Terhubung dengan miliaran pelanggan pada saat pencarian dan penemuan

Burung

8 Jan 2021

Pesan Bisnis Google

1 min read

Terhubung dengan miliaran pelanggan pada saat pencarian dan penemuan

Intisari Utama

    • Google’s Business Messages memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan langsung dari Search dan Maps, menjangkau bisnis pada momen niat — saat mereka siap untuk terlibat.

    • Dengan mengintegrasikan Business Messages dengan Bird’s omnichannel platform, merek dapat menyatukan saluran komunikasi yang terfragmentasi dan mempertahankan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi.

    • Perdagangan percakapan menggantikan interaksi tradisional "Click to Call" — 79% pengguna sekarang lebih memilih obrolan asinkron daripada panggilan telepon.

    • Fitur seperti media kaya, autentikasi, carousels produk, dan otomatisasi cerdas membuat Google’s Business Messages lebih interaktif daripada saluran obrolan tradisional.

    • Bisnis dapat mengotomatiskan FAQ, merutekan pesan secara cerdas, dan menciptakan transisi mulus antara agen digital dan tim dukungan langsung menggunakan Bird’s Flows dan Conversations API.

    • Hasilnya adalah peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan volume panggilan, dan operasi yang lebih efisien tanpa mengorbankan sentuhan manusia.

    • Dengan 92% dari lalu lintas pencarian seluler global terjadi di Google, mengadopsi Business Messages berarti terlihat dan dapat diakses tepat di tempat pelanggan Anda sudah berada.

Sorotan Q&A

  • Apa itu Google’s Business Messages?

    Ini adalah saluran pesan percakapan yang memungkinkan pelanggan terhubung dengan bisnis Anda langsung dari Google Search atau Maps, menciptakan interaksi yang mulus bahkan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda.

  • Mengapa ini penting bagi businesses?

    Ini memungkinkan merek untuk bertemu dengan pelanggan pada titik penemuan, menawarkan dukungan instan, rekomendasi produk, dan opsi pemesanan tanpa memerlukan panggilan atau kunjungan situs web.

  • Bagaimana Bird meningkatkan saluran ini?

    Bird menyatukan Pesan Bisnis dengan platform komunikasi lain seperti WhatsApp, SMS, dan Messenger, memungkinkan otomatisasi, analitik, dan manajemen agen terpusat.

  • Bisakah bisnis mengotomatisasi bagian dari percakapan?

    Ya — melalui Flows Bird, perusahaan dapat membuat respons otomatis, mengarahkan percakapan berdasarkan niatan pelanggan, dan menangani interaksi dengan volume tinggi tanpa kesulitan.

  • Apa yang membuat Business Messages menonjol dari alat obrolan lainnya?

    Tidak seperti obrolan langsung dasar, ini terintegrasi dengan ekosistem Google — menampilkan autentikasi, balasan yang disarankan, karusel, dan memori obrolan yang persisten untuk menindaklanjuti dengan lebih lancar.

  • Bagaimana ini meningkatkan kepuasan pelanggan?

    Dengan mengurangi waktu tunggu dan membiarkan pelanggan mengirim pesan alih-alih menelepon, bisnis dapat menyelesaikan pertanyaan lebih cepat, meningkatkan loyalitas, dan memberikan pengalaman percakapan yang lebih alami.

Dengan menggabungkan Google’s Business Messages dengan platform omnichannel MessageBird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda dengan mulus, tidak peduli berapa banyak, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan.

Pernahkah Anda berhenti sejenak dan berpikir tentang berapa banyak waktu dalam hidup kita kita habiskan untuk menunggu? Rata-rata orang menghabiskan 235 hari menunggu dalam antrean dan 43 hari dalam panggilan telepon yang ditahan. Terlibat dengan bisnis adalah elemen inti dalam kehidupan sehari-hari kita, sehingga kita menghabiskan waktu dan usaha yang signifikan untuk mencoba melakukan hal itu. Akibatnya, perhatian kita sering kali teralihkan dari hal-hal yang benar-benar penting dalam hidup.

Jadi, ini menimbulkan pertanyaan: mengapa tidak memudahkan pelanggan Anda untuk terhubung dan memulai dialog pada waktu mereka sendiri, di mana mereka sudah berada — pada saat pencarian dan penemuan? Inilah saatnya Google’s Business Messages berperan. 

Pernahkah Anda berhenti sejenak dan berpikir tentang berapa banyak waktu dalam hidup kita kita habiskan untuk menunggu? Rata-rata orang menghabiskan 235 hari menunggu dalam antrean dan 43 hari dalam panggilan telepon yang ditahan. Terlibat dengan bisnis adalah elemen inti dalam kehidupan sehari-hari kita, sehingga kita menghabiskan waktu dan usaha yang signifikan untuk mencoba melakukan hal itu. Akibatnya, perhatian kita sering kali teralihkan dari hal-hal yang benar-benar penting dalam hidup.

