Volez plus haut avec Bird : Améliorer les parcours de voyage des clients grâce à l'engagement multicanal

Marketing

·

Volez plus haut avec Bird : Améliorer les parcours de voyage des clients grâce à l'engagement multicanal

Points Clés

    • Bird CRM permet aux entreprises de voyage de proposer des expériences client personnalisées et multi-plateformes via email, SMS, WhatsApp, et notifications push.

    • Les inscriptions automatisées, la segmentation, et les modèles omnicanaux aident à transformer les visiteurs en voyageurs fidèles.

    • Le suivi des pixels capture le comportement des utilisateurs, permettant des campagnes de reciblage pour les réservations abandonnées.

    • Les confirmations de réservation en temps réel et la gestion des perturbations par IA augmentent la confiance et la satisfaction.

    • Les alertes de prix, les recommandations ciblées, et les suivis personnalisés favorisent la rétention et les réservations répétées.

    • Bird transforme les communications de voyage fragmentées en parcours client harmonieux et axés sur les données qui augmentent l'engagement et les ventes.

Points forts des Q&A

  • Qu'est-ce que Bird CRM et comment aide-t-il les entreprises de voyage ?

    Bird CRM est une plateforme d'engagement multicanal qui aide les entreprises de voyage à communiquer avec les clients par e-mail, SMS, WhatsApp et notifications push. Elle permet des parcours clients personnalisés, de l'inscription à la réservation et à l'engagement post-voyage.

  • Comment Bird peut-il augmenter les inscriptions d'abonnés pour les entreprises de voyage ?

    En utilisant des pop-ups et des offres d'inscription avec des incitations telles que des réductions ou des offres exclusives, Bird aide les entreprises à augmenter leurs listes d'abonnés tout en garantissant la conformité au consentement.

  • Comment Bird utilise-t-il les données comportementales pour personnaliser la communication ?

    Le suivi de pixels de Bird collecte les données d'interaction du site web, segmente les utilisateurs par intention, et permet des parcours ciblés—par exemple, l'envoi d'offres personnalisées aux utilisateurs qui ont recherché des destinations spécifiques.

  • Comment Bird peut-il aider à récupérer les réservations perdues ?

    Grâce à des campagnes de reciblage automatisées, Bird réengage les voyageurs qui abandonnent les recherches en envoyant des rappels et des offres à durée limitée par notifications push ou par e-mail.

  • Comment Bird bâtit-elle la confiance des clients dans l'industrie du voyage ?

    Les confirmations de réservation instantanées multi-canaux et la gestion des perturbations assistée par l'IA rassurent les voyageurs et assurent une expérience cohérente et fiable.

  • Quel rôle joue l'IA dans les solutions de voyage de Bird ?

    L'IA automatise les réponses en temps réel, les alertes de prix et la gestion des perturbations—aidant les voyageurs à recevoir un soutien instantané et des mises à jour personnalisées.

  • Comment Bird stimule-t-il la fidélité des clients ?

    En engageant continuellement les voyageurs avec des offres personnalisées, des alertes tarifaires et des recommandations spécifiques à la destination, Bird cultive la confiance et encourage les réservations récurrentes.

  • Qu'est-ce qui rend Bird différent des autres outils CRM pour les entreprises de voyage ?

    Bird unifie plusieurs canaux de communication en une seule plateforme, combinant automatisation, analytique et personnalisation—aidant les marques de voyage à créer des parcours omnicanaux fluides à grande échelle.

Découvrez comment Bird CRM permet aux agences de voyages de fidéliser leurs clients avec des parcours personnalisés via email, SMS, WhatsApp et notifications push.

Saviez-vous que les entreprises avec une stratégie d'engagement client omnicanal forte retiennent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % pour celles dont les stratégies omnicanales sont faibles?

Dans l'industrie du voyage très concurrentielle d'aujourd'hui, il est crucial de garder les clients engagés. Bird CRM est un outil puissant pour les entreprises afin de se connecter avec les voyageurs, améliorer leur expérience de voyage, et finalement générer des ventes plus élevées.

Avec tant d'options sur le marché du voyage, se concentrer sur la fidélité des clients et cibler ces clients par la personnalisation est la clé pour se démarquer. 

Dans cet article, nous explorons comment Bird peut être utilisé pour aider les entreprises à recibler les clients de recherche abandonnée, les tenir informés avec les confirmations de vol, générer des e-mails de recherche de vacances personnalisés, des alertes de prix, et bien plus encore !

Avant de plonger dans la manière dont Bird permet aux entreprises de voyage d'obtenir ces résultats impressionnants, faisons un petit retour en arrière et commençons par le parcours utilisateur en comprenant l'importance de capter l'attention avec les formulaires d'inscription, de recueillir des informations sur les clients et de personnaliser le contenu avec des modèles omnicanaux. Comprendre comment les voyageurs interagissent avec les applications et sites Web de voyage est crucial pour maximiser l'impact des fonctionnalités de Bird.


Étape de voyage

Ce que Bird permet

Principaux canaux utilisés

Valeur pour le voyageur & la marque

Capter l'attention

Formulaires d'inscription, incitations, consentement conforme

Site web, e-mail

Plus d'abonnés dès la première interaction

Comprendre le comportement

Le suivi de pixel segmente les utilisateurs par recherches & actions

Suivi Web + segmentation CRM

Ciblage plus intelligent & pertinence

Personnaliser le contenu

Modèles dynamiques, omnicanaux adaptés à l'intention de l'utilisateur

E-mail, SMS, WhatsApp, Push

Plus d'engagement & trafic sur le site

Recibler les recherches abandonnées

Parcours de rappel + incitations pour les réservations incomplètes

Push, e-mail, SMS, WhatsApp

Récupération de revenus provenant des sessions perdues

Construire la confiance avec les confirmations

Mises à jour de réservation instantanées & gestion des perturbations sur tous les canaux

E-mail, SMS, WhatsApp, Push, Assistants AI

Sérénité + expérience de voyage fiable

Favoriser la fidélité & les réservations répétées

Alertes de prix, offres basées sur la destination, personnalisation continue

Push, e-mail, application, CRM

Fidélisation plus élevée, LTV + réservations répétées

1. Capturer l'attention : Augmenter les abonnés avec des formulaires d'inscription et des réductions

Bird aide les clients à développer leur liste d'abonnés grâce à des offres d'inscription attractives

Le voyage commence par l'attraction de clients potentiels. Les entreprises peuvent utiliser des formulaires pop-up et des offres d'inscription pour capturer de nouveaux abonnés. En offrant des incitations telles que des réductions de bienvenue ou des offres exclusives, vous pouvez engager les clients dès le début de leur parcours. Pour plus de stratégies éprouvées, consultez notre guide sur 23 façons d'augmenter les inscriptions au marketing par e-mail.

Les pop-ups de Bird sont conçus pour être conformes aux réglementations sur la vie privée, demandant clairement le consentement de l'utilisateur avant de collecter leurs informations. 

Par exemple, un voyageur visite votre site Web pour explorer les options de vol. Un formulaire pop-up propose une réduction de 10% sur leur première réservation en échange de leur adresse e-mail. Ils s'inscrivent, rejoignant votre liste d'abonnés et l'interaction initiale prépare le terrain pour une communication personnalisée ultérieure !

10% discount if you sign up with FlyFurther

Bird aide les clients à développer leur liste d'abonnés grâce à des offres d'inscription attractives

Le voyage commence par l'attraction de clients potentiels. Les entreprises peuvent utiliser des formulaires pop-up et des offres d'inscription pour capturer de nouveaux abonnés. En offrant des incitations telles que des réductions de bienvenue ou des offres exclusives, vous pouvez engager les clients dès le début de leur parcours. Pour plus de stratégies éprouvées, consultez notre guide sur 23 façons d'augmenter les inscriptions au marketing par e-mail.

