Di bulan Maret kami merilis Inbox, alat dukungan pelanggan omnichannel gratis kami untuk bisnis dari semua ukuran. Sejak saat itu, kami terus berbicara dengan pengguna, menambahkan fitur baru, dan memikirkan apa arti komunikasi bisnis di dunia yang tiba-tiba menjadi remote-first.
Melalui wawancara pengguna kami, kami belajar bahwa pelanggan kami berinteraksi dan melacak pelanggan mereka melalui berbagai alat yang berbeda: platform e-commerce, CRM, spreadsheet yang cerdas, solusi pemenuhan internal, dan banyak lagi.
Keanekaragaman alat dan alur bisnis yang kami amati dengan pelanggan kami sangat mengesankan. Kami senang melihat semua cara unik yang diambil oleh pelanggan kami dalam memanfaatkan Inbox dan kami ingin terus mendukung semua orang sebaik mungkin.
Membangun untuk membantu semua orang mendapatkan manfaat maksimum dari Inbox
Untuk menargetkan serangkaian pengguna dan kasus penggunaan yang beragam, kami mengembangkan pendekatan dua sisi:
Untuk alat dan kasus penggunaan yang sering digunakan, kami menciptakan integrasi seperti penyihir - ini tersedia di halaman integrasi kami, siap pakai.
Membuat integrasi kustom lebih mudah dan lebih efektif melalui koneksi kustom Flows.
Integrasi Inbox siap pakai
Berdasarkan kasus penggunaan pelanggan yang umum, kami menciptakan serangkaian integrasi Inbox siap pakai, mudah untuk dikonfigurasi yang memberi pengguna Inbox kekuatan untuk mengambil tindakan di seluruh alat yang mereka gunakan untuk interaksi pelanggan.
Integrasi Platform Ecommerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce dan Magento: Hubungkan toko online Anda dengan Inbox dan memberdayakan staf dukungan Anda dengan detail pelanggan yang relevan dan informasi pesanan langsung di Inbox
Google Calendar: hubungkan kalender Anda dengan Inbox dan dengan cepat kirim undangan rapat kepada pelanggan langsung di jendela obrolan
Google Sheets: hubungkan Inbox dengan Google Sheets untuk menyimpan pesan percakapan langsung di sheet untuk tindak lanjut lebih lanjut atau tujuan otomatisasi
Integrasi CRM — Hubspot dan Pipedrive: sinkronkan informasi kontak dari Hubspot dan Pipedrive dan tampilkan langsung di Inbox saat berinteraksi dengan pelanggan
Slack: kirim pesan Slack langsung dari Inbox sebagai notifikasi kepada tim Anda atau pemicu untuk alur otomatis selanjutnya
Kemampuan integrasi ini terus berkembang dan kami terus bekerja untuk menambahkan dukungan untuk penyedia baru, jadi pantau halaman catatan perubahan kami untuk pembaruan.
Koneksi kustom melalui Flows
Saat kami membangun integrasi siap pakai agar pelanggan dapat berjalan secepat mungkin, kami juga ingin mendukung pelanggan yang perlu membangun integrasi dan perilaku kustom.
Untuk memungkinkan ini, kami membangun Inbox yang terhubung langsung dengan alat otomatisasi kami, FlowBuilder, yang dapat terhubung ke sistem pihak ketiga mana pun yang mengekspos API melalui langkah Http Get/Fetch.
Selama produk yang Anda integrasikan mengekspos API yang memungkinkan autentikasi kunci API/nama pengguna, Anda dapat mengintegrasikannya di dalam Inbox di 2 titik yang berbeda: Sebelum tiket Inbox dibuat atau Setelah tiket diselesaikan.
Sebelum tiket dibuat
Mengintegrasikan API sebelum tiket Inbox dibuat memungkinkan Anda untuk menarik data dari sistem pihak ketiga untuk membuatnya tersedia bagi agen Inbox yang menerima tiket
Contoh sederhana dari jenis integrasi ini adalah menarik data dari sistem CRM Anda untuk memastikan bahwa informasi kontak pelanggan diperbarui sebelum tiket baru dibuat untuk mereka. Sebagian besar pelanggan kami menggunakan Inbox untuk membuka saluran komunikasi baru dengan pelanggan mereka, sehingga integrasi CRM berguna untuk memberikan agen Inbox informasi lengkap tentang pelanggan, bahkan jika ini adalah pertama kalinya seorang pelanggan menghubungi saluran itu.
Setelah tiket diselesaikan
Mengintegrasikan API setelah tiket diselesaikan memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan berdasarkan tiket yang baru saja diselesaikan. Ini bisa berupa menyinkronkan informasi ke sistem pihak ketiga mengenai penyelesaian tertentu, membuat pengingat/tugas tindak lanjut, menambahkan catatan tentang percakapan, dan banyak lagi.
Jenis integrasi ini dapat menjadi cukup kompleks dengan cepat, terutama karena API terlibat - jadi ini adalah contoh cara menghubungkan Inbox ke Zendesk.
Kesimpulan
Kami sangat bersemangat untuk terus membantu pelanggan kami terhubung dengan pelanggan mereka. Mengetahui bahwa Inbox adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan pelanggan kami dalam upaya tersebut, kami akan terus membangun fitur yang memudahkan untuk mengintegrasikan Inbox dengan set alat yang ada dan mengambil tindakan di seluruh bisnis Anda— semuanya melalui satu dasbor.