Pelacakan kinerja email tradisional sudah tidak efektif. Berikut adalah cara Bird menggunakan wawasan data mendalam untuk membantu ratusan pemasar email mencapai hasil yang lebih bermakna.
Cara lama dalam melacak kinerja email sudah tidak efektif. Inilah alasannya.
Ada beberapa hal: ini bukan karena kurangnya usaha.
Selama bertahun-tahun, para ahli pemasaran email telah membahas kebutuhan akan metrik yang lebih canggih dan mendalam untuk sepenuhnya memahami bagaimana kampanye email terhubung dengan audiens mereka.
Tetapi pada akhirnya, status quo selalu menang. "Orang-orang suka pada apa yang mereka ketahui," kata Tony Patti, Direktur Layanan Pengiriman di Bird.
Inovasi terus-menerus dipandang sebagai hal yang kedua setelah kenyamanan sampai layanan email seperti Gmail dan Yahoo memaksa semua orang untuk berubah. Sekarang, pemasar email tidak punya pilihan lain selain beradaptasi dengan zaman dan merangkul cara-cara yang lebih baik untuk melacak kinerja email.
Berikut adalah dua cara transformasi ini berlangsung, dan bagaimana Bird mewujudkannya:
1. Melihat lebih jauh dari tingkat terbuka
Tingkat terbuka mewakili persentase email yang terkirim yang dibuka oleh penerima email Anda.
Cara lama untuk melacak tingkat terbuka adalah dengan menggunakan piksel yang tertanam untuk menentukan apakah pengguna membuka email. Alat pelacakan ini efektif sampai Apple, Gmail, dan layanan email lainnya mulai mengganggu pengambilan informasi ini.
Akibatnya, "tingkat terbuka tidak lagi dapat diandalkan," konfirmasi Tony.
Tingkat terbuka tidak boleh sepenuhnya diabaikan, mereka masih bisa menjadi metrik yang berharga untuk memahami kinerja kampanye secara umum. Namun, ada pendekatan lain yang perlu dipertimbangkan—tingkat baca.
Pendekatan lain: Tingkat baca
Dengan mengorelasikan pembukaan email dan rasio klik-tayang dengan login situs perusahaan Anda, tingkat baca dapat menawarkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang bagaimana email berinteraksi dengan audiens Anda dan mendorong tindakan.
Walaupun Anda mungkin tidak tahu persis berapa persentase email yang dibuka, Anda mendapatkan sesuatu yang lain: gambaran tentang keterlibatan audiens yang lebih dalam yang memungkinkan atribusi pendapatan yang lebih akurat sambil menghasilkan wawasan untuk meningkatkan kinerja email Anda di masa mendatang.
Tingkat baca paling efektif ketika email Anda mendorong rujukan situs web dan login dari pelanggan. Selama Anda bisa menghubungkan akun pengguna dengan alamat email mereka, Anda dapat melacak keterlibatan email tanpa mengandalkan pelacakan piksel.
"Anda tidak perlu menjadi master database jenius untuk menghubungkan ID login dengan alamat email," kata Tony. "Jadi jika Anda tidak melihat email yang dibuka dari seorang pelanggan, tetapi kemudian Anda memeriksa login situs Anda dan berkata, 'Oh, dia datang ke situs kami setiap hari,' Anda tahu dia masih terlibat. Dia mungkin ingin membeli sesuatu dari Anda; dia hanya tidak merespons email Anda."
Penerima teoritis ini mungkin tidak membuka setiap email, tetapi dia memang membaca subjek dan terinspirasi untuk melihat produk Anda secara online. Dia terlibat.
Tony mencatat bahwa solusi Inbox Tracker dari Bird, yang sangat menekankan tingkat baca sebagai metrik yang lebih baik dibandingkan tingkat terbuka, menawarkan semua alat yang Anda perlukan untuk secara akurat melacak tingkat baca dari setiap email promosi yang Anda kirim.
2. Melacak unsubscribe hanya setengah dari cerita
Email unsubscribe sering terabaikan oleh pelacakan kinerja tradisional. Sementara beberapa formulir opt-out meminta pengguna untuk memberikan alasan untuk unsubscribe, banyak yang tidak. Bahkan ketika umpan balik diminta, jawaban bersifat opsional.
Ini memaksa pemasar email untuk membuat tebakan terdidik tentang mengapa konsumen melakukan unsubscribe—pendekatan yang paling tidak akurat dan paling menyesatkan. Namun, alasan di balik unsubscribe ini bisa menawarkan nilai yang luar biasa bagi pemasar email saat mereka bekerja untuk mempertahankan dan mengembangkan pelanggan mereka melalui pesan yang lebih menarik dan relevan.
Cara baru: Membandingkan tingkat keluhan FBL
Salah satu hasil terburuk dari pemasaran email adalah ditandai oleh audiens Anda sebagai spam. Tingkat keluhan spam yang tinggi meningkatkan risiko pesan mendatang ditandai sebagai spam oleh algoritma pengurutan email, yang membahayakan pengiriman email.
