Apa itu email feedback loop?

Email feedback loop, juga dikenal sebagai complaint feedback loop, memungkinkan penyedia layanan internet (ISP) untuk memberi tahu organisasi pengirim tentang keluhan spam yang diajukan oleh penerima pesan mereka. Dengan melakukan ini, pengirim dapat menghapus pelanggan email tersebut dari daftar mereka dan memastikan mereka tidak akan terus menerima pesan yang tidak diinginkan dan mengajukan lebih banyak keluhan spam.

Menghapus pelanggan email yang telah mengajukan keluhan juga membantu menjaga tingkat keluhan spam organisasi pengirim tetap rendah. Semakin rendah tingkat keluhan spam pengirim, semakin baik peluang mereka untuk sukses menjangkau inbox penerima di masa depan, karena ISP tidak akan cenderung mengkarantina atau menolak pesan mereka.

Bagaimana cara kerja email feedback loop?

Setiap ISP menawarkan feedback loop (FBL) mereka sendiri, dan menjadi tanggung jawab organisasi pengirim, baik itu penyedia layanan email (ESP) seperti SparkPost atau bisnis yang menangani email sendiri, untuk mendaftar setiap satu. FBL yang khas menggunakan tombol atau tautan ke formulir yang memungkinkan penerima mengajukan keluhan tentang email yang tidak diinginkan.

Beberapa ISP mengirimkan detail setiap keluhan spam individu ke organisasi pengirim sementara yang lain, seperti Gmail, menyediakan data agregat yang tidak menyatakan penerima mana yang mengajukan keluhan. Bisnis yang menghasilkan email harus segera menghapus orang-orang yang mengajukan keluhan spam dari daftar mereka, sebaiknya melalui proses otomatis yang menghilangkan potensi kesalahan manusia.

Mengapa Anda harus peduli tentang FBL?

Penting bahwa Anda mempertahankan daftar penekanan, atau daftar pengecualian, dan menambahkan orang ke dalamnya ketika mereka mengajukan keluhan spam atau mengirim permintaan berhenti berlangganan, atau ketika alamat email mereka menghasilkan hard bounce, yang berarti alamat tersebut tidak lagi valid. (Soft bounce berarti terjadi kesalahan atau penundaan sementara, sehingga alamat bisa dicoba lagi.)

Jika Anda terus mengirim email kepada orang-orang yang seharusnya ada di daftar penekanan Anda, reputasi pengiriman Anda akan terpengaruh. ISP akan membatasi pengiriman email dari Anda ke inbox dalam jaringan mereka, dan akan menolak semua pesan dari Anda jika reputasi pengiriman Anda turun terlalu rendah.

Bagaimana SparkPost bekerja dengan FBLs?

SparkPost telah terdaftar dengan semua feedback loop ISP utama. Kami mendukung dua tipe daftar penekanan:

• Daftar spesifik akun yang tersedia melalui Suppression List API (subakun memiliki daftar individu yang terpisah dari daftar akun utama)

• Daftar global yang mencakup semua pelanggan SparkPost (tidak bisa diakses melalui Suppression List API)

Ketika pesan diinjeksikan menggunakan SMTP atau HTTP, SparkPost memeriksa alamat email penerima terhadap kedua daftar. Jika ditemukan di salah satu daftar, SparkPost otomatis menolak untuk mengirim pesan kepada orang tersebut.

SparkPost menambahkan alamat email ke daftar spesifik akun atau kedua daftar dalam kondisi berikut:

• ISP mengirimkan keluhan spam atau FBL: SparkPost otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• ISP mengirimkan pesan hard bounce: SparkPost otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• Penerima mengirim permintaan berhenti berlangganan: SparkPost secara otomatis menyertakan tautan berhenti berlangganan dalam setiap pesan. Penerima dapat menggunakannya atau header List-Unsubscribe, yang tidak termasuk dalam pesan transaksi. SparkPost otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• Penerima menghubungi SparkPost: Tim Kepatuhan SparkPost menambahkan alamat email penerima ke daftar spesifik akun jika mereka menghubungi kami untuk meminta agar Anda tidak lagi mengirim email kepada mereka.

• Anda menggunakan Suppression List API: REST API SparkPost memungkinkan Anda menyisipkan atau memperbarui satu entri atau beberapa entri dalam daftar penekanan, serta memeriksa status penekanan untuk penerima tertentu dan menghapus alamat email dari daftar Anda.

• Anda menggunakan Suppression List UI: Dalam antarmuka pengguna, Anda dapat memilih daftar penekanan Anda dan mengelolanya secara manual.