Jalan jauh dengan pergi bersama: Menghubungkan Inbox ke platform lain
Burung
11 Agu 2020
Kotak masuk
1 min read
Intisari Utama
Inbox evolves beyond messaging. Bird’s omnichannel Inbox sekarang terhubung langsung dengan alat seperti Shopify, HubSpot, Slack, dan Google Sheets — memberikan tim konteks penuh untuk setiap percakapan pelanggan dalam satu antarmuka.
Dibangun untuk stack teknologi dunia nyata. Bisnis jarang mengandalkan satu platform; Inbox menjembatani kesenjangan antara CRM, sistem eCommerce, dan alat produktivitas untuk merampingkan alur kerja.
Integrasi siap-pakai untuk nilai instan. Pasang Shopify atau WooCommerce untuk mengakses data pesanan, sinkronkan kontak dari HubSpot, kirim undangan rapat melalui Google Calendar, atau kirim notifikasi ke Slack — semua tanpa meninggalkan Inbox.
Integrasi kustom melalui Flows. Untuk kasus penggunaan yang lebih lanjut, tim dapat menggunakan Flow Builder untuk menghubungkan Inbox dengan platform pihak ketiga apa pun yang mengekspos API — dari pencarian CRM sebelum pembuatan tiket hingga otomatisasi setelah penyelesaian.
Otomatisasi sebelum & sesudah. Integrasi dapat memicu tindakan baik sebelum tiket dibuat (misalnya, menarik data pelanggan) maupun setelah diselesaikan (misalnya, sinkronisasi hasil atau pembuatan tindak lanjut).
Arsitektur fleksibel dan dapat diskalakan. Dari tim dukungan kecil hingga operasi tingkat perusahaan, Inbox beradaptasi dengan sistem dan alur kerja Anda yang ada, membantu Anda memberikan dukungan yang lebih cepat dan lebih informasi.
Gambaran yang lebih besar. Inbox + Flows mengubah Bird menjadi pusat untuk semua komunikasi pelanggan dan data operasional — membantu tim “berjalan jauh dengan berjalan bersama.”
Sorotan Q&A
Apa itu Bird’s Inbox?
Inbox adalah platform dukungan pelanggan omnichannel Bird yang memungkinkan bisnis mengelola pesan di chat, email, WhatsApp, dan lainnya — semuanya dalam satu dasbor.
Mengapa mengintegrasikan Inbox dengan platform lain?
Karena tim dukungan mengandalkan berbagai alat — platform eCommerce, CRM, dan sistem internal. Integrasi mengumpulkan semua data relevan (pesanan, profil pelanggan, tiket) ke dalam satu tempat, menghemat waktu dan mengurangi pergantian konteks.
Integrasi mana yang tersedia keluar dari kotak?
Inbox terhubung langsung ke alat seperti Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive, dan Slack — masing-masing dirancang untuk pengaturan cepat dan peningkatan produktivitas seketika.
Bagaimana jika I perlu sebuah integrasi khusus?
Di situlah Flow Builder masuk. Anda dapat menghubungkan Inbox ke sistem apa pun dengan API, seperti Salesforce, Zendesk, atau bahkan Google Cloud Functions, untuk mengotomatisasi tindakan dan menyinkronkan data.
Apa perbedaan antara "before" dan "after" integrasi tiket?
Sebelum pembuatan tiket: Tarik data eksternal (seperti detail CRM) untuk memperkaya profil pelanggan di Inbox.
Setelah penyelesaian tiket: Dorong pembaruan ke sistem lain (misalnya, tandai kasus sebagai sudah diselesaikan, picu tindak lanjut, atau buat pengingat).
Bagaimana ini membantu tim remote atau terdistribusi?
Inbox memusatkan konteks pelanggan dari berbagai alat, memastikan setiap orang — tidak peduli di mana mereka berada — bekerja dari pandangan yang sama dan terpadu tentang pelanggan.
Apa visi jangka panjang?
Bird bertujuan menjadikan Inbox sebagai penghubung antara komunikasi dan operasi, membantu bisnis bergerak lebih cepat, mengotomatisasi secara cerdas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang benar-benar terintegrasi.
