Perusahaan

Heracles Almelo adalah klub sepak bola profesional Belanda yang berbasis di Almelo. Didirikan pada tahun 1903, Heracles saat ini bersaing di liga kedua Belanda dan sedang berjuang untuk kembali ke liga tertinggi Belanda, 'De Eredivisie'. Stadion kandang dapat menampung 12.080 penggemar, termasuk 500 kursi untuk penggemar yang datang dari luar, dan 1.700 kursi bisnis. Heracles Almelo (bekerja sama dengan Adwise) telah menggunakan MessageBird untuk mengembangkan kampanye pemasaran interaktif sejak musim panas 2022 dan dengan cepat memperluas penggunaan platform tersebut untuk meluncurkan saluran baru, membangun basis data penggemar mereka, dan meningkatkan keterlibatan menggunakan WhatsApp, Suara, dan otomatisasi.

Tantangan

Heracles Almelo sedang mencari cara baru untuk terlibat dengan penggemar dalam rangka meningkatkan penjualan tiket baik musiman maupun untuk pertandingan individu. Klub ini secara tradisional menggunakan email dan media sosial untuk menjangkau penggemar, tetapi untuk menghasilkan lebih banyak antusiasme, mereka ingin berbicara kepada penggemar baru dan yang sudah ada di lebih banyak saluran. Dengan pengalaman penggemar yang sepenuhnya beralih ke ponsel, penting bagi mereka untuk memperbarui basis data pelanggan mereka dengan lebih banyak informasi tentang saluran percakapan dan pribadi yang disukai seperti WhatsApp dan Suara.

Tujuan utama Heracles Almelo adalah untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan di berbagai saluran untuk meningkatkan penjualan tiket. Mereka menghadapi beberapa tantangan kunci dalam mencapai tujuan ini:

• Rendahnya opt-in: Sementara tingkat opt-in untuk email cukup baik, untuk menjangkau penggemar di saluran percakapan baru, Heracles perlu membangun basis data penggemar yang telah mengizinkan opt-in.

• Jumlah saluran yang bisa dimanfaatkan: Pembaruan tiket musiman sangat penting bagi Heracles dan mereka ingin memperluas saluran mereka di luar email. Tujuan Heracles adalah untuk mengubah setidaknya 6.400 penggemar yang ada menjadi pemegang tiket musiman dengan menggunakan strategi omnichannel.

• Meningkatkan data preferensi saluran: Heracles tahu ada potensi untuk menjangkau penggemar mereka di saluran baru, tetapi memiliki data yang terbatas untuk memberi tahu mereka saluran mana yang akan berkinerja terbaik dengan audiens mereka.

Solusi

Heracles bekerja sama dengan Adwise, sebuah agensi digital layanan penuh, yang merekomendasikan Bird, pemimpin global dalam komunikasi omnichannel, untuk merancang visi untuk keterlibatan penggemar dan kampanye multichannel. Bird dan Adwise merekomendasikan agar Heracles menggunakan WhatsApp dan Suara untuk kampanye keterlibatan penggemar guna menyampaikan pesan yang sangat personal dan menarik dari para pemain di saluran percakapan yang memiliki penggunaan dan tingkat keterbukaan tinggi dengan basis penggemar Heracles.

Adwise dan Bird bekerja sama untuk menerapkan solusi otomatisasi Bird, Flow Builder, Kotak Masuk, dan saluran dua arah WhatsApp, serta Suara untuk membangun strategi komunikasi baru bagi Heracles.‍

Automatisasi panggilan suara dengan suara pemain

Heracles menggunakan saluran Suara Bird dan membangun perjalanan keterlibatan pelanggan menggunakan Flow Builder,  untuk mengirimkan panggilan telepon otomatis kepada pendukung dari salah satu pemain sepak bola Heracles favorit mereka untuk mengucapkan terima kasih atas pembaruan tiket musiman dan dukungan mereka. API Suara MessageBird memungkinkan Heracles untuk melakukan, menerima, dan memantau panggilan suara dari nomor telepon seluler virtual yang diaktifkan suara oleh Bird, dari dan ke negara mana pun di seluruh dunia. Menggunakan otomatisasi suara Bird berarti klub tidak lagi perlu menelepon pelanggan secara manual, sebaliknya mereka bisa menghabiskan waktu untuk mengoptimalkan kampanye mereka dan melacak keterlibatan.

