Apa itu loop umpan balik email?

Loop umpan balik email, juga dikenal sebagai loop umpan balik keluhan, memungkinkan penyedia layanan Internet (ISP) untuk memberitahu organisasi pengirim tentang keluhan spam yang diajukan oleh penerima pesan mereka. Dengan melakukan hal ini, pengirim dapat menghapus pelanggan email tersebut dari daftar mereka dan memastikan bahwa mereka tidak akan terus menerima pesan yang tidak diinginkan dan mengajukan lebih banyak keluhan spam.

Menghapus pelanggan email yang telah mengajukan keluhan juga membantu menjaga tingkat keluhan spam organisasi pengirim tetap rendah. Semakin rendah tingkat keluhan spam pengirim, semakin baik kesempatan mereka untuk berhasil menjangkau kotak masuk penerima di masa depan, karena ISP tidak akan mungkin mengarantina atau menolak pesan mereka.

Bagaimana cara kerja loop umpan balik email?

Setiap ISP menawarkan loop umpan balik (FBL) masing-masing, dan merupakan tanggung jawab organisasi pengirim, apakah itu penyedia layanan email (ESP) seperti SparkPost atau bisnis yang menangani email sendiri, untuk mendaftar untuk setiap loop. FBL yang umum menggunakan tombol atau tautan ke formulir yang memungkinkan penerima mendaftarkan keluhan tentang email yang tidak diinginkan.

Beberapa ISP mengirim rincian setiap keluhan spam individu kepada organisasi pengirim, sementara yang lain, seperti Gmail, menyediakan data agregat yang tidak menyebutkan penerima mana yang mengajukan keluhan. Bisnis yang menghasilkan email harus segera menghapus orang yang mengajukan keluhan spam dari daftar email mereka, lebih disukai melalui proses otomatis yang menghilangkan potensi kesalahan manusia.

Mengapa Anda harus peduli tentang FBL?

Penting bagi Anda untuk menjaga daftar penghapusan, atau daftar pengecualian, dan menambahkan orang ke dalamnya saat mereka mengajukan keluhan spam atau mengajukan permintaan tidak berlangganan, atau ketika alamat email mereka menghasilkan kesalahan keras, yang berarti alamat tersebut tidak lagi valid. (Kesalahan lunak berarti ada kesalahan atau penundaan sementara, jadi alamat dapat dicoba lagi.)

Jika Anda terus-menerus mengirim email kepada orang-orang yang seharusnya berada di daftar penghapusan Anda, reputasi pengiriman Anda akan merosot. ISP akan membatasi pengiriman email dari Anda ke kotak masuk di jaringan mereka, dan akan menolak semua pesan dari Anda jika reputasi pengiriman Anda turun terlalu rendah.

Bagaimana SparkPost bekerja dengan FBL?

SparkPost telah terdaftar di semua loop umpan balik ISP besar. Kami mendukung dua jenis daftar penghapusan:

• Daftar spesifik akun yang tersedia melalui Suppression List API (subakun memiliki daftar individu yang terpisah dari daftar akun utama)

• Daftar global yang mencakup semua pelanggan SparkPost (tidak dapat diakses melalui Suppression List API)

Ketika sebuah pesan disuntikkan menggunakan baik SMTP atau HTTP, SparkPost memeriksa alamat email penerima terhadap kedua daftar. Jika ditemukan dalam salah satu daftar, SparkPost secara otomatis menolak untuk mengirimkan pesan kepada orang tersebut.

SparkPost menambahkan alamat email ke daftar spesifik akun atau kedua daftar dalam keadaan berikut:

• ISP mengirim keluhan spam atau FBL: SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• ISP mengirim pesan kesalahan keras: SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• Seorang penerima mengirim permintaan tidak berlangganan: SparkPost secara otomatis menyertakan tautan tidak berlangganan dalam setiap pesan. Penerima dapat menggunakannya atau header List-Unsubscribe, yang tidak disertakan dalam pesan transaksional. SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• Seorang penerima menghubungi SparkPost: Tim Kepatuhan SparkPost menambahkan alamat email penerima ke daftar spesifik akun jika mereka menghubungi kami untuk meminta agar Anda tidak lagi mengirimkan email kepada mereka.

• Anda menggunakan Suppression List API: REST API SparkPost memungkinkan Anda untuk memasukkan atau memperbarui satu entri atau beberapa entri dalam daftar penghapusan Anda, serta memeriksa status penghapusan untuk penerima tertentu dan menghapus alamat email dari daftar Anda.

• Anda menggunakan Suppression List UI: Di antarmuka pengguna, Anda dapat memilih daftar penghapusan Anda dan mengelolanya secara manual.