Cómo personalizar tu asistente de IA para mejorar el soporte al cliente
IA
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15 ago 2024
Puntos clave
Bird partners with Airwallex para simplificar su infraestructura de pagos global, reemplazando más de 20 relaciones bancarias internacionales.
La plataforma de Airwallex consolida las operaciones multi-entidad y multi-moneda de Bird, automatizando los pagos a proveedores y mejorando la conciliación.
La asociación se integra directamente con NetSuite para una gestión financiera más rápida y consistente.
Bird obtiene una visibilidad mejorada, eficiencia de costos y velocidad operativa en todas las transacciones globales.
Las herramientas de emisión y transferencia por lotes de Airwallex están ahora impulsando los pagos a proveedores y la nómina de Bird en entidades de todo el mundo.
Esta colaboración representa un paso importante hacia la centralización financiera, reduciendo la complejidad mientras Bird continúa expandiéndose globalmente.
Destacados de Q&A
¿Por qué deberían las empresas usar AI assistants para el soporte al cliente?
Ofrecen respuestas personalizadas y escalables las 24/7, que reducen los tiempos de respuesta, disminuyen los costos y liberan a los agentes humanos para trabajos complejos.
¿Cómo mejoran los AI assistants la eficiencia del agente?
Elles automatizan preguntas repetitivas, ofrecen contexto de cuenta/pedido, sugieren respuestas y mantienen la mensajería consistente, mejorando el TTR y el tiempo de primera respuesta.
¿Qué características principales debería incluir un asistente de IA personalizable?
Mensajería omnicanal, configuración sin código, generación automatizada de preguntas frecuentes, integración con comercio electrónico (p. ej., Shopify), automatización de flujos de trabajo, integraciones CRM/API y análisis.
¿Cuál es la forma más rápida de empezar?
Empiece con un caso de uso de alto impacto (FAQs/estado del pedido), conecte su base de conocimientos, implemente un bot sin código, mida los resultados, luego itere.
¿Qué es la generación automática de FAQ y por qué es importante?
Utiliza NLP para crear pares de preguntas y respuestas precisas de su sitio/documentos, para que pueda lanzarse más rápido y mantener las respuestas actualizadas a escala.
¿Cómo mejora el soporte la integración con Shopify?
El bot puede verificar el inventario, los pedidos y el envío en tiempo real, recomendar productos y actualizar los detalles del cliente, todo esto sin transferencias a agentes.
¿Qué hace "intelligent routing"?
Clasifica la intención/sentimiento y envía conversaciones al flujo o equipo correcto, mientras ayuda a los agentes con respuestas sugeridas y resúmenes.
¿Por qué es crítico un knowledge base estructurado?
Es la fuente de verdad del bot: el contenido organizado y versionado mejora la precisión de las respuestas y reduce las escaladas.
¿Cómo medimos el ROI para AI assistants?
Sigue el Tiempo de Primera Respuesta (FRT), Tiempo de Resolución (TTR), tasa de contención (deflexión), CSAT/NPS, coste por contacto, y productividad del agente.
¿Qué resultados han visto los equipos con el stack de Bird?
Los ejemplos incluyen +40% NPS (Ralali), 2.7× productividad de los agentes (Aramex), y hasta un 80% de reducción de costos para la integración de socios (Glovo).
¿Cuál es el beneficio a largo plazo de implementar AI en el soporte?
Eficiencia sostenida y mayor lealtad: servicio personalizado siempre disponible que escala con la demanda y fortalece la confianza en la marca.
Optimiza tu asistente de IA para un soporte al cliente excepcional. Aprende a personalizar e integrar la IA para obtener la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.
No importa qué tipo de negocio dirijas, una pregunta permanece: ¿Cómo podemos adelantarnos a nuestros competidores? Con asistentes impulsados por inteligencia artificial, los equipos de experiencia del cliente pueden aprovechar una herramienta versátil, receptiva y eficiente para facilitar un mejor servicio y compromiso con el cliente.
Sin embargo, es esencial entender que maximizar los beneficios de los chatbots de IA requiere una implementación cuidadosa y paciencia para ver resultados significativos. Para lograr el impacto transformador de esta tecnología, cada organización necesita tres cosas:
Un asistente de IA que crea interacciones más eficientes con los agentes de servicio al cliente
Personalizaciones que aborden las necesidades principales del negocio aprovechando los datos de los clientes
Integración fluida de IA en sus flujos de trabajo de experiencia del cliente
Para los miembros del equipo no técnicos, los puntos anteriores pueden parecer intimidantes. Pero esa es la belleza de la IA: no tienes que ser un científico de datos para implementar y construir soluciones de IA robustas que apoyen una mejor experiencia del cliente.
