Dengan menggabungkan Google’s Business Messages dengan platform omnichannel MessageBird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda dengan mulus, tidak peduli berapa banyak, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan.
Pernahkah Anda berhenti sejenak dan berpikir tentang berapa banyak waktu dalam hidup kita kita habiskan untuk menunggu? Rata-rata orang menghabiskan 235 hari menunggu dalam antrean dan 43 hari dalam panggilan telepon yang ditahan. Terlibat dengan bisnis adalah elemen inti dalam kehidupan sehari-hari kita, sehingga kita menghabiskan waktu dan usaha yang signifikan untuk mencoba melakukan hal itu. Akibatnya, perhatian kita sering kali teralihkan dari hal-hal yang benar-benar penting dalam hidup.
Jadi, ini menimbulkan pertanyaan: mengapa tidak memudahkan pelanggan Anda untuk terhubung dan memulai dialog pada waktu mereka sendiri, di mana mereka sudah berada — pada saat pencarian dan penemuan? Inilah saatnya Google’s Business Messages berperan.
Kebangkitan perdagangan percakapan
Seiring dengan bertambahnya waktu menunggu, kesabaran pelanggan Anda semakin berkurang. Perilaku konsumen telah bergeser ke saluran pesan percakapan asinkron seperti Pesan Bisnis Google — sebuah tren yang kini dikenal sebagai “Perdagangan Percakapan”. COVID-19 hanya bertindak sebagai akselerator untuk tren ini. Meskipun 60% pengguna smartphone secara historis menghubungi bisnis menggunakan titik masuk “Klik untuk Menelepon” di Google Search, 79% konsumen lebih suka berbicara dengan bisnis menggunakan saluran pesan percakapan dibandingkan saluran dukungan lama seperti panggilan telepon.
Dengan menggabungkan titik masuk dari Google Maps dan Search, bisnis dari semua ukuran dapat menawarkan beberapa titik sentuh dengan hambatan rendah dan niat tinggi di momen-momen penting dalam perjalanan pelanggan Anda. Dengan 92% pangsa volume pencarian seluler global, 70.000 pencarian setiap detik, dan rata-rata manusia melakukan 4 pencarian setiap hari, Google tidak diragukan lagi adalah tempat pelanggan Anda hadir secara digital saat ini.
Di atas itu, pelanggan Anda aktif bertransaksi online, dengan 75% pembelanja menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam minggu terakhir untuk membantu mereka berbelanja. Dengan menggunakan Pesan Bisnis untuk mengurangi volume panggilan secara organik dan mendorong pengalaman messaging yang kaya dan asinkron, Anda dapat memuaskan pelanggan dan meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Inilah yang membuat Pesan Bisnis menjadi saluran komunikasi yang begitu kuat untuk ditambahkan ke strategi omnichannel Anda menggunakan MessageBird.
Namun, apa yang membuat Google’s Business Messages unik?
Lebih banyak saluran, lebih banyak masalah?
Dengan titik kontak hambatan rendah lainnya, volume percakapan meningkat dan oleh karena itu, beban tambahan untuk tim dukungan Anda. Saluran komunikasi yang terfragmentasi dengan strategi yang tidak bersatu sering kali menghasilkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai saluran.
Inilah masalah yang kami selesaikan.
Dengan menggabungkan Google’s Business Messages dengan platform omnichannel Bird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda dengan mulus, berapa pun jumlahnya, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan.
Dengan Bird, pilihannya ada pada Anda.
Anda dapat menggunakan Google’s Business Messages sebagai saluran di Flows untuk merancang alur otomatisasi cerdas yang dapat mengarahkan percakapan ke tempat yang tepat, menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan Bot FAQ, membuat tiket dukungan di Inbox. Sebagai alternatif, Anda dapat secara terprogram mengaktifkan percakapan dua arah melalui saluran mana pun langsung menggunakan Conversations API.
Anda dapat melakukan semua ini hanya dalam hitungan menit dengan Bird.
Jangan paksa pelanggan Anda untuk datang kepada Anda. Pergilah ke tempat mereka berada dan berikan kembali hari-hari penuh dalam hidup mereka dengan Google’s Business Messages dan Bird.
