Was ist LinkedIn Page Messaging?

LinkedIn Pages Messaging ermöglicht es Ihrem Unternehmen, direkte Nachrichten von LinkedIn-Mitgliedern zu erhalten. Wenn es eingeschaltet ist, erscheint ein „Nachricht“ CTA auf Ihrer Unternehmensseite, was Kunden ermöglicht, aus verschiedenen Gründen ein Gespräch zu beginnen. Mitglieder können aus einer Dropdown-Liste ein Gesprächsthema auswählen, um anzuzeigen, worum es in ihrer Nachricht geht, und ein neuer Thread wird gestartet. Sie können aus einer Vielzahl von Themen auswählen, wie z.B. eine Demo anfordern, sich nach einer Stellenanzeige erkundigen oder Unterstützung anfordern. 

Verbinden Sie Bird mit Ihrer LinkedIn-Seite

Bird.com macht es einfach, LinkedIn Pages Messaging in Ihren bestehenden Kommunikations-Workflow zu integrieren. Mithilfe unserer LinkedIn Pages Messaging API können Sie alle direkt an Ihre Marke gesendeten Nachrichten nahtlos über Ihr Bird.com Inbox erhalten.

Einstieg ist schnell und unkompliziert. So funktioniert es:

1. Besuchen Sie den Bird CRM Channels Marketplace: Hier können Sie auf alle verschiedenen Kommunikationskanäle zugreifen, mit denen Bird.com integriert ist.

2. Wählen Sie die LinkedIn Pages Messaging App aus: Suchen Sie nach der speziellen App, die speziell für die Verwaltung Ihres LinkedIn-Nachrichtenverkehrs entwickelt wurde.

3. Fügen Sie die App als neuen Kanal hinzu: Mit ein paar Klicks können Sie LinkedIn Pages Messaging zu Ihren bestehenden Kanälen innerhalb von Bird.com hinzufügen.

4. Verbinden Sie Ihre LinkedIn-Seite: Schließen Sie die Einrichtung ab, indem Sie die LinkedIn-Seiten-ID Ihrer Organisation bereitstellen und sie direkt mit Bird.com verbinden, indem Sie Ihren Login authentifizieren. 

Damit wird sichergestellt, dass alle Ihre Kundenkonversationen auf LinkedIn automatisch zu Ihrem Bird.com Inbox weitergeleitet werden, was Ihnen ermöglicht, alles an einem zentralen Ort zu verwalten.

Ein Flow erstellen 

Sobald LinkedIn Pages Messaging mit Bird.com integriert ist, können Sie das volle Potenzial unserer Flows, Inbox und AI-Funktionen nutzen – einschließlich Wissensdatenbanken.

So funktioniert es:

1. Wissensdatenbanken erstellen: Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen.

2. Antworten mit Flows automatisieren: Nutzen Sie Flows, um automatisch auf Kundenanfragen zu antworten, basierend auf Keywords oder Themen, die in der Nachricht identifiziert wurden.

3. Flows für neue Konversationen auslösen: Flows können speziell ausgelöst werden, wenn ein Kunde von LinkedIn aus ein Gespräch beginnt.

4. Neue Konversationen identifizieren: Bedingte Felder innerhalb von Flows können überprüfen, ob die Anfrage eine neue Konversation ist.

5. Antworten für neue Anfragen automatisieren: Wenn die Konversation neu ist, wird der Bot automatisch eine Antwort aus der Wissensdatenbank geben.

6. Tickets an einen Agent zuweisen: Flows können auch so konfiguriert werden, dass ein Ticket an einen Agent innerhalb Ihres Bird CRM Inbox zugewiesen wird, wenn Tickets an eine reale Person eskaliert werden müssen. 

Diese Automatisierung hilft Ihnen, den Kundenservice auf LinkedIn zu optimieren, wertvolle Zeit für Ihr Team zu sparen und schnelle Antworten für Ihr Publikum sicherzustellen.

Mit menschlichen Agenten zusammenarbeiten (Inbox)

Wenn Ihr AI-Agent bestimmte Fragen nicht beantworten kann oder der Kunde verlangt, mit einem Agenten zu sprechen, kann ein Ticket automatisch an einen Agenten in Inbox zur weiteren Hilfe zugewiesen werden.