ROI email yang lebih baik dimulai dengan kemampuan pengiriman email yang dioptimalkan. Temukan tips Bird untuk pengiriman yang lebih baik dan cari tahu bagaimana Inbox Tracker dapat membantu.
Apa itu deliverabilitas email?
Deliverabilitas email mengacu pada kemampuan Anda untuk mengirimkan email ke kotak masuk audiens Anda.
Ketika deliverabilitas tinggi, itu berarti persentase tinggi dari email Anda berhasil mencapai kotak masuk. Ketika rendah, pemasaran email Anda kemungkinan mengalami masalah dengan tingkat pemfilteran spam yang tinggi atau pengiriman yang diblokir.
Skema terbaik adalah tingkat deliverabilitas email di atau sedikit di bawah 100%. Tetapi bahkan jika Anda melakukan semua tindakan yang benar, deliverabilitas dipengaruhi oleh banyak variabel yang dapat berubah seiring waktu, termasuk tingkat keluhan spam, reputasi IP email Anda, dan konten email Anda sendiri.
Ini berarti pemasar email harus terus memantau dan mengelola program email mereka untuk menjaga agar tetap dioptimalkan untuk deliverabilitas.
Manfaat mengoptimalkan deliverabilitas email
Jika ROI email Anda kuat, bahkan tanpa memberi perhatian banyak pada deliverabilitas email, wajar untuk mempertanyakan urgensi berinvestasi dalam strategi deliverabilitas yang lebih baik. Mengapa menciptakan lebih banyak pekerjaan untuk memperbaiki masalah yang tidak ada?
Tetapi manfaat jangka panjang dari keputusan pemasaran tidak selalu jelas ketika Anda membuatnya. Kemenangan diraih secara bertahap, dan nilai diukur dalam poin persentase. Deliverabilitas Anda saat ini mungkin tidak tenggelamkan kampanye Anda, tetapi kurangnya optimasi bisa mengakibatkan biaya bisnis Anda manfaat berikut:
Peningkatan keterlibatan pelanggan
Bahkan peningkatan kecil dalam deliverabilitas email dapat menghasilkan konversi dan penjualan baru yang seharusnya hilang.
Ketika Bird pertama kali terhubung dengan merek pengiriman daging online CrowdCow, misalnya, program email perusahaan hanya mengirimkan 89% email ke kotak masuk pelanggan mereka.
Bagian dari masalah tersebut berasal dari jumlah email tidak aktif yang tinggi dalam daftar perusahaan tersebut. Pengguna tidak aktif mempengaruhi tingkat pembukaan, dan ISP menafsirkan tingkat pembukaan yang rendah sebagai cerminan dari kualitas email. Dengan kata lain, tingkat pembukaan yang rendah untuk email yang dikirimkan meningkatkan jumlah email CrowdCow yang dialihkan ke spam.
Untuk meningkatkan deliverabilitas email CrowdCow, para ahli Bird fokus pada menurunkan persentase pengguna tidak aktif dalam daftar tersebut.
Dalam beberapa bulan, Bird membantu CrowdCow mencapai 100% deliverabilitas untuk kampanye emailnya, memaksimalkan potensi penjualannya di antara basis pelanggan yang terlibat.
Reputasi merek yang lebih kuat
Reputasi email merek Anda dapat diukur dalam dua cara:
Reputasi Anda dengan pelanggan Anda
Reputasi Anda dengan penyedia layanan kotak masuk (ISP)
Pentingnya reputasi yang kuat dengan pelanggan sudah jelas. Tetapi bisnis juga perlu memahami bahwa reputasi ISP yang buruk atau terabaikan dapat sangat membatasi ROI email Anda di antara pelanggan yang menggunakan layanan email tertentu tersebut.
Inilah yang terjadi pada perusahaan pencarian kerja Talent.com, yang mengalami tingkat penempatan kotak masuk hanya 56% untuk email yang dikirimkan kepada penerima Microsoft. Frustrasi dengan hasil yang buruk, perusahaan telah memblokir semua alamat Microsoft dari daftar emailnya.
"Ketika Anda berhenti tiba-tiba dan tidak kembali, itu hanya merusak situasi Anda dengan ISP," kata Tony. "Ketika Anda kembali, Anda seperti pelanggan baru. Jadi Anda harus memulai lagi untuk menghangatkan IP Anda dengan penyedia itu."
