Naviguer dans la conformité SMS aux États-Unis : un guide complet
Marketing
1 min read
Naviguer dans la conformité SMS aux États-Unis : un guide complet
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La messagerie SMS est désormais un moyen si populaire pour les entreprises de contacter leur public cible que d'autres moyens de communication commencent à paraître obsolètes. Dans une enquête de 2022 auprès des consommateurs américains, 46 % des personnes ont déclaré qu'« ils aimaient être contactés par les marques par message texte ».
Cependant, avec l'augmentation fulgurante de la popularité et de l'utilisation, il y a des législations et des actions réglementaires plus nuancées. Les lois actuelles aident à protéger les consommateurs contre la réception de messages indésirables — et c'est aussi une bonne chose pour les entreprises. Des pratiques de messagerie excessives et oppressantes nuisent d'une grande manière à la réputation de votre marque.
En particulier, les codes longs à 10 chiffres (10DLC) deviennent rapidement la norme pour la communication SMS commerciale. Ils permettent aux entreprises d'envoyer de grands volumes de messages tout en bénéficiant d'une meilleure sécurité et d'une meilleure délivrabilité que d'autres options. Cependant, mettre en œuvre un programme de marketing SMS réussi via 10DLC ou un autre type de numéro signifie respecter des normes de conformité strictes.
Ce guide vous guide à travers les détails les plus importants concernant les réglementations SMS aux États-Unis. Vous découvrirez des informations essentielles et des meilleures pratiques sur des sujets tels que :
La différence entre les messages P2P et A2P
Choisir le bon type de numéro SMS pour votre cas d'utilisation
Mettre en œuvre des mécanismes de souscription et de désinscription précis et transparents
Disclaimer
MessageBird espère que ces lignes directrices vous aideront à naviguer efficacement dans les lois de conformité SMS aux États-Unis. Bien que ce guide reflète notre compréhension actuelle des réglementations SMS & Voice aux États-Unis, ce guide ne se substitue pas à un avis juridique.
Nous ne pouvons garantir que les informations contenues dans ce guide soient à tout moment exhaustives, à jour ou exactes, notamment les liens fournis vers des pages externes détenues et maintenues par des tiers. En mettant ce guide à disposition, nous ne faisons aucune garantie concernant la conformité légale de votre utilisation de la plateforme et des APIs de MessageBird. Si vous avez des questions concernant la conformité aux lois applicables, veuillez consulter votre conseiller juridique.
Alors que le paysage réglementaire continue d'évoluer, nous pouvons mettre à jour périodiquement et/ou rendre disponibles de nouvelles versions de ce guide sans préavis ni avertissement.
La messagerie SMS est désormais un moyen si populaire pour les entreprises de contacter leur public cible que d'autres moyens de communication commencent à paraître obsolètes. Dans une enquête de 2022 auprès des consommateurs américains, 46 % des personnes ont déclaré qu'« ils aimaient être contactés par les marques par message texte ».
Cependant, avec l'augmentation fulgurante de la popularité et de l'utilisation, il y a des législations et des actions réglementaires plus nuancées. Les lois actuelles aident à protéger les consommateurs contre la réception de messages indésirables — et c'est aussi une bonne chose pour les entreprises. Des pratiques de messagerie excessives et oppressantes nuisent d'une grande manière à la réputation de votre marque.
En particulier, les codes longs à 10 chiffres (10DLC) deviennent rapidement la norme pour la communication SMS commerciale. Ils permettent aux entreprises d'envoyer de grands volumes de messages tout en bénéficiant d'une meilleure sécurité et d'une meilleure délivrabilité que d'autres options. Cependant, mettre en œuvre un programme de marketing SMS réussi via 10DLC ou un autre type de numéro signifie respecter des normes de conformité strictes.
Ce guide vous guide à travers les détails les plus importants concernant les réglementations SMS aux États-Unis. Vous découvrirez des informations essentielles et des meilleures pratiques sur des sujets tels que :
La différence entre les messages P2P et A2P
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La messagerie SMS est désormais un moyen si populaire pour les entreprises de contacter leur public cible que d'autres moyens de communication commencent à paraître obsolètes. Dans une enquête de 2022 auprès des consommateurs américains, 46 % des personnes ont déclaré qu'« ils aimaient être contactés par les marques par message texte ».
Cependant, avec l'augmentation fulgurante de la popularité et de l'utilisation, il y a des législations et des actions réglementaires plus nuancées. Les lois actuelles aident à protéger les consommateurs contre la réception de messages indésirables — et c'est aussi une bonne chose pour les entreprises. Des pratiques de messagerie excessives et oppressantes nuisent d'une grande manière à la réputation de votre marque.
En particulier, les codes longs à 10 chiffres (10DLC) deviennent rapidement la norme pour la communication SMS commerciale. Ils permettent aux entreprises d'envoyer de grands volumes de messages tout en bénéficiant d'une meilleure sécurité et d'une meilleure délivrabilité que d'autres options. Cependant, mettre en œuvre un programme de marketing SMS réussi via 10DLC ou un autre type de numéro signifie respecter des normes de conformité strictes.