Berbagi konten penggemar interaktif dan personal melalui WhatsApp

Ini penting bagi Heracles untuk menjangkau penggemar di saluran dengan performa terbaik. Rata-rata, WhatsApp memiliki tingkat baca 75% dan tingkat klik 15% - yang berarti bahwa Heracles dapat meningkatkan keterlibatan penggemar secara real-time dengan berkomunikasi di platform yang paling sering digunakan penggemar mereka.  API WhatsApp Bird membantu Heracles mengirimkan kampanye dalam skala besar dengan konten interaktif seperti pesan dan video personal dari pemain. Penggemar didorong untuk meneruskan pesan kepada teman-teman mereka di WhatsApp, yang membantu kampanye menjadi viral di luar audiens target awal.

Meningkatkan Keterlibatan Penggemar

Heracles ingin menciptakan buzz sosial dengan pesan mereka, dan meskipun mereka memiliki tingkat pembukaan email yang baik (+10% di atas rata-rata industri), hal itu tidak menghasilkan antusiasme real-time di antara basis penggemar mereka. Menggunakan saluran percakapan seperti WhatsApp dan Suara berarti klub dapat lebih efektif dalam menjangkau penggemar, menciptakan buzz, dan mendorong penggemar untuk mengizinkan opt-in melalui pemasaran yang terasa lebih personal. Menggunakan suara para pemain membuat kampanye terasa personal dan interaktif yang menciptakan hype yang menyebar di media sosial saat penggemar berkomentar 'siapa yang meneleponmu?' Balasan ini membantu klub lebih memahami keterlibatan kampanye dan ketertarikan secara real-time.‍

‍Hasil

Kemitraan dekat antara Heracles Almelo, Adwise, dan Bird memungkinkan klub dengan cepat dan mudah membangun kampanye yang mengonversi penggemar di berbagai saluran. Meluncurkan WhatsApp dan Suara sebagai saluran komunikasi penggemar tambahan membantu Heracles meningkatkan jangkauan basis penggemar, cakupan opt-in, dan terlibat dengan audiens yang lebih besar. Menggunakan WhatsApp dan menambahkan konten interaktif seperti video dan pesan personal dari pemain mendorong penggemar untuk berinteraksi lebih banyak dengan merek, yang menyebabkan peningkatan penggemar yang memperbarui tiket musiman mereka atau meningkatkan tempat duduk mereka. Heracles sekarang bergerak menuju penjualan tiket musiman tertinggi sepanjang masa.‍

• Lebih dari 3.000 opt-in baru. Menggabungkan sosial, email, dan WhatsApp untuk mendorong opt-in berarti Heracles dapat meningkatkan basis data mereka dengan data pihak pertama yang kaya yang melampaui email - memberi tim kemampuan untuk mengirim pesan di saluran seluler seperti WhatsApp dan Suara.

• Tingkat buka 98% di WhatsApp. Menghubungkan dengan pengguna di saluran yang mereka pilih berarti ROI yang meningkat dari setiap kampanye.

• +50% penggemar menjawab panggilan otomatis dari pemain. Penggemar senang mendengar dari pemain dan antusiasme atas panggilan pemain berdampak pada lebih banyak keterlibatan di WhatsApp dan media sosial.  ‍Untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mungkin dilakukan dengan Bird, dan untuk melihat bagaimana kami telah membantu organisasi lain, kunjungi halaman cerita pelanggan kami.