Haciendo crecer WhatsApp como un canal de marketing

Marketing

·

12 de nov, 2025

27 feb 2024

Guía Takeaways

    • WhatsApp ofrece una visibilidad y participación extremadamente altas, con una tasa de apertura del 98% y miles de millones de mensajes diarios intercambiados.

    • El éxito en WhatsApp se basa en la personalización, la construcción de confianza y el respeto a las expectativas del usuario en torno a la privacidad y la relevancia.

    • Los chatbots impulsados por IA pueden actuar como asesores de ventas digitales escalables, guiando a los usuarios, ofreciendo recomendaciones y impulsando ventas adicionales.

    • Los flujos de trabajo de automatización permiten una sincronización precisa, una nutrición consistente y mensajes contextuales durante todo el recorrido del cliente.

    • Los datos de participación de WhatsApp actúan como una visión directa del comportamiento que puedes usar para afinar mensajes, segmentación y campañas.

    • Integrar WhatsApp con tu pila de eCommerce desbloquea personalización en tiempo real e interacciones de productos altamente dirigidas.

    • La calidad del mensaje determina la capacidad de tu cuenta para escalar — la pobre relevancia lleva a señalizaciones, alcance reducido y límites de tasas.

    • Mantener la confianza, el consentimiento, las opt-ins y el sentimiento es esencial para proteger tu puntuación de calidad y el crecimiento a largo plazo en WhatsApp.

Destacados de Q&A

  • ¿Por qué WhatsApp se está convirtiendo en un canal de marketing tan potente?

    Porque los clientes prefieren una comunicación rápida y conversacional, y WhatsApp ofrece una visibilidad y un compromiso inigualables.

  • ¿Los chatbots realmente ayudan a la conversión en WhatsApp?

    Sí. Los chatbots impulsados por IA pueden recomendar productos, responder preguntas y guiar compras con consistencia 24/7.

  • ¿Cómo mejora la automatización el marketing de WhatsApp?

    La automatización activa el mensaje correcto en el momento adecuado, ya sea para cultivar relaciones, recordatorios de carrito, recompensas VIP o reactivación.

  • ¿Qué tipo de datos puedo usar para mejorar mi rendimiento en WhatsApp?

    Las interacciones de mensajes, el comportamiento de clics, las interrupciones en el flujo de chat, el sentimiento y los segmentos de audiencia ayudan a refinar tu estrategia.

  • ¿Cómo mejora la integración de eCommerce la mensajería de WhatsApp?

    Permite recomendaciones hiperpersonalizadas, alertas de reposición y flujos de productos basados en la actividad en tiempo real de los clientes.

  • ¿Qué determina la calidad de calificación de WhatsApp?

    El sentimiento del usuario — incluidos los bloqueos, los informes de spam y la participación — directamente influye en su calificación y en los límites de mensajería.

  • ¿Cómo evito los límites de tasa de WhatsApp o las señales en la cuenta?

    Envía mensajes relevantes, mantén las suscripciones limpias, monitorea el rendimiento de las plantillas e investiga cualquier disminución de calidad de inmediato.

  • ¿El crecimiento de WhatsApp se trata solo de enviar más mensajes?

    No — se trata de mantener la confianza, la relevancia y la personalización mientras se optimizan constantemente los flujos y el tiempo.

Desata el potencial no explotado de WhatsApp como canal de marketing. Esta breve guía comparte las mejores estrategias para enviar mensajes personalizados y de alta calidad a través de WhatsApp.

Los canales de marketing tradicionales, como el correo electrónico y la búsqueda, están viendo rendimientos decrecientes. ¿Por qué? Porque los clientes se sienten abrumados por el ruido digital y quieren diálogos directos en lugar de transmisiones masivas. La gente anhela una forma de comunicación más inmediata e íntima. 

Entra WhatsApp. Con su ascenso meteórico, con más de dos mil millones de usuarios a nivel mundial, WhatsApp es un lugar privilegiado para cualquier marca que busque conectarse auténticamente con sus clientes.

Para contextualizar la importancia y el alcance de WhatsApp, los usuarios envían aproximadamente 100 mil millones de mensajes al día. En comparación con la tasa de apertura promedio actual del correo electrónico del 34%, WhatsApp tiene un enorme 98%.

