Terhubung dengan miliaran pelanggan pada saat pencarian dan penemuan

Burung

8 Jan 2021

Pesan Bisnis Google

1 min read

Terhubung dengan miliaran pelanggan pada saat pencarian dan penemuan

Poin Penting

    • Pesan Bisnis Google memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan langsung dari Pencarian dan Peta, menjangkau bisnis pada momen niat — ketika mereka siap untuk terlibat.

    • Dengan mengintegrasikan Pesan Bisnis dengan platform omnichannel Bird, merek dapat menyatukan saluran komunikasi yang terfragmentasi dan mempertahankan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi.

    • Perdagangan percakapan menggantikan interaksi tradisional “Klik untuk Telepon” — 79% pengguna kini lebih memilih chat asinkron daripada panggilan telepon.

    • Fitur seperti media kaya, otentikasi, carousel produk, dan otomatisasi cerdas menjadikan Pesan Bisnis Google lebih interaktif daripada saluran chat legasi.

    • Bisnis dapat mengotomatiskan FAQ, mengarahkan pesan dengan cerdas, dan menciptakan transisi yang mulus antara agen digital dan tim dukungan langsung menggunakan Alur dan API Percakapan dari Bird.

    • Hasilnya adalah kepuasan pelanggan yang lebih baik, volume panggilan yang berkurang, dan operasi yang lebih efisien tanpa mengorbankan sentuhan manusia.

    • Dengan 92% dari lalu lintas pencarian seluler global berlangsung di Google, mengadopsi Pesan Bisnis berarti menjadi terlihat dan dapat diakses persis di mana pelanggan Anda sudah berada.

Sorotan Tanya jawab

  • Apa itu Pesan Bisnis Google?

    Ini adalah saluran pesan percakapan yang memungkinkan pelanggan terhubung dengan bisnis Anda langsung dari Google Search atau Maps, menciptakan keterlibatan yang mulus sebelum mereka bahkan mencapai situs web Anda.

  • Mengapa ini penting bagi bisnis?

    Ini memungkinkan merek untuk bertemu dengan pelanggan di titik penemuan, menawarkan dukungan instan, rekomendasi produk, dan opsi pemesanan tanpa memerlukan panggilan atau kunjungan situs web.

  • Bagaimana Bird meningkatkan saluran ini?

    Bird menggabungkan Pesan Bisnis dengan platform komunikasi lain seperti WhatsApp, SMS, dan Messenger, memungkinkan otomatisasi, analitik, dan manajemen agen terkonsentrasi.

  • Bisakah bisnis mengotomatiskan bagian dari percakapan?

    Ya — melalui Flows dari Bird, perusahaan dapat membuat respons otomatis, mengarahkan percakapan berdasarkan niat pelanggan, dan menangani interaksi bervolume tinggi dengan mudah.

  • Apa yang membedakan Pesan Bisnis dari alat obrolan lainnya?

    Berbeda dengan obrolan langsung dasar, ia terintegrasi dengan ekosistem Google — menampilkan otentikasi, saran balasan, karusel, dan memori obrolan yang persisten untuk tindak lanjut yang lebih mulus.

  • Bagaimana ini meningkatkan kepuasan pelanggan?

    Dengan memotong waktu tunggu dan membiarkan pelanggan mengirim pesan daripada menelepon, bisnis dapat menyelesaikan pertanyaan lebih cepat, meningkatkan loyalitas, dan memberikan pengalaman yang lebih alami dan percakapan.

Dengan menggabungkan Pesan Bisnis Google dengan platform omnichannel MessageBird, bisnis Anda dapat secara seamless menyatukan semua saluran komunikasi Anda, tidak peduli berapa banyaknya, dan menciptakan pengalaman pengiriman pesan yang konsisten yang memuaskan.

