Vuela más alto con Bird: Mejorando los viajes de los clientes con un compromiso multicanal

Marketing

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Vuela más alto con Bird: Mejorando los viajes de los clientes con un compromiso multicanal

Puntos clave

    • Bird CRM empodera a las empresas de viajes para ofrecer experiencias personalizadas al cliente a través de múltiples canales como email, SMS, WhatsApp y notificaciones push.

    • Los registros automatizados, la segmentación y las plantillas omnicanal ayudan a convertir navegadores en viajeros leales.

    • El seguimiento de píxeles captura el comportamiento del usuario, permitiendo campañas de retargeting para reservas abandonadas.

    • Las confirmaciones de reserva en tiempo real y el manejo de interrupciones impulsado por IA aumentan la confianza y la satisfacción.

    • Las alertas de precios, las recomendaciones dirigidas y los seguimientos personalizados impulsan la retención y las reservas repetidas.

    • Bird transforma las comunicaciones fragmentadas de viajes en viajes del cliente integrados y basados en datos que aumentan el compromiso y las ventas.

Destacados de Q&A

  • ¿Qué es Bird CRM y cómo ayuda a las empresas de viajes?

    Bird CRM es una plataforma de compromiso multicanal que ayuda a las empresas de viajes a comunicarse con los clientes a través de email, SMS, WhatsApp y notificaciones push. Permite personalizar los recorridos del cliente, desde el registro hasta la reserva y el compromiso posterior al viaje.

  • ¿Cómo puede Bird aumentar las suscripciones para negocios de viajes?

    Al utilizar pop-ups y ofertas de registro con incentivos como descuentos o ofertas exclusivas, Bird ayuda a las empresas a crecer sus listas de suscriptores mientras asegura el cumplimiento de consentimiento.

  • ¿Cómo utiliza Bird los datos de comportamiento para personalizar la comunicación?

    El seguimiento de píxeles de Bird recopila datos de interacción del sitio web, segmenta a los usuarios por intención y habilita recorridos dirigidos; por ejemplo, enviando ofertas personalizadas a los usuarios que buscaron destinos específicos.

  • ¿Cómo puede Bird ayudar a recuperar reservas perdidas?

    A través de campañas de reorientación automatizadas, Bird vuelve a captar a los viajeros que abandonan las búsquedas enviando recordatorios y ofertas por tiempo limitado a través de notificaciones push o correo electrónico.

  • ¿Cómo Bird construye la confianza del cliente en la industria de viajes?

    Confirmaciones de reserva instantáneas en múltiples canales y gestión de interrupciones asistida por IA tranquilizan a los viajeros y aseguran una experiencia consistente y confiable.

  • ¿Qué papel desempeña AI en las soluciones de viaje de Bird?

    La IA automatiza las respuestas en tiempo real, alertas de precios y gestión de interrupciones—ayudando a los viajeros a recibir soporte instantáneo y actualizaciones personalizadas.

  • ¿Cómo consigue Bird la lealtad del cliente?

    Al involucrar continuamente a los viajeros con ofertas personalizadas, alertas de tarifas y recomendaciones específicas de destinos, Bird fomenta la confianza y alienta las reservas repetidas.

  • ¿Qué hace que Bird sea diferente de otras herramientas CRM para empresas de viajes?

    Bird unifica múltiples canales de comunicación en una plataforma, combinando automatización, análisis y personalización, ayudando a las marcas de viajes a crear viajes omnicanal fluidos a gran escala.

Descubre cómo Bird CRM empodera a las empresas de viajes para fomentar la lealtad del cliente con viajes personalizados a través de email, SMS, WhatsApp y notificaciones push.

¿Sabías que las empresas con una sólida estrategia de compromiso con el cliente omnicanal retienen un promedio del 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para aquellos con estrategias omnicanal débiles?

En la competitiva industria de viajes de hoy en día, mantener a los clientes comprometidos es crucial. Bird CRM es una herramienta poderosa para que las empresas se conecten con los viajeros, mejoren su experiencia de viaje y, en última instancia, impulsen mayores ventas.

Con tantas opciones en el mercado de viajes, enfocarse en la lealtad del cliente y dirigirse a estos clientes a través de la personalización es la clave para destacar. 

En este artículo, profundizamos en cómo Bird puede ser utilizado para ayudar a las empresas a reenfocar a los clientes de búsquedas abandonadas, mantenerlos actualizados con confirmaciones de vuelo, enviar correos electrónicos personalizados de búsqueda de vacaciones, alertas de precios, ¡y mucho más!

