
Google baru-baru ini merilis cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda — bahkan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda. Ini disebut Pesan Bisnis Google. Kami senang menjadi salah satu dari beberapa mitra Google yang dapat membantu Anda memulai hari ini.
Google baru-baru ini merilis cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda — bahkan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda.
Ini disebut Google’s Business Messages.
Kami senang menjadi salah satu mitra Google yang dapat membantu Anda memulai hari ini.
Blog ini akan mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang Google’s Business Messages, termasuk:
Pengenalan singkat
Mengapa menerapkan Google’s Business Messages?
Pengalaman pengguna akhir
Cara memulai
Mengapa bermitra dengan mitra terpercaya Google seperti Bird dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak dari penerapan Anda
Apa itu Google’s Business Messages?

Google's Business Messages (GBM) adalah saluran pesan yang berfokus pada ponsel yang memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan langsung ke bisnis dari titik masuk berikut:
Google Search
Google Maps
Iklan
Widget situs web



Business Messages muncul untuk pengguna akhir sebagai tombol yang jelas terdefinisi yang terletak di samping tombol “Call” atau “Directions” yang sudah dikenal, untuk perangkat iOS dan Android.
Ketika pengguna mengklik untuk memulai obrolan langsung real-time, Business Messages berubah menjadi saluran percakapan yang diperkuat dengan pesan kaya dan kemampuan personalisasi.

Pesan kaya meliputi:
Karousel dan kartu produk untuk mempermudah pembelian
Balasan yang disarankan untuk menyelesaikan pertanyaan lebih cepat
Tombol untuk memandu percakapan dan merutekan pesan ke agen yang tepat
Foto untuk memvalidasi klaim dari pelanggan dengan cepat

Kemampuan personalisasi seperti perkiraan waktu tunggu, jam operasional bisnis dan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.
Selain itu, di akhir setiap percakapan, survei CSAT dapat dikirimkan.
Dengan melakukan ulasan ini, bisnis mendapatkan umpan balik berharga tentang pengalamannya dengan pelanggan dan dapat membantu dirinya sendiri mencapai peringkat lebih tinggi (meningkatkan visibilitas) di hasil Google dengan ulasan baik.
Dan interaksi pelanggan diingat selama 30 hari, jadi jika mereka kembali, percakapan dapat dilanjutkan dari mana terakhir berhenti.
Mengapa bisnis saya harus menggunakan Google’s Business Messages?
Cara memulai
Ada dua cara untuk mengatur Pesan Bisnis Google — melalui aplikasi atau mitra komunikasi.
1. Atur Pesan Bisnis melalui Aplikasi
Buka aplikasi Google Maps Anda
Klik Pembaruan > Pesan > Bisnis
Klik pengaturan dan aktifkan pesan
Namun, jika Anda ingin mendapatkan manfaat maksimal dari komunikasi pelanggan Anda, sangat disarankan untuk mengimplementasikan Pesan Bisnis Google dengan mitra Google.
2. Integrasikan Pesan Bisnis dengan Bird
Daftar di Pesan Bisnis Google dengan Bird untuk menjadi salah satu yang pertama meluncur — memulai pengiriman pesan dengan pelanggan Anda sesegera mungkin.

Bermitra dengan penyedia tepercaya, seperti Bird
Siap untuk membuka potensi penuh dari Google’s Business Messages? Padukan dengan fleksibilitas solusi omnichannel Bird.
Dengan Bird, satukan semua percakapan dengan mulus, bangun otomatisasi cerdas dan kembangkan solusi kustom dalam satu API — untuk menggerakkan pengalaman pelanggan dan hasil bisnis yang lebih baik.
Satu Inbox bersama untuk semua saluran pilihan pelanggan Anda
Sentralisasi semua percakapan Anda menjadi satu utas tunggal, di semua saluran (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, email, dan lainnya). Hubungkan agen Anda dengan data pelanggan yang mereka butuhkan untuk dukungan yang cepat dan personal.
Mudah mengotomatisasi dan mengatur interaksi dengan Flow Builder
Terapkan otomatisasi cerdas tanpa satu baris kode pada Google’s Business Messages. Alihkan panggilan telepon yang mahal ke pesan obrolan pribadi, jawab FAQ, pindahkan ke agen langsung ketika diperlukan, dan lainnya — semuanya dalam perangkat yang sudah ada.
Integrasikan Google’s Business Messages langsung dengan Conversations API
Kembangkan solusi Google’s Business Messages kustom menggunakan Conversations API, bersama saluran seperti SMS, Email, WhatsApp, dan lainnya.
Kami tidak sabar melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun menggunakan Google’s Business Messages dan Bird.
Apakah Anda siap untuk memulai? Coba gratis.
Apakah Anda punya lebih banyak pertanyaan? Hubungi salah satu ahli kami.