7 Tips untuk Mengintegrasikan SMS ke Dalam Kampanye Pemasaran Email Anda
Casey Martin
8 Jan 2022
1 min read
Poin Penting
SMS menjangkau audiens global yang jauh lebih besar daripada email, dengan 5 miliar+ pengguna dan tingkat pembukaan yang sangat tinggi (98%, dengan sebagian besar pesan dibaca dalam hitungan menit).
Mengintegrasikan SMS dengan email memperkuat strategi omnichannel Anda dengan menawarkan biaya efektif, ramah seluler, dan berbasis data keterlibatan.
SMS harus mengikuti standar kepatuhan, segmentasi, dan personalisasi yang sama seperti email, termasuk opt-in dan menghormati opt-out.
SMS mendukung pesan yang dipicu, transaksi, dan promosi—terutama berguna untuk komunikasi yang mendesak atau sensitif terhadap waktu.
Pesan harus singkat dan sangat fokus, dengan kontrol frekuensi yang hati-hati untuk menghindari opt-out.
Kata kunci, kode pendek, dan respons otomatis instan membantu mendorong pendaftaran dan interaksi.
SMS dan email harus saling memperkuat dengan pesan yang selaras, halaman arahan yang dibagikan, dan opt-in lintas saluran.
Pendekatan yang terpadu mendukung pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di semua titik kontak—inti dari keterlibatan omnichannel modern.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa menggabungkan SMS dengan pemasaran email?
Bersama-sama, mereka menyeimbangkan kekuatan satu sama lain: email menawarkan kedalaman dan penceritaan, sementara SMS memberikan kecepatan dan visibilitas yang hampir terjamin.
Apakah Anda memerlukan izin eksplisit untuk mengirim pesan SMS?
Ya. Di banyak daerah (termasuk AS), opt-in tertulis secara hukum diwajibkan. Selalu ikuti peraturan yang berlaku dan dokumentasikan persetujuan.
Haruskah daftar SMS disegmentasikan seperti daftar email?
Absolut. Segmentasi memastikan relevansi, meningkatkan keterlibatan, dan mencegah pesan yang tidak perlu atau tidak tepat waktu.
Apa jenis pesan SMS yang dapat dikirim oleh merek?
Tiga jenis utama:
Terpicu (pemberitahuan, pengingat, notifikasi masuk)
Transaksional (pembelian, pembayaran, reset kata sandi)
Promosi (penjualan, tawaran, peluncuran produk)
Kapan SMS lebih efektif daripada email?
Ketika urgensi sangat penting—pemberitahuan yang sensitif terhadap waktu, penawaran terbatas, pembaruan pengiriman, atau kode otentikasi.
Mengapa kode pendek berguna untuk pemasaran SMS?
Mereka telah disetujui sebelumnya untuk pengiriman pesan komersial bervolume tinggi, mengurangi pemblokiran oleh operator, dan lebih mudah diingat oleh pelanggan.
Seberapa panjang pesan SMS bisa?
160 karakter. Ini memaksa pesan yang ringkas dan berdampak tinggi serta membuat pemendek tautan menjadi penting.
Seberapa sering merek harus mengirim pesan SMS?
Beberapa kali per minggu paling banyak. SMS lebih mengganggu daripada email, jadi frekuensinya harus dikelola dengan hati-hati.
Apa itu kata kunci SMS, dan mengapa menggunakannya?
Kata kunci (misalnya, “Bergabung” atau “FESYEN”) memungkinkan pengguna untuk mengambil tindakan cepat—mendaftar, meminta informasi, mendapatkan arah, atau mengunduh aplikasi—secara langsung melalui teks.
Bagaimana SMS dapat membantu menambah daftar email Anda?
Brand dapat meminta pengguna untuk mengirimkan alamat email mereka atau mengirimkan kata kunci dari email untuk mendaftar ke SMS, yang menciptakan pertumbuhan daftar lintas saluran.
Apakah pesan email dan SMS harus cocok?
Ya. Pesan yang konsisten, halaman arahan yang dibagikan, dan CTA yang selaras membangun kepercayaan dan mengurangi kebingungan di berbagai saluran.
Mengapa keselarasan omnichannel penting hari ini?
Konsumen sekarang menggunakan enam atau lebih titik kontak sebelum melakukan pembelian. Keterlibatan yang konsisten di seluruh saluran meningkatkan retensi dan nilai seumur hidup.
Dari 7,7 miliar orang di planet ini, diperkirakan sekitar 3,5 miliar di antaranya memiliki akses Internet, dan lebih dari setengah dari mereka menggunakan email. Itu cukup mengesankan, tetapi tahukah Anda bahwa sekitar 5 miliar orang dapat mengirim dan menerima pesan SMS (layanan pesan singkat), yang juga dikenal sebagai mengirim pesan? Ini membantu bahwa SMS dapat digunakan di ponsel non-cerdas juga.