Antes de adentrarnos en cómo Bird capacita a las empresas de viajes para lograr estos impresionantes resultados, demos un paso atrás y comencemos con el viaje del usuario entendiendo la importancia de captar la atención con formularios de registro, obtener información del cliente y personalizar contenido con plantillas omnicanal. Entender cómo interactúan los viajeros con aplicaciones y sitios web de viajes es crucial para maximizar el impacto de las funciones de Bird.


Etapa de viaje

Lo que Bird permite

Principales canales utilizados

Valor para el viajero y la marca

Captar atención

Formularios de registro, incentivos, consentimiento cumplido

Sitio web, correo electrónico

Más suscriptores desde la primera interacción

Entender el comportamiento

Segmentación de usuarios mediante píxeles de seguimiento por búsquedas y acciones

Seguimiento web + segmentación CRM

Orientación más inteligente y relevante

Personalizar contenido

Plantillas dinámicas y omnicanal adaptadas a la intención del usuario

Correo electrónico, SMS, WhatsApp, Push

Mayor compromiso y tráfico en el sitio

Reenfocar búsquedas abandonadas

Viajes recordatorios + incentivos para reservas incompletas

Push, correo electrónico, SMS, WhatsApp

Recuperación de ingresos de sesiones perdidas

Construir confianza con confirmaciones

Actualizaciones de reservas instantáneas y gestión de interrupciones a través de canales

Correo electrónico, SMS, WhatsApp, Push, Asistentes de IA

Tranquilidad + experiencia de viaje confiable

Impulsar lealtad y reservas repetidas

Alertas de precios, ofertas basadas en destinos, personalización continua

Push, correo electrónico, app, CRM

Mayor retención, LTV + reservas repetidas

1. Capturando atención: aumentando suscriptores con formularios de registro y descuentos

Bird ayuda a los clientes a hacer crecer su lista de suscriptores con ofertas de suscripción atractivas

El viaje comienza atrayendo a clientes potenciales. Las empresas pueden usar formularios emergentes y ofertas de suscripción para captar nuevos suscriptores. Al ofrecer incentivos como descuentos de bienvenida u ofertas exclusivas, puedes involucrar a los clientes al inicio de su recorrido. Para más estrategias comprobadas, consulta nuestra guía sobre 23 maneras de aumentar las suscripciones de marketing por correo electrónico.

Los pop-ups de Bird están diseñados para cumplir con las regulaciones de privacidad, solicitando claramente el consentimiento del usuario antes de recopilar su información. 

Por ejemplo, un viajero visita tu sitio web para explorar opciones de vuelos. Un formulario emergente ofrece un 10% de descuento en su primera reserva a cambio de su dirección de correo electrónico. Se suscriben, uniéndose a tu lista de suscriptores y la interacción inicial establece el escenario para una comunicación personalizada adicional.

10% discount if you sign up with FlyFurther

Bird ayuda a los clientes a hacer crecer su lista de suscriptores con ofertas de suscripción atractivas

El viaje comienza atrayendo a clientes potenciales. Las empresas pueden usar formularios emergentes y ofertas de suscripción para captar nuevos suscriptores. Al ofrecer incentivos como descuentos de bienvenida u ofertas exclusivas, puedes involucrar a los clientes al inicio de su recorrido. Para más estrategias comprobadas, consulta nuestra guía sobre 23 maneras de aumentar las suscripciones de marketing por correo electrónico.

Los pop-ups de Bird están diseñados para cumplir con las regulaciones de privacidad, solicitando claramente el consentimiento del usuario antes de recopilar su información. 

Por ejemplo, un viajero visita tu sitio web para explorar opciones de vuelos. Un formulario emergente ofrece un 10% de descuento en su primera reserva a cambio de su dirección de correo electrónico. Se suscriben, uniéndose a tu lista de suscriptores y la interacción inicial establece el escenario para una comunicación personalizada adicional.

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2. Comprender el comportamiento del consumidor: seguimiento de Pixel y perspectivas del cliente

Bird segments customers into targeted journeys based on their user web insights

Entender el comportamiento del cliente es clave para ofrecer experiencias personalizadas. El rastreador de sitios web de Bird captura las interacciones de los usuarios, permitiéndole segmentar a los clientes según su comportamiento. Esto habilita la creación de viajes personalizados y dirigidos que mantienen tu marca en la mente. 

