Aux États-Unis, la Commission fédérale des communications (FCC) et l'Association des télécommunications cellulaires et d'Internet (CTIA) émettent et maintiennent des lignes directrices concernant les bonnes pratiques et les erreurs à éviter en matière de messagerie.

La principale loi fédérale sur le marketing SMS aux États-Unis est le Loi sur la protection des consommateurs en matière de téléphone (TCPA). Depuis que la TCPA a été adoptée pour la première fois en 1991, la législation a considérablement évolué, en particulier avec l'expansion des dispositions relatives au démarchage téléphonique et aux textos automatiques. Le nombre d'envois de messages texte a explosé à l'échelle nationale, dépassant deux trillions en 2021 à lui seul.

Au niveau général, la TCPA exige que toutes les entreprises fassent ce qui suit :

• Obtenir le consentement écrit explicite des clients avant d'envoyer des messages marketing par SMS

• S'assurer que le consentement écrit d'un individu est obtenu de manière claire et visible

• Donner aux consommateurs la possibilité de se désinscrire de toute future communication commerciale à tout moment

Du côté de la CTIA, il y a le programme récemment établi des Codes à 10 chiffres (10DLC). Conçu pour améliorer l'expérience SMS et la fiabilité de la communication, il exige des entreprises qu'elles : 

• Enregistrent des numéros de téléphone auprès d'un fournisseur de services de messagerie reconnu

• Obtiennent un score de confiance de la CTIA pour traiter les préoccupations relatives au spam ou à la fraude

• Respectent des règles strictes qui contrôlent des aspects tels que le contenu et le volume des messages commerciaux
  
  

Outre les dommages à la réputation, les marques qui ne respectent pas les normes TCPA ou 10DLC subissent souvent de lourdes pénalités financières et juridiques. En conséquence, les dirigeants d'entreprise doivent bien comprendre le paysage réglementaire des SMS et garantir leur conformité à toutes les lois et lignes directrices applicables.