasar CTR WhatsApp juga menarik bagi pemasar yang belum menyadari potensi penuh dari platform ini. Batas dasar CTR adalah sekitar 15%, yang, sekali lagi, merujuk pada tingkat pengembalian untuk bisnis yang hanya menggunakan kembali konten email di WhatsApp tanpa mengoptimalkannya terlebih dahulu.
Menariknya, beberapa pelanggan MessageBird mengungguli batas ini dengan margin yang cukup besar. Beberapa contohnya termasuk:
Expert, perusahaan yang berbasis di Belanda, dengan tingkat konversi 80%
Matahari, sebuah department store yang meningkatkan konversi sebesar 2,5 kali lipat dari lebih 15 juta pesan
Heracles Almelo, klub sepak bola, yang mencapai tingkat keterlibatan WhatsApp 95% dan melihat CTR melonjak
Kisah sukses CTR ini memiliki beberapa tren yang sama, seperti segmentasi audiens yang lebih baik, penghindaran penyalinan konten secara langsung dari saluran lain, dan deteksi serta pengurangan spam.
WhatsApp vs. email
Dapat dikatakan kampanye pemasaran WhatsApp secara konsisten menghasilkan ROI yang lebih tinggi dibandingkan inisiatif berbasis email yang menargetkan audiens yang sama. Berdasarkan data Hubspot, tingkat pembukaan rata-rata dan CTR semua industri masing-masing adalah 38,49% dan 8,29%, tidak dapat menandingi keunggulan WhatsApp.
Angka ini memberikan perbedaan mencolok dalam CAC dan ROI terkait. Sebagian besar bisnis melihat ROI di WhatsApp berkisar dari 200% hingga 800%, dengan industri sebagai pembeda utama. Dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dibandingkan pemasaran email, tidak heran perusahaan semakin banyak berinvestasi di WhatsApp.
Penerapan tidak hanya terkait dengan pemasaran saja. Matahari menemukan bahwa WhatsApp lima kali lebih efektif daripada email untuk basis pelanggan spesifik mereka. Setelah beralih dari email ke WhatsApp untuk komunikasi dukungan mereka, perusahaan melihat lonjakan kepuasan pelanggan dan penurunan tajam dalam biaya penanganan permintaan klien.
WhatsApp vs. media sosial
Membandingkan standar WhatsApp dengan media sosial tidak sebanding dengan perbandingan email, terutama karena lebih banyak variabel yang terlibat. Alih-alih mengirim sejumlah pesan terbatas ke daftar penerima yang sudah ditetapkan di WhatsApp, pemasaran media sosial lebih bergantung pada minat konsumen untuk memulai percakapan, termasuk akuisisi iklan berbayar.
Meski begitu, angka-angka tingkat tinggi menggambarkan gambaran yang serupa tentang mengapa WhatsApp mendominasi media sosial dalam hal keterlibatan dan konversi konsumen. Menurut Hootsuite, tingkat keterlibatan yang wajar adalah antara 1% dan 5%, dengan tingkat keterlibatan Instagram untuk akun dengan lebih dari 175.000 pengikut mencapai 4,59% pada tahun 2022.
Data dari Q2 2022 hingga Q2 2023 menunjukkan bahwa CTR global berada di antara 1,35% dan 1,38% dibandingkan dengan batas dasar WhatsApp, tanpa personalisasi, sebesar 15%. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa bisnis mungkin menghabiskan lebih dari $25.000 per tahun untuk iklan di media sosial, memindahkan percakapan klien ke saluran yang lebih terasa langsung dan percakapan dapat menurunkan CAC.
Jangan mengukur metrik Anda dalam ruang hampa. Untuk benar-benar mengukur kinerja kampanye, bandingkan kinerja WhatsApp Anda dengan industri yang lebih luas dan saluran pemasaran lainnya, seperti email dan media sosial. Seperti yang akan segera Anda lihat, mereka yang meluangkan waktu untuk mengoptimalkan konten, nada, dan strategi mereka agar sesuai dengan kekuatan platform ini, daripada sekadar menggunakan kembali konten dari saluran lain, melihat ROI keseluruhan terbesar.
Catatan: Data yang dikutip dalam bagian ini dicakup dalam panduan MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Kami merekomendasikan untuk menelusuri konten ini lebih lanjut untuk memperdalam pemahaman Anda tentang standar WhatsApp.
