Dari 7,7 miliar orang di planet ini, diperkirakan sekitar 3,5 miliar di antaranya memiliki akses Internet, dan lebih dari separuhnya menggunakan email. Itu cukup mengesankan, tetapi tahukah Anda bahwa sekitar 5 miliar orang dapat mengirim dan menerima SMS (layanan pesan singkat), yang juga dikenal sebagai pesan teks? Itu membantu bahwa SMS dapat digunakan di ponsel biasa juga.

Di antara konsumen, menurut TechJury, 75% di antaranya tidak keberatan menerima pesan SMS dari merek (setelah mereka memberi izin, tentu saja). Mereka juga menukarkan kupon yang dikirim melalui SMS 10 kali lebih banyak daripada kupon yang dikirim kepada mereka dengan cara lain. Secara umum, pesan SMS memiliki tingkat buka yang luar biasa sebesar 98%, dengan 90% di antaranya dibaca dalam waktu 3 menit setelah diterima.

Manfaat Mengintegrasikan SMS dan Email ke Dalam Strategi Pemasaran Anda

Seperti metode lainnya, baik pemasaran email maupun SMS memiliki keunggulan masing-masing. Ketika Anda menggabungkan keduanya, kekuatan mereka seimbang untuk upaya pemasaran yang komprehensif. Beberapa manfaat dari mengintegrasikan strategi Anda meliputi:

• Efektivitas biaya: Pemasaran email menghasilkan pengembalian investasi (ROI) yang solid karena biaya pelaksanaan yang rendah. Pemasaran SMS menawarkan cara berbiaya rendah untuk menjangkau banyak pelanggan, sehingga menggabungkan keduanya memungkinkan Anda memperkuat pesan Anda melalui berbagai saluran. Penyedia layanan nirkabel lokal menentukan tarif SMS untuk bisnis, sehingga harganya akan bervariasi.

• Kemudahan di ponsel: Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di ponsel mereka melalui lebih dari satu metode pemasaran dan membiarkan mereka memutuskan kapan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda dengan membaca atau menanggapi.

• Pemahaman audiens yang lebih baik: Ketika Anda menggabungkan umpan balik dan analisis antara pemasaran SMS dan email, Anda mendapatkan gambaran yang lebih luas tentang pelanggan Anda dan dapat mengidentifikasi pola dalam data untuk menyesuaikan pendekatan Anda.

Sebelum Anda berhenti membaca dan terburu-buru mengirim pesan SMS kepada pelanggan Anda, ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat. Berikut adalah tujuh tips untuk membantu Anda mengintegrasikan strategi SMS ke dalam kampanye pemasaran email Anda, sehingga Anda dapat membuat pendekatan pemasaran omnichannel yang memberikan pengalaman yang konsisten di mana pun Anda berkomunikasi dengan pelanggan.

1. Pendekatan SMS dengan Cara yang Sama Seperti Anda Menangani Email

Pertama, Anda perlu mendapatkan izin dari pelanggan Anda untuk mengirimkan pesan SMS kepada mereka, seperti yang biasanya diperlukan untuk mengirim email. Di Amerika Serikat, FCC mengharuskan izin tertulis sebelum mengirimkan pesan teks komersial, yang dapat Anda atur dengan meminta nomor ponsel dan kemudian mengirimkan pesan SMS yang mengharuskan mereka membalas dengan “ya,” atau bentuk izin lainnya, untuk menerima pesan mendatang dari Anda.

Seperti biasa, periksa hukum yang berlaku untuk Anda dan konsultasikan dengan penasihat hukum di perusahaan Anda, jika perlu.

Selanjutnya, Anda perlu membagi daftar penerima pesan SMS Anda, seperti yang Anda lakukan dengan daftar email Anda, agar Anda dapat berbicara langsung dengan kelompok tersebut dalam pesan Anda. Tidak ada rahasia bahwa pengguna merespons lebih baik ketika Anda mempersonalisasi pemasaran email mereka. Banyak layanan pengiriman pesan SMS menawarkan opsi kustomisasi yang sama, sehingga Anda dapat menyisipkan nama depan, tanggal lahir, kota, dan informasi lainnya. Hanya saja jangan berlebihan, karena ruang akan sangat terbatas.

