Bisnis di Instagram sedang booming — platform sosial kini memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan, 500 juta pengguna Stories harian dan 150 juta orang di Instagram melakukan percakapan dengan bisnis setiap bulan.
Dari meningkatkan keterlibatan dan membangun loyalitas merek hingga memberikan layanan pelanggan sepanjang perjalanan pembeli, terhubung dengan pengguna melalui pesan Instagram sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Sebagai pemilik bisnis, sangat penting untuk memudahkan pelanggan terhubung dan memulai percakapan di tempat mereka berada, di Instagram.
Sementara mengelola pesan langsung di aplikasi menciptakan berbagai tantangan, bisnis Anda kini dapat dengan mudah memberikan dukungan kelas satu dan meningkatkan penjualan melalui pesan Instagram dengan Bird.
Toko Anda untuk miliaran peluang bisnis
Untuk bisnis dari segala ukuran, Instagram menawarkan fitur yang kuat untuk memasarkan dan menjual langsung di aplikasi, memberikan Anda cara yang kuat untuk memperluas audiens Anda, memamerkan produk Anda dan meningkatkan penjualan.
Pencarian produk terjadi di Instagram: 81% responden dalam survei terbaru mengatakan mereka menggunakan Instagram untuk meneliti produk dan layanan — ditambah, dua dari tiga orang mengatakan platform tersebut membantu memfasilitasi interaksi dengan merek.
Pembeli pergi ke Instagram: 70% penggemar belanja beralih ke Instagram untuk pembelian berikutnya
Belanja sosial mengarah pada pembelian di Instagram: 72% pengguna Instagram membeli produk yang mereka lihat di Instagram
TLDR: Pelanggan Anda ada di Instagram dan mereka ingin berinteraksi dengan Anda di sana.
Bagaimana saya bisa menggunakan pesan Instagram untuk bisnis saya?
Pesan Instagram memungkinkan bisnis Anda mengirim dan menerima pesan dari pengguna. Anda dapat mengirim hal-hal berikut di Instagram:
Foto atau video yang Anda ambil atau unggah dari perpustakaan Anda
Postingan yang Anda lihat di feed
Foto dan video yang menghilang
Profil Instagram
Teks
Hashtags
Halaman lokasi
Namun, sebagai pemilik bisnis, Anda hanya dapat memanfaatkan potensi penuh dari pesan Instagram dengan platform komunikasi yang tepat — yang memberdayakan bisnis Anda untuk membangun koneksi yang kuat dengan pelanggan Anda melalui pesan yang tepat waktu dan dipersonalisasi.
"Dengan solusi DM Instagram Bird, tim dukungan kami kini dapat menangani pertanyaan pelanggan kami di Instagram dengan jauh lebih efisien. Kami dapat mengotomatiskan pertanyaan yang sering diajukan dan memungkinkan tim kami fokus pada tugas yang lebih prioritaskan tanpa menambah biaya tambahan."
Arjan Spakman, Manajer Pengalaman Pelanggan, Brandfield
Bagaimana saya bisa menggunakan pesan Instagram dengan Bird?
Dengan menggunakan Instagram bersama Bird, bisnis Anda dapat memanfaatkan potensi penuh dari interaksi Instagram Anda melalui konsolidasi dengan Inbox dan AI serta otomatisasi yang kuat dengan Flow Builder.
Dengan kata lain, Anda dapat memanfaatkan pesan Instagram untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik, membangun loyalitas merek dan menjual lebih banyak produk.
Pemberitahuan otomatis untuk sebutan cerita
Alih-alih mencari dan menjawab sebutan cerita secara manual, kini Anda dapat langsung menjawabnya dengan pesan yang dipersonalisasi menggunakan alur kerja kami.
Gunakan balasan cepat ini untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan atau mengirimkan kode kupon yang dipersonalisasi untuk mendorong pembelian.
Respons pesan langsung yang cepat
Gunakan Flow Builder untuk dengan mudah membangun alur komunikasi otomatis dan membuat balasan siap pakai untuk memungkinkan jawaban yang cepat dan dipersonalisasi untuk pertanyaan umum.
Kualifikasi prospek melalui pengambilan informasi
Ketika pengguna berinteraksi dengan merek Anda di Instagram, tangkap informasi yang diberikan pelanggan untuk mengkualifikasi dan mengarahkan mereka ke tim penjualan Anda.
Gunakan AI untuk menemukan wawasan percakapan yang dalam
Secara otomatis menganalisis pesan masuk untuk menyesuaikan jalur pesan yang masuk — dan memberdayakan agen Anda untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka dengan mengumpulkan rincian pesanan dan pengiriman di awal.
Jalur ke Obrolan Langsung
Manfaatkan AI dan otomatisasi untuk memastikan setiap percakapan dapat meningkat ke ahli produk yang langsung.
Sebuah Inbox yang dibangun untuk era media sosial
Organisir pesan masuk Anda dengan Inbox. Izinkan beberapa agen berinteraksi dengan pelanggan Anda pada saat yang bersamaan, melalui satu platform.
"Kami sangat senang bahwa MessageBird meluncurkan dukungan untuk Pesan di Instagram melalui API dan Inbox. API Messenger untuk Instagram kini akan memungkinkan semua bisnis untuk terhubung dengan pelanggan di saluran pesan yang mereka pilih, sambil mengintegrasikan alat dan data yang ada untuk mendorong hasil bisnis,” kata Konstantinos Papamiltiadis, VP Kemitraan Platform di Facebook. “Dengan mengintegrasikan API Messenger untuk Instagram, bisnis dan pengembang dapat secara efektif menskalakan alur kerja pesan untuk lebih memanfaatkan pengalaman pelanggan dan membangun hubungan yang lebih otentik.”
Kelola lebih banyak percakapan dengan jumlah karyawan yang sama
Dalam setahun terakhir, Instagram dengan cepat menjadi tempat yang tepat bagi pembeli untuk menemukan produk baru. Sebagai sebuah bisnis, mengelola volume tinggi komentar dan interaksi pelanggan bisa menjadi luar biasa, terutama dengan tim dukungan yang kecil.
Saluran komunikasi yang terfragmentasi tanpa strategi yang terpadu sering kali mengakibatkan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten dan kehilangan pendapatan.
Bird menyelesaikan itu untuk Anda.
Tanpa memandang volume percakapan Anda, dengan solusi pesan Instagram baru kami, bisnis Anda dapat secara seamless menyatukan semua saluran komunikasi Anda di satu tempat, di mana saja, kapan saja dan untuk segala kebutuhan.