Si estás ansioso por construir tu propio asistente de IA pero no estás seguro de por dónde empezar, estamos aquí para ayudar. Aprende más sobre el papel que los chatbots y asistentes de IA pueden desempeñar en mejorar tu experiencia del cliente, y cómo la experiencia de Bird en IA facilita la implementación de un bot personalizado en tus flujos de trabajo de CX.
Why AI assistants make customer success agents more efficient
Cuando se trata de la participación del cliente, la expectativa de lo que puede lograr la IA es alta, con el 82% de los ejecutivos reevaluando sus estrategias de experiencia del consumidor (CX) en respuesta al progreso realizado en IA generativa, aumentando la presión competitiva y cambiando las expectativas de los clientes.
El rendimiento del chatbot de IA aborda esa presión, mejorando su CX al ayudar a su negocio:
Proporcionar experiencias personalizadas que fortalezcan las lealtades a la marca y apoyen la retención de clientes. Por ejemplo, un asistente de IA puede referirse a productos y pedidos específicos al preguntar a los clientes sobre su satisfacción con una compra reciente. También pueden ser receptivos a los sentimientos del cliente, adoptando un tono más disculpado si se dan cuenta de que el cliente está frustrado o enojado.
Llegar al mercado más rápido con comunicación integrada sobre nuevos productos u ofertas especiales. Los mensajes de lanzamiento al mercado pueden ponerse a disposición de los chatbots de IA para ayudarlos a adoptar rápidamente el lenguaje y los puntos clave de los mensajes de esas campañas. Esto puede mejorar la consistencia al lanzar nuevos productos o servicios, o incluso emprender un cambio de marca más intensivo.
Mejorar el tiempo de resolución (TTR) y la calidad implementando soluciones tecnológicas de bajo costo y mínimo esfuerzo. Al facilitar interacciones con clientes a gran escala, los asistentes de IA pueden aliviar los cuellos de botella del CS y acelerar el TTR, lo que puede contribuir a una mayor retención de clientes con el tiempo.
Liberar a sus agentes de CS para que se concentren en tareas de mayor valor. Cuando los asistentes de IA son capaces de asumir una mayor carga de trabajo en la comunicación con los usuarios finales, sus agentes de CS están más disponibles para concentrarse en tareas complejas que la IA no está equipada para manejar.
Una mejor experiencia del cliente establece una base para el crecimiento sostenible de su empresa. Una inversión en asistentes y chatbots de IA es una inversión en una mayor satisfacción del cliente, una experiencia de marca más fuerte y una mejor perspectiva para la generación de ingresos.
Cómo personalizar tu asistente AI para un mejor soporte al cliente
El Poder de los Asistentes de IA de Bird para Mejorar el Valor de tu CX
Un asistente de IA es una inversión que vale la pena hacer
La revolución de la IA ha llegado para quedarse, y eso es una gran noticia para su equipo de CX. En lugar de reemplazar a sus agentes de Servicio al Cliente, los chatbots de IA construidos con Bird pueden apoyar a sus agentes y agilizar sus propios flujos de trabajo mientras brindan a sus clientes una experiencia de cliente más receptiva.
El desafío para algunos líderes de CX es cuantificar el impacto empresarial de los chatbots de IA en las partes interesadas. Esto significa centrarse en el dinero ahorrado, la productividad ganada y las tasas de mejora en la satisfacción del cliente.
Con Flow Builder e Inbox de Bird, los clientes han visto disminuir su Tiempo de Primera Respuesta (FRT), aumentar la productividad y mejorar la experiencia de incorporación de socios.
Ralali aumentó su puntuación NPS en un 40% con Flow Builder
Aramex se vuelve 2.7 veces más eficiente en la productividad de los agentes con Flow Builder e Inbox
Glovo redujo costos hasta en un 80% para la incorporación de socios
Ahora, con la aplicación de la IA, las empresas están empoderadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente mientras disminuyen aún más los gastos de comunicación. Cuanto antes su organización adopte asistentes de IA, más rápido podrían ser suyos estos beneficios.
Bird está listo para ayudar. Contáctenos hoy para obtener más información sobre el servicio al cliente con IA.