Itulah tepatnya yang dilakukan Bird. "Dalam 30 hari, mereka mendapatkan pengiriman yang fantastis langsung ke Microsoft," kata Tony. Hanya dua bulan setelah melaporkan tingkat penempatan email 56%, Talent.com berhasil memulihkan reputasinya dan mengirimkan 95% dari emailnya ke kotak masuk Microsoft.
Dua aturan emas Bird untuk membangun strategi deliverability
Ketercapaian email yang dioptimalkan memerlukan pendekatan yang detail terhadap pelacakan dan pengelolaan bagian-bagian yang bergerak dan variabel.
Kami memiliki banyak taktik granular dan praktik terbaik untuk membantu Anda menyempurnakan ketercapaian email Anda. Sebelum kami membahas rekomendasi tersebut, Anda perlu memastikan bahwa dasar-dasar ketercapaian yang tinggi telah diterapkan.
Berikut adalah dua aturan yang harus diikuti oleh setiap program email:
1. Kumpulkan konfirmasi opt-in (dan buatlah mudah untuk berhenti berlangganan)
Daftar email yang kuat terdiri dari penerima yang ingin menerima email dari perusahaan Anda. Upaya untuk menipu konsumen agar bergabung dengan daftar email Anda dapat berakibat bencana:
Sebagus apapun, tingkat pembacaan email Anda akan anjlok. Seburuk apapun, pesan Anda akan menghasilkan tingkat keluhan spam yang tinggi yang dapat menempatkan bisnis Anda pada daftar blok spam yang ditakuti.
Pendekatan terbaik adalah menjadi langsung saat mengumpulkan opt-in email. Standar emas adalah konfirmasi opt-in, yang mengharuskan pelanggan untuk mengonfirmasi opt-in mereka dua kali: pertama saat mengirimkan email mereka ke bisnis Anda dan sekali lagi saat mengklik hyperlink email untuk mengonfirmasi langganan mereka.
Prospek dan pelanggan yang berlangganan melalui konfirmasi opt-in cenderung tidak menandai email Anda sebagai spam dan lebih mungkin untuk berkonversi.
Selain mengumpulkan konfirmasi opt-in, Anda juga perlu menyediakan tautan berhenti berlangganan satu klik di semua email keluar Anda. Jika ISP mendeteksi tautan atau tombol opt-out yang hilang dalam pesan Anda, itu bisa mengurangi ketercapaian email dan menyebabkan kerusakan yang berkepanjangan pada reputasi email Anda.
2. Kirimkan hanya email yang ingin diterima pelanggan Anda
Pelanggan email tidak dapat dianggap remeh. Setelah seorang pelanggan atau prospek telah melakukan opt-in, bisnis Anda harus terus memperkuat nilai program emailnya dengan menyampaikan konten yang diinginkan audiens Anda.
Pemasar email memiliki banyak pilihan berbeda untuk menyampaikan nilai ini. Berikut adalah beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan:
Jadilah konsisten dengan frekuensi email Anda. Jika konsumen mendaftar untuk buletin mingguan, jangan gunakan daftar itu untuk mengirimkan tiga email setiap hari. Jelaskan tentang jenis konten email dan frekuensi email yang dapat mereka harapkan, dan patuhi parameter tersebut.
Personalisasi konten email Anda. Bahkan dengan terancamnya kematian cookie pihak ketiga, ada banyak cara untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi melalui email. Retailer pakaian Land's End adalah salah satu dari banyak merek ritel yang menggunakan riwayat belanja dan penelusuran konsumen untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Gunakan beberapa daftar untuk membagi audiens Anda dan memungkinkan pengalaman yang disesuaikan. Misalnya, izinkan pelanggan untuk memilih satu (atau banyak) preferensi pada formulir pendaftaran email, lalu gunakan informasi itu untuk membuat audiens email yang tersegmentasi yang fokus pada promosi, rilis produk, acara langsung, dan topik lainnya.
5 praktik terbaik untuk mengoptimalkan infrastruktur pengiriman Anda
Setelah Anda mengembangkan infrastruktur dasar untuk mendukung pengiriman email, Anda dapat mulai mengambil langkah untuk mengoptimalkan email Anda agar tetap masuk ke kotak masuk dengan konsisten.