Jadi, ini menimbulkan pertanyaan: mengapa tidak memudahkan pelanggan Anda untuk terhubung dan memulai dialog pada waktu mereka sendiri, di mana mereka sudah berada — pada saat pencarian dan penemuan? Inilah saatnya Google’s Business Messages berperan. 

Pernahkah Anda berhenti sejenak dan berpikir tentang berapa banyak waktu dalam hidup kita kita habiskan untuk menunggu? Rata-rata orang menghabiskan 235 hari menunggu dalam antrean dan 43 hari dalam panggilan telepon yang ditahan. Terlibat dengan bisnis adalah elemen inti dalam kehidupan sehari-hari kita, sehingga kita menghabiskan waktu dan usaha yang signifikan untuk mencoba melakukan hal itu. Akibatnya, perhatian kita sering kali teralihkan dari hal-hal yang benar-benar penting dalam hidup.

Jadi, ini menimbulkan pertanyaan: mengapa tidak memudahkan pelanggan Anda untuk terhubung dan memulai dialog pada waktu mereka sendiri, di mana mereka sudah berada — pada saat pencarian dan penemuan? Inilah saatnya Google’s Business Messages berperan. 

Kebangkitan perdagangan percakapan

Seiring dengan bertambahnya waktu menunggu, kesabaran pelanggan Anda semakin berkurang. Perilaku konsumen telah bergeser ke saluran pesan percakapan asinkron seperti Pesan Bisnis Google — sebuah tren yang kini dikenal sebagai “Perdagangan Percakapan”. COVID-19 hanya bertindak sebagai akselerator untuk tren ini. Meskipun 60% pengguna smartphone secara historis menghubungi bisnis menggunakan titik masuk “Klik untuk Menelepon” di Google Search, 79% konsumen lebih suka berbicara dengan bisnis menggunakan saluran pesan percakapan dibandingkan saluran dukungan lama seperti panggilan telepon.  

Dengan menggabungkan titik masuk dari Google Maps dan Search, bisnis dari semua ukuran dapat menawarkan beberapa titik sentuh dengan hambatan rendah dan niat tinggi di momen-momen penting dalam perjalanan pelanggan Anda. Dengan 92% pangsa volume pencarian seluler global, 70.000 pencarian setiap detik, dan rata-rata manusia melakukan 4 pencarian setiap hari, Google tidak diragukan lagi adalah tempat pelanggan Anda hadir secara digital saat ini.

Di atas itu, pelanggan Anda aktif bertransaksi online, dengan 75% pembelanja menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam minggu terakhir untuk membantu mereka berbelanja. Dengan menggunakan Pesan Bisnis untuk mengurangi volume panggilan secara organik dan mendorong pengalaman messaging yang kaya dan asinkron, Anda dapat memuaskan pelanggan dan meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Inilah yang membuat Pesan Bisnis menjadi saluran komunikasi yang begitu kuat untuk ditambahkan ke strategi omnichannel Anda menggunakan MessageBird. 

Seiring dengan bertambahnya waktu menunggu, kesabaran pelanggan Anda semakin berkurang. Perilaku konsumen telah bergeser ke saluran pesan percakapan asinkron seperti Pesan Bisnis Google — sebuah tren yang kini dikenal sebagai “Perdagangan Percakapan”. COVID-19 hanya bertindak sebagai akselerator untuk tren ini. Meskipun 60% pengguna smartphone secara historis menghubungi bisnis menggunakan titik masuk “Klik untuk Menelepon” di Google Search, 79% konsumen lebih suka berbicara dengan bisnis menggunakan saluran pesan percakapan dibandingkan saluran dukungan lama seperti panggilan telepon.  

Dengan menggabungkan titik masuk dari Google Maps dan Search, bisnis dari semua ukuran dapat menawarkan beberapa titik sentuh dengan hambatan rendah dan niat tinggi di momen-momen penting dalam perjalanan pelanggan Anda. Dengan 92% pangsa volume pencarian seluler global, 70.000 pencarian setiap detik, dan rata-rata manusia melakukan 4 pencarian setiap hari, Google tidak diragukan lagi adalah tempat pelanggan Anda hadir secara digital saat ini.

Di atas itu, pelanggan Anda aktif bertransaksi online, dengan 75% pembelanja menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam minggu terakhir untuk membantu mereka berbelanja. Dengan menggunakan Pesan Bisnis untuk mengurangi volume panggilan secara organik dan mendorong pengalaman messaging yang kaya dan asinkron, Anda dapat memuaskan pelanggan dan meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Inilah yang membuat Pesan Bisnis menjadi saluran komunikasi yang begitu kuat untuk ditambahkan ke strategi omnichannel Anda menggunakan MessageBird. 

