Naviguer dans le monde de l'automatisation du marketing omnicanal : un guide pour choisir l'outil parfait

Au cœur, le logiciel d'automatisation marketing est conçu pour rationaliser les tâches manuelles de votre équipe et ses flux de travail. Cela aide à gagner du temps pour votre équipe et leur fournit une richesse de données sur les comportements et tendances des clients.

Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation marketing pour la première fois ou que vous passiez à une autre, voici six questions à garder en tête lors de la recherche de l'outil idéal.

1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres non techniques de l'équipe ?

Soyons honnêtes. Chaque logiciel semble parfait dans les documents marketing. Bien que, réalistiquement, peu importe à quel point les fonctionnalités d'un logiciel sont formidables si vos équipes ne peuvent pas (ou ne veulent pas) les utiliser. 

Voici comment le combattre :

• Recueillir les avis de l'équipe sur les exigences essentielles par rapport aux agréments. Créez une liste de fonctionnalités de base comme des détails de dépenses détaillées, une intégration de canaux ou des constructeurs visuels. Celles-ci économiseront le plus de temps pour vos membres d'équipe, augmentant ainsi l'adhésion et l'adoption. 

• Identifier les flux de travail spécifiques que votre équipe espère automatiser. Quelles étapes sont nécessaires pour accomplir certaines de ces tâches manuelles de routine ? Combien de temps leur faut-il ? Ensuite, vérifiez que le logiciel leur permet de configurer rapidement un flux automatisé simple comme solution.

• Prêter une attention particulière lors des démonstrations et visites guidées pour s'assurer que le logiciel est facile à utiliser. S'il est possible d'obtenir une démonstration du produit pour un essai, c'est encore mieux. 

• Accéder à la documentation ou aux tutoriels. De nombreux employés préfèrent les options de support en libre-service, comme une base de connaissances, afin qu'ils puissent obtenir des réponses rapides à leurs questions sans avoir besoin de contacter un service d'assistance. Recherchez des plateformes qui offrent une gamme de tutoriels recherchables ou de guides pratiques. 

L'automatisation marketing ne devrait pas être un fardeau pour vos membres d'équipe ; elle devrait leur libérer du temps pour travailler sur des tâches de plus grande valeur.  

2. Votre plateforme marketing vous permet-elle d'accéder aux canaux adaptés à votre cible ?

Il est irréaliste d'être présent sur tous les canaux dès le premier jour, mais il est crucial d'être présent sur les bons canaux. Beaucoup de prestataires « omnicanaux » n'incluent que l'accès aux SMS et aux emails. Mais cela laisse des canaux comme WhatsApp (l'application de messagerie globale la plus populaire), Facebook Messenger et Instagram de côté. 

Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où. Au fur et à mesure que vous explorez les options, gardez ces conseils à l'esprit :

• Choisissez une plateforme qui vous permet d'expérimenter de nouveaux canaux.
  Si vous investissez dans une plateforme qui offre des canaux limités, il sera beaucoup plus coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme plus tard lorsque vous voudrez vous développer vers de nouveaux canaux comme WhatsApp et Instagram. Ou, vous pourriez vous retrouver avec une situation frustrante en morceau - comme avoir certains canaux automatisés et d'autres que vous devez utiliser manuellement, ou utiliser deux plateformes en même temps. Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez initialement s'accorde avec l'état futur de votre entreprise. 

• Examinez vos données existantes - ou recueillez de nouvelles données par le biais d'enquêtes - pour découvrir les préférences de canal.
  Les utilisateurs vérifient-ils leurs emails en milieu d'après-midi ? Les taux d'ouverture sont-ils plus élevés lorsque vous envoyez des communications 1:1 par SMS ou texte ? Assurez-vous que la plateforme choisie permet des interactions plus personnalisées au bon moment pour minimiser les désabonnements et maximiser l'engagement pour stimuler les ventes.
  
  

  

  
  

• Recherchez une plateforme qui vous permet de créer du contenu spécifique à chaque canal.
  Une plateforme d'automatisation marketing solide vous permet de créer du contenu riche et interactif pour chaque canal que vos audiences fréquentent. Cela vous aide à cibler précisément vos audiences et à créer un engagement plus élevé. Selon le canal, vous pourriez opter pour des formats médias comme des carrousels, des boutons, des audios et des vidéos.

• Trouvez une plateforme qui offre des messages entrants et sortants.
  Des canaux comme WhatsApp vous permettent de dialoguer individuellement avec les clients. Cela crée une expérience plus personnelle et mène finalement à des opportunités de vente incitative et de vente croisée. N'oubliez pas que cela nécessite également un ensemble de produits différent, le besoin d'automatisation de chatbot et le support d'une équipe d'agents.
  
  

Une fois que vous trouvez une plateforme avec les bonnes capacités et canaux, il est temps de s'assurer qu'elle a la flexibilité nécessaire pour rencontrer les clients partout dans le monde. 

3. La solution peut-elle atteindre des audiences internationales ou spécifiques à une région ?

Si votre entreprise a des aspirations d'engager des audiences internationales, vous devez choisir une plateforme omnicanal qui facilite la portée. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne la messagerie SMS, et avec 98 % des messages SMS étant ouverts (et lus), cela peut être un avantage concurrentiel sérieux.

