ROI email yang lebih baik dimulai dengan pengiriman email yang dioptimalkan. Temukan tips Bird untuk pengiriman yang lebih baik dan cari tahu bagaimana Inbox Tracker dapat membantu.
Apa itu pengiriman email?
Pengiriman email mengacu pada kemampuan Anda untuk mengirim email ke kotak masuk audiens Anda.
Ketika pengiriman tinggi, itu berarti persentase tinggi dari email Anda berhasil mencapai kotak masuk. Ketika buruk, pemasaran email Anda kemungkinan besar mengalami tingkat penyaringan spam atau pengiriman yang diblokir yang tinggi.
Skenario terbaik adalah tingkat pengiriman email di atau sedikit di bawah 100%. Namun, bahkan jika Anda melakukan semua tindakan yang benar, pengiriman dipengaruhi oleh banyak variabel yang dapat berubah seiring waktu, termasuk tingkat keluhan spam, reputasi IP email Anda, dan konten email Anda sendiri.
Ini berarti pemasar email harus terus-menerus memantau dan mengelola program email mereka untuk menjaga agar tetap dioptimalkan untuk pengiriman.
Manfaat mengoptimalkan pengiriman email
Jika ROI email Anda kuat, bahkan tanpa banyak memperhatikan pengiriman email, adalah hal yang wajar untuk mempertanyakan urgensi berinvestasi dalam strategi pengiriman yang lebih baik. Mengapa menciptakan lebih banyak pekerjaan untuk memperbaiki masalah yang tidak ada?
Tetapi manfaat jangka panjang dari keputusan pemasaran tidak selalu jelas saat Anda membuatnya. Kemenangan diperoleh secara bertahap, dan nilai diukur dalam poin persentase. Pengiriman Anda saat ini mungkin tidak merugikan kampanye Anda, tetapi kurangnya optimasi bisa membuat bisnis Anda kehilangan manfaat berikut:
Peningkatan keterlibatan pelanggan
Bahkan peningkatan moderat dalam pengiriman email dapat menghasilkan konversi dan penjualan baru yang seharusnya hilang.
Saat Bird pertama kali terhubung dengan merek pengiriman daging online CrowdCow, program email perusahaan hanya mengirimkan 89% email ke kotak masuk pelanggan mereka.
Sebagian masalah diakibatkan oleh terlalu banyak email yang tidak aktif dalam daftar perusahaan. Pengguna tidak aktif berdampak pada tingkat pembukaan, dan ISP menafsirkan tingkat pembukaan yang rendah sebagai cerminan dari kualitas email. Dengan kata lain, tingkat pembukaan yang rendah untuk email yang dikirim meningkatkan jumlah email CrowdCow yang diarahkan ke spam.
Untuk meningkatkan pengiriman email CrowdCow, para ahli Bird fokus pada mengurangi persentase pengguna yang tidak aktif dalam daftarnya.
Dalam beberapa bulan, Bird membantu CrowdCow mencapai pengiriman 100% untuk kampanye emailnya, memaksimalkan potensi penjualannya di antara basis pelanggan yang terlibat.
Reputasi merek yang lebih kuat
Reputasi email merek Anda dapat diukur dengan dua cara:
Reputasi Anda dengan pelanggan Anda
Reputasi Anda dengan penyedia layanan kotak masuk (ISP)
Pentinya reputasi yang kuat dengan pelanggan sangat jelas. Namun, bisnis juga perlu memahami bahwa reputasi ISP yang buruk atau diabaikan dapat membatasi ROI email Anda di antara pelanggan yang menggunakan layanan email tertentu tersebut.
Inilah yang terjadi pada perusahaan pencarian kerja Talent.com, yang mengalami tingkat penempatan kotak masuk hanya 56% untuk email yang dikirim ke penerima Microsoft. Frustrasi dengan hasil yang buruk, perusahaan telah memblokir semua alamat Microsoft dari daftar emailnya.
“Ketika Anda berhenti tiba-tiba dan tidak kembali, itu hanya lebih merusak situasi Anda dengan ISP,” kata Tony. “Ketika Anda kembali, Anda seperti pelanggan baru. Jadi Anda harus memulai kembali menghangatkan IP Anda dengan penyedia itu.”
