Google baru-baru ini merilis cara baru untuk terlibat dengan pelanggan Anda — bahkan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda.

Ini disebut Pesan Bisnis Google.

Kami sangat senang menjadi salah satu dari sedikit mitra Google yang dapat membantu Anda memulai hari ini.

Blog ini akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang Pesan Bisnis Google, termasuk:

• Pengenalan singkat

• Mengapa menerapkan Pesan Bisnis Google?

• Pengalaman pengguna akhir

• Cara memulai

• Mengapa bermitra dengan mitra Google terpercaya seperti =Bird dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak dari implementasi Anda

Apa itu Pesan Bisnis Google?

Pesan Bisnis Google (GBM) adalah saluran pesan yang berfokus pada seluler yang memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan langsung kepada bisnis dari titik masuk berikut:

• Pencarian Google

• Peta Google

• Iklan

• Widget situs web

  

Pesan Bisnis muncul untuk pengguna akhir sebagai tombol yang jelas berada di samping tombol “Panggil” atau “Arahkan”, untuk perangkat iOS dan Android. 

Ketika pengguna mengklik untuk memulai obrolan langsung secara real-time, Pesan Bisnis berubah menjadi saluran percakapan yang diperkaya dengan pesan kaya dan kemampuan personalisasi. 

Pesan kaya termasuk: 

• Carousel produk dan kartu untuk mempercepat pembelian

• Balasan yang disarankan untuk mempercepat penyelesaian pertanyaan

• Tombol untuk memandu percakapan dan mengarahkan pesan ke agen yang tepat

• Foto untuk dengan cepat memvalidasi klaim dari pelanggan

Kemampuan personalisasi seperti waktu tunggu yang diharapkan, jam kerja dan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Plus, di akhir setiap percakapan, survei CSAT dapat dikirim. 

Dengan melakukan tinjauan ini, bisnis mendapatkan umpan balik berharga tentang pengalaman pelanggan mereka dan dapat membantu meningkatkan peringkat mereka (meningkatkan visibilitas) di hasil Google dengan ulasan yang baik.

Dan interaksi pelanggan diingat selama 30 hari, jadi jika mereka kembali, percakapan dapat dilanjutkan tepat di tempat mereka berhenti.

Mengapa bisnis saya harus menggunakan Pesan Bisnis Google?

Pesan Bisnis Google memungkinkan Anda untuk terlibat dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda di mana dan bagaimana mereka mau.

Google memiliki lebih dari 92% pangsa dari volume pencarian seluler global dan sekitar 70.000 pencarian setiap detik. 

Orang rata-rata melakukan antara 3 hingga 4 pencarian setiap hari dan 75% pembeli telah menggunakan produk Google (termasuk Pencarian dan Peta) dalam minggu lalu.

Sementara 60% pengguna smartphone telah menghubungi bisnis langsung menggunakan poin masuk “Panggil” di hasil pencarian Google, 79% konsumen lebih suka saluran pesan percakapan dibandingkan saluran dukungan lama seperti panggilan. 

Digabungkan, Pesan Bisnis Google berdiri sebagai solusi yang kuat untuk memenuhi preferensi pelanggan, untuk bisnis dari segala ukuran. 

Dengan titik masuk yang nyaman dari Peta Google, Pencarian, tombol situs web dan lainnya, perusahaan mana pun kini dapat menawarkan berbagai titik masuk dengan hambatan rendah kepada pelanggan yang memiliki niat tinggi, tepat ketika mereka mempertimbangkan produk mereka. 

Pesan Bisnis Google memberikan percakapan kaya, asinkron untuk membantu bisnis mendorong penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan pada momen-momen kunci di sepanjang funnel.

Pesan Bisnis Google menggabungkan kekuatan hasil pencarian Google dengan kenyamanan pesan untuk memberdayakan bisnis untuk:

• Memberikan pelanggan metode komunikasi yang mereka sukai

• Mengubah hasil pencarian menjadi pembelian

• Membangun loyalitas merek dengan pengalaman yang lebih cepat dan lebih personal

• Menyediakan dukungan pelanggan 24/7 dengan chatbot otomatis

• Mengurangi biaya operasional dengan mengalihkan panggilan telepon yang mahal ke obrolan

Cara memulai

Ada dua cara untuk mengatur Pesan Bisnis Google — melalui aplikasi atau mitra komunikasi. 

1. Mengatur Pesan Bisnis melalui Aplikasi

• Masuk ke aplikasi Peta Google Anda

• Klik pada Pembaruan > Pesan > Bisnis

• Klik pada pengaturan dan aktifkan pesan

Namun, jika Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari komunikasi pelanggan Anda, sangat disarankan untuk mengimplementasikan Pesan Bisnis Google dengan mitra Google.

2. Integrasikan Pesan Bisnis dengan Bird

Daftar di Pesan Bisnis Google dengan Bird untuk menjadi salah satu yang pertama go live — untuk mulai berkomunikasi dengan pelanggan Anda sesegera mungkin.

Jadilah mitra dengan penyedia terpercaya, seperti Bird

Siap untuk membuka potensi penuh Pesan Bisnis Google? Pasangkan dengan fleksibilitas solusi omnichannel Bird.

Dengan Bird, satukan semua percakapan, bangun otomatisasi cerdas dan kembangkan solusi kustom dalam satu API — untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik dan hasil bisnis.

Satu Inbox yang dibagikan untuk semua saluran yang disukai pelanggan Anda

Sentralisasi semua percakapan Anda ke dalam satu utas tunggal, di seluruh saluran (Pesan Bisnis Google, WhatsApp, Instagram, SMS, email dan lainnya). Sambungkan agen Anda dengan data pelanggan yang mereka butuhkan untuk dukungan cepat dan personal.

Secara mudah mengotomatiskan dan mengoordinasikan interaksi dengan Flow Builder

Terapkan otomatisasi cerdas tanpa satu baris kode pun di Pesan Bisnis Google. Alihkan panggilan telepon yang mahal ke pesan obrolan pribadi, jawab FAQs, transfer ke agen langsung jika diperlukan, dan lainnya — semua dalam alat yang sudah ada.

Integrasikan Pesan Bisnis Google secara langsung dengan Conversations API

Kembangkan solusi Pesan Bisnis Google kustom menggunakan Conversations API, bersama saluran seperti SMS, Email, WhatsApp dan lainnya.

Kami tidak sabar untuk melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun menggunakan Pesan Bisnis Google dan Bird. 

Apakah Anda siap untuk memulai? Cobalah gratis.

Apakah Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut? Hubungi salah satu ahli kami.