Pelacakan kinerja email tradisional sudah rusak. Berikut adalah cara Bird menggunakan wawasan data mendalam untuk membantu ratusan pemasar email mendapatkan hasil yang lebih bermakna.
Cara lama untuk melacak kinerja email sudah tidak berfungsi. Inilah alasannya.
Untuk memulai: ini bukan karena kurangnya usaha.
Selama bertahun-tahun, para ahli pemasaran email telah membahas perlunya metrik yang lebih maju dan mendalam untuk sepenuhnya memahami bagaimana kampanye email terhubung dengan audiens mereka.
Tetapi pada akhirnya, status quo selalu menang. "Orang-orang suka bertahan pada apa yang mereka ketahui," kata Tony Patti, Direktur Layanan Pengiriman di Bird.
Inovasi terus tertinggal dibandingkan kenyamanan sampai layanan email seperti Gmail dan Yahoo memaksa semua orang untuk berubah. Sekarang, pemasar email tidak punya pilihan lain selain mengikuti perkembangan zaman dan menerima cara yang lebih baik untuk melacak performa email.
Berikut adalah dua cara perubahan ini terjadi, dan bagaimana Bird mewujudkannya:
1. Melihat lebih jauh dari tingkat pembukaan
Tingkat pembukaan mewakili persentase dari email yang terkirim yang dibuka oleh penerima email Anda.
Cara lama untuk melacak tingkat pembukaan adalah dengan menggunakan piksel tersemat untuk menentukan apakah pengguna membuka email. Ini adalah alat pelacak yang efektif sampai Apple, Gmail, dan layanan email lainnya mulai mengganggu pengambilan informasi ini.
Sebagai hasilnya, "tingkat pembukaan tidak lagi dapat diandalkan," konfirmasi Tony.
Tingkat pembukaan tidak boleh sepenuhnya diabaikan, namun, masih bisa menjadi metrik berharga untuk memahami performa kampanye secara luas. Namun, ada pendekatan lain yang perlu dipertimbangkan—tingkat pembacaan.
Pendekatan lain: Tingkat pembacaan
Dengan menghubungkan pembukaan email dan klik-tayang dengan log masuk situs perusahaan Anda, tingkat pembacaan dapat menawarkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang bagaimana email berinteraksi dengan audiens Anda dan memicu tindakan.
Sementara Anda mungkin tidak tahu persis berapa persen email yang dibuka, Anda mendapatkan hal lain: gambaran dari keterlibatan audiens yang lebih dalam yang memungkinkan atribusi pendapatan yang lebih akurat sambil menghasilkan wawasan untuk meningkatkan performa email Anda ke depan.
Tingkat pembacaan paling efektif ketika email Anda mendorong rujukan situs web dan masuk dari pelanggan. Selama Anda dapat menghubungkan akun pengguna dengan alamat email mereka, Anda dapat melacak keterlibatan email tanpa mengandalkan pelacakan piksel.
"Anda tidak perlu menjadi master database jenius untuk menghubungkan ID login dengan alamat email," kata Tony. "Jadi jika Anda tidak melihat email dibuka dari pelanggan, tetapi kemudian Anda memeriksa login situs Anda dan berkata, 'Oh, dia mengunjungi situs kami setiap hari,' Anda tahu dia masih terlibat. Dia mungkin ingin membeli sesuatu dari Anda; dia hanya tidak menanggapi email Anda."
Resipien teoritis ini mungkin tidak membuka setiap email, tetapi dia memang membaca subjek email dan merasa terinspirasi untuk melihat produk Anda secara online. Dia terlibat.
Tony mencatat bahwa solusi Inbox Tracker Bird, yang sangat menekankan tingkat pembacaan sebagai metrik yang lebih unggul daripada tingkat pembukaan, menawarkan semua alat yang Anda butuhkan untuk melacak tingkat pembacaan dari setiap email promosi yang Anda kirim.
2. Melacak unsubscribes hanya setengah dari cerita
Unsubscribe email sering kali diabaikan oleh pelacakan kinerja tradisional. Meskipun beberapa formulir opt-out akan meminta pengguna untuk memberikan alasan untuk unsubscribing, banyak yang tidak. Bahkan ketika umpan balik diminta, tanggapan bersifat opsional.
Ini memaksa pemasar email untuk membuat tebakan yang terdidik tentang mengapa konsumen memilih untuk unsubscribe—pendekatan yang paling tidak akurat, dan paling menyesatkan. Namun alasan untuk unsubscribes ini bisa memberikan nilai luar biasa bagi pemasar email saat mereka bekerja untuk mempertahankan dan meningkatkan pelanggan mereka melalui pesan yang lebih menarik dan relevan.
Cara baru: Membandingkan tingkat keluhan FBL
Salah satu hasil terburuk dari pemasaran email adalah ditandai oleh audiens Anda sebagai spam. Tingkat keluhan spam yang tinggi meningkatkan risiko pesan masa depan ditandai sebagai spam oleh algoritma penyortiran email, yang membahayakan pengiriman email.