Itulah yang persis dilakukan oleh Bird. “Dalam 30 hari, mereka mendapatkan pengiriman yang fantastis langsung ke Microsoft,” kata Tony. Hanya dua bulan setelah melaporkan tingkat penempatan email 56%, Talent.com telah memulihkan reputasinya dan mengirimkan 95% emailnya ke kotak masuk Microsoft.
Dua aturan emas Bird untuk membangun strategi deliverability
Pengoptimalan pengiriman email membutuhkan pendekatan yang detail dalam melacak dan mengelola bagian-bagian dan variabel yang bergerak.
Kami memiliki banyak taktik dan praktik terbaik untuk membantu Anda menyempurnakan pengiriman email Anda. Namun sebelum kita melangkah ke rekomendasi tersebut, Anda perlu memastikan bahwa dasar-dasar pengiriman yang tinggi telah tersedia.
Berikut adalah dua aturan yang harus diikuti oleh setiap program email:
1. Kumpulkan konfirmasi opt-in (dan buatlah mudah untuk berhenti langganan)
Daftar email yang kuat terdiri dari penerima yang ingin menerima email dari perusahaan Anda. Upaya untuk menipu konsumen agar bergabung dengan daftar email Anda dapat berakibat buruk dengan cara yang sangat merugikan:
Sebaiknya, tingkat pembacaan email Anda akan anjlok. Yang terburuk, pesan Anda akan menghasilkan tingkat keluhan spam yang tinggi yang dapat membuat bisnis Anda masuk dalam daftar pemblokiran spam yang ditakuti.
Pendekatan terbaik adalah menjadi langsung saat mengumpulkan opt-in email. Standar emas adalah konfirmasi opt-in, yang mengharuskan pelanggan untuk mengonfirmasi opt-in mereka dua kali: pertama saat mengirimkan email mereka kepada bisnis Anda dan sekali lagi saat mengklik hyperlink email untuk mengonfirmasi langganan mereka.
Prospek dan pelanggan yang berlangganan melalui konfirmasi opt-in kurang mungkin menandai email Anda sebagai spam dan lebih mungkin untuk melakukan konversi.
Along dengan pengumpulan konfirmasi opt-in, Anda juga perlu menampilkan tautan berhenti langganan satu klik di semua email yang Anda kirimkan. Jika ISP mendeteksi tautan atau tombol keluar yang hilang dalam pesan Anda, hal ini dapat mengurangi pengiriman email dan menyebabkan kerusakan jangka panjang pada reputasi email Anda.
2. Hanya kirim email yang ingin diterima oleh pelanggan Anda
Pelanggan email tidak bisa dianggap remeh. Setelah seorang pelanggan atau prospek melakukan opt-in, bisnis Anda harus terus memperkuat nilai dari program emailnya dengan mengirimkan konten yang diinginkan oleh audiens Anda.
Pemasar email memiliki banyak pilihan berbeda untuk memberikan nilai ini. Berikut adalah beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan:
Jadilah konsisten dengan frekuensi email Anda. Jika konsumen mendaftar untuk buletin mingguan, jangan gunakan daftar tersebut untuk mengirimkan mereka tiga email setiap hari. Jelaskan jenis konten email dan frekuensi email yang dapat mereka harapkan, dan patuhi parameter ini.
Personalisasi konten email Anda. Bahkan dengan kematian pihak ketiga cookie yang akan datang, ada banyak cara untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi melalui email. Retailer pakaian Land's End adalah salah satu dari banyak merek ritel yang menggunakan sejarah belanja dan penelusuran konsumen untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Gunakan beberapa daftar untuk segmentasi audiens Anda dan memungkinkan pengalaman yang disesuaikan. Misalnya, biarkan pelanggan memilih satu (atau banyak) preferensi di formulir pendaftaran email, kemudian gunakan informasi tersebut untuk membuat audiens email tersegmentasi yang berfokus pada promosi, peluncuran produk, acara langsung, dan topik lainnya.
5 praktik terbaik untuk mengoptimalkan infrastruktur pengiriman Anda
Setelah Anda mengembangkan infrastruktur dasar untuk mendukung pengiriman email, Anda dapat mulai mengambil langkah-langkah untuk mengoptimalkan email Anda untuk penempatan di kotak masuk yang konsisten.