Sin embargo, el marketing en WhatsApp no se trata solo de acceder a su enorme base de usuarios. Se trata de entender sus dinámicas únicas: visibilidad, alcance, estrictos protocolos de privacidad y seguridad, y personalización.

Un futuro lleno de marketing en WhatsApp es prometedor si sabes cómo usarlo de manera efectiva. Esta breve guía te llevará desde A hasta Z sobre cómo lanzar y escalar WhatsApp como un canal de marketing.

4 estrategias para escalar tu marketing en WhatsApp

4 estrategias para escalar tu marketing en WhatsApp

Entonces, has comenzado a sumergir tus pies en el vasto océano del marketing en WhatsApp, y las aguas se sienten perfectas. Pero, ¿a dónde deberías ir desde aquí?

Vamos a trazar un curso para un crecimiento exponencial con estas cuatro estrategias de escalado.

1. Usa chatbots para vender y aumentar ventas 

Los clientes quieren sentirse escuchados y vistos. Contrariamente a la creencia popular, los chatbots pueden de hecho ayudar, no perjudicar, tus esfuerzos para escuchar a tus clientes. Piénsalos como tus asesores de ventas digitales, siempre disponibles y ansiosos por ayudar. Puedes diseñar y desplegar chatbots complejos que utilicen la biblioteca de datos de clientes al alcance de tus manos. 

Chat conversation on a messaging app and text prompts for restocking and tracking an order.


Chatbots de primera línea potenciados por OpenAI y otros LLMs pueden rastrear y analizar el comportamiento del usuario, interacciones pasadas e historiales de compra para personalizar sus conversaciones con cada cliente. Pueden ofrecer proactivamente consejos de productos, incitar a los usuarios hacia ofertas más nuevas o dar recomendaciones personalizadas. Las experiencias robóticas y frustrantes de chatbots de hace incluso cinco años han pasado (si usas la herramienta correcta).

2. Automatiza, automatiza, automatiza

La automatización en el marketing de WhatsApp no se trata solo de eficiencia; se trata de precisión y sincronización. Piensa en los flujos de trabajo automatizados como tu equipo detrás de escena, asegurándose de que el foco brille intensamente en el momento justo para cada cliente. Así es como se ve:

  1. Diseño con Propósito: Comienza identificando los objetivos específicos para cada segmento de clientes. Ya sea nutrir nuevos clientes potenciales, volver a involucrar a usuarios inactivos o promover una venta rápida, crea un flujo automatizado que se ajuste a esa etapa del viaje del cliente.

  2. Secuenciar los Pasos: Diseña mensajes que se alineen con cada etapa del viaje del comprador. Tienta a los nuevos suscriptores de WhatsApp con un descuento de introducción, pero ofrece a los VIP de larga data recompensas por lealtad o acceso exclusivo anticipado a ventas.

  3. Campañas de Goteo: En lugar de bombardear a los usuarios con información, las campañas de goteo liberan contenido poco a poco, respondiendo a las interacciones del usuario. ¿Alguien dejó artículos en su carrito? Activa un recordatorio amistoso en WhatsApp con una oferta tentadora.


Prompt to return to the cart or browse other products, while a flowchart beside it visually outlines a marketing automation sequence for sending a follow-up message after a checkout is abandoned.


La belleza de todo esto es que una vez que tus automatizaciones deseadas están configuradas, los flujos de trabajo automatizados mantienen la pelota rodando directamente en WhatsApp. ¿El resultado? Mayor participación y tasas de conversión más altas, con menos intervención manual por tu parte. 

No es solo "configúralo y olvídalo." Es "configúralo y déjalo prosperar."

3. Descifra tus conocimientos de datos

Cada interacción, clic y respuesta en WhatsApp es una pista que te permite entender mejor a tu audiencia. Sin embargo, los datos en bruto pueden ser abrumadores. La clave es traducir tus datos en conocimientos accionables. 

Revisar regularmente las analíticas de tus campañas pavimenta el camino para futuras estrategias de crecimiento. Te ayuda a identificar lo que funciona y lo que necesita replantearse. Si deseas profundizar más aquí, consulta este artículo sobre cómo descifrar tus conocimientos de WhatsApp para potenciar tu juego de analítica de marketing.

