Reach

Grow

Manage

Automate

Reach

Grow

Manage

Automate

Panduan Pesan Bisnis Google: Terhubung dengan pelanggan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda

Pesan Bisnis Google

1 min read

Panduan Pesan Bisnis Google: Terhubung dengan pelanggan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda

Pesan Bisnis Google

1 min read

Panduan Pesan Bisnis Google: Terhubung dengan pelanggan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda

Google baru-baru ini merilis cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda — bahkan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda. Ini disebut Pesan Bisnis Google. Kami senang menjadi salah satu dari beberapa mitra Google yang dapat membantu Anda memulai hari ini.

Google baru-baru ini merilis cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda — bahkan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda.

Ini disebut Google’s Business Messages.

Kami senang menjadi salah satu mitra Google yang dapat membantu Anda memulai hari ini.

Blog ini akan mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang Google’s Business Messages, termasuk:

  • Pengenalan singkat

  • Mengapa menerapkan Google’s Business Messages?

  • Pengalaman pengguna akhir

  • Cara memulai

  • Mengapa bermitra dengan mitra terpercaya Google seperti Bird dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak dari penerapan Anda

Apa itu Google’s Business Messages?

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.


Google's Business Messages (GBM) adalah saluran pesan yang berfokus pada ponsel yang memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan langsung ke bisnis dari titik masuk berikut:

  • Google Search

  • Google Maps

  • Iklan

  • Widget situs web


Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.


Business Messages muncul untuk pengguna akhir sebagai tombol yang jelas terdefinisi yang terletak di samping tombol “Call” atau “Directions” yang sudah dikenal, untuk perangkat iOS dan Android. 

Ketika pengguna mengklik untuk memulai obrolan langsung real-time, Business Messages berubah menjadi saluran percakapan yang diperkuat dengan pesan kaya dan kemampuan personalisasi. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

Pesan kaya meliputi: 

  • Karousel dan kartu produk untuk mempermudah pembelian

  • Balasan yang disarankan untuk menyelesaikan pertanyaan lebih cepat

  • Tombol untuk memandu percakapan dan merutekan pesan ke agen yang tepat

  • Foto untuk memvalidasi klaim dari pelanggan dengan cepat

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.


Kemampuan personalisasi seperti perkiraan waktu tunggu, jam operasional bisnis dan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Selain itu, di akhir setiap percakapan, survei CSAT dapat dikirimkan. 

Dengan melakukan ulasan ini, bisnis mendapatkan umpan balik berharga tentang pengalamannya dengan pelanggan dan dapat membantu dirinya sendiri mencapai peringkat lebih tinggi (meningkatkan visibilitas) di hasil Google dengan ulasan baik.

Dan interaksi pelanggan diingat selama 30 hari, jadi jika mereka kembali, percakapan dapat dilanjutkan dari mana terakhir berhenti.

Mengapa bisnis saya harus menggunakan Google’s Business Messages?

Google Business Messages memungkinkan Anda untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda di mana dan bagaimana mereka inginkan.

Google memiliki lebih dari 92% pangsa dari volume pencarian seluler global dan sekitar 70.000 kueri pencarian setiap detik. 

Orang rata-rata melakukan antara 3 dan 4 pencarian setiap hari dan 75% pembeli telah menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam seminggu terakhir.

Sementara 60% pengguna smartphone telah menghubungi bisnis secara langsung menggunakan entri “Call” di hasil pencarian Google, 79% konsumen lebih menyukai saluran pesan percakapan daripada saluran dukungan lama seperti panggilan. 

Secara keseluruhan, Google Business Messaging berdiri sebagai solusi yang kuat untuk memenuhi preferensi pelanggan, untuk bisnis dari segala ukuran. 

Dengan titik masuk yang nyaman dari Google Maps, Search, tombol situs web dan lainnya, setiap perusahaan kini dapat menawarkan beberapa titik masuk berbaris rendah kepada pelanggan dengan niat tinggi, tepat ketika mereka mempertimbangkan produknya. 

Google Business Messaging memberikan percakapan yang kaya dan asinkron untuk membantu bisnis meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan pada momen-momen penting di seluruh corong.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google's Business Messages menggabungkan kekuatan hasil pencarian Google dengan kenyamanan messaging untuk memberdayakan bisnis:

  • Memberikan metode komunikasi yang diinginkan pelanggan

  • Mengubah hasil pencarian menjadi pembelian

  • Membangun loyalitas merek dengan pengalaman yang lebih cepat dan lebih personal

  • Menyediakan dukungan pelanggan 24/7 dengan chatbot otomatis

  • Mengurangi biaya operasional dengan mengalihkan panggilan telepon yang mahal ke chat

Google Business Messages memungkinkan Anda untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda di mana dan bagaimana mereka inginkan.

Google memiliki lebih dari 92% pangsa dari volume pencarian seluler global dan sekitar 70.000 kueri pencarian setiap detik. 

Orang rata-rata melakukan antara 3 dan 4 pencarian setiap hari dan 75% pembeli telah menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam seminggu terakhir.

Sementara 60% pengguna smartphone telah menghubungi bisnis secara langsung menggunakan entri “Call” di hasil pencarian Google, 79% konsumen lebih menyukai saluran pesan percakapan daripada saluran dukungan lama seperti panggilan. 

Secara keseluruhan, Google Business Messaging berdiri sebagai solusi yang kuat untuk memenuhi preferensi pelanggan, untuk bisnis dari segala ukuran. 

