Dari 7,7 miliar orang di planet ini, diperkirakan sekitar 3,5 miliar di antaranya memiliki akses Internet, dan lebih dari setengahnya menggunakan email. Itu cukup mengesankan.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dari 7,7 miliar orang di planet ini, diperkirakan sekitar 3,5 miliar di antaranya memiliki akses Internet, dan lebih dari setengahnya menggunakan email. Itu cukup mengesankan, tetapi tahukah Anda bahwa sekitar 5 miliar orang bisa mengirim dan menerima pesan SMS (layanan pesan singkat), juga dikenal sebagai mengirim pesan teks? Ini membantu karena SMS juga dapat digunakan di ponsel bukan smartphone.
Di antara konsumen, menurut TechJury, 75% di antaranya tidak keberatan menerima pesan SMS dari merek (setelah mereka memilih untuk ikut, tentu saja). Mereka juga menukarkan kupon yang dikirimkan melalui SMS 10 kali lebih banyak dibandingkan dengan kupon yang dikirimkan kepada mereka dengan cara lain. Secara umum, pesan SMS memiliki tingkat pembukaan yang menakjubkan sebesar 98%, dengan 90% di antaranya dibaca dalam waktu 3 menit setelah diterima.
Manfaat Mengintegrasikan SMS dan Email ke Dalam Strategi Pemasaran Anda
Seperti halnya metode apa pun, baik pemasaran email maupun SMS memiliki poin kuat yang unik. Ketika Anda menggabungkan keduanya, kekuatan mereka saling melengkapi untuk upaya pemasaran yang menyeluruh. Beberapa manfaat dari mengintegrasikan strategi Anda meliputi:
Efektivitas biaya: Pemasaran email menghasilkan pengembalian investasi (ROI) yang solid karena biaya pelaksanaan yang rendah. Pemasaran SMS menawarkan cara berbiaya rendah untuk menjangkau sejumlah besar pelanggan, jadi dengan menggabungkan keduanya Anda dapat memperkuat pesan Anda melalui berbagai saluran. Operator nirkabel lokal menentukan tarif SMS untuk bisnis, jadi harganya akan bervariasi.
Kecocokan dengan perangkat mobile: Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di ponsel mereka melalui lebih dari satu metode pemasaran dan membiarkan mereka memutuskan kapan berinteraksi dengan bisnis Anda dengan membaca atau merespons.
Pemahaman audiens yang lebih baik: Ketika Anda menggabungkan umpan balik dan analitik antara pemasaran SMS dan email, Anda mendapatkan gambaran yang lebih luas tentang pelanggan Anda dan dapat mengidentifikasi pola dalam data untuk menyesuaikan pendekatan Anda.
Sebelum Anda berhenti membaca dan segera mengirim pesan SMS kepada pelanggan Anda, ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat. Berikut tujuh tips untuk membantu Anda mengintegrasikan strategi SMS ke dalam kampanye pemasaran email Anda, sehingga Anda dapat menciptakan pendekatan pemasaran omnichannel yang memberikan pengalaman konsisten di mana pun Anda berkomunikasi dengan pelanggan.
1. Pendekatan SMS Sama Seperti Anda Menangani Email
Pertama, Anda perlu mendapatkan izin dari pelanggan Anda untuk mengirim pesan SMS kepada mereka, seperti halnya pengiriman email yang biasanya memerlukan. Di Amerika Serikat, FCC memerlukan persetujuan tertulis sebelum mengirim teks komersial, yang dapat Anda lakukan dengan meminta nomor ponsel dan kemudian mengirimkan pesan SMS yang meminta mereka untuk membalas dengan “ya,” atau bentuk persetujuan lainnya, untuk menerima pesan di masa mendatang dari Anda.
Namun, seperti biasa, periksa hukum yang berlaku untuk Anda dan konsultasikan dengan penasihat hukum di perusahaan Anda, jika diperlukan.
