Pergi jauh dengan pergi bersama: Menghubungkan Inbox ke platform lain
Burung
11 Agu 2020
Kotak Masuk
1 min read
Poin Penting
Pusat pesan yang berkembang melebihi komunikasi. Pusat omnichannel Bird kini terhubung langsung dengan alat-alat seperti Shopify, HubSpot, Slack, dan Google Sheets — memberikan tim konteks penuh untuk setiap percakapan pelanggan dalam satu antarmuka.
Dibangun untuk tumpukan teknologi dunia nyata. Bisnis jarang mengandalkan satu platform; Pusat menjembatani kesenjangan antara CRM, sistem eCommerce, dan alat produktivitas untuk menyederhanakan alur kerja.
Integrasi siap pakai untuk nilai instan. Hubungkan Shopify atau WooCommerce untuk mengakses data pesanan, menyinkronkan kontak dari HubSpot, mengirim undangan rapat melalui Google Kalender, atau mengirimkan notifikasi ke Slack — semuanya tanpa meninggalkan Pusat.
Integrasi kustom melalui Alur. Untuk kasus penggunaan yang lebih kompleks, tim dapat menggunakan Pembangun Alur untuk menghubungkan Pusat dengan platform pihak ketiga mana pun yang memaparkan API — mulai dari pencarian CRM sebelum pembuatan tiket hingga otomatisasi pasca-resolusi.
Sebelum & setelah otomatisasi. Integrasi dapat memicu tindakan baik sebelum tiket dibuat (misalnya, menarik data pelanggan) dan setelah tiket diselesaikan (misalnya, menyinkronkan hasil atau membuat tindak lanjut).
Arsitektur yang fleksibel dan dapat diskalakan. Dari tim dukungan kecil hingga operasi tingkat perusahaan, Pusat beradaptasi dengan sistem dan alur kerja yang sudah ada, membantu Anda memberikan dukungan yang lebih cepat dan lebih terinformasi.
Gambaran yang lebih besar. Pusat + Alur mengubah Bird menjadi pusat utama untuk semua komunikasi pelanggan dan data operasional — membantu tim "pergi jauh dengan pergi bersama."
Sorotan Tanya jawab
Apa itu Kotak Masuk Bird?
Inbox adalah platform dukungan pelanggan omnichannel Bird yang memungkinkan bisnis mengelola pesan melalui chat, email, WhatsApp, dan lainnya — semuanya dalam satu dasbor.
Mengapa mengintegrasikan Inbox dengan platform lain?
Karena tim dukungan mengandalkan berbagai alat — platform eCommerce, CRM, dan sistem internal. Integrasi membawa semua data relevan (pesanan, profil pelanggan, tiket) ke satu tempat, menghemat waktu dan mengurangi peralihan konteks.
Integrasi apa yang tersedia langsung dari kotak?
Inbox terhubung langsung ke alat seperti Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive, dan Slack — masing-masing dirancang untuk pengaturan cepat dan peningkatan produktivitas yang segera.
Bagaimana jika saya memerlukan integrasi khusus?
Di situlah Flow Builder berperan. Anda dapat menghubungkan Inbox ke sistem mana pun dengan API, seperti Salesforce, Zendesk, atau bahkan Google Cloud Functions, untuk mengotomatisasi tindakan dan menyinkronkan data.
Apa perbedaan antara integrasi tiket "sebelum" dan "sesudah"?
Sebelum pembuatan tiket: Ambil data eksternal (seperti rincian CRM) untuk memperkaya profil pelanggan di Inbox.
Setelah resolusi tiket: Dorong pembaruan ke sistem lain (misalnya, tandai kasus sebagai selesai, aktifkan tindak lanjut, atau buat pengingat).
Bagaimana ini membantu tim jarak jauh atau terdistribusi?
Inbox memusatkan konteks pelanggan dari berbagai alat, memastikan semua orang — tidak peduli di mana mereka berada — bekerja dari pandangan pelanggan yang sama dan terpadu.
Apa visi jangka panjangnya?
Bird bertujuan untuk menjadikan Inbox sebagai penghubung antara komunikasi dan operasi, membantu bisnis bergerak lebih cepat, mengotomatiskan dengan cerdas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang benar-benar terintegrasi.
