PagerDuty: Habilitando notificaciones en tiempo real a gran escala utilizando Bird
Historia del Cliente
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3 may 2021
Puntos clave
PagerDuty es una plataforma de gestión de operaciones digitales utilizada por empresas de todos los tamaños para detectar, gestionar y responder a incidentes en tiempo real.
Cuando ocurren problemas técnicos —como tiempo de inactividad del servidor o configuraciones incorrectas—, los responsables deben ser notificados instantáneamente para minimizar el impacto.
PagerDuty dirige alertas a los miembros adecuados del equipo de guardia utilizando políticas de escalamiento predefinidas.
Con una base de clientes global, PagerDuty debe entregar notificaciones críticas para la misión en cualquier parte del mundo, independientemente de la ubicación o la complejidad de las telecomunicaciones.
PagerDuty eligió Bird para fortalecer su infraestructura de alertas con un enrutamiento global de Voz altamente fiable.
Bird optimiza rutas de operadores para regiones difíciles, mejorando las tasas de entrega para notificaciones urgentes.
Usar la conectividad de Voz de Bird permite una identificación de llamada globalmente fiable, aumentando significativamente la probabilidad de que se respondan las llamadas críticas.
Numbers API y la superred de Bird proporcionan a PagerDuty acceso directo a más de 220 operadores y números locales rentables en todo el mundo.
Juntos, PagerDuty y Bird aseguran que las alertas se entreguen rápidamente, de manera consistente y a gran escala.
La asociación apoya la misión principal de PagerDuty: reducir el tiempo de inactividad y ayudar a las empresas a mantener servicios digitales ininterrumpidos.
La fiabilidad y la confianza son primordiales para PagerDuty —y la infraestructura de telecomunicaciones de Bird ayuda a reforzar esa confianza.
A través de esta integración, PagerDuty puede apoyar a sus clientes con confianza en todos los continentes con alertas en tiempo real y confiables.
Destacados de Q&A
¿Qué hace PagerDuty?
PagerDuty proporciona gestión de operaciones digitales en tiempo real, ayudando a los equipos a detectar y responder a incidentes al instante.
¿Por qué es tan crítico el alertar en tiempo real?
Porque los retrasos en notificar a los respondedores correctos pueden prolongar las interrupciones, impactar a los clientes y causar un daño significativo al negocio.
¿Cómo garantiza PagerDuty que las alertas lleguen a las personas correctas?
Al utilizar políticas de escalamiento predefinidas que envían incidentes directamente a los respondedores apropiados de guardia.
¿Qué desafío enfrenta PagerDuty con clientes globales?
Deben entregar notificaciones de manera confiable a los usuarios en cualquier país, incluidas las regiones con infraestructura de telecomunicaciones compleja.
¿Por qué eligió PagerDuty a Bird como socio de telecomunicaciones?
Para el enrutamiento optimizado y la fiabilidad del carrier de Bird, especialmente en áreas de difícil acceso.
¿Cómo apoya Bird las notificaciones de voz de PagerDuty?
Bird ofrece conectividad global de voz, asegurando que las llamadas se entreguen de manera consistente con un identificador de llamadas funcional.
¿Por qué es importante el caller ID para las alertas de PagerDuty?
Los identificadores de llamada reconocibles aumentan significativamente la probabilidad de que las llamadas urgentes sean contestadas de inmediato.
¿Qué infraestructura de telecomunicaciones proporciona Bird?
Una superred con acceso a más de 220+ operadores a nivel mundial y números locales programables a través de la Numbers API.
¿Cómo ayuda esta integración a PagerDuty a escalar?
Garantiza una entrega confiable de alertas para clientes de todo el mundo, incluso cuando el volumen crece.
¿Qué beneficios comerciales obtienen los clientes de esta asociación?
Menor tiempo de inactividad, resolución de incidentes más rápida y disponibilidad de servicio digital más confiable.
¿Cómo fortalece Bird la fiabilidad operativa de PagerDuty?
Al proporcionar enrutamiento de telecomunicaciones estable y asegurando que las notificaciones urgentes no se retrasen ni se pierdan.
¿Qué valor central refuerza esta asociación para PagerDuty?
Confianza: asegurando que puedan entregar notificaciones críticas a nivel mundial, cada vez.
Obteniendo la información correcta a las personas correctas en el momento adecuado
PagerDuty es una plataforma de gestión de operaciones digitales que ayuda a las empresas de todos los tamaños a gestionar proactivamente su ecosistema digital a través de monitoreo y alertas, permitiendo una acción inmediata cuando cada segundo cuenta, especialmente al entregar alertas a nivel global y a escala.
Las alertas y notificaciones solían ser complejas e irregulares, pero PagerDuty trabaja para hacerlas confiables y accesibles. Sus servicios basados en la nube se integran con prácticamente cualquier sistema habilitado por software para que en el momento en que algo salga mal, el cliente sea alertado.
Alertando con éxito a los equipos sin importar dónde se encuentren
Cuando hay un incidente — una mala configuración, un servidor caído, o cualquier problema técnico que pueda causar problemas — el equipo o individuo correcto necesita saberlo lo antes posible para minimizar el impacto potencial en sus usuarios. Con la plataforma de PagerDuty, los incidentes se envían a los respondedores de guardia correctos utilizando políticas de escalación predefinidas para permitir respuestas más rápidas.
Requisitos de alerta de PagerDuty a escala global
Requisito de alerta | Por qué importa |
|---|---|
Entrega inmediata | Los incidentes deben ser atendidos antes de que el impacto escale |
Enrutamiento al destinatario correcto | Las alertas deben llegar al respondedor de guardia correcto |
Alcance global | Los clientes operan en diferentes países y regiones |
Fiabilidad del operador | Algunas regiones son difíciles de alcanzar con rutas estándar |
Manejo de escalación | Las alertas omitidas deben activar automáticamente respaldos |
Pero con clientes en todo el mundo, PagerDuty debe entregar estas notificaciones dondequiera que se encuentren sus clientes.
“Elegimos Bird por sus optimizaciones de rutas de operadores, permitiéndonos llegar a nuestros clientes de manera más confiable en áreas difíciles de alcanzar en el mundo.”
— Katherine ChengLi, Ingeniera de software en PagerDuty
Impulsando la entrega global de alertas con infraestructura de telecomunicaciones
PagerDuty utiliza la conectividad de Voice de Bird para asegurar que sus servicios cruciales funcionen donde los clientes lo requieran. Bird permite una identificación de llamadas confiable a nivel mundial, incluso mientras realiza llamadas en países lejanos, para aumentar la probabilidad de que las notificaciones críticas para el negocio sean contestadas.
Para PagerDuty, usar el supernetwork de Bird y el API de números proporciona acceso directo a más de 220 operadores globales y números locales rentables donde se necesiten.
Asegurando alertas confiables a gran escala
PagerDuty hace que las alertas sean confiables, simples y accesibles, de modo que sus clientes puedan mantener sus servicios digitales funcionando correctamente. Al combinar esto con la infraestructura de telecomunicaciones de Bird, la plataforma de PagerDuty ayuda a reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones para sus clientes en todo el mundo.
A escala global, la fiabilidad no es una característica, es un requisito.
Cómo Bird fortalece la entrega de alertas de PagerDuty
Capacidad | Beneficio para PagerDuty |
|---|---|
Conectividad de Voz global | Llamadas de alerta confiables en todo el mundo |
Optimización de rutas de operador | Mayores tasas de entrega en regiones de difícil acceso |
Identificación de llamadas fiable | Aumenta la probabilidad de que se respondan las alertas |
Números API | Acceso a números locales donde sea necesario |
Conexiones con más de 220 operadores de telecomunicaciones | Escala sin la complejidad regional de telecomunicaciones |
Superred de telecomunicaciones | Rendimiento consistente a escala global |
“Nuestro negocio se basa en la confianza: los clientes confían en nosotros para entregar notificaciones críticas para su negocio en todo el mundo, por eso es tan importante tener un socio sólido en telecomunicaciones.”
— Leeor Engel, Gerente Sénior de Ingeniería en PagerDuty