Campaign performance dashboard.


4. Integra con tu tienda de eCommerce para mensajes hiper-personalizados

Ya es hora de reunir todo bajo un mismo techo digital. Bird revoluciona cómo funcionan los negocios en WhatsApp porque lleva las comunicaciones de eCommerce directamente a la plataforma misma. Finalmente es posible adaptar tu estrategia de mensajería de WhatsApp a los comportamientos de compra en tiempo real y preferencias de cada uno de tus clientes. 

Imagina un viaje de compra altamente personalizado, con sugerencias de productos oportunas y relevantes, recordatorios y ofertas. Conecta tu tienda a WhatsApp y transforma la plataforma en un conserje digital que siempre sabe exactamente lo que tus clientes quieren. Mientras tanto, de tu lado, puedes ver todos tus esfuerzos de marketing y datos en un solo lugar a través de Campaigns. 

Customer activity dashboard showcasing recent actions and smartphone shows a personalized text message.

Entonces, has comenzado a sumergir tus pies en el vasto océano del marketing en WhatsApp, y las aguas se sienten perfectas. Pero, ¿a dónde deberías ir desde aquí?

Vamos a trazar un curso para un crecimiento exponencial con estas cuatro estrategias de escalado.

1. Usa chatbots para vender y aumentar ventas 

Los clientes quieren sentirse escuchados y vistos. Contrariamente a la creencia popular, los chatbots pueden de hecho ayudar, no perjudicar, tus esfuerzos para escuchar a tus clientes. Piénsalos como tus asesores de ventas digitales, siempre disponibles y ansiosos por ayudar. Puedes diseñar y desplegar chatbots complejos que utilicen la biblioteca de datos de clientes al alcance de tus manos. 

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Chatbots de primera línea potenciados por OpenAI y otros LLMs pueden rastrear y analizar el comportamiento del usuario, interacciones pasadas e historiales de compra para personalizar sus conversaciones con cada cliente. Pueden ofrecer proactivamente consejos de productos, incitar a los usuarios hacia ofertas más nuevas o dar recomendaciones personalizadas. Las experiencias robóticas y frustrantes de chatbots de hace incluso cinco años han pasado (si usas la herramienta correcta).

2. Automatiza, automatiza, automatiza

La automatización en el marketing de WhatsApp no se trata solo de eficiencia; se trata de precisión y sincronización. Piensa en los flujos de trabajo automatizados como tu equipo detrás de escena, asegurándose de que el foco brille intensamente en el momento justo para cada cliente. Así es como se ve:

  1. Diseño con Propósito: Comienza identificando los objetivos específicos para cada segmento de clientes. Ya sea nutrir nuevos clientes potenciales, volver a involucrar a usuarios inactivos o promover una venta rápida, crea un flujo automatizado que se ajuste a esa etapa del viaje del cliente.

  2. Secuenciar los Pasos: Diseña mensajes que se alineen con cada etapa del viaje del comprador. Tienta a los nuevos suscriptores de WhatsApp con un descuento de introducción, pero ofrece a los VIP de larga data recompensas por lealtad o acceso exclusivo anticipado a ventas.

  3. Campañas de Goteo: En lugar de bombardear a los usuarios con información, las campañas de goteo liberan contenido poco a poco, respondiendo a las interacciones del usuario. ¿Alguien dejó artículos en su carrito? Activa un recordatorio amistoso en WhatsApp con una oferta tentadora.


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La belleza de todo esto es que una vez que tus automatizaciones deseadas están configuradas, los flujos de trabajo automatizados mantienen la pelota rodando directamente en WhatsApp. ¿El resultado? Mayor participación y tasas de conversión más altas, con menos intervención manual por tu parte. 

No es solo "configúralo y olvídalo." Es "configúralo y déjalo prosperar."

3. Descifra tus conocimientos de datos

Cada interacción, clic y respuesta en WhatsApp es una pista que te permite entender mejor a tu audiencia. Sin embargo, los datos en bruto pueden ser abrumadores. La clave es traducir tus datos en conocimientos accionables. 