Seiring dengan bertambahnya waktu menunggu, kesabaran pelanggan Anda semakin berkurang. Perilaku konsumen telah bergeser ke saluran pesan percakapan asinkron seperti Pesan Bisnis Google — sebuah tren yang kini dikenal sebagai “Perdagangan Percakapan”. COVID-19 hanya bertindak sebagai akselerator untuk tren ini. Meskipun 60% pengguna smartphone secara historis menghubungi bisnis menggunakan titik masuk “Klik untuk Menelepon” di Google Search, 79% konsumen lebih suka berbicara dengan bisnis menggunakan saluran pesan percakapan dibandingkan saluran dukungan lama seperti panggilan telepon.  

Dengan menggabungkan titik masuk dari Google Maps dan Search, bisnis dari semua ukuran dapat menawarkan beberapa titik sentuh dengan hambatan rendah dan niat tinggi di momen-momen penting dalam perjalanan pelanggan Anda. Dengan 92% pangsa volume pencarian seluler global, 70.000 pencarian setiap detik, dan rata-rata manusia melakukan 4 pencarian setiap hari, Google tidak diragukan lagi adalah tempat pelanggan Anda hadir secara digital saat ini.

Di atas itu, pelanggan Anda aktif bertransaksi online, dengan 75% pembelanja menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam minggu terakhir untuk membantu mereka berbelanja. Dengan menggunakan Pesan Bisnis untuk mengurangi volume panggilan secara organik dan mendorong pengalaman messaging yang kaya dan asinkron, Anda dapat memuaskan pelanggan dan meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Inilah yang membuat Pesan Bisnis menjadi saluran komunikasi yang begitu kuat untuk ditambahkan ke strategi omnichannel Anda menggunakan MessageBird. 

Namun, apa yang membuat Google’s Business Messages unik?

Di permukaan, percakapan Business Messages berlangsung dalam lingkungan Live Chat standar. Berikan sambutan hangat kepada pelanggan Anda dari agen digital, serahkan percakapan dengan lancar kepada agen dukungan manusia Anda, dan jalankan survei CSAT di akhir percakapan.

Namun, Anda akan segera menemukan bahwa ada lebih banyak hal dalam percakapan tersebut. 

Business Messages diperkuat oleh media kaya Google, kemampuan autentikasi, dan personalisasi. Tindakan yang disarankan, automasi pintar, dan pesan asistif memberikan jawaban instan untuk pertanyaan rutin. Karousel produk membantu membimbing pelanggan Anda melalui percakapan ke apa yang mereka inginkan. Autentikasi Google bawaan memungkinkan tim Anda untuk memverifikasi dengan siapa mereka berbicara dari pesan pertama dan mengingat mereka selama 30 hari jika dan ketika mereka kembali untuk melanjutkan dari tempat mereka berhenti. Pada akhirnya, Business Messages menciptakan pengalaman menyeluruh yang menyenangkan dan berkesan yang mengarah pada pelanggan yang lebih bahagia dan membantu merek Anda menonjol dari yang lain.

Di permukaan, percakapan Business Messages berlangsung dalam lingkungan Live Chat standar. Berikan sambutan hangat kepada pelanggan Anda dari agen digital, serahkan percakapan dengan lancar kepada agen dukungan manusia Anda, dan jalankan survei CSAT di akhir percakapan.

Namun, Anda akan segera menemukan bahwa ada lebih banyak hal dalam percakapan tersebut. 

Business Messages diperkuat oleh media kaya Google, kemampuan autentikasi, dan personalisasi. Tindakan yang disarankan, automasi pintar, dan pesan asistif memberikan jawaban instan untuk pertanyaan rutin. Karousel produk membantu membimbing pelanggan Anda melalui percakapan ke apa yang mereka inginkan. Autentikasi Google bawaan memungkinkan tim Anda untuk memverifikasi dengan siapa mereka berbicara dari pesan pertama dan mengingat mereka selama 30 hari jika dan ketika mereka kembali untuk melanjutkan dari tempat mereka berhenti. Pada akhirnya, Business Messages menciptakan pengalaman menyeluruh yang menyenangkan dan berkesan yang mengarah pada pelanggan yang lebih bahagia dan membantu merek Anda menonjol dari yang lain.

Di permukaan, percakapan Business Messages berlangsung dalam lingkungan Live Chat standar. Berikan sambutan hangat kepada pelanggan Anda dari agen digital, serahkan percakapan dengan lancar kepada agen dukungan manusia Anda, dan jalankan survei CSAT di akhir percakapan.

Namun, Anda akan segera menemukan bahwa ada lebih banyak hal dalam percakapan tersebut. 