Di antara konsumen, menurut TechJury, 75% dari mereka tidak keberatan menerima pesan SMS dari merek (setelah mereka mendaftar, tentu saja). Mereka juga menukarkan kupon yang dikirim melalui SMS 10 kali lebih banyak daripada kupon yang dikirim kepada mereka dengan cara lain. Secara umum, pesan SMS memiliki tingkat pembukaan yang luar biasa sebesar 98%, dengan 90% dari mereka dibaca dalam waktu 3 menit setelah diterima.
Saluran | Kekuatan | Limitasi | Terbaik digunakan untuk |
|---|---|---|---|
Konten kaya, biaya rendah, penceritaan yang mendetail | Keterlibatan yang lebih lambat, persaingan di inbox | Buletin, promosi bentuk panjang, pendidikan siklus hidup | |
SMS | Pengiriman segera, tingkat pembukaan yang sangat tinggi | Batas karakter, kepatuhan yang lebih ketat | Peringatan, pengingat, penawaran mendesak |
Gabungan | Memperkuat pesan di berbagai saluran | Membutuhkan koordinasi dan manajemen opt-in | Kampanye omnichannel dengan pengalaman yang konsisten |
Dari 7,7 miliar orang di planet ini, diperkirakan sekitar 3,5 miliar di antaranya memiliki akses Internet, dan lebih dari setengah dari mereka menggunakan email. Itu cukup mengesankan, tetapi tahukah Anda bahwa sekitar 5 miliar orang dapat mengirim dan menerima pesan SMS (layanan pesan singkat), yang juga dikenal sebagai mengirim pesan? Ini membantu bahwa SMS dapat digunakan di ponsel non-cerdas juga.
Di antara konsumen, menurut TechJury, 75% dari mereka tidak keberatan menerima pesan SMS dari merek (setelah mereka mendaftar, tentu saja). Mereka juga menukarkan kupon yang dikirim melalui SMS 10 kali lebih banyak daripada kupon yang dikirim kepada mereka dengan cara lain. Secara umum, pesan SMS memiliki tingkat pembukaan yang luar biasa sebesar 98%, dengan 90% dari mereka dibaca dalam waktu 3 menit setelah diterima.
Saluran | Kekuatan | Limitasi | Terbaik digunakan untuk |
|---|---|---|---|
Konten kaya, biaya rendah, penceritaan yang mendetail | Keterlibatan yang lebih lambat, persaingan di inbox | Buletin, promosi bentuk panjang, pendidikan siklus hidup | |
SMS | Pengiriman segera, tingkat pembukaan yang sangat tinggi | Batas karakter, kepatuhan yang lebih ketat | Peringatan, pengingat, penawaran mendesak |
Gabungan | Memperkuat pesan di berbagai saluran | Membutuhkan koordinasi dan manajemen opt-in | Kampanye omnichannel dengan pengalaman yang konsisten |
Dari 7,7 miliar orang di planet ini, diperkirakan sekitar 3,5 miliar di antaranya memiliki akses Internet, dan lebih dari setengah dari mereka menggunakan email. Itu cukup mengesankan, tetapi tahukah Anda bahwa sekitar 5 miliar orang dapat mengirim dan menerima pesan SMS (layanan pesan singkat), yang juga dikenal sebagai mengirim pesan? Ini membantu bahwa SMS dapat digunakan di ponsel non-cerdas juga.
Di antara konsumen, menurut TechJury, 75% dari mereka tidak keberatan menerima pesan SMS dari merek (setelah mereka mendaftar, tentu saja). Mereka juga menukarkan kupon yang dikirim melalui SMS 10 kali lebih banyak daripada kupon yang dikirim kepada mereka dengan cara lain. Secara umum, pesan SMS memiliki tingkat pembukaan yang luar biasa sebesar 98%, dengan 90% dari mereka dibaca dalam waktu 3 menit setelah diterima.
Saluran | Kekuatan | Limitasi | Terbaik digunakan untuk |
|---|---|---|---|
Konten kaya, biaya rendah, penceritaan yang mendetail | Keterlibatan yang lebih lambat, persaingan di inbox | Buletin, promosi bentuk panjang, pendidikan siklus hidup | |
SMS | Pengiriman segera, tingkat pembukaan yang sangat tinggi | Batas karakter, kepatuhan yang lebih ketat | Peringatan, pengingat, penawaran mendesak |
Gabungan | Memperkuat pesan di berbagai saluran | Membutuhkan koordinasi dan manajemen opt-in | Kampanye omnichannel dengan pengalaman yang konsisten |
Manfaat Mengintegrasikan SMS dan Email ke Dalam Strategi Pemasaran Anda
Seperti metode lainnya, baik pemasaran email maupun SMS memiliki keunggulan unik masing-masing. Ketika Anda menggabungkan keduanya, kekuatan mereka saling mendukung untuk upaya pemasaran yang komprehensif. Beberapa manfaat mengintegrasikan strategi Anda termasuk:
Kost-efektivitas: Pemasaran email menghasilkan pengembalian investasi (ROI) yang solid karena biaya eksekusi yang rendah. Pemasaran SMS menawarkan cara berbiaya rendah untuk menjangkau banyak pelanggan, sehingga menggabungkan keduanya memungkinkan Anda memperkuat pesan Anda melalui berbagai saluran. Operator nirkabel lokal menentukan tarif SMS untuk bisnis, sehingga harga akan bervariasi.