Berikut lima praktik terbaik yang dapat membantu Anda mendapatkan kemenangan cepat saat mengoptimalkan strategi Anda:
1. Hilangkan kesalahan format dari HTML email
Kesalahan format HTML yang sederhana dapat merusak pengalaman email Anda, mengacaukan tata letak dan keterbacaan email Anda. Jika kesalahan tersebut parah atau meluas, ini dapat meningkatkan risiko penerima menandai pesan sebagai spam.
Di luar pengalaman pengguna, penyedia layanan internet (ISP) mungkin mengambil tindakan terhadap email yang mengandung kesalahan format HTML, termasuk mengirimnya ke spam atau memblokir pengiriman email tersebut. Namun, kesalahan ini mudah diperbaiki ketika Anda menggunakan alat yang dirancang untuk memeriksanya. Schema Markup Validator dari Google adalah salah satu opsi, bersama dengan HTML Email Check.
Anda dapat mencegah kesalahan HTML pada email mendatang dengan membangun validasi HTML ke dalam alur kerja email Anda, memastikan bahwa setiap kesalahan terdeteksi sebelum Anda mengirim email.
2. Buat catatan otentikasi email untuk memverifikasi ID pengirim Anda
Protokol SPF, DKIM, dan DMARC digunakan oleh ISP untuk memvalidasi identitas pengirim dan meningkatkan pengiriman untuk email yang tepercaya. Protokol ini menggunakan enkripsi dan sertifikat untuk memungkinkan email berkualitas masuk ke kotak masuk pelanggan sambil menyaring spam, malware, dan email tidak diinginkan lainnya.
Mudah untuk mengatur catatan otentikasi email, dan melakukan hal ini akan bermanfaat untuk semua email yang dikirim dari domain Anda. Lihat petunjuk Google tentang cara membuat catatan otentikasi untuk instruksi langkah demi langkah.
3. Pilih antara kumpulan IP bersama atau alamat IP pribadi
Alamat IP yang Anda gunakan untuk mengirim email dapat memiliki dampak signifikan pada pengiriman email — baik positif maupun negatif. Reputasi IP yang buruk dapat membuatnya jauh lebih sulit untuk mencapai tingkat pengiriman yang tinggi, sementara reputasi IP yang baik dapat memberikan kampanye email Anda keuntungan tambahan untuk sukses.
Bisnis Anda memiliki dua opsi saat mengatur alamat IP: kumpulan IP bersama dan alamat IP pribadi. Masing-masing memiliki pro dan kontra.
Kumpulan IP bersama menggabungkan banyak pengirim email dengan volume rendah menjadi satu alamat dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan mengatur alamat IP pribadi Anda sendiri.
Kumpulan bersama juga memiliki reputasi bawaan, yang bisa menjadi fitur terbaik dari pengaturan ini atau kelemahan terbesarnya:
Jika reputasi kumpulan tersebut kuat, Anda akan menikmati fondasi berbiaya rendah, berkinerja tinggi untuk mengirim email.
Jika kumpulan memiliki reputasi buruk, itu bisa merusak pengiriman email Anda.
Keuntungan dari alamat IP pribadi adalah Anda mengontrol takdir Anda sendiri: jika Anda mengikuti praktik terbaik dalam pengiriman email, Anda akan membangun reputasi yang kuat. Namun, IP pribadi ini jauh lebih mahal, dan sering kali bukan merupakan opsi yang praktis sampai Anda mengirim ratusan ribu email setiap bulan.
Jika Anda memilih kumpulan IP bersama, lakukan riset dan tinjau reputasi kumpulan tersebut — dan pengelolanya — sebelum mendaftar.
4. Kelola volume pengiriman email Anda
Volume pengiriman yang tidak teratur adalah karakteristik umum dari email spam. Pemasar email harus memperhatikan hal ini saat merencanakan ritme pengiriman dari domain dan subdomain mereka.
“Jangan kirim 50.000 email pada hari Senin, ambil cuti dua minggu, dan kemudian kirim lima juta,” kata Tony.
Volume pengiriman yang konsisten akan membuat ISP merasa tenang dan meningkatkan tingkat kotak masuk Anda. Pendekatan hati-hati terhadap volume pengiriman ini bahkan lebih penting saat menghangatkan alamat Anda untuk membangun reputasi yang lebih kuat untuk IP pribadi Anda.
