Bird meluncurkan Inbox untuk memberikan dukungan omnichannel yang mulus kepada bisnis—secara gratis
Burung
20 Mar 2020
Kotak Masuk
1 min read
Poin Penting
Bird Inbox adalah alat dukungan pelanggan omnichannel gratis yang menyatukan komunikasi melalui email, SMS, WhatsApp, Messenger, dan lebih banyak lagi.
Pelanggan semakin mengharapkan untuk dapat menjangkau bisnis di platform pilihan mereka dan pada kenyamanan mereka sendiri.
Inbox memberikan thread percakapan terpusat, memberikan agen konteks penuh untuk resolusi yang lebih cepat dan berkualitas tinggi.
Fitur yang didukung AI—seperti deteksi bahasa, terjemahan, penandaan, dan balasan yang disarankan—mempermudah alur kerja dan meningkatkan produktivitas agen.
Alat otomatisasi mengurangi tugas berulang, mengalihkan pertanyaan umum, dan memastikan tidak ada pesan yang terlewat.
Bisnis dapat menerapkan Inbox dalam kurang dari 60 detik, menawarkan dukungan pelanggan modern tanpa tingkatan perangkat lunak yang mahal.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa Bird meluncurkan Inbox?
Untuk membuat dukungan pelanggan kelas dunia dapat diakses oleh bisnis dari segala ukuran—tanpa biaya atau kompleksitas perangkat lunak helpdesk tradisional.
Bagaimana Inbox meningkatkan pengalaman pelanggan?
Ini mempersatukan setiap saluran menjadi satu antarmuka, memberikan agen visibilitas penuh dan memungkinkan respons yang lebih cepat dan kontekstual.
Saluran komunikasi apa yang didukung oleh Inbox?
Email, SMS, Suara, WhatsApp, Messenger, WeChat, Line, Telegram, dan lainnya—memastikan merek bertemu dengan pelanggan di tempat mereka sudah berada.
Bagaimana kecerdasan buatan membuat tim dukungan lebih efisien?
Inbox menggunakan AI untuk otomatis menandai tiket, mengenali bahasa, menyarankan balasan, dan menangani permintaan berulang, membebaskan agen untuk fokus pada masalah bernilai lebih tinggi.
Seberapa cepat bisnis dapat memulai?
Kotak Masuk dapat disiapkan dalam waktu kurang dari satu menit, memberikan akses instan ke pesan terpadu, analitik, dan otomatisasi—semuanya gratis.
Saya senang untuk berbagi bahwa hari ini, Bird meluncurkan Inbox: alat dukungan pelanggan gratis yang omnichannel untuk bisnis dari semua ukuran. Inbox memungkinkan pelanggan berbicara dengan Anda seperti mereka berbicara dengan teman-teman mereka: di saluran komunikasi yang mereka pilih, dengan semua konteks dari percakapan sebelumnya, kapan pun itu paling nyaman bagi mereka. Dari utas percakapan yang terpadu dan analitik terperinci hingga otomatisasi yang dapat diakses dan penghemat waktu bertenaga AI, Inbox hadir untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan lebih sedikit sumber daya.
Pelanggan masa kini tidak ingin menunggu di telepon, mereka ingin berbicara dengan bisnis sesuai dengan ketentuan mereka, sesuai dengan waktu mereka sendiri. Dengan 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, menjadi dapat diakses di saluran komunikasi yang mereka pilih semakin penting. Prinsip ini meluas di luar bisnis tradisional hingga layanan kritis seperti layanan kesehatan, di mana UK startup DrDoctor merevolusi pengalaman pasien NHS dengan memungkinkan pasien untuk mengelola janji temu melalui saluran komunikasi yang mereka pilih. Dan saat komunikasi omnichannel yang mencakup email, suara, SMS, dan aplikasi pesan pihak ketiga menjadi standar, bisnis yang memberikan pengalaman yang mulus dan kontekstual akan berdiri di atas yang lain.
Tidak ada tim yang lebih memahami pentingnya pengalaman pelanggan yang positif daripada Dukungan Pelanggan. Bagi tim dukungan, konteks berarti kejelasan, dan kejelasan berarti resolusi tiket yang lebih cepat—yang mendorong skor NPS dan CSAT yang lebih tinggi, dan yang paling penting, pelanggan yang lebih bahagia. Namun konteks sulit untuk dilacak jika Anda menawarkan titik keterlibatan di berbagai saluran komunikasi—hingga sekarang, itu dia.
