Estoy emocionado de compartir que hoy, Bird lanzó Inbox: una herramienta gratuita de soporte al cliente omnicanal para empresas de todos los tamaños. Inbox permite a los clientes hablar contigo de la misma manera en que hablan con sus amigos: en sus canales de comunicación preferidos, con todo el contexto de conversaciones anteriores, cuando les sea más conveniente. Desde hilos de conversación unificados y análisis detallados hasta automatización accesible y ahorradores de tiempo potenciados por IA, Inbox está aquí para ayudar a las empresas a crear experiencias excepcionales para los clientes con menos recursos.

Los clientes de hoy no quieren esperar en línea, quieren hablar con las empresas en sus propios términos, según sus propios horarios. Con un 86% de los consumidores dispuestos a pagar más por una mejor experiencia al cliente, ser accesible en sus canales de comunicación preferidos nunca ha sido más importante. Este principio se extiende más allá de las empresas tradicionales a servicios críticos como el cuidado de la salud, donde la startup británica DrDoctor revolucionó la experiencia de los pacientes del NHS al permitir que los pacientes gestionen citas a través de sus canales de comunicación preferidos. Y a medida que la comunicación omnicanal que abarca correo electrónico, voz, SMS y aplicaciones de mensajería de terceros se convierte en el estándar, las empresas que ofrecen experiencias contextuales y fluidas se destacarán por encima del resto. 

Ningún equipo comprende la importancia de una experiencia positiva para el cliente mejor que el de Soporte al Cliente. Para los equipos de soporte, el contexto significa claridad, y la claridad significa resoluciones de tickets más rápidas, lo que impulsa puntajes más altos de NPS y CSAT, y lo más importante, clientes más felices. Pero el contexto es difícil de rastrear si estás ofreciendo puntos de interacción a través de múltiples canales de comunicación, hasta ahora. 

Bird Inbox centraliza tu comunicación con los clientes en todos los canales: correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram y más, en una interfaz simple e inteligente. Para las empresas que utilizan WhatsApp, configurar las alternativas de SMS y voz asegura que los mensajes lleguen a los clientes incluso cuando la entrega de WhatsApp falla. Permite una automatización rápida y sin código para que puedas desviar tickets entrantes y resolver automáticamente problemas frecuentes de clientes, liberando tiempo para que tus agentes manejen consultas más complejas. Inbox combina las interacciones con los clientes en todos los canales en un único hilo de conversación unificado, para que tus agentes tengan toda la información que necesitan en una solo pantalla para ofrecer un soporte que haga que los clientes se sientan escuchados y comprendidos. Y mientras tu equipo de soporte disfruta de los beneficios de la automatización y la información centralizada del cliente, Inbox incorpora IA en la categorización de tickets, el reconocimiento de idioma y traducción, respuestas sugeridas y mucho más para llevar tus procesos de soporte al cliente al futuro. 

No más cambiar de chat en vivo a navegador o a la interfaz de herramientas de soporte para recopilar toda la información que necesitas para resolver un ticket. No más pagar por niveles sobrevalorados con funcionalidades que tu negocio no necesita para acceder a todos los canales de comunicación que tus clientes quieren usar. No más procesos de soporte obsoletos. No más mensajes perdidos. 

Con Inbox, podrás personalizar toda tu pila de comunicación con una solución lista para usar que puedes tener funcionando en 60 segundos, gratis. Reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la eficiencia de los agentes, automatiza el trabajo manual tedioso y nunca vuelvas a poner a tus clientes en espera. 

No podemos esperar para ver las experiencias de cliente que construyes con Bird Inbox. ¿Estás listo para comenzar?