Saya sangat senang untuk berbagi bahwa hari ini, Bird meluncurkan Inbox: alat dukungan pelanggan omnichannel gratis untuk bisnis dari segala ukuran. Inbox memungkinkan pelanggan berbicara dengan Anda sama seperti mereka berbicara dengan teman-teman mereka: di saluran komunikasi pilihan mereka, dengan semua konteks dari percakapan sebelumnya, kapan pun itu paling nyaman bagi mereka. Dari utas percakapan yang terpadu dan analitik terperinci hingga otomatisasi yang dapat diakses dan penghemat waktu bertenaga AI, Inbox ada di sini untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan lebih sedikit sumber daya.
Pelanggan masa kini tidak ingin menunggu, mereka ingin berbicara dengan bisnis sesuai dengan syarat mereka, dalam garis waktu mereka sendiri. Dengan 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, menjadi dapat diakses di saluran komunikasi pilihan mereka belum pernah sepenting ini. Dan ketika komunikasi omnichannel yang mencakup email, suara, SMS, dan aplikasi pesan pihak ketiga menjadi standar, bisnis yang memberikan pengalaman yang mulus dan kontekstual akan berdiri di atas yang lain.
Tidak ada tim yang memahami pentingnya pengalaman pelanggan yang positif lebih baik daripada Dukungan Pelanggan. Bagi tim dukungan, konteks berarti kejelasan, dan kejelasan berarti penyelesaian tiket yang lebih cepat—yang mendorong skor NPS dan CSAT yang lebih tinggi, dan yang paling penting, pelanggan yang lebih bahagia. Namun konteks sulit untuk dilacak jika Anda menawarkan titik keterlibatan di berbagai saluran komunikasi—sampai saat ini, itu adalah.
Bird Inbox memusatkan komunikasi pelanggan Anda di setiap saluran—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram, dan lebih banyak lagi—dalam satu antarmuka yang sederhana dan cerdas. Ini memungkinkan otomatisasi cepat tanpa kode sehingga Anda dapat mengalihkan tiket masuk dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sering secara otomatis, memberi waktu bagi agen Anda untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Inbox menggabungkan interaksi pelanggan di setiap saluran ke dalam satu utas percakapan yang terpadu, sehingga agen Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan di satu layar untuk memberikan dukungan yang membuat pelanggan merasa didengar dan dipahami. Dan sementara tim dukungan Anda mengambil manfaat dari otomatisasi dan informasi pelanggan yang terpusat, Inbox mengintegrasikan AI ke dalam penandaan tiket, pengenalan bahasa dan terjemahan, saran balasan, dan banyak lagi untuk membawa proses dukungan pelanggan Anda ke masa depan.
Tidak ada lagi berganti dari obrolan langsung ke browser ke antarmuka alat dukungan untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda perlukan untuk menyelesaikan tiket. Tidak ada lagi membayar untuk tier yang terlalu mahal dengan fungsionalitas yang tidak akan dibutuhkan oleh bisnis Anda untuk mengakses semua saluran komunikasi yang ingin digunakan oleh pelanggan Anda. Tidak ada lagi proses dukungan yang ketinggalan zaman. Tidak ada lagi pesan yang terlewat.
Dengan Inbox, Anda akan dapat menyesuaikan seluruh tumpukan komunikasi Anda dengan solusi siap pakai yang dapat Anda jalankan dalam waktu 60 detik, secara gratis. Kurangi waktu tunggu pelanggan, tingkatkan efisiensi agen, otomatisasi pekerjaan manual yang membosankan, dan jangan pernah menempatkan pelanggan Anda dalam antrean lagi.
Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun dengan Bird Inbox. Apakah Anda siap untuk memulai?