Revisar regularmente las analíticas de tus campañas pavimenta el camino para futuras estrategias de crecimiento. Te ayuda a identificar lo que funciona y lo que necesita replantearse. Si deseas profundizar más aquí, consulta este artículo sobre cómo descifrar tus conocimientos de WhatsApp para potenciar tu juego de analítica de marketing.

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4. Integra con tu tienda de eCommerce para mensajes hiper-personalizados

Ya es hora de reunir todo bajo un mismo techo digital. Bird revoluciona cómo funcionan los negocios en WhatsApp porque lleva las comunicaciones de eCommerce directamente a la plataforma misma. Finalmente es posible adaptar tu estrategia de mensajería de WhatsApp a los comportamientos de compra en tiempo real y preferencias de cada uno de tus clientes. 

Imagina un viaje de compra altamente personalizado, con sugerencias de productos oportunas y relevantes, recordatorios y ofertas. Conecta tu tienda a WhatsApp y transforma la plataforma en un conserje digital que siempre sabe exactamente lo que tus clientes quieren. Mientras tanto, de tu lado, puedes ver todos tus esfuerzos de marketing y datos en un solo lugar a través de Campaigns. 

Customer activity dashboard showcasing recent actions and smartphone shows a personalized text message.

6 mejores prácticas para la garantía de calidad de WhatsApp

6 mejores prácticas para la garantía de calidad de WhatsApp

En WhatsApp marketing, la calidad es la clave para escalar tu estrategia de mensajería. Cada cuenta comercial comienza con un número limitado de mensajes que puede enviar, y deben ganarse el derecho a enviar más. ¿Cómo? Logrando que los clientes abran y se involucren constantemente con sus mensajes.

Lo que esto significa para tu negocio es que la calidad no es solo una prioridad, sino una necesidad. No puedes escalar el marketing de WhatsApp sin enviar mensajes excelentes. Por otro lado, estás condenado al fracaso en la plataforma si solo envías spam sin sentido. 

Aquí está cómo puedes monitorear tus campañas de marketing en WhatsApp para garantizar la calidad:

1. Ganar y mantener la confianza del cliente 

65% of consumers say personalized experiences earn their loyalty.


Ganar la confianza de un cliente no es algo de una sola vez; es un compromiso continuo. En WhatsApp, consolidas la confianza de tus clientes en tu marca a través de una comunicación oportuna y personalizada. Cada mensaje que envías es una extensión de la promesa de tu marca, y la inconsistencia o la irrelevancia pueden poner en peligro la relación que arduamente has construido. 

Una reciente encuesta de Salesforce encontró que el 65% de los clientes dicen que son más leales a las empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Al abandonar el alcance genérico en favor de interacciones personalizadas que resuenen con las preferencias, necesidades o comportamientos pasados del destinatario, no solo realizas una venta: creas un defensor de la marca. 

¿La conclusión? Haz de la personalización una piedra angular de tu comunicación, y ganarás merecidamente la lealtad duradera del cliente.

2. Priorizar la seguridad de los datos

Los clientes saben que sus datos son valiosos. Si te confían su información personal, debes manejarla con cuidado. Eso es especialmente cierto en WhatsApp, una plataforma con cifrado de extremo a extremo que enfatiza la protección de datos tanto para empresas como para consumidores.

Como marca, eso significa que la confianza de tu cliente viene con gran responsabilidad. Necesitas recopilar y gestionar diligentemente los opt-ins de los clientes, asegurándote de contactar solo a aquellos que han aceptado explícitamente recibir comunicaciones tuyas. 

Es más que una cortesía común; es una estricta política de cumplimiento de WhatsApp. Si los clientes no optan por participar, Meta puede multar a tu marca y deducir puntos de tu puntuación de calidad, lo que puede limitar el alcance de tu mensajería.

La buena noticia es que Bird ayuda a gestionar los opt-ins de los clientes por ti, para que tu marca esté protegida de problemas de cumplimiento. Al obtener esta aprobación en nombre de tus clientes, protegemos la puntuación de tu marca para que no sea señalada por WhatsApp. 


Pop-up offering a 10% discount, alongside a color style editing panel.