Ramah seluler: Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di ponsel mereka melalui lebih dari satu metode pemasaran dan membiarkan mereka memutuskan kapan berinteraksi dengan bisnis Anda dengan membaca atau merespons.
Pemahaman audiens yang lebih baik: Ketika Anda menggabungkan umpan balik dan analitik antara pemasaran SMS dan email, Anda mendapatkan gambaran yang lebih luas tentang pelanggan Anda dan dapat mengidentifikasi pola dalam data untuk menyesuaikan pendekatan Anda.
Sebelum Anda berhenti membaca dan terburu-buru mengirim pesan SMS kepada pelanggan Anda, ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat. Berikut adalah tujuh tips untuk membantu Anda mengintegrasikan strategi SMS ke dalam kampanye pemasaran email Anda, sehingga Anda dapat membuat pendekatan pemasaran omnichannel yang memberikan pengalaman yang konsisten di mana pun Anda berkomunikasi dengan pelanggan.
Seperti metode lainnya, baik pemasaran email maupun SMS memiliki keunggulan unik masing-masing. Ketika Anda menggabungkan keduanya, kekuatan mereka saling mendukung untuk upaya pemasaran yang komprehensif. Beberapa manfaat mengintegrasikan strategi Anda termasuk:
Kost-efektivitas: Pemasaran email menghasilkan pengembalian investasi (ROI) yang solid karena biaya eksekusi yang rendah. Pemasaran SMS menawarkan cara berbiaya rendah untuk menjangkau banyak pelanggan, sehingga menggabungkan keduanya memungkinkan Anda memperkuat pesan Anda melalui berbagai saluran. Operator nirkabel lokal menentukan tarif SMS untuk bisnis, sehingga harga akan bervariasi.
Ramah seluler: Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di ponsel mereka melalui lebih dari satu metode pemasaran dan membiarkan mereka memutuskan kapan berinteraksi dengan bisnis Anda dengan membaca atau merespons.
Pemahaman audiens yang lebih baik: Ketika Anda menggabungkan umpan balik dan analitik antara pemasaran SMS dan email, Anda mendapatkan gambaran yang lebih luas tentang pelanggan Anda dan dapat mengidentifikasi pola dalam data untuk menyesuaikan pendekatan Anda.
Sebelum Anda berhenti membaca dan terburu-buru mengirim pesan SMS kepada pelanggan Anda, ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat. Berikut adalah tujuh tips untuk membantu Anda mengintegrasikan strategi SMS ke dalam kampanye pemasaran email Anda, sehingga Anda dapat membuat pendekatan pemasaran omnichannel yang memberikan pengalaman yang konsisten di mana pun Anda berkomunikasi dengan pelanggan.
Seperti metode lainnya, baik pemasaran email maupun SMS memiliki keunggulan unik masing-masing. Ketika Anda menggabungkan keduanya, kekuatan mereka saling mendukung untuk upaya pemasaran yang komprehensif. Beberapa manfaat mengintegrasikan strategi Anda termasuk:
Kost-efektivitas: Pemasaran email menghasilkan pengembalian investasi (ROI) yang solid karena biaya eksekusi yang rendah. Pemasaran SMS menawarkan cara berbiaya rendah untuk menjangkau banyak pelanggan, sehingga menggabungkan keduanya memungkinkan Anda memperkuat pesan Anda melalui berbagai saluran. Operator nirkabel lokal menentukan tarif SMS untuk bisnis, sehingga harga akan bervariasi.
Ramah seluler: Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di ponsel mereka melalui lebih dari satu metode pemasaran dan membiarkan mereka memutuskan kapan berinteraksi dengan bisnis Anda dengan membaca atau merespons.
Pemahaman audiens yang lebih baik: Ketika Anda menggabungkan umpan balik dan analitik antara pemasaran SMS dan email, Anda mendapatkan gambaran yang lebih luas tentang pelanggan Anda dan dapat mengidentifikasi pola dalam data untuk menyesuaikan pendekatan Anda.
Sebelum Anda berhenti membaca dan terburu-buru mengirim pesan SMS kepada pelanggan Anda, ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat. Berikut adalah tujuh tips untuk membantu Anda mengintegrasikan strategi SMS ke dalam kampanye pemasaran email Anda, sehingga Anda dapat membuat pendekatan pemasaran omnichannel yang memberikan pengalaman yang konsisten di mana pun Anda berkomunikasi dengan pelanggan.
