Dari 7,7 miliar orang di planet ini, diperkirakan sekitar 3,5 miliar di antaranya memiliki akses Internet, dan lebih dari setengahnya menggunakan email. Itu cukup mengesankan.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dari 7,7 miliar orang di planet ini, diperkirakan sekitar 3,5 miliar dari mereka memiliki akses Internet, dan lebih dari setengahnya menggunakan email. Itu sangat mengesankan, tetapi tahukah Anda bahwa sekitar 5 miliar orang dapat mengirim dan menerima pesan SMS (layanan pesan singkat), juga dikenal sebagai pesan teks? Ini membantu karena SMS dapat digunakan di ponsel non-pintar juga.
Di antara konsumen, menurut TechJury, 75% dari mereka tidak keberatan menerima pesan SMS dari merek (setelah mereka memilih ikut, tentu saja). Mereka juga menebus kupon yang dikirimkan melalui SMS 10 kali lebih banyak daripada kupon yang dikirimkan dengan cara lain. Secara umum, pesan SMS memiliki tingkat keterbukaan yang menakjubkan sebesar 98%, dengan 90% di antaranya dibaca dalam waktu 3 menit setelah diterima.
Manfaat Mengintegrasikan SMS dan Email ke Dalam Strategi Pemasaran Anda
Seperti metode lainnya, pemasaran email dan SMS memiliki keunggulan unik. Ketika Anda menggabungkan keduanya, kekuatan mereka saling melengkapi untuk upaya pemasaran yang komprehensif. Beberapa manfaat dari mengintegrasikan strategi Anda meliputi:
Efektivitas biaya: Pemasaran email menghasilkan pengembalian investasi (ROI) yang solid karena biaya pelaksanaan yang rendah. Pemasaran SMS menawarkan cara yang hemat biaya untuk menjangkau sejumlah besar pelanggan, jadi menggabungkan keduanya memungkinkan Anda memperkuat pesan Anda melalui berbagai saluran. Operator nirkabel lokal menentukan tarif SMS untuk bisnis, jadi harganya akan bervariasi.
Kesesuaian dengan perangkat seluler: Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di ponsel mereka melalui lebih dari satu metode pemasaran dan membiarkan mereka memutuskan kapan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda dengan membaca atau merespons.
Pemahaman audiens yang lebih baik: Ketika Anda menggabungkan umpan balik dan analitik antara pemasaran SMS dan email, Anda mendapatkan gambaran yang lebih luas tentang pelanggan Anda dan dapat mengidentifikasi pola dalam data untuk menyesuaikan pendekatan Anda.
Sebelum Anda berhenti membaca dan terburu-buru mengirim pesan SMS kepada pelanggan Anda, ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat. Berikut adalah tujuh tips untuk membantu Anda mengintegrasikan strategi SMS ke dalam kampanye pemasaran email Anda, sehingga Anda dapat menciptakan pendekatan pemasaran omnichannel yang memberikan pengalaman konsisten di mana pun Anda berkomunikasi dengan pelanggan.
1. Pendekatan SMS Sama Seperti Anda Menangani Email
2. Anda Bisa Mengirim Pesan SMS Terpicu, Transaksional, dan Promosional
Pertimbangkan untuk mengirimkan berbagai jenis komunikasi melalui SMS, sama seperti Anda lakukan dengan email:
Pesan terpicu memberi tahu pelanggan tentang kejadian, seperti pengiriman pesanan, upaya masuk akun yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo tagihan yang akan datang, dan laporan bulanan.
Pesan transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembelian, pembayaran tagihan, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Pesan promosi memberi tahu pelanggan tentang produk baru, penawaran khusus, hadiah berdasarkan aktivitas mereka, dan cara lain untuk meningkatkan penjualan. Anda juga bisa menciptakan peluang upsell dan cross-sell.
Mengingat sifat langsung pesan SMS, mereka berguna untuk komunikasi yang memiliki urgensi lebih dibandingkan email. Misalnya, Anda dapat mengirim kode kupon yang berlaku hanya untuk satu hari, atau memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan baru, lengkap dengan tautan singkat yang akan membawa mereka ke situs web seluler Anda. (Situs web Anda responsif, bukan?)
Pesan SMS juga merupakan cara yang baik untuk menawarkan autentikasi dua faktor untuk akun pengguna, yang memungkinkan Anda memberikan lapisan keamanan yang berguna bagi pelanggan Anda.
Jika Anda berencana mengirim banyak pesan SMS, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam kode pendek sehingga operator tidak menganggap Anda sebagai spammer. Kode pendek adalah nomor telepon lima atau enam digit yang biasanya telah disetujui sebelumnya oleh operator seluler untuk digunakan dengan aktivitas komersial. Cobalah memilih satu yang mengeja sebuah kata, jadi mudah bagi orang untuk mengingat. Misalnya, Kmart menggunakan 562-78, yang mengeja nama pengecer tersebut di keypad.