Bird Inbox memusatkan komunikasi pelanggan Anda di seluruh saluran—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram, dan lainnya—dalam satu antarmuka yang sederhana dan cerdas. Bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp, mengatur fallback SMS dan suara memastikan pesan sampai ke pelanggan bahkan jika pengiriman WhatsApp gagal. Ini memungkinkan otomatisasi cepat tanpa kode sehingga Anda dapat menolak tiket yang masuk dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sering secara otomatis, menghemat waktu bagi agen Anda untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Inbox menggabungkan interaksi pelanggan di semua saluran menjadi satu utas percakapan yang terpadu, sehingga agen Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan di satu layar untuk memberikan dukungan yang membuat pelanggan merasa didengar dan dipahami.
Inbox memberikan serangkaian kemampuan yang kuat dirancang untuk meningkatkan efisiensi agen dan kepuasan pelanggan.
Fitur | Manfaat |
|---|---|
Utas percakapan terpadu | Agen mendapatkan konteks dengan cepat → resolusi yang lebih cepat |
Bantuan AI (penandaan, terjemahan, balasan yang disarankan) | Mengurangi pekerjaan berulang dan mempercepat respons |
Otomatisasi bawaan | Menolak FAQ dan menghilangkan tugas manual |
Omnichannel di satu tempat | Tidak perlu lagi berganti alat atau melewatkan pesan |
Pengalihan fallback untuk WhatsApp | Pesan tetap sampai meskipun pengiriman gagal |
Gratis dan dapat diterapkan dalam 60 detik | Dukungan tingkat perusahaan tanpa biaya |
Dan sementara tim dukungan Anda menikmati manfaat otomatisasi dan informasi pelanggan yang terpusat, Inbox menggabungkan AI ke dalam penandaan tiket, pengenalan bahasa dan terjemahan, balasan yang disarankan, dan lebih banyak lagi untuk membawa proses dukungan pelanggan Anda ke masa depan.
Tidak ada lagi berpindah dari obrolan langsung ke browser ke antarmuka alat dukungan untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan tiket. Tidak ada lagi membayar untuk tingkat yang terlalu mahal dengan fungsi yang tidak akan dibutuhkan bisnis Anda untuk mengakses semua saluran komunikasi yang ingin digunakan pelanggan Anda. Tidak ada lagi proses dukungan yang ketinggalan zaman. Tidak ada lagi pesan yang terlewat.
Dengan Inbox, Anda akan dapat menyesuaikan seluruh tumpukan komunikasi Anda dengan solusi siap pakai yang dapat Anda aktifkan dalam 60 detik, secara gratis. Kurangi waktu tunggu pelanggan, tingkatkan efisiensi agen, otomatisasi pekerjaan manual yang membosankan, dan jangan pernah menempatkan pelanggan Anda dalam antrean lagi.
Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun dengan Bird Inbox. Apakah Anda siap untuk memulai?
Saya senang untuk berbagi bahwa hari ini, Bird meluncurkan Inbox: alat dukungan pelanggan gratis yang omnichannel untuk bisnis dari semua ukuran. Inbox memungkinkan pelanggan berbicara dengan Anda seperti mereka berbicara dengan teman-teman mereka: di saluran komunikasi yang mereka pilih, dengan semua konteks dari percakapan sebelumnya, kapan pun itu paling nyaman bagi mereka. Dari utas percakapan yang terpadu dan analitik terperinci hingga otomatisasi yang dapat diakses dan penghemat waktu bertenaga AI, Inbox hadir untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan lebih sedikit sumber daya.
Pelanggan masa kini tidak ingin menunggu di telepon, mereka ingin berbicara dengan bisnis sesuai dengan ketentuan mereka, sesuai dengan waktu mereka sendiri. Dengan 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, menjadi dapat diakses di saluran komunikasi yang mereka pilih semakin penting. Prinsip ini meluas di luar bisnis tradisional hingga layanan kritis seperti layanan kesehatan, di mana UK startup DrDoctor merevolusi pengalaman pasien NHS dengan memungkinkan pasien untuk mengelola janji temu melalui saluran komunikasi yang mereka pilih. Dan saat komunikasi omnichannel yang mencakup email, suara, SMS, dan aplikasi pesan pihak ketiga menjadi standar, bisnis yang memberikan pengalaman yang mulus dan kontekstual akan berdiri di atas yang lain.
