WhatsAppबातचीत
बेहतर ग्राहक सेवा। एक बातचीत।
ग्राहक के जवाब, व्यावसायिक जानकारी, AI सहायता और अपनी टीम को एक निरंतर बातचीत में लाएँ। किसी को ऑर्डर ट्रैक करने, प्लान बदलने या अपने सवाल का जवाब पाने में मदद करें।
एक ऐसा जवाब जो काम को आगे बढ़ाए
उदाहरणउदाहरण बातचीत: ग्राहक का अनुरोध और अगला कदम एक साथ रखें।
संदर्भ के साथ जवाब दें
जहाँ ग्राहक ने छोड़ा था, वहीं से शुरू करें।
इनकमिंग टेक्स्ट, मीडिया और इंटरैक्टिव विकल्पों को ग्राहक के वर्तमान कार्य से जोड़ें। संबंधित ऑर्डर या केस को दृश्य में रखें, यह न मानें कि अकेला फ़ोन नंबर अकाउंट स्वामित्व साबित करता है।
सर्विस विंडो का उपयोग करें
जब तक ग्राहक-सर्विस विंडो खुली है, समर्थित फ़्री-फ़ॉर्म कॉन्टेंट से जवाब दें। जब व्यवसाय को बाद में बातचीत फिर से शुरू करनी हो, तो योग्य टेम्पलेट चुनें।
बातचीत को स्वाभाविक बनाएँ
जहाँ उचित हो, टाइपिंग, रीड पावती और रिएक्शन का उपयोग करें। टाइपिंग इंडिकेटर ध्यान का संकेत देता है; अंतिम जवाब वास्तविक परिणाम दर्शाना चाहिए।
आइवरी वेज़ · Mora Studio
अनुरोध, ऑर्डर विवरण और पिछले जवाब एक साथ रहते हैं।
AI और लोग साथ मिलकर
हर अनुरोध को सही प्रकार की मदद दें।
एक असिस्टेंट को स्वीकृत ज्ञान से जवाब देने और अनुमत कार्रवाइयाँ करने दें। जब पहचान स्पष्ट न हो, किसी कार्रवाई के लिए निर्णय ज़रूरी हो या ग्राहक किसी व्यक्ति से बात करना चाहे, तब हैंडओवर करें।
काम ट्रांसफ़र करें, सिर्फ़ ट्रांसक्रिप्ट नहीं
ग्राहक का लक्ष्य, सत्यापित विवरण और किए गए कदम प्राप्तकर्ता टीम को भेजें।
एक ज़िम्मेदार स्वामी रखें
असाइनमेंट और स्वचालित उत्तरों को समन्वित करें ताकि ग्राहक को किसी असिस्टेंट और व्यक्ति से परस्पर विरोधी जवाब न मिलें।
एक उपयोगी समापन
ग्राहक के कार्य को पूरा करें।
वास्तविक ऑर्डर परिवर्तन, अपॉइंटमेंट या केस अपडेट की पुष्टि करें। अगर कार्रवाई विफल हो, तो अगला कदम बताएँ और इतना संदर्भ बनाए रखें कि ग्राहक सब कुछ दोहराए बिना आगे बढ़ सके।
साझा किए गए विवरण अलग रखें
कोई संपर्क कार्ड या स्वेच्छा से साझा किया गया फ़ोन नंबर किसी और का हो सकता है। WhatsApp वार्तालाप में उपयोग की जा रही पहचान को चुपचाप न बदलें।
समाधान को अलग से मापें
संदेश डिलीवरी और रीड के साथ-साथ प्रतिक्रिया और कार्य पूर्णता को ट्रैक करें। संदेश खोलने का मतलब यह नहीं कि समस्या हल हो गई।
WhatsApp वार्तालाप संबंधी प्रश्न
क्या ग्राहक के जवाब से सर्विस विंडो खुलती है?
क्या ग्राहक किसी व्यक्ति से बात करने के लिए कह सकते हैं?
क्या संदेश को पढ़ा हुआ चिह्नित करने पर एक और भेजने का खर्च आता है?
क्या रिएक्शन इवेंट के रूप में आते हैं?
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संबंधित संसाधन
इस विषय के लिए डॉक्यूमेंटेशन, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें। संसाधन अंग्रेज़ी में हैं।
अगले उत्तर को कहीं उपयोगी दिशा दें।
नेटिव मैसेज पैटर्न देखें, व्यावसायिक संदर्भ जोड़ें और एक स्पष्ट हैंडऑफ़ तैयार करें। किसी ऐसे ग्राहक कार्य से शुरू करें जिसे आपकी टीम हल कर सके।