ROI email yang lebih baik dimulai dengan kemampuan pengiriman email yang dioptimalkan. Temukan tips Bird untuk pengiriman yang lebih baik dan cari tahu bagaimana Inbox Tracker dapat membantu.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bisnis telah mengirim email kepada pelanggan mereka sejak sebelum Google lahir. Waktu berubah, pemasaran berkembang, tetapi pengaruh dan nilai email tetap ada.
Apakah Anda perusahaan B2C atau B2B, Anda sedang melakukan kesalahan pemasaran dengan tidak berinvestasi dalam program email yang kuat. Namun mengirim email hanya merupakan bagian dari resep untuk keterlibatan pelanggan yang kuat. Bisnis juga perlu memastikan bahwa email tersebut dioptimalkan untuk pengiriman.
Terlalu sering, masalah pengiriman email diabaikan — dan bisnis akhirnya membayar harga yang mahal. Menurut Tony Patti, Direktur Layanan Pengiriman di Bird, pengiriman yang buruk dapat dengan mudah menghabiskan biaya bisnis antara 20% hingga 30% dari pendapatan yang dihasilkan dari email mereka.
“Apa pun rata-rata pendapatan per email, Anda dapat mengalikannya dengan jumlah email yang tidak terkirim untuk memperkirakan kerugian Anda,” kata Tony. “Jika orang tidak melihat email Anda, mereka tidak mengklik, dan mereka tidak membeli.”
Dengan alat, tips, dan dukungan yang tepat, bisnis Anda dapat mengoptimalkan tingkat pengiriman untuk menyadari potensi pendapatan penuh dari strategi pemasaran email Anda.
Anggap panduan ini sebagai kursus kilat Anda dalam pengiriman email modern. Dengan bantuan wawasan ahli dari Tony Patti!
Apa itu deliverabilitas email?
Pengantaran email mengacu pada kemampuan Anda untuk mengirim email ke kotak masuk audiens Anda.
Ketika pengantaran tinggi, ini berarti persentase tinggi dari email Anda berhasil mencapai kotak masuk. Ketika buruk, pemasaran email Anda kemungkinan menderita dari tingkat penyaringan spam yang tinggi atau pengiriman yang diblokir.
Skenario terbaik adalah tingkat pengantaran email di atau sedikit di bawah 100%. Namun, bahkan jika Anda mengambil semua tindakan yang benar, pengantaran dipengaruhi oleh banyak variabel yang dapat berubah seiring waktu, termasuk tingkat keluhan spam, reputasi IP email Anda, dan isi email itu sendiri.
Ini berarti pemasar email harus terus memantau dan mengelola program email mereka agar tetap dioptimalkan untuk pengantaran.
Manfaat dari mengoptimalkan pengantaran email
Jika ROI email Anda kuat, bahkan tanpa banyak perhatian terhadap pengantaran email, wajar untuk mempertanyakan urgensi investasi dalam strategi pengantaran yang lebih baik. Mengapa menciptakan lebih banyak pekerjaan untuk memperbaiki masalah yang tidak ada?
Tetapi manfaat jangka panjang dari keputusan pemasaran tidak selalu jelas saat Anda membuatnya. Keberhasilan dicapai secara bertahap, dan nilai diukur dalam poin persentase. Pengantaran Anda saat ini mungkin tidak menghancurkan kampanye Anda, tetapi kurangnya optimalisasi dapat membuat bisnis Anda kehilangan manfaat berikut:
Peningkatan keterlibatan pelanggan
Bahkan peningkatan moderat dalam pengantaran email dapat menghasilkan konversi dan penjualan baru yang akan hilang sebaliknya.
Ketika Bird pertama kali terhubung dengan merek pengiriman daging online CrowdCow, misalnya, program email perusahaan hanya mengirimkan 89% email ke kotak masuk pelanggannya.
Bagian dari masalah berasal dari jumlah tinggi email yang tidak aktif dalam daftar perusahaan. Pengguna yang tidak aktif mempengaruhi tingkat pembukaan, dan ISP menafsirkan tingkat pembukaan rendah sebagai refleksi kualitas email. Dengan kata lain, tingkat pembukaan rendah ini untuk email yang dikirimkan meningkatkan jumlah email CrowdCow yang dialihkan ke spam.
Untuk meningkatkan pengantaran email CrowdCow, para ahli Bird berfokus pada pengurangan persentase pengguna yang tidak aktif dalam daftarnya.
Dalam hitungan bulan, Bird membantu CrowdCow mencapai pengantaran 100% untuk kampanye emailnya, memaksimalkan potensi penjualannya di kalangan pelanggan yang terlibat.
