Guzman y Gomez: Mendigitalkan pengalaman pelanggan di dalam toko yang luar biasa

Burung

3 Mei 2021

Kisah Pelanggan

1 min read

Guzman y Gomez: Mendigitalkan pengalaman pelanggan di dalam toko yang luar biasa

Poin Penting

    • Guzman y Gomez (GyG), sebuah rantai makan santai yang sedang berkembang pesat dengan lebih dari 150 lokasi, mengalami lonjakan besar dalam pesanan online selama COVID-19 dan perlu mendigitalkan pengalaman cepat di dalam toko mereka.

    • GyG menghadapi kesulitan dengan komunikasi yang lambat dan terfragmentasi di berbagai platform untuk umpan balik, keluhan, obrolan langsung, panggilan, dan pendaftaran pekerja — semuanya dikelola secara manual oleh tim yang ramping.

    • Bird mengubah komunikasi pelanggan GyG hanya dalam beberapa hari dengan mengkonsolidasikan semua saluran menjadi satu platform dan mengotomatiskan sebagian besar interaksi pelanggan mereka.

    • GyG menambahkan empat saluran digital baru, termasuk Pesan Bisnis Google dan kode QR WhatsApp yang dicetak langsung pada kemasan untuk umpan balik dan pertanyaan instan.

    • Pembangun Alur Bird memungkinkan GyG untuk mengotomatiskan FAQ, alur onboarding, dan respons layanan pelanggan di WhatsApp, Messenger, Instagram, dan Pesan Bisnis Google.

    • Bird membangun model pengenalan niat AI kustom yang membedakan antara keadaan darurat dan keluhan standar, memungkinkan GyG untuk dengan cepat mengeskalasi masalah mendesak melalui SMS ke kepemimpinan inti.

    • Deteksi berbasis AI memastikan bahwa kejadian kritis — seperti pesanan yang salah atau objek asing — segera ditandai untuk manajer yang tepat.

    • Pelanggan sekarang menerima respons hampir instan, yang secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat reputasi merek GyG.

    • Akibat dari peningkatan kecepatan dan akurasi komunikasi, GyG melihat tingkat konversi yang lebih tinggi, peningkatan pendapatan dan efisiensi operasional yang lebih besar.

    • Otomatisasi memungkinkan tim dukungan kecil GyG tetap ramping sambil memberikan respons yang lebih cepat dan konsisten kepada pelanggan di semua saluran digital.

    • Transformasi digital GyG sekarang mencerminkan pengalaman mereka di dalam toko: cepat, dapat diandalkan, dan berorientasi pada pelanggan.

    • Dengan komunikasi yang tersortir, GyG bebas untuk fokus pada apa yang paling mereka pedulikan — membagikan cita rasa Meksiko yang autentik kepada pelanggan di seluruh dunia.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa Guzman y Gomez perlu mendigitalkan pengalaman pelanggan mereka?

    Pesanan digital meningkat selama COVID-19 dan tetap tinggi bahkan setelah toko dibuka kembali, mengungkapkan ketidakefisienan dalam alat komunikasi terfragmentasi GyG.

  • Tantangan komunikasi apa yang dihadapi GyG?

    Lambat, respons manual di berbagai platform yang tidak terhubung untuk keluhan, umpan balik, formulir pendaftaran, dan obrolan langsung.

  • Bagaimana Bird membantu GyG mengonsolidasikan komunikasi mereka?

    Dengan membawa semua saluran — WhatsApp, Pesan Bisnis Google, Messenger, Instagram, SMS — ke dalam satu Kotak Masuk omnichannel.

  • Automasi apa yang diimplementasikan GyG menggunakan Flow Builder?

    FAQ otomatis, alur orientasi pekerja, balasan pertanyaan pelanggan, dan logika pengalihan di semua saluran pesan.

  • Bagaimana kode QR WhatsApp meningkatkan pengalaman umpan balik pelanggan GyG?

    Pelanggan dapat segera mengirim pesan kepada GyG dengan memindai kode QR pada kemasan, mengubah proses yang sebelumnya lambat menjadi lebih lancar.

  • Apa peran Pesan Bisnis Google?

    Ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan GyG selama momen dengan niat tinggi di dalam Google Search dan Maps.

  • Bagaimana AI meningkatkan penanganan keluhan pelanggan GyG?

    Bird membuat model pengenalan niat untuk secara otomatis membedakan darurat dari keluhan biasa.