Tidak ada tim yang lebih memahami pentingnya pengalaman pelanggan yang positif daripada Dukungan Pelanggan. Bagi tim dukungan, konteks berarti kejelasan, dan kejelasan berarti resolusi tiket yang lebih cepat—yang mendorong skor NPS dan CSAT yang lebih tinggi, dan yang paling penting, pelanggan yang lebih bahagia. Namun konteks sulit untuk dilacak jika Anda menawarkan titik keterlibatan di berbagai saluran komunikasi—hingga sekarang, itu dia.
Bird Inbox memusatkan komunikasi pelanggan Anda di seluruh saluran—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram, dan lainnya—dalam satu antarmuka yang sederhana dan cerdas. Bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp, mengatur fallback SMS dan suara memastikan pesan sampai ke pelanggan bahkan jika pengiriman WhatsApp gagal. Ini memungkinkan otomatisasi cepat tanpa kode sehingga Anda dapat menolak tiket yang masuk dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sering secara otomatis, menghemat waktu bagi agen Anda untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Inbox menggabungkan interaksi pelanggan di semua saluran menjadi satu utas percakapan yang terpadu, sehingga agen Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan di satu layar untuk memberikan dukungan yang membuat pelanggan merasa didengar dan dipahami.
Inbox memberikan serangkaian kemampuan yang kuat dirancang untuk meningkatkan efisiensi agen dan kepuasan pelanggan.
Fitur | Manfaat |
|---|---|
Utas percakapan terpadu | Agen mendapatkan konteks dengan cepat → resolusi yang lebih cepat |
Bantuan AI (penandaan, terjemahan, balasan yang disarankan) | Mengurangi pekerjaan berulang dan mempercepat respons |
Otomatisasi bawaan | Menolak FAQ dan menghilangkan tugas manual |
Omnichannel di satu tempat | Tidak perlu lagi berganti alat atau melewatkan pesan |
Pengalihan fallback untuk WhatsApp | Pesan tetap sampai meskipun pengiriman gagal |
Gratis dan dapat diterapkan dalam 60 detik | Dukungan tingkat perusahaan tanpa biaya |
Dan sementara tim dukungan Anda menikmati manfaat otomatisasi dan informasi pelanggan yang terpusat, Inbox menggabungkan AI ke dalam penandaan tiket, pengenalan bahasa dan terjemahan, balasan yang disarankan, dan lebih banyak lagi untuk membawa proses dukungan pelanggan Anda ke masa depan.
Tidak ada lagi berpindah dari obrolan langsung ke browser ke antarmuka alat dukungan untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan tiket. Tidak ada lagi membayar untuk tingkat yang terlalu mahal dengan fungsi yang tidak akan dibutuhkan bisnis Anda untuk mengakses semua saluran komunikasi yang ingin digunakan pelanggan Anda. Tidak ada lagi proses dukungan yang ketinggalan zaman. Tidak ada lagi pesan yang terlewat.
Dengan Inbox, Anda akan dapat menyesuaikan seluruh tumpukan komunikasi Anda dengan solusi siap pakai yang dapat Anda aktifkan dalam 60 detik, secara gratis. Kurangi waktu tunggu pelanggan, tingkatkan efisiensi agen, otomatisasi pekerjaan manual yang membosankan, dan jangan pernah menempatkan pelanggan Anda dalam antrean lagi.
Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun dengan Bird Inbox. Apakah Anda siap untuk memulai?
Saya senang untuk berbagi bahwa hari ini, Bird meluncurkan Inbox: alat dukungan pelanggan gratis yang omnichannel untuk bisnis dari semua ukuran. Inbox memungkinkan pelanggan berbicara dengan Anda seperti mereka berbicara dengan teman-teman mereka: di saluran komunikasi yang mereka pilih, dengan semua konteks dari percakapan sebelumnya, kapan pun itu paling nyaman bagi mereka. Dari utas percakapan yang terpadu dan analitik terperinci hingga otomatisasi yang dapat diakses dan penghemat waktu bertenaga AI, Inbox hadir untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan lebih sedikit sumber daya.