De nombreux pays serrent le filet sur les réglementations SMS en raison de préoccupations liées au spam et à la confidentialité des données. De plus, l'envoi de SMS en volume élevé est difficile pour de nombreuses plateformes marketing, en particulier celles qui dépendent de tiers pour livrer leurs messages. Ces défis nécessitent un prestataire réputé avec des relations durables avec les opérateurs - un qui comprend la conformité internationale et offre une infrastructure solide.  

Les plateformes omnicanal jouent également un rôle important pour s'assurer que vous atteignez les canaux prévalents dans vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Elles vous aident également à atteindre des canaux spécifiques à un pays, tel que l'application mobile populaire KakaoTalk en Corée du Sud.

Lors de l'envoi de messages à l'international, vous avez besoin d'une plateforme qui maintient une relation active avec tous les prestataires de services Internet (ISP) et fournisseurs de services e-mail tels que Gmail et Yahoo sur ces marchés cibles. Ces entreprises changent constamment les règles qu'elles utilisent pour filtrer les spams. Mais avec une plateforme omnicanal expérimentée et bien connectée, vous assurez que vos e-mails ne finissent pas dans le dossier spam.

4. La plateforme vous permet-elle de créer des modèles de messages riches qui peuvent évoluer à travers les canaux ?

L'utilisation de modèles de messages personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et sur la marque à travers vos campagnes. De plus, cela vous fait gagner du temps, éliminant le besoin d'un processus d'approbation de conception avant l'envoi et vous permettant d'évoluer en production de messages. 

Lors du choix d'une plateforme d'automatisation marketing (MAP), trouvez-en une qui vous permet de :

• Personnaliser des modèles sans aucune connaissance en codage

• Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, tels que l'e-mail, les SMS, Facebook Messenger et WhatsApp

• Construire des expériences médias riches pour engager les clients

• Inclure des fonctionnalités de messagerie interactives comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien ou des messages en carrousel

Une fois que vous avez trouvé un outil qui coche toutes ces cases pour la création de modèles, comme Bird’s Marketing Cloud, il est temps de s'assurer qu'il offre un accès facile à des insights de données granulaires.

5. Comment la plateforme gère-t-elle les données clients ?

Suivre la performance de vos campagnes marketing est la moitié de la bataille. Avec un véritable trésor de données en temps réel, votre équipe peut rapidement s'écarter des campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de succès.

Lors de vos recherches, recherchez une MAP qui :

• Absorbe de gros volumes de données (achats, visites de sites web, actions, pages vues, etc.) en temps réel. Recherchez une plateforme qui maintiendra la fiabilité et la performance à mesure que vous évoluerez.

• Offre une fonctionnalité de recherche facile à utiliser pour des requêtes rapides. Les données ne sont utiles que si elles sont accessibles.

• Vous permet de déclencher, segmenter et personnaliser des campagnes pour créer des messages ciblés pour vos clients. 

• Connecte toutes les sources de données que vous utilisez déjà. Par exemple, une plateforme devrait vous permettre de visualiser les données de comportement d'achat passées - et les utiliser pour personnaliser vos campagnes.

• Vous permet de personnaliser le contenu basé sur les données. Une plateforme devrait regrouper les données clients de diverses sources afin que vous puissiez personnaliser les messages et déterminer qui reçoit quels messages et quand.

Avec un moyen flexible et fiable de gérer les analyses, vous pouvez garder un œil sur l'engagement client et prendre des décisions solides basées sur les données concernant les campagnes.

6. La plateforme offre-t-elle une tarification compétitive ?

De nombreux fournisseurs de plateformes omnicanaux s'appuient sur des services tiers pour envoyer des e-mails, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coût, souvent résultant en un coût premium à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :

• Le coût du canal (par exemple, frais de livraison SMS)

• Frais de traitement tiers

• Frais de traitement de la plateforme marketing

Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et exploitons notre propre infrastructure, éliminant ainsi le besoin de l'implication coûteuse de tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas par rapport à la concurrence. Cela se traduit par une plus grande échelle rapide, un CAC plus faible, et finalement, un rendement plus élevé de votre investissement marketing.

7. Couvre-t-elle l'intégralité de la pile verticale ?

En matière de logiciel, la « profondeur » est importante. Par exemple, un logiciel qui ne fonctionne qu'à la surface (appelée couche applicative) aura des capacités différentes de celles avec une couche de contrôle.

Dans la plupart des cas, le logiciel n'est qu'une couche applicative qui « étiquette en blanc » les fonctions plus profondes du système. Par exemple, une plateforme d'automatisation peut prétendre envoyer des e-mails, mais le logiciel n'effectue pas réellement l'envoi. Au lieu de cela, il transmet cette information à un système séparé qui accomplit cette tâche.

Si une solution logicielle inclut une couche de contrôle, elle envoie réellement ces e-mails elle-même. En conséquence, vous obtenez beaucoup plus de données sur un utilisateur individuel et un bien plus haut degré d'insight sur la performance de la campagne.

Avec une plateforme comme celle-ci, vous pouvez suivre des comportements importants tels que les réponses, les taux d'ouverture, les taux de clics, et bien plus encore. Chaque information vous permet de gagner un niveau d'insight plus élevé sur la performance de la campagne et la personnalisation – à travers les canaux.

En résumé : Recherchez une solution d'automatisation marketing omnicanale avec une intégration verticale à travers la plateforme.

Vous obtiendrez une compréhension plus granulaire de vos clients au niveau utilisateur - ce qui signifie que vous saurez qui fait quoi, quand et sur quel canal. Ensuite, vous pourrez utiliser ces données pour fournir des messages qui résonnent réellement avec les prospects.