Pada bulan Maret, kami merilis Inbox, alat dukungan pelanggan gratis dan omni-channel kami untuk bisnis dari semua ukuran. Sejak saat itu, kami terus berkomunikasi dengan pengguna, menambahkan peningkatan baru, dan memikirkan apa arti komunikasi bisnis di dunia yang tiba-tiba menjadi utama jarak jauh.
Pada bulan Maret, kami merilis Inbox, alat dukungan pelanggan omnichannel gratis kami untuk bisnis dari semua ukuran. Sejak saat itu, kami terus berbicara dengan pengguna, menambahkan peningkatan baru, dan memikirkan tentang apa arti komunikasi bisnis di dunia yang tiba-tiba menjadi remote-first.
Melalui wawancara pengguna kami, kami mengetahui bahwa pelanggan kami berinteraksi dan melacak pelanggan mereka melalui berbagai alat: platform e-commerce, CRMs, spreadsheet canggih, solusi pemenuhan internal, dan banyak lagi.
Keragaman alat dan alur bisnis yang kami amati dengan pelanggan kami sangat mengagumkan. Kami senang melihat semua cara unik pelanggan kami memanfaatkan Inbox dan kami ingin terus mendukung semua orang sebaik mungkin.
Membangun untuk membantu semua orang mendapatkan hasil maksimal dari Inbox
Untuk menargetkan beragam pengguna dan kasus penggunaan, kami datang dengan pendekatan 2 cara:
Untuk alat dan kasus penggunaan yang sering digunakan kami membuat integrasi seperti wizard - ini tersedia di halaman integrasi kami, langsung tersedia.
Membuat integrasi kustom lebih mudah dan lebih efektif melalui koneksi kustom Flows.
Integrasi Inbox siap pakai
Koneksi kustom melalui Flows
Sementara kami membangun integrasi siap pakai untuk pelanggan agar dapat berjalan secepat mungkin, kami juga ingin mendukung pelanggan yang perlu membangun integrasi dan perilaku kustom.
Untuk memungkinkan hal ini, kami membangun Inbox yang terhubung langsung dengan alat otomatisasi kami, FlowBuilder, yang dapat terhubung ke sistem pihak ke-3 mana pun yang membuka API melalui langkah-langkah Http Get/Fetch. Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan Flow Builder dengan Google Cloud Functions dan Vision API untuk memproses dan mengenali konten secara otomatis dalam gambar yang dikirim oleh pelanggan.
Selama produk yang Anda integrasikan membuka API yang memungkinkan autentikasi API key/username, Anda dapat mengintegrasikannya di dalam Inbox pada 2 titik yang berbeda: Sebelum tiket Inbox dibuat atau Setelah tiket diselesaikan.
Sebelum tiket dibuat
Mengintegrasikan API sebelum tiket Inbox dibuat memungkinkan Anda untuk menarik data dari sistem pihak ke-3 agar tersedia bagi agen Inbox yang menerima tiket tersebut.
Contoh sederhana dari jenis integrasi ini adalah menarik data dari sistem CRM Anda untuk memastikan bahwa informasi kontak untuk pelanggan sudah diperbarui sebelum tiket baru dibuat untuk mereka. Sebagian besar pelanggan kami menggunakan Inbox untuk membuka saluran komunikasi baru dengan pelanggan mereka, sehingga integrasi CRM berguna untuk memberikan rincian pelanggan penuh kepada agen Inbox, bahkan jika ini adalah pertama kalinya seorang pelanggan menghubungi melalui saluran tersebut.
Setelah tiket diselesaikan
Mengintegrasikan API setelah tiket diselesaikan memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan berdasarkan tiket yang baru saja diselesaikan. Ini dapat berupa sinkronisasi informasi ke sistem pihak ke-3 tentang resolusi tertentu, membuat pengingat/tugas lanjutan, menambahkan catatan tentang percakapan, dan banyak lagi.
Jenis integrasi ini bisa cepat menjadi cukup kompleks, terutama karena API terlibat - jadi berikut ini adalah contoh bagaimana menghubungkan Inbox ke Zendesk. Integrasi populer lainnya adalah menghubungkan Flow Builder ke Salesforce untuk secara otomatis membuat prospek dan kasus dukungan dari percakapan pelanggan.
Kesimpulan
Kami sangat senang untuk terus membantu pelanggan kami terhubung dengan pelanggan mereka. Mengetahui bahwa Inbox adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan pelanggan kami dalam upaya tersebut, kami akan terus membangun fitur yang membuatnya lebih mudah untuk mengintegrasikan Inbox dengan set alat Anda yang ada dan mengambil tindakan di seluruh bisnis Anda—semuanya melalui satu dasbor.