  • Apa yang terjadi ketika masalah mendesak terdeteksi?

    Sistem segera meningkatkan melalui SMS kepada Manajer Umum GyG, Kepala Operasi, dan Manajer Toko yang relevan.

  • Apa dampak otomatisasi ini terhadap kepuasan pelanggan?

    Pelanggan “terkejut positif” oleh kecepatan respons, yang mengarah pada kepercayaan yang lebih kuat dan keterlibatan yang berulang.

  • Bagaimana Bird membantu GyG tetap efisien secara operasional?

    Automatisasi menggantikan kebutuhan akan balasan manual yang konstan, memungkinkan GyG untuk mendukung lebih banyak pelanggan dengan jumlah karyawan yang sama.

  • Apa hasil bisnis yang meningkat setelah menerapkan Bird?

    Tingkat konversi yang lebih tinggi, pelanggan yang lebih terinformasi, peningkatan pendapatan, dan pengalaman digital yang lebih lancar secara keseluruhan.

  • Apa yang dapat GyG fokuskan sekarang dengan komunikasi yang otomatis?

    Menyampaikan misi inti mereka: membawa rasa otentik Meksiko kepada pelanggan dengan cepat dan konsisten.

Sebuah hasrat untuk membagikan rasa Meksiko yang otentik

Seperti banyak merek makanan yang tumbuh cepat, GyG mengalami pergeseran mendadak dari pemesanan di toko ke pemesanan digital pertama.

Guzman y Gomez (GyG) adalah jaringan restoran kasual yang beroperasi lebih dari 150 lokasi di Australia, Singapura, Jepang, dan AS. GyG bangga menyajikan rasa tradisional Meksiko melalui bahan-bahan segar dan teknik otentik — dan mereka ingin melakukannya dengan cepat!

Seperti banyak orang di industri Makanan & Minuman yang mengalami dampak COVID-19, GyG melihat pergeseran yang belum pernah terjadi sebelumnya dari lalu lintas langsung, dan peningkatan pesanan online dan pengiriman.

“Bahkan dengan toko kami sekarang dibuka kembali, pesanan pengiriman dan online masih lebih tinggi daripada sebelum COVID”

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


“Cara pelanggan ingin memesan telah berubah — dan digital adalah norma baru.” 

Seperti banyak merek makanan yang tumbuh cepat, GyG mengalami pergeseran mendadak dari pemesanan di toko ke pemesanan digital pertama.

Guzman y Gomez (GyG) adalah jaringan restoran kasual yang beroperasi lebih dari 150 lokasi di Australia, Singapura, Jepang, dan AS. GyG bangga menyajikan rasa tradisional Meksiko melalui bahan-bahan segar dan teknik otentik — dan mereka ingin melakukannya dengan cepat!

Seperti banyak orang di industri Makanan & Minuman yang mengalami dampak COVID-19, GyG melihat pergeseran yang belum pernah terjadi sebelumnya dari lalu lintas langsung, dan peningkatan pesanan online dan pengiriman.

“Bahkan dengan toko kami sekarang dibuka kembali, pesanan pengiriman dan online masih lebih tinggi daripada sebelum COVID”

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


“Cara pelanggan ingin memesan telah berubah — dan digital adalah norma baru.” 

Seperti banyak merek makanan yang tumbuh cepat, GyG mengalami pergeseran mendadak dari pemesanan di toko ke pemesanan digital pertama.

Guzman y Gomez (GyG) adalah jaringan restoran kasual yang beroperasi lebih dari 150 lokasi di Australia, Singapura, Jepang, dan AS. GyG bangga menyajikan rasa tradisional Meksiko melalui bahan-bahan segar dan teknik otentik — dan mereka ingin melakukannya dengan cepat!

Seperti banyak orang di industri Makanan & Minuman yang mengalami dampak COVID-19, GyG melihat pergeseran yang belum pernah terjadi sebelumnya dari lalu lintas langsung, dan peningkatan pesanan online dan pengiriman.

“Bahkan dengan toko kami sekarang dibuka kembali, pesanan pengiriman dan online masih lebih tinggi daripada sebelum COVID”

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


“Cara pelanggan ingin memesan telah berubah — dan digital adalah norma baru.” 

