¿Qué es la banca por vídeo?
Video
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Puntos clave
La banca por video conecta a los clientes con asesores financieros a través de sesiones de video en vivo utilizando laptops, tabletas o smartphones, sin necesidad de visitar una sucursal.
Los clientes pueden programar citas por video o unirse directamente a través de un botón de “clic para video” para asistencia inmediata.
La banca por video moderna difiere de los antiguos quioscos de video en sucursal; hoy permite asesoría completamente remota desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar.
IndusInd Bank fue pionero en la banca por video digital en 2014 con su “Video Branch” 24/7, acelerando la adopción global.
El crecimiento de la banca por video está impulsado por el cierre de sucursales, la presión para mejorar la eficiencia y las expectativas cambiantes de los clientes para experiencias personales pero digitales.
La banca por video ayuda a los bancos a preservar el “contacto humano” durante la transformación digital, especialmente en tiempos cuando las interacciones físicas son limitadas.
Se utiliza ampliamente para interacciones complejas y de alto valor con los clientes, como hipotecas, gestión de patrimonio y banca empresarial.
La banca por video aumenta las tasas de conversión, reduce el tiempo de las reuniones y fortalece las relaciones con los clientes al combinar el contacto personal con la conveniencia digital.
Herramientas visuales como el uso compartido de pantalla y la navegación conjunta facilitan la explicación de temas complejos, mejorando la claridad y acelerando las decisiones.
Los clientes se benefician de asesoría financiera más segura y conveniente entregada desde casa; los asesores se benefician de una mayor productividad y menor necesidad de viajes.
La banca por video ofrece altas puntuaciones de satisfacción: los clientes de Bird Video reportan calificaciones NPS tan altas como +78.
Bancos europeos líderes como Rabobank, SNS y Nationwide ya utilizan la tecnología de video de Bird para asesoría financiera remota.
Destacados de Q&A
¿Qué es la banca por vídeo?
Es una forma para que los clientes hablen con banqueros o asesores a través de video en vivo usando cualquier dispositivo conectado, sin visitar una sucursal.
¿Cómo funciona el proceso de video banking?
Los clientes programan o reciben una invitación, hacen clic en un enlace seguro a la hora programada, y se unen a una sesión de video en vivo con un asesor.
¿Cómo es diferente la banca de video moderna de los sistemas de video teller más antiguos?
Los sistemas antiguos requerían que los clientes visitaran una sucursal física o un quiosco. El video banking de hoy permite a los clientes conectarse completamente de forma remota desde casa o mientras están en movimiento.
¿Qué banco introdujo por primera vez la banca de video completamente digital?
IndusInd Bank fue el primero, lanzando su servicio de "Video Branch" 24/7 en 2014.
¿Por qué ha crecido tan rápidamente la banca por video?
El cierre de sucursales, la demanda de eficiencia y el deseo de los clientes de recibir orientación personal, incluso en línea, han acelerado su adopción.
¿Qué escenarios bancarios se benefician más de las videollamadas?
Interacciones complejas o de alto valor como solicitudes de hipotecas, discusiones de inversión y consultas de banca empresarial.
¿Cómo mejora el video banking la satisfacción del cliente?
Combina conveniencia con interacción personal—los clientes de Bird Video informan de puntuaciones NPS de hasta +78.
¿El video banking aumenta el rendimiento de ventas?
Sí. Las interacciones de video dirigidas por humanos pueden aumentar las tasas de conversión de ventas hasta en un 33%.
¿Cómo reduce video banking el tiempo de resolución?
Las reuniones por video son hasta un 30% más cortas que las sesiones en persona, y las ayudas visuales ayudan a los asesores a explicar los temas de manera clara y eficiente.
¿Cómo mejora el video banking la eficiencia del advisor?
Los asesores ahorran tiempo de viaje, manejan más citas y resuelven problemas más rápido gracias al uso compartido de pantalla y la navegación conjunta.
