So verwenden Sie das WhatsApp-API-Reporting, um SMS- oder Sprach-Alternativen zu aktivieren.
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Wichtige Erkenntnisse
Flow Builder automates delivery tracking. Sie können erkennen, wann WhatsApp-Nachrichten fehlschlagen, und sofortige Fallback-Aktionen wie SMS oder Voice auslösen.
Fallbacks ensure message delivery. SMS- und Voice-Kanäle kompensieren nicht zugestellte WhatsApp-Nachrichten aufgrund ungültiger Nummern, App-Deinstallationen oder Verbindungsprobleme.
Real-time insights through Google Sheets. Protokollieren Sie automatisch den Lieferstatus (gesendet, zugestellt, gelesen, abgelehnt), um die Leistung zu visualisieren und Problemnummern zu identifizieren.
WhatsApp Heatmap reporting. Überwachen Sie die Kampagnenleistung in Flow Builder, um Engagement zu verstehen, Zustellraten zu optimieren und Abläufe anzupassen.
Simple integration setup. Erfordert ein Bird-Konto, eine lokale Nummer und ein Google-Konto, um Nachrichtenlogik und Berichtsdashboards zu verbinden.
Data-driven optimization. Verwenden Sie Ablehnungsprotokolle, um verfeinerte Kontaktlisten zu erstellen, Nachrichtenverschwendung zu reduzieren und die Effizienz der Omnichannel-Kommunikation zu stärken.
Time-based automation. Optionales Zeitstempelsynchronisierung sorgt für genaues Tracking über globale Zeitzonen hinweg für Kampagnen im Unternehmensmaßstab.
Q&A Highlights
Was macht die WhatsApp API-Berichterstattung?
Es verfolgt den Nachrichtenlieferstatus – gesendet, zugestellt, gelesen oder abgelehnt – damit Sie die Leistung der Kampagne überwachen und bei fehlgeschlagenen Zustellungen Maßnahmen ergreifen können.
Warum SMS oder Voice als Fallback verwenden?
Fallbacks stellen sicher, dass Ihre Nachricht dennoch Kunden erreicht, falls die WhatsApp-Zustellung aufgrund ungültiger Nummern, fehlender Verbindung oder Deinstallation der App fehlschlägt.
Wie richte ich Reporting mit Flow Builder ein?
Verbinden Sie Ihren WhatsApp-Flow mit einem Google Sheet über Flow Builder. Jeder Nachrichtenstatus (gesendet, zugestellt, abgelehnt) wird in Echtzeit aufgezeichnet, um eine einfache Analyse zu ermöglichen.
Was sind die häufigsten Gründe, warum WhatsApp-Nachrichten fehlschlagen?
Ungültige Telefonnummern, schlechtes Netzwerksignal oder Benutzer, die WhatsApp nicht installiert haben, sind die Hauptursachen.
Wie funktioniert der Fallback-Prozess?
Wenn eine Nachricht abgelehnt wird, löst Flow Builder automatisch einen sekundären Kanal aus—SMS oder Voice—um die Nachricht ohne manuellen Eingriff zuzustellen.
Kann ich die Kampagnenleistung visualisieren?
Ja. Flow Builder’s Heatmap ermöglicht es Ihnen zu sehen, welche Nachrichten zugestellt, gelesen oder abgelehnt wurden, was Ihnen hilft, Ihre Übertragungsstrategie zu optimieren.
Was sind die Voraussetzungen vor der Einrichtung?
Sie benötigen ein Bird-Konto, eine lokale SMS- oder Voice-Nummer und ein Google-Konto, das mit dem Dashboard verbunden ist.
Kann ich Lieferzeiten nach Region verfolgen?
Ja. Sie können einen "Fetch Variables"-Schritt verwenden, um die TimeZoneDB-API aufzurufen und Zeitstempel gemäß der lokalen Zeitzone des Kunden aufzuzeichnen.
Was ist der geschäftliche Vorteil von der Aktivierung von fallbacks?
Sie maximieren Ihre Reichweite, verringern verpasste Interaktionen und verbessern die Kundenzufriedenheit, indem Sie sicherstellen, dass jede Nachricht—transaktional oder werbend—zugestellt wird.
Wo kann ich mehr erfahren?
Erkunden Sie Birds WhatsApp API und Conversations API-Dokumentation für Vorlagen, Einrichtung von Kampagnen und bewährte Verfahren zur Versionierung.