Ce guide vous guide à travers les détails les plus importants concernant les réglementations SMS aux États-Unis. Vous découvrirez des informations essentielles et des meilleures pratiques sur des sujets tels que :
La différence entre les messages P2P et A2P
Choisir le bon type de numéro SMS pour votre cas d'utilisation
Mettre en œuvre des mécanismes de souscription et de désinscription précis et transparents
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MessageBird espère que ces lignes directrices vous aideront à naviguer efficacement dans les lois de conformité SMS aux États-Unis. Bien que ce guide reflète notre compréhension actuelle des réglementations SMS & Voice aux États-Unis, ce guide ne se substitue pas à un avis juridique.
Nous ne pouvons garantir que les informations contenues dans ce guide soient à tout moment exhaustives, à jour ou exactes, notamment les liens fournis vers des pages externes détenues et maintenues par des tiers. En mettant ce guide à disposition, nous ne faisons aucune garantie concernant la conformité légale de votre utilisation de la plateforme et des APIs de MessageBird. Si vous avez des questions concernant la conformité aux lois applicables, veuillez consulter votre conseiller juridique.
Alors que le paysage réglementaire continue d'évoluer, nous pouvons mettre à jour périodiquement et/ou rendre disponibles de nouvelles versions de ce guide sans préavis ni avertissement.
Maîtriser les bases : Qui, quoi et pourquoi de la conformité SMS aux États-Unis.
Aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) et la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) émettent et maintiennent des directives concernant les bonnes et mauvaises pratiques en matière de messagerie.
La principale loi fédérale sur le marketing par SMS aux États-Unis est la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Depuis que la TCPA a été adoptée pour la première fois en 1991, la législation a considérablement évolué, notamment avec l'expansion des dispositions sur le télémarketing et les robo-textes. Les envois de messages texte ont explosé à l'échelle nationale, dépassant deux trillions en 2021 seulement.
À un niveau élevé, la TCPA exige que toutes les entreprises fassent ce qui suit :
Obtenir un consentement écrit explicite des clients avant d'envoyer des messages de marketing par SMS
Obtenir le consentement écrit d'une personne de manière claire et visible
Donner aux consommateurs la possibilité de se désinscrire des communications commerciales futures à tout moment
Du côté de la CTIA, il y a le programme récemment établi 10-Digit Long Code (10DLC). Conçu pour améliorer l'expérience SMS et la fiabilité de la communication, il exige que les entreprises :
Enregistrer les numéros de téléphone auprès d'un fournisseur de services de messagerie reconnu
Obtenir un Trust Score de la CTIA pour répondre aux préoccupations concernant le spam ou la fraude
Se conformer à des règles strictes qui contrôlent des aspects tels que le contenu et le volume des messages commerciaux
En dehors du préjudice réputationnel, les marques qui ne se conforment pas aux normes TCPA ou 10DLC subissent souvent des sanctions financières et juridiques lourdes. En conséquence, les dirigeants d'entreprises doivent bien comprendre le paysage réglementaire des SMS et garantir la conformité à toutes les lois et directives applicables.
Aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) et la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) émettent et maintiennent des directives concernant les bonnes et mauvaises pratiques en matière de messagerie.
La principale loi fédérale sur le marketing par SMS aux États-Unis est la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Depuis que la TCPA a été adoptée pour la première fois en 1991, la législation a considérablement évolué, notamment avec l'expansion des dispositions sur le télémarketing et les robo-textes. Les envois de messages texte ont explosé à l'échelle nationale, dépassant deux trillions en 2021 seulement.
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Du côté de la CTIA, il y a le programme récemment établi 10-Digit Long Code (10DLC). Conçu pour améliorer l'expérience SMS et la fiabilité de la communication, il exige que les entreprises :
Enregistrer les numéros de téléphone auprès d'un fournisseur de services de messagerie reconnu
Obtenir un Trust Score de la CTIA pour répondre aux préoccupations concernant le spam ou la fraude
Se conformer à des règles strictes qui contrôlent des aspects tels que le contenu et le volume des messages commerciaux
En dehors du préjudice réputationnel, les marques qui ne se conforment pas aux normes TCPA ou 10DLC subissent souvent des sanctions financières et juridiques lourdes. En conséquence, les dirigeants d'entreprises doivent bien comprendre le paysage réglementaire des SMS et garantir la conformité à toutes les lois et directives applicables.
Aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) et la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) émettent et maintiennent des directives concernant les bonnes et mauvaises pratiques en matière de messagerie.
La principale loi fédérale sur le marketing par SMS aux États-Unis est la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Depuis que la TCPA a été adoptée pour la première fois en 1991, la législation a considérablement évolué, notamment avec l'expansion des dispositions sur le télémarketing et les robo-textes. Les envois de messages texte ont explosé à l'échelle nationale, dépassant deux trillions en 2021 seulement.
À un niveau élevé, la TCPA exige que toutes les entreprises fassent ce qui suit :
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Obtenir un Trust Score de la CTIA pour répondre aux préoccupations concernant le spam ou la fraude
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En dehors du préjudice réputationnel, les marques qui ne se conforment pas aux normes TCPA ou 10DLC subissent souvent des sanctions financières et juridiques lourdes. En conséquence, les dirigeants d'entreprises doivent bien comprendre le paysage réglementaire des SMS et garantir la conformité à toutes les lois et directives applicables.
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