Les pop-ups de Bird sont conçus pour être conformes aux réglementations sur la vie privée, demandant clairement le consentement de l'utilisateur avant de collecter leurs informations. 

Par exemple, un voyageur visite votre site Web pour explorer les options de vol. Un formulaire pop-up propose une réduction de 10% sur leur première réservation en échange de leur adresse e-mail. Ils s'inscrivent, rejoignant votre liste d'abonnés et l'interaction initiale prépare le terrain pour une communication personnalisée ultérieure !

10% discount if you sign up with FlyFurther

2. Comprendre le comportement des consommateurs : suivi Pixel et insights client

Bird segmente les clients en parcours ciblés basés sur les informations web de leurs utilisateurs

Comprendre le comportement des clients est essentiel pour offrir des expériences personnalisées. Le traqueur de site Web de Bird capture les interactions des utilisateurs, permettant de segmenter les clients en fonction de leur comportement. Cela permet la création de parcours ciblés et personnalisés qui maintiennent votre marque à l'esprit. 

Imaginez un voyageur recherchant des vols vers Tokyo mais ne complétant pas la réservation. Le traqueur de Bird capture cette interaction, et ils sont ajoutés à un segment pour les voyageurs à destination de Tokyo. Ces données aident à adapter les futures communications à leurs intérêts spécifiques, augmentant la probabilité de conversion.

A marketing automation example showing personalized messaging based on Shopify user data

Bird segmente les clients en parcours ciblés basés sur les informations web de leurs utilisateurs

Comprendre le comportement des clients est essentiel pour offrir des expériences personnalisées. Le traqueur de site Web de Bird capture les interactions des utilisateurs, permettant de segmenter les clients en fonction de leur comportement. Cela permet la création de parcours ciblés et personnalisés qui maintiennent votre marque à l'esprit. 

Imaginez un voyageur recherchant des vols vers Tokyo mais ne complétant pas la réservation. Le traqueur de Bird capture cette interaction, et ils sont ajoutés à un segment pour les voyageurs à destination de Tokyo. Ces données aident à adapter les futures communications à leurs intérêts spécifiques, augmentant la probabilité de conversion.

A marketing automation example showing personalized messaging based on Shopify user data

3. Personnalisation du contenu en fonction des interactions : modèles omnicanaux

Bird aide à générer du trafic vers votre site Web grâce à des offres personnalisées sur plusieurs canaux

Bird propose des modèles omnicanaux qui aident les entreprises à attirer du trafic vers leur site Web avec des offres personnalisées sur n'importe quel canal — en utilisant email, SMS, WhatsApp, et notifications push. Les modèles personnalisés garantissent que chaque interaction est adaptée aux préférences et au comportement passé du client, rendant les engagements encore plus significatifs.

Par exemple, le voyageur reçoit un e-mail personnalisé offrant des offres spéciales sur les hôtels à Milan. L'e-mail inclut des champs dynamiques comme les dates de voyage préférées du client, rendant l'offre plus pertinente et attrayante. Implémentez des modèles d'e-mail avancés pour créer une personnalisation plus sophistiquée. Cela ne génère pas seulement du trafic mais augmente également les chances de réservations.

Personalized email from FlyFurther

Bird aide à générer du trafic vers votre site Web grâce à des offres personnalisées sur plusieurs canaux

Bird propose des modèles omnicanaux qui aident les entreprises à attirer du trafic vers leur site Web avec des offres personnalisées sur n'importe quel canal — en utilisant email, SMS, WhatsApp, et notifications push. Les modèles personnalisés garantissent que chaque interaction est adaptée aux préférences et au comportement passé du client, rendant les engagements encore plus significatifs.

Par exemple, le voyageur reçoit un e-mail personnalisé offrant des offres spéciales sur les hôtels à Milan. L'e-mail inclut des champs dynamiques comme les dates de voyage préférées du client, rendant l'offre plus pertinente et attrayante. Implémentez des modèles d'e-mail avancés pour créer une personnalisation plus sophistiquée. Cela ne génère pas seulement du trafic mais augmente également les chances de réservations.

