Estoy emocionado de compartir que hoy, Bird lanzó Inbox: una herramienta gratuita de soporte al cliente omnicanal para negocios de todos los tamaños. Inbox permite a los clientes hablar contigo de la misma manera que hablan con sus amigos: en sus canales de comunicación preferidos, con todo el contexto de conversaciones previas, siempre que les resulte más conveniente. Desde hilos de conversación unificados y análisis detallados hasta automatización accesible y ahorradores de tiempo impulsados por IA, Inbox está aquí para ayudar a las empresas a crear experiencias excepcionales para el cliente con menos recursos.

Los clientes de hoy no quieren esperar en línea; quieren hablar con las empresas en sus términos, en sus propios tiempos. Con el 86% de los consumidores dispuestos a pagar más por una mejor experiencia al cliente, ser accesible en sus canales de comunicación preferidos nunca ha sido más importante. Este principio se extiende más allá de los negocios tradicionales a servicios críticos como la atención médica, donde la startup del Reino Unido DrDoctor revolucionó la experiencia del paciente del NHS permitiendo a los pacientes gestionar citas a través de sus canales de comunicación preferidos. Y a medida que la comunicación omnicanal que abarca correos electrónicos, voz, SMS y aplicaciones de mensajería de terceros se convierte en el estándar, las empresas que ofrezcan experiencias sin fisuras y contextuales se destacarán por encima del resto. 

Ningún equipo entiende la importancia de una experiencia positiva para el cliente más que el de Soporte al Cliente. Para los equipos de soporte, el contexto significa claridad, y la claridad significa resoluciones de tickets más rápidas—lo que impulsa puntuaciones de NPS y CSAT más altas, y lo más importante, clientes más felices. Pero el contexto es difícil de seguir si ofreces puntos de contacto en múltiples canales de comunicación—hasta ahora. 

Bird Inbox centraliza tu comunicación con los clientes a través de cada canal—correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram y más—en una interfaz sencilla e inteligente. Para las empresas que usan WhatsApp, configurar alternativas de SMS y voz asegura que los mensajes lleguen a los clientes incluso cuando la entrega de WhatsApp falla. Permite una rápida automatización sin código para que puedas desviar tickets entrantes y resolver automáticamente problemas frecuentes de los clientes, liberando tiempo para que tus agentes atiendan consultas más complejas. Inbox combina las interacciones de los clientes a través de todos los canales en un solo hilo de conversación unificado, para que tus agentes tengan toda la información que necesitan en una pantalla para ofrecer un soporte que haga sentir a los clientes escuchados y comprendidos. Y mientras tu equipo de soporte recoge los beneficios de la automatización y la información centralizada de los clientes, Inbox incorpora IA en la categorización de tickets, reconocimiento de lenguaje y traducción, respuestas sugeridas, y más para llevar tus procesos de soporte al cliente al futuro. 

No más cambios de chat en vivo a navegador a interfaz de herramientas de soporte para recopilar toda la información que necesitas para resolver un ticket. No más pagar por niveles sobrevaluados con funcionalidades que tu negocio no necesita para acceder a todos los canales de comunicación que tus clientes quieren usar. No más procesos de soporte desactualizados. No más mensajes perdidos. 

Con Inbox, podrás personalizar todo tu conjunto de comunicación con una solución lista para usar que puedes tener funcionando en 60 segundos, de forma gratuita. Reduce los tiempos de espera del cliente, aumenta la eficiencia de los agentes, automatiza trabajos manuales tediosos, y nunca pongas a tus clientes en espera de nuevo. 

No podemos esperar a ver las experiencias del cliente que construyes con Bird Inbox. ¿Estás listo para empezar?