Reputasi merek yang lebih kuat
Reputasi email merek Anda dapat diukur dengan dua cara:
Reputasi Anda dengan pelanggan Anda
Reputasi Anda dengan penyedia layanan kotak masuk (ISP)
Pentingnya reputasi kuat dengan pelanggan sudah jelas. Tetapi bisnis juga perlu memahami bahwa reputasi ISP yang buruk atau terabaikan dapat membatasi ROI email Anda secara parah di kalangan pelanggan yang menggunakan layanan email tersebut.
Inilah yang terjadi pada perusahaan pencarian kerja Talent.com, yang mengalami tingkat penempatan kotak masuk hanya 56% untuk email yang dikirim ke penerima Microsoft. Frustrasi dengan hasil yang buruk, perusahaan memblokir semua alamat Microsoft dari daftar emailnya.
“Ketika Anda berhenti tiba-tiba dan tidak kembali, itu hanya semakin merusak situasi Anda dengan ISP,” kata Tony. “Ketika Anda kembali, Anda seperti pelanggan baru. Jadi Anda harus memulai lagi memanaskan IP Anda dengan penyedia itu.”
Itulah yang dilakukan Bird. “Dalam 30 hari, mereka mendapatkan pengantaran yang fantastis langsung ke Microsoft,” kata Tony. Hanya dua bulan setelah melaporkan penempatan email 56%, Talent.com berhasil merehabilitasi reputasinya dan mengirimkan 95% emailnya ke kotak masuk Microsoft.
Dua aturan emas Bird untuk membangun strategi deliverability
Pengoptimalan keterkiriman email memerlukan pendekatan yang berorientasi pada detail dalam melacak dan mengelola bagian-bagian dan variabel yang bergerak.
Kami memiliki banyak taktik terperinci dan praktik terbaik untuk membantu Anda memperbaiki keterkiriman email Anda. Namun sebelum kami mendalami rekomendasi-rekomendasi tersebut, Anda perlu memastikan bahwa landasan keterkiriman yang tinggi sudah ada di tempatnya.
Berikut adalah dua aturan yang harus diikuti setiap program email:
1. Kumpulkan opt-in yang terkonfirmasi (dan buat mudah untuk berhenti berlangganan)
Daftar email yang kuat terdiri dari penerima yang ingin menerima email dari perusahaan Anda. Usaha untuk mengelabui konsumen agar bergabung ke daftar email Anda dapat berbalik dengan cara yang buruk:
Paling baik, tingkat pembacaan email Anda akan merosot. Paling buruk, pesan Anda akan menghasilkan tingkat keluhan spam yang tinggi yang dapat menempatkan bisnis Anda dalam daftar hitam spam yang ditakuti.
Pendekatan terbaik adalah dengan bersikap jujur saat mengumpulkan opt-in email. Standar emas adalah opt-in terkonfirmasi, yang mengharuskan pelanggan untuk mengonfirmasikan opt-in mereka dua kali: pertama saat menyerahkan email mereka ke bisnis Anda dan sekali lagi saat mengklik tautan email untuk mengonfirmasi langganan mereka.
Prospek dan pelanggan yang berlangganan melalui opt-in terkonfirmasi cenderung lebih kecil untuk menandai email Anda sebagai spam dan lebih mungkin untuk berkonversi.
Selain pengumpulan opt-in terkonfirmasi, Anda juga perlu menampilkan tautan berhenti berlangganan satu klik di semua email yang Anda kirim. Jika ISP mendeteksi tautan atau tombol opt-out yang hilang dalam pesan Anda, itu dapat mengurangi keterkiriman email dan menyebabkan kerusakan yang tahan lama pada reputasi email Anda.
2. Hanya kirim email yang ingin diterima pelanggan Anda
Pelanggan email tidak bisa diabaikan. Setelah pelanggan atau prospek telah ikut serta, bisnis Anda harus terus memperkuat nilai program emailnya dengan memberikan konten yang diinginkan audiens Anda.
Pemasar email memiliki banyak pilihan berbeda untuk memberikan nilai ini. Berikut beberapa strategi untuk dipertimbangkan:
Konsisten dengan frekuensi email Anda. Jika konsumen mendaftar untuk buletin mingguan, jangan gunakan daftar itu untuk mengirimkan mereka tiga email setiap hari. Jelaskan tentang jenis konten email dan frekuensi email yang dapat mereka harapkan, dan patuhi parameter tersebut.