Imagina que un viajero busca vuelos a Tokio pero no completa la reserva. El rastreador de Bird captura esta interacción, y se le agrega a un segmento para viajeros con destino a Tokio. Estos datos ayudan a personalizar futuras comunicaciones a sus intereses específicos, aumentando la probabilidad de conversión.

A marketing automation example showing personalized messaging based on Shopify user data

Bird segments customers into targeted journeys based on their user web insights

Entender el comportamiento del cliente es clave para ofrecer experiencias personalizadas. El rastreador de sitios web de Bird captura las interacciones de los usuarios, permitiéndole segmentar a los clientes según su comportamiento. Esto habilita la creación de viajes personalizados y dirigidos que mantienen tu marca en la mente. 

Imagina que un viajero busca vuelos a Tokio pero no completa la reserva. El rastreador de Bird captura esta interacción, y se le agrega a un segmento para viajeros con destino a Tokio. Estos datos ayudan a personalizar futuras comunicaciones a sus intereses específicos, aumentando la probabilidad de conversión.

A marketing automation example showing personalized messaging based on Shopify user data

3. Personalizando contenido basado en interacciones: Omnichannel templates

Bird ayuda a conducir tráfico a su sitio web a través de ofertas personalizadas en múltiples canales

Bird ofrece plantillas omnicanal que ayudan a las empresas a atraer tráfico a su sitio web con ofertas personalizadas en cualquier canal—usando email, SMS, WhatsApp y notificaciones push. Las plantillas personalizadas aseguran que cada interacción se adapte a las preferencias y comportamientos pasados del cliente, haciendo que las interacciones sean aún más significativas.

Por ejemplo, el viajero recibe un correo electrónico personalizado que ofrece ofertas especiales en hoteles en Milán. El correo electrónico incluye campos dinámicos como sus fechas de viaje preferidas, haciendo la oferta más relevante y atractiva. Implemente plantillas de correo electrónico avanzadas para crear personalizaciones más sofisticadas. Esto no solo aumenta el tráfico sino que también incrementa las posibilidades de reservas.

Personalized email from FlyFurther

Bird ayuda a conducir tráfico a su sitio web a través de ofertas personalizadas en múltiples canales

Bird ofrece plantillas omnicanal que ayudan a las empresas a atraer tráfico a su sitio web con ofertas personalizadas en cualquier canal—usando email, SMS, WhatsApp y notificaciones push. Las plantillas personalizadas aseguran que cada interacción se adapte a las preferencias y comportamientos pasados del cliente, haciendo que las interacciones sean aún más significativas.

Por ejemplo, el viajero recibe un correo electrónico personalizado que ofrece ofertas especiales en hoteles en Milán. El correo electrónico incluye campos dinámicos como sus fechas de viaje preferidas, haciendo la oferta más relevante y atractiva. Implemente plantillas de correo electrónico avanzadas para crear personalizaciones más sofisticadas. Esto no solo aumenta el tráfico sino que también incrementa las posibilidades de reservas.

Personalized email from FlyFurther

4. Re-engaging customers: Retargeting páginas abandonadas

Bird increases revenue by retargeting abandoned searches

Una de las formas más efectivas en que Bird ayuda a las empresas a aumentar los ingresos es mediante la reorientación de las visitas a páginas abandonadas. Cuando un viajero busca trayectos de tren en Tokio pero no reserva, el seguimiento web de Bird captura este evento. Luego puedes usar recorridos personalizados para reorientar a estos clientes con ofertas e incentivos relevantes.

Por ejemplo, el viajero recibe una notificación push una hora después de su búsqueda, recordándole el trayecto de tren a Tokio y ofreciéndole un descuento por tiempo limitado para fomentar la reserva. Esta estrategia asegura que ningún cliente potencial se escape, lo que finalmente lleva a un aumento en las ventas.

Personalized email from FlyFurther

Bird increases revenue by retargeting abandoned searches

Una de las formas más efectivas en que Bird ayuda a las empresas a aumentar los ingresos es mediante la reorientación de las visitas a páginas abandonadas. Cuando un viajero busca trayectos de tren en Tokio pero no reserva, el seguimiento web de Bird captura este evento. Luego puedes usar recorridos personalizados para reorientar a estos clientes con ofertas e incentivos relevantes.

Por ejemplo, el viajero recibe una notificación push una hora después de su búsqueda, recordándole el trayecto de tren a Tokio y ofreciéndole un descuento por tiempo limitado para fomentar la reserva. Esta estrategia asegura que ningún cliente potencial se escape, lo que finalmente lleva a un aumento en las ventas.

