Google baru-baru ini merilis cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda — bahkan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda. Ini disebut Pesan Bisnis Google. Kami senang menjadi salah satu dari beberapa mitra Google yang dapat membantu Anda memulai hari ini.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Google baru-baru ini merilis cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda — bahkan sebelum mereka mengunjungi situs web Anda.
Ini disebut Google’s Business Messages.
Kami senang menjadi salah satu dari beberapa mitra Google yang dapat membantu Anda memulai hari ini.
Blog ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang Google’s Business Messages, termasuk:
Pengenalan singkat
Mengapa menerapkan Google’s Business Messages?
Pengalaman pengguna akhir
Cara memulai
Mengapa bermitra dengan mitra Google terpercaya seperti =Bird dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak dari penerapan Anda
Apa itu Google’s Business Messages?
Google's Business Messages (GBM) adalah saluran pesan yang mengutamakan seluler yang memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan langsung ke bisnis dari titik masuk berikut:
Google Search
Google Maps
Iklan
Widget situs web
Business Messages muncul bagi pengguna akhir sebagai tombol yang jelas terdefinisi di samping tombol “Panggil” atau “Petunjuk Arah” yang sudah dikenal, baik untuk perangkat iOS maupun Android.
Saat pengguna mengklik untuk memulai obrolan langsung secara real-time, Business Messages berubah menjadi saluran percakapan yang diperkaya dengan pesan kaya dan kemampuan personalisasi.
Pesan kaya termasuk:
Karusel produk dan kartu untuk mempermudah pembelian
Balasan yang disarankan untuk menyelesaikan pertanyaan lebih cepat
Tombol untuk membimbing percakapan dan mengarahkan pesan ke agen yang tepat
Foto untuk dengan cepat memvalidasi klaim dari pelanggan
Kemampuan personalisasi seperti waktu tunggu yang diperkirakan, jam buka bisnis, dan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.
Plus, di akhir setiap percakapan, survei CSAT dapat dikirimkan.
Dengan melakukan tinjauan ini, bisnis mendapatkan umpan balik berharga tentang pengalaman pelanggan dan dapat membantu bisnis untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi (meningkatkan visibilitas) di hasil Google dengan ulasan yang baik.
Dan interaksi pelanggan diingat selama 30 hari, jadi jika mereka kembali, percakapan dapat dilanjutkan dari tempat terakhir berakhir.
Mengapa bisnis saya harus menggunakan Google’s Business Messages?
Google Business Messages memungkinkan Anda untuk terlibat dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda di mana dan bagaimana mereka inginkan.
Google memiliki lebih dari 92% pangsa volume pencarian seluler global dan sekitar 70.000 permintaan pencarian setiap detik.
Rata-rata seseorang melakukan antara 3 dan 4 pencarian setiap hari dan 75% pembeli telah menggunakan produk Google (termasuk Search dan Maps) dalam minggu terakhir.
Sementara 60% pengguna smartphone telah menghubungi bisnis langsung menggunakan opsi "Call" pada hasil pencarian Google, 79% konsumen lebih menyukai saluran perpesanan percakapan daripada saluran dukungan lama seperti menelepon.
Disatukan, Google Business Messaging menjadi solusi tangguh untuk memenuhi preferensi pelanggan, untuk bisnis dari semua ukuran.
Dengan pintu masuk yang nyaman seperti Google Maps, Search, tombol situs web dan lainnya, perusahaan mana pun kini dapat menawarkan berbagai pintu masuk berbiaya rendah kepada pelanggan dengan niat tinggi, tepat saat mereka mempertimbangkan produknya.
Google Business Messaging menyediakan percakapan kaya, asinkron untuk membantu bisnis mendorong penjualan, loyalitas dan kepuasan pelanggan di momen penting di seluruh jalur.
Business Messages milik Google menggabungkan kekuatan hasil pencarian Google dengan kenyamanan perpesanan untuk memberdayakan bisnis untuk:
Memberikan metode komunikasi yang disukai pelanggan
Mengubah hasil pencarian menjadi pembelian
Membangun loyalitas merek dengan pengalaman yang lebih cepat dan lebih personal
Menyediakan dukungan pelanggan 24/7 dengan chatbot otomatis
Mengurangi biaya operasional dengan mengalihkan panggilan telepon yang mahal ke percakapan
Cara memulai
Ada dua cara untuk mengatur Pesan Bisnis Google — melalui aplikasi atau mitra komunikasi.
1. Mengatur Pesan Bisnis melalui Aplikasi
Buka aplikasi Google Maps Anda
Klik pada Pembaruan > Pesan > Bisnis
Klik pada pengaturan dan aktifkan pesan
Namun, jika Anda ingin memaksimalkan komunikasi dengan pelanggan, sangat disarankan untuk menerapkan Pesan Bisnis Google dengan mitra Google.
2. Integrasikan Pesan Bisnis dengan Bird
Daftarkan diri di Pesan Bisnis Google dengan Bird untuk menjadi salah satu yang pertama memulai — memulai pesan dengan pelanggan Anda sesegera mungkin.
Bermitra dengan penyedia tepercaya, seperti Bird
Siap untuk membuka potensi penuh dari Google’s Business Messages? Padukan dengan fleksibilitas solusi omnichannel dari Bird.
Dengan Bird, satukan semua percakapan dengan mulus, bangun otomatisasi pintar, dan kembangkan solusi kustom dalam satu API — untuk mendorong pengalaman pelanggan dan hasil bisnis yang lebih baik.
One shared Inbox untuk semua saluran pilihan pelanggan Anda
Pusatkan semua percakapan Anda dalam satu thread tunggal, di semua saluran (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, email dan lainnya). Hubungkan agen Anda dengan data pelanggan yang mereka butuhkan untuk dukungan yang cepat dan personal.
Otomatisasi dan orkestrasi interaksi dengan mudah menggunakan Flow Builder
Sebarkan otomatisasi pintar tanpa satu baris kode pun pada Google’s Business Messages. Alihkan panggilan telepon yang mahal ke pesan obrolan pribadi, jawab FAQ, alihkan ke agen langsung saat dibutuhkan, dan lainnya — semua dalam alat yang sudah ada.
Integrasikan Google’s Business Messages secara langsung dengan Conversations API
Kembangkan solusi Google’s Business Messages kustom menggunakan Conversations API, bersama dengan saluran seperti SMS, Email, WhatsApp dan lainnya.
Kami tidak sabar melihat pengalaman pelanggan yang Anda bangun menggunakan Google’s Business Messages dan Bird.
Apakah Anda siap untuk memulai? Coba gratis.
Apakah Anda memiliki lebih banyak pertanyaan? Hubungi salah satu ahli kami.