Personalisasi konten email Anda. Meskipun dengan kematian cookie pihak ketiga yang akan datang, ada banyak cara untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi melalui email. Pengecer pakaian Land’s End adalah salah satu dari banyak merek ritel yang menggunakan riwayat belanja dan penelusuran masa lalu konsumen untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Gunakan beberapa daftar untuk mengelompokkan audiens Anda dan memungkinkan pengalaman yang disesuaikan. Sebagai contoh, izinkan pelanggan untuk memilih satu (atau banyak) preferensi pada formulir pendaftaran email, kemudian gunakan informasi tersebut untuk membuat audiens email yang tersegmentasi yang terfokus pada promosi, peluncuran produk, acara langsung, dan topik lainnya.
5 praktik terbaik untuk mengoptimalkan infrastruktur pengiriman Anda
Setelah Anda mengembangkan infrastruktur dasar untuk mendukung keterkiriman email, Anda dapat mulai mengambil langkah untuk mengoptimalkan email Anda agar konsisten masuk ke inbox.
Lima praktik terbaik berikut dapat membantu Anda meraih kemenangan cepat saat Anda mengoptimalkan strategi Anda:
1. Hilangkan kesalahan format dari HTML email
Kesalahan format HTML sederhana dapat merusak pengalaman email Anda, merusak tata letak dan keterbacaan email Anda. Jika kesalahannya parah atau merata, ini dapat meningkatkan risiko penerima menandai pesan sebagai spam.
Di luar pengalaman pengguna, bagaimanapun, ISP dapat mengambil tindakan terhadap email yang mengandung kesalahan format HTML, termasuk mengirimkan mereka ke spam atau memblokir email dari pengiriman. Namun, kesalahan ini mudah diperbaiki ketika Anda menggunakan alat yang dirancang untuk memeriksanya. Google’s Schema Markup Validator adalah salah satu opsi, bersama dengan HTML Email Check.
Anda dapat mencegah kesalahan HTML pada email mendatang dengan membangun validasi HTML ke dalam alur kerja email Anda, memastikan bahwa kesalahan apapun ditangkap sebelum Anda menekan kirim.
2. Buat catatan autentikasi email untuk memverifikasi ID pengirim Anda
Protokol SPF, DKIM, dan DMARC digunakan oleh ISP untuk memvalidasi identitas pengirim dan meningkatkan keterkiriman untuk email terpercaya. Protokol ini menggunakan enkripsi dan sertifikat untuk mengizinkan email berkualitas masuk ke dalam kotak masuk pelanggan sambil menyaring spam, malware, dan email tidak diinginkan lainnya.
Memasang catatan autentikasi email gampang dilakukan, dan melakukannya akan bermanfaat untuk semua email yang dikirim dari domain Anda. Lihat panduan Google tentang membuat catatan autentikasi untuk instruksi langkah-demi-langkah.
3. Pilih antara kumpulan IP bersama atau alamat IP khusus
Alamat IP yang Anda gunakan untuk mengirim email dapat memiliki dampak signifikan pada keterkiriman email — baik untuk yang lebih baik maupun yang lebih buruk. Reputasi IP yang buruk dapat membuat jauh lebih sulit untuk mencapai tingkat keterkiriman yang tinggi, sementara reputasi IP yang baik dapat memberikan kampanye email Anda jalur untuk sukses.
Bisnis Anda memiliki dua opsi saat menetapkan alamat IP: kumpulan IP bersama dan alamat IP khusus. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan.
Sebuah kumpulan IP bersama menggabungkan banyak pengirim email ber-volume rendah yang berbeda ke dalam satu alamat dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada menyiapkan alamat IP pribadi sendiri.
Kumpulan bersama juga dilengkapi dengan reputasi bawaan, yang bisa menjadi fitur terbaik dari pengaturan ini atau kelemahan terbesarnya:
Jika reputasi kumpulannya kuat, Anda akan menikmati fondasi berbiaya rendah dan berkinerja tinggi untuk mengirim email.
Namun, jika kumpulannya memiliki reputasi buruk, ini bisa mengganggu keterkiriman email Anda.
Keuntungan dari alamat IP khusus adalah bahwa Anda mengontrol nasib Anda sendiri: jika Anda mengikuti praktik terbaik dalam mengirim email, Anda akan membangun reputasi yang kuat. Namun, IP khusus ini jauh lebih mahal, dan sering tidak menjadi opsi praktis sampai Anda mengirim ratusan ribu email setiap bulan.
Jika Anda memilih kumpulan IP bersama, lakukan penelitian Anda dan verifikasi reputasi kumpulan tersebut — dan pengelolanya — sebelum bergabung.
4. Kelola volume pengiriman email Anda
Volume pengiriman yang tidak teratur adalah karakteristik umum dari email spam. Pemasar email harus memperhatikan hal ini saat merencanakan irama pengiriman dari domain dan subdomain mereka.