1. Pendekatan SMS Sama Seperti Anda Menangani Email
Pertama, Anda perlu izin dari pelanggan Anda untuk mengirimkan pesan SMS kepada mereka, seperti yang biasanya diperlukan oleh pengiriman email. Di Amerika Serikat, FCC mengharuskan persetujuan tertulis sebelum mengirimkan pesan teks komersial, yang bisa Anda atasi dengan meminta nomor ponsel dan kemudian mengirimkan pesan SMS yang meminta mereka untuk membalas dengan “ya,” atau bentuk persetujuan lainnya, untuk menerima pesan mendatang dari Anda.
Seperti biasa, periksa hukum yang berlaku untuk Anda dan konsultasikan dengan penasihat hukum di perusahaan Anda, jika perlu.
Selanjutnya, Anda akan ingin mensegmentasi daftar penerima pesan SMS Anda, seperti yang Anda lakukan dengan daftar email Anda, sehingga Anda dapat berbicara langsung kepada kelompok tersebut dalam pesan Anda. Ini bukan rahasia bahwa pengguna merespons lebih baik ketika Anda mempersonalisasi pemasaran email mereka. Banyak layanan pengiriman pesan SMS menawarkan opsi kustomisasi yang sama, sehingga Anda dapat menyisipkan nama depan, tanggal lahir, kota, dan informasi lainnya. Hanya saja, jangan berlebihan, karena ruang akan menjadi sangat terbatas.
Akhirnya, pastikan Anda menghormati permintaan berhenti berlangganan yang dikirim melalui SMS juga. Anda akan merugikan ekuitas merek perusahaan Anda jika Anda mengirim pesan SMS kepada orang-orang yang telah berhenti berlangganan, dan ada kemungkinan besar mereka akan mengeluh kepada penyedia mereka, yang kemungkinan akan memblokir Anda sebagai pengirim spam. Anda juga bisa mengalami kemarahan FCC atau badan pemerintah lainnya.
Pertama, Anda perlu izin dari pelanggan Anda untuk mengirimkan pesan SMS kepada mereka, seperti yang biasanya diperlukan oleh pengiriman email. Di Amerika Serikat, FCC mengharuskan persetujuan tertulis sebelum mengirimkan pesan teks komersial, yang bisa Anda atasi dengan meminta nomor ponsel dan kemudian mengirimkan pesan SMS yang meminta mereka untuk membalas dengan “ya,” atau bentuk persetujuan lainnya, untuk menerima pesan mendatang dari Anda.
Seperti biasa, periksa hukum yang berlaku untuk Anda dan konsultasikan dengan penasihat hukum di perusahaan Anda, jika perlu.
Selanjutnya, Anda akan ingin mensegmentasi daftar penerima pesan SMS Anda, seperti yang Anda lakukan dengan daftar email Anda, sehingga Anda dapat berbicara langsung kepada kelompok tersebut dalam pesan Anda. Ini bukan rahasia bahwa pengguna merespons lebih baik ketika Anda mempersonalisasi pemasaran email mereka. Banyak layanan pengiriman pesan SMS menawarkan opsi kustomisasi yang sama, sehingga Anda dapat menyisipkan nama depan, tanggal lahir, kota, dan informasi lainnya. Hanya saja, jangan berlebihan, karena ruang akan menjadi sangat terbatas.
Akhirnya, pastikan Anda menghormati permintaan berhenti berlangganan yang dikirim melalui SMS juga. Anda akan merugikan ekuitas merek perusahaan Anda jika Anda mengirim pesan SMS kepada orang-orang yang telah berhenti berlangganan, dan ada kemungkinan besar mereka akan mengeluh kepada penyedia mereka, yang kemungkinan akan memblokir Anda sebagai pengirim spam. Anda juga bisa mengalami kemarahan FCC atau badan pemerintah lainnya.
Pertama, Anda perlu izin dari pelanggan Anda untuk mengirimkan pesan SMS kepada mereka, seperti yang biasanya diperlukan oleh pengiriman email. Di Amerika Serikat, FCC mengharuskan persetujuan tertulis sebelum mengirimkan pesan teks komersial, yang bisa Anda atasi dengan meminta nomor ponsel dan kemudian mengirimkan pesan SMS yang meminta mereka untuk membalas dengan “ya,” atau bentuk persetujuan lainnya, untuk menerima pesan mendatang dari Anda.
Seperti biasa, periksa hukum yang berlaku untuk Anda dan konsultasikan dengan penasihat hukum di perusahaan Anda, jika perlu.
Selanjutnya, Anda akan ingin mensegmentasi daftar penerima pesan SMS Anda, seperti yang Anda lakukan dengan daftar email Anda, sehingga Anda dapat berbicara langsung kepada kelompok tersebut dalam pesan Anda. Ini bukan rahasia bahwa pengguna merespons lebih baik ketika Anda mempersonalisasi pemasaran email mereka. Banyak layanan pengiriman pesan SMS menawarkan opsi kustomisasi yang sama, sehingga Anda dapat menyisipkan nama depan, tanggal lahir, kota, dan informasi lainnya. Hanya saja, jangan berlebihan, karena ruang akan menjadi sangat terbatas.
