Apa itu umpan balik email?

Umpan balik email, juga dikenal sebagai umpan balik keluhan, memungkinkan penyedia layanan internet (ISP) untuk memberi tahu organisasi pengirim tentang keluhan spam yang dikirimkan oleh penerima pesan mereka. Dengan melakukan ini, pengirim dapat menghapus pelanggan email tersebut dari daftar mereka dan memastikan mereka tidak akan terus menerima pesan yang tidak diinginkan dan mengajukan lebih banyak keluhan spam.

Menghapus pelanggan email yang telah mengajukan keluhan juga membantu menjaga tingkat keluhan spam organisasi pengirim tetap rendah. Semakin rendah tingkat keluhan spam dari seorang pengirim, semakin baik peluang mereka untuk berhasil mengirim pesan ke kotak masuk penerima di masa depan, karena ISP tidak akan mungkin mengkarantinakan atau menolak pesan mereka.

Bagaimana cara kerja umpan balik email?

Setiap ISP menawarkan umpan baliknya sendiri (FBL), dan menjadi tanggung jawab organisasi pengirim, apakah itu penyedia layanan email (ESP) seperti SparkPost atau bisnis yang menangani email sendiri, untuk mendaftar untuk setiap umpan balik tersebut. FBL yang umum menggunakan tombol atau tautan ke formulir yang memungkinkan penerima untuk mengajukan keluhan tentang email yang tidak diinginkan.

Beberapa ISP mengirimkan detail setiap keluhan spam individu ke organisasi pengirim sementara lainnya, seperti Gmail, menyediakan data agregat yang tidak menyebutkan penerima mana yang mengajukan keluhan. Bisnis yang menghasilkan email tersebut harus segera menghapus orang yang mengajukan keluhan spam dari daftar surat mereka, sebaiknya melalui proses otomatis yang menghilangkan potensi kesalahan manusia.

Mengapa Anda harus peduli tentang FBL?

Sangat penting bagi Anda untuk memelihara daftar penekanan, atau daftar pengecualian, dan menambahkan orang ke dalamnya ketika mereka mengajukan keluhan spam atau mengirimkan permintaan berhenti berlangganan, atau ketika alamat email mereka menghasilkan hard bounce, yang berarti alamat tersebut tidak lagi valid. (Soft bounce berarti ada kesalahan atau penundaan sementara, jadi alamat tersebut dapat dicoba lagi.)

Jika Anda terus mengirim email kepada orang yang seharusnya ada di daftar penekanan Anda, reputasi pengiriman Anda akan menurun. ISP akan membatasi pengiriman email dari Anda ke kotak masuk di jaringan mereka, dan akan menolak semua pesan dari Anda jika reputasi pengiriman Anda terlalu rendah.

Bagaimana cara SparkPost berfungsi dengan FBL?

SparkPost telah mendaftar dengan semua umpan balik utama dari ISP. Kami mendukung dua jenis daftar penekanan:

• Daftar khusus akun yang tersedia melalui Suppression List API (subakun memiliki daftar individu yang terpisah dari daftar akun utama)

• Daftar global yang mencakup semua pelanggan SparkPost (tidak dapat diakses melalui Suppression List API)

Saat suatu pesan disuntikkan menggunakan SMTP atau HTTP, SparkPost memeriksa alamat email penerima terhadap kedua daftar tersebut. Jika ditemukan di salah satu daftar, SparkPost secara otomatis menolak untuk mengirim pesan ke orang tersebut.

SparkPost menambahkan alamat email ke daftar khusus akun atau kedua daftar dalam keadaan berikut:

• ISP mengirimkan keluhan spam atau FBL: SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar khusus akun.

• ISP mengirimkan pesan hard bounce: SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar khusus akun.

• Seorang penerima mengirimkan permintaan berhenti berlangganan: SparkPost secara otomatis menyertakan tautan berhenti berlangganan di setiap pesan. Penerima dapat menggunakannya atau header List-Unsubscribe, yang tidak disertakan dalam pesan transaksional. SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar khusus akun.

• Seorang penerima menghubungi SparkPost: Tim Kepatuhan SparkPost menambahkan alamat email penerima ke daftar khusus akun jika mereka menghubungi kami untuk meminta agar Anda tidak lagi mengirim email kepada mereka.

• Anda menggunakan Suppression List API: SparkPost’s REST API memungkinkan Anda menyisipkan atau memperbarui satu atau beberapa entri dalam daftar penekanan Anda, serta memeriksa status penekanan untuk penerima tertentu dan menghapus alamat email dari daftar Anda.

• Anda menggunakan Suppression List UI: Dalam antarmuka pengguna, Anda dapat memilih daftar penekanan Anda dan mengelolanya secara manual.