Estoy emocionado de compartir que hoy, Bird lanzó Inbox: una herramienta de soporte al cliente omnicanal gratuita para empresas de todos los tamaños. Inbox permite a los clientes hablar contigo de la misma manera que hablan con sus amigos: en sus canales de comunicación preferidos, con todo el contexto de conversaciones anteriores, cuando sea más conveniente para ellos. Desde hilos de conversación unificados y análisis detallados hasta automatización accesible y ahorradores de tiempo impulsados por IA, Inbox está aquí para ayudar a las empresas a crear experiencias excepcionales para el cliente con menos recursos.

Los clientes de hoy no quieren esperar en la línea, quieren hablar con las empresas en sus propios términos, en sus propios tiempos. Con el 86% de los consumidores dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, ser accesible en sus canales de comunicación preferidos nunca ha sido más importante. Y a medida que la comunicación omnicanal que abarca correo electrónico, voz, SMS y aplicaciones de mensajería de terceros se convierte en el estándar, las empresas que ofrecen experiencias fluidas y contextualizadas sobresaldrán entre las demás. 

Ningún equipo comprende mejor la importancia de una experiencia positiva para el cliente que Soporte al Cliente. Para los equipos de soporte, el contexto significa claridad, y la claridad significa resoluciones de tickets más rápidas—lo que impulsa puntuaciones NPS y CSAT más altas, y lo más importante, clientes más felices. Pero el contexto es difícil de seguir si estás ofreciendo puntos de compromiso en múltiples canales de comunicación—hasta ahora, eso es. 

Bird Inbox centraliza tu comunicación con el cliente a través de cada canal—correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram y más—en una interfaz sencilla e inteligente. Permite una automatización rápida y sin código para que puedas desviar tickets entrantes y resolver problemas frecuentes del cliente automáticamente, liberando tiempo para que tus agentes manejen consultas más complejas. Inbox combina las interacciones con el cliente a través de cada canal en un hilo de conversación unificado, para que tus agentes tengan toda la información que necesitan en una sola pantalla para ofrecer un soporte que haga que los clientes se sientan escuchados y comprendidos. Y mientras tu equipo de soporte cosecha los beneficios de la automatización y la información centralizada del cliente, Inbox incorpora IA en la etiquetación de tickets, reconocimiento y traducción de idiomas, respuestas sugeridas, y más para llevar tus procesos de soporte al cliente al futuro. 

No más cambiar de chat en vivo a navegador a interfaz de herramienta de soporte para recopilar toda la información que necesitas para resolver un ticket. No más pagar por niveles sobrevalorados con funcionalidades que tu negocio no necesitará para acceder a todos los canales de comunicación que tus clientes quieren usar. No más procesos de soporte obsoletos. No más mensajes perdidos. 

Con Inbox, podrás personalizar toda tu pila de comunicación con una solución lista para usar que puedes tener funcionando en 60 segundos, gratis. Reduce los tiempos de espera del cliente, aumenta la eficiencia de los agentes, automatiza el trabajo manual tedioso y nunca pongas a tus clientes en espera nuevamente. 

No podemos esperar a ver las experiencias de cliente que construyes con Bird Inbox. ¿Estás listo para comenzar?