Tingkat pembukaan WhatsApp
Tingkat pembukaan dasar untuk bisnis di WhatsApp adalah 58%. Dalam skenario ini, perusahaan hanya memindahkan kampanye email ke WhatsApp tanpa pertimbangan personalisasi atau konten kaya media.
Organisasi yang bekerja untuk meningkatkan penargetan mereka di WhatsApp dengan merancang pesan pemasaran yang tepat waktu dan relevan sering kali melebihi batas ini dengan margin yang lebar. Setelah dioptimalkan, tingkat pembukaan biasanya tercatat antara 75-79%, peningkatan yang sering kali menerjemahkan ke pertumbuhan pendapatan yang substansial.
CTR WhatsApp
Batas dasar CTR WhatsApp juga menarik bagi pemasar yang belum menyadari potensi penuh dari platform ini. Batas dasar CTR adalah sekitar 15%, yang, sekali lagi, merujuk pada tingkat pengembalian untuk bisnis yang hanya menggunakan kembali konten email di WhatsApp tanpa mengoptimalkannya terlebih dahulu.
Menariknya, beberapa pelanggan MessageBird mengungguli batas ini dengan margin yang cukup besar. Beberapa contohnya termasuk:
Expert, perusahaan yang berbasis di Belanda, dengan tingkat konversi 80%
Matahari, sebuah department store yang meningkatkan konversi sebesar 2,5 kali lipat dari lebih 15 juta pesan
Heracles Almelo, klub sepak bola, yang mencapai tingkat keterlibatan WhatsApp 95% dan melihat CTR melonjak
Kisah sukses CTR ini memiliki beberapa tren yang sama, seperti segmentasi audiens yang lebih baik, penghindaran penyalinan konten secara langsung dari saluran lain, dan deteksi serta pengurangan spam.
WhatsApp vs. email
Dapat dikatakan kampanye pemasaran WhatsApp secara konsisten menghasilkan ROI yang lebih tinggi dibandingkan inisiatif berbasis email yang menargetkan audiens yang sama. Berdasarkan data Hubspot, tingkat pembukaan rata-rata dan CTR semua industri masing-masing adalah 38,49% dan 8,29%, tidak dapat menandingi keunggulan WhatsApp.
Angka ini memberikan perbedaan mencolok dalam CAC dan ROI terkait. Sebagian besar bisnis melihat ROI di WhatsApp berkisar dari 200% hingga 800%, dengan industri sebagai pembeda utama. Dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dibandingkan pemasaran email, tidak heran perusahaan semakin banyak berinvestasi di WhatsApp.
Penerapan tidak hanya terkait dengan pemasaran saja. Matahari menemukan bahwa WhatsApp lima kali lebih efektif daripada email untuk basis pelanggan spesifik mereka. Setelah beralih dari email ke WhatsApp untuk komunikasi dukungan mereka, perusahaan melihat lonjakan kepuasan pelanggan dan penurunan tajam dalam biaya penanganan permintaan klien.
WhatsApp vs. media sosial
Membandingkan standar WhatsApp dengan media sosial tidak sebanding dengan perbandingan email, terutama karena lebih banyak variabel yang terlibat. Alih-alih mengirim sejumlah pesan terbatas ke daftar penerima yang sudah ditetapkan di WhatsApp, pemasaran media sosial lebih bergantung pada minat konsumen untuk memulai percakapan, termasuk akuisisi iklan berbayar.
Meski begitu, angka-angka tingkat tinggi menggambarkan gambaran yang serupa tentang mengapa WhatsApp mendominasi media sosial dalam hal keterlibatan dan konversi konsumen. Menurut Hootsuite, tingkat keterlibatan yang wajar adalah antara 1% dan 5%, dengan tingkat keterlibatan Instagram untuk akun dengan lebih dari 175.000 pengikut mencapai 4,59% pada tahun 2022.
Data dari Q2 2022 hingga Q2 2023 menunjukkan bahwa CTR global berada di antara 1,35% dan 1,38% dibandingkan dengan batas dasar WhatsApp, tanpa personalisasi, sebesar 15%. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa bisnis mungkin menghabiskan lebih dari $25.000 per tahun untuk iklan di media sosial, memindahkan percakapan klien ke saluran yang lebih terasa langsung dan percakapan dapat menurunkan CAC.