Kebanyakan layanan email menawarkan laporan umpan balik yang memberi tahu pengirim massal ketika penerima email menandai pesan mereka sebagai spam. Dengan memasangkan tingkat keluhan dengan tingkat unsubscribe, pemasar email dapat memperoleh wawasan yang lebih baik tentang apa yang salah dengan pengalaman pengguna mereka.
"Kami mengambil tingkat keluhan per kampanye dan membandingkannya dengan tingkat unsubscribe. Jika satu melonjak lebih tinggi dari yang lain, ada yang salah dengan konten Anda," kata Tony. "Orang mungkin merasa kesal tentang tautan yang rusak, atau konten email mungkin tidak relevan bagi mereka, jadi mereka akan berusaha untuk unsubscribe."
Dengan mengidentifikasi lonjakan yang tidak biasa dalam unsubscribes dan/atau keluhan spam, pemasar email dapat mengambil tindakan untuk mengidentifikasi penyebab yang mungkin dan mengurangi risiko unsubscribes dan keluhan spam di masa depan. Kombinasi dari dua metrik ini menawarkan kedalaman dan nuansa yang jauh lebih besar saat Anda mencoba mengoptimalkan performa email untuk kampanye mendatang.
Bagaimana Bird mendekati metrik email dengan cara yang berbeda
Pelacakan kinerja email mungkin terganggu, tetapi pemasar tidak dapat memperbaiki masalah ini sendiri. Metrik yang lebih baik memerlukan investasi dalam alat pelacakan dan analisis yang dirancang untuk membantu Anda mengevaluasi, menyempurnakan, dan mengoptimalkan program email Anda.
Inilah saatnya Bird hadir.
Contohnya: Pekerjaan Bird dengan pasar real estat online Zillow. Zillow sedang berjuang untuk memaksimalkan generasi pendapatan melalui kampanye emailnya. Meskipun tujuan akhir perusahaan adalah meningkatkan tingkat pembukaan untuk email yang sensitif terhadap waktu terkait dengan open house dan siklus pembelian musiman, solusi untuk tantangan Zillow membutuhkan wawasan mendalam tentang pengiriman email dan ketepatan waktu perusahaan tersebut.
Bird membantu tim Zillow mengidentifikasi jendela pengiriman optimal untuk email ini sambil meminimalkan waktu tertunda antara pemicu acara email dan pengiriman pesan. Hasilnya? Peningkatan yang mengesankan sebesar $965 juta dalam pendapatan yang dihasilkan dari email.
Inilah cara kami membantu pelanggan seperti Zillow mengubah wawasan berbasis data menjadi hasil yang nyata:
Pelacak Kotak Masuk
Kemampuan pengiriman harus menjadi prioritas utama untuk program email apa pun. Pelacak Kotak Masuk memproses hampir setengah triliun email, SMS, dan transaksi setiap bulan, memberikan pelanggan Bird jejak data yang paling komprehensif dan terpercaya yang dapat Anda temukan di industri email.
Pelacak Kotak Masuk menetapkan standar baru untuk optimasi email dengan menawarkan:
Pemantauan kinerja waktu nyata
Analisis kemampuan pengiriman
Pemplacementan kotak masuk yang dioptimalkan
Benchmarking kinerja di seluruh metrik pengiriman kunci
Serangkaian kemampuan berbasis data ini telah membantu 95% pelanggan Bird melampaui rata-rata industri dalam tingkat pengiriman email.
Optimalkan pengiriman untuk keterlibatan yang lebih baik
Salah satu fitur paling kuat Bird adalah kemampuannya untuk membandingkan metrik program email Anda dengan metrik kinerja merek pesaing. Pertimbangkan skenario di mana department store Anda bersaing langsung dengan Macy's, dan Anda berbagi basis pelanggan yang serupa.
Berkat kemampuan Bird untuk mengumpulkan data tingkat baca dari kampanye pesaing Anda, Anda dapat melihat tingkat keterlibatan untuk setiap kampanye pesaing Anda untuk membandingkan kinerja kampanye Anda dengan kinerja mereka.
“Misalnya, kami dapat memberi tahu Anda bahwa orang-orang membaca surat Macy's, tetapi mereka tidak membaca surat Anda,” kata Tony. “Itu tidak berarti mereka tidak berada di pasar untuk lini produk Anda. Mereka hanya tidak akan membelinya dari Anda, karena Macy's melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengirimkan hal-hal yang ingin mereka baca.”
Jejak data Pelacak Kotak Masuk juga dapat membantu bisnis mengembangkan praktik terbaik pemasaran email berdasarkan kinerja kampanye email pesaing. Bisnis pengiriman pizza mungkin ingin mengirim email promosi selama jam dan hari tertentu dalam seminggu, berdasarkan kapan konsumen paling mungkin memesan pizza.