Personalized email from FlyFurther

4. Réengager les clients : Cibler de nouveau les pages abandonnées

Bird augmente les revenus en reciblant les recherches abandonnées

L'une des manières les plus efficaces dont Bird aide les entreprises à augmenter leurs revenus est de recibler les vues de page abandonnées. Lorsqu'un voyageur recherche des trajets en train à Tokyo mais ne réserve pas, le suivi web de Bird capture cet événement. Vous pouvez ensuite utiliser des parcours personnalisés pour recibler ces clients avec des offres pertinentes et des incitations.

Par exemple, le voyageur reçoit une notification push une heure après sa recherche, lui rappelant le trajet en train pour Tokyo et lui offrant une réduction à durée limitée pour l'inciter à réserver. Cette stratégie garantit qu'aucun client potentiel ne passe à travers les mailles du filet, ce qui conduit finalement à des ventes plus élevées.

Personalized email from FlyFurther

Bird augmente les revenus en reciblant les recherches abandonnées

L'une des manières les plus efficaces dont Bird aide les entreprises à augmenter leurs revenus est de recibler les vues de page abandonnées. Lorsqu'un voyageur recherche des trajets en train à Tokyo mais ne réserve pas, le suivi web de Bird capture cet événement. Vous pouvez ensuite utiliser des parcours personnalisés pour recibler ces clients avec des offres pertinentes et des incitations.

Par exemple, le voyageur reçoit une notification push une heure après sa recherche, lui rappelant le trajet en train pour Tokyo et lui offrant une réduction à durée limitée pour l'inciter à réserver. Cette stratégie garantit qu'aucun client potentiel ne passe à travers les mailles du filet, ce qui conduit finalement à des ventes plus élevées.

Personalized email from FlyFurther

5. Bâtir la confiance : Tenir les clients informés avec des confirmations de réservation et des changements d'horaire

Bird permet aux clients de créer la confiance avec des confirmations de réservation instantanées sur plusieurs canaux

Obtenir une confirmation de réservation instantanée est la clé pour établir la confiance avec vos clients. Les parcours automatisés de Bird envoient des notifications de confirmation instantanées sur plusieurs canaux — e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push — garantissant aux voyageurs d'avoir tous les détails nécessaires. Maximisez les insights en obtenant plus de données de chaque message SMS que vous envoyez.

Cette confirmation immédiate offre aux voyageurs une tranquillité d'esprit, en garantissant qu'ils ont tous les détails nécessaires sur leur voyage à portée de main.

En offrant une confirmation instantanée, Bird aide les entreprises à créer confiance et fiabilité avec leurs clients. Cette communication rapide et efficace rassure les voyageurs que leurs plans sont fixés, améliorant leur expérience de voyage globale et favorisant la fidélité client.

De plus, lorsque les plans sont perturbés, c'est un point de douleur majeur. Bird utilise l'IA et plusieurs canaux pour gérer les problèmes comme la réorganisation et les paiements de manière fluide, le tout sur une seule plateforme. Découvrez comment le traitement du langage naturel améliore l'automatisation de la communication par e-mail.

Des voyageurs informés et une gestion fluide des perturbations sont les pierres angulaires de la construction de la confiance et de la fidélité. Cela se traduit par des clients qui se sentent valorisés, ce qui conduit finalement à des affaires répétées avec leur fournisseur choisi.

Flight details SMS

Bird permet aux clients de créer la confiance avec des confirmations de réservation instantanées sur plusieurs canaux

Obtenir une confirmation de réservation instantanée est la clé pour établir la confiance avec vos clients. Les parcours automatisés de Bird envoient des notifications de confirmation instantanées sur plusieurs canaux — e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push — garantissant aux voyageurs d'avoir tous les détails nécessaires. Maximisez les insights en obtenant plus de données de chaque message SMS que vous envoyez.