Apakah Anda pernah berhenti sejenak untuk berpikir tentang seberapa banyak waktu hidup kita yang kita habiskan untuk menunggu? Rata-rata orang menghabiskan 235 hari menunggu di antrean dan 43 hari menunggu di telepon. Berinteraksi dengan bisnis adalah elemen inti dari kehidupan sehari-hari kita, hingga kita menghabiskan waktu dan usaha yang signifikan untuk melakukannya. Akibatnya, perhatian kita sering kali teralihkan dari hal-hal yang sebenarnya penting dalam hidup.

Jadi, ini menimbulkan pertanyaan: mengapa tidak memudahkan pelanggan Anda untuk terhubung dan memulai dialog saat mereka merasa tepat, di mana mereka berada — pada saat pencarian dan penemuan? Di sinilah Pesan Bisnis Google berperan. 

Apakah Anda pernah berhenti sejenak untuk berpikir tentang seberapa banyak waktu hidup kita yang kita habiskan untuk menunggu? Rata-rata orang menghabiskan 235 hari menunggu di antrean dan 43 hari menunggu di telepon. Berinteraksi dengan bisnis adalah elemen inti dari kehidupan sehari-hari kita, hingga kita menghabiskan waktu dan usaha yang signifikan untuk melakukannya. Akibatnya, perhatian kita sering kali teralihkan dari hal-hal yang sebenarnya penting dalam hidup.

Jadi, ini menimbulkan pertanyaan: mengapa tidak memudahkan pelanggan Anda untuk terhubung dan memulai dialog saat mereka merasa tepat, di mana mereka berada — pada saat pencarian dan penemuan? Di sinilah Pesan Bisnis Google berperan. 

Apakah Anda pernah berhenti sejenak untuk berpikir tentang seberapa banyak waktu hidup kita yang kita habiskan untuk menunggu? Rata-rata orang menghabiskan 235 hari menunggu di antrean dan 43 hari menunggu di telepon. Berinteraksi dengan bisnis adalah elemen inti dari kehidupan sehari-hari kita, hingga kita menghabiskan waktu dan usaha yang signifikan untuk melakukannya. Akibatnya, perhatian kita sering kali teralihkan dari hal-hal yang sebenarnya penting dalam hidup.

Jadi, ini menimbulkan pertanyaan: mengapa tidak memudahkan pelanggan Anda untuk terhubung dan memulai dialog saat mereka merasa tepat, di mana mereka berada — pada saat pencarian dan penemuan? Di sinilah Pesan Bisnis Google berperan. 

Kenaikan perdagangan percakapan

Seiring bertambahnya waktu yang dihabiskan untuk menunggu, kesabaran pelanggan Anda semakin menipis. Perilaku konsumen telah bergeser menuju saluran pesan percakapan asinkron seperti Pesan Bisnis Google — sebuah tren yang kini dikenal sebagai “Perdagangan Percakapan”. COVID-19 hanya bertindak sebagai pemacu untuk tren ini. Meskipun 60% pengguna smartphone secara historis telah menghubungi bisnis menggunakan titik masuk “Klik untuk Panggilan” di Google Search, 79% konsumen lebih memilih untuk berbicara dengan bisnis menggunakan saluran pesan percakapan dibandingkan saluran dukungan lama seperti panggilan telepon.  

Dengan menggabungkan titik masuk Google Maps dan Search, bisnis dari segala ukuran dapat menawarkan beberapa titik sentuh dengan hambatan rendah dan niat tinggi pada momen-momen penting dalam perjalanan pelanggan Anda. Dengan 92% pangsa dari volume pencarian mobile global, 70.000 kueri pencarian setiap detik, dan rata-rata manusia melakukan 4 pencarian setiap hari, Google tidak diragukan lagi adalah tempat pelanggan Anda hadir secara digital, saat ini.