3. Entender las calificaciones de calidad

WhatsApp valora enormemente las opiniones de sus usuarios; confían en los comentarios de los usuarios para calificar la calidad de tu mensajería ya que no pueden ver los chats cifrados. Si recibes demasiados bloqueos o reportes de spam, tu calificación de calidad sufrirá, especialmente si estos reportes son recientes.

Existen tres calificaciones de calidad: 

  • Alta (verde)

  • Media (amarillo)

  • Baja (rojo) 

An image depicting a quality rating scale for WhatsApp Business API.

Si la cuenta de tu marca alcanza una baja calificación, el estado de tu número de teléfono cambiará a Marcado, y WhatsApp limitará el número de usuarios a los que puedes enviar mensajes cada día. 

Tu objetivo es minimizar la cantidad de marcas que recibe la cuenta de tu marca para que nunca alcances una calificación Baja. ¿Te preguntas cómo lo estás haciendo? Verifica Bird o tu cuenta de Meta Business Suite para conocer tu calificación de calidad actual.

No solo es bueno mantener a tu audiencia de WhatsApp contenta; es esencial para la existencia de tu marca en la plataforma. 

4. Investigar marcas de calidad para evitar restricciones de tasa

Entender las marcas de calidad es una cosa, pero investigarlas es otra. Cuando la cuenta de tu negocio recibe marcas de calidad, envía una señal a WhatsApp de que tu cuenta no está enviando mensajes de alta calidad conforme a sus directrices. Y quieres evitar ser marcado a toda costa. 

Las marcas provocan que tu puntuación de calidad caiga, lo que lleva a restricciones de tasa. Esto significa que WhatsApp limita cuántos mensajes puedes enviar cada día. 

“Cada marca recibe una cuenta inicial a través de la cual puede enviar una cantidad base y limitada de mensajes desde una perspectiva de marketing”, dice Anish Chadda, VP de Producto en Bird. “Lo que hará WhatsApp es monitorear la calidad de los mensajes de esa marca. Si ven que obtienes un alto número de personas marcándolo como spam o bloqueando la marca, WhatsApp puede desactivar tu cuenta o mantenerla en 100 mensajes al día.”

Te perderás de respuestas oportunas u oportunidades para llegar a potenciales clientes. Si recibes una marca de calidad, no dudes en investigar: Tu reputación en WhatsApp (y el resultado de marketing) podría depender de ello.

5. Mantener alto el sentimiento del usuario 

Piensa en el sentimiento del usuario como la temperatura de las emociones de tu audiencia. ¿Demasiado frío? No están comprometidos. ¿Demasiado caliente? Podrían sentirse abrumados. ¿Lo justo? Has captado su atención de la mejor manera. Vamos a desglosar los ajustes del termostato:

  1. Frecuencia de Mensajes: Envías demasiados mensajes, y eres esa marca molesta en la bandeja de entrada de un cliente que quieren bloquear. Muy pocos, y te olvidan. Encuentra el punto dulce que mantiene a los usuarios comprometidos, pero no abrumados.

  2. Relevancia: ¿Alguna vez has recibido un mensaje y pensado, "¿Por qué me enviaron esto?" Eso es un error en relevancia. Ajusta tus mensajes para alinearlos con los intereses y necesidades del usuario, para que los clientes nunca piensen: “Este mensaje no es para mí.”

  3. Reputación Empresarial: Este es el peso que tu marca tiene en el mercado. Una sólida reputación puede hacer que los usuarios sean más indulgentes con un paso en falso, mientras que una dudosa significa que estarás en terreno frágil. Construye y mantén continuamente una reputación sólida para mantener el sentimiento del usuario a tu favor.