5. Jangan gunakan alamat email "no-reply@"
Email "no-reply" adalah pesan satu arah yang tidak membuka saluran komunikasi antara pengirim email dan pelanggan mereka. Email yang dikirim dari tipe alamat ini mengancam pengiriman karena filter spam lebih cenderung tidak suka dengan jenis pesan ini dan itu menciptakan pengalaman pengguna yang sangat buruk.
“Email tersebut pada dasarnya tidak berguna,” kata Tony. “Itu akan berakhir dihapus atau membuat seseorang frustrasi dan menandainya sebagai spam.”
Bertahun-tahun yang lalu, kata Tony, National Geographic Society menghilangkan email no-reply. Sebagai gantinya, ketika Anda mengklik balas pada salah satu email mereka, pesan Anda langsung masuk ke antrean layanan pelanggan perusahaan.
“Perubahan kecil itu meningkatkan pengalaman pengguna, yang pada gilirannya meningkatkan pengiriman,” kata Tony.
Tingkatkan strategi pengiriman email Anda dengan Pelacak Kotak Masuk Bird
Tidak ada alasan untuk meninggalkan keberhasilan pengiriman email pada keberuntungan dan taktik. Dengan produk kuat seperti Pelacak Kotak Masuk Bird, pemasar email dapat memanfaatkan alat pengiriman yang komprehensif dan data yang tak tertandingi untuk memaksimalkan penempatan di kotak masuk dan menghasilkan pendapatan untuk strategi email Anda.
Berikut adalah bagaimana Pelacak Kotak Masuk dapat mengubah dan mengoptimalkan pengiriman untuk bisnis Anda:
Analisis pengiriman
Akses dan analisis wawasan email yang tidak akan Anda temukan di tempat lain. Dengan Pelacak Kotak Masuk, bisnis Anda dapat mengumpulkan data terkait perilaku konsumen yang sebenarnya, data penempatan kotak surat, dan emulasi berbasis data untuk memprediksi kinerja email.
Pelacak Kotak Masuk dapat dipadukan dengan solusi Pelacak Kompetitif Bird untuk membantu Anda mengukur pengiriman dan metrik kinerja lainnya dibandingkan dengan merek lain di industri Anda.
Pelacakan email
Pelacak Kotak Masuk menggunakan lebih dari 100 pemeriksaan internal di seluruh 30 area program pengeluaran Anda, memungkinkan bisnis Anda untuk melacak kinerja email di semua area kunci pengiriman.
Pengalaman terpadu
Dasbor kami yang efisien memudahkan untuk memantau daftar dan kampanye yang terpisah secara berdampingan, meningkatkan pengalaman pengguna bagi pemasar email yang bertanggung jawab untuk mengoptimalkan pengiriman.
Data waktu nyata
Dengan melacak kinerja kampanye secara real-time, pemasar email dapat mengidentifikasi masalah potensial yang berdampak pada pengiriman lebih awal — dan campur tangan sebelum masalah ini merugikan reputasi domain Anda.
Tetapkan standar baru untuk kinerja email
Walaupun SMS, media sosial, dan saluran pesan lainnya telah naik menjadi dominan, nilai dari pesan email tetap bertahan — dan tidak ada tanda-tanda bahwa hal itu akan berubah di masa depan.
“Kebenarannya adalah, pesan email tidak akan hilang,” kata Tony. “Ini efektif biaya, dan ROI-nya luar biasa. Ada sangat sedikit yang tidak bisa kita lakukan dengan email — dan kita masih menciptakan cara baru untuk menggunakannya.”
Apa yang akan berubah dalam beberapa tahun ke depan adalah peran deliverability dalam menentukan ROI email. Seiring ISP terus mengembangkan persyaratan deliverability mereka, pemasar email harus memutuskan apakah mereka akan memprioritaskan deliverability mereka atau mempertaruhkan hukuman dari ISP.
“Ini akan menjadi pertanyaan, ‘Apakah Anda ingin agar surat Anda diantarkan atau tidak?’” kata Tony.
Lindungi ROI email Anda dengan memprioritaskan deliverability. Lebih baik lagi, biarkan Inbox Tracker Bird melakukan pekerjaan berat untuk Anda — dan nikmati manfaat dari memaksimalkan pendapatan email Anda.
Siap untuk memulai? Minta demo dari Bird hari ini.