WhatsAppFlows
बुक करें। चुनें। WhatsApp के अंदर।
ग्राहकों को WhatsApp के अंदर एक छोटे नेटिव फ़ॉर्म के ज़रिए बुक करने, चुनने या ज़रूरी जानकारी साझा करने दें। उत्तरों को उस सेवा या लेनदेन से जोड़ें जिसे पूरा करने वे आए थे।
अपॉइंटमेंट तक एक छोटा रास्ता
उदाहरणअपनी स्टूडियो विज़िट खोजें
इस उदाहरण बुकिंग फ़्लो को आज़माएँ।
एक केंद्रित नेटिव अनुभव
लंबे सवाल-जवाब को एक स्पष्ट विकल्प से बदलें।
एक ही कार्य के इर्द-गिर्द एक छोटा क्रम बनाएँ: अपॉइंटमेंट खोजें, अनुरोध की पात्रता जाँचें या उत्पाद विकल्प चुनें। केवल वही जानकारी माँगें जो अगले चरण को बदलती हो।
ग्राहक के लक्ष्य से शुरू करें
एक परिचित लेबल और सबमिशन के बाद क्या होगा इसका स्पष्ट विवरण दें। ग्राहक को किसी आंतरिक प्रक्रिया को समझने पर मजबूर न करें।
फ़ॉर्म को संक्षिप्त रखें
प्रासंगिक विकल्प, उपयुक्त डिफ़ॉल्ट और उपयोगी वैलिडेशन का उपयोग करें। लेबल और सहायता टेक्स्ट का अनुवाद करते समय मूल अर्थ बनाए रखें।
लाइव बिज़नेस संदर्भ
ऐसे विकल्प दें जो आपका बिज़नेस पूरे कर सके।
फ़ॉर्म को वर्तमान उपलब्धता, उत्पाद विकल्पों या सेवा नियमों से जोड़ें। ग्राहक द्वारा सबमिट करते समय चुने गए उत्तर की दोबारा जाँच करें।
वास्तविक आरक्षण की पुष्टि करें
एक पूरा फ़ॉर्म उत्तर प्रदान करता है। अपॉइंटमेंट तभी बुक होती है जब बुकिंग सिस्टम आरक्षण स्वीकार करता है।
शुरू से दोबारा शुरू किए बिना समस्या हल करें
एक्सपायर हुए स्लॉट या अनुपलब्ध विकल्प की व्याख्या करें और विकल्प सुझाएँ। ग्राहक द्वारा पहले से दी गई उपयोगी जानकारी सहेज कर रखें।
चुने गए विकल्प को अपने बुकिंग सिस्टम में सबमिट करें और अपॉइंटमेंट की पुष्टि के लिए उसके परिणाम का उपयोग करें।
एक बड़ी जर्नी का हिस्सा
परिणाम को वापस बातचीत में लाएँ।
सबमिट किए गए उत्तरों का उपयोग सेवा कार्य जारी रखने, उचित फ़ॉलो-अप ट्रिगर करने या टीम को एक तैयार केस देने के लिए करें।
नेटिव Flows और Bird जर्नी
WhatsApp Flows इन-चैट फ़ॉर्म अनुभव है। Bird ऑटोमेशन व्यापक प्रक्रिया को समन्वित करता है, जिसमें बिज़नेस एक्शन और अन्य चैनल शामिल हैं।
पूर्ण किए गए कार्य को मापें
शुरुआत, सबमिशन और मान्य परिणामों की अलग-अलग समीक्षा करें। वह प्रश्न या अनुपलब्ध विकल्प खोजें जो ग्राहकों को पूरा करने से रोकता है।
WhatsApp Flows के प्रश्न
क्या WhatsApp Flow और Bird ऑटोमेशन जर्नी एक ही चीज़ है?
क्या Flow से अपॉइंटमेंट बुक हो सकती है?
जब कोई विकल्प अनुपलब्ध हो जाए तो क्या होना चाहिए?
क्या हमें हर बातचीत के लिए Flow का उपयोग करना चाहिए?
पूरी जर्नी को जोड़ें
संबंधित संसाधन
इस विषय के लिए डॉक्यूमेंटेशन, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें। संसाधन अंग्रेज़ी में हैं।
फ़ॉर्म को एक वास्तविक ग्राहक कार्य के अनुसार डिज़ाइन करें।
विकल्प, बिज़नेस नियम और परिणाम की पुष्टि करने वाला सिस्टम लाएँ। एक नेटिव Flow की योजना बनाएँ जिसे ग्राहक बातचीत में ही पूरा कर सकें।