Horas de silencio
Las horas de silencio son períodos del día en los que no deberías enviar mensajes de marketing. Hay dos buenas razones para esto:
Regulaciones específicas de cada país: Muchos países tienen leyes específicas sobre cuándo se pueden enviar mensajes de marketing por SMS. WhatsApp no está regulado, pero recomendamos que configures tus propias horas de silencio personalizadas para WhatsApp y sigas las pautas de SMS.
Efectividad del marketing: El marketing es mucho menos efectivo durante las horas de silencio. Como los clientes tienen una tasa de participación más alta durante las horas no silenciosas, concéntrate en enviar mensajes durante ese período.
Plataformas compatibles y activación
WhatsApp:
Las horas de silencio son opcionales para WhatsApp.
Las horas de silencio para WhatsApp solo se aplican a las plantillas de mensajes de marketing aprobadas, enviadas a través de Campaigns, Journeys o Flows, o mensajes desde nuestro API cuando no hay una conversación en curso.
Las horas de silencio no se aplican a los mensajes enviados desde Flows o nuestro API durante la ventana de atención al cliente de 24 horas, para no interrumpir conversaciones en curso.
SMS:
Las horas de silencio se aplicarán automáticamente a cada número de SMS donde el tipo de mensaje se haya configurado como promocional.
Cualquier mensaje enviado mediante Campaigns, Journeys o nuestro API usando un número de SMS donde el tipo de mensaje se haya configurado como promocional será, por lo tanto, conforme con las regulaciones del país.
Si un país no tiene restricciones de horas de silencio, su mensaje no se verá afectado por ninguna restricción de horas de silencio.
Horas de silencio y productos Bird
Para determinar si un mensaje debería estar sujeto a horas de silencio, examinamos las interacciones en curso y evaluamos si el contenido es de marketing. Las siguientes secciones describen lo que verificamos para cada producto de Bird.
Journeys and Campaigns
Las horas de silencio no se aplican a los mensajes de prueba de campaña.
SMS: Si el tipo de mensaje de un número se establece como promocional, todos los mensajes enviados a través de ese número estarán sujetos a horas de silencio.
WhatsApp: Cuando usted activa manualmente las horas de silencio, todos los mensajes que utilizan plantillas de marketing de WhatsApp preaprobadas se ajustarán a estas horas de silencio.
Flows, API messages and Inbox
SMS: Si el tipo de mensaje de un número se establece como promocional, todos los mensajes enviados a través de ese número estarán sujetos a horas de silencio.
WhatsApp: Cuando usted activa manualmente las horas de silencio, y no hay una conversación en curso con el usuario final, todos los mensajes que utilizan plantillas de marketing de WhatsApp preaprobadas estarán sujetos a horas de silencio.
Channels API
SMS: Si el tipo de mensaje de un número se establece como promocional, todos los mensajes enviados a través de ese número estarán sujetos a horas de silencio.
WhatsApp: Cuando usted activa manualmente las horas de silencio, y no hay una conversación en curso con el usuario final, todos los mensajes que utilizan plantillas de marketing de WhatsApp preaprobadas estarán sujetos a horas de silencio.
Países con múltiples zonas horarias
Para los países con múltiples zonas horarias, ofrecemos la opción de usar códigos de área para enviar mensajes a los usuarios de acuerdo a su hora local.
Horas de silencio personalizadas
Puedes definir horas de silencio personalizadas, especificando cuándo no se deben enviar mensajes de marketing. Por ejemplo, puedes configurar los mensajes para que se retengan hasta las 9:00 AM hora local.
Ejemplo
Para los Países Bajos, si configuras horas de silencio personalizadas de 8:00 PM a 8:00 AM, los mensajes no se enviarán durante ese período en cualquier día de la semana.
Países soportados
Actualmente, apoyamos a más de 100 países. Esta no es una lista definitiva: si notas un país que necesita apoyo, por favor infórmanos.
Países regulados:
Australia 🇦🇺
Bélgica 🇧🇪
Brasil 🇧🇷
Canadá 🇨🇦
Chile 🇨🇱
Colombia 🇨🇴
Costa Rica 🇨🇷
Dinamarca 🇩🇰
Ecuador 🇪🇨
Estonia 🇪🇪
Chequia 🇨🇿
Francia 🇫🇷
Finlandia 🇫🇮
Alemania 🇩🇪
Honduras 🇭🇳
Hungría 🇭🇺
Italia 🇮🇹
India 🇮🇳
Irlanda 🇮🇪
Japón 🇯🇵
Kazajistán 🇰🇿
Corea del Sur 🇰🇷
Kuwait 🇰🇼
Malasia 🇲🇾
México 🇲🇽
Nueva Zelanda 🇳🇿
Noruega 🇳🇴
Paraguay 🇵🇾
Perú 🇵🇪
Arabia Saudita 🇸🇦
Singapur 🇸🇬
Suecia 🇸🇪
Taiwán 🇹🇼
Reino Unido 🇬🇧
Emiratos Árabes Unidos 🇦🇪
Estados Unidos de América 🇺🇸,
Uruguay 🇺🇾
Venezuela 🇻🇪
Países no regulados:
Austria 🇦🇹
Argentina 🇦🇷
Azerbaiyán 🇦🇿
Bangladés 🇧🇩
Bulgaria 🇧🇬
Bielorrusia 🇧🇾
Costa de Marfil 🇨🇮
Suiza 🇨🇭
Camerún 🇨🇲
China 🇨🇳
Chipre 🇨🇾
Egipto 🇪🇬
España 🇪🇸
Etiopía 🇪🇹
Georgia 🇬🇪
Grecia 🇬🇷
Croacia 🇭🇷
Haití 🇭🇹
Hong Kong 🇭🇰
Indonesia 🇮🇩
Italia 🇮🇹
Israel 🇮🇱
Irán 🇮🇷
Camboya 🇰🇭
Sri Lanka 🇱🇰
Letonia 🇱🇻
Lituania 🇱🇹
Luxemburgo 🇱🇺
Marruecos 🇲🇦
Moldavia 🇲🇩
Myanmar 🇲🇲
Malta 🇲🇹
Mozambique 🇲🇿
Nicaragua 🇳🇮
Nigeria 🇳🇬
Nepal 🇳🇵
Países Bajos 🇳🇱
Omán 🇴🇲
Filipinas 🇵🇭
Pakistán 🇵🇰
Palestina 🇵🇸
Polonia 🇵🇱
Portugal 🇵🇹
Catar 🇶🇦
Rusia 🇷🇺
Ruanda 🇷🇼
Eslovenia 🇸🇮
Eslovaquia 🇸🇰
Esuatini 🇸🇿
Tailandia 🇹🇭
Turquía 🇹🇷
Tanzania 🇹🇿
Ucrania 🇺🇦
Uganda 🇺🇬
Uzbekistán 🇺🇿
Vietnam 🇻🇳
Yemen 🇾🇪
Sudáfrica 🇿🇦
Zambia 🇿🇲