Business Messages diperkuat oleh media kaya Google, kemampuan autentikasi, dan personalisasi. Tindakan yang disarankan, automasi pintar, dan pesan asistif memberikan jawaban instan untuk pertanyaan rutin. Karousel produk membantu membimbing pelanggan Anda melalui percakapan ke apa yang mereka inginkan. Autentikasi Google bawaan memungkinkan tim Anda untuk memverifikasi dengan siapa mereka berbicara dari pesan pertama dan mengingat mereka selama 30 hari jika dan ketika mereka kembali untuk melanjutkan dari tempat mereka berhenti. Pada akhirnya, Business Messages menciptakan pengalaman menyeluruh yang menyenangkan dan berkesan yang mengarah pada pelanggan yang lebih bahagia dan membantu merek Anda menonjol dari yang lain.

Lebih banyak saluran, lebih banyak masalah?

Dengan titik kontak hambatan rendah lainnya, volume percakapan meningkat dan oleh karena itu, beban tambahan untuk tim dukungan Anda. Saluran komunikasi yang terfragmentasi dengan strategi yang tidak bersatu sering kali menghasilkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai saluran.

Inilah masalah yang kami selesaikan.

Dengan menggabungkan Google’s Business Messages dengan platform omnichannel Bird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda dengan mulus, berapa pun jumlahnya, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan. 

Dengan Bird, pilihannya ada pada Anda. 

Anda dapat menggunakan Google’s Business Messages sebagai saluran di Flows untuk merancang alur otomatisasi cerdas yang dapat mengarahkan percakapan ke tempat yang tepat, menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan Bot FAQ, membuat tiket dukungan di Inbox. Sebagai alternatif, Anda dapat secara terprogram mengaktifkan percakapan dua arah melalui saluran mana pun langsung menggunakan Conversations API.

Anda dapat melakukan semua ini hanya dalam hitungan menit dengan Bird. 

Jangan paksa pelanggan Anda untuk datang kepada Anda. Pergilah ke tempat mereka berada dan berikan kembali hari-hari penuh dalam hidup mereka dengan Google’s Business Messages dan Bird.

Dengan titik kontak hambatan rendah lainnya, volume percakapan meningkat dan oleh karena itu, beban tambahan untuk tim dukungan Anda. Saluran komunikasi yang terfragmentasi dengan strategi yang tidak bersatu sering kali menghasilkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai saluran.

Inilah masalah yang kami selesaikan.

Dengan menggabungkan Google’s Business Messages dengan platform omnichannel Bird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda dengan mulus, berapa pun jumlahnya, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan. 

Dengan Bird, pilihannya ada pada Anda. 

Anda dapat menggunakan Google’s Business Messages sebagai saluran di Flows untuk merancang alur otomatisasi cerdas yang dapat mengarahkan percakapan ke tempat yang tepat, menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan Bot FAQ, membuat tiket dukungan di Inbox. Sebagai alternatif, Anda dapat secara terprogram mengaktifkan percakapan dua arah melalui saluran mana pun langsung menggunakan Conversations API.

Anda dapat melakukan semua ini hanya dalam hitungan menit dengan Bird. 

Jangan paksa pelanggan Anda untuk datang kepada Anda. Pergilah ke tempat mereka berada dan berikan kembali hari-hari penuh dalam hidup mereka dengan Google’s Business Messages dan Bird.

Dengan titik kontak hambatan rendah lainnya, volume percakapan meningkat dan oleh karena itu, beban tambahan untuk tim dukungan Anda. Saluran komunikasi yang terfragmentasi dengan strategi yang tidak bersatu sering kali menghasilkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten di berbagai saluran.

Inilah masalah yang kami selesaikan.

Dengan menggabungkan Google’s Business Messages dengan platform omnichannel Bird, bisnis Anda dapat menyatukan semua saluran komunikasi Anda dengan mulus, berapa pun jumlahnya, dan menciptakan pengalaman pesan yang konsisten yang menyenangkan. 

Dengan Bird, pilihannya ada pada Anda. 

Anda dapat menggunakan Google’s Business Messages sebagai saluran di Flows untuk merancang alur otomatisasi cerdas yang dapat mengarahkan percakapan ke tempat yang tepat, menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan Bot FAQ, membuat tiket dukungan di Inbox. Sebagai alternatif, Anda dapat secara terprogram mengaktifkan percakapan dua arah melalui saluran mana pun langsung menggunakan Conversations API.

Anda dapat melakukan semua ini hanya dalam hitungan menit dengan Bird. 

Jangan paksa pelanggan Anda untuk datang kepada Anda. Pergilah ke tempat mereka berada dan berikan kembali hari-hari penuh dalam hidup mereka dengan Google’s Business Messages dan Bird.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support