Lima praktik terbaik berikut dapat membantu Anda mendapatkan beberapa kemenangan cepat saat Anda mengoptimalkan strategi Anda:
1. Hapus kesalahan format dari HTML email
Kesalahan format HTML yang sederhana dapat mengacaukan pengalaman email Anda, merusak tata letak dan keterbacaan email Anda. Jika kesalahan tersebut parah atau merata, ini dapat meningkatkan risiko penerima menandai pesan sebagai spam.
Di luar pengalaman pengguna, ISP mungkin mengambil tindakan terhadap email yang mengandung kesalahan format HTML, termasuk mengirimkannya ke spam atau memblokir pengiriman email. Namun, kesalahan ini mudah diperbaiki ketika Anda menggunakan alat yang dirancang untuk memeriksanya. Validator Markup Skema milik Google adalah salah satu opsi, bersama dengan Pemeriksaan Email HTML.
Anda dapat mencegah kesalahan HTML pada email mendatang dengan membangun validasi HTML ke dalam alur kerja email Anda, memastikan bahwa kesalahan apa pun terdeteksi sebelum Anda mengirim.
2. Buat catatan otentikasi email untuk memverifikasi ID pengirim Anda
Protokol SPF, DKIM, dan DMARC digunakan oleh ISP untuk memvalidasi identitas pengirim dan meningkatkan pengiriman untuk email yang tepercaya. Protokol ini menggunakan enkripsi dan sertifikat untuk memungkinkan email berkualitas masuk ke kotak masuk pelanggan sambil memfilter spam, malware, dan email yang tidak diinginkan lainnya.
Mudah untuk mengatur catatan otentikasi email, dan melakukan hal itu akan menguntungkan semua email yang dikirim dari domain Anda. Lihat panduan Google tentang cara membuat catatan otentikasi untuk instruksi langkah demi langkah.
3. Pilih antara kolam IP bersama atau alamat IP khusus
Alamat IP yang Anda gunakan untuk mengirim email dapat memiliki dampak signifikan pada pengiriman email — baik positif maupun negatif. Reputasi IP yang buruk dapat membuatnya jauh lebih sulit untuk mencapai tingkat pengiriman yang tinggi, sedangkan reputasi IP yang baik dapat memberi kampanye email Anda keunggulan untuk sukses.
Bisnis Anda memiliki dua opsi saat mengatur alamat IP: kolam IP bersama dan alamat IP khusus. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan.
Kolam IP bersama menggabungkan banyak pengirim email dengan volume rendah ke dalam satu alamat dengan biaya jauh lebih rendah daripada mengatur alamat IP pribadi Anda sendiri.
Kolam bersama juga memiliki reputasi bawaan, yang dapat menjadi fitur terbaik dari pengaturan ini atau kerugian terbesarnya:
Jika reputasi kolam kuat, Anda akan menikmati dasar pengiriman email yang berkinerja tinggi dengan biaya rendah.
Jika kolam memiliki reputasi buruk, hal itu dapat merusak pengiriman email Anda.
Keuntungan dari alamat IP khusus adalah Anda mengendalikan nasib Anda sendiri: jika Anda mengikuti praktik terbaik pengiriman email, Anda akan membangun reputasi yang kuat. Namun, alamat IP khusus ini jauh lebih mahal, dan biasanya bukan pilihan yang praktis sampai Anda mengirim ratusan ribu email setiap bulan.
Jika Anda memilih kolam IP bersama, lakukan penelitian dan vet reputasi kolam tersebut — dan pengelolanya — sebelum mendaftar.
4. Kelola volume pengiriman email Anda
Volume pengiriman yang tidak teratur merupakan karakteristik umum dari email spam. Pemasar email harus memperhatikan hal ini saat merencanakan ritme pengiriman dari domain dan subdomain mereka.
“Jangan kirim 50.000 email pada hari Senin, ambil dua minggu libur, dan kemudian kirim lima juta,” kata Tony.
Volume pengiriman yang konsisten akan membuat ISP merasa tenang dan meningkatkan tingkat masuknya ke kotak masuk Anda. Pendekatan hati-hati terhadap volume pengiriman ini bahkan lebih penting saat memanaskan alamat Anda untuk membangun reputasi yang lebih kuat untuk IP khusus Anda.
5. Jangan menggunakan alamat email “no-reply@”
Email “no-reply” adalah pesan satu arah yang tidak membuka jalur komunikasi antara pengirim email dan pelanggan mereka. Email yang dikirim dari alamat jenis ini mengancam pengiriman karena filter spam lebih mungkin menolak jenis pesan ini dan menciptakan pengalaman pengguna yang buruk.
“Email tersebut pada dasarnya tidak berguna,” kata Tony. “Email itu akan mengakibatkan penghapusan atau membuat seseorang frustrasi dan menandainya sebagai spam.”
Tahun lalu, Tony mengatakan, National Geographic Society menghapus email no-reply. Sebagai gantinya, ketika Anda mengklik balas pada salah satu email mereka, pesan Anda langsung masuk ke antrean layanan pelanggan perusahaan.
“Perubahan kecil itu meningkatkan pengalaman pengguna, yang pada gilirannya meningkatkan pengiriman,” kata Tony.
Tingkatkan strategi pengiriman email Anda dengan Tracker Kotak Masuk Bird
Tidak ada alasan untuk membiarkan keterkiriman email bergantung pada jari yang disilangkan dan dugaan. Dengan produk kuat seperti Bird’s Inbox Tracker, pemasar email dapat memanfaatkan alat keterkiriman yang komprehensif dan data yang tak tertandingi untuk memaksimalkan penempatan di kotak masuk dan penghasilan untuk strategi email Anda.
Inilah cara Inbox Tracker dapat mengubah dan mengoptimalkan keterkiriman untuk bisnis Anda:
Analisis keterkiriman
Akses dan analisis wawasan email yang tidak akan Anda temukan di tempat lain. Dengan Inbox Tracker, bisnis Anda dapat mengumpulkan data terkait dengan perilaku konsumen yang sebenarnya, data penempatan kotak surat, dan emulasi berbasis data AI untuk memprediksi kinerja email.
Inbox Tracker dapat dipasangkan dengan solusi Bird’s Competitive Tracker untuk membantu Anda membandingkan keterkiriman dan metrik kinerja lainnya terhadap merek lain dalam industri Anda.
Pelacakan email
Inbox Tracker menggunakan lebih dari 100 pemeriksaan internal di 30 area program pengeluaran Anda, memungkinkan bisnis Anda untuk melacak kinerja email di semua area keterkiriman kunci.
Pengalaman terpadu
Dasbor kami yang terintegrasi memudahkan untuk memantau daftar dan kampanye yang terpisah satu sama lain, meningkatkan pengalaman pengguna bagi pemasar email yang bertanggung jawab untuk mengoptimalkan keterkiriman.
Data waktu nyata
Dengan melacak kinerja kampanye secara real-time, pemasar email dapat mengidentifikasi masalah potensial yang mempengaruhi keterkiriman sejak awal — dan turun tangan sebelum masalah tersebut merusak reputasi domain Anda.
Tetapkan standar baru untuk kinerja email
Bahkan saat SMS, media sosial, dan saluran pesan lainnya telah menjadi terkenal, nilai pesan email telah bertahan — dan tidak ada tanda-tanda bahwa itu akan berubah di masa depan.
“Kenyataannya, pesan email tidak akan hilang,” kata Tony. “Ini hemat biaya, dan ROI-nya fantastis. Tidak banyak yang tidak bisa kita lakukan dengan email — dan kita masih menciptakan cara baru untuk menggunakannya.”
Apa yang akan berubah dalam beberapa tahun ke depan adalah peran deliverability dalam menentukan ROI email. Saat ISP terus mengembangkan persyaratan deliverability mereka, pemasar email harus memutuskan apakah mereka akan memprioritaskan deliverability mereka atau mempertaruhkan hukuman dari ISP.
“Ini akan menjadi pertanyaan, ‘Apakah Anda ingin surat Anda terkirim atau tidak?’” kata Tony.
Lindungi ROI email Anda dengan memprioritaskan deliverability. Lebih baik lagi, biarkan Inbox Tracker Bird melakukan pekerjaan berat untuk Anda — dan nikmati manfaat memaksimalkan generasi pendapatan email Anda.
Siap untuk memulai? Minta demo dari Bird hari ini.