Reach

Grow

Manage

Automate

Reach

Grow

Manage

Automate

Jalan jauh dengan pergi bersama: Menghubungkan Inbox ke platform lain

Kotak masuk

1 min read

Jalan jauh dengan pergi bersama: Menghubungkan Inbox ke platform lain

Kotak masuk

1 min read

Jalan jauh dengan pergi bersama: Menghubungkan Inbox ke platform lain

Pada bulan Maret, kami merilis Inbox, alat dukungan pelanggan gratis dan omni-channel kami untuk bisnis dari semua ukuran. Sejak saat itu, kami terus berkomunikasi dengan pengguna, menambahkan peningkatan baru, dan memikirkan apa arti komunikasi bisnis di dunia yang tiba-tiba menjadi utama jarak jauh.

Pada bulan Maret, kami merilis Inbox, alat dukungan pelanggan omnichannel gratis kami untuk bisnis dari semua ukuran. Sejak saat itu, kami terus berbicara dengan pengguna, menambahkan peningkatan baru, dan memikirkan tentang apa arti komunikasi bisnis di dunia yang tiba-tiba menjadi remote-first.

Melalui wawancara pengguna kami, kami mengetahui bahwa pelanggan kami berinteraksi dan melacak pelanggan mereka melalui berbagai alat: platform e-commerce, CRMs, spreadsheet canggih, solusi pemenuhan internal, dan banyak lagi.

Keragaman alat dan alur bisnis yang kami amati dengan pelanggan kami sangat mengagumkan. Kami senang melihat semua cara unik pelanggan kami memanfaatkan Inbox dan kami ingin terus mendukung semua orang sebaik mungkin.

Membangun untuk membantu semua orang mendapatkan hasil maksimal dari Inbox

Untuk menargetkan beragam pengguna dan kasus penggunaan, kami datang dengan pendekatan 2 cara:

  1. Untuk alat dan kasus penggunaan yang sering digunakan kami membuat integrasi seperti wizard - ini tersedia di halaman integrasi kami, langsung tersedia.

  2. Membuat integrasi kustom lebih mudah dan lebih efektif melalui koneksi kustom Flows.

Integrasi Inbox siap pakai

Dashboard featuring a selection of integrations for various applications like Toky, Zapier, Zendesk, and Shopify.


Berdasarkan kasus penggunaan umum pelanggan, kami menciptakan serangkaian integrasi Inbox yang siap pakai dan mudah dikonfigurasi yang memberikan kekuatan kepada pengguna Inbox untuk mengambil tindakan di seluruh alat yang mereka gunakan untuk interaksi dengan pelanggan.

  • Integrasi Platform Ecommerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce dan Magento: Hubungkan toko online Anda ke Inbox dan berikan dukungan staf Anda dengan detail pelanggan yang relevan dan informasi pesanan langsung di Inbox 

  • Google Calendar: hubungkan kalender Anda ke Inbox dan segera kirimkan undangan rapat ke pelanggan langsung di jendela chat

  • Google Sheets: hubungkan Inbox ke Google Sheets untuk menyimpan pesan percakapan langsung di sheet untuk tindak lanjut atau tujuan otomatisasi lebih lanjut

  • CRMs — Hubspot dan Pipedrive integrasi: sinkronisasikan informasi kontak dari Hubspot dan Pipedrive dan tampilkan langsung di Inbox saat berinteraksi dengan pelanggan

  • Slack: kirim pesan Slack langsung dari Inbox sebagai notifikasi ke tim Anda atau pemicu untuk aliran otomatis lebih lanjut


Kemampuan dari integrasi ini terus berkembang dan kami terus bekerja untuk menambah dukungan untuk penyedia baru, jadi pantau terus halaman change logs kami untuk pembaruan.

Dashboard featuring a selection of integrations for various applications like Toky, Zapier, Zendesk, and Shopify.


Berdasarkan kasus penggunaan umum pelanggan, kami menciptakan serangkaian integrasi Inbox yang siap pakai dan mudah dikonfigurasi yang memberikan kekuatan kepada pengguna Inbox untuk mengambil tindakan di seluruh alat yang mereka gunakan untuk interaksi dengan pelanggan.

  • Integrasi Platform Ecommerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce dan Magento: Hubungkan toko online Anda ke Inbox dan berikan dukungan staf Anda dengan detail pelanggan yang relevan dan informasi pesanan langsung di Inbox 

  • Google Calendar: hubungkan kalender Anda ke Inbox dan segera kirimkan undangan rapat ke pelanggan langsung di jendela chat

  • Google Sheets: hubungkan Inbox ke Google Sheets untuk menyimpan pesan percakapan langsung di sheet untuk tindak lanjut atau tujuan otomatisasi lebih lanjut

  • CRMs — Hubspot dan Pipedrive integrasi: sinkronisasikan informasi kontak dari Hubspot dan Pipedrive dan tampilkan langsung di Inbox saat berinteraksi dengan pelanggan

  • Slack: kirim pesan Slack langsung dari Inbox sebagai notifikasi ke tim Anda atau pemicu untuk aliran otomatis lebih lanjut


Kemampuan dari integrasi ini terus berkembang dan kami terus bekerja untuk menambah dukungan untuk penyedia baru, jadi pantau terus halaman change logs kami untuk pembaruan.

