Dengan menggabungkan Google’s Business Messages dengan platform omnichannel MessageBird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda dengan mulus, tidak peduli berapa banyak, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan.
Pernahkah Anda berhenti sejenak dan berpikir tentang berapa banyak waktu dalam hidup kita kita habiskan untuk menunggu? Rata-rata orang menghabiskan 235 hari menunggu dalam antrean dan 43 hari dalam panggilan telepon yang ditahan. Terlibat dengan bisnis adalah elemen inti dalam kehidupan sehari-hari kita, sehingga kita menghabiskan waktu dan usaha yang signifikan untuk mencoba melakukan hal itu. Akibatnya, perhatian kita sering kali teralihkan dari hal-hal yang benar-benar penting dalam hidup.
Jadi, ini menimbulkan pertanyaan: mengapa tidak memudahkan pelanggan Anda untuk terhubung dan memulai dialog pada waktu mereka sendiri, di mana mereka sudah berada — pada saat pencarian dan penemuan? Inilah saatnya Google’s Business Messages berperan.
Kebangkitan perdagangan percakapan
Seiring dengan semakin panjangnya waktu menunggu, kesabaran pelanggan Anda semakin pendek. Perilaku konsumen telah bergeser menuju saluran pesan percakapan asinkron seperti Business Messages milik Google—sebuah tren yang kini dikenal sebagai “Conversational Commerce”. COVID-19 hanya bertindak sebagai akselerator dari tren ini. Meskipun 60% pengguna smartphone secara historis menghubungi bisnis menggunakan titik masuk “Click to Call” di Google Search, 79% konsumen lebih suka berbicara dengan bisnis menggunakan saluran pesan percakapan dibandingkan saluran dukungan lama seperti panggilan telepon.
Dengan menggabungkan titik masuk dari Google Maps dan Search, bisnis dari semua ukuran dapat menawarkan beberapa titik sentuh yang mudah diakses dengan niat tinggi di momen-momen penting dalam perjalanan pelanggan Anda. Dengan pangsa 92% dari volume pencarian seluler global, 70.000 pertanyaan pencarian setiap detik, dan rata-rata manusia membuat 4 pertanyaan pencarian setiap hari, Google tidak diragukan lagi adalah tempat di mana pelanggan Anda hadir secara digital, saat ini.
Selain itu, pelanggan Anda secara aktif melakukan transaksi online, dengan 75% pembeli menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam seminggu terakhir untuk membantu belanja mereka. Dengan menggunakan Business Messages untuk secara organik mengurangi volume panggilan dan mendorong pengalaman pesan yang kaya dan asinkron, Anda dapat memuaskan pelanggan dan meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Inilah yang membuat Business Messages menjadi saluran komunikasi yang begitu kuat untuk ditambahkan ke strategi omnichannel Anda menggunakan MessageBird.
Namun, apa yang membuat Google’s Business Messages unik?
Lebih banyak saluran, lebih banyak masalah?
Dengan titik sentuh berpenghalang rendah lainnya datang volume percakapan yang lebih banyak dan oleh karena itu, ada tambahan beban bagi tim dukungan Anda. Saluran komunikasi yang terfragmentasi dengan strategi yang tidak terpadu sering kali akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai saluran.
Inilah masalah yang kami selesaikan.
Dengan menggabungkan Google’s Business Messages dengan platform omnichannel Bird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda secara mulus, berapa pun jumlahnya, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan.
Dengan Bird, pilihan ada di tangan Anda.
Anda dapat menggunakan Google’s Business Messages sebagai saluran di Flows untuk merancang alur otomatisasi pintar yang dapat mengarahkan percakapan ke tempat yang tepat, menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan FAQ Bot, membuat tiket dukungan di Inbox. Sebagai alternatif, Anda dapat mengaktifkan percakapan dua arah secara programatis di saluran mana pun langsung menggunakan Conversations API.
Anda dapat melakukan semua ini hanya dalam hitungan menit dengan Bird.
Jangan memaksa pelanggan Anda untuk datang kepada Anda. Pergi ke tempat mereka berada dan berikan kembali seluruh hari dalam hidup mereka dengan Google’s Business Messages dan Bird.
