Saya sangat senang untuk membagikan bahwa hari ini, Bird meluncurkan Inbox: alat dukungan pelanggan omni-channel gratis untuk bisnis dari segala ukuran. Inbox memungkinkan pelanggan berbicara dengan Anda dengan cara yang sama seperti mereka berbicara dengan teman-teman mereka: melalui saluran komunikasi pilihan mereka, dengan semua konteks percakapan sebelumnya, kapan pun paling nyaman bagi mereka. Dari utas percakapan yang terpadu dan analitik terperinci hingga automasi yang mudah diakses dan penghemat waktu yang didukung AI, Inbox hadir untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan sumber daya yang lebih sedikit.

Pelanggan saat ini tidak ingin menunggu lama, mereka ingin berbicara dengan bisnis sesuai dengan keinginan mereka, pada garis waktu mereka sendiri. Dengan 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, menjadi dapat diakses di saluran komunikasi pilihan mereka tidak pernah sepenting ini. Prinsip ini melampaui bisnis tradisional hingga layanan penting seperti perawatan kesehatan, di mana startup UK DrDoctor merevolusi pengalaman pasien NHS dengan memungkinkan pasien mengelola janji temu melalui saluran komunikasi pilihan mereka. Dan karena komunikasi omni-channel yang mencakup email, suara, SMS, dan aplikasi pesan pihak ketiga menjadi standar, bisnis yang memberikan pengalaman kontekstual yang mulus akan menonjol di atas yang lain. 

Tidak ada tim yang memahami pentingnya pengalaman pelanggan yang positif lebih dari Dukungan Pelanggan. Bagi tim dukungan, konteks berarti kejelasan, dan kejelasan berarti resolusi tiket yang lebih cepat—yang mendorong skor NPS dan CSAT yang lebih tinggi, dan yang paling penting, pelanggan yang lebih puas. Tapi konteks sulit dilacak jika Anda menawarkan titik keterlibatan di banyak saluran komunikasi—sampai sekarang, yaitu. 

Bird Inbox memusatkan komunikasi pelanggan Anda di setiap saluran—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram dan lainnya—dalam satu antarmuka sederhana dan cerdas. Untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp, menyiapkan fallback SMS dan suara memastikan pesan mencapai pelanggan bahkan ketika pengiriman WhatsApp gagal. Ini memungkinkan automasi tanpa kode cepat sehingga Anda dapat menangkis tiket masuk dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sering secara otomatis, membebaskan waktu bagi agen Anda untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Inbox menggabungkan interaksi pelanggan di setiap saluran ke dalam satu utas percakapan terpadu, sehingga agen Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan di satu layar untuk memberikan dukungan yang membuat pelanggan merasa didengar dan dipahami. Dan sementara tim dukungan Anda merasakan manfaat dari automasi dan informasi pelanggan yang terpusat, Inbox mengintegrasikan AI ke dalam tagging tiket, pengenalan bahasa dan terjemahan, saran balasan, dan lebih banyak lagi untuk membawa proses dukungan pelanggan Anda ke masa depan. 

Tidak perlu lagi beralih dari obrolan langsung ke browser ke antarmuka alat dukungan untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan tiket. Tidak perlu lagi membayar tingkat harga yang mahal dengan fungsionalitas yang tidak dibutuhkan bisnis Anda untuk mengakses semua saluran komunikasi yang ingin digunakan pelanggan Anda. Tidak ada lagi proses dukungan yang ketinggalan zaman. Tidak ada lagi pesan yang terlewatkan. 

Dengan Inbox, Anda akan dapat menyesuaikan seluruh stack komunikasi Anda dengan solusi yang siap pakai yang dapat dioperasikan dalam 60 detik, secara gratis. Kurangi waktu tunggu pelanggan, tingkatkan efisiensi agen, automatiskan pekerjaan manual yang membosankan, dan jangan pernah membuat pelanggan Anda menunggu lagi. 

Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun dengan Bird Inbox. Apakah Anda siap untuk memulai?