Heracles mengadopsi saluran favorit penggemar dan mencetak tingkat keterlibatan 95% di WhatsApp
98%
tingkat pembukaan di WhatsApp
+3.000
opt-in baru yang dicapai melalui email dan WhatsApp
+50%
penggemar terlibat dengan panggilan pemain otomatis
Heracles Almelo dengan cepat telah memperluas penggunaan platform untuk meluncurkan saluran baru, membangun basis data penggemar mereka, dan meningkatkan keterlibatan menggunakan WhatsApp, Suara, dan otomatisasi.
Tantangan
Heracles Almelo sedang mencari cara baru untuk terlibat dengan penggemar untuk mendorong penjualan tiket pertandingan musiman dan individual. Klub ini secara tradisional menggunakan email dan media sosial untuk menjangkau penggemar, tetapi untuk menghasilkan lebih banyak kegembiraan, mereka ingin berbicara dengan penggemar baru dan yang sudah ada di lebih banyak saluran. Dengan seluruh pengalaman penggemar beralih ke seluler, penting bagi mereka untuk memperbarui database pelanggan mereka dengan lebih banyak informasi tentang saluran percakapan dan pribadi yang disukai seperti WhatsApp dan Panggilan Suara.
Tujuan akhir Heracles Almelo adalah meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan di berbagai saluran untuk mendorong penjualan tiket. Mereka menghadapi beberapa tantangan utama dalam mencapai tujuan ini:
Rendahnya opt-in: Meski tingkat opt-in untuk email baik, untuk menjangkau penggemar di saluran percakapan baru, Heracles perlu membangun database penggemar yang telah memberikan izin.
Jumlah saluran untuk dimanfaatkan: Pembaruan tiket musiman sangat penting bagi Heracles dan mereka ingin memperluas saluran mereka di luar email. Tujuan Heracles adalah mengubah setidaknya 6.400 penggemar yang ada menjadi pemegang tiket musiman dengan menggunakan strategi omnichannel.
Meningkatkan data preferensi saluran: Heracles tahu ada potensi untuk menjangkau penggemar mereka di saluran baru, tetapi memiliki data terbatas untuk memberi tahu saluran mana yang akan berkinerja terbaik dengan audiens mereka.
Solusi
Heracles bekerja sama dengan Adwise, sebuah agensi digital layanan penuh, yang merekomendasikan Bird, pemimpin global dalam komunikasi multichannel, untuk merancang visi keterlibatan penggemar dan kampanye multichannel. Bird dan Adwise merekomendasikan agar Heracles menggunakan WhatsApp dan Voice untuk kampanye keterlibatan penggemar guna mengirimkan pesan yang sangat pribadi dan menarik dari pemain di saluran percakapan yang memiliki penggunaan dan tingkat keterbukaan tinggi dengan basis penggemar Heracles.
Adwise dan Bird bekerja sama untuk menerapkan solusi otomatisasi Bird, Flow Builder, Inbox, dan saluran dua arah WhatsApp, serta Voice untuk membangun strategi komunikasi baru bagi Heracles.
Mengotomatiskan panggilan suara dengan suara pemain
Heracles menggunakan saluran Suara Bird dan membangun perjalanan keterlibatan pelanggan menggunakan Flow Builder, untuk mengirimkan pendukung panggilan telepon otomatis dari salah satu pemain sepak bola Heracles favorit mereka sebagai ucapan terima kasih atas perpanjangan tiket musim mereka dan dukungan. API Suara MessageBird memungkinkan Heracles untuk membuat, menerima, dan memantau panggilan suara dari nomor ponsel virtual yang mendukung suara Bird, ke dan dari negara mana pun di seluruh dunia. Menggunakan otomatisasi suara Bird berarti bahwa klub tidak lagi harus menelepon pelanggan secara manual, sebaliknya mereka dapat menghabiskan waktu untuk mengoptimalkan kampanye mereka dan melacak keterlibatan.
Berbagi konten penggemar interaktif dan pribadi melalui WhatsApp
Penting bagi Heracles untuk menjangkau penggemar di saluran berkinerja tertinggi. Rata-rata, WhatsApp memiliki tingkat baca 75% dan tingkat klik 15% - yang berarti Heracles dapat meningkatkan keterlibatan penggemar secara real-time dengan berkomunikasi di platform yang paling banyak digunakan penggemar mereka. API WhatsApp Bird membantu Heracles mengirim kampanye dalam skala besar dengan konten interaktif seperti pesan pribadi dan video dari pemain. Penggemar didorong untuk meneruskan pesan tersebut kepada teman-teman mereka di WhatsApp, yang membantu kampanye menjadi viral di luar audiens target awal.
Tingkatkan Keterlibatan Penggemar
Heracles ingin menciptakan buzz sosial dengan pesan mereka, dan meskipun mereka memiliki tingkat pembukaan email yang baik (+10% di atas rata-rata industri), itu tidak menghasilkan kegembiraan waktu nyata di antara basis penggemar mereka. Menggunakan saluran percakapan seperti WhatsApp dan Voice memungkinkan klub lebih efektif menjangkau penggemar, menciptakan buzz, dan membuat penggemar ikut serta melalui pemasaran yang terasa lebih pribadi. Menggunakan suara para pemain membuat kampanye terasa pribadi dan interaktif yang menciptakan hype yang menyebar di media sosial saat penggemar berkomentar 'siapa yang meneleponmu?' Balasan ini membantu klub lebih memahami keterlibatan dalam kampanye dan minat secara real-time.
Hasil
Kerja sama yang erat antara Heracles Almelo, Adwise, dan Bird memungkinkan klub untuk dengan cepat dan mudah membangun kampanye yang mengonversi penggemar di berbagai saluran. Meluncurkan WhatsApp dan Suara sebagai saluran komunikasi penggemar tambahan membantu Heracles meningkatkan jangkauan basis penggemar, cakupan opt-in, dan berinteraksi dengan audiens yang lebih besar. Menggunakan WhatsApp dan menambahkan konten interaktif seperti video dan pesan yang dipersonalisasi dari pemain mendorong penggemar untuk lebih terlibat dengan merek, yang mengarah pada peningkatan penggemar yang memperbarui tiket musim mereka atau meningkatkan tempat duduk mereka. Heracles kini menuju penjualan tiket musim tertinggi sepanjang masa.
Lebih dari 3.000 opt-in baru. Menggabungkan sosial, email, dan WhatsApp untuk mendorong opt-in berarti Heracles dapat meningkatkan basis data mereka dengan data orang pertama yang kaya yang melampaui email - memberi tim kemampuan untuk mengirim pesan melalui saluran mobile seperti WhatsApp dan Suara.
98% tingkat buka di WhatsApp. Menghubungkan dengan pengguna di saluran pilihan mereka berarti ROI yang meningkat dari setiap kampanye.
+50% penggemar menjawab panggilan otomatis dari pemain. Penggemar senang mendengar dari pemain dan antusiasme atas panggilan pemain berlanjut ke lebih banyak keterlibatan di WhatsApp dan media sosial. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mungkin dengan Bird, dan untuk melihat bagaimana kami telah membantu organisasi lain, kunjungi halaman kisah pelanggan kami.