Akhirnya, pastikan Anda menghormati permintaan berhenti berlangganan yang dikirim melalui SMS juga. Anda akan merugikan ekuitas merek perusahaan Anda jika Anda mengirim pesan SMS kepada orang-orang yang telah berhenti berlangganan, dan ada kemungkinan besar mereka akan mengeluh kepada penyedia mereka, yang kemungkinan akan memblokir Anda sebagai pengirim spam. Anda juga bisa mengalami kemarahan FCC atau badan pemerintah lainnya.
2. Anda Dapat Mengirim SMS yang Dipicu, Transaksional, dan Promosi
Pertimbangkan untuk mengirim berbagai jenis komunikasi melalui SMS, sama seperti yang Anda lakukan dengan email:
Pesen terpicu memberi tahu pelanggan tentang acara, seperti pengiriman pesanan, upaya log masuk akun yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo tagihan yang akan datang, dan laporan bulanan.
Pesen transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembelian, pembayaran tagihan, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Pesen promosi memberi tahu pelanggan tentang produk baru, penawaran khusus, hadiah berdasarkan aktivitas mereka, dan cara lain yang Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan. Anda juga dapat menciptakan peluang upsell dan cross-sell.
Dengan sifat mendesak dari pesan SMS, pesan tersebut berguna untuk komunikasi yang memiliki lebih banyak urgensi dibandingkan dengan email. Sebagai contoh, Anda dapat mengirimkan kode kupon yang berlaku hanya untuk satu hari, atau memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan baru, lengkap dengan tautan pendek yang akan membawa mereka ke situs web mobile Anda. (Situs web Anda responsif, bukan?)
Pesan SMS juga merupakan cara yang baik untuk menawarkan autentikasi dua faktor untuk akun pengguna, yang memungkinkan Anda memberikan lapisan keamanan yang berguna bagi pelanggan Anda.
Jika Anda akan mengirim banyak pesan SMS, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam kode pendek sehingga penyedia tidak menganggap Anda sebagai spam. Kode pendek adalah nomor telepon lima atau enam digit yang biasanya telah disetujui sebelumnya oleh penyedia seluler untuk digunakan dengan aktivitas komersial. Cobalah memilih satu yang mengeja sebuah kata, sehingga mudah diingat orang. Sebagai contoh, Kmart menggunakan 562-78, yang mengeja nama pengecer tersebut pada papan ketik.
Pertimbangkan untuk mengirim berbagai jenis komunikasi melalui SMS, sama seperti yang Anda lakukan dengan email:
Pesen terpicu memberi tahu pelanggan tentang acara, seperti pengiriman pesanan, upaya log masuk akun yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo tagihan yang akan datang, dan laporan bulanan.
Pesen transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembelian, pembayaran tagihan, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Pesen promosi memberi tahu pelanggan tentang produk baru, penawaran khusus, hadiah berdasarkan aktivitas mereka, dan cara lain yang Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan. Anda juga dapat menciptakan peluang upsell dan cross-sell.
Dengan sifat mendesak dari pesan SMS, pesan tersebut berguna untuk komunikasi yang memiliki lebih banyak urgensi dibandingkan dengan email. Sebagai contoh, Anda dapat mengirimkan kode kupon yang berlaku hanya untuk satu hari, atau memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan baru, lengkap dengan tautan pendek yang akan membawa mereka ke situs web mobile Anda. (Situs web Anda responsif, bukan?)
Pesan SMS juga merupakan cara yang baik untuk menawarkan autentikasi dua faktor untuk akun pengguna, yang memungkinkan Anda memberikan lapisan keamanan yang berguna bagi pelanggan Anda.
Jika Anda akan mengirim banyak pesan SMS, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam kode pendek sehingga penyedia tidak menganggap Anda sebagai spam. Kode pendek adalah nomor telepon lima atau enam digit yang biasanya telah disetujui sebelumnya oleh penyedia seluler untuk digunakan dengan aktivitas komersial. Cobalah memilih satu yang mengeja sebuah kata, sehingga mudah diingat orang. Sebagai contoh, Kmart menggunakan 562-78, yang mengeja nama pengecer tersebut pada papan ketik.
Pertimbangkan untuk mengirim berbagai jenis komunikasi melalui SMS, sama seperti yang Anda lakukan dengan email:
Pesen terpicu memberi tahu pelanggan tentang acara, seperti pengiriman pesanan, upaya log masuk akun yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo tagihan yang akan datang, dan laporan bulanan.
Pesen transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembelian, pembayaran tagihan, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Pesen promosi memberi tahu pelanggan tentang produk baru, penawaran khusus, hadiah berdasarkan aktivitas mereka, dan cara lain yang Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan. Anda juga dapat menciptakan peluang upsell dan cross-sell.
Dengan sifat mendesak dari pesan SMS, pesan tersebut berguna untuk komunikasi yang memiliki lebih banyak urgensi dibandingkan dengan email. Sebagai contoh, Anda dapat mengirimkan kode kupon yang berlaku hanya untuk satu hari, atau memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan baru, lengkap dengan tautan pendek yang akan membawa mereka ke situs web mobile Anda. (Situs web Anda responsif, bukan?)
