Estoy emocionado de compartir que hoy, Bird lanzó Inbox: una herramienta gratuita de atención al cliente multicanal para empresas de todos los tamaños. Inbox permite a los clientes hablar contigo de la misma manera que hablan con sus amigos: en sus canales de comunicación preferidos, con todo el contexto de conversaciones previas, cuando sea más conveniente para ellos. Desde hilos de conversación unificados y análisis detallados hasta automatización accesible y ahorradores de tiempo impulsados por AI, Inbox está aquí para ayudar a las empresas a crear experiencias excepcionales para el cliente con menos recursos.

Los clientes de hoy no quieren esperar en línea, quieren hablar con las empresas a su manera, en sus propios tiempos. Con un 86% de los consumidores dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, ser accesible en sus canales de comunicación preferidos nunca ha sido más importante. Y a medida que la comunicación multicanal que abarca correo electrónico, voz, SMS y aplicaciones de mensajería de terceros se convierte en el estándar, las empresas que ofrecen experiencias contextuales y fluidas se destacarán sobre el resto. 

Ningún equipo comprende más la importancia de una experiencia positiva para el cliente que el Soporte al Cliente. Para los equipos de soporte, el contexto significa claridad, y la claridad significa resoluciones de tickets más rápidas, lo que conduce a puntuaciones más altas de NPS y CSAT, y lo más importante, clientes más felices. Pero el contexto es difícil de seguir cuando ofreces puntos de compromiso en múltiples canales de comunicación, hasta ahora. 

Bird Inbox centraliza la comunicación con tus clientes a través de todos los canales—correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram y más—en una interfaz simple e inteligente. Permite una automatización rápida y sin código para que puedas desviar tickets entrantes y resolver problemas frecuentes automáticamente, liberando tiempo para que tus agentes manejen consultas más complejas. Inbox combina las interacciones del cliente a través de todos los canales en un solo hilo de conversación unificado, de modo que tus agentes tienen toda la información que necesitan en una sola pantalla para ofrecer un soporte que haga sentir al cliente escuchado y comprendido. Y mientras tu equipo de soporte cosecha los beneficios de la automatización y la información centralizada del cliente, Inbox incorpora AI en etiquetado de tickets, reconocimiento de lenguaje y traducción, respuestas sugeridas, y más para llevar tus procesos de soporte al cliente al futuro. 

No más cambios de chat en vivo a navegador a interfaz de herramienta de soporte para recopilar toda la información que necesitas para resolver un ticket. No más pagar por niveles sobrevalorados con funcionalidades que tu negocio no necesitará para acceder a todos los canales de comunicación que tus clientes desean usar. No más procesos de soporte desactualizados. No más mensajes perdidos. 

Con Inbox, podrás personalizar toda tu pila de comunicación con una solución lista para usar que puedes tener en funcionamiento en 60 segundos, de manera gratuita. Reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la eficiencia de los agentes, automatiza el trabajo manual tedioso y nunca pongas a tus clientes en espera nuevamente. 

No podemos esperar a ver las experiencias del cliente que construyes con Bird Inbox. ¿Estás listo para comenzar?