6. Robar esta lista de verificación de calidad

No tienes que sentarte y esperar que lleguen marcas de calidad. Puedes (y debes) hacer lo que puedas proactivamente para mantener una calificación Alta. Aquí tienes una lista de verificación paso a paso para hacerlo: 

Tarea

Lo que significa

Por qué es importante

Revisar el Historial de Calidad de 30 Días

Verificar el estado de calidad en el último mes

Te ayuda a detectar tendencias negativas antes de que afecten los límites de envío

Verificar el Rendimiento de Plantillas

Auditar qué plantillas generan mayor o menor participación

Revela qué mensajes resuenan y cuáles necesitan ser re-elaborados

Monitorear Reportes de Usuarios y Bloqueos

Rastrear picos en quejas de usuarios

Las quejas elevadas reducen directamente tu calificación de calidad en WhatsApp

Mantener Registros de Opt-In

Conservar prueba del consentimiento del cliente

Garantiza el cumplimiento de WhatsApp y protege tu puntuación de envío

Hacer que los Opt-Out sean Accesibles

Proporcionar opciones de desuscripción fáciles

Reduce bloqueos y mejora el sentimiento a largo plazo

Crear un Bucle de Retroalimentación

Recoger y revisar retroalimentación de usuarios

Ofrece información en tiempo real sobre el sentimiento y la relevancia del mensaje


  • Revisar el Historial de Calidad de 30 Días: Verifica tu historial de calidad de los últimos 30 días regularmente. Esto es como el puntaje de crédito de tu negocio para la calidad de las interacciones con los clientes. ¡Manténlo saludable!

  • Revisar el Rendimiento de Plantillas: Audita regularmente tus plantillas de mensajes para asegurarte de que estén funcionando bien. ¿Algunas plantillas están viendo tasas de participación más altas? Estás haciendo algo bien. ¿Tasas bajas? Es hora de un cambio de estrategia. 

  • Monitorear Reportes de Usuarios y Bloqueos: Mantén un ojo acerado sobre cualquier aumento en bloques o reportes de usuarios. Estas son banderas rojas de que tus mensajes podrían no estar dando en el blanco.

  • Mantener Registros de Opt-In: Asegúrate de tener documentación explícita de los opt-ins de los clientes. Es una política estricta de WhatsApp enviar mensajes solo a clientes que hayan optado, y querrás poder probar que tienes su consentimiento. Además, es la forma correcta de tratar a tus clientes.

  • Hacer que los Opt-Out sean Accesibles: Haz que darse de baja sea tan fácil como suscribirse. Si alguien quiere irse, ábrele la puerta sin resentimientos.

  • Crear un Bucle de Retroalimentación: Fomenta y monitorea la retroalimentación de los clientes si es posible. WhatsApp puede ser un canal de comunicación bidireccional poderoso y una forma de captar el sentimiento del usuario directamente desde la fuente. Tus clientes deberían servir como tu GPS de marketing. Sin ellos, solo estás conduciendo en la oscuridad.

En WhatsApp marketing, la calidad es la clave para escalar tu estrategia de mensajería. Cada cuenta comercial comienza con un número limitado de mensajes que puede enviar, y deben ganarse el derecho a enviar más. ¿Cómo? Logrando que los clientes abran y se involucren constantemente con sus mensajes.

Lo que esto significa para tu negocio es que la calidad no es solo una prioridad, sino una necesidad. No puedes escalar el marketing de WhatsApp sin enviar mensajes excelentes. Por otro lado, estás condenado al fracaso en la plataforma si solo envías spam sin sentido. 

Aquí está cómo puedes monitorear tus campañas de marketing en WhatsApp para garantizar la calidad:

1. Ganar y mantener la confianza del cliente 

65% of consumers say personalized experiences earn their loyalty.


Ganar la confianza de un cliente no es algo de una sola vez; es un compromiso continuo. En WhatsApp, consolidas la confianza de tus clientes en tu marca a través de una comunicación oportuna y personalizada. Cada mensaje que envías es una extensión de la promesa de tu marca, y la inconsistencia o la irrelevancia pueden poner en peligro la relación que arduamente has construido. 

Una reciente encuesta de Salesforce encontró que el 65% de los clientes dicen que son más leales a las empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Al abandonar el alcance genérico en favor de interacciones personalizadas que resuenen con las preferencias, necesidades o comportamientos pasados del destinatario, no solo realizas una venta: creas un defensor de la marca. 

¿La conclusión? Haz de la personalización una piedra angular de tu comunicación, y ganarás merecidamente la lealtad duradera del cliente.

2. Priorizar la seguridad de los datos

Los clientes saben que sus datos son valiosos. Si te confían su información personal, debes manejarla con cuidado. Eso es especialmente cierto en WhatsApp, una plataforma con cifrado de extremo a extremo que enfatiza la protección de datos tanto para empresas como para consumidores.