Cette confirmation immédiate offre aux voyageurs une tranquillité d'esprit, en garantissant qu'ils ont tous les détails nécessaires sur leur voyage à portée de main.

En offrant une confirmation instantanée, Bird aide les entreprises à créer confiance et fiabilité avec leurs clients. Cette communication rapide et efficace rassure les voyageurs que leurs plans sont fixés, améliorant leur expérience de voyage globale et favorisant la fidélité client.

De plus, lorsque les plans sont perturbés, c'est un point de douleur majeur. Bird utilise l'IA et plusieurs canaux pour gérer les problèmes comme la réorganisation et les paiements de manière fluide, le tout sur une seule plateforme. Découvrez comment le traitement du langage naturel améliore l'automatisation de la communication par e-mail.

Des voyageurs informés et une gestion fluide des perturbations sont les pierres angulaires de la construction de la confiance et de la fidélité. Cela se traduit par des clients qui se sentent valorisés, ce qui conduit finalement à des affaires répétées avec leur fournisseur choisi.

Flight details SMS

6. Augmenter la fidélité : Engagement continu et offres personnalisées

Encouragez les réservations et fidélisez grâce à un engagement personnalisé

Au cas où vous ne l'auriez pas encore réalisé, construire une fidélité à long terme est essentiel dans le secteur du voyage ! En tirant parti des capacités CRM de Bird, les entreprises de voyage peuvent créer des expériences personnalisées qui incitent les clients à revenir. Cela va des e-mails de recherche de vacances ciblés aux offres exclusives et alertes de prix.

Alertes de prix

Les voyageurs apprécient toujours d'être informés des changements de tarif pour les vols qui les intéressent. Les notifications push de Bird permettent aux utilisateurs de s'abonner aux alertes de prix pour des vols spécifiques. 

Lorsqu'il y a un changement de tarif, des notifications automatisées sont envoyées, indiquant le nouveau tarif et une comparaison avec le tarif précédent, tel que : « Votre vol pour Tokyo a augmenté de 12 $. » Cela aide les voyageurs à économiser de l'argent et encourage les réservations rapides.

En fournissant des alertes de prix en temps réel, Bird maintient les voyageurs informés des meilleures offres, s'assurant qu'ils ne manquent jamais une bonne affaire. Cette fonctionnalité aide non seulement les voyageurs à économiser de l'argent, mais elle favorise également un sentiment de confiance et de fiabilité, les incitant à réserver leurs vols rapidement.

Phone notification of flight price change

E-mails ciblés alimentés par les modèles de recherche

Les e-mails ciblés basés sur les modèles de recherche sont un autre outil puissant pour fidéliser. En segmentant les utilisateurs en fonction de leurs données de recherche, Bird peut identifier ceux intéressés par des offres et des destinations spécifiques, et les cibler efficacement. 

Des campagnes d'e-mails personnalisés sont alors créées, avec des guides de voyage, des astuces et des offres spéciales adaptées à ces destinations. Assurez le succès avec des sujets accrocheurs qui augmentent les taux d'ouverture de vos campagnes de voyage. Cette approche engage non seulement les utilisateurs avec du contenu pertinent, mais elle augmente également les taux de réservation de vacances et renforce la fidélité à la marque.

Transformez votre parcours client avec Bird

En tenant les voyageurs informés, en gérant les perturbations en douceur et en offrant des expériences personnalisées, Bird aide vos clients à se sentir valorisés. Cet engagement continu favorise la fidélité et encourage les réservations répétées, faisant de votre entreprise leur premier choix.

Découvrez comment les fonctionnalités de Bird peuvent améliorer l'expérience de voyage, du premier contact à la dernière réservation et au-delà. Notre approche multicanal—including email, SMS, WhatsApp, et notifications push—assure une communication rapide et pertinente à chaque étape.

De plus, avec des solutions basées sur l'IA pour gérer les problèmes de vol et des extras comme les améliorations de bagages et les trajets en Uber, Bird améliore la satisfaction et ouvre de nouvelles opportunités de revenus.

