Saya sangat senang membagikan bahwa hari ini, Bird meluncurkan Inbox: alat dukungan pelanggan omnichannel gratis untuk bisnis dari semua ukuran. Inbox memungkinkan pelanggan berbicara dengan Anda dengan cara yang sama mereka berbicara dengan teman mereka: di saluran komunikasi pilihan mereka, dengan semua konteks percakapan sebelumnya, kapan pun yang paling nyaman bagi mereka. Dari thread percakapan terpadu dan analitik yang terperinci hingga otomatisasi yang mudah diakses dan penghemat waktu yang didukung AI, Inbox hadir untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan sumber daya yang lebih sedikit.

Pelanggan saat ini tidak ingin menunggu di telepon, mereka ingin berbicara dengan bisnis sesuai ketentuan mereka, pada jadwal mereka sendiri. Dengan 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, menjadi dapat diakses di saluran komunikasi pilihan mereka menjadi lebih penting dari sebelumnya. Prinsip ini melampaui bisnis tradisional ke layanan penting seperti perawatan kesehatan, di mana startup Inggris DrDoctor merevolusi pengalaman pasien NHS dengan memungkinkan pasien mengelola janji temu melalui saluran komunikasi pilihan mereka. Dan ketika komunikasi omnichannel yang melintasi email, suara, SMS, dan aplikasi pesan pihak ketiga menjadi standar, bisnis yang memberikan pengalaman yang mulus dan kontekstual akan menonjol di atas yang lain. 

Tidak ada tim yang memahami pentingnya pengalaman pelanggan yang positif lebih dari Dukungan Pelanggan. Bagi tim dukungan, konteks berarti kejelasan, dan kejelasan berarti resolusi tiket yang lebih cepat—yang meningkatkan skor NPS dan CSAT, dan yang paling penting, membuat pelanggan lebih bahagia. Tetapi konteks sulit untuk dilacak jika Anda menawarkan titik keterlibatan di berbagai saluran komunikasi—sampai sekarang. 

Bird Inbox memusatkan komunikasi pelanggan Anda di setiap saluran—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram dan lainnya—dalam satu antarmuka yang sederhana dan cerdas. Untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp, menyiapkan fallback SMS dan suara memastikan pesan mencapai pelanggan bahkan ketika pengiriman WhatsApp gagal. Ini memungkinkan otomatisasi tanpa kode yang cepat sehingga Anda dapat mengalihkan tiket masuk dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sering secara otomatis, membebaskan waktu bagi agen Anda untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Inbox menggabungkan interaksi pelanggan dari setiap saluran menjadi satu thread percakapan yang terpadu, sehingga agen Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan dalam satu layar untuk memberikan dukungan yang membuat pelanggan merasa didengar dan dipahami. Dan sementara tim dukungan Anda merasakan manfaat dari otomatisasi dan informasi pelanggan yang terpusat, Inbox mengintegrasikan AI ke dalam penandaan tiket, pengenalan bahasa dan terjemahan, balasan yang disarankan, dan banyak lagi untuk membawa proses dukungan pelanggan Anda ke masa depan. 

Tidak perlu lagi berpindah dari live chat ke browser ke antarmuka alat dukungan untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan tiket. Tidak perlu lagi membayar tingkatan yang terlalu mahal dengan fungsi yang tidak dibutuhkan bisnis Anda untuk mengakses semua saluran komunikasi yang ingin digunakan pelanggan Anda. Tidak ada lagi proses dukungan yang ketinggalan zaman. Tidak ada lagi pesan yang terlewat. 

Dengan Inbox, Anda akan dapat menyesuaikan seluruh stack komunikasi Anda dengan solusi out-of-the-box yang dapat Anda aktifkan dan jalankan dalam waktu 60 detik, gratis. Kurangi waktu tunggu pelanggan, tingkatkan efisiensi agen, otomatisasi pekerjaan manual yang membosankan, dan jangan pernah membiarkan pelanggan Anda menunggu lagi. 

Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun dengan Bird Inbox. Apakah Anda siap untuk memulai?