Mit dem Bird Flow Builder können Sie automatisch wissen, ob eine WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde, und SMS oder Voice als Fallback-Option verwenden, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen.
Da immer mehr Unternehmen ihre Kunden über WhatsApp ansprechen, kann es zeitaufwendig und teuer sein, zu verstehen, welche Benutzer WhatsApp-Konten haben und welche nicht.
Für diese Unternehmen kann das Verständnis, welche Benutzer Ihre WhatsApp API-Nachrichten nicht erhalten, Ihnen helfen, die Ergebnisse Ihrer Broadcast-Nachrichten zu optimieren, Konversionen und Engagements zu steigern und die Verbindung mit Fallback-Optionen sicherzustellen.
Mit Bird’s Flows können Sie automatisch verstehen, ob eine WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde, und SMS oder Voice als Fallback-Optionen nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden erreichen. Erfahren Sie, wie Sie mehr Daten aus jeder SMS-Nachricht erhalten können, um Ihre Kampagnen zu optimieren. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie:
Ihre Flusslogik mit Flows einrichten
Die Ergebnisse Ihrer WhatsApp API-Nachrichtenkampagne mit Flow Heatmap sehen
Eine Liste von WhatsApp-Telefonnummern erstellen, die abgelehnt wurden
Dieser Leitfaden hilft Ihnen, wenn Ihre WhatsApp-Vorlagennachrichten bereits genehmigt wurden und Sie bereits Broadcast-Nachrichten senden mit Flow Builder. Wenn Sie Probleme haben, Ihre Vorlagennachrichten genehmigt zu bekommen oder Ihre erste WhatsApp-Nachricht immer noch nicht senden können, lesen Sie unbedingt unseren WhatsApp-Botschaft Best Practices-Leitfaden.
Requirements
Bevor Sie mit dem Aufbau der Logik und des Ablaufs im Flow Builder beginnen, müssen Sie die folgenden Anforderungen bereit haben:
Damit können Sie diese Schritte befolgen, um die Ergebnisse Ihrer Broadcast-Kampagne zu betrachten und SMS/Voice-Fallbacks zu erstellen, um die Zustellbarkeit mithilfe des Flow Builders sicherzustellen.
Schritt 1: Erstellen Sie einen neuen Flow in Flow Builder mit einem WhatsApp Webhook
Für den ersten Schritt starten Sie einen neuen Flow mit dieser Vorlage:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Bird Dashboard an und gehen Sie zu Flows.
2. Laden Sie den Beispielflow herunter, den Sie verwenden werden.
3. Importieren Sie den Flow mit der Importfunktion und veröffentlichen Sie den Flow.
4. Der Flow wird wie das Bild unten aussehen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Veröffentlichen und kopieren Sie die generierte Webhook-URL.
5. Navigieren Sie zu Ihrem WhatsApp Broadcast-Kampagnenflow und öffnen Sie ihn. Klicken Sie auf den Schritt "WhatsApp-Vorlagen-Nachricht senden", scrollen Sie nach unten und schalten Sie den Statusberichte-Schalter ein. Fügen Sie die kopierte Webhook-URL in das verfügbare Feld ein, wie im Screenshot unten zu sehen. Vergessen Sie nicht, erneut zu veröffentlichen.
Schritt 2: Erfassen Sie die Details von WhatsApp-Nachrichten in einem neuen Google Sheet
In diesem Schritt lernen Sie, wie Sie Ihren Flow mit Google Sheets verbinden, um die Nachrichtenübermittlung und den Status zu verfolgen. Dann nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Zustellung über WhatsApp zu optimieren und Fallback-Logik zu erstellen, damit Sie Ihren Kunden erreichen.
1. Erstellen Sie eine neue Google-Tabelle mit dem folgenden Namen („WhatsApp Campaign Reporting“) und Spalten:
Zeit: Dies zeigt die Zeit, zu der Ihre Nachricht abgelehnt wurde
Message_From: Wer ist der Nachrichtenabsender
Message_To: Wer ist der Nachrichtenempfänger
Status: Was ist der aktuelle Nachrichtenstatus
Beschreibung: Was ist der Grund für die Ablehnung der Nachricht
2. Integrieren Sie Ihr Google-Konto mit dem Bird dashboard, damit Sie die gerade erstellte Tabelle mit Ihrem Flow verbinden können
3. Verbinden Sie Ihre „WhatsApp Campaign Reporting“-Spalten mit jeder Spalte Ihres neuen Flows innerhalb von Flow Builder
Teil 3: SMS / Voice fallback Logik erstellen
In diesem Schritt können Sie Fallback-Kanäle (SMS oder Voice) zu Ihrer Ablauflogik hinzufügen, falls eine WhatsApp-Nachricht abgelehnt wird.
