एम्बेडेड कनेक्टिविटी
कनेक्टिविटी को अपने ब्रांड का हिस्सा जैसा बनाएँ।
अपने ऐप, मेंबरशिप या कस्टमर पोर्टल में मोबाइल सेवा लाएँ। प्लान चुनने से लेकर उसे मैनेज करने तक एक सहज अनुभव दें, जहाँ व्यावसायिक प्रस्ताव और ग्राहक संबंध आपके बिज़नेस के अनुसार हों।
आपका ब्रांड, एक ग्राहक यात्रा
उदाहरणFIELDNOTES
आपका रोज़मर्रा का मोबाइल प्लान।
डेटा, कॉल और SMS, आपके खाते से जुड़े हुए।
कवरेज और अलाउंस की तुलना करें
चेकआउट से पहले कीमत और शर्तों की समीक्षा करें।
ब्रांडेड ग्राहक अनुभव का उदाहरण। इस प्रीव्यू में कोई खरीदारी नहीं की जाती।
आपका प्रोडक्ट, विस्तारित
फ़ोन प्लान को अपने प्रोडक्ट का हिस्सा जैसा बनाएँ।
उस पल से शुरू करें जहाँ कनेक्टिविटी आपके ग्राहक की मदद करती है: अकाउंट खोलना, ट्रिप बुक करना या मेंबरशिप लेना। वहीं ऑफ़र रखें, ग्राहक की पहचान को चेकआउट तक ले जाएँ और सेवा को उसी अकाउंट में वापस लाएँ जो वे पहले से जानते हैं।
आपका एप्लिकेशन
ग्राहक संबंध
आपका ब्रांड, अकाउंट और प्रोडक्ट अनुभव
BIRD CONNECTIVITY
इसके पीछे की सेवा
ऑफ़र, ऑर्डर, इंस्टॉलेशन, उपयोग और सब्सक्राइबर ऑपरेशन
ग्राहक की जगह बनाए रखें
बीच में छूटे चेकआउट के बाद उसी ऑर्डर पर लौटें। अधूरे इंस्टॉलेशन को आसानी से फिर शुरू करने दें, और सपोर्ट बातचीत को उस सेवा से जोड़ें जिसे ग्राहक इस्तेमाल करने की कोशिश कर रहा है।
इंटीग्रेशन को अपने अनुसार बनाएँ
वे स्क्रीन और अकाउंट एक्शन चुनें जो आपके प्रोडक्ट के पास होने चाहिए। उन्हें सर्विस कॉन्ट्रैक्ट से जोड़ें, जबकि प्राइवेट इंस्टॉलेशन एक्सेस और बिलिंग अथॉरिटी उनके मौजूदा मालिकों के पास रहें।
चयन से सेवा तक
पूरे खरीदारी अनुभव को जोड़ें।
कवरेज, कीमत, टैक्स और रिन्यूअल शर्तों की प्रस्तुति को बेचे जा रहे प्लान के अनुसार मैच करें। रिकॉर्ड किए गए ऑर्डर को फ़ुलफ़िलमेंट तक फ़ॉलो करें, फिर ग्राहक को सही डिवाइस पर प्रोफ़ाइल इंस्टॉल करने के लिए गाइड करें।
इंटीग्रेशन सीमा चुनें
अपने ऐप और टीम के अनुकूल कस्टमर जर्नी का उपयोग करें: एक इंटीग्रेटेड API अनुभव या ब्रांडेड होस्टेड फ़्लो। चेकआउट के बाद और इंस्टॉलेशन के बाद अपने प्रोडक्ट पर वापसी की योजना बनाएँ।
प्रगति दिखाते रहें
दिखाएँ कि पेमेंट, प्रोविज़निंग या इंस्टॉलेशन पर ध्यान देने की ज़रूरत है या नहीं। पूरा हुआ चेकआउट कनेक्ट होने की दिशा में एक कदम है; ग्राहक को वहीं से फिर शुरू कर पाना चाहिए जहाँ उसने छोड़ा था।
एक्टिवेशन के बाद
सेवा को अपने प्रोडक्ट के अंदर उपयोगी बनाए रखें।
सब्सक्राइबर्स को अपना प्लान, उपयोग डेटा, टॉप-अप और आगामी बदलाव देखने की जगह दें। सपोर्ट को लाइन और ऑर्डर से जोड़ें, ताकि पहली खरीदारी एक ऐसी सेवा बन जाए जिसे आपका बिज़नेस संचालित कर सके।
संचार को इवेंट से जोड़ें
इंस्टॉलेशन रिमाइंडर, अलाउंस अपडेट या पेमेंट नोटिस तब भेजें जब संबंधित सर्विस इवेंट इसकी माँग करे। अपने ग्राहक के अनुमत चैनल और प्राथमिकताओं का उपयोग करें।
पूरी जर्नी मापें
चयन, खरीदारी, इंस्टॉलेशन और पहले उपयोग को अलग-अलग चरणों के रूप में ट्रैक करें। उनके रिकॉर्ड किए गए परिणामों का उपयोग करके रुकावटें खोजें और मूल अधिग्रहण संदर्भ को परिणामी ग्राहक संबंध से जोड़ें।
एम्बेडेड कनेक्टिविटी से जुड़े प्रश्न
क्या एम्बेडेड कनेक्टिविटी सिर्फ़ एक एफ़िलिएट लिंक है?
क्या हम अपना खुद का चेकआउट और ऐप इस्तेमाल कर सकते हैं?
क्या होस्टेड यात्रा ग्राहकों को हमारे ऐप में वापस भेज सकती है?
इंटीग्रेशन प्रयास क्या निर्धारित करता है?
संपूर्ण सेवा कनेक्ट करें
व्यवहार में लाएँ।
इस विषय के लिए डॉक्यूमेंटेशन, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें। संसाधन अंग्रेज़ी में हैं।
अगला कनेक्शन अपने प्रोडक्ट के अंदर रखें।
ऑफ़र को अपने ऐप, अकाउंट या मेंबरशिप से मैप करें। एम्बेडेड लॉन्च के लिए खरीद, इंस्टॉलेशन, भुगतान और सपोर्ट की ज़िम्मेदारियाँ तय करें।