Heracles mengadopsi saluran favorit penggemar dan mencetak rate keterlibatan 95% di WhatsApp
98%
rasio keterbukaan di WhatsApp
+3.000
opt-in baru dicapai melalui email dan WhatsApp
+50%
penggemar terlibat dengan panggilan pemain otomatis
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Heracles Almelo dengan cepat memperluas penggunaan platform untuk meluncurkan saluran baru, membangun basis data penggemar mereka dan meningkatkan keterlibatan menggunakan WhatsApp, Suara, dan otomatisasi.
Challenge
Heracles Almelo sedang mencari cara baru untuk berinteraksi dengan penggemar untuk meningkatkan penjualan tiket musiman dan individu. Klub tersebut secara tradisional menggunakan email dan media sosial untuk menjangkau penggemar, tetapi untuk menghasilkan lebih banyak kegembiraan, mereka ingin berbicara dengan penggemar baru dan yang sudah ada di lebih banyak saluran. Dengan seluruh pengalaman penggemar beralih ke seluler, penting bagi mereka untuk memperbarui basis data pelanggan mereka dengan lebih banyak informasi tentang saluran percakapan dan pribadi yang disukai seperti WhatsApp dan Voice.
Tujuan utama Heracles Almelo adalah meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan di beberapa saluran untuk meningkatkan penjualan tiket. Mereka menghadapi beberapa tantangan kunci dalam mencapai tujuan ini:
Opt-in rendah: Walaupun tingkat opt-in untuk email bagus, untuk menjangkau penggemar di saluran percakapan baru, Heracles perlu membangun basis data penggemar yang telah opt-in.
Jumlah saluran yang dimanfaatkan: Pembaharuan tiket musiman sangat penting bagi Heracles dan mereka ingin memperluas saluran mereka di luar email. Tujuan Heracles adalah mengonversi setidaknya 6.400 penggemar yang ada menjadi pemegang tiket musiman dengan menggunakan strategi omnichannel.
Meningkatkan data preferensi saluran: Heracles mengetahui ada potensi untuk menjangkau penggemar mereka di saluran baru, tetapi memiliki data terbatas untuk memberi tahu mereka saluran mana yang akan berkinerja terbaik dengan audiens mereka.
Solusi
Heracles bermitra dengan Adwise, sebuah agen digital layanan lengkap, yang merekomendasikan Bird, pemimpin global dalam komunikasi omnichannel, untuk merancang visi keterlibatan penggemar dan kampanye multichannel. Bird dan Adwise merekomendasikan agar Heracles menggunakan WhatsApp dan Voice untuk kampanye keterlibatan penggemar guna menyampaikan pesan yang sangat dipersonalisasi dan menarik dari para pemain di saluran percakapan yang memiliki tingkat penggunaan dan tingkat terbuka yang tinggi dengan basis penggemar Heracles.
Adwise dan Bird bekerja sama untuk menerapkan solusi otomatisasi Bird, Flow Builder, Inbox, dan saluran dua arah WhatsApp, dan Voice untuk membangun strategi komunikasi baru bagi Heracles.
Mengotomatisasi panggilan suara dengan suara player
Heracles menggunakan saluran Voice dari Bird dan membangun perjalanan keterlibatan pelanggan menggunakan Flow Builder, untuk mengirimkan pendukung panggilan telepon otomatis dari salah satu pemain sepak bola favorit mereka di Heracles yang mengucapkan terima kasih atas pembaruan tiket musim dan dukungannya. Voice API dari MessageBird memungkinkan Heracles membuat, menerima, dan memantau panggilan suara dari nomor mobile virtual yang diaktifkan suara Bird, ke dan dari negara mana saja di seluruh dunia. Menggunakan otomatisasi suara Bird berarti klub tidak perlu lagi melakukan panggilan manual ke pelanggan, sebaliknya mereka dapat menghabiskan waktu mengoptimalkan kampanye mereka dan melacak keterlibatan.
Berbagi konten penggemar interaktif dan personalisasi melalui WhatsApp
Penting bagi Heracles untuk menjangkau penggemar di saluran yang berkinerja terbaik. Rata-rata, WhatsApp memiliki tingkat baca 75% dan tingkat klik-tayang 15% - yang berarti Heracles dapat meningkatkan keterlibatan penggemar secara real-time dengan berkomunikasi di platform yang paling sering digunakan penggemar mereka. Bird’s WhatsApp API membantu Heracles mengirim kampanye dalam skala besar dengan konten interaktif seperti pesan personal dan video dari pemain. Penggemar didorong untuk meneruskan pesan ke teman-teman mereka di WhatsApp, yang membantu kampanye menjadi viral di luar target audiens awal.
Meningkatkan Fan Engagement
Heracles ingin menciptakan buzz sosial dengan pesan mereka, dan meskipun mereka memiliki tingkat pembukaan email yang baik (+10% di atas rata-rata industri), itu tidak menghasilkan kegembiraan waktu nyata di antara basis penggemar mereka. Menggunakan saluran percakapan seperti WhatsApp dan Voice berarti klub bisa lebih efektif menjangkau penggemar, menciptakan buzz, dan membuat penggemar memilih masuk melalui pemasaran yang terasa lebih personal. Menggunakan suara para pemain membuat kampanye menjadi personal dan interaktif yang menciptakan sensasi yang menyebar di media sosial saat penggemar berkomentar 'siapa yang meneleponmu?' Balasan ini membantu klub lebih memahami keterlibatan kampanye dan minat secara waktu nyata.
Hasil
Kolaborasi erat antara Heracles Almelo, Adwise, dan Bird memungkinkan klub untuk dengan cepat dan mudah membangun kampanye yang mengonversi penggemar di berbagai saluran. Meluncurkan WhatsApp dan Voice sebagai saluran komunikasi penggemar tambahan membantu Heracles meningkatkan jangkauan basis penggemar, cakupan opt-in, dan melibatkan audiens yang lebih luas. Menggunakan WhatsApp dan menambahkan konten interaktif seperti video dan pesan personal dari pemain mendorong penggemar untuk lebih terlibat dengan merek, yang menyebabkan peningkatan penggemar yang memperbarui tiket musiman mereka atau meningkatkan tempat duduk mereka. Heracles sekarang berada dalam tren menuju penjualan tiket musiman tertinggi sepanjang masa.
Lebih dari 3.000 opt-in baru. Menggabungkan sosial, email, dan WhatsApp untuk menggerakkan opt-in berarti Heracles dapat meningkatkan basis data mereka dengan data pihak pertama yang kaya melampaui email - memberikan tim kemampuan untuk mengirim pesan di saluran seluler seperti WhatsApp dan Voice.
98% tingkat pembukaan di WhatsApp. Terhubung dengan pengguna di saluran pilihan mereka berarti peningkatan ROI dari setiap kampanye.
+50% dari penggemar menjawab panggilan otomatis pemain. Penggemar senang mendengar dari pemain dan kegembiraan atas panggilan pemain menyebabkan lebih banyak keterlibatan di WhatsApp dan media sosial. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mungkin dengan Bird, dan untuk melihat bagaimana kami telah membantu organisasi lain, lihat halaman cerita pelanggan kami.