Saatnya untuk mengoptimalkan performa WhatsApp Anda
Dengan membandingkan kinerja Anda dan memahami manfaat WhatsApp dibandingkan dengan saluran lain, tim pemasaran Anda dapat membuat keputusan yang lebih terinformasi tentang investasi anggaran mana yang akan membawa pengembalian tertinggi. Meskipun biaya tepatnya dapat bervariasi tergantung pada strategi, industri, dan tujuan spesifik Anda, tingkat keterlibatan dan CTR yang tinggi menjadikan WhatsApp cara yang terjangkau untuk menjangkau pelanggan di tempat mereka berada.
Jika metrik WhatsApp Anda jauh di bawah tolok ukur ini, penting untuk memeriksa konten pesan dan strategi kampanye Anda untuk memastikan Anda telah mencakup semua praktik terbaik dan pertimbangan audiens. Di sisi lain, jika metrik Anda di atas rata-rata ini, Anda dapat bereksperimen dan meningkatkan kesuksesan WhatsApp untuk bisnis Anda lebih jauh lagi. Langit adalah batasnya.
Ingat, perbandingan dan tolok ukur ini sebaiknya digunakan sebagai panduan, bukan sebagai target definitif. Setiap bisnis dan audiens itu unik, jadi pastikan Anda melakukan uji tuntas dan membangun tujuan serta strategi yang bersesuaian yang mempertimbangkan realitas pemasaran Anda.
Dengan membandingkan kinerja Anda dan memahami manfaat WhatsApp dibandingkan dengan saluran lain, tim pemasaran Anda dapat membuat keputusan yang lebih terinformasi tentang investasi anggaran mana yang akan membawa pengembalian tertinggi. Meskipun biaya tepatnya dapat bervariasi tergantung pada strategi, industri, dan tujuan spesifik Anda, tingkat keterlibatan dan CTR yang tinggi menjadikan WhatsApp cara yang terjangkau untuk menjangkau pelanggan di tempat mereka berada.
Jika metrik WhatsApp Anda jauh di bawah tolok ukur ini, penting untuk memeriksa konten pesan dan strategi kampanye Anda untuk memastikan Anda telah mencakup semua praktik terbaik dan pertimbangan audiens. Di sisi lain, jika metrik Anda di atas rata-rata ini, Anda dapat bereksperimen dan meningkatkan kesuksesan WhatsApp untuk bisnis Anda lebih jauh lagi. Langit adalah batasnya.
Ingat, perbandingan dan tolok ukur ini sebaiknya digunakan sebagai panduan, bukan sebagai target definitif. Setiap bisnis dan audiens itu unik, jadi pastikan Anda melakukan uji tuntas dan membangun tujuan serta strategi yang bersesuaian yang mempertimbangkan realitas pemasaran Anda.
Dengan membandingkan kinerja Anda dan memahami manfaat WhatsApp dibandingkan dengan saluran lain, tim pemasaran Anda dapat membuat keputusan yang lebih terinformasi tentang investasi anggaran mana yang akan membawa pengembalian tertinggi. Meskipun biaya tepatnya dapat bervariasi tergantung pada strategi, industri, dan tujuan spesifik Anda, tingkat keterlibatan dan CTR yang tinggi menjadikan WhatsApp cara yang terjangkau untuk menjangkau pelanggan di tempat mereka berada.
Jika metrik WhatsApp Anda jauh di bawah tolok ukur ini, penting untuk memeriksa konten pesan dan strategi kampanye Anda untuk memastikan Anda telah mencakup semua praktik terbaik dan pertimbangan audiens. Di sisi lain, jika metrik Anda di atas rata-rata ini, Anda dapat bereksperimen dan meningkatkan kesuksesan WhatsApp untuk bisnis Anda lebih jauh lagi. Langit adalah batasnya.
Ingat, perbandingan dan tolok ukur ini sebaiknya digunakan sebagai panduan, bukan sebagai target definitif. Setiap bisnis dan audiens itu unik, jadi pastikan Anda melakukan uji tuntas dan membangun tujuan serta strategi yang bersesuaian yang mempertimbangkan realitas pemasaran Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.