“Kami telah melakukan perbandingan data ini untuk perusahaan seperti Domino's Pizza,” kata Tony. “Jika Kamis adalah hari target, kami mengatur waktu email tersebut untuk Kamis agar masuk ke ponsel mereka saat mereka melewati tempat pizza.”
Pelacak Kompetitif
Pelajari pesaing Anda dan kalahkan mereka di permainan mereka sendiri. Competitive Tracker Bird adalah satu-satunya alat intelijen pemasaran email yang melacak lebih dari 250.000 merek di seluruh jutaan domain. Ini memberikan pelanggan Bird wawasan tak tertandingi ke dalam kinerja email pesaing merek terdekat mereka, yang dapat digunakan bisnis mereka untuk mengoptimalkan program email mereka sendiri.
Setiap hari, Competitive Tracker menghasilkan wawasan keteririman dan keterlibatan secara real-time untuk lebih dari satu juta email bermerek. Jejak data besar ini memudahkan bisnis Anda untuk membandingkan kinerja emailnya di dalam industri Anda sambil mengidentifikasi pesaing terberat Anda untuk keterlibatan kotak masuk.
Dengan membandingkan kinerja email Anda dengan pesaing dalam industri, Anda dapat menemukan salinan baru, desain, waktu, dan taktik frekuensi yang memberikan hasil bagi merek tersebut dan menerapkannya untuk program Anda sendiri.
Belajar dari keberhasilan—dan kegagalan pesaing Anda
Ketika mengoptimalkan strategi pemasaran email Anda, kegagalan merek pesaing bisa sama berharga dan mendidiknya dengan kinerja yang kuat dari para pemimpin industri. Dengan membandingkan merek melalui Competitive Tracker, pelanggan Bird dapat dengan cepat mengevaluasi berbagai program email untuk mengidentifikasi taktik mana yang memberikan nilai—dan mana yang kehilangan kesempatan emas.
Berikut adalah contoh dari dua merek perangkat keras utama di AS:
“Karena kami melacak begitu banyak email di dunia, merek mana pun yang mengirim sejumlah email yang layak ada di database kami,” kata Tony. “Seorang pemasar dapat melihat bahwa merek perangkat keras 1 mengirim semua email mereka pada pukul delapan pagi pada hari Sabtu. Tetapi merek perangkat keras 2 menunggu sampai hari Senin untuk mengirim email mereka.
“Dan kemudian Anda melihat bahwa angka merek perangkat keras 2 turun, sementara angka merek perangkat keras 1 tidak. Kenapa? Karena orang pergi ke merek perangkat keras 1 pada hari Sabtu untuk membeli semua barang mereka untuk proyek akhir pekan.”
Untuk pengecer perbaikan rumah, pelajarannya jelas: Ikuti jejak merek perangkat keras 1, dan Anda akan diposisikan dengan baik untuk mencapai keterlibatan audiens yang lebih baik.
Prediksi dan pelacakan ROI yang akurat
Kinerja email terhubung langsung ke penjualan dan penghasilan.
Email yang lebih baik yang Anda kirim, semakin banyak penjualan yang Anda dapatkan, dan semakin tinggi ROI untuk program email Anda.
Pemasar email memahami hal ini pada tingkat konseptual. Tetapi jaminan yang samar tidak memiliki bobot yang sama dengan angka yang jelas dan nyata. Jadi Bird mengembangkan kalkulator ROI untuk memproyeksikan pendapatan penjualan yang dapat diharapkan pelanggan dari platform. Setelah pelanggan memberikan biaya akuisisi pelanggan yang biasa dan angka kunci lainnya, konsultan Bird dapat memasukkan informasi tersebut ke dalam kalkulator dan memprediksi ROI dari menjalankan program emailnya melalui Bird.
“Kami dapat menunjukkan kepada mereka bagaimana, jika kami memindahkan 5% email dari folder spam Anda ke kotak masuk, peningkatan pendapatan akan membayar perangkat lunak, pengiriman email, dan konsultasi untuk seluruh tahun dalam beberapa minggu,” kata Tony.
Dengan memproyeksikan pendapatan berdasarkan perbaikan kotak masuk yang terstandarisasi, pemasar email dapat membuat argumen berbasis data untuk berinvestasi dalam platform pemasaran email Bird.
Ada seluruh dunia metrik email untuk dijelajahi
Rasio buka masih dapat berguna saat mengevaluasi kinerja kampanye email. tetapi konteks itu penting, dan nuansa sering kali diperlukan. Jika Anda ingin mengetahui keseluruhan cerita tentang keberhasilan email Anda, Anda perlu melihat di luar rasio buka Anda dan memperhatikan metrik yang menawarkan visibilitas yang lebih baik ke dalam keterlibatan audiens dan atribusi pendapatan.
Metrik canggih Bird dapat membuka kinerja email untuk bisnis Anda juga. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Inbox Tracker, Competitive Tracker, layanan konsultasi kami, atau semua hal di atas, minta demo pengiriman email hari ini.