“Jangan kirim 50,000 email pada hari Senin, lalu berhenti selama dua minggu, dan kemudian kirim lima juta,” kata Tony.
Volume pengiriman yang konsisten akan menenangkan ISP dan meningkatkan tingkat penerimaan inbox Anda. Pendekatan hati-hati terhadap volume pengiriman ini bahkan lebih penting saat memanaskan alamat Anda untuk membangun reputasi yang lebih kuat untuk IP khusus Anda.
5. Jangan gunakan alamat email “no-reply@”
Email “no-reply” adalah pesan satu arah yang tidak membuka jalur komunikasi antara pengirim email dan pelanggan mereka. Email yang dikirim dari jenis alamat ini mengancam keterkiriman karena filter spam lebih mungkin tidak menyukai jenis pesan ini dan menciptakan pengalaman pengguna yang buruk.
“Email itu pada dasarnya tidak berguna,” kata Tony. “Ini akan mengakibatkan dihapus atau membuat orang frustrasi dan menandainya sebagai spam.”
Bertahun-tahun lalu, kata Tony, Masyarakat Geografi Nasional menghilangkan email no-reply. Sebaliknya, ketika Anda mengeklik balas pada salah satu email mereka, pesan Anda langsung masuk ke antrean layanan pelanggan perusahaan.
“Perubahan kecil itu meningkatkan pengalaman pengguna, yang pada gilirannya meningkatkan keterkiriman,” kata Tony.
Tingkatkan strategi pengiriman email Anda dengan Tracker Kotak Masuk Bird
Tidak ada alasan untuk menyerahkan kemampuan pengiriman email pada harapan dan tebak-tebakan. Dengan produk kuat seperti Bird's Inbox Tracker, pemasar email dapat memanfaatkan alat deliverability yang komprehensif dan data tak tertandingi untuk memaksimalkan penempatan kotak masuk dan penghasilan untuk strategi email Anda.
Inilah cara Inbox Tracker dapat mengubah dan mengoptimalkan pengiriman untuk bisnis Anda:
Analitik deliverability
Akses dan analisis wawasan email yang tidak akan Anda temukan di tempat lain. Dengan Inbox Tracker, bisnis Anda dapat mengumpulkan data terkait perilaku konsumen aktual, data penempatan kotak surat, dan emulasi AI berbasis data untuk memprediksi kinerja email.
Inbox Tracker dapat dipasangkan dengan solusi Bird's Competitive Tracker untuk membantu Anda membandingkan deliverability dan metrik performa lainnya dengan merek lain dalam industri Anda.
Pelacakan email
Inbox Tracker menggunakan lebih dari 100 pemeriksaan internal di 30 area program pengeluaran Anda, memungkinkan bisnis Anda untuk melacak kinerja email di semua area deliverability utama.
Pengalaman terpadu
Dasbor kami yang ramping memudahkan untuk memantau daftar dan kampanye terpisah secara berdampingan, meningkatkan pengalaman pengguna untuk pemasar email yang bertanggung jawab dalam mengoptimalkan deliverability.
Data real-time
Dengan melacak kinerja kampanye secara real-time, pemasar email dapat mengidentifikasi potensi masalah yang mempengaruhi deliverability sejak dini — dan melakukan intervensi sebelum masalah ini merusak reputasi domain Anda.
Tetapkan standar baru untuk kinerja email
Bahkan ketika SMS, media sosial, dan saluran perpesanan lainnya telah naik ke permukaan, nilai pesan email tetap bertahan — dan tidak ada tanda bahwa itu akan berubah di masa depan.
“Kenyataannya adalah, pesan email tidak akan hilang,” kata Tony. “Ini hemat biaya, dan ROI-nya fantastis. Tidak banyak yang tidak bisa kami lakukan dengan email — dan kami masih menemukan cara baru untuk menggunakannya.”
Apa yang akan berubah dalam beberapa tahun ke depan adalah peran penyampaian dalam menentukan ROI email. Saat ISP terus mengembangkan persyaratan pengiriman mereka, pemasar email harus memutuskan apakah mereka akan memprioritaskan pengiriman mereka atau berisiko mendapatkan hukuman dari ISP.
“Ini akan menjadi pertanyaan, ‘Apakah Anda ingin email Anda terkirim atau tidak?’” kata Tony.
Lindungi ROI email Anda dengan memprioritaskan pengiriman. Yang lebih baik, biarkan Bird’s Inbox Tracker melakukan pekerjaan berat untuk Anda — dan dapatkan keuntungan dari memaksimalkan pendapatan email Anda.
Siap untuk memulai? Minta demo dari Bird hari ini.