¿Es seguro el video banking para conversaciones financieras sensibles?
Sí. Las sesiones tienen lugar a través de canales digitales seguros diseñados para asesoramiento financiero confidencial.
¿Qué bancos utilizan actualmente la tecnología de video de Bird?
Los principales bancos europeos, incluidos Rabobank, SNS y Nationwide, utilizan las soluciones de video de Bird para servicios de asesoría financiera remota.
¿Qué es la banca por vídeo?
La banca por video es cuando los clientes hablan con su banco desde casa, usando su portátil, tableta o teléfono inteligente. Utiliza tecnología de video en vivo para conectar a un cliente con un asesor financiero o banquero.
La conexión de video permite a los bancos ofrecer a los clientes asesoramiento financiero personal a través de un canal digital. Y los clientes pueden ponerse en contacto con un asesor humano de forma remota, cuando mejor les convenga.
¿Cómo funciona el video banking?
Cómo ha evolucionado la banca por video
El término video banking solía implicar la banca a través de video en un sentido más estrecho y físico, es decir, en una sucursal bancaria física. En el pasado, representaba realizar transacciones bancarias a través de una máquina de cajero tangible equipada con video, o a través de una sucursal bancaria física equipada con tecnología para contacto de video en vivo.
Según esta definición tradicional, la tecnología de video banking establecía una conexión de video en vivo entre el cliente - en un cajero físico o sucursal bancaria - y un agente. El agente estaba conectado desde un centro de contacto centralizado u otra sucursal bancaria.
Luego, en 2014, el banco indio IndusInd fue el primero en el mundo en introducir un nuevo servicio de video banking. Con su servicio de 'Video Branch' 24/7, IndusInd Bank permitió a sus clientes tener una videollamada cara a cara con un miembro del personal del banco digitalmente, usando su escritorio, tableta o smartphone. Esta nueva forma digital de video banking permitía a los clientes interactuar con un agente bancario o asesor financiero desde cualquier lugar. Usando cualquier dispositivo conectado a internet, los clientes pueden iniciar una sesión de video banking desde casa, la oficina, o en movimiento.
Por qué el video banking está creciendo rápidamente
La banca por vídeo está creciendo cada vez más rápido, incluso desde antes de la pandemia de COVID-19.
Esto se debe a que los bancos están bajo mucha presión para buscar eficiencia: las sucursales han estado cerrando y los flujos de trabajo se están digitalizando. Al mismo tiempo, los clientes empezaron a mostrar nuevos comportamientos. La interacción con el cliente puede estar moviéndose en línea y alejándose de las sucursales físicas, pero los clientes aún buscan contacto personal.
Para llevar su estrategia de Transformación Digital de forma segura a través de esta pandemia, los bancos están buscando una solución de banca digital para resolver ambos desafíos.
Por suerte, las sucursales digitales no tienen que significar interacciones impersonales con los clientes. Los bancos están buscando una manera de incorporar el toque humano en su transformación digital, especialmente en estos tiempos cuando se requiere que todo el personal de la sucursal trabaje de forma remota y se pidió a los consumidores de todo el mundo que permanecieran en casa más que nunca.
La banca por vídeo es una solución para que los bancos interactúen con los clientes de manera segura y digital, mientras mantienen el trato personal al mismo tiempo. Hay muchos casos de uso de banca por vídeo donde el asesoramiento remoto aporta valor a los bancos, por ejemplo, solicitudes de préstamos hipotecarios, gestión de patrimonio o banca empresarial.
Beneficios de video banking
Casos de uso de video banking en práctica
En MessageBird Video, utilizamos la banca por video en el sentido más moderno, 100% digital. Este tipo de asesoramiento completamente remoto por video ahora está siendo ofrecido por muchas más entidades bancarias. Algunos bancos europeos importantes usan nuestra tecnología de videollamada, como Rabobank, SNS y Nationwide.
