Bird lanza Inbox para ofrecer soporte omnicanal sin fisuras a las empresas—de forma gratuita
Pájaro
20 mar 2020
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Puntos clave
Bird Inbox es una herramienta gratuita de soporte al cliente multicanal que unifica la comunicación a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger y más.
Los clientes esperan cada vez más poder comunicarse con las empresas en sus plataformas preferidas y a su conveniencia.
Inbox proporciona hilos de conversación centralizados, dando a los agentes contexto completo para resoluciones más rápidas y de mayor calidad.
Funciones impulsadas por IA, como detección de idioma, traducción, etiquetado y respuestas sugeridas, agilizan los flujos de trabajo y aumentan la productividad de los agentes.
Herramientas de automatización reducen tareas repetitivas, desvían consultas comunes y aseguran que no se pierda ningún mensaje.
Las empresas pueden implementar Inbox en menos de 60 segundos, ofreciendo soporte al cliente moderno sin niveles de software costosos.
Destacados de Q&A
¿Por qué lanzó Bird Inbox?
Para hacer que el soporte al cliente de clase mundial sea accesible para empresas de cualquier tamaño, sin el precio o la complejidad del software de helpdesk tradicional.
¿Cómo mejora Inbox la experiencia del cliente?
Unifica todos los canales en una sola interfaz, dando a los agentes visibilidad completa y permitiendo respuestas más rápidas y contextuales.
¿Qué canales de comunicación soporta Inbox?
Email, SMS, Voice, WhatsApp, Messenger, WeChat, Line, Telegram y más, asegurando que las marcas se encuentren con los clientes donde ya están.
¿Cómo hace AI que los equipos de soporte sean más eficientes?
Inbox utiliza AI para etiquetar automáticamente los tickets, reconocer idiomas, sugerir respuestas y manejar solicitudes repetitivas, liberando a los agentes para que se centren en problemas de mayor valor.
¿Qué tan rápido pueden las empresas comenzar?
Inbox se puede configurar en menos de un minuto, proporcionando acceso instantáneo a mensajería unificada, analítica y automatización, todo de forma gratuita.
Estoy emocionado de compartir que hoy, Bird lanzó Inbox: una herramienta gratuita de soporte al cliente omnicanal para empresas de todos los tamaños. Inbox permite a los clientes hablar contigo de la misma manera que hablan con sus amigos: en sus canales de comunicación preferidos, con todo el contexto de conversaciones anteriores, cuando sea más conveniente para ellos. Desde hilos de conversación unificados y análisis detallados hasta automatización accesible y soluciones rápidas impulsadas por IA, Inbox está aquí para ayudar a las empresas a crear experiencias excepcionales para los clientes con menos recursos.
Los clientes actuales no quieren esperar en la línea, quieren hablar con las empresas en sus términos, en su propio horario. Con el 86% de los consumidores dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, ser accesible en sus canales de comunicación preferidos nunca ha sido más importante. Este principio se extiende más allá de las empresas tradicionales a servicios críticos como la atención médica, donde la startup inglesa DrDoctor revolucionó la experiencia del paciente del NHS al permitir que los pacientes gestionen citas a través de sus canales de comunicación preferidos. Y a medida que la comunicación omnicanal que abarca correo electrónico, voz, SMS y aplicaciones de mensajería de terceros se convierte en el estándar, las empresas que ofrecen experiencias fluidas y contextuales se destacarán sobre las demás.
Ningún equipo entiende la importancia de una experiencia positiva del cliente más que el Soporte al Cliente. Para los equipos de soporte, el contexto significa claridad, y la claridad significa resoluciones de tickets más rápidas, lo que aumenta las puntuaciones NPS y CSAT, y lo más importante, clientes más felices. Pero el contexto es difícil de seguir si estás ofreciendo puntos de interacción en múltiples canales de comunicación, hasta ahora.
Bird Inbox centraliza la comunicación con tus clientes en todos los canales—correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram y más—en una interfaz simple e inteligente. Para las empresas que utilizan WhatsApp, configurar redirecciones de SMS y voz garantiza que los mensajes lleguen a los clientes incluso cuando la entrega de WhatsApp falla. Permite una automatización rápida sin código para que puedas desviar tickets entrantes y resolver problemas frecuentes de clientes automáticamente, liberando tiempo para que tus agentes manejen consultas más complejas. Inbox combina las interacciones con los clientes a través de todos los canales en un único hilo de conversación unificado, para que tus agentes tengan toda la información que necesitan en una pantalla para ofrecer soporte que hace que los clientes se sientan escuchados y entendidos.
Inbox ofrece un potente conjunto de capacidades diseñadas para mejorar tanto la eficiencia del agente como la satisfacción del cliente.
Características | Beneficio |
|---|---|
Hilos de conversación unificados | Los agentes obtienen contexto instantáneamente → resoluciones más rápidas |
Asistencia de IA (etiquetado, traducción, respuestas sugeridas) | Reduce el trabajo repetitivo y acelera respuestas |
Automatización integrada | Desvía preguntas frecuentes y elimina tareas manuales |
Omnicanal en un solo lugar | No más cambiar de herramientas o perder mensajes |
Redirección de respaldo para WhatsApp | Los mensajes siguen llegando si la entrega falla |
Gratis y desplegable en 60 segundos | Soporte de nivel empresarial sin costo |
Y mientras tu equipo de soporte cosecha los beneficios de la automatización y la información centralizada del cliente, Inbox incorpora IA en la clasificación de tickets, el reconocimiento de idiomas y traducción, respuestas sugeridas y más para llevar tus procesos de soporte al cliente al futuro.
No más cambiar de chat en vivo a navegador o a la interfaz de herramientas de soporte para reunir toda la información que necesitas para resolver un ticket. No más pagar por niveles sobrevalorados con funcionalidades que tu empresa no necesitará para acceder a todos los canales de comunicación que tus clientes quieren usar. No más procesos de soporte obsoletos. No más mensajes perdidos.
Con Inbox, podrás personalizar toda tu pila de comunicación con una solución lista para usar que puedes tener funcionando en 60 segundos, gratis. Reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la eficiencia de los agentes, automatiza el trabajo manual tedioso y nunca pongas a tus clientes en espera de nuevo.
No podemos esperar a ver las experiencias del cliente que construyes con Bird Inbox. ¿Estás listo para comenzar?
Estoy emocionado de compartir que hoy, Bird lanzó Inbox: una herramienta gratuita de soporte al cliente omnicanal para empresas de todos los tamaños. Inbox permite a los clientes hablar contigo de la misma manera que hablan con sus amigos: en sus canales de comunicación preferidos, con todo el contexto de conversaciones anteriores, cuando sea más conveniente para ellos. Desde hilos de conversación unificados y análisis detallados hasta automatización accesible y soluciones rápidas impulsadas por IA, Inbox está aquí para ayudar a las empresas a crear experiencias excepcionales para los clientes con menos recursos.
Los clientes actuales no quieren esperar en la línea, quieren hablar con las empresas en sus términos, en su propio horario. Con el 86% de los consumidores dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, ser accesible en sus canales de comunicación preferidos nunca ha sido más importante. Este principio se extiende más allá de las empresas tradicionales a servicios críticos como la atención médica, donde la startup inglesa DrDoctor revolucionó la experiencia del paciente del NHS al permitir que los pacientes gestionen citas a través de sus canales de comunicación preferidos. Y a medida que la comunicación omnicanal que abarca correo electrónico, voz, SMS y aplicaciones de mensajería de terceros se convierte en el estándar, las empresas que ofrecen experiencias fluidas y contextuales se destacarán sobre las demás.
Ningún equipo entiende la importancia de una experiencia positiva del cliente más que el Soporte al Cliente. Para los equipos de soporte, el contexto significa claridad, y la claridad significa resoluciones de tickets más rápidas, lo que aumenta las puntuaciones NPS y CSAT, y lo más importante, clientes más felices. Pero el contexto es difícil de seguir si estás ofreciendo puntos de interacción en múltiples canales de comunicación, hasta ahora.
Bird Inbox centraliza la comunicación con tus clientes en todos los canales—correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram y más—en una interfaz simple e inteligente. Para las empresas que utilizan WhatsApp, configurar redirecciones de SMS y voz garantiza que los mensajes lleguen a los clientes incluso cuando la entrega de WhatsApp falla. Permite una automatización rápida sin código para que puedas desviar tickets entrantes y resolver problemas frecuentes de clientes automáticamente, liberando tiempo para que tus agentes manejen consultas más complejas. Inbox combina las interacciones con los clientes a través de todos los canales en un único hilo de conversación unificado, para que tus agentes tengan toda la información que necesitan en una pantalla para ofrecer soporte que hace que los clientes se sientan escuchados y entendidos.
Inbox ofrece un potente conjunto de capacidades diseñadas para mejorar tanto la eficiencia del agente como la satisfacción del cliente.
Características | Beneficio |
|---|---|
Hilos de conversación unificados | Los agentes obtienen contexto instantáneamente → resoluciones más rápidas |
Asistencia de IA (etiquetado, traducción, respuestas sugeridas) | Reduce el trabajo repetitivo y acelera respuestas |
Automatización integrada | Desvía preguntas frecuentes y elimina tareas manuales |
Omnicanal en un solo lugar | No más cambiar de herramientas o perder mensajes |
Redirección de respaldo para WhatsApp | Los mensajes siguen llegando si la entrega falla |
Gratis y desplegable en 60 segundos | Soporte de nivel empresarial sin costo |
Y mientras tu equipo de soporte cosecha los beneficios de la automatización y la información centralizada del cliente, Inbox incorpora IA en la clasificación de tickets, el reconocimiento de idiomas y traducción, respuestas sugeridas y más para llevar tus procesos de soporte al cliente al futuro.
No más cambiar de chat en vivo a navegador o a la interfaz de herramientas de soporte para reunir toda la información que necesitas para resolver un ticket. No más pagar por niveles sobrevalorados con funcionalidades que tu empresa no necesitará para acceder a todos los canales de comunicación que tus clientes quieren usar. No más procesos de soporte obsoletos. No más mensajes perdidos.
Con Inbox, podrás personalizar toda tu pila de comunicación con una solución lista para usar que puedes tener funcionando en 60 segundos, gratis. Reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la eficiencia de los agentes, automatiza el trabajo manual tedioso y nunca pongas a tus clientes en espera de nuevo.
No podemos esperar a ver las experiencias del cliente que construyes con Bird Inbox. ¿Estás listo para comenzar?
Estoy emocionado de compartir que hoy, Bird lanzó Inbox: una herramienta gratuita de soporte al cliente omnicanal para empresas de todos los tamaños. Inbox permite a los clientes hablar contigo de la misma manera que hablan con sus amigos: en sus canales de comunicación preferidos, con todo el contexto de conversaciones anteriores, cuando sea más conveniente para ellos. Desde hilos de conversación unificados y análisis detallados hasta automatización accesible y soluciones rápidas impulsadas por IA, Inbox está aquí para ayudar a las empresas a crear experiencias excepcionales para los clientes con menos recursos.
Los clientes actuales no quieren esperar en la línea, quieren hablar con las empresas en sus términos, en su propio horario. Con el 86% de los consumidores dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, ser accesible en sus canales de comunicación preferidos nunca ha sido más importante. Este principio se extiende más allá de las empresas tradicionales a servicios críticos como la atención médica, donde la startup inglesa DrDoctor revolucionó la experiencia del paciente del NHS al permitir que los pacientes gestionen citas a través de sus canales de comunicación preferidos. Y a medida que la comunicación omnicanal que abarca correo electrónico, voz, SMS y aplicaciones de mensajería de terceros se convierte en el estándar, las empresas que ofrecen experiencias fluidas y contextuales se destacarán sobre las demás.
Ningún equipo entiende la importancia de una experiencia positiva del cliente más que el Soporte al Cliente. Para los equipos de soporte, el contexto significa claridad, y la claridad significa resoluciones de tickets más rápidas, lo que aumenta las puntuaciones NPS y CSAT, y lo más importante, clientes más felices. Pero el contexto es difícil de seguir si estás ofreciendo puntos de interacción en múltiples canales de comunicación, hasta ahora.
Bird Inbox centraliza la comunicación con tus clientes en todos los canales—correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram y más—en una interfaz simple e inteligente. Para las empresas que utilizan WhatsApp, configurar redirecciones de SMS y voz garantiza que los mensajes lleguen a los clientes incluso cuando la entrega de WhatsApp falla. Permite una automatización rápida sin código para que puedas desviar tickets entrantes y resolver problemas frecuentes de clientes automáticamente, liberando tiempo para que tus agentes manejen consultas más complejas. Inbox combina las interacciones con los clientes a través de todos los canales en un único hilo de conversación unificado, para que tus agentes tengan toda la información que necesitan en una pantalla para ofrecer soporte que hace que los clientes se sientan escuchados y entendidos.
Inbox ofrece un potente conjunto de capacidades diseñadas para mejorar tanto la eficiencia del agente como la satisfacción del cliente.
Características | Beneficio |
|---|---|
Hilos de conversación unificados | Los agentes obtienen contexto instantáneamente → resoluciones más rápidas |
Asistencia de IA (etiquetado, traducción, respuestas sugeridas) | Reduce el trabajo repetitivo y acelera respuestas |
Automatización integrada | Desvía preguntas frecuentes y elimina tareas manuales |
Omnicanal en un solo lugar | No más cambiar de herramientas o perder mensajes |
Redirección de respaldo para WhatsApp | Los mensajes siguen llegando si la entrega falla |
Gratis y desplegable en 60 segundos | Soporte de nivel empresarial sin costo |
Y mientras tu equipo de soporte cosecha los beneficios de la automatización y la información centralizada del cliente, Inbox incorpora IA en la clasificación de tickets, el reconocimiento de idiomas y traducción, respuestas sugeridas y más para llevar tus procesos de soporte al cliente al futuro.
No más cambiar de chat en vivo a navegador o a la interfaz de herramientas de soporte para reunir toda la información que necesitas para resolver un ticket. No más pagar por niveles sobrevalorados con funcionalidades que tu empresa no necesitará para acceder a todos los canales de comunicación que tus clientes quieren usar. No más procesos de soporte obsoletos. No más mensajes perdidos.
Con Inbox, podrás personalizar toda tu pila de comunicación con una solución lista para usar que puedes tener funcionando en 60 segundos, gratis. Reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la eficiencia de los agentes, automatiza el trabajo manual tedioso y nunca pongas a tus clientes en espera de nuevo.
No podemos esperar a ver las experiencias del cliente que construyes con Bird Inbox. ¿Estás listo para comenzar?