3. Singkat adalah Inti dari Pesan SMS
Pesan SMS tidak dapat lebih dari 160 karakter, jadi meskipun email Anda harus singkat dan langsung ke titik, pesan SMS Anda perlu memastikan setiap huruf dihitung. Ketika Anda menyertakan tautan, persingkatlah dengan aplikasi pemendekan tautan untuk menghemat ruang yang berharga. Mungkin menggoda untuk merangkai beberapa pesan SMS menjadi satu komunikasi, tetapi melakukannya akan meningkatkan kemungkinan penerima Anda mulai berhenti berlangganan dalam jumlah besar. Usahakan untuk tidak mengirim pesan SMS lebih dari beberapa kali seminggu, paling banyak.
Jika Anda memiliki pengalaman menulis pesan pemasaran di Twitter sebelum batas karakter tweet ditingkatkan, maka Anda harus menerapkan apa yang Anda pelajari di sini. Batasi setiap pesan SMS untuk satu hal pada satu waktu, menyimpan penceritaan yang lebih penuh untuk email.
Pertimbangkan bagaimana pesan SMS Anda dapat melengkapi email Anda. Misalnya, jika Anda mengirim email ke daftar Anda tentang penawaran khusus yang memiliki tanggal kadaluarsa, Anda dapat mengirim pengingat SMS lanjutan sesaat sebelum penawaran berakhir. Anda dapat menjadwalkan pengiriman pesan SMS, memungkinkan Anda untuk mengatur kampanye pemasaran Anda. Kemampuan untuk mengontrol waktu pengiriman pesan sangat penting untuk menjangkau pelanggan Anda selama jam bekerja ketika mereka tersedia.
Pesan SMS juga dapat berguna untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang berita sensitif waktu, seperti penundaan pengiriman pesanan atau masalah dengan akun mereka.
4. Gunakan Kata Kunci yang Sederhana dan Relevan dan Balas Pesan Secara Langsung
Ketika Anda mempublikasikan layanan pesan SMS baru Anda, Anda dapat meminta pelanggan untuk mengirimkan pesan teks dengan kata atau frasa ke nomor telepon Anda (idealnya, kode pendek) untuk mendaftar. Cobalah menggunakan sesuatu yang mudah diingat. Sebagai contoh, jika Anda memiliki toko online yang menjual pakaian dan aksesori wanita, Anda bisa meminta orang untuk mengirim pesan teks “fashion” ke nomor Anda untuk mendaftar.
Gunakan penjawab otomatis untuk memastikan pelanggan menerima respons segera saat mereka mendaftar. Sambut mereka ke layanan dan beri tahu mereka apa yang harus dikirim kembali untuk berhenti berlangganan, seperti “stop.” Pastikan mereka mudah untuk berhenti berlangganan, dan akui ketika mereka melakukannya, sehingga mereka tahu Anda akan menghormati permintaan tersebut.
Anda juga dapat mengatur dan mempublikasikan kata kunci untuk memungkinkan pelanggan melakukan hal lain, seperti mendapatkan arah ke lokasi bisnis Anda atau ke sebuah acara, atau menerima tautan untuk mengunduh aplikasi seluler. Selain itu, Anda dapat menggunakan pesan SMS untuk mengumpulkan informasi, seperti meminta orang untuk mengirimkan nama depan mereka kepada Anda.
5. Gunakan Satu Channel untuk Mendukung yang Lain
Beberapa bisnis telah mengalami kesuksesan dengan meminta pengguna mengirim pesan teks email mereka untuk mendapatkan penawaran khusus. Biasanya, perusahaan beriklan dengan papan tanda fisik dan promosi media sosial sebelum mengirimkan email mereka. Dengan cara ini, bisnis dapat menangkap nomor telepon seluler dan email sekaligus dengan satu teks untuk berbagai cara berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan dapat memilih untuk menerima pesan pemasaran SMS tambahan dengan mengirim teks kata atau frasa tertentu dari email, yang memperluas daftar SMS Anda dari basis pelanggan email saat ini.
Cara lain untuk memanfaatkan jejak ringkas dari SMS adalah menggunakannya untuk mempersiapkan pelanggan Anda untuk email yang lebih panjang. Pesan teks sederhana yang memberi tahu mereka tentang apa yang akan datang dan merangkum nilai dari menginvestasikan lebih banyak waktu dalam email Anda dapat meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda.
6. Sesuaikan Pesan
Ketika mengirimkan promosi atau pemberitahuan kepada pelanggan Anda di berbagai saluran, pastikan konten Anda terkoordinasi dengan baik. Misalnya, ketika mengirimkan email dan teks untuk mengonfirmasi pesanan, tawarkan opsi "track package" pada kedua komunikasi dan pastikan tautan tujuan sama. Gunakan halaman arahan yang sama untuk tautan lain yang Anda sertakan juga.
7. Temukan Mitra yang Tepat untuk Strategi Pemasaran Omnichannel Anda
Pesan SMS memungkinkan Anda untuk melengkapi upaya pemasaran Anda melalui email, media sosial, situs web Anda, dan saluran lainnya. Itu penting karena konsumen khas saat ini menggunakan rata-rata hampir enam titik kontak per pembelian, sedangkan 15 tahun lalu, mereka sering menggunakan dua. Selain itu, 90% konsumen mengharapkan untuk melihat interaksi yang konsisten dengan bisnis di seluruh saluran.
Perusahaan yang menerapkan strategi keterlibatan pelanggan omnichannel mempertahankan rata-rata 89% dari pelanggan mereka, dan pelanggan tersebut memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada mereka yang berbelanja dengan satu saluran.