Kebanyakan layanan email menawarkan laporan loop umpan balik yang memberi tahu pengirim massal ketika penerima email menandai pesan mereka sebagai spam. Dengan menggabungkan tingkat keluhan dengan tingkat unsubscribe, pemasar email dapat memperoleh wawasan yang lebih baik tentang apa yang salah dengan pengalaman pengguna mereka.
"Kami mengambil tingkat keluhan per kampanye dan membandingkannya dengan tingkat unsubscribe. Jika satu meningkat lebih tinggi dari yang lain, ada sesuatu yang salah dengan konten Anda," kata Tony. "Orang-orang mungkin merasa kesal tentang tautan yang rusak, atau konten email mungkin tidak relevan bagi mereka, sehingga mereka akan berusaha untuk unsubscribe."
Dengan mengidentifikasi lonjakan yang tidak biasa dalam unsubscribe dan/atau keluhan spam, pemasar email dapat mengambil tindakan untuk mengidentifikasi penyebab yang mungkin dan mengurangi risiko unsubscribe dan keluhan spam di masa depan. Kombinasi dari dua metrik ini menawarkan kedalaman dan nuansa yang jauh lebih besar saat Anda mencoba untuk mengoptimalkan kinerja email untuk kampanye di masa mendatang.
Bagaimana Bird mendekati metrik email dengan cara yang berbeda
Pelacakan kinerja email mungkin tidak berfungsi, tetapi pemasar tidak bisa memperbaiki masalah ini sendirian. Metrik yang lebih baik membutuhkan investasi dalam alat pelacakan dan analisis yang dirancang untuk membantu Anda mengevaluasi, menyempurnakan, dan mengoptimalkan program email Anda.
Di sinilah Bird berperan.
Sebagai contoh: Kerja Bird dengan pasar real-estate online Zillow. Zillow sedang berjuang untuk memaksimalkan generasi pendapatan melalui kampanye emailnya. Sementara tujuan akhir perusahaan adalah meningkatkan tingkat pembukaan untuk email yang sensitif terhadap waktu terkait open house dan siklus pembelian musiman, solusi untuk tantangan Zillow memerlukan pemahaman mendalam tentang keterhandalan dan ketepatan waktu email perusahaan tersebut.
Bird membantu tim Zillow mengidentifikasi jendela pengiriman optimal untuk email-email ini sambil meminimalkan waktu keterlambatan antara pemicu peristiwa email dan pengiriman pesan. Hasilnya? Peningkatan yang mengesankan $965 juta dalam pendapatan yang dihasilkan dari email.
Berikut adalah bagaimana kami membantu pelanggan seperti Zillow mengubah wawasan berbasis data menjadi hasil yang nyata:
Pengdesak Kotak Masuk
Keterhandalan harus menjadi prioritas utama untuk setiap program email. Pengdesak Kotak Masuk memproses hampir setengah triliun email, SMS, dan transaksi setiap bulan, menyediakan pelanggan Bird dengan jejak data paling komprehensif dan terpercaya yang akan Anda temukan di industri email.
Pengdesak Kotak Masuk menetapkan standar baru untuk optimalisasi email dengan menawarkan:
Pengawasan kinerja waktu nyata
Analitik keterhandalan
Penempatan kotak masuk yang teroptimasi
Pengukuran kinerja across semua metrik keterhandalan kunci
Kumpulan kemampuan berbasis data ini telah membantu 95% pelanggan Bird melampaui rata-rata industri dalam tingkat pengiriman email.
Optimalkan pengiriman untuk keterlibatan yang lebih baik
Salah satu fitur paling kuat dari Bird adalah kemampuannya untuk membandingkan metrik program email Anda dengan metrik kinerja merek pesaing. Pertimbangkan skenario di mana department store Anda berkompetisi langsung dengan Macy’s, dan Anda berbagi basis pelanggan yang serupa.
Berkat kemampuan Bird untuk mengumpulkan data tingkat baca dari kampanye pesaing Anda, Anda dapat melihat tingkat keterlibatan untuk setiap kampanye pesaing Anda untuk membandingkan kinerja kampanye Anda dengan mereka.
“Sebagai contoh, kami dapat memberi tahu Anda bahwa orang-orang sedang membaca surat Macy’s, tetapi mereka tidak membaca surat Anda," kata Tony. “Itu tidak berarti mereka tidak lagi berada di pasar untuk produk Anda. Mereka hanya tidak akan membelinya dari Anda, karena Macy’s melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengirimkan barang yang ingin mereka baca.”
Jejak data Pengdesak Kotak Masuk juga dapat membantu bisnis mengembangkan praktik terbaik pemasaran email berdasarkan kinerja kampanye email pesaing. Sebuah bisnis pengantaran pizza mungkin ingin mengirim email promosi selama jam dan hari tertentu dalam seminggu, berdasarkan kapan konsumen paling mungkin memesan pizza.
“Kami telah melakukan perbandingan data ini untuk perusahaan seperti Domino’s Pizza,” kata Tony. “Jika Kamis adalah hari target, kami menjadwalkan email tersebut untuk Kamis sehingga email itu masuk ke ponsel mereka saat mereka melintas di depan tempat pizza.”
Pelacak Kompetitif
Pelajari pesaing Anda dan kalahkan mereka di permainan mereka sendiri. Pelacak Kompetitif Bird adalah satu-satunya alat intelijen pemasaran email yang melacak lebih dari 250,000 merek di seluruh jutaan domain. Ini memberikan wawasan yang tiada bandingnya kepada pelanggan Bird tentang kinerja email pesaing merek terdekat mereka, yang dapat digunakan bisnis mereka untuk mengoptimalkan program email mereka sendiri.
Setiap hari, Pelacak Kompetitif menghasilkan wawasan mengenai pengantaran dan keterlibatan secara real-time untuk lebih dari satu juta email bermerk. Jejak data yang besar ini memudahkan bisnis Anda untuk membenchmark kinerja emailnya dalam industri Anda sambil mengidentifikasi kompetisi tersulit Anda untuk keterlibatan kotak masuk.
Dengan membandingkan kinerja email Anda dengan pesaing di industri Anda, Anda dapat menemukan copy, desain, waktu, dan taktik frekuensi baru yang memberikan hasil bagi merek-merek tersebut dan menerapkannya untuk program Anda sendiri.
Pelajari dari keberhasilan pesaing Anda—dan kegagalan mereka
Ketika mengoptimalkan strategi pemasaran email Anda, kegagalan merek pesaing bisa sama instruktifnya dengan kinerja yang kuat dari pemimpin industri. Dengan membandingkan merek melalui Pelacak Kompetitif, pelanggan Bird dapat dengan cepat mengevaluasi program email yang berbeda untuk mengidentifikasi taktik mana yang memberikan nilai—dan mana yang sedang menyia-nyiakan kesempatan emas.
Berikut adalah contoh dari dua merek perangkat keras besar di AS:
“Karena kami melacak begitu banyak email dunia, merek mana pun yang mengirimkan jumlah email yang cukup akan ada di basis data kami,” kata Tony. “Seorang pemasar dapat melihat bahwa merek perangkat keras 1 mengirim semua email mereka pada pukul delapan pagi pada hari Sabtu. Namun merek perangkat keras 2 menunggu sampai hari Senin untuk mengirim email mereka.
“Dan kemudian Anda melihat bahwa angka merek perangkat keras 2 turun, dan angka merek perangkat keras 1 tidak. Mengapa? Karena orang pergi ke merek perangkat keras 1 pada hari Sabtu untuk membeli semua barang mereka untuk proyek akhir pekan.”
Bagi pengecer perbaikan rumah, pelajarannya jelas: Ikuti jejak merek perangkat keras 1, dan Anda akan berada dalam posisi yang baik untuk mencapai keterlibatan audiens yang lebih baik.
Prediksi dan pelacakan ROI yang akurat
Kinerja email terkait langsung dengan penjualan dan pembangkitan pendapatan.
Semakin baik email yang Anda kirim, semakin banyak penjualan yang Anda dapatkan, dan semakin tinggi ROI untuk program email Anda.
Pemasar email memahami ini pada tingkat konseptual. Namun jaminan yang samar tidak memiliki bobot yang sama dengan angka yang nyata. Jadi Bird mengembangkan kalkulator ROI untuk memproyeksikan pendapatan penjualan yang dapat diharapkan pelanggan dari platform. Setelah pelanggan memberikan biaya akuisisi lead tipikal mereka dan angka kunci lainnya, konsultan Bird dapat memasukkan informasi tersebut ke dalam kalkulator dan memprediksi ROI dari menjalankan program emailnya melalui Bird.
“Kami dapat menunjukkan kepada mereka bagaimana, jika kami memindahkan 5% email dari folder spam Anda ke kotak masuk, keuntungan pendapatan akan membayar perangkat lunak, pengiriman email, dan konsultasi selama setahun penuh dalam beberapa minggu,” kata Tony.
Dengan memproyeksikan pembangkitan pendapatan berdasarkan peningkatan kotak masuk yang dibenchmark, pemasar email dapat membuat argumen berbasis data untuk berinvestasi dalam platform pemasaran email Bird.
Ada seluruh dunia metrik email yang bisa dieksplorasi
Tingkat pembukaan masih bisa berguna saat mengevaluasi kinerja kampanye email. Tapi konteks itu penting, dan nuansa sering kali diperlukan. Jika Anda ingin mengetahui keseluruhan cerita tentang keberhasilan email Anda, Anda perlu melihat di luar tingkat pembukaan Anda dan memperhatikan metrik yang menawarkan visibilitas yang lebih baik ke dalam keterlibatan audiens dan atribusi pendapatan.
Metrik canggih Bird dapat membuka kinerja email untuk bisnis Anda juga. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Inbox Tracker, Competitive Tracker, layanan konsultasi kami, atau semua hal di atas, minta demo pengiriman email hari ini.