Como marca, eso significa que la confianza de tu cliente viene con gran responsabilidad. Necesitas recopilar y gestionar diligentemente los opt-ins de los clientes, asegurándote de contactar solo a aquellos que han aceptado explícitamente recibir comunicaciones tuyas. 

Es más que una cortesía común; es una estricta política de cumplimiento de WhatsApp. Si los clientes no optan por participar, Meta puede multar a tu marca y deducir puntos de tu puntuación de calidad, lo que puede limitar el alcance de tu mensajería.

La buena noticia es que Bird ayuda a gestionar los opt-ins de los clientes por ti, para que tu marca esté protegida de problemas de cumplimiento. Al obtener esta aprobación en nombre de tus clientes, protegemos la puntuación de tu marca para que no sea señalada por WhatsApp. 


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3. Entender las calificaciones de calidad

WhatsApp valora enormemente las opiniones de sus usuarios; confían en los comentarios de los usuarios para calificar la calidad de tu mensajería ya que no pueden ver los chats cifrados. Si recibes demasiados bloqueos o reportes de spam, tu calificación de calidad sufrirá, especialmente si estos reportes son recientes.

Existen tres calificaciones de calidad: 

  • Alta (verde)

  • Media (amarillo)

  • Baja (rojo) 

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Si la cuenta de tu marca alcanza una baja calificación, el estado de tu número de teléfono cambiará a Marcado, y WhatsApp limitará el número de usuarios a los que puedes enviar mensajes cada día. 

Tu objetivo es minimizar la cantidad de marcas que recibe la cuenta de tu marca para que nunca alcances una calificación Baja. ¿Te preguntas cómo lo estás haciendo? Verifica Bird o tu cuenta de Meta Business Suite para conocer tu calificación de calidad actual.

No solo es bueno mantener a tu audiencia de WhatsApp contenta; es esencial para la existencia de tu marca en la plataforma. 

4. Investigar marcas de calidad para evitar restricciones de tasa

Entender las marcas de calidad es una cosa, pero investigarlas es otra. Cuando la cuenta de tu negocio recibe marcas de calidad, envía una señal a WhatsApp de que tu cuenta no está enviando mensajes de alta calidad conforme a sus directrices. Y quieres evitar ser marcado a toda costa. 

Las marcas provocan que tu puntuación de calidad caiga, lo que lleva a restricciones de tasa. Esto significa que WhatsApp limita cuántos mensajes puedes enviar cada día. 

“Cada marca recibe una cuenta inicial a través de la cual puede enviar una cantidad base y limitada de mensajes desde una perspectiva de marketing”, dice Anish Chadda, VP de Producto en Bird. “Lo que hará WhatsApp es monitorear la calidad de los mensajes de esa marca. Si ven que obtienes un alto número de personas marcándolo como spam o bloqueando la marca, WhatsApp puede desactivar tu cuenta o mantenerla en 100 mensajes al día.”

Te perderás de respuestas oportunas u oportunidades para llegar a potenciales clientes. Si recibes una marca de calidad, no dudes en investigar: Tu reputación en WhatsApp (y el resultado de marketing) podría depender de ello.

5. Mantener alto el sentimiento del usuario 

Piensa en el sentimiento del usuario como la temperatura de las emociones de tu audiencia. ¿Demasiado frío? No están comprometidos. ¿Demasiado caliente? Podrían sentirse abrumados. ¿Lo justo? Has captado su atención de la mejor manera. Vamos a desglosar los ajustes del termostato:

  1. Frecuencia de Mensajes: Envías demasiados mensajes, y eres esa marca molesta en la bandeja de entrada de un cliente que quieren bloquear. Muy pocos, y te olvidan. Encuentra el punto dulce que mantiene a los usuarios comprometidos, pero no abrumados.

  2. Relevancia: ¿Alguna vez has recibido un mensaje y pensado, "¿Por qué me enviaron esto?" Eso es un error en relevancia. Ajusta tus mensajes para alinearlos con los intereses y necesidades del usuario, para que los clientes nunca piensen: “Este mensaje no es para mí.”

