Pelanggan masa kini tidak ingin menunggu di telepon, mereka ingin berbicara dengan bisnis dengan cara mereka, sesuai jadwal mereka sendiri. Dengan 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, menjadi dapat diakses di saluran komunikasi yang mereka pilih tidak pernah sepenting ini.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Saya sangat senang untuk berbagi bahwa hari ini, Bird meluncurkan Inbox: alat dukungan pelanggan omnichannel gratis untuk bisnis dari semua ukuran. Inbox memungkinkan pelanggan berbicara kepada Anda dengan cara yang sama seperti mereka berbicara dengan teman-teman mereka: di saluran komunikasi pilihan mereka, dengan semua konteks percakapan sebelumnya, kapan pun itu paling nyaman bagi mereka. Dari percakapan thread gabungan dan analitik yang mendetail hingga otomatisasi yang mudah diakses dan penghemat waktu yang digerakkan oleh AI, Inbox ada di sini untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan sumber daya yang lebih sedikit.
Pelanggan saat ini tidak ingin menunggu di telepon, mereka ingin berbicara dengan bisnis sesuai dengan ketentuan mereka sendiri, pada waktu yang mereka pilih. Dengan 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, menjadi dapat diakses di saluran komunikasi pilihan mereka tidak pernah lebih penting sebelumnya. Dan saat komunikasi omnichannel yang mencakup email, voice, SMS, dan aplikasi pesan pihak ketiga menjadi standar, bisnis yang memberikan pengalaman kontekstual yang mulus akan menonjol di atas yang lain.
Tidak ada tim yang memahami pentingnya pengalaman pelanggan yang positif lebih dari Customer Support. Bagi tim dukungan, konteks berarti kejelasan, dan kejelasan berarti penyelesaian tiket yang lebih cepat—yang mendorong skor NPS dan CSAT yang lebih tinggi, dan yang paling penting, pelanggan yang lebih bahagia. Namun konteks sulit untuk dilacak jika Anda menawarkan titik keterlibatan di beberapa saluran komunikasi—sampai sekarang.
Bird Inbox memusatkan komunikasi pelanggan Anda di setiap saluran—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram, dan lainnya—dalam satu antarmuka yang sederhana dan cerdas. Ini memungkinkan otomatisasi tanpa kode yang cepat sehingga Anda dapat membelokkan tiket masuk dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sering muncul secara otomatis, memberi waktu luang bagi agen Anda untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Inbox menggabungkan interaksi pelanggan di setiap saluran menjadi satu thread percakapan terpadu, sehingga agen Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan di satu layar untuk memberikan dukungan yang membuat pelanggan merasa didengar dan dipahami. Dan sementara tim dukungan Anda mendapatkan manfaat dari otomatisasi dan informasi pelanggan yang terpusat, Inbox menggabungkan AI ke dalam penandaan tiket, pengenalan bahasa dan terjemahan, balasan yang disarankan, dan lebih banyak lagi untuk membawa proses dukungan pelanggan Anda ke masa depan.
Tidak perlu lagi beralih dari live chat ke browser ke antarmuka alat dukungan untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan tiket. Tidak perlu lagi membayar untuk tingkatan yang terlalu mahal dengan fungsionalitas yang tidak dibutuhkan bisnis Anda untuk mengakses semua saluran komunikasi yang pelanggan Anda inginkan untuk digunakan. Tidak ada lagi proses dukungan yang ketinggalan zaman. Tidak ada lagi pesan yang terlewat.
Dengan Inbox, Anda akan dapat menyesuaikan seluruh stack komunikasi Anda dengan solusi yang sudah siap pakai yang dapat Anda aktifkan dan jalankan dalam 60 detik, secara gratis. Kurangi waktu tunggu pelanggan, tingkatkan efisiensi agen, otomatisasikan pekerjaan manual yang membosankan, dan jangan pernah menggantungkan pelanggan Anda lagi.
Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun dengan Bird Inbox. Apakah Anda siap memulai?