Selanjutnya, Anda ingin membagi daftar penerima pesan SMS, seperti halnya dengan daftar email Anda, sehingga Anda dapat berbicara langsung kepada kohort tersebut dalam pesan Anda. Bukan rahasia lagi bahwa pengguna merespon lebih baik ketika Anda mempersonalisasi pemasaran email mereka. Banyak layanan pengiriman pesan SMS menawarkan opsi kustomisasi yang sama, sehingga Anda dapat menyisipkan nama depan, tanggal lahir, kota, dan informasi lainnya. Jangan berlebihan, karena ruang akan sangat terbatas.
Akhirnya, pastikan Anda menghormati pembatalan langganan yang dikirim melalui SMS juga. Anda akan merugikan ekuitas merek perusahaan Anda jika Anda mengirim pesan SMS kepada orang-orang yang telah berhenti berlangganan, dan ada kemungkinan besar bahwa mereka akan mengeluh kepada operator mereka, yang kemungkinan akan memblokir Anda sebagai pengirim spam. Anda juga dapat menghadapi kemarahan FCC atau badan pemerintah lainnya.
2. Anda Bisa Mengirim Pesan SMS Terpicu, Transaksional, dan Promosional
Pertimbangkan untuk mengirim berbagai jenis komunikasi melalui SMS, sama seperti yang Anda lakukan dengan email:
Pesan yang dipicu memberitahukan pelanggan tentang peristiwa, seperti pengiriman pesanan, upaya masuk akun yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo untuk tagihan yang akan datang, dan laporan bulanan.
Pesan transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembelian, pembayaran tagihan, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Pesan promosi memberitahu pelanggan tentang produk baru, penawaran khusus, hadiah berdasarkan aktivitas mereka, dan cara lain yang Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan. Anda juga dapat menciptakan peluang peningkatan penjualan dan penjualan silang.
Mengingat pesan SMS memiliki sifat yang langsung, mereka berguna untuk komunikasi yang membutuhkan urgensi lebih daripada email. Misalnya, Anda dapat mengirim kode kupon yang berlaku hanya untuk satu hari, atau memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan baru, lengkap dengan tautan pendek yang akan membawa mereka ke situs web mobile Anda. (Situs web Anda responsif, bukan?)
Pesan SMS juga merupakan cara yang baik untuk menawarkan otentikasi dua faktor untuk akun pengguna, yang memungkinkan Anda menyediakan lapisan keamanan yang berguna bagi pelanggan Anda.
Jika Anda berencana mengirim banyak pesan SMS, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam kode pendek agar operator tidak menganggap Anda sebagai spammer. Kode pendek adalah nomor telepon lima atau enam digit yang biasanya telah disetujui sebelumnya oleh operator seluler untuk digunakan dengan aktivitas komersial. Cobalah memilih yang mengeja suatu kata, sehingga mudah diingat orang. Misalnya, Kmart menggunakan 562-78, yang mengeja nama pengecer pada keypad.
3. Singkat adalah Inti dari Pesan SMS
Pesan SMS tidak boleh lebih dari 160 karakter, jadi meskipun email Anda harus pendek dan langsung, pesan SMS Anda perlu membuat setiap huruf berarti. Ketika Anda menyertakan tautan, perpendek dengan aplikasi pemendek tautan untuk menghemat ruang. Mungkin menggoda untuk menyusun beberapa pesan SMS menjadi satu komunikasi, tetapi melakukannya akan meningkatkan kemungkinan penerima Anda mulai berhenti berlangganan secara massal. Cobalah untuk tidak mengirim pesan SMS lebih dari beberapa kali seminggu, paling banyak.
Jika Anda memiliki pengalaman menulis pesan pemasaran di Twitter sebelum batas karakter untuk tweet ditingkatkan, maka Anda harus menerapkan apa yang Anda pelajari di sini. Batasi setiap pesan SMS pada satu hal pada satu waktu, simpan cerita yang lebih lengkap untuk email.
Pertimbangkan bagaimana pesan SMS Anda dapat melengkapi email Anda. Misalnya, jika Anda mengirim email ke daftar Anda tentang penawaran khusus yang memiliki tanggal kedaluwarsa, Anda dapat mengirim pengingat pesan SMS tindak lanjut sesaat sebelum penawaran berakhir. Anda dapat menjadwalkan pengiriman pesan SMS, memungkinkan Anda mengatur kampanye pemasaran Anda. Kemampuan untuk mengontrol waktu pengiriman pesan sangat penting untuk menjangkau pelanggan Anda selama jam siang hari ketika mereka tersedia.