Dashboard featuring a selection of integrations for various applications like Toky, Zapier, Zendesk, and Shopify.


Berdasarkan kasus penggunaan umum pelanggan, kami menciptakan serangkaian integrasi Inbox yang siap pakai dan mudah dikonfigurasi yang memberikan kekuatan kepada pengguna Inbox untuk mengambil tindakan di seluruh alat yang mereka gunakan untuk interaksi dengan pelanggan.

  • Integrasi Platform Ecommerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce dan Magento: Hubungkan toko online Anda ke Inbox dan berikan dukungan staf Anda dengan detail pelanggan yang relevan dan informasi pesanan langsung di Inbox 

  • Google Calendar: hubungkan kalender Anda ke Inbox dan segera kirimkan undangan rapat ke pelanggan langsung di jendela chat

  • Google Sheets: hubungkan Inbox ke Google Sheets untuk menyimpan pesan percakapan langsung di sheet untuk tindak lanjut atau tujuan otomatisasi lebih lanjut

  • CRMs — Hubspot dan Pipedrive integrasi: sinkronisasikan informasi kontak dari Hubspot dan Pipedrive dan tampilkan langsung di Inbox saat berinteraksi dengan pelanggan

  • Slack: kirim pesan Slack langsung dari Inbox sebagai notifikasi ke tim Anda atau pemicu untuk aliran otomatis lebih lanjut


Kemampuan dari integrasi ini terus berkembang dan kami terus bekerja untuk menambah dukungan untuk penyedia baru, jadi pantau terus halaman change logs kami untuk pembaruan.

Koneksi kustom melalui Flows

Sementara kami membangun integrasi siap pakai untuk pelanggan agar dapat menjalankan secepat mungkin, kami juga ingin mendukung pelanggan yang perlu membangun integrasi dan perilaku khusus. 

Untuk memungkinkan ini, kami menghubungkan Inbox langsung dengan alat otomasi kami, FlowBuilder, yang dapat terhubung ke sistem pihak ketiga mana pun yang menyediakan API melalui langkah Http Get/Fetch.


Flowchart illustrating an automated process to create and update inbox tickets using APIs.


Selama produk yang Anda integrasikan menyediakan API yang memungkinkan autentikasi API key/username, Anda dapat mengintegrasikannya dalam Inbox di 2 titik berbeda: Sebelum tiket Inbox dibuat atau Setelah tiket diselesaikan.

Sebelum tiket dibuat

Mengintegrasikan API sebelum tiket Inbox dibuat memungkinkan Anda menarik data dari sistem pihak ketiga agar tersedia bagi agen Inbox yang menerima tiket tersebut

Contoh sederhana dari jenis integrasi ini adalah menarik data dari sistem CRM Anda untuk memastikan bahwa informasi kontak pelanggan terbaru sebelum tiket baru dibuat untuk mereka. Sebagian besar pelanggan kami menggunakan Inbox untuk membuka saluran komunikasi baru dengan pelanggan mereka, jadi integrasi CRM berguna untuk memberikan agen Inbox detail pelanggan lengkap, bahkan jika ini pertama kalinya pelanggan berhubungan di saluran itu. 

Setelah tiket diselesaikan

Mengintegrasikan API setelah tiket diselesaikan memungkinkan Anda mengambil tindakan berdasarkan tiket yang baru saja diselesaikan. Ini dapat berupa menyinkronkan informasi ke sistem pihak ketiga tentang resolusi tertentu, membuat pengingat/tugas lanjutan, menambahkan catatan tentang percakapan, dan banyak lagi.

Jenis integrasi ini dapat menjadi sangat kompleks, terutama karena melibatkan API - jadi berikut adalah contoh bagaimana cara menghubungkan Inbox ke Zendesk.

Kesimpulan

Kami sangat senang untuk terus membantu pelanggan kami terhubung dengan pelanggan mereka. Mengetahui bahwa Inbox adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan pelanggan kami dalam upaya tersebut, kami akan terus membangun fitur yang membuatnya lebih mudah untuk mengintegrasikan Inbox dengan set alat Anda yang ada dan mengambil tindakan di seluruh bisnis Anda—semuanya melalui satu dasbor.

Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

Perusahaan

Newsletter

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.

Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

Perusahaan

Newsletter

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.

Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

R

Reach

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Perusahaan

Newsletter

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.