Terakhir, pastikan Anda menghormati permintaan untuk berhenti berlangganan yang dikirim melalui SMS juga. Anda akan merusak ekuitas merek perusahaan Anda jika Anda mengirim pesan SMS kepada orang-orang yang telah berhenti berlangganan, dan ada kemungkinan baik bahwa mereka akan mengeluhkan kepada penyedia mereka, yang kemungkinan besar akan memblokir Anda sebagai spammer. Anda juga bisa menghadapi kemarahan FCC atau lembaga pemerintah lainnya.

2. Anda Dapat Mengirim Pesan SMS yang Dipicu, Transaksional, dan Promosional

Pertimbangkan untuk mengirimkan berbagai jenis komunikasi melalui SMS, seperti yang Anda lakukan dengan email:

• Pesan yang dipicu memberi tahu pelanggan tentang peristiwa, seperti pengiriman pesanan, dugaan upaya masuk akun yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo tagihan yang akan datang, dan laporan bulanan.

• Pesan transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembelian, pembayaran tagihan, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.

• Pesan promosi memberi tahu pelanggan tentang produk baru, penawaran spesial, penghargaan berdasarkan aktivitas mereka, dan cara lain yang Anda gunakan untuk mendorong penjualan. Anda juga dapat menciptakan peluang upsell dan cross-sell.

Mengingat segera pesan SMS, pesan ini berguna untuk komunikasi yang lebih mendesak dibandingkan email. Misalnya, Anda bisa mengirim kode kupon yang berlaku hanya sehari, atau memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan baru, disertai dengan tautan pendek yang akan membawa mereka ke situs web mobile Anda. (Situs web Anda responsif, bukan?)

Pesan SMS juga merupakan cara yang baik untuk menawarkan otentikasi dua faktor untuk akun pengguna, yang memungkinkan Anda memberikan lapisan keamanan yang berguna bagi pelanggan Anda.

Jika Anda akan mengirim banyak pesan SMS, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam kode pendek agar penyedia tidak menganggap Anda sebagai spammer. Kode pendek adalah nomor telepon lima atau enam digit yang biasanya telah disetujui sebelumnya oleh penyedia seluler untuk digunakan dalam aktivitas komersial. Cobalah memilih yang mengeja sebuah kata, sehingga mudah diingat orang. Misalnya, Kmart menggunakan 562-78, yang mengeja nama pengecer tersebut di papan ketik.

3. Singkat adalah Jiwa Pesan SMS

Pesan SMS tidak bisa lebih dari 160 karakter, jadi sementara email Anda harus singkat dan langsung, pesan SMS Anda perlu membuat setiap huruf berarti. Ketika Anda menyertakan tautan, ringkaslah dengan aplikasi pemendek tautan untuk menghemat ruang yang berharga. Mungkin tergoda untuk menggabungkan beberapa pesan SMS ke dalam satu komunikasi, tetapi melakukan hal itu akan meningkatkan kemungkinan bahwa penerima Anda akan mulai berhenti berlangganan secara massal. Usahakan untuk tidak mengirim pesan SMS lebih dari beberapa kali dalam seminggu, pada maksimalnya.

Jika Anda memiliki pengalaman menulis pesan pemasaran di Twitter sebelum batas karakter untuk cuitan meningkat, maka Anda seharusnya menerapkan apa yang Anda pelajari di sini. Batasi setiap pesan SMS menjadi satu hal pada satu waktu, menyimpan narasi yang lebih lengkap untuk email.

Pertimbangkan bagaimana pesan SMS Anda dapat melengkapi email Anda. Misalnya, jika Anda mengirim email kepada daftar Anda tentang tawaran spesial yang memiliki tanggal kedaluwarsa, Anda dapat mengirimkan pesan pengingat SMS sesaat sebelum penawaran berakhir. Anda dapat menjadwalkan pengiriman pesan SMS, memungkinkan Anda mengatur kampanye pemasaran Anda. Kemampuan untuk mengontrol waktu pesan sangat penting untuk menjangkau pelanggan Anda pada jam-jam siang ketika mereka tersedia.

