Was ist LinkedIn Page Messaging?

LinkedIn Pages Messaging ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Direktnachrichten von LinkedIn-Mitgliedern zu empfangen. Wenn aktiviert, erscheint ein „Nachrichten“-CTA auf Ihrer Unternehmensseite, wodurch Kunden aus verschiedenen Gründen ein Gespräch beginnen können. Mitglieder können ein Gesprächsthema aus einer Dropdown-Liste auswählen, um anzugeben, worum es in ihrer Nachricht geht, und ein neuer Thread beginnt. Sie können aus einer Reihe von Themen wählen, wie zum Beispiel eine Demo anzufordern, sich nach einer Stellenanzeige zu erkundigen oder Unterstützung zu erbitten. 

Verbinden Sie Bird mit Ihrer LinkedIn-Seite

Bird.com macht es einfach, LinkedIn Pages Messaging in Ihren bestehenden Kommunikations-Workflow zu integrieren. Mit unserer LinkedIn Pages Messaging API können Sie nahtlos alle an Ihre Marke gesendeten Direktnachrichten über Ihr Bird.com Inbox empfangen.

Der Einstieg ist schnell und unkompliziert. So funktioniert es:

1. Gehen Sie zum Bird CRM Channels Marktplatz: Hier können Sie auf alle verschiedenen von Bird.com integrierten Kommunikationskanäle zugreifen.

2. Wählen Sie die LinkedIn Pages Messaging App: Suchen Sie nach der speziellen App, die speziell zur Verwaltung Ihres LinkedIn-Nachrichtenverkehrs entwickelt wurde.

3. Fügen Sie die App als neuen Kanal hinzu: Mit wenigen Klicks können Sie LinkedIn Pages Messaging zu Ihren bestehenden Kanälen innerhalb von Bird.com hinzufügen.

4. Verbinden Sie Ihre LinkedIn-Seite: Schließen Sie die Einrichtung ab, indem Sie Ihre Unternehmensseite-ID von LinkedIn angeben und direkt mit Bird.com verbinden, indem Sie Ihre Anmeldung authentifizieren. 

Auf diese Weise werden alle Kundengespräche auf LinkedIn automatisch an Ihr Bird.com Inbox weitergeleitet, sodass Sie alles an einem zentralen Ort verwalten können.

Erstellen Sie einen Flow 

Sobald LinkedIn Pages Messaging mit Bird.com integriert ist, können Sie das volle Potenzial unserer Flows, Inbox und AI-Funktionen – einschließlich Wissensdatenbanken – ausschöpfen.

So funktioniert es:

1. Erstellen Sie Wissensdatenbanken: Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen.

2. Automatisieren Sie Antworten mit Flows: Verwenden Sie Flows, um automatisch auf Kundenanfragen basierend auf Schlüsselwörtern oder Themen zu antworten, die in der Nachricht identifiziert wurden.

3. Flows für neue Gespräche auslösen: Flows können speziell ausgelöst werden, wenn ein Kunde ein Gespräch von LinkedIn aus initiiert.

4. Neue Gespräche identifizieren: Bedingungsfelder innerhalb von Flows können prüfen, ob die Anfrage ein neues Gespräch ist.

5. Automatisierte Antworten für neue Anfragen: Wenn das Gespräch neu ist, gibt der Bot automatisch eine Antwort mithilfe der Wissensdatenbank.

6. Tickets an einen Agenten zuweisen: Flows können auch konfiguriert werden, um ein Ticket an einen Agenten innerhalb Ihres Bird CRM Inbox zuzuweisen, wenn Tickets an eine reale Person eskaliert werden müssen 

Diese Automatisierung hilft Ihnen, den Kundenservice auf LinkedIn zu optimieren, wertvolle Zeit zu sparen und gewährleistet schnelle Antworten an Ihr Publikum.

Arbeiten Sie mit menschlichen Agenten zusammen (Inbox)

Wenn Ihr AI-Agent nicht in der Lage ist, bestimmte Fragen zu beantworten oder der Kunde darum bittet, mit einem Agenten zu sprechen, kann ein Ticket automatisch einem Agenten in der Inbox für weitere Hilfe zugewiesen werden.