Pesan SMS juga dapat berguna untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang berita sensitif waktu, seperti penundaan pengiriman pesanan atau masalah dengan akun mereka.
4. Gunakan Kata Kunci yang Sederhana dan Relevan dan Balas Pesan Secara Langsung
Ketika Anda mempublikasikan layanan pesan SMS baru Anda, Anda dapat meminta pelanggan untuk mengirim kata atau frasa ke nomor telepon Anda (idealnya, kode pendek) untuk mendaftar. Cobalah menggunakan sesuatu yang mudah diingat. Misalnya, jika Anda memiliki toko online yang menjual pakaian dan aksesori wanita, Anda bisa meminta orang untuk mengirim teks “fashion” ke nomor Anda untuk mendaftar.
Gunakan penjawab otomatis untuk memastikan pelanggan menerima tanggapan segera ketika mereka mendaftar. Sambut mereka ke layanan dan beri tahu mereka apa yang harus dikirim kembali untuk berhenti berlangganan, seperti "stop." Pastikan mudah bagi mereka untuk keluar, dan akui ketika mereka melakukannya, sehingga mereka tahu Anda akan memenuhi permintaan tersebut.
Anda juga dapat mengatur dan mempublikasikan kata kunci untuk memungkinkan pelanggan melakukan hal-hal lain, seperti mendapatkan petunjuk ke lokasi bisnis Anda atau ke suatu acara atau menerima tautan untuk mengunduh aplikasi seluler. Selain itu, Anda dapat menggunakan pesan SMS untuk mengumpulkan informasi, seperti meminta orang untuk mengirim nama depan mereka kepada Anda.
5. Gunakan Satu Channel untuk Mendukung yang Lain
Beberapa bisnis telah mengalami kesuksesan dengan meminta pengguna untuk mengirimkan email mereka melalui teks untuk mendapatkan penawaran khusus. Biasanya, perusahaan mengiklankan melalui papan tanda fisik dan promosi media sosial sebelum mengirimkan email mereka. Dengan cara ini, bisnis dapat menangkap baik nomor telepon seluler maupun email dengan satu teks untuk berbagai cara berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan dapat memilih untuk menerima pesan pemasaran SMS tambahan dengan mengirimkan teks kata atau frasa tertentu dari email, yang memperluas daftar SMS Anda dari basis pelanggan email saat ini.
Cara lain untuk memanfaatkan jejak ringkas SMS adalah menggunakannya untuk menghangatkan pelanggan Anda untuk email yang lebih panjang. Sebuah teks sederhana yang memberi tahu mereka apa yang akan datang dan merangkum nilai menginvestasikan lebih banyak waktu pada email Anda dapat meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda.
6. Sesuaikan Pesan
Ketika mengirimkan promosi atau pemberitahuan kepada pelanggan Anda di berbagai saluran, pastikan konten Anda terkoordinasi dengan baik. Misalnya, ketika mengirimkan email dan teks untuk mengonfirmasi pesanan, tawarkan opsi "track package" pada kedua komunikasi dan pastikan tautan tujuan sama. Gunakan halaman arahan yang sama untuk tautan lain yang Anda sertakan juga.
7. Temukan Mitra yang Tepat untuk Strategi Pemasaran Omnichannel Anda
Pesan SMS memungkinkan Anda untuk melengkapi upaya pemasaran Anda melalui email, media sosial, situs web Anda, dan saluran lainnya. Itu penting karena konsumen khas saat ini menggunakan rata-rata hampir enam titik kontak per pembelian, sedangkan 15 tahun lalu, mereka sering menggunakan dua. Selain itu, 90% konsumen mengharapkan untuk melihat interaksi yang konsisten dengan bisnis di seluruh saluran.
Perusahaan yang menerapkan strategi keterlibatan pelanggan omnichannel mempertahankan rata-rata 89% dari pelanggan mereka, dan pelanggan tersebut memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada mereka yang berbelanja dengan satu saluran.