Pesan SMS juga merupakan cara yang baik untuk menawarkan autentikasi dua faktor untuk akun pengguna, yang memungkinkan Anda memberikan lapisan keamanan yang berguna bagi pelanggan Anda.
Jika Anda akan mengirim banyak pesan SMS, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam kode pendek sehingga penyedia tidak menganggap Anda sebagai spam. Kode pendek adalah nomor telepon lima atau enam digit yang biasanya telah disetujui sebelumnya oleh penyedia seluler untuk digunakan dengan aktivitas komersial. Cobalah memilih satu yang mengeja sebuah kata, sehingga mudah diingat orang. Sebagai contoh, Kmart menggunakan 562-78, yang mengeja nama pengecer tersebut pada papan ketik.
3. Kesederhanaan adalah Inti dari Pesan SMS
Pesan SMS tidak dapat lebih dari 160 karakter, jadi meskipun email Anda harus singkat dan langsung, pesan SMS Anda perlu memastikan setiap huruf dihitung. Ketika Anda menyertakan tautan, ringkaslah dengan aplikasi pemendek tautan untuk menghemat ruang berharga. Mungkin menggoda untuk menggabungkan beberapa pesan SMS menjadi satu komunikasi, tetapi melakukan hal itu akan meningkatkan kemungkinan penerima Anda akan mulai memilih keluar dalam jumlah besar. Cobalah untuk tidak mengirim pesan SMS lebih dari beberapa kali seminggu, paling banyak.
Jika Anda memiliki pengalaman menulis pesan pemasaran di Twitter sebelum batas karakter untuk tweet meningkat, maka Anda harus menerapkan apa yang Anda pelajari di sini. Batasi setiap pesan SMS menjadi satu hal pada satu waktu, menyimpan penceritaan yang lebih lengkap untuk email.
Pertimbangkan bagaimana pesan SMS Anda dapat melengkapi email Anda. Misalnya, jika Anda mengirim email kepada daftar Anda tentang penawaran khusus yang memiliki tanggal kedaluwarsa, Anda dapat mengirim pengingat pesan SMS menjelang berakhirnya penawaran tersebut. Anda dapat menjadwalkan pengiriman pesan SMS, memungkinkan Anda untuk mengatur kampanye pemasaran Anda. Kemampuan untuk mengontrol waktu pesan sangat penting untuk menjangkau pelanggan Anda selama jam-jam siang ketika mereka tersedia.
Pesan SMS juga bisa berguna untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang berita yang peka terhadap waktu, seperti keterlambatan pengiriman pesanan atau masalah dengan akun mereka.
Pesan SMS tidak dapat lebih dari 160 karakter, jadi meskipun email Anda harus singkat dan langsung, pesan SMS Anda perlu memastikan setiap huruf dihitung. Ketika Anda menyertakan tautan, ringkaslah dengan aplikasi pemendek tautan untuk menghemat ruang berharga. Mungkin menggoda untuk menggabungkan beberapa pesan SMS menjadi satu komunikasi, tetapi melakukan hal itu akan meningkatkan kemungkinan penerima Anda akan mulai memilih keluar dalam jumlah besar. Cobalah untuk tidak mengirim pesan SMS lebih dari beberapa kali seminggu, paling banyak.
Jika Anda memiliki pengalaman menulis pesan pemasaran di Twitter sebelum batas karakter untuk tweet meningkat, maka Anda harus menerapkan apa yang Anda pelajari di sini. Batasi setiap pesan SMS menjadi satu hal pada satu waktu, menyimpan penceritaan yang lebih lengkap untuk email.
Pertimbangkan bagaimana pesan SMS Anda dapat melengkapi email Anda. Misalnya, jika Anda mengirim email kepada daftar Anda tentang penawaran khusus yang memiliki tanggal kedaluwarsa, Anda dapat mengirim pengingat pesan SMS menjelang berakhirnya penawaran tersebut. Anda dapat menjadwalkan pengiriman pesan SMS, memungkinkan Anda untuk mengatur kampanye pemasaran Anda. Kemampuan untuk mengontrol waktu pesan sangat penting untuk menjangkau pelanggan Anda selama jam-jam siang ketika mereka tersedia.
Pesan SMS juga bisa berguna untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang berita yang peka terhadap waktu, seperti keterlambatan pengiriman pesanan atau masalah dengan akun mereka.
Pesan SMS tidak dapat lebih dari 160 karakter, jadi meskipun email Anda harus singkat dan langsung, pesan SMS Anda perlu memastikan setiap huruf dihitung. Ketika Anda menyertakan tautan, ringkaslah dengan aplikasi pemendek tautan untuk menghemat ruang berharga. Mungkin menggoda untuk menggabungkan beberapa pesan SMS menjadi satu komunikasi, tetapi melakukan hal itu akan meningkatkan kemungkinan penerima Anda akan mulai memilih keluar dalam jumlah besar. Cobalah untuk tidak mengirim pesan SMS lebih dari beberapa kali seminggu, paling banyak.