Selain itu, pelanggan Anda secara aktif bertransaksi secara online, dengan 75% pembeli menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam seminggu terakhir untuk membantu belanja mereka. Dengan menggunakan Pesan Bisnis untuk secara organik mengurangi volume panggilan dan mendorong pengalaman pesan asinkron yang kaya, Anda dapat menyenangkan pelanggan dan meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Inilah yang membuat Pesan Bisnis menjadi saluran komunikasi yang begitu kuat untuk ditambahkan ke strategi omnichannel Anda menggunakan MessageBird. 

Seiring bertambahnya waktu yang dihabiskan untuk menunggu, kesabaran pelanggan Anda semakin menipis. Perilaku konsumen telah bergeser menuju saluran pesan percakapan asinkron seperti Pesan Bisnis Google — sebuah tren yang kini dikenal sebagai “Perdagangan Percakapan”. COVID-19 hanya bertindak sebagai pemacu untuk tren ini. Meskipun 60% pengguna smartphone secara historis telah menghubungi bisnis menggunakan titik masuk “Klik untuk Panggilan” di Google Search, 79% konsumen lebih memilih untuk berbicara dengan bisnis menggunakan saluran pesan percakapan dibandingkan saluran dukungan lama seperti panggilan telepon.  

Dengan menggabungkan titik masuk Google Maps dan Search, bisnis dari segala ukuran dapat menawarkan beberapa titik sentuh dengan hambatan rendah dan niat tinggi pada momen-momen penting dalam perjalanan pelanggan Anda. Dengan 92% pangsa dari volume pencarian mobile global, 70.000 kueri pencarian setiap detik, dan rata-rata manusia melakukan 4 pencarian setiap hari, Google tidak diragukan lagi adalah tempat pelanggan Anda hadir secara digital, saat ini.

Selain itu, pelanggan Anda secara aktif bertransaksi secara online, dengan 75% pembeli menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam seminggu terakhir untuk membantu belanja mereka. Dengan menggunakan Pesan Bisnis untuk secara organik mengurangi volume panggilan dan mendorong pengalaman pesan asinkron yang kaya, Anda dapat menyenangkan pelanggan dan meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Inilah yang membuat Pesan Bisnis menjadi saluran komunikasi yang begitu kuat untuk ditambahkan ke strategi omnichannel Anda menggunakan MessageBird. 

Seiring bertambahnya waktu yang dihabiskan untuk menunggu, kesabaran pelanggan Anda semakin menipis. Perilaku konsumen telah bergeser menuju saluran pesan percakapan asinkron seperti Pesan Bisnis Google — sebuah tren yang kini dikenal sebagai “Perdagangan Percakapan”. COVID-19 hanya bertindak sebagai pemacu untuk tren ini. Meskipun 60% pengguna smartphone secara historis telah menghubungi bisnis menggunakan titik masuk “Klik untuk Panggilan” di Google Search, 79% konsumen lebih memilih untuk berbicara dengan bisnis menggunakan saluran pesan percakapan dibandingkan saluran dukungan lama seperti panggilan telepon.  

Dengan menggabungkan titik masuk Google Maps dan Search, bisnis dari segala ukuran dapat menawarkan beberapa titik sentuh dengan hambatan rendah dan niat tinggi pada momen-momen penting dalam perjalanan pelanggan Anda. Dengan 92% pangsa dari volume pencarian mobile global, 70.000 kueri pencarian setiap detik, dan rata-rata manusia melakukan 4 pencarian setiap hari, Google tidak diragukan lagi adalah tempat pelanggan Anda hadir secara digital, saat ini.

Selain itu, pelanggan Anda secara aktif bertransaksi secara online, dengan 75% pembeli menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam seminggu terakhir untuk membantu belanja mereka. Dengan menggunakan Pesan Bisnis untuk secara organik mengurangi volume panggilan dan mendorong pengalaman pesan asinkron yang kaya, Anda dapat menyenangkan pelanggan dan meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Inilah yang membuat Pesan Bisnis menjadi saluran komunikasi yang begitu kuat untuk ditambahkan ke strategi omnichannel Anda menggunakan MessageBird. 