Ketidakefisienan bagi GyG dan pelanggannya

Saluran komunikasi yang terfragmentasi

Tantangan komunikasi GyG sebelum digitalisasi


Area komunikasi

Masalah sebelum digitalisasi

Dampak pada GyG

Umpan balik pelanggan

Terpisah di berbagai platform

Waktu respons lambat dan masalah terlewat

Penyelesaian keluhan

Manual dan tidak konsisten

Kasus mendesak tidak segera ditingkatkan

Obrolan langsung & panggilan

Alat terpisah per saluran

Biaya operasional tinggi

Pendaftaran pekerja

Diatur di luar sistem inti

Visibilitas dan tindak lanjut yang buruk

Penyelesaian masalah pesanan

Tidak ada prioritas

Kepuasan pelanggan yang rendah dan risiko terpapar


“Komunikasi kami lambat, tidak efisien, dan sporadis”

— Bell, tentang menggunakan berbagai platform untuk umpan balik, keluhan, obrolan langsung, panggilan telepon, dan pendaftaran pekerja. Ketika pesanan digital meningkat pesat, tim GyG menyadari bahwa platform komunikasi yang terfragmentasi dapat dioptimalkan untuk karyawan dan pelanggan.


“Kami mengandalkan respons manual dari tenaga kerja yang sangat ramping, dan itu tidak berkelanjutan”


Perlu solusi digital yang dapat diskalakan

Untuk menyesuaikan dengan permintaan volume pesanan online — dan membawa pengalaman pelanggan instore yang cepat secara online — GyG memerlukan transformasi komunikasi digital. Dan mereka membutuhkan mitra komunikasi yang akan memungkinkan mereka untuk melakukannya sambil tetap efisien secara operasional.

“Kami telah mencari mitra untuk merapikan semua saluran komunikasi kami selama dua tahun sekarang. Fakta bahwa MessageBird dapat mengotomatisasi semuanya, semuanya di satu platform, adalah luar biasa.”

Saluran komunikasi yang terfragmentasi

Tantangan komunikasi GyG sebelum digitalisasi


Area komunikasi

Masalah sebelum digitalisasi

Dampak pada GyG

Umpan balik pelanggan

Terpisah di berbagai platform

Waktu respons lambat dan masalah terlewat

Penyelesaian keluhan

Manual dan tidak konsisten

Kasus mendesak tidak segera ditingkatkan

Obrolan langsung & panggilan

Alat terpisah per saluran

Biaya operasional tinggi

Pendaftaran pekerja

Diatur di luar sistem inti

Visibilitas dan tindak lanjut yang buruk

Penyelesaian masalah pesanan

Tidak ada prioritas

Kepuasan pelanggan yang rendah dan risiko terpapar


“Komunikasi kami lambat, tidak efisien, dan sporadis”

— Bell, tentang menggunakan berbagai platform untuk umpan balik, keluhan, obrolan langsung, panggilan telepon, dan pendaftaran pekerja. Ketika pesanan digital meningkat pesat, tim GyG menyadari bahwa platform komunikasi yang terfragmentasi dapat dioptimalkan untuk karyawan dan pelanggan.


“Kami mengandalkan respons manual dari tenaga kerja yang sangat ramping, dan itu tidak berkelanjutan”


Perlu solusi digital yang dapat diskalakan

Untuk menyesuaikan dengan permintaan volume pesanan online — dan membawa pengalaman pelanggan instore yang cepat secara online — GyG memerlukan transformasi komunikasi digital. Dan mereka membutuhkan mitra komunikasi yang akan memungkinkan mereka untuk melakukannya sambil tetap efisien secara operasional.

“Kami telah mencari mitra untuk merapikan semua saluran komunikasi kami selama dua tahun sekarang. Fakta bahwa MessageBird dapat mengotomatisasi semuanya, semuanya di satu platform, adalah luar biasa.”

Saluran komunikasi yang terfragmentasi

Tantangan komunikasi GyG sebelum digitalisasi


Area komunikasi

Masalah sebelum digitalisasi

Dampak pada GyG

Umpan balik pelanggan

Terpisah di berbagai platform

Waktu respons lambat dan masalah terlewat

Penyelesaian keluhan

Manual dan tidak konsisten

Kasus mendesak tidak segera ditingkatkan

Obrolan langsung & panggilan

Alat terpisah per saluran

Biaya operasional tinggi

Pendaftaran pekerja

Diatur di luar sistem inti

Visibilitas dan tindak lanjut yang buruk

Penyelesaian masalah pesanan

Tidak ada prioritas

Kepuasan pelanggan yang rendah dan risiko terpapar


“Komunikasi kami lambat, tidak efisien, dan sporadis”

— Bell, tentang menggunakan berbagai platform untuk umpan balik, keluhan, obrolan langsung, panggilan telepon, dan pendaftaran pekerja. Ketika pesanan digital meningkat pesat, tim GyG menyadari bahwa platform komunikasi yang terfragmentasi dapat dioptimalkan untuk karyawan dan pelanggan.


