Apa itu loop umpan balik email?

Loop umpan balik email, yang juga dikenal sebagai loop umpan balik keluhan, memungkinkan penyedia layanan internet (ISP) untuk memberi tahu organisasi pengirim tentang keluhan spam yang diajukan oleh penerima pesan mereka. Dengan cara ini, pengirim dapat menghapus pelanggan email tersebut dari daftar mereka dan memastikan bahwa mereka tidak akan terus menerima pesan yang tidak diinginkan dan mengajukan lebih banyak keluhan spam.

Menghapus pelanggan email yang telah mengajukan keluhan juga membantu menjaga tingkat keluhan spam organisasi pengirim tetap rendah. Semakin rendah tingkat keluhan spam seorang pengirim, semakin baik peluang mereka untuk berhasil mencapai kotak masuk penerima di masa depan, karena ISP tidak akan mungkin mengarantina atau menolak pesan mereka.

Bagaimana cara kerja loop umpan balik email?

Setiap ISP menawarkan loop umpan balik (FBL) mereka sendiri, dan adalah tanggung jawab organisasi pengirim, apakah itu penyedia layanan email (ESP) seperti SparkPost atau bisnis yang menangani email sendiri, untuk mendaftar untuk masing-masing. Sebuah FBL yang umum menggunakan tombol atau tautan ke formulir yang memungkinkan penerima untuk mendaftarkan keluhan tentang email yang tidak diinginkan.

Beberapa ISP mengirimkan rincian dari setiap keluhan spam individu kepada organisasi pengirim, sementara yang lain, seperti Gmail, menyediakan data agregat yang tidak menyebutkan penerima mana yang mengajukan keluhan.

Bisnis yang menghasilkan email harus segera menghapus orang-orang yang mengajukan keluhan spam dari daftar mailing mereka, sebaiknya melalui proses otomatis yang menghilangkan potensi kesalahan manusia.

Kenapa Anda harus peduli tentang FBL?

Adalah penting untuk menjaga daftar penekanan, atau daftar pengecualian, dan menambahkan orang ke dalamnya saat mereka mengajukan keluhan spam atau mengajukan permintaan untuk berhenti berlangganan, atau ketika alamat email mereka menghasilkan hard bounce, yang berarti alamat tersebut tidak lagi valid. (Soft bounce berarti ada kesalahan atau penundaan sementara, sehingga alamat tersebut dapat dicoba lagi.)

Jika Anda terus-menerus mengirim email kepada orang-orang yang seharusnya ada di daftar penekanan Anda, reputasi pengiriman Anda akan terganggu. ISP akan membatasi pengiriman email dari Anda ke kotak masuk di jaringan mereka, dan akan menolak semua pesan dari Anda jika reputasi pengiriman Anda turun terlalu rendah.

Bagaimana cara SparkPost bekerja dengan FBL?

SparkPost telah terdaftar dengan semua loop umpan balik ISP besar. Kami mendukung dua jenis daftar penekanan:

• Daftar spesifik akun yang tersedia melalui API Daftar Penekanan (subakun memiliki daftar individu yang terpisah dari daftar akun master)

• Daftar global yang mencakup semua pelanggan SparkPost (tidak dapat diakses melalui API Daftar Penekanan)

Ketika pesan disuntikkan menggunakan SMTP atau HTTP, SparkPost memeriksa alamat email penerima terhadap kedua daftar. Jika ditemukan di salah satu daftar, SparkPost secara otomatis menolak untuk mengirim pesan kepada orang tersebut.

SparkPost menambahkan alamat email ke daftar spesifik akun atau kedua daftar dalam keadaan berikut:

• ISP mengirimkan keluhan spam atau FBL: SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• ISP mengirimkan pesan hard bounce: SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• Penerima mengirimkan permintaan berhenti berlangganan: SparkPost secara otomatis menyertakan tautan berhenti berlangganan di setiap pesan. Penerima dapat menggunakannya atau header List-Unsubscribe, yang tidak disertakan dalam pesan transaksional. SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• Penerima menghubungi SparkPost: Tim Kepatuhan SparkPost menambahkan alamat email penerima ke daftar spesifik akun jika mereka menghubungi kami untuk meminta agar Anda tidak lagi mengirim email kepada mereka.

• Anda menggunakan API Daftar Penekanan: API REST SparkPost memungkinkan Anda untuk menyisipkan atau memperbarui satu entri atau beberapa entri dalam daftar penekanan Anda, serta memeriksa status penekanan untuk penerima tertentu dan menghapus alamat email dari daftar Anda.

• Anda menggunakan UI Daftar Penekanan: Dalam antarmuka pengguna, Anda dapat memilih daftar penekanan Anda dan mengelolanya secara manual.