Was ist LinkedIn Page Messaging?

LinkedIn Pages Messaging ermöglicht Ihrem Unternehmen, Direktnachrichten von LinkedIn-Mitgliedern zu empfangen. Wenn eingeschaltet, erscheint ein „Nachrichten“-CTA auf Ihrer Unternehmensseite, das es Kunden ermöglicht, aus verschiedenen Gründen ein Gespräch zu starten. Mitglieder können ein Gesprächsthema aus einer Dropdown-Liste auswählen, um anzugeben, worum es in ihrer Nachricht geht, und ein neuer Thread wird gestartet. Sie können aus einer Vielzahl von Themen wählen, wie z. B. die Anforderung einer Demo, die Anfrage nach einer Stellenanzeige oder die Anforderung von Unterstützung. 

Verbinden Sie Bird mit Ihrer LinkedIn-Seite

Bird.com macht es einfach, LinkedIn Pages Messaging in Ihren vorhandenen Kommunikationsworkflow einzubinden. Mit unserer LinkedIn Pages Messaging API können Sie nahtlos alle an Ihre Marke gesendeten Direktnachrichten in Ihrem Bird.com Posteingang empfangen.

Erste Schritte sind schnell und unkompliziert. So funktioniert's:

1. Besuchen Sie den Bird CRM Channels Marktplatz: Hier können Sie auf alle verschiedenen Kommunikationskanäle zugreifen, die Bird.com integriert.

2. Wählen Sie die LinkedIn Pages Messaging-App: Suchen Sie nach der dedizierten App, die speziell für die Verwaltung Ihres LinkedIn-Nachrichtenverkehrs entwickelt wurde.

3. Fügen Sie die App als neuen Kanal hinzu: Mit ein paar Klicks können Sie LinkedIn Pages Messaging zu Ihren bestehenden Kanälen auf Bird.com hinzufügen.

4. Verbinden Sie Ihre LinkedIn-Seite: Schließen Sie die Einrichtung ab, indem Sie die LinkedIn-Seiten-ID Ihrer Organisation bereitstellen und sie direkt mit Bird.com verknüpfen, indem Sie sich authentifizieren. 

Dies stellt sicher, dass alle Kundengespräche auf LinkedIn automatisch an Ihren Bird.com Posteingang weitergeleitet werden, sodass Sie alles an einem zentralen Ort verwalten können.

Fluss erstellen 

Sobald LinkedIn Pages Messaging mit Bird.com integriert ist, können Sie das volle Potenzial unserer Flows, Inbox und AI-Funktionen ausschöpfen – einschließlich Wissensdatenbanken.

So funktioniert es:

1. Wissensdatenbanken erstellen: Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen.

2. Antworten mit Flows automatisieren: Nutzen Sie Flows, um automatisch auf Kundenanfragen basierend auf in der Nachricht identifizierten Schlüsselwörtern oder Themen zu antworten.

3. Flows für neue Gespräche auslösen: Flows können speziell ausgelöst werden, wenn ein Kunde ein Gespräch auf LinkedIn initiiert.

4. Neue Gespräche identifizieren: Bedingte Felder innerhalb von Flows können prüfen, ob die Anfrage ein neues Gespräch ist.

5. Antworten für neue Anfragen automatisieren: Wenn das Gespräch neu ist, gibt der Bot automatisch eine Antwort mit der Wissensdatenbank.

6. Tickets einem Agenten zuweisen: Flows können auch so konfiguriert werden, dass ein Ticket einem Agenten innerhalb Ihres Bird CRM Posteingangs zugewiesen wird, wenn Tickets an eine reale Person eskaliert werden müssen 

Diese Automatisierung hilft Ihnen, den Kundenservice auf LinkedIn zu optimieren, spart Ihrem Team wertvolle Zeit und sorgt für schnelle Antworten an Ihr Publikum.

Zusammenarbeit mit menschlichen Agenten (Inbox)

Wenn Ihr AI-Agent bestimmte Fragen nicht beantworten kann oder der Kunde darum bittet, mit einem Agenten zu sprechen, kann automatisch ein Ticket an einen Agenten in Inbox zur weiteren Unterstützung zugewiesen werden.