Pelanggan masa kini tidak ingin menunggu di telepon, mereka ingin berbicara dengan bisnis sesuai dengan ketentuan mereka, sesuai dengan waktu mereka sendiri. Dengan 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, menjadi dapat diakses di saluran komunikasi yang mereka pilih semakin penting. Prinsip ini meluas di luar bisnis tradisional hingga layanan kritis seperti layanan kesehatan, di mana UK startup DrDoctor merevolusi pengalaman pasien NHS dengan memungkinkan pasien untuk mengelola janji temu melalui saluran komunikasi yang mereka pilih. Dan saat komunikasi omnichannel yang mencakup email, suara, SMS, dan aplikasi pesan pihak ketiga menjadi standar, bisnis yang memberikan pengalaman yang mulus dan kontekstual akan berdiri di atas yang lain.
Tidak ada tim yang lebih memahami pentingnya pengalaman pelanggan yang positif daripada Dukungan Pelanggan. Bagi tim dukungan, konteks berarti kejelasan, dan kejelasan berarti resolusi tiket yang lebih cepat—yang mendorong skor NPS dan CSAT yang lebih tinggi, dan yang paling penting, pelanggan yang lebih bahagia. Namun konteks sulit untuk dilacak jika Anda menawarkan titik keterlibatan di berbagai saluran komunikasi—hingga sekarang, itu dia.
Bird Inbox memusatkan komunikasi pelanggan Anda di seluruh saluran—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram, dan lainnya—dalam satu antarmuka yang sederhana dan cerdas. Bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp, mengatur fallback SMS dan suara memastikan pesan sampai ke pelanggan bahkan jika pengiriman WhatsApp gagal. Ini memungkinkan otomatisasi cepat tanpa kode sehingga Anda dapat menolak tiket yang masuk dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sering secara otomatis, menghemat waktu bagi agen Anda untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Inbox menggabungkan interaksi pelanggan di semua saluran menjadi satu utas percakapan yang terpadu, sehingga agen Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan di satu layar untuk memberikan dukungan yang membuat pelanggan merasa didengar dan dipahami.
Inbox memberikan serangkaian kemampuan yang kuat dirancang untuk meningkatkan efisiensi agen dan kepuasan pelanggan.
Fitur | Manfaat |
|---|---|
Utas percakapan terpadu | Agen mendapatkan konteks dengan cepat → resolusi yang lebih cepat |
Bantuan AI (penandaan, terjemahan, balasan yang disarankan) | Mengurangi pekerjaan berulang dan mempercepat respons |
Otomatisasi bawaan | Menolak FAQ dan menghilangkan tugas manual |
Omnichannel di satu tempat | Tidak perlu lagi berganti alat atau melewatkan pesan |
Pengalihan fallback untuk WhatsApp | Pesan tetap sampai meskipun pengiriman gagal |
Gratis dan dapat diterapkan dalam 60 detik | Dukungan tingkat perusahaan tanpa biaya |
Dan sementara tim dukungan Anda menikmati manfaat otomatisasi dan informasi pelanggan yang terpusat, Inbox menggabungkan AI ke dalam penandaan tiket, pengenalan bahasa dan terjemahan, balasan yang disarankan, dan lebih banyak lagi untuk membawa proses dukungan pelanggan Anda ke masa depan.
Tidak ada lagi berpindah dari obrolan langsung ke browser ke antarmuka alat dukungan untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan tiket. Tidak ada lagi membayar untuk tingkat yang terlalu mahal dengan fungsi yang tidak akan dibutuhkan bisnis Anda untuk mengakses semua saluran komunikasi yang ingin digunakan pelanggan Anda. Tidak ada lagi proses dukungan yang ketinggalan zaman. Tidak ada lagi pesan yang terlewat.
Dengan Inbox, Anda akan dapat menyesuaikan seluruh tumpukan komunikasi Anda dengan solusi siap pakai yang dapat Anda aktifkan dalam 60 detik, secara gratis. Kurangi waktu tunggu pelanggan, tingkatkan efisiensi agen, otomatisasi pekerjaan manual yang membosankan, dan jangan pernah menempatkan pelanggan Anda dalam antrean lagi.
Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun dengan Bird Inbox. Apakah Anda siap untuk memulai?