Jika Anda memiliki pengalaman menulis pesan pemasaran di Twitter sebelum batas karakter untuk tweet meningkat, maka Anda harus menerapkan apa yang Anda pelajari di sini. Batasi setiap pesan SMS menjadi satu hal pada satu waktu, menyimpan penceritaan yang lebih lengkap untuk email.
Pertimbangkan bagaimana pesan SMS Anda dapat melengkapi email Anda. Misalnya, jika Anda mengirim email kepada daftar Anda tentang penawaran khusus yang memiliki tanggal kedaluwarsa, Anda dapat mengirim pengingat pesan SMS menjelang berakhirnya penawaran tersebut. Anda dapat menjadwalkan pengiriman pesan SMS, memungkinkan Anda untuk mengatur kampanye pemasaran Anda. Kemampuan untuk mengontrol waktu pesan sangat penting untuk menjangkau pelanggan Anda selama jam-jam siang ketika mereka tersedia.
Pesan SMS juga bisa berguna untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang berita yang peka terhadap waktu, seperti keterlambatan pengiriman pesanan atau masalah dengan akun mereka.
4. Gunakan Kata Kunci yang Sederhana dan Relevan serta Balas Pesan dengan Segera
Ketika Anda mempromosikan layanan pesan SMS baru Anda, Anda dapat meminta pelanggan untuk mengirimkan kata atau frasa ke nomor telepon Anda (sebaiknya, kode pendek) untuk mendaftar. Cobalah menggunakan sesuatu yang mudah diingat. Misalnya, jika Anda memiliki toko online yang menjual pakaian dan aksesori wanita, Anda bisa meminta orang-orang untuk mengirimkan kata "fashion" ke nomor Anda untuk mendaftar.
Gunakan auto-responder untuk memastikan pelanggan menerima tanggapan segera saat mereka mendaftar. Sambut mereka ke layanan dan beri tahu mereka apa yang harus dikirimkan kembali untuk berhenti, seperti "stop." Pastikan mudah bagi mereka untuk keluar, dan akui mereka ketika mereka melakukannya, jadi mereka tahu Anda akan menghormati permintaan tersebut.
Anda juga dapat mengatur dan mempromosikan kata kunci untuk memungkinkan pelanggan melakukan hal lain, seperti mendapatkan petunjuk arah ke lokasi bisnis Anda atau ke suatu acara atau menerima tautan untuk mengunduh aplikasi seluler. Selain itu, Anda dapat menggunakan pesan SMS untuk mengumpulkan informasi, seperti meminta orang-orang untuk mengirimkan nama depan mereka kepada Anda.
Ketika Anda mempromosikan layanan pesan SMS baru Anda, Anda dapat meminta pelanggan untuk mengirimkan kata atau frasa ke nomor telepon Anda (sebaiknya, kode pendek) untuk mendaftar. Cobalah menggunakan sesuatu yang mudah diingat. Misalnya, jika Anda memiliki toko online yang menjual pakaian dan aksesori wanita, Anda bisa meminta orang-orang untuk mengirimkan kata "fashion" ke nomor Anda untuk mendaftar.
Gunakan auto-responder untuk memastikan pelanggan menerima tanggapan segera saat mereka mendaftar. Sambut mereka ke layanan dan beri tahu mereka apa yang harus dikirimkan kembali untuk berhenti, seperti "stop." Pastikan mudah bagi mereka untuk keluar, dan akui mereka ketika mereka melakukannya, jadi mereka tahu Anda akan menghormati permintaan tersebut.
Anda juga dapat mengatur dan mempromosikan kata kunci untuk memungkinkan pelanggan melakukan hal lain, seperti mendapatkan petunjuk arah ke lokasi bisnis Anda atau ke suatu acara atau menerima tautan untuk mengunduh aplikasi seluler. Selain itu, Anda dapat menggunakan pesan SMS untuk mengumpulkan informasi, seperti meminta orang-orang untuk mengirimkan nama depan mereka kepada Anda.
Ketika Anda mempromosikan layanan pesan SMS baru Anda, Anda dapat meminta pelanggan untuk mengirimkan kata atau frasa ke nomor telepon Anda (sebaiknya, kode pendek) untuk mendaftar. Cobalah menggunakan sesuatu yang mudah diingat. Misalnya, jika Anda memiliki toko online yang menjual pakaian dan aksesori wanita, Anda bisa meminta orang-orang untuk mengirimkan kata "fashion" ke nomor Anda untuk mendaftar.
Gunakan auto-responder untuk memastikan pelanggan menerima tanggapan segera saat mereka mendaftar. Sambut mereka ke layanan dan beri tahu mereka apa yang harus dikirimkan kembali untuk berhenti, seperti "stop." Pastikan mudah bagi mereka untuk keluar, dan akui mereka ketika mereka melakukannya, jadi mereka tahu Anda akan menghormati permintaan tersebut.
