Aux États-Unis, la Commission fédérale des communications (FCC) et l'Association des télécommunications cellulaires et d'Internet (CTIA) publient et maintiennent des directives concernant les bonnes pratiques et les erreurs à éviter en matière de messagerie.

La principale loi fédérale sur le marketing par SMS aux États-Unis est la Loi sur la protection des consommateurs téléphoniques (TCPA). Depuis que la TCPA a été adoptée pour la première fois en 1991, la législation a considérablement évolué, notamment avec l'expansion des dispositions sur le télémarketing et l'envoi de messages automatisés. Le nombre de messages texte envoyés a explosé à l'échelle nationale, atteignant plus de deux trillions en 2021 à lui seul.

De manière générale, la TCPA exige que toutes les entreprises fassent ce qui suit :

• Obtenir le consentement écrit explicite des clients avant d'envoyer des messages marketing par SMS

• Obtenir le consentement écrit d'un individu de manière claire et évidente

• Offrir aux consommateurs l'option de se désinscrire des communications commerciales futures à tout moment

Du côté de la CTIA, il y a le programme récemment établi 10-Digit Long Code (10DLC). Conçu pour améliorer l'expérience SMS et la fiabilité de la communication, il exige que les entreprises : 

• Enregistrent des numéros de téléphone auprès d'un fournisseur de services de messagerie reconnu

• Obtiennent un score de confiance de la CTIA pour répondre aux préoccupations en matière de spam ou de fraude

• Respectent des règles strictes qui contrôlent des aspects tels que le contenu et le volume des messages commerciaux
  
  

Outre les dommages à la réputation, les marques qui ne respectent pas les normes TCPA ou 10DLC rencontrent souvent des pénalités financières et légales considérables. En conséquence, les dirigeants d'entreprise doivent bien comprendre le paysage réglementaire des SMS et s'assurer du respect de toutes les lois et directives applicables.