Demandez une Démo dès aujourd'hui et voyez comment Bird peut rendre votre parcours client plus fluide, plus engageant et créer une fidélité durable.

Encouragez les réservations et fidélisez grâce à un engagement personnalisé

Au cas où vous ne l'auriez pas encore réalisé, construire une fidélité à long terme est essentiel dans le secteur du voyage ! En tirant parti des capacités CRM de Bird, les entreprises de voyage peuvent créer des expériences personnalisées qui incitent les clients à revenir. Cela va des e-mails de recherche de vacances ciblés aux offres exclusives et alertes de prix.

Alertes de prix

Les voyageurs apprécient toujours d'être informés des changements de tarif pour les vols qui les intéressent. Les notifications push de Bird permettent aux utilisateurs de s'abonner aux alertes de prix pour des vols spécifiques. 

Lorsqu'il y a un changement de tarif, des notifications automatisées sont envoyées, indiquant le nouveau tarif et une comparaison avec le tarif précédent, tel que : « Votre vol pour Tokyo a augmenté de 12 $. » Cela aide les voyageurs à économiser de l'argent et encourage les réservations rapides.

En fournissant des alertes de prix en temps réel, Bird maintient les voyageurs informés des meilleures offres, s'assurant qu'ils ne manquent jamais une bonne affaire. Cette fonctionnalité aide non seulement les voyageurs à économiser de l'argent, mais elle favorise également un sentiment de confiance et de fiabilité, les incitant à réserver leurs vols rapidement.

Phone notification of flight price change

E-mails ciblés alimentés par les modèles de recherche

Les e-mails ciblés basés sur les modèles de recherche sont un autre outil puissant pour fidéliser. En segmentant les utilisateurs en fonction de leurs données de recherche, Bird peut identifier ceux intéressés par des offres et des destinations spécifiques, et les cibler efficacement. 

Des campagnes d'e-mails personnalisés sont alors créées, avec des guides de voyage, des astuces et des offres spéciales adaptées à ces destinations. Assurez le succès avec des sujets accrocheurs qui augmentent les taux d'ouverture de vos campagnes de voyage. Cette approche engage non seulement les utilisateurs avec du contenu pertinent, mais elle augmente également les taux de réservation de vacances et renforce la fidélité à la marque.

Transformez votre parcours client avec Bird

En tenant les voyageurs informés, en gérant les perturbations en douceur et en offrant des expériences personnalisées, Bird aide vos clients à se sentir valorisés. Cet engagement continu favorise la fidélité et encourage les réservations répétées, faisant de votre entreprise leur premier choix.

Découvrez comment les fonctionnalités de Bird peuvent améliorer l'expérience de voyage, du premier contact à la dernière réservation et au-delà. Notre approche multicanal—including email, SMS, WhatsApp, et notifications push—assure une communication rapide et pertinente à chaque étape.

De plus, avec des solutions basées sur l'IA pour gérer les problèmes de vol et des extras comme les améliorations de bagages et les trajets en Uber, Bird améliore la satisfaction et ouvre de nouvelles opportunités de revenus.

Demandez une Démo dès aujourd'hui et voyez comment Bird peut rendre votre parcours client plus fluide, plus engageant et créer une fidélité durable.

Autres nouvelles

Lire plus de cette catégorie

Automatisation Marketing

·

La puissance du marketing omnicanal avec Bird CRM

11 Omnichannel statistics and what they mean for your business

Marketing omnicanal : Everything you need to know

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

La plateforme native AI complète qui évolue avec votre business.

Contactez les ventes

Commencez gratuitement

© 2026 Bird

Contactez le Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

La plateforme native AI complète qui évolue avec votre business.

Contactez les ventes

Commencez gratuitement

© 2026 Bird

Contactez le Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

La plateforme native AI complète qui évolue avec votre business.

Contactez les ventes

Commencez gratuitement

© 2026 Bird

Contactez le Support