Anda juga dapat mengatur dan mempromosikan kata kunci untuk memungkinkan pelanggan melakukan hal lain, seperti mendapatkan petunjuk arah ke lokasi bisnis Anda atau ke suatu acara atau menerima tautan untuk mengunduh aplikasi seluler. Selain itu, Anda dapat menggunakan pesan SMS untuk mengumpulkan informasi, seperti meminta orang-orang untuk mengirimkan nama depan mereka kepada Anda.
5. Gunakan Satu Saluran untuk Memperkuat yang Lain
Beberapa bisnis telah mengalami kesuksesan dengan meminta pengguna untuk mengirimkan email mereka melalui SMS untuk mendapatkan penawaran khusus. Biasanya, perusahaan mengiklankan dengan tanda fisik dan promosi media sosial sebelum mengirimkan email mereka. Dengan cara ini, bisnis dapat menangkap baik nomor ponsel maupun email dengan satu teks untuk beberapa cara berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan dapat mendaftar untuk menerima pesan pemasaran SMS tambahan dengan mengirimkan kata atau frasa tertentu dari email, yang menambah daftar SMS Anda dari basis pelanggan email Anda saat ini.
Cara lain untuk memanfaatkan jejak kompak SMS adalah menggunakannya untuk mempersiapkan pelanggan Anda untuk email yang lebih panjang. Sebuah teks sederhana yang memberi tahu mereka apa yang akan datang dan merangkum nilai dari menginvestasikan lebih banyak waktu dalam email Anda dapat meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda.
Beberapa bisnis telah mengalami kesuksesan dengan meminta pengguna untuk mengirimkan email mereka melalui SMS untuk mendapatkan penawaran khusus. Biasanya, perusahaan mengiklankan dengan tanda fisik dan promosi media sosial sebelum mengirimkan email mereka. Dengan cara ini, bisnis dapat menangkap baik nomor ponsel maupun email dengan satu teks untuk beberapa cara berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan dapat mendaftar untuk menerima pesan pemasaran SMS tambahan dengan mengirimkan kata atau frasa tertentu dari email, yang menambah daftar SMS Anda dari basis pelanggan email Anda saat ini.
Cara lain untuk memanfaatkan jejak kompak SMS adalah menggunakannya untuk mempersiapkan pelanggan Anda untuk email yang lebih panjang. Sebuah teks sederhana yang memberi tahu mereka apa yang akan datang dan merangkum nilai dari menginvestasikan lebih banyak waktu dalam email Anda dapat meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda.
Beberapa bisnis telah mengalami kesuksesan dengan meminta pengguna untuk mengirimkan email mereka melalui SMS untuk mendapatkan penawaran khusus. Biasanya, perusahaan mengiklankan dengan tanda fisik dan promosi media sosial sebelum mengirimkan email mereka. Dengan cara ini, bisnis dapat menangkap baik nomor ponsel maupun email dengan satu teks untuk beberapa cara berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan dapat mendaftar untuk menerima pesan pemasaran SMS tambahan dengan mengirimkan kata atau frasa tertentu dari email, yang menambah daftar SMS Anda dari basis pelanggan email Anda saat ini.
Cara lain untuk memanfaatkan jejak kompak SMS adalah menggunakannya untuk mempersiapkan pelanggan Anda untuk email yang lebih panjang. Sebuah teks sederhana yang memberi tahu mereka apa yang akan datang dan merangkum nilai dari menginvestasikan lebih banyak waktu dalam email Anda dapat meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan Anda.
6. Sesuaikan Pesan
Ketika mengirim promosi atau pemberitahuan kepada pelanggan Anda di berbagai saluran, pastikan konten Anda saling terkait. Misalnya, ketika mengirim email dan pesan teks untuk mengonfirmasi pesanan, tawarkan opsi “lacak paket” di kedua komunikasi dan verifikasi bahwa tautan tujuan adalah sama. Gunakan halaman landas yang sama untuk tautan lain yang Anda sertakan juga.
Ketika mengirim promosi atau pemberitahuan kepada pelanggan Anda di berbagai saluran, pastikan konten Anda saling terkait. Misalnya, ketika mengirim email dan pesan teks untuk mengonfirmasi pesanan, tawarkan opsi “lacak paket” di kedua komunikasi dan verifikasi bahwa tautan tujuan adalah sama. Gunakan halaman landas yang sama untuk tautan lain yang Anda sertakan juga.
Ketika mengirim promosi atau pemberitahuan kepada pelanggan Anda di berbagai saluran, pastikan konten Anda saling terkait. Misalnya, ketika mengirim email dan pesan teks untuk mengonfirmasi pesanan, tawarkan opsi “lacak paket” di kedua komunikasi dan verifikasi bahwa tautan tujuan adalah sama. Gunakan halaman landas yang sama untuk tautan lain yang Anda sertakan juga.
