Saya sangat senang berbagi bahwa hari ini, Bird meluncurkan Inbox: alat dukungan pelanggan omnichannel gratis untuk bisnis dari segala ukuran. Inbox memungkinkan pelanggan berbicara dengan Anda dengan cara yang sama seperti mereka berbicara dengan teman-teman mereka: di saluran komunikasi pilihan mereka, dengan semua konteks percakapan sebelumnya, kapan pun paling nyaman bagi mereka. Dari utas percakapan yang terintegrasi dan analitik terperinci hingga otomatisasi yang mudah diakses dan penghematan waktu yang didukung AI, Inbox ada di sini untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan sumber daya yang lebih sedikit.

Pelanggan saat ini tidak ingin menunggu di saluran, mereka ingin berbicara dengan bisnis sesuai syarat mereka, di garis waktu mereka sendiri. Dengan 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, tersedia di saluran komunikasi pilihan mereka belum pernah sepenting ini. Dan ketika komunikasi omnichannel yang mencakup email, suara, SMS dan aplikasi pesan pihak ketiga menjadi standar, bisnis yang memberikan pengalaman yang mulus dan kontekstual akan menonjol di atas yang lain. 

Tidak ada tim yang memahami pentingnya pengalaman pelanggan positif lebih dari Customer Support. Untuk tim dukungan, konteks berarti kejelasan, dan kejelasan berarti resolusi tiket yang lebih cepat—yang mengarah pada skor NPS dan CSAT yang lebih tinggi, dan yang paling penting, pelanggan yang lebih bahagia. Tapi konteks sulit untuk dilacak jika Anda menawarkan titik-titik keterlibatan di berbagai saluran komunikasi—hingga sekarang. 

Bird Inbox memusatkan komunikasi pelanggan Anda di setiap saluran—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram, dan lainnya—dalam satu antarmuka yang sederhana dan cerdas. Ini memungkinkan otomatisasi tanpa kode sehingga Anda dapat menangkis tiket yang masuk dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sering secara otomatis, mengosongkan waktu bagi agen Anda untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Inbox menggabungkan interaksi pelanggan di setiap saluran ke dalam satu utas percakapan yang terintegrasi, sehingga agen Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan dalam satu layar untuk memberikan dukungan yang membuat pelanggan merasa didengar dan dipahami. Dan sementara tim dukungan Anda menikmati manfaat otomatisasi dan informasi pelanggan terpusat, Inbox mengintegrasikan AI ke dalam penandaan tiket, pengenalan bahasa dan terjemahan, jawaban yang disarankan, dan lainnya untuk membawa proses dukungan pelanggan Anda ke masa depan. 

Tidak ada lagi beralih dari obrolan langsung ke browser ke antarmuka alat dukungan untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan tiket. Tidak ada lagi membayar untuk tingkat yang terlalu mahal dengan fungsionalitas yang tidak akan dibutuhkan bisnis Anda untuk mengakses semua saluran komunikasi yang ingin digunakan pelanggan Anda. Tidak ada lagi proses dukungan yang usang. Tidak ada lagi pesan yang terlewatkan. 

Dengan Inbox, Anda akan dapat menyesuaikan seluruh tumpukan komunikasi Anda dengan solusi yang siap pakai yang dapat Anda miliki dan jalankan dalam waktu 60 detik, secara gratis. Kurangi waktu tunggu pelanggan, tingkatkan efisiensi agen, otomatisasi pekerjaan manual yang membosankan, dan jangan pernah lagi menahan pelanggan Anda. 

Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun dengan Bird Inbox. Apakah Anda siap untuk memulai?