Estoy emocionado de compartir que hoy, Bird lanzó Inbox: una herramienta de soporte al cliente gratuita y omnicanal para empresas de todos los tamaños. Inbox permite a los clientes hablar contigo de la misma manera que hablan con sus amigos: en sus canales de comunicación preferidos, con todo el contexto de conversaciones anteriores, siempre que les resulte más conveniente. Desde hilos de conversación unificados y análisis detallados hasta automatización accesible y ahorradores de tiempo impulsados por IA, Inbox está aquí para ayudar a las empresas a crear experiencias excepcionales para los clientes con menos recursos.
Los clientes de hoy no quieren esperar en espera, quieren hablar con las empresas en sus propios términos, en sus propios plazos. Con un 86% de los consumidores dispuestos a pagar más por una mejor experiencia al cliente, ser accesible en sus canales de comunicación preferidos nunca ha sido más importante. Y a medida que la comunicación omnicanal que abarca correo electrónico, voz, SMS y aplicaciones de mensajería de terceros se convierte en el estándar, las empresas que ofrecen experiencias contextuales y fluidas destacarán sobre el resto.
Ningún equipo entiende la importancia de una experiencia positiva del cliente más que el Soporte al Cliente. Para los equipos de soporte, el contexto significa claridad, y la claridad significa resoluciones más rápidas de tickets, lo que impulsa puntajes más altos de NPS y CSAT, y lo más importante, clientes más felices. Pero el contexto es difícil de mantener si estás ofreciendo puntos de compromiso a través de múltiples canales de comunicación—hasta ahora, eso es.
Bird Inbox centraliza tu comunicación con los clientes a través de todos los canales—correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram y más—en una interfaz simple e inteligente. Permite automatización rápida sin código para que puedas desviar tickets entrantes y resolver problemas frecuentes de clientes automáticamente, liberando tiempo para que tus agentes manejen consultas más complejas. Inbox combina interacciones con los clientes de todos los canales en un solo hilo de conversación unificado, para que tus agentes tengan toda la información que necesitan en una pantalla para ofrecer soporte que haga que los clientes se sientan escuchados y comprendidos. Y mientras tu equipo de soporte cosecha los beneficios de la automatización y la información centralizada del cliente, Inbox incorpora IA en el etiquetado de tickets, reconocimiento de idiomas y traducción, respuestas sugeridas, y más para llevar los procesos de soporte al cliente al futuro.
No más cambios de chat en vivo a navegador a la interfaz de herramienta de soporte para recopilar toda la información que necesitas para resolver un ticket. No más pagar por niveles excesivamente caros con funcionalidades que tu negocio no necesitará para acceder a todos los canales de comunicación que tus clientes quieren usar. No más procesos de soporte obsoletos. No más mensajes perdidos.
Con Inbox, podrás personalizar toda tu pila de comunicación con una solución lista para usar que puedes poner en marcha en 60 segundos, gratis. Reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la eficiencia de los agentes, automatiza el tedioso trabajo manual y nunca pongas a tus clientes en espera nuevamente.
No podemos esperar a ver las experiencias de cliente que construyas con Bird Inbox. ¿Estás listo para comenzar?