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Les SMS sont désormais un moyen si populaire pour les entreprises de contacter leur public cible qu'autres moyens de communication commencent à sembler obsolètes. Dans une enquête de 2022 auprès des consommateurs américains, 46 % des personnes ont déclaré qu'« elles aimaient être contactées par des marques par texte ».
Cependant, avec la popularité et l'utilisation en plein essor viennent des législations et des actions réglementaires plus nuancées. Les lois actuelles aident à protéger les consommateurs de la réception de messages indésirables—et c'est une bonne chose pour les entreprises aussi. Des pratiques de messagerie excessives et écrasantes nuisent à la réputation de votre marque de manière significative.
En particulier, les codes longs à 10 chiffres (10DLC) deviennent rapidement la norme pour la communication SMS commerciale. Ils permettent aux entreprises d'envoyer de gros volumes de messages tout en bénéficiant d'une meilleure sécurité et d'une délivrabilité supérieure par rapport à d'autres options. Cependant, mettre en œuvre un programme de marketing SMS efficace via 10DLC ou un autre type de numéro signifie respecter des normes de conformité strictes.
Ce guide vous accompagne à travers les détails les plus importants concernant les réglementations SMS aux États-Unis. Vous découvrirez des informations essentielles et des meilleures pratiques sur des sujets tels que :
La différence entre la messagerie P2P et A2P
Choisir le bon type de numéro SMS pour votre cas d'utilisation
Mise en œuvre de mécanismes d'opt-in et d'opt-out précis et transparents
Avis de non-responsabilité
MessageBird espère que ces lignes directrices vous aideront à naviguer efficacement dans les lois de conformité SMS aux États-Unis. Bien que ce guide reflète notre compréhension actuelle des réglementations SMS & Voix aux États-Unis, ce guide ne remplace pas un avis juridique.
Nous ne pouvons garantir que les informations contenues dans ce guide sont à tout moment complètes, à jour ou exactes, en particulier tout lien fourni vers des pages externes détenues et maintenues par des tiers. En mettant ce guide à disposition, nous ne faisons aucune assurance concernant la conformité légale de votre utilisation de la plateforme et des API MessageBird. Si vous avez des questions sur la conformité aux lois applicables, veuillez consulter votre conseiller juridique.
Alors que le paysage réglementaire continue d'évoluer, nous pourrions apporter des mises à jour périodiques et/ou de nouvelles versions de ce guide sans préavis.
Maîtriser les bases : Qui, quoi et pourquoi de la conformité SMS aux États-Unis.
Aux États-Unis, la Commission fédérale des communications (FCC) et l'Association des télécommunications cellulaires et d'Internet (CTIA) publient et maintiennent des directives concernant les bonnes pratiques et les erreurs à éviter en matière de messagerie.
La principale loi fédérale sur le marketing par SMS aux États-Unis est la Loi sur la protection des consommateurs téléphoniques (TCPA). Depuis que la TCPA a été adoptée pour la première fois en 1991, la législation a considérablement évolué, notamment avec l'expansion des dispositions sur le télémarketing et l'envoi de messages automatisés. Le nombre de messages texte envoyés a explosé à l'échelle nationale, atteignant plus de deux trillions en 2021 à lui seul.
De manière générale, la TCPA exige que toutes les entreprises fassent ce qui suit :
Obtenir le consentement écrit explicite des clients avant d'envoyer des messages marketing par SMS
Obtenir le consentement écrit d'un individu de manière claire et évidente
Offrir aux consommateurs l'option de se désinscrire des communications commerciales futures à tout moment
Du côté de la CTIA, il y a le programme récemment établi 10-Digit Long Code (10DLC). Conçu pour améliorer l'expérience SMS et la fiabilité de la communication, il exige que les entreprises :
Enregistrent des numéros de téléphone auprès d'un fournisseur de services de messagerie reconnu
Obtiennent un score de confiance de la CTIA pour répondre aux préoccupations en matière de spam ou de fraude
Respectent des règles strictes qui contrôlent des aspects tels que le contenu et le volume des messages commerciaux
Outre les dommages à la réputation, les marques qui ne respectent pas les normes TCPA ou 10DLC rencontrent souvent des pénalités financières et légales considérables. En conséquence, les dirigeants d'entreprise doivent bien comprendre le paysage réglementaire des SMS et s'assurer du respect de toutes les lois et directives applicables.