  3. Reputación Empresarial: Este es el peso que tu marca tiene en el mercado. Una sólida reputación puede hacer que los usuarios sean más indulgentes con un paso en falso, mientras que una dudosa significa que estarás en terreno frágil. Construye y mantén continuamente una reputación sólida para mantener el sentimiento del usuario a tu favor.

6. Robar esta lista de verificación de calidad

No tienes que sentarte y esperar que lleguen marcas de calidad. Puedes (y debes) hacer lo que puedas proactivamente para mantener una calificación Alta. Aquí tienes una lista de verificación paso a paso para hacerlo: 

Tarea

Lo que significa

Por qué es importante

Revisar el Historial de Calidad de 30 Días

Verificar el estado de calidad en el último mes

Te ayuda a detectar tendencias negativas antes de que afecten los límites de envío

Verificar el Rendimiento de Plantillas

Auditar qué plantillas generan mayor o menor participación

Revela qué mensajes resuenan y cuáles necesitan ser re-elaborados

Monitorear Reportes de Usuarios y Bloqueos

Rastrear picos en quejas de usuarios

Las quejas elevadas reducen directamente tu calificación de calidad en WhatsApp

Mantener Registros de Opt-In

Conservar prueba del consentimiento del cliente

Garantiza el cumplimiento de WhatsApp y protege tu puntuación de envío

Hacer que los Opt-Out sean Accesibles

Proporcionar opciones de desuscripción fáciles

Reduce bloqueos y mejora el sentimiento a largo plazo

Crear un Bucle de Retroalimentación

Recoger y revisar retroalimentación de usuarios

Ofrece información en tiempo real sobre el sentimiento y la relevancia del mensaje


  • Revisar el Historial de Calidad de 30 Días: Verifica tu historial de calidad de los últimos 30 días regularmente. Esto es como el puntaje de crédito de tu negocio para la calidad de las interacciones con los clientes. ¡Manténlo saludable!

  • Revisar el Rendimiento de Plantillas: Audita regularmente tus plantillas de mensajes para asegurarte de que estén funcionando bien. ¿Algunas plantillas están viendo tasas de participación más altas? Estás haciendo algo bien. ¿Tasas bajas? Es hora de un cambio de estrategia. 

  • Monitorear Reportes de Usuarios y Bloqueos: Mantén un ojo acerado sobre cualquier aumento en bloques o reportes de usuarios. Estas son banderas rojas de que tus mensajes podrían no estar dando en el blanco.

  • Mantener Registros de Opt-In: Asegúrate de tener documentación explícita de los opt-ins de los clientes. Es una política estricta de WhatsApp enviar mensajes solo a clientes que hayan optado, y querrás poder probar que tienes su consentimiento. Además, es la forma correcta de tratar a tus clientes.

  • Hacer que los Opt-Out sean Accesibles: Haz que darse de baja sea tan fácil como suscribirse. Si alguien quiere irse, ábrele la puerta sin resentimientos.

  • Crear un Bucle de Retroalimentación: Fomenta y monitorea la retroalimentación de los clientes si es posible. WhatsApp puede ser un canal de comunicación bidireccional poderoso y una forma de captar el sentimiento del usuario directamente desde la fuente. Tus clientes deberían servir como tu GPS de marketing. Sin ellos, solo estás conduciendo en la oscuridad.

Maximiza tu impacto en WhatsApp

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WhatsApp es el equivalente digital de tu tienda de abarrotes del vecindario. Es directamente accesible para los clientes, con altas tasas de compromiso y un toque personal que puede convertir a los navegadores casuales en clientes leales. Es un canal que vale la pena optimizar.

Comienza con lo básico: establece objetivos claros, conoce a tu audiencia y mantén tus comunicaciones seguras y conformes. Luego, construye sobre esa base aprovechando la automatización, analizando los insights para refinar tu enfoque e integrando tus comunicaciones de comercio electrónico para un viaje del cliente sin fisuras.

Adopta WhatsApp no solo como una herramienta, sino como un centro para tus esfuerzos de marketing personalizado. Al hacerlo, descubrirás que hacer crecer tu presencia en WhatsApp no es solo un movimiento estratégico, sino uno transformador. Comienza con WhatsApp para Business hoy.

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