“Kami mengandalkan respons manual dari tenaga kerja yang sangat ramping, dan itu tidak berkelanjutan”


Perlu solusi digital yang dapat diskalakan

Untuk menyesuaikan dengan permintaan volume pesanan online — dan membawa pengalaman pelanggan instore yang cepat secara online — GyG memerlukan transformasi komunikasi digital. Dan mereka membutuhkan mitra komunikasi yang akan memungkinkan mereka untuk melakukannya sambil tetap efisien secara operasional.

“Kami telah mencari mitra untuk merapikan semua saluran komunikasi kami selama dua tahun sekarang. Fakta bahwa MessageBird dapat mengotomatisasi semuanya, semuanya di satu platform, adalah luar biasa.”

Menyajikan pengalaman in-store secara digital

Hanya dalam beberapa hari, Bird membantu GyG dengan cepat beralih ke online dan tetap terhubung dengan basis pelanggan mereka; mereka mengkonsolidasikan komunikasi ke dalam satu platform, mengimplementasikan otomatisasi dan terintegrasi dengan perangkat lunak yang ada. 

“Kami telah menambahkan empat saluran baru dan mengurangi balasan manual dengan alur otomatis”

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


“Pesan Bisnis Google di seluruh toko kami membantu kami membawa pengalaman pelanggan yang cepat dan efisien secara online. Kode QR WhatsApp baru pada kemasan kami dengan mudah memungkinkan umpan balik dan pertanyaan dari pelanggan; ini telah mengubah pengalaman yang sebelumnya canggung menjadi lancar.”


Konsolidasi dan otomatisasi di semua saluran

Konsolidasi komunikasi GyG — termasuk peningkatan saluran — didukung oleh kemampuan omnichannel dan konektivitas global dari Inbox. Flow Builder Bird adalah yang memungkinkan GyG untuk mengotomatiskan respons untuk FAQ dan pelatihan pekerja di seluruh Pesan Bisnis Google, WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram. 

Hanya dalam beberapa hari, Bird membantu GyG dengan cepat beralih ke online dan tetap terhubung dengan basis pelanggan mereka; mereka mengkonsolidasikan komunikasi ke dalam satu platform, mengimplementasikan otomatisasi dan terintegrasi dengan perangkat lunak yang ada. 

“Kami telah menambahkan empat saluran baru dan mengurangi balasan manual dengan alur otomatis”

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


“Pesan Bisnis Google di seluruh toko kami membantu kami membawa pengalaman pelanggan yang cepat dan efisien secara online. Kode QR WhatsApp baru pada kemasan kami dengan mudah memungkinkan umpan balik dan pertanyaan dari pelanggan; ini telah mengubah pengalaman yang sebelumnya canggung menjadi lancar.”


Konsolidasi dan otomatisasi di semua saluran

Konsolidasi komunikasi GyG — termasuk peningkatan saluran — didukung oleh kemampuan omnichannel dan konektivitas global dari Inbox. Flow Builder Bird adalah yang memungkinkan GyG untuk mengotomatiskan respons untuk FAQ dan pelatihan pekerja di seluruh Pesan Bisnis Google, WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram. 

Hanya dalam beberapa hari, Bird membantu GyG dengan cepat beralih ke online dan tetap terhubung dengan basis pelanggan mereka; mereka mengkonsolidasikan komunikasi ke dalam satu platform, mengimplementasikan otomatisasi dan terintegrasi dengan perangkat lunak yang ada. 

“Kami telah menambahkan empat saluran baru dan mengurangi balasan manual dengan alur otomatis”

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


“Pesan Bisnis Google di seluruh toko kami membantu kami membawa pengalaman pelanggan yang cepat dan efisien secara online. Kode QR WhatsApp baru pada kemasan kami dengan mudah memungkinkan umpan balik dan pertanyaan dari pelanggan; ini telah mengubah pengalaman yang sebelumnya canggung menjadi lancar.”


Konsolidasi dan otomatisasi di semua saluran

Konsolidasi komunikasi GyG — termasuk peningkatan saluran — didukung oleh kemampuan omnichannel dan konektivitas global dari Inbox. Flow Builder Bird adalah yang memungkinkan GyG untuk mengotomatiskan respons untuk FAQ dan pelatihan pekerja di seluruh Pesan Bisnis Google, WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram. 

AI dalam komunikasinya adalah pembeda merek

Bagi GyG, kecepatan saja tidak cukup - kemampuan untuk mengidentifikasi urgensi sangat penting.

“Salah satu hal terburuk bagi outlet F&B adalah ketika seorang pelanggan mengalami sesuatu seperti benda asing dalam makanan atau kesalahan pesanan serius yang memerlukan perhatian mendesak, dan itu tidak diselesaikan.” 

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


Bird meluncurkan model pengenalan niat untuk GyG guna secara efektif memprediksi dan membedakan antara keadaan darurat dan keluhan, yang sering diungkapkan orang dengan cara yang sama. Bekerja sama untuk melakukan perbaikan cepat pada model dan dataset-nya, GyG kini dapat secara otomatis mendeteksi antara keluhan dan keadaan darurat untuk mempercepat masalah yang diperlukan, memicu peringatan SMS kepada General Manager GyG, Kepala Operasi, dan Manajer Toko tertentu.

Platform AI Bird memungkinkan GyG untuk segera merespons interaksi pelanggan yang tepat dan mengurangi risiko.

“Sekarang, pelanggan kami selalu terkejut dengan cepatnya kami merespons kekhawatiran mereka”

Bagi GyG, kecepatan saja tidak cukup - kemampuan untuk mengidentifikasi urgensi sangat penting.

“Salah satu hal terburuk bagi outlet F&B adalah ketika seorang pelanggan mengalami sesuatu seperti benda asing dalam makanan atau kesalahan pesanan serius yang memerlukan perhatian mendesak, dan itu tidak diselesaikan.” 

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


Bird meluncurkan model pengenalan niat untuk GyG guna secara efektif memprediksi dan membedakan antara keadaan darurat dan keluhan, yang sering diungkapkan orang dengan cara yang sama. Bekerja sama untuk melakukan perbaikan cepat pada model dan dataset-nya, GyG kini dapat secara otomatis mendeteksi antara keluhan dan keadaan darurat untuk mempercepat masalah yang diperlukan, memicu peringatan SMS kepada General Manager GyG, Kepala Operasi, dan Manajer Toko tertentu.

Platform AI Bird memungkinkan GyG untuk segera merespons interaksi pelanggan yang tepat dan mengurangi risiko.

“Sekarang, pelanggan kami selalu terkejut dengan cepatnya kami merespons kekhawatiran mereka”

Bagi GyG, kecepatan saja tidak cukup - kemampuan untuk mengidentifikasi urgensi sangat penting.

“Salah satu hal terburuk bagi outlet F&B adalah ketika seorang pelanggan mengalami sesuatu seperti benda asing dalam makanan atau kesalahan pesanan serius yang memerlukan perhatian mendesak, dan itu tidak diselesaikan.” 

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


Bird meluncurkan model pengenalan niat untuk GyG guna secara efektif memprediksi dan membedakan antara keadaan darurat dan keluhan, yang sering diungkapkan orang dengan cara yang sama. Bekerja sama untuk melakukan perbaikan cepat pada model dan dataset-nya, GyG kini dapat secara otomatis mendeteksi antara keluhan dan keadaan darurat untuk mempercepat masalah yang diperlukan, memicu peringatan SMS kepada General Manager GyG, Kepala Operasi, dan Manajer Toko tertentu.

Platform AI Bird memungkinkan GyG untuk segera merespons interaksi pelanggan yang tepat dan mengurangi risiko.

