6 Pasos para Aumentar la Lealtad del Cliente a Través del Marketing por SMS
Marketing
Guía Takeaways
Los clientes quieren mejores experiencias centradas en dispositivos móviles, y el SMS es uno de los canales más fuertes para construir lealtad a largo plazo.
El SMS ayuda a las marcas a fortalecer la retención mediante el compromiso personalizado, la comunicación oportuna y la alineación de los programas de lealtad.
Los clientes leales son mucho más valiosos que los nuevos, y mucho más baratos de retener.
Una buena incorporación y un compromiso temprano sientan las bases para la lealtad a largo plazo.
Los recordatorios por SMS basados en desencadenantes hacen que los programas de lealtad se sientan más útiles, relevantes y gratificantes.
Las actualizaciones en tiempo real, los mensajes post-compra y las ofertas personalizadas mantienen a los clientes comprometidos mucho después de su registro inicial.
Las promociones sensibles al tiempo y las campañas estacionales reactivan a los clientes inactivos y refuerzan la lealtad.
El valor no monetario, como la educación y la narración de marcas, ayuda a reactivar a los clientes inactivos sin depender únicamente de descuentos.
Destacados de Q&A
¿Cómo mejora el SMS la lealtad del cliente?
Al ofrecer interacciones personalizadas, oportunas y concebidas para móviles que mantienen a los clientes comprometidos a lo largo de su ciclo de vida.
¿Cuál es la forma más efectiva de construir una lista de lealtad por SMS?
Promociona las suscripciones optativas a través de correo electrónico, redes sociales, ventanas emergentes, incentivos y suscripciones optativas suaves de clientes existentes que ya han proporcionado su número.
¿Por qué la retención es más valiosa que la adquisición?
Retener a los clientes existentes es hasta 7x más barato y es mucho más probable que vuelvan a comprar en comparación con los nuevos prospectos.
¿Qué hace que una serie de bienvenida por SMS sea fuerte?
Saludos personalizados, expectativas claras, una oferta introductoria, y orientación sobre beneficios de lealtad.
¿Cómo pueden los recordatorios SMS apoyar la lealtad?
Notifican a los clientes sobre puntos no utilizados, beneficios que están por vencer, comportamiento de navegación pasado y próximas ventas, manteniendo la participación consistente.
¿Qué papel juega el SMS post-compra en la lealtad?
Proporciona actualizaciones, solicita opiniones, sugiere productos relevantes y refuerza que la marca se preocupa por la experiencia del cliente.
¿Qué tipos de promociones funcionan mejor para mantener a los miembros comprometidos?
Campañas estacionales, ventas flash, alertas de acceso anticipado, ofertas exclusivas para VIP y otros incentivos sensibles al tiempo.
¿Cómo pueden las marcas volver a involucrar a los clientes perdidos sin descuentos?
A través de contenido educativo, narración de marcas, mensajes impulsados por la misión y contenido que reconstruye la afinidad emocional.
Los consumidores de hoy son menos leales a las marcas de lo que solían ser. Descubre cómo el marketing por SMS puede mejorar la participación del cliente y aumentar la retención.
La lealtad a la marca no es lo que solía ser. Pero no es porque los clientes no quieran construir relaciones con las empresas.
Lo que quieren es una mejor experiencia del cliente. Y para la mayoría de los consumidores de hoy, una mejor experiencia del cliente comienza en sus dispositivos móviles.
Entre los consumidores de EE.UU., los teléfonos inteligentes se han convertido en el dispositivo más popular para comprar en línea. Más del 90 por ciento de los estadounidenses de 18 a 49 años ahora realizan compras en sus teléfonos inteligentes. Pero los dispositivos móviles son los preferidos en toda la experiencia del cliente: el 60 por ciento de los compradores globales dicen que prefieren usar sus teléfonos cuando participan en programas de lealtad de marca.
Las marcas no pueden permitirse dar por sentada la lealtad del cliente. Si lo hacen, corren el riesgo de perder clientes, lo cual no es difícil de hacer; más de una cuarta parte de todos los consumidores han dejado de comprar en un negocio específico en el último año. Pero con una experiencia de marca más atractiva en dispositivos móviles, tu negocio puede revertir la marea de la disminución de la lealtad a la marca y darle a las tasas de retención de tus clientes un impulso muy necesario.
A través del compromiso personalizado y la alineación con el programa de lealtad de tu marca, los mensajes SMS pueden fomentar relaciones más profundas con los clientes que aumenten los ingresos, reduzcan la rotación y conviertan a los compradores ocasionales en defensores entusiastas de tu marca.
La lealtad a la marca no está muerta. Solo necesita ganarse.
En seis pasos, esta guía te mostrará cómo.
La mejora de la lealtad del cliente comienza con un mejor enfoque para la interacción con el cliente. El marketing por SMS no es un canal unilateral para enviar mensajes promocionales a tus clientes: en su lugar, permite la interacción bidireccional y la mensajería receptiva que fomenta conexiones más profundas con los clientes a gran escala.
Tus clientes han sido claros sobre lo que quieren: experiencias móviles primero, interacciones personalizadas y un compromiso constante de las marcas que aman. La solución de Marketing por SMS de Bird puede ofrecer todo eso y más.
La mensajería SMS es solo una forma en que Bird puede apoyar tu estrategia de lealtad. Nuestra plataforma todo-en-uno equipa a tu negocio con herramientas poderosas para crear mensajes SMS de alta calidad, definir y dirigir tu audiencia de clientes, lanzar campañas multicanal y configurar innumerables automatizaciones para gestionar tus segmentos con facilidad.
Además, ofrecemos una red global de conexiones con operadores y controles de seguridad y cumplimiento incorporados. Bird maneja los aspectos técnicos del marketing por SMS para que tu negocio pueda centrarse en ofrecer una excelente experiencia al cliente.