Pesan SMS juga berguna untuk memberitahu pelanggan Anda tentang berita yang sensitif terhadap waktu, seperti penundaan dalam pengiriman pesanan atau masalah dengan akun mereka.

4. Gunakan Kata Kunci yang Sederhana dan Relevan serta Balas Segera Pesan

Ketika Anda mempublikasikan layanan pesan SMS baru Anda, Anda dapat meminta pelanggan untuk mengirimkan kata atau frasa ke nomor telepon Anda (idealnya, kode pendek) untuk mendaftar. Cobalah menggunakan sesuatu yang mudah diingat. Misalnya, jika Anda memiliki toko online yang menjual pakaian dan aksesori wanita, Anda dapat meminta orang untuk mengirimkan teks “fashion” ke nomor Anda untuk mendaftar.

Gunakan auto-responder untuk memastikan pelanggan menerima tanggapan langsung saat mereka mendaftar. Sambut mereka ke layanan dan beri tahu mereka apa yang harus dikirimkan untuk berhenti berlangganan, seperti “stop.” Pastikan mudah bagi mereka untuk berhenti berlangganan, dan akui mereka saat melakukannya, sehingga mereka tahu Anda akan menghormati permintaan tersebut.

Anda juga dapat mengatur dan mempublikasikan kata kunci untuk memungkinkan pelanggan melakukan hal lainnya, seperti mendapatkan petunjuk arah ke lokasi bisnis Anda atau acara, atau menerima tautan untuk mengunduh aplikasi mobile. Selain itu, Anda dapat menggunakan pesan SMS untuk mengumpulkan informasi, seperti meminta orang untuk mengirimkan nama depan mereka kepada Anda.

5. Gunakan Satu Saluran untuk Memperkuat yang Lain

Beberapa bisnis telah mengalami kesuksesan meminta pengguna untuk mengirim SMS dengan email mereka untuk mendapatkan penawaran spesial. Biasanya, perusahaan mempromosikan dengan tanda fisik dan promosi media sosial sebelum mengirim email mereka. Dengan cara ini, bisnis dapat menangkap nomor telepon seluler dan email dengan satu SMS untuk beberapa cara berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan dapat memberikan izin untuk pesan pemasaran SMS tambahan dengan mengirimkan kata atau frasa tertentu dari email, yang memperluas daftar SMS Anda dari basis pelanggan email Anda saat ini.

Cara lain untuk memanfaatkan ukuran pesan SMS yang ringkas adalah menggunakannya untuk mempersiapkan pelanggan Anda untuk email yang lebih panjang. Sebuah pesan singkat yang memberi tahu mereka tentang apa yang akan datang dan merangkum nilai dari berinvestasi lebih banyak waktu di email Anda dapat meningkatkan tingkat buka dan keterlibatan Anda.

6. Sesuaikan Pesan

Ketika mengirimkan promosi atau pemberitahuan kepada pelanggan Anda melalui berbagai saluran, pastikan konten Anda saling menyelaraskan. Misalnya, saat mengirimkan baik email maupun teks untuk mengkonfirmasi pesanan, tawarkan opsi “lacak paket” pada kedua komunikasi dan verifikasi bahwa tautan tujuan adalah sama. Gunakan halaman pendaratan yang sama untuk tautan lain yang Anda sertakan juga.

7. Temukan Mitra yang Tepat untuk Strategi Pemasaran Omnichannel Anda

Pesan SMS memungkinkan Anda untuk melengkapi upaya pemasaran Anda melalui email, media sosial, situs web Anda, dan saluran lainnya. Itu penting karena konsumen tipikal saat ini menggunakan rata-rata hampir enam titik kontak dalam setiap pembelian, sementara 15 tahun yang lalu, mereka sering menggunakan dua. Selain itu, 90% konsumen berharap untuk melihat interaksi yang konsisten dengan bisnis di seluruh saluran.

Perusahaan yang menerapkan strategi keterlibatan pelanggan omnichannel mempertahankan rata-rata 89% pelanggan mereka, dan pelanggan tersebut memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada mereka yang berbelanja melalui satu saluran.