Dengan titik masuk yang nyaman dari Google Maps, Search, tombol situs web dan lainnya, setiap perusahaan kini dapat menawarkan beberapa titik masuk berbaris rendah kepada pelanggan dengan niat tinggi, tepat ketika mereka mempertimbangkan produknya. 

Google Business Messaging memberikan percakapan yang kaya dan asinkron untuk membantu bisnis meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan pada momen-momen penting di seluruh corong.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google's Business Messages menggabungkan kekuatan hasil pencarian Google dengan kenyamanan messaging untuk memberdayakan bisnis:

  • Memberikan metode komunikasi yang diinginkan pelanggan

  • Mengubah hasil pencarian menjadi pembelian

  • Membangun loyalitas merek dengan pengalaman yang lebih cepat dan lebih personal

  • Menyediakan dukungan pelanggan 24/7 dengan chatbot otomatis

  • Mengurangi biaya operasional dengan mengalihkan panggilan telepon yang mahal ke chat

Google Business Messages memungkinkan Anda untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda di mana dan bagaimana mereka inginkan.

Google memiliki lebih dari 92% pangsa dari volume pencarian seluler global dan sekitar 70.000 kueri pencarian setiap detik. 

Orang rata-rata melakukan antara 3 dan 4 pencarian setiap hari dan 75% pembeli telah menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam seminggu terakhir.

Sementara 60% pengguna smartphone telah menghubungi bisnis secara langsung menggunakan entri “Call” di hasil pencarian Google, 79% konsumen lebih menyukai saluran pesan percakapan daripada saluran dukungan lama seperti panggilan. 

Secara keseluruhan, Google Business Messaging berdiri sebagai solusi yang kuat untuk memenuhi preferensi pelanggan, untuk bisnis dari segala ukuran. 

Dengan titik masuk yang nyaman dari Google Maps, Search, tombol situs web dan lainnya, setiap perusahaan kini dapat menawarkan beberapa titik masuk berbaris rendah kepada pelanggan dengan niat tinggi, tepat ketika mereka mempertimbangkan produknya. 

Google Business Messaging memberikan percakapan yang kaya dan asinkron untuk membantu bisnis meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan pada momen-momen penting di seluruh corong.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google's Business Messages menggabungkan kekuatan hasil pencarian Google dengan kenyamanan messaging untuk memberdayakan bisnis:

  • Memberikan metode komunikasi yang diinginkan pelanggan

  • Mengubah hasil pencarian menjadi pembelian

  • Membangun loyalitas merek dengan pengalaman yang lebih cepat dan lebih personal

  • Menyediakan dukungan pelanggan 24/7 dengan chatbot otomatis

  • Mengurangi biaya operasional dengan mengalihkan panggilan telepon yang mahal ke chat

Cara memulai

Ada dua cara untuk mengatur Pesan Bisnis Google — melalui aplikasi atau mitra komunikasi. 

1. Atur Pesan Bisnis melalui Aplikasi

  • Buka aplikasi Google Maps Anda

  • Klik Pembaruan > Pesan > Bisnis

  • Klik pengaturan dan aktifkan pesan

Namun, jika Anda ingin mendapatkan manfaat maksimal dari komunikasi pelanggan Anda, sangat disarankan untuk mengimplementasikan Pesan Bisnis Google dengan mitra Google.

2. Integrasikan Pesan Bisnis dengan Bird

Daftar di Pesan Bisnis Google dengan Bird untuk menjadi salah satu yang pertama meluncur — memulai pengiriman pesan dengan pelanggan Anda sesegera mungkin.

Steps to use Google's Business Messages.

Bermitra dengan penyedia tepercaya, seperti Bird

Siap untuk membuka potensi penuh dari Google’s Business Messages? Padukan dengan fleksibilitas solusi omnichannel Bird.

Dengan Bird, satukan semua percakapan dengan mulus, bangun otomatisasi cerdas dan kembangkan solusi kustom dalam satu API — untuk menggerakkan pengalaman pelanggan dan hasil bisnis yang lebih baik.

Satu Inbox bersama untuk semua saluran pilihan pelanggan Anda

Sentralisasi semua percakapan Anda menjadi satu utas tunggal, di semua saluran (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, email, dan lainnya). Hubungkan agen Anda dengan data pelanggan yang mereka butuhkan untuk dukungan yang cepat dan personal.

Mudah mengotomatisasi dan mengatur interaksi dengan Flow Builder

Terapkan otomatisasi cerdas tanpa satu baris kode pada Google’s Business Messages. Alihkan panggilan telepon yang mahal ke pesan obrolan pribadi, jawab FAQ, pindahkan ke agen langsung ketika diperlukan, dan lainnya — semuanya dalam perangkat yang sudah ada.

Integrasikan Google’s Business Messages langsung dengan Conversations API

Kembangkan solusi Google’s Business Messages kustom menggunakan Conversations API, bersama saluran seperti SMS, Email, WhatsApp, dan lainnya.

Kami tidak sabar melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun menggunakan Google’s Business Messages dan Bird. 

Apakah Anda siap untuk memulai? Coba gratis.

Apakah Anda punya lebih banyak pertanyaan? Hubungi salah satu ahli kami.

Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

Perusahaan

Newsletter

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.

Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

Perusahaan

Newsletter

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.

Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

R

Reach

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Perusahaan

Newsletter

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.