Personalized email from FlyFurther

5. Building trust: Mantener a los clientes informados con confirmaciones de reservas y cambios de horarios

Bird permite a los clientes construir confianza con confirmaciones de reserva instantáneas a través de múltiples canales

Obtener una confirmación de reserva instantánea es clave para construir confianza con sus clientes. Los viajes automatizados de Bird envían notificaciones de confirmación instantáneas a través de múltiples canales—correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push—garantizando que los viajeros tengan todos los detalles necesarios. Maximice los conocimientos obteniendo más datos de cada mensaje SMS que envía.

Esta confirmación inmediata brinda tranquilidad a los viajeros, asegurando que tengan todos los detalles de viaje necesarios al alcance de su mano.

Al ofrecer confirmaciones instantáneas, Bird ayuda a las empresas a construir confianza y fiabilidad con sus clientes. Esta comunicación rápida y eficiente tranquiliza a los viajeros de que sus planes están establecidos, mejorando su experiencia de viaje en general y fomentando la lealtad del cliente.

Además, cuando se interrumpen los planes, es un gran punto de dolor. Bird utiliza IA y múltiples canales para manejar problemas como la reprogramación y los pagos de manera fluida, todo en una plataforma. Aprende cómo el procesamiento del lenguaje natural mejora la automatización de la comunicación por correo electrónico.

Viajeros informados y manejo suave de interrupciones son las piedras angulares para construir confianza y lealtad. Esto se traduce en que los clientes se sientan valorados, impulsando finalmente negocios repetidos con su proveedor elegido.

Flight details SMS

Bird permite a los clientes construir confianza con confirmaciones de reserva instantáneas a través de múltiples canales

Obtener una confirmación de reserva instantánea es clave para construir confianza con sus clientes. Los viajes automatizados de Bird envían notificaciones de confirmación instantáneas a través de múltiples canales—correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push—garantizando que los viajeros tengan todos los detalles necesarios. Maximice los conocimientos obteniendo más datos de cada mensaje SMS que envía.

Esta confirmación inmediata brinda tranquilidad a los viajeros, asegurando que tengan todos los detalles de viaje necesarios al alcance de su mano.

Al ofrecer confirmaciones instantáneas, Bird ayuda a las empresas a construir confianza y fiabilidad con sus clientes. Esta comunicación rápida y eficiente tranquiliza a los viajeros de que sus planes están establecidos, mejorando su experiencia de viaje en general y fomentando la lealtad del cliente.

Además, cuando se interrumpen los planes, es un gran punto de dolor. Bird utiliza IA y múltiples canales para manejar problemas como la reprogramación y los pagos de manera fluida, todo en una plataforma. Aprende cómo el procesamiento del lenguaje natural mejora la automatización de la comunicación por correo electrónico.

Viajeros informados y manejo suave de interrupciones son las piedras angulares para construir confianza y lealtad. Esto se traduce en que los clientes se sientan valorados, impulsando finalmente negocios repetidos con su proveedor elegido.

Flight details SMS

6. Aumentar la lealtad: compromiso continuo y ofertas personalizadas

Fomente las reservas y genere lealtad a través del compromiso personalizado

¡En caso de que aún no lo hayas notado, construir lealtad a largo plazo es esencial en la industria de viajes! Aprovechando las capacidades de CRM de Bird, las empresas de viajes pueden crear experiencias personalizadas que hacen que los clientes regresen. Esto varía desde correos electrónicos de búsqueda de vacaciones dirigidos hasta ofertas exclusivas y alertas de precios.

Alertas de Precios

A los viajeros siempre les gusta estar informados sobre cambios en las tarifas de vuelos que les interesan. Las notificaciones push de Bird permiten a los usuarios suscribirse a alertas de precios para vuelos específicos. 

Cuando hay un cambio en la tarifa, se envían notificaciones automáticas, mostrando el nuevo precio y una comparación con el precio anterior, como "Tu vuelo a Tokio aumentó en $12". Esto ayuda a los viajeros a ahorrar dinero y fomenta reservas oportunas.

Al proporcionar alertas de precios en tiempo real, Bird mantiene a los viajeros informados sobre las mejores ofertas, asegurándose de que nunca se pierdan una gran tarifa. Esta función no solo ayuda a los viajeros a ahorrar dinero, sino que también fomenta un sentido de confianza y fiabilidad, haciendo que tengan más probabilidades de reservar sus vuelos puntualmente.

