Pada bulan Maret, kami merilis Inbox, alat dukungan pelanggan gratis dan omni-channel kami untuk bisnis dari semua ukuran. Sejak saat itu, kami terus berkomunikasi dengan pengguna, menambahkan peningkatan baru, dan memikirkan apa arti komunikasi bisnis di dunia yang tiba-tiba menjadi utama jarak jauh.
Pada bulan Maret kami merilis Inbox, alat dukungan pelanggan omnichannel gratis kami untuk bisnis dari semua ukuran. Sejak saat itu kami terus berbicara dengan pengguna, menambahkan peningkatan baru, dan memikirkan apa arti komunikasi bisnis di dunia yang mendadak menjadi lebih remote-first.
Melalui wawancara pengguna kami, kami mengetahui bahwa pelanggan kami berinteraksi dengan dan melacak pelanggan mereka melalui berbagai alat yang berbeda: platform e-commerce, CRM, spreadsheet cerdas, solusi pemenuhan internal, dan lainnya.
Keanekaragaman alat dan alur bisnis yang kami amati dengan pelanggan kami sangat mengagumkan. Kami senang melihat semua cara unik pelanggan kami memanfaatkan Inbox dan kami ingin terus mendukung setiap orang sebaik mungkin.
Membangun untuk membantu semua orang mendapatkan hasil maksimal dari Inbox
Untuk menargetkan beragam pengguna dan kasus penggunaan, kami datang dengan pendekatan 2 cara:
Untuk alat dan kasus penggunaan yang sering digunakan kami membuat integrasi seperti wizard - ini tersedia di halaman integrasi kami, langsung tersedia.
Membuat integrasi kustom lebih mudah dan lebih efektif melalui koneksi kustom Flows.
Integrasi Inbox siap pakai
Koneksi kustom melalui Flows
Sementara kami membangun integrasi langsung untuk pelanggan agar dapat berjalan secepat mungkin, kami juga ingin mendukung pelanggan yang perlu membangun integrasi dan perilaku khusus.
Untuk memungkinkan ini, kami membangun Inbox yang terhubung langsung dengan alat otomasi kami, FlowBuilder, yang dapat terhubung ke sistem pihak ketiga mana pun yang membuka API melalui langkah Http Get/Fetch.
Selama produk yang Anda integrasikan membuka API yang memungkinkan autentikasi kunci API/nama pengguna, Anda dapat mengintegrasikannya di dalam Inbox pada 2 titik yang berbeda: Sebelum tiket Inbox dibuat atau Setelah tiket diselesaikan.
Sebelum tiket dibuat
Menginformasikan API sebelum tiket Inbox dibuat memungkinkan Anda menarik data dari sistem pihak ketiga untuk membuatnya tersedia kepada agen Inbox yang menerima tiket
Contoh sederhana dari jenis integrasi ini adalah menarik data dari sistem CRM Anda untuk memastikan bahwa informasi kontak untuk pelanggan terkini sebelum tiket baru dibuat untuk mereka. Sebagian besar pelanggan kami menggunakan Inbox untuk membuka saluran komunikasi baru dengan pelanggan mereka, jadi integrasi CRM berguna untuk memberikan detail lengkap tentang pelanggan kepada agen Inbox, bahkan jika ini adalah pertama kalinya pelanggan menghubungi saluran tersebut.
Setelah tiket diselesaikan
Menginformasikan API setelah tiket diselesaikan memungkinkan Anda mengambil tindakan berdasarkan tiket yang baru saja diselesaikan. Ini dapat berupa menyinkronkan informasi ke sistem pihak ketiga tentang resolusi tertentu, membuat pengingat/tugas tindak lanjut, menambahkan catatan tentang percakapan, dan banyak lagi.
Jenis integrasi ini dapat dengan cepat menjadi cukup kompleks, terutama karena API terlibat - jadi inilah contoh cara menghubungkan Inbox ke Zendesk.
Kesimpulan
Kami sangat senang untuk terus membantu pelanggan kami terhubung dengan pelanggan mereka. Mengetahui bahwa Inbox adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan pelanggan kami dalam upaya tersebut, kami akan terus membangun fitur yang membuatnya lebih mudah untuk mengintegrasikan Inbox dengan set alat Anda yang ada dan mengambil tindakan di seluruh bisnis Anda—semuanya melalui satu dasbor.