Tapi, apa yang membuat Pesan Bisnis Google menjadi unik?

Secara umum, percakapan Pesan Bisnis berlangsung di lingkungan Obrolan Langsung yang standar. Berikan sambutan hangat kepada pelanggan Anda dari agen digital, serahkan percakapan dengan anggun kepada agen dukungan manusia Anda, dan aktifkan survei CSAT di akhir percakapan.

Namun, Anda akan segera menyadari bahwa ada lebih banyak hal dalam percakapan tersebut. 

Pesan Bisnis didorong oleh media kaya Google, otentikasi, dan kemampuan personalisasi. Tindakan yang disarankan, otomatisasi cerdas, dan pesan asisten memberikan jawaban langsung untuk pertanyaan rutin. Karosel produk membantu membimbing pelanggan Anda melalui percakapan menuju apa yang mereka inginkan. Otentikasi Google yang terintegrasi memungkinkan tim Anda untuk memverifikasi siapa yang mereka ajak bicara dari pesan pertama dan mengingat mereka selama 30 hari saat mereka kembali untuk melanjutkan dari tempat mereka meninggalkan. Akhirnya, Pesan Bisnis menciptakan pengalaman menyenangkan dan berkesan dari awal hingga akhir yang mengarah kepada pelanggan yang lebih bahagia dan membantu merek Anda menonjol dari yang lainnya.

Secara umum, percakapan Pesan Bisnis berlangsung di lingkungan Obrolan Langsung yang standar. Berikan sambutan hangat kepada pelanggan Anda dari agen digital, serahkan percakapan dengan anggun kepada agen dukungan manusia Anda, dan aktifkan survei CSAT di akhir percakapan.

Namun, Anda akan segera menyadari bahwa ada lebih banyak hal dalam percakapan tersebut. 

Pesan Bisnis didorong oleh media kaya Google, otentikasi, dan kemampuan personalisasi. Tindakan yang disarankan, otomatisasi cerdas, dan pesan asisten memberikan jawaban langsung untuk pertanyaan rutin. Karosel produk membantu membimbing pelanggan Anda melalui percakapan menuju apa yang mereka inginkan. Otentikasi Google yang terintegrasi memungkinkan tim Anda untuk memverifikasi siapa yang mereka ajak bicara dari pesan pertama dan mengingat mereka selama 30 hari saat mereka kembali untuk melanjutkan dari tempat mereka meninggalkan. Akhirnya, Pesan Bisnis menciptakan pengalaman menyenangkan dan berkesan dari awal hingga akhir yang mengarah kepada pelanggan yang lebih bahagia dan membantu merek Anda menonjol dari yang lainnya.

Secara umum, percakapan Pesan Bisnis berlangsung di lingkungan Obrolan Langsung yang standar. Berikan sambutan hangat kepada pelanggan Anda dari agen digital, serahkan percakapan dengan anggun kepada agen dukungan manusia Anda, dan aktifkan survei CSAT di akhir percakapan.

Namun, Anda akan segera menyadari bahwa ada lebih banyak hal dalam percakapan tersebut. 

Pesan Bisnis didorong oleh media kaya Google, otentikasi, dan kemampuan personalisasi. Tindakan yang disarankan, otomatisasi cerdas, dan pesan asisten memberikan jawaban langsung untuk pertanyaan rutin. Karosel produk membantu membimbing pelanggan Anda melalui percakapan menuju apa yang mereka inginkan. Otentikasi Google yang terintegrasi memungkinkan tim Anda untuk memverifikasi siapa yang mereka ajak bicara dari pesan pertama dan mengingat mereka selama 30 hari saat mereka kembali untuk melanjutkan dari tempat mereka meninggalkan. Akhirnya, Pesan Bisnis menciptakan pengalaman menyenangkan dan berkesan dari awal hingga akhir yang mengarah kepada pelanggan yang lebih bahagia dan membantu merek Anda menonjol dari yang lainnya.