Phone notification of flight price change

Correos electrónicos dirigidos impulsados por patrones de búsqueda

Los correos electrónicos dirigidos basados en patrones de búsqueda son otra herramienta poderosa para impulsar la lealtad. Al segmentar a los usuarios según sus datos de búsqueda, Bird puede identificar a aquellos interesados en ofertas y destinos específicos, y dirigirlos efectivamente. 

Luego se crean campañas de correo electrónico personalizadas, que presentan guías de viaje, consejos y ofertas especiales adaptadas a estos destinos. Asegure el éxito con asuntos atractivos que impulsen mayores tasas de apertura para sus campañas de viaje. Este enfoque no solo involucra a los usuarios con contenido relevante, sino que también aumenta las tasas de reserva de vacaciones y construye lealtad a la marca.

Transforme su recorrido del cliente con Bird

Al mantener a los viajeros informados, manejar las interrupciones sin problemas y ofrecer experiencias personalizadas, Bird ayuda a que sus clientes se sientan valorados. Este compromiso continuo nutre la lealtad y fomenta las reservas repetidas, convirtiendo a su empresa en su elección principal.

Vea cómo las funciones de Bird pueden mejorar la experiencia de viaje, desde la primera interacción hasta la reserva final y más allá. Nuestro enfoque multicanal, que incluye correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push, garantiza una comunicación oportuna y relevante en cada paso.

Además, con soluciones impulsadas por IA para manejar problemas de vuelo y extras como mejoras de equipaje y viajes en Uber, Bird aumenta la satisfacción y abre nuevas oportunidades de ingresos.

Solicite una Demo hoy y vea cómo Bird puede hacer que el recorrido de su cliente sea más fluido, más atractivo y genere una lealtad duradera.

Fomente las reservas y genere lealtad a través del compromiso personalizado

¡En caso de que aún no lo hayas notado, construir lealtad a largo plazo es esencial en la industria de viajes! Aprovechando las capacidades de CRM de Bird, las empresas de viajes pueden crear experiencias personalizadas que hacen que los clientes regresen. Esto varía desde correos electrónicos de búsqueda de vacaciones dirigidos hasta ofertas exclusivas y alertas de precios.

Alertas de Precios

A los viajeros siempre les gusta estar informados sobre cambios en las tarifas de vuelos que les interesan. Las notificaciones push de Bird permiten a los usuarios suscribirse a alertas de precios para vuelos específicos. 

Cuando hay un cambio en la tarifa, se envían notificaciones automáticas, mostrando el nuevo precio y una comparación con el precio anterior, como "Tu vuelo a Tokio aumentó en $12". Esto ayuda a los viajeros a ahorrar dinero y fomenta reservas oportunas.

Al proporcionar alertas de precios en tiempo real, Bird mantiene a los viajeros informados sobre las mejores ofertas, asegurándose de que nunca se pierdan una gran tarifa. Esta función no solo ayuda a los viajeros a ahorrar dinero, sino que también fomenta un sentido de confianza y fiabilidad, haciendo que tengan más probabilidades de reservar sus vuelos puntualmente.

Phone notification of flight price change

Correos electrónicos dirigidos impulsados por patrones de búsqueda

Los correos electrónicos dirigidos basados en patrones de búsqueda son otra herramienta poderosa para impulsar la lealtad. Al segmentar a los usuarios según sus datos de búsqueda, Bird puede identificar a aquellos interesados en ofertas y destinos específicos, y dirigirlos efectivamente. 

Luego se crean campañas de correo electrónico personalizadas, que presentan guías de viaje, consejos y ofertas especiales adaptadas a estos destinos. Asegure el éxito con asuntos atractivos que impulsen mayores tasas de apertura para sus campañas de viaje. Este enfoque no solo involucra a los usuarios con contenido relevante, sino que también aumenta las tasas de reserva de vacaciones y construye lealtad a la marca.

Transforme su recorrido del cliente con Bird

Al mantener a los viajeros informados, manejar las interrupciones sin problemas y ofrecer experiencias personalizadas, Bird ayuda a que sus clientes se sientan valorados. Este compromiso continuo nutre la lealtad y fomenta las reservas repetidas, convirtiendo a su empresa en su elección principal.

Vea cómo las funciones de Bird pueden mejorar la experiencia de viaje, desde la primera interacción hasta la reserva final y más allá. Nuestro enfoque multicanal, que incluye correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push, garantiza una comunicación oportuna y relevante en cada paso.

Además, con soluciones impulsadas por IA para manejar problemas de vuelo y extras como mejoras de equipaje y viajes en Uber, Bird aumenta la satisfacción y abre nuevas oportunidades de ingresos.

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