Dies sind einige der häufigsten Gründe, warum Nachrichten in diesem Stadium abgelehnt werden:
Die Telefonnummer Ihrer Kunden ist ungültig
Sie haben zum Zeitpunkt der Nachrichtenübertragung kein Signal
Sie verwenden kein WhatsApp oder haben es nicht auf ihrem Mobiltelefon installiert
Sobald Sie die Abläufe in Flows öffnen, sehen Sie vier verschiedene Zweige (siehe Bild unten). Diese Zweige sind mit WhatsApp API Nachrichtenzuständen abgestimmt:
Kanal | Statusbedeutung | Empfohlene Aktion |
|---|---|---|
Gesendet | Nachricht hat WhatsApp-Server erreicht | Überwachen / auf nächste Lieferstatus warten |
Zugestellt | Nachricht an Empfänger zugestellt | Erfolgsweg — normale Reise fortsetzen |
Gelesen | Nutzer hat die Nachricht geöffnet | Erwägen Sie eine Follow-up- oder CTA-Nachricht |
Abgelehnt | Zustellung fehlgeschlagen (ungültige Nummer, offline, kein WhatsApp-Nutzer) | Fallback auslösen: SMS oder Voice |
In diesem Schritt fügen Sie Ihren Fallback-Kanal dem abgelehnten Zweig hinzu. Der abgelehnte Zweig wird alle Ihre Kunden erfassen, die Ihre WhatsApp-Nachricht nicht erfolgreich erhalten haben. Dies ist Teil einer breiteren Strategie zur Ablenkung von Anfragen zu kostengünstigeren Kanälen.
1. Fügen Sie die Aktion „SMS senden“ oder „Outbound Call“ als Schritt in den abgelehnten Zweig hinzu. Dieser Zweig wird als Fallback-Route verwendet, sobald Nachrichten von WhatsApp Business API abgelehnt werden. SMS ist auch effektiv für Erfassung von Kundenfeedback durch Formulare. Wenn beispielsweise eine Nachricht nicht erfolgreich zugestellt wird, sendet der Flow Builder eine SMS oder Sprachnachricht.
2. Verwenden Sie Flow Heatmap, um den Flow zu überwachen und die Ergebnisse Ihrer WhatsApp API-Kampagne zu sehen. Sie können sehen, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt, abgelehnt wurden und vieles mehr.
Verwenden Sie unsere Heatmap, um die Ergebnisse und Zustellbarkeit Ihrer WhatsApp API-Massenkampagnen zu verstehen. Für umfangreichere Kampagneneinblicke erfahren Sie wie Sie Bird's Competitive Tracker verwenden, um Ihre Leistung zu vergleichen.
Teil 4: Fügen Sie optional einen Zeitstempel zu Ihrem Flow hinzu
Die Standard-Zeitstempelvariable in Flows basiert auf der UTC-Zeitzone. Sie können einen “Fetch variables” -Schritt innerhalb des Flow Builder verwenden, um eine GET-Anfrage an http://api.timezonedb.com zu stellen und automatisch mit der Zeitzone des Kunden zu synchronisieren. Die output variables sollten formatiert sein. Bitte registrieren Sie sich und erhalten Sie Ihren eigenen kostenlosen API-Schlüssel.
Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie das Flusshandhabungsversagen überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Flow fortgesetzt wird, auch wenn die Anfrage fehlschlägt.
Dies sind die einfachen Schritte, die Sie befolgen müssen, um SMS oder Voice als Fallback zu verwenden, wenn Ihre WhatsApp-Nachrichten nicht erfolgreich zugestellt werden.
Fazit
Ihr Flow kann jetzt eine Heatmap erstellen und die Ergebnisse Ihrer WhatsApp-Broadcast-Kampagnen anzeigen. Jetzt wissen Sie, wie Sie Flows nutzen können, um Ihre Kundenerfahrung anzupassen. Um weiter Projekte zu entwickeln und mit Ihren Kunden über eine einzige API zu interagieren, schauen Sie sich unsere WhatsApp API und Conversations API Dokumentation an. Beim Arbeiten mit APIs folgen Sie den Best Practices für API-Versionierung für wartungsfähige Integrationen.