Lebih banyak saluran, lebih banyak masalah?

Dengan titik sentuh lain yang rendah hambatan, datang lebih banyak volume percakapan dan oleh karena itu, overhead tambahan untuk tim dukungan Anda. Saluran komunikasi yang terfragmentasi dengan strategi yang tidak terintegrasi sering kali mengakibatkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai saluran.

Inilah masalah yang kami selesaikan.

Dengan menggabungkan Pesan Bisnis Google dengan platform omnichannel Bird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda dengan mulus, tidak peduli berapa banyaknya, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan. 

Dengan Bird, pilihannya ada pada Anda. 

Anda dapat menggunakan Pesan Bisnis Google sebagai saluran di Flows untuk merancang alur otomatisasi cerdas yang dapat mengarahkan percakapan ke tempat yang tepat, menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan FAQ Bot, membuat tiket dukungan di Inbox. Sebagai alternatif, Anda dapat secara langsung mengaktifkan percakapan dua arah melalui saluran mana pun menggunakan API Percakapan.

Anda dapat melakukan semua ini hanya dalam beberapa menit dengan Bird. 

Jangan paksa pelanggan Anda untuk datang kepada Anda. Pergilah ke tempat mereka berada dan kembalikan seluruh hari-hari hidup mereka dengan Pesan Bisnis Google dan Bird.

Dengan titik sentuh lain yang rendah hambatan, datang lebih banyak volume percakapan dan oleh karena itu, overhead tambahan untuk tim dukungan Anda. Saluran komunikasi yang terfragmentasi dengan strategi yang tidak terintegrasi sering kali mengakibatkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai saluran.

Inilah masalah yang kami selesaikan.

Dengan menggabungkan Pesan Bisnis Google dengan platform omnichannel Bird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda dengan mulus, tidak peduli berapa banyaknya, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan. 

Dengan Bird, pilihannya ada pada Anda. 

Anda dapat menggunakan Pesan Bisnis Google sebagai saluran di Flows untuk merancang alur otomatisasi cerdas yang dapat mengarahkan percakapan ke tempat yang tepat, menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan FAQ Bot, membuat tiket dukungan di Inbox. Sebagai alternatif, Anda dapat secara langsung mengaktifkan percakapan dua arah melalui saluran mana pun menggunakan API Percakapan.

Anda dapat melakukan semua ini hanya dalam beberapa menit dengan Bird. 

Jangan paksa pelanggan Anda untuk datang kepada Anda. Pergilah ke tempat mereka berada dan kembalikan seluruh hari-hari hidup mereka dengan Pesan Bisnis Google dan Bird.

Dengan titik sentuh lain yang rendah hambatan, datang lebih banyak volume percakapan dan oleh karena itu, overhead tambahan untuk tim dukungan Anda. Saluran komunikasi yang terfragmentasi dengan strategi yang tidak terintegrasi sering kali mengakibatkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai saluran.

Inilah masalah yang kami selesaikan.

Dengan menggabungkan Pesan Bisnis Google dengan platform omnichannel Bird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda dengan mulus, tidak peduli berapa banyaknya, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan. 

Dengan Bird, pilihannya ada pada Anda. 

Anda dapat menggunakan Pesan Bisnis Google sebagai saluran di Flows untuk merancang alur otomatisasi cerdas yang dapat mengarahkan percakapan ke tempat yang tepat, menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan FAQ Bot, membuat tiket dukungan di Inbox. Sebagai alternatif, Anda dapat secara langsung mengaktifkan percakapan dua arah melalui saluran mana pun menggunakan API Percakapan.

Anda dapat melakukan semua ini hanya dalam beberapa menit dengan Bird. 

Jangan paksa pelanggan Anda untuk datang kepada Anda. Pergilah ke tempat mereka berada dan kembalikan seluruh hari-hari hidup mereka dengan Pesan Bisnis Google dan Bird.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan