Integriere CSAT über deine Servicekanäle
Kundenfeedback erfassen, analysieren und darauf reagieren, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und Kundentreue aufzubauen.
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All-in-one Unternehmensmarketing-Suite
Mächtiges Multichannel-Marketing, vereinfacht
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Integrationen
Vereinheitlichen Sie das Kundenfeedback über alle Berührungspunkte hinweg
Erfassen Sie mühelos Feedback über E-Mail, Chat und Sprachinteraktionen. Verknüpfen Sie CSAT-Daten mit Kundenprofilen in Ihrem CRM für eine einheitliche, Echtzeitansicht der Kundenzufriedenheit.
Integrationen
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Segmentierung
Analysiere die Zufriedenheit über Kundengruppen hinweg
Organisieren Sie Feedback nach Kundensegmenten oder Interaktionstypen. Erkennen Sie Zufriedenheitstrends in verschiedenen Gruppen und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Strategien für gezielte Verbesserungen anzupassen.
Segmentierung
Analysiere die Zufriedenheit über Kundengruppen hinweg
Organisieren Sie Feedback nach Kundensegmenten oder Interaktionstypen. Erkennen Sie Zufriedenheitstrends in verschiedenen Gruppen und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Strategien für gezielte Verbesserungen anzupassen.
Segmentierung
Analysiere die Zufriedenheit über Kundengruppen hinweg
Organisieren Sie Feedback nach Kundensegmenten oder Interaktionstypen. Erkennen Sie Zufriedenheitstrends in verschiedenen Gruppen und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Strategien für gezielte Verbesserungen anzupassen.
Automatisierungen erkunden
Gestalten Sie wirkungsvolle Zufriedenheitsumfragen
Erstellen Sie maßgeschneiderte CSAT-Umfragen für unterschiedliche Kontaktpunkte. Richten Sie automatisierte Trigger nach wichtigen Interaktionen ein, um die zeitnahe Sammlung von Feedback zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit präzise zu erfassen.
Automatisierungen erkunden
Gestalten Sie wirkungsvolle Zufriedenheitsumfragen
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Automatisierungen erkunden
Gestalten Sie wirkungsvolle Zufriedenheitsumfragen
Erstellen Sie maßgeschneiderte CSAT-Umfragen für unterschiedliche Kontaktpunkte. Richten Sie automatisierte Trigger nach wichtigen Interaktionen ein, um die zeitnahe Sammlung von Feedback zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit präzise zu erfassen.
Vorlagen
Gestalten Sie ansprechende und prägnante Umfragefragen
Entwickeln Sie Vorlagen mit relevanten Fragen, die auf jeden Interaktionstyp zugeschnitten sind. Kombinieren Sie Bewertungsskalen mit offenen Fragen für tiefere Einblicke. Halten Sie Umfragen kurz und benutzerfreundlich, um eine höhere Teilnahme zu fördern.
Vorlagen
Gestalten Sie ansprechende und prägnante Umfragefragen
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Vorlagen
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Entwickeln Sie Vorlagen mit relevanten Fragen, die auf jeden Interaktionstyp zugeschnitten sind. Kombinieren Sie Bewertungsskalen mit offenen Fragen für tiefere Einblicke. Halten Sie Umfragen kurz und benutzerfreundlich, um eine höhere Teilnahme zu fördern.
Zielgerichtete und gut getimte Umfragen bereitstellen
Automatisch Umfragen nach wichtigen Kundeninteraktionen per E-Mail oder SMS senden. Regeln einrichten, um eine Überbefragung zu verhindern und sicherzustellen, dass das Timing optimal ist, um maximale Rücklaufquoten und wertvolles Feedback zu erhalten.
Zielgerichtete und gut getimte Umfragen bereitstellen
Automatisch Umfragen nach wichtigen Kundeninteraktionen per E-Mail oder SMS senden. Regeln einrichten, um eine Überbefragung zu verhindern und sicherzustellen, dass das Timing optimal ist, um maximale Rücklaufquoten und wertvolles Feedback zu erhalten.
Zielgerichtete und gut getimte Umfragen bereitstellen
Automatisch Umfragen nach wichtigen Kundeninteraktionen per E-Mail oder SMS senden. Regeln einrichten, um eine Überbefragung zu verhindern und sicherzustellen, dass das Timing optimal ist, um maximale Rücklaufquoten und wertvolles Feedback zu erhalten.
Gewinnen Sie umsetzbare Einblicke aus Ihren CSAT-Daten
Überwachen Sie die CSAT-Trends im Laufe der Zeit, um Bereiche hervorzuheben, die Verbesserungen benötigen. Tauchen Sie in offene Antworten ein, um spezifische Probleme oder Chancen zu entdecken. Teilen Sie datengestützte Erkenntnisse mit Ihrem Team, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Gewinnen Sie umsetzbare Einblicke aus Ihren CSAT-Daten
Überwachen Sie die CSAT-Trends im Laufe der Zeit, um Bereiche hervorzuheben, die Verbesserungen benötigen. Tauchen Sie in offene Antworten ein, um spezifische Probleme oder Chancen zu entdecken. Teilen Sie datengestützte Erkenntnisse mit Ihrem Team, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Gewinnen Sie umsetzbare Einblicke aus Ihren CSAT-Daten
Überwachen Sie die CSAT-Trends im Laufe der Zeit, um Bereiche hervorzuheben, die Verbesserungen benötigen. Tauchen Sie in offene Antworten ein, um spezifische Probleme oder Chancen zu entdecken. Teilen Sie datengestützte Erkenntnisse mit Ihrem Team, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Nahtlose Integration innerhalb der Plattform von Bird
Verbinden Sie CSAT-Daten mit den anderen Tools des Bird Service Cloud. Verwenden Sie Zufriedenheitspunkte, um Tickets zu priorisieren oder Folgeaktionen auszulösen und so einen umfassenden Ansatz zur Verbesserung der Kundenerfahrung sicherzustellen.
Nahtlose Integration innerhalb der Plattform von Bird
Verbinden Sie CSAT-Daten mit den anderen Tools des Bird Service Cloud. Verwenden Sie Zufriedenheitspunkte, um Tickets zu priorisieren oder Folgeaktionen auszulösen und so einen umfassenden Ansatz zur Verbesserung der Kundenerfahrung sicherzustellen.
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Kunden
2,5x
Steigerung der Konversionsraten
„Wir können mehr Kunden effektiver erreichen und sie besser über neue Angebote informieren. Dies hat uns geholfen, unsere Konversionsraten und den Umsatz zu steigern.“
Tjhai A Eng, Marketing & Loyalität
+161%
Verbesserung der Öffnungsrate
„Die API von Bird und die Zuverlässigkeit waren solide. Das hat unserem Team ermöglicht, sich auf den Aufbau der Funktionen zu konzentrieren, die die Unterscheidungsmerkmale für das Geschäft von Zillow darstellen.“
Justin Farris, Senior Product Manager für Wachstum
Integrationen
Integrieren Sie Ihre bestehenden Apps, Systeme und Datenquellen in nur wenigen Klicks.
Kunden
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Justin Farris, Senior Product Manager für Wachstum
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Das KI-first Omnichannel-Service-Tool
Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten, automatisieren Sie intelligente Kampagnen über alle Kanäle hinweg und steigern Sie den Umsatz mit modernster KI-Technologie.
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Gibt es noch unbeantwortete Fragen?
Was ist CSAT und warum ist es wichtig?
CSAT (Customer Satisfaction Score) misst die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Service oder Produkt. Es ist eine einfache, aber leistungsstarke Kennzahl, die Ihnen hilft, die Kundenerfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Bird verfolgt CSAT über alle Servicekanäle hinweg und ermöglicht kontinuierliche Verbesserungen.
Wie kann ich CSAT-Daten von meinen Kunden sammeln?
Wie kann ich CSAT-Daten nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Kann ich meine CSAT-Umfragen anpassen?
Wie oft sollte ich CSAT-Umfragen senden?
Gibt es noch unbeantwortete Fragen?
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