“Sekarang, pelanggan kami selalu terkejut dengan cepatnya kami merespons kekhawatiran mereka”

Hasil: respons yang lebih cepat, konversi yang lebih tinggi, pelanggan yang lebih bahagia

Dampak Bisnis setelah Mengimplementasikan Bird


Area

Sebelum Bird

Setelah Bird

Kecepatan respons

Tanggapan manual, terlambat

Tanggapan otomatis hampir instan

Cakupan saluran

Alat yang terfragmentasi

Kotak masuk omnichannel yang terpadu

Penanganan isu mendesak

Tidak ada deteksi prioritas

Peningkatan darurat yang didorong oleh AI

Keterlibatan pelanggan

Lambat dan tidak konsisten

Tanggapan lebih cepat, kepuasan lebih tinggi

Dampak pendapatan

Peluang konversi yang hilang

Peningkatan konversi dan profitabilitas

Efisiensi tim

Beban kerja manual yang tinggi

Tim ramping yang didukung oleh otomatisasi


“Bekerja dengan Bird telah secara dramatis meningkatkan tingkat konversi dengan pelanggan kami”

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


“Mereka memiliki informasi yang mereka butuhkan segera, sehingga secara signifikan meningkatkan pendapatan kami dan, pada gilirannya, profitabilitas kami.”


Sekarang dengan penawaran digital yang lebih cepat dan efektif, GyG dapat mengalihkan fokusnya kembali untuk menyatukan orang-orang melalui kecintaan bersama terhadap makanan Meksiko. 

“Pelanggan menuntut informasi segera dan ini tidak dapat dicapai untuk UKM tanpa solusi seperti Bird. Dampaknya signifikan di seluruh bisnis kami karena pelanggan kami lebih terlibat setiap hari.”

Dampak Bisnis setelah Mengimplementasikan Bird


Area

Sebelum Bird

Setelah Bird

Kecepatan respons

Tanggapan manual, terlambat

Tanggapan otomatis hampir instan

Cakupan saluran

Alat yang terfragmentasi

Kotak masuk omnichannel yang terpadu

Penanganan isu mendesak

Tidak ada deteksi prioritas

Peningkatan darurat yang didorong oleh AI

Keterlibatan pelanggan

Lambat dan tidak konsisten

Tanggapan lebih cepat, kepuasan lebih tinggi

Dampak pendapatan

Peluang konversi yang hilang

Peningkatan konversi dan profitabilitas

Efisiensi tim

Beban kerja manual yang tinggi

Tim ramping yang didukung oleh otomatisasi


“Bekerja dengan Bird telah secara dramatis meningkatkan tingkat konversi dengan pelanggan kami”

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


“Mereka memiliki informasi yang mereka butuhkan segera, sehingga secara signifikan meningkatkan pendapatan kami dan, pada gilirannya, profitabilitas kami.”


Sekarang dengan penawaran digital yang lebih cepat dan efektif, GyG dapat mengalihkan fokusnya kembali untuk menyatukan orang-orang melalui kecintaan bersama terhadap makanan Meksiko. 

“Pelanggan menuntut informasi segera dan ini tidak dapat dicapai untuk UKM tanpa solusi seperti Bird. Dampaknya signifikan di seluruh bisnis kami karena pelanggan kami lebih terlibat setiap hari.”

Dampak Bisnis setelah Mengimplementasikan Bird


Area

Sebelum Bird

Setelah Bird

Kecepatan respons

Tanggapan manual, terlambat

Tanggapan otomatis hampir instan

Cakupan saluran

Alat yang terfragmentasi

Kotak masuk omnichannel yang terpadu

Penanganan isu mendesak

Tidak ada deteksi prioritas

Peningkatan darurat yang didorong oleh AI

Keterlibatan pelanggan

Lambat dan tidak konsisten

Tanggapan lebih cepat, kepuasan lebih tinggi

Dampak pendapatan

Peluang konversi yang hilang

Peningkatan konversi dan profitabilitas

Efisiensi tim

Beban kerja manual yang tinggi

Tim ramping yang didukung oleh otomatisasi


“Bekerja dengan Bird telah secara dramatis meningkatkan tingkat konversi dengan pelanggan kami”

— Josh Bell, Principal & GM di GyG Singapura


“Mereka memiliki informasi yang mereka butuhkan segera, sehingga secara signifikan meningkatkan pendapatan kami dan, pada gilirannya, profitabilitas kami.”


Sekarang dengan penawaran digital yang lebih cepat dan efektif, GyG dapat mengalihkan fokusnya kembali untuk menyatukan orang-orang melalui kecintaan bersama terhadap makanan Meksiko. 

“Pelanggan menuntut informasi segera dan ini tidak dapat dicapai untuk UKM tanpa solusi seperti Bird. Dampaknya signifikan di seluruh bisnis kami karena pelanggan kami lebih terlibat setiap hari.”

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan