التسويق متعدد القنوات: كل ما تحتاج إلى معرفته
أومني شانل
1 min read
التسويق متعدد القنوات: كل ما تحتاج إلى معرفته
أومني شانل
1 min read
نقاط الإرشاد
رحلة العميل غير خطية وتمتد عبر العديد من نقاط الاتصال والقنوات
تربط التسويق متعدد القنوات كل قناة في تجربة عملاء سلسة واحدة
يعتمد على رسائل متسقة وبيانات مشتركة وأدوات متكاملة
متعدد القنوات ≠ متعدد القنوات المتكامل - الأخير متصل ومتسق وتركز على العميل
تحسن الاستراتيجية القوية من التحويلات والمشاركة والقيمة الإجمالية للعميل
يتطلب النجاح أهدافًا واضحة، واختيار القنوات بناءً على سلوك العملاء، وتكنولوجيا مناسبة
تساعد التحليلات في تحديد المحتوى والقنوات ونقاط الاتصال التي تحقق أكبر قيمة
تصبح الحملات متعددة القنوات أكثر فاعلية من خلال الأتمتة والتخصيص والبيانات في الوقت الحقيقي
تستخدم العلامات التجارية الرائدة واتساب والدردشة الآلية والإشعارات والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بطرق متكاملة بشكل وثيق
اتجاهات المستقبل: عدد أقل من ملفات تعريف الارتباط، المزيد من التجارب المدمجة، وذكاء اصطناعي/روبوتات دردشة أكثر ذكاءً
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هو التسويق متعدد القنوات؟
إنها نهج يركز على العميل حيث تعمل كل قناة معًا لتقديم تجربة واحدة متسقة وسلسة على طول رحلة الشراء بأكملها.
كيف يختلف التسويق المتعدد القنوات عن التسويق الشامل؟
تستخدم القنوات المتعددة العديد من القنوات بشكل مستقل. بينما تقوم القنوات المتكاملة بربطها، والحفاظ على تناسق الرسائل، واستخدام البيانات المشتركة لتخصيص كل نقطة تواصل.
لماذا يحسن الاتصال المتعدد الأداء؟
تزيد التجارب المتكاملة من التفاعل، وتحسن معدلات التحويل، وتحقق قيمة أعلى للعميل مدى الحياة.
ما هي القنوات الأكثر فعالية؟
يعتمد ذلك على تفضيل العميل، لكن واتساب، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، والإشعارات، ووسائل التواصل الاجتماعي تُعتبر عادةً ذات تأثير كبير.
ما الأدوات التي تحتاجها للتسويق عبر قنوات متعددة؟
نظام إدارة البيانات، منصة موحدة للرسائل/التسويق، سير عمل أتمتة، أدوات إنشاء المحتوى، وتحليلات عبر القنوات.
كيف تصمم حملة متعددة القنوات؟
حدد أهدافًا واضحة، اختر القنوات المناسبة، ارسم رحلة العميل، أنشئ محتوى متسقًا، وقم بالتشغيل الآلي حيثما كان ذلك ممكنًا.
كيف تساعد تحليلات القنوات المتعددة؟
إنه يكشف عن القنوات ذات الأداء العالي، وأنماط سلوك العملاء، ومسارات التحويل، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
ما الاتجاهات المستقبلية التي يجب على المسوقين الاستعداد لها؟
التحول إلى بيانات الطرف الأول، والتجارب المدمجة في تطبيقات المراسلة، والدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الأكثر ذكاءً.
نحن معتادون على التفكير في التسويق كقنوات وتحويلات. ومع ذلك، الحقيقة هي أنه في الواقع، فإن رحلة الشراء ليست خطية على الإطلاق ولا تحدث في تفاعلات منعزلة.
بدءًا من التعرف على منتجاتك، إلى الشراء، والعودة للمزيد، يمر عميلك من خلال منحنيات تعلم مختلفة، ونقاط اتصال، وقنوات.
إذا فشلت في استيعاب هذه الصورة الكبيرة، فإنك تعرض نفسك للخطر من الوقوع في حلقة لا نهائية من التحسينات التدريجية المحدودة بنطاق كل قناة. في الوقت نفسه، فإن الشركات التي تتبنى نهجًا متكاملًا، تجني فوائد النتائج المركبة مع مرور الوقت.
التسويق عبر القنوات المتعددة هو نهج أكثر تماسكًا للتسويق. إنها تسويق يأخذ في الاعتبار التفاعلات التاريخية، وتفضيلات العملاء، ويجعل تجربة النقل سلسة عبر القنوات.
التسويق عبر القنوات المتعددة، عندما يتم بشكل صحيح، سيحقق معجزات لعملك على طول رحلة العميل بأكملها، من زيادة عدد العملاء المحتملين إلى زيادة التحويلات وتحسين معدلات الاحتفاظ.
المصطلح
نحن معتادون على التفكير في التسويق كقنوات وتحويلات. ومع ذلك، الحقيقة هي أنه في الواقع، فإن رحلة الشراء ليست خطية على الإطلاق ولا تحدث في تفاعلات منعزلة.
بدءًا من التعرف على منتجاتك، إلى الشراء، والعودة للمزيد، يمر عميلك من خلال منحنيات تعلم مختلفة، ونقاط اتصال، وقنوات.
إذا فشلت في استيعاب هذه الصورة الكبيرة، فإنك تعرض نفسك للخطر من الوقوع في حلقة لا نهائية من التحسينات التدريجية المحدودة بنطاق كل قناة. في الوقت نفسه، فإن الشركات التي تتبنى نهجًا متكاملًا، تجني فوائد النتائج المركبة مع مرور الوقت.
التسويق عبر القنوات المتعددة هو نهج أكثر تماسكًا للتسويق. إنها تسويق يأخذ في الاعتبار التفاعلات التاريخية، وتفضيلات العملاء، ويجعل تجربة النقل سلسة عبر القنوات.
التسويق عبر القنوات المتعددة، عندما يتم بشكل صحيح، سيحقق معجزات لعملك على طول رحلة العميل بأكملها، من زيادة عدد العملاء المحتملين إلى زيادة التحويلات وتحسين معدلات الاحتفاظ.
المصطلح
نحن معتادون على التفكير في التسويق كقنوات وتحويلات. ومع ذلك، الحقيقة هي أنه في الواقع، فإن رحلة الشراء ليست خطية على الإطلاق ولا تحدث في تفاعلات منعزلة.
بدءًا من التعرف على منتجاتك، إلى الشراء، والعودة للمزيد، يمر عميلك من خلال منحنيات تعلم مختلفة، ونقاط اتصال، وقنوات.
إذا فشلت في استيعاب هذه الصورة الكبيرة، فإنك تعرض نفسك للخطر من الوقوع في حلقة لا نهائية من التحسينات التدريجية المحدودة بنطاق كل قناة. في الوقت نفسه، فإن الشركات التي تتبنى نهجًا متكاملًا، تجني فوائد النتائج المركبة مع مرور الوقت.
التسويق عبر القنوات المتعددة هو نهج أكثر تماسكًا للتسويق. إنها تسويق يأخذ في الاعتبار التفاعلات التاريخية، وتفضيلات العملاء، ويجعل تجربة النقل سلسة عبر القنوات.
التسويق عبر القنوات المتعددة، عندما يتم بشكل صحيح، سيحقق معجزات لعملك على طول رحلة العميل بأكملها، من زيادة عدد العملاء المحتملين إلى زيادة التحويلات وتحسين معدلات الاحتفاظ.
المصطلح
ما هو التسويق متعدد القنوات؟
التسويق متعدد القنوات هو نهج للتسويق تتيح من خلاله التواصل مع العملاء وتحويلهم عبر أي قناة تناسبهم، مع ضمان تجربة تكون:
متسقة
سلسة
مخصصة
...من أول نقطة تفاعل حتى آخر نقطة.
الميزة الرئيسية هي أن الرحلة بأكملها تبدو متماسكة من حيث المحتوى والنبرة والصوت، جنبًا إلى جنب مع أي معلومات سياقية بناءً على أي تفاعلات سابقة مع عملائك.
يوفر التسويق متعدد القنوات تجربة م streamlined من خلال دمج بيانات العملاء من قنوات وأدوات مختلفة. تعمل البيانات المجمعة معًا لإنشاء حضور موحد لعلامتك التجارية في كل مكان.
على سبيل المثال، افترض أن عميلًا يشتري جهاز كمبيوتر محمول من متجرك الإلكتروني. مع وجود عملية متعددة القنوات، يمكنك إرسال رسائل في الوقت المناسب تروّج لتغطية تأمين الكمبيوتر المحمول الخاص بمتجرك والمنتجات ذات الصلة (مثل حقيبة أو حامل). النتيجة: مسار تصعيد سياقي مدفوع بالتحسين والبيانات في الوقت الحقيقي. هذا هو ما يسعى إليه التسويق متعدد القنوات.
التسويق متعدد القنوات هو نهج للتسويق تتيح من خلاله التواصل مع العملاء وتحويلهم عبر أي قناة تناسبهم، مع ضمان تجربة تكون:
متسقة
سلسة
مخصصة
...من أول نقطة تفاعل حتى آخر نقطة.
الميزة الرئيسية هي أن الرحلة بأكملها تبدو متماسكة من حيث المحتوى والنبرة والصوت، جنبًا إلى جنب مع أي معلومات سياقية بناءً على أي تفاعلات سابقة مع عملائك.
يوفر التسويق متعدد القنوات تجربة م streamlined من خلال دمج بيانات العملاء من قنوات وأدوات مختلفة. تعمل البيانات المجمعة معًا لإنشاء حضور موحد لعلامتك التجارية في كل مكان.
على سبيل المثال، افترض أن عميلًا يشتري جهاز كمبيوتر محمول من متجرك الإلكتروني. مع وجود عملية متعددة القنوات، يمكنك إرسال رسائل في الوقت المناسب تروّج لتغطية تأمين الكمبيوتر المحمول الخاص بمتجرك والمنتجات ذات الصلة (مثل حقيبة أو حامل). النتيجة: مسار تصعيد سياقي مدفوع بالتحسين والبيانات في الوقت الحقيقي. هذا هو ما يسعى إليه التسويق متعدد القنوات.
التسويق متعدد القنوات هو نهج للتسويق تتيح من خلاله التواصل مع العملاء وتحويلهم عبر أي قناة تناسبهم، مع ضمان تجربة تكون:
متسقة
سلسة
مخصصة
...من أول نقطة تفاعل حتى آخر نقطة.
الميزة الرئيسية هي أن الرحلة بأكملها تبدو متماسكة من حيث المحتوى والنبرة والصوت، جنبًا إلى جنب مع أي معلومات سياقية بناءً على أي تفاعلات سابقة مع عملائك.
يوفر التسويق متعدد القنوات تجربة م streamlined من خلال دمج بيانات العملاء من قنوات وأدوات مختلفة. تعمل البيانات المجمعة معًا لإنشاء حضور موحد لعلامتك التجارية في كل مكان.
على سبيل المثال، افترض أن عميلًا يشتري جهاز كمبيوتر محمول من متجرك الإلكتروني. مع وجود عملية متعددة القنوات، يمكنك إرسال رسائل في الوقت المناسب تروّج لتغطية تأمين الكمبيوتر المحمول الخاص بمتجرك والمنتجات ذات الصلة (مثل حقيبة أو حامل). النتيجة: مسار تصعيد سياقي مدفوع بالتحسين والبيانات في الوقت الحقيقي. هذا هو ما يسعى إليه التسويق متعدد القنوات.
هل التسويق متعدد القنوات هو نفسه التسويق الشامل؟
التسويق متعدد القنوات والتسويق الشامل مختلفان، على الرغم من مشاركتهما سمة رئيسية. يشير التسويق المتعدد القنوات ببساطة إلى التسويق للعملاء باستخدام أكثر من قناة واحدة. يأخذ التسويق الشامل التسويق المتعدد القنوات خطوة إلى الأمام من خلال التأكد من أن كل قناة مترابطة، مما يؤدي إلى تجربة موحدة في كل مكان. من هذه الناحية، فإن كل نهج تسويق شامل هو متعدد القنوات، ولكن ليس كل نهج متعدد القنوات هو شامل.
إليك بعض الاختلافات الرئيسية التي تساعد على التمييز بين الاثنين:
المفهوم | متعدد القنوات | شامل القنوات |
|---|---|---|
سلوك القناة | تعمل القنوات بشكل مستقل | القنوات مترابطة وتشارك البيانات |
التجربة | غالبًا ما تكون غير متسقة ومعزولة | موحدة، ومتسقة، ومركزية حول العميل |
الهدف | استخدام أكبر عدد ممكن من القنوات | استخدام القنوات التي يفضلها العملاء فقط |
التركيز | الوصول | التجربة + التخصيص |
دمج القنوات — في التسويق متعدد القنوات، تعمل جميع القنوات عادةً في مجالاتها الخاصة ولديها استراتيجياتها الخاصة للتفاعل مع العملاء. مع نهج شامل القنوات، يجب دمج جميع القنوات، جنبًا إلى جنب مع مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك بالكامل. تخلق هذه الترابطية نظامًا بيئيًا من القنوات التي تضع العميل في المركز، مما يتيح لهم الانتقال بسلاسة عبر رحلة الشراء.
الاتساق — الهدف من النهج متعدد القنوات ليس تقديم تجربة موحدة ولكن ببساطة لتوسيع نطاق الوصول. ونتيجة لذلك، تشعر التجربة بالتشويش في بعض الأحيان. ومع ذلك، يركز التسويق الشامل على تقديم تجربة موحدة ومتسقة في كل مكان من خلال الاستفادة من بيانات العملاء واتباع نفس إرشادات العلامة التجارية.
الأولوية — يسعى التسويق متعدد القنوات إلى زيادة عدد القنوات التي تستخدمها الشركة للتسويق لعملائها. بالمقابل، يركز التسويق الشامل على استخدام استراتيجي للقنوات التي يفضلها العملاء لتعظيم العائد على الاستثمار الخاص بك. يجعل جهودك التسويقية متمركزة حول العميل من خلال التفاعل معهم حيثما كانوا.
التسويق متعدد القنوات والتسويق الشامل مختلفان، على الرغم من مشاركتهما سمة رئيسية. يشير التسويق المتعدد القنوات ببساطة إلى التسويق للعملاء باستخدام أكثر من قناة واحدة. يأخذ التسويق الشامل التسويق المتعدد القنوات خطوة إلى الأمام من خلال التأكد من أن كل قناة مترابطة، مما يؤدي إلى تجربة موحدة في كل مكان. من هذه الناحية، فإن كل نهج تسويق شامل هو متعدد القنوات، ولكن ليس كل نهج متعدد القنوات هو شامل.
إليك بعض الاختلافات الرئيسية التي تساعد على التمييز بين الاثنين:
المفهوم | متعدد القنوات | شامل القنوات |
|---|---|---|
سلوك القناة | تعمل القنوات بشكل مستقل | القنوات مترابطة وتشارك البيانات |
التجربة | غالبًا ما تكون غير متسقة ومعزولة | موحدة، ومتسقة، ومركزية حول العميل |
الهدف | استخدام أكبر عدد ممكن من القنوات | استخدام القنوات التي يفضلها العملاء فقط |
التركيز | الوصول | التجربة + التخصيص |
دمج القنوات — في التسويق متعدد القنوات، تعمل جميع القنوات عادةً في مجالاتها الخاصة ولديها استراتيجياتها الخاصة للتفاعل مع العملاء. مع نهج شامل القنوات، يجب دمج جميع القنوات، جنبًا إلى جنب مع مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك بالكامل. تخلق هذه الترابطية نظامًا بيئيًا من القنوات التي تضع العميل في المركز، مما يتيح لهم الانتقال بسلاسة عبر رحلة الشراء.
الاتساق — الهدف من النهج متعدد القنوات ليس تقديم تجربة موحدة ولكن ببساطة لتوسيع نطاق الوصول. ونتيجة لذلك، تشعر التجربة بالتشويش في بعض الأحيان. ومع ذلك، يركز التسويق الشامل على تقديم تجربة موحدة ومتسقة في كل مكان من خلال الاستفادة من بيانات العملاء واتباع نفس إرشادات العلامة التجارية.
الأولوية — يسعى التسويق متعدد القنوات إلى زيادة عدد القنوات التي تستخدمها الشركة للتسويق لعملائها. بالمقابل، يركز التسويق الشامل على استخدام استراتيجي للقنوات التي يفضلها العملاء لتعظيم العائد على الاستثمار الخاص بك. يجعل جهودك التسويقية متمركزة حول العميل من خلال التفاعل معهم حيثما كانوا.
التسويق متعدد القنوات والتسويق الشامل مختلفان، على الرغم من مشاركتهما سمة رئيسية. يشير التسويق المتعدد القنوات ببساطة إلى التسويق للعملاء باستخدام أكثر من قناة واحدة. يأخذ التسويق الشامل التسويق المتعدد القنوات خطوة إلى الأمام من خلال التأكد من أن كل قناة مترابطة، مما يؤدي إلى تجربة موحدة في كل مكان. من هذه الناحية، فإن كل نهج تسويق شامل هو متعدد القنوات، ولكن ليس كل نهج متعدد القنوات هو شامل.
إليك بعض الاختلافات الرئيسية التي تساعد على التمييز بين الاثنين:
المفهوم | متعدد القنوات | شامل القنوات |
|---|---|---|
سلوك القناة | تعمل القنوات بشكل مستقل | القنوات مترابطة وتشارك البيانات |
التجربة | غالبًا ما تكون غير متسقة ومعزولة | موحدة، ومتسقة، ومركزية حول العميل |
الهدف | استخدام أكبر عدد ممكن من القنوات | استخدام القنوات التي يفضلها العملاء فقط |
التركيز | الوصول | التجربة + التخصيص |
دمج القنوات — في التسويق متعدد القنوات، تعمل جميع القنوات عادةً في مجالاتها الخاصة ولديها استراتيجياتها الخاصة للتفاعل مع العملاء. مع نهج شامل القنوات، يجب دمج جميع القنوات، جنبًا إلى جنب مع مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك بالكامل. تخلق هذه الترابطية نظامًا بيئيًا من القنوات التي تضع العميل في المركز، مما يتيح لهم الانتقال بسلاسة عبر رحلة الشراء.
الاتساق — الهدف من النهج متعدد القنوات ليس تقديم تجربة موحدة ولكن ببساطة لتوسيع نطاق الوصول. ونتيجة لذلك، تشعر التجربة بالتشويش في بعض الأحيان. ومع ذلك، يركز التسويق الشامل على تقديم تجربة موحدة ومتسقة في كل مكان من خلال الاستفادة من بيانات العملاء واتباع نفس إرشادات العلامة التجارية.
الأولوية — يسعى التسويق متعدد القنوات إلى زيادة عدد القنوات التي تستخدمها الشركة للتسويق لعملائها. بالمقابل، يركز التسويق الشامل على استخدام استراتيجي للقنوات التي يفضلها العملاء لتعظيم العائد على الاستثمار الخاص بك. يجعل جهودك التسويقية متمركزة حول العميل من خلال التفاعل معهم حيثما كانوا.
3 إحصائيات تُظهر لماذا يعتبر النهج متعدد القنوات أفضل
يتطلب اتخاذ نهج متعدد القنوات الكثير من التخطيط والتوافق الداخلي بين فريق التسويق بالكامل. لكن العائدات أكبر بكثير مما يمكن أن يقدمه أي نهج متعدد القنوات من حيث تجربة المستخدم والانخراط — وهو ما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات. إليك بعض إحصائيات التسويق متعدد القنوات المثيرة للاهتمام حول مدى فعاليته:
أثر الإعلان يتحسن بنسبة 35% عندما تعمل قنوات التسويق المختلفة معاً. هذا ممكن فقط مع نهج حقيقي متعدد القنوات مبني حول التكاملات. الرحلة السلسة، المقدمة من البداية إلى النهاية عبر قنوات مختلفة نتيجة لهذه الترابط، تخلق تجارب متعددة القنوات أفضل، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى.
العملاء الذين يستخدمون نهج متعدد القنوات ينفقون 10 أضعاف أكثر من العملاء الذين يستخدمون وسائل رقمية فقط. لن تؤدي طريقة التسويق القائم على الوسائل الرقمية فقط — حتى في هذا العصر الحديث — بالضرورة إلى أعلى عائد على الاستثمار. أفضل نهج هو تحقيق التوازن الصحيح بين القنوات التقليدية والرقمية المتاحة لعملائك.
تخسر الشركات التي لا توفر للعملاء المرونة لشراء منتجاتهم أينما يريدون حوالي 10-30% في المبيعات. ستلاحظ تأثيرًا إيجابيًا فوريًا على صافي أرباح عملك من خلال توسيع عدد القنوات التي يمكن لعملائك استخدامها لشراء منتجاتك.
توفر الإحصائيات أعلاه لمحة بسيطة عن الإمكانات الهائلة للتسويق متعدد القنوات. تحقق الشركات الكثير بوجود العمليات والأدوات الصحيحة.
يتطلب اتخاذ نهج متعدد القنوات الكثير من التخطيط والتوافق الداخلي بين فريق التسويق بالكامل. لكن العائدات أكبر بكثير مما يمكن أن يقدمه أي نهج متعدد القنوات من حيث تجربة المستخدم والانخراط — وهو ما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات. إليك بعض إحصائيات التسويق متعدد القنوات المثيرة للاهتمام حول مدى فعاليته:
أثر الإعلان يتحسن بنسبة 35% عندما تعمل قنوات التسويق المختلفة معاً. هذا ممكن فقط مع نهج حقيقي متعدد القنوات مبني حول التكاملات. الرحلة السلسة، المقدمة من البداية إلى النهاية عبر قنوات مختلفة نتيجة لهذه الترابط، تخلق تجارب متعددة القنوات أفضل، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى.
العملاء الذين يستخدمون نهج متعدد القنوات ينفقون 10 أضعاف أكثر من العملاء الذين يستخدمون وسائل رقمية فقط. لن تؤدي طريقة التسويق القائم على الوسائل الرقمية فقط — حتى في هذا العصر الحديث — بالضرورة إلى أعلى عائد على الاستثمار. أفضل نهج هو تحقيق التوازن الصحيح بين القنوات التقليدية والرقمية المتاحة لعملائك.
تخسر الشركات التي لا توفر للعملاء المرونة لشراء منتجاتهم أينما يريدون حوالي 10-30% في المبيعات. ستلاحظ تأثيرًا إيجابيًا فوريًا على صافي أرباح عملك من خلال توسيع عدد القنوات التي يمكن لعملائك استخدامها لشراء منتجاتك.
توفر الإحصائيات أعلاه لمحة بسيطة عن الإمكانات الهائلة للتسويق متعدد القنوات. تحقق الشركات الكثير بوجود العمليات والأدوات الصحيحة.
يتطلب اتخاذ نهج متعدد القنوات الكثير من التخطيط والتوافق الداخلي بين فريق التسويق بالكامل. لكن العائدات أكبر بكثير مما يمكن أن يقدمه أي نهج متعدد القنوات من حيث تجربة المستخدم والانخراط — وهو ما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات. إليك بعض إحصائيات التسويق متعدد القنوات المثيرة للاهتمام حول مدى فعاليته:
أثر الإعلان يتحسن بنسبة 35% عندما تعمل قنوات التسويق المختلفة معاً. هذا ممكن فقط مع نهج حقيقي متعدد القنوات مبني حول التكاملات. الرحلة السلسة، المقدمة من البداية إلى النهاية عبر قنوات مختلفة نتيجة لهذه الترابط، تخلق تجارب متعددة القنوات أفضل، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى.
العملاء الذين يستخدمون نهج متعدد القنوات ينفقون 10 أضعاف أكثر من العملاء الذين يستخدمون وسائل رقمية فقط. لن تؤدي طريقة التسويق القائم على الوسائل الرقمية فقط — حتى في هذا العصر الحديث — بالضرورة إلى أعلى عائد على الاستثمار. أفضل نهج هو تحقيق التوازن الصحيح بين القنوات التقليدية والرقمية المتاحة لعملائك.
تخسر الشركات التي لا توفر للعملاء المرونة لشراء منتجاتهم أينما يريدون حوالي 10-30% في المبيعات. ستلاحظ تأثيرًا إيجابيًا فوريًا على صافي أرباح عملك من خلال توسيع عدد القنوات التي يمكن لعملائك استخدامها لشراء منتجاتك.
توفر الإحصائيات أعلاه لمحة بسيطة عن الإمكانات الهائلة للتسويق متعدد القنوات. تحقق الشركات الكثير بوجود العمليات والأدوات الصحيحة.
ما الذي يدخل في إنشاء حملة تسويق متعددة القنوات ناجحة؟
ستختلف العملية الدقيقة لإنشاء حملة تسويق متعددة القنوات المثالية من علامة تجارية إلى أخرى. ومع ذلك، فإن الإطار الواسع التالي، القائم على أفضل الممارسات، سينجح لأي عمل — ما عليك سوى تشكيله وفقًا لمتطلباتك:
تحديد هدفك
تنفيذ حملة دون هدف تجاري واضح هو استخدام غير فعال لمواردك وميزانيتك. من أجل ذلك، ابدأ بتثبيت الأسباب وراء حملتك متعددة القنوات. ماذا ستنجز؟
أولاً، حدد الهدف الشامل. على سبيل المثال، قد يكون زيادة العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق، والتي لا تتمكن من تحقيقها من خلال القنوات الحالية.
بعد ذلك، حدد هدفك بإرفاق رقم به. سيسمح لك ذلك بقياس نجاح حملتك وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. تأكد من أن الهدف القابل للقياس واقعي بناءً على البيانات الداخلية السابقة والمعايير الصناعية.
تحديد القنوات
اسأل نفسك: ما هي أفضل القنوات لتنفيذ حملتك عليها؟ تذكر أن الإجابة عن هذا السؤال تعتمد على تفضيلات عملائك لأنه، بعد كل شيء، النهج الحقيقي متعدد القنوات يركز على العميل.
استعرض أي بيانات تحليلات موجودة تُفضل قنوات معينة على أخرى. على سبيل المثال، قد تجد أن واتساب يعمل بشكل أفضل بكثير من البريد الإلكتروني من حيث التفاعل - لكنك لا ترى نفس عدد الاعتماد في كل بلد. يجب أن تستفيد أيضًا من أي بيانات بحث سوق من جهة ثالثة لتحديد القنوات التي يفضلها عملاؤك المستهدفون. أخيرًا، قم بإنشاء قائمة بجميع القنوات المحتملة التي سيتم استخدامها في حملتك متعددة القنوات بناءً على نتائجك.
تحضير مجموعة التكنولوجيا
بعد ذلك، تأكد من أن لديك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء وتنفيذ حملة التسويق متعددة القنوات بشكل فعال. ليس من الواقعي إدارة الحملة عبر قنوات مختلفة على نطاق واسع يدويًا. من أجل ذلك، يجب أن تتضمن مجموعة التكنولوجيا لديك على الأقل:
منصة بيانات العملاء لتمكين حملتك وإنشاء تجارب شخصية
منصة تسويق تساعدك على إنشاء وتنفيذ حملتك متعددة القنوات عبر قنوات وأدوات متعددة متكاملة
أداة لإنشاء محتوى تفاعلي وغني يتناسب مع كل قناة.
إعداد تحليلات متعددة القنوات يسمح لك بتتبع أداء الحملة عبر القناة ويساعدك على ربطها بالتحويلات اللاحقة.
أداة لزيادة قاعدة المشتركين لالتقاط العملاء المحتملين من خلال الإعلانات، ورموز الاستجابة السريعة، والنماذج.
قد تحتاج إلى أدوات إضافية بناءً على حملتك والموارد الحالية لديك. لكن الأدوات المذكورة أعلاه هي أدوات أساسية تحتاجها كل حملة متعددة القنوات.
تصميم الحملة
قم ببناء حملتك التسويقية متعددة القنوات بناءً على أهدافك والقنوات المختارة. للقيام بذلك، أولاً، قم برسم خريطة رحلة العميل، أي أين وكيف ستقود الحملة العميل. قسمها إلى خطوات محددة ووصف كل نقطة تواصل مع العميل والغرض منها.
بعد ذلك، حضر المحتوى الذي ستستخدمه لجذب العملاء من خلال حملتك متعددة القنوات. تأكد من أن كل أصل محتوى يلتزم بإرشادات علامتك التجارية — بغض النظر عن نوعه والقناة التي سيتم استخدامه عليها — لإنشاء تجربة موحدة.
تذكر أيضًا تخصيص محتوى علامتك التجارية لكل قناة. هذه الخطوة الإضافية ضرورية للغاية، حيث ستضمن أن القنوات التي تستخدمها تدعم تنسيق وشكل وأبعاد موادك التسويقية.
ستختلف العملية الدقيقة لإنشاء حملة تسويق متعددة القنوات المثالية من علامة تجارية إلى أخرى. ومع ذلك، فإن الإطار الواسع التالي، القائم على أفضل الممارسات، سينجح لأي عمل — ما عليك سوى تشكيله وفقًا لمتطلباتك:
تحديد هدفك
تنفيذ حملة دون هدف تجاري واضح هو استخدام غير فعال لمواردك وميزانيتك. من أجل ذلك، ابدأ بتثبيت الأسباب وراء حملتك متعددة القنوات. ماذا ستنجز؟
أولاً، حدد الهدف الشامل. على سبيل المثال، قد يكون زيادة العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق، والتي لا تتمكن من تحقيقها من خلال القنوات الحالية.
بعد ذلك، حدد هدفك بإرفاق رقم به. سيسمح لك ذلك بقياس نجاح حملتك وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. تأكد من أن الهدف القابل للقياس واقعي بناءً على البيانات الداخلية السابقة والمعايير الصناعية.
تحديد القنوات
اسأل نفسك: ما هي أفضل القنوات لتنفيذ حملتك عليها؟ تذكر أن الإجابة عن هذا السؤال تعتمد على تفضيلات عملائك لأنه، بعد كل شيء، النهج الحقيقي متعدد القنوات يركز على العميل.
استعرض أي بيانات تحليلات موجودة تُفضل قنوات معينة على أخرى. على سبيل المثال، قد تجد أن واتساب يعمل بشكل أفضل بكثير من البريد الإلكتروني من حيث التفاعل - لكنك لا ترى نفس عدد الاعتماد في كل بلد. يجب أن تستفيد أيضًا من أي بيانات بحث سوق من جهة ثالثة لتحديد القنوات التي يفضلها عملاؤك المستهدفون. أخيرًا، قم بإنشاء قائمة بجميع القنوات المحتملة التي سيتم استخدامها في حملتك متعددة القنوات بناءً على نتائجك.
تحضير مجموعة التكنولوجيا
بعد ذلك، تأكد من أن لديك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء وتنفيذ حملة التسويق متعددة القنوات بشكل فعال. ليس من الواقعي إدارة الحملة عبر قنوات مختلفة على نطاق واسع يدويًا. من أجل ذلك، يجب أن تتضمن مجموعة التكنولوجيا لديك على الأقل:
منصة بيانات العملاء لتمكين حملتك وإنشاء تجارب شخصية
منصة تسويق تساعدك على إنشاء وتنفيذ حملتك متعددة القنوات عبر قنوات وأدوات متعددة متكاملة
أداة لإنشاء محتوى تفاعلي وغني يتناسب مع كل قناة.
إعداد تحليلات متعددة القنوات يسمح لك بتتبع أداء الحملة عبر القناة ويساعدك على ربطها بالتحويلات اللاحقة.
أداة لزيادة قاعدة المشتركين لالتقاط العملاء المحتملين من خلال الإعلانات، ورموز الاستجابة السريعة، والنماذج.
قد تحتاج إلى أدوات إضافية بناءً على حملتك والموارد الحالية لديك. لكن الأدوات المذكورة أعلاه هي أدوات أساسية تحتاجها كل حملة متعددة القنوات.
تصميم الحملة
قم ببناء حملتك التسويقية متعددة القنوات بناءً على أهدافك والقنوات المختارة. للقيام بذلك، أولاً، قم برسم خريطة رحلة العميل، أي أين وكيف ستقود الحملة العميل. قسمها إلى خطوات محددة ووصف كل نقطة تواصل مع العميل والغرض منها.
بعد ذلك، حضر المحتوى الذي ستستخدمه لجذب العملاء من خلال حملتك متعددة القنوات. تأكد من أن كل أصل محتوى يلتزم بإرشادات علامتك التجارية — بغض النظر عن نوعه والقناة التي سيتم استخدامه عليها — لإنشاء تجربة موحدة.
تذكر أيضًا تخصيص محتوى علامتك التجارية لكل قناة. هذه الخطوة الإضافية ضرورية للغاية، حيث ستضمن أن القنوات التي تستخدمها تدعم تنسيق وشكل وأبعاد موادك التسويقية.
ستختلف العملية الدقيقة لإنشاء حملة تسويق متعددة القنوات المثالية من علامة تجارية إلى أخرى. ومع ذلك، فإن الإطار الواسع التالي، القائم على أفضل الممارسات، سينجح لأي عمل — ما عليك سوى تشكيله وفقًا لمتطلباتك:
تحديد هدفك
تنفيذ حملة دون هدف تجاري واضح هو استخدام غير فعال لمواردك وميزانيتك. من أجل ذلك، ابدأ بتثبيت الأسباب وراء حملتك متعددة القنوات. ماذا ستنجز؟
أولاً، حدد الهدف الشامل. على سبيل المثال، قد يكون زيادة العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق، والتي لا تتمكن من تحقيقها من خلال القنوات الحالية.
بعد ذلك، حدد هدفك بإرفاق رقم به. سيسمح لك ذلك بقياس نجاح حملتك وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. تأكد من أن الهدف القابل للقياس واقعي بناءً على البيانات الداخلية السابقة والمعايير الصناعية.
تحديد القنوات
اسأل نفسك: ما هي أفضل القنوات لتنفيذ حملتك عليها؟ تذكر أن الإجابة عن هذا السؤال تعتمد على تفضيلات عملائك لأنه، بعد كل شيء، النهج الحقيقي متعدد القنوات يركز على العميل.
استعرض أي بيانات تحليلات موجودة تُفضل قنوات معينة على أخرى. على سبيل المثال، قد تجد أن واتساب يعمل بشكل أفضل بكثير من البريد الإلكتروني من حيث التفاعل - لكنك لا ترى نفس عدد الاعتماد في كل بلد. يجب أن تستفيد أيضًا من أي بيانات بحث سوق من جهة ثالثة لتحديد القنوات التي يفضلها عملاؤك المستهدفون. أخيرًا، قم بإنشاء قائمة بجميع القنوات المحتملة التي سيتم استخدامها في حملتك متعددة القنوات بناءً على نتائجك.
تحضير مجموعة التكنولوجيا
بعد ذلك، تأكد من أن لديك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء وتنفيذ حملة التسويق متعددة القنوات بشكل فعال. ليس من الواقعي إدارة الحملة عبر قنوات مختلفة على نطاق واسع يدويًا. من أجل ذلك، يجب أن تتضمن مجموعة التكنولوجيا لديك على الأقل:
منصة بيانات العملاء لتمكين حملتك وإنشاء تجارب شخصية
منصة تسويق تساعدك على إنشاء وتنفيذ حملتك متعددة القنوات عبر قنوات وأدوات متعددة متكاملة
أداة لإنشاء محتوى تفاعلي وغني يتناسب مع كل قناة.
إعداد تحليلات متعددة القنوات يسمح لك بتتبع أداء الحملة عبر القناة ويساعدك على ربطها بالتحويلات اللاحقة.
أداة لزيادة قاعدة المشتركين لالتقاط العملاء المحتملين من خلال الإعلانات، ورموز الاستجابة السريعة، والنماذج.
قد تحتاج إلى أدوات إضافية بناءً على حملتك والموارد الحالية لديك. لكن الأدوات المذكورة أعلاه هي أدوات أساسية تحتاجها كل حملة متعددة القنوات.
تصميم الحملة
قم ببناء حملتك التسويقية متعددة القنوات بناءً على أهدافك والقنوات المختارة. للقيام بذلك، أولاً، قم برسم خريطة رحلة العميل، أي أين وكيف ستقود الحملة العميل. قسمها إلى خطوات محددة ووصف كل نقطة تواصل مع العميل والغرض منها.
بعد ذلك، حضر المحتوى الذي ستستخدمه لجذب العملاء من خلال حملتك متعددة القنوات. تأكد من أن كل أصل محتوى يلتزم بإرشادات علامتك التجارية — بغض النظر عن نوعه والقناة التي سيتم استخدامه عليها — لإنشاء تجربة موحدة.
تذكر أيضًا تخصيص محتوى علامتك التجارية لكل قناة. هذه الخطوة الإضافية ضرورية للغاية، حيث ستضمن أن القنوات التي تستخدمها تدعم تنسيق وشكل وأبعاد موادك التسويقية.
كيف تساعد تحليلات التسويق عبر القنوات المتعددة؟
تحليلات التسويق عبر القنوات المتعددة هو النهج الاستراتيجي لاستخدام البيانات المتعلقة بأداء حملتك وسلوك العملاء لتحسين المبادرات الخاصة بك عبر القنوات المتعددة. إنه يتضمن جمع البيانات من مصادر متنوعة - مثل أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج نقاط البيع (POS) وCDP - وتحليلها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن حملاتك.
يمكنك كشف مجموعة من الرؤى من خلال الاستفادة من تحليلاتك عبر القنوات المتعددة:
أفضل القنوات للوصول إلى عملائك
أفضل أنواع المحتوى للتفاعل مع عملائك
معلومات حيوية عن العملاء لتخصيص تجاربهم
نقاط اتصال حاسمة تؤدي إلى التحويلات
المنتجات والخدمات التي تحقق أفضل أداء
تساعد هذه الرؤى، عند تنفيذها، في جعل مبادراتك التسويقية أكثر فعالية. إليك بعض النصائح القابلة للتنفيذ حول كيفية تحقيق ذلك:
ابحث عن الأنماط وضع فرضياتك - هل هناك أي شيء يظهر بشكل متكرر عند تحليل بياناتك؟ على سبيل المثال، قد يكون هناك قناة معينة يُنسب إليها غالبًا تفاعل العملاء. أو تجد أن معظم عملائك عادة ما يتحولون بعد عدد معين من نقاط الاتصال. استخدم هذه الأنماط لوضع فرضياتك حول ما هو الأفضل لعملائك.
اختبر حدسك - اختبر حملاتك باستخدام اختبار A/B لمعرفة ما إذا كانت فرضيتك الأولية صحيحة أم لا. لأن الفرضية المُشكَّلة من التحليل الأولي قد تكون نتيجة للنتائج الشاذة أو حالات خاصة. اتخاذ أي قرارات على نطاق واسع دون أولاً اختبارها بنشاط يمكن أن يكون له تأثير سلبي على أداء حملتك.
اغسل وكرر - تفضيلات وسلوكيات العملاء تتغير باستمرار. ولذا، من الضروري أن تنظر باستمرار إلى بيانات التسويق عبر القنوات المتعددة الخاصة بك للبحث عن أي أنماط يمكنك الاستفادة منها لاتخاذ قرارات أفضل.
تحليلات التسويق عبر القنوات المتعددة هو النهج الاستراتيجي لاستخدام البيانات المتعلقة بأداء حملتك وسلوك العملاء لتحسين المبادرات الخاصة بك عبر القنوات المتعددة. إنه يتضمن جمع البيانات من مصادر متنوعة - مثل أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج نقاط البيع (POS) وCDP - وتحليلها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن حملاتك.
يمكنك كشف مجموعة من الرؤى من خلال الاستفادة من تحليلاتك عبر القنوات المتعددة:
أفضل القنوات للوصول إلى عملائك
أفضل أنواع المحتوى للتفاعل مع عملائك
معلومات حيوية عن العملاء لتخصيص تجاربهم
نقاط اتصال حاسمة تؤدي إلى التحويلات
المنتجات والخدمات التي تحقق أفضل أداء
تساعد هذه الرؤى، عند تنفيذها، في جعل مبادراتك التسويقية أكثر فعالية. إليك بعض النصائح القابلة للتنفيذ حول كيفية تحقيق ذلك:
ابحث عن الأنماط وضع فرضياتك - هل هناك أي شيء يظهر بشكل متكرر عند تحليل بياناتك؟ على سبيل المثال، قد يكون هناك قناة معينة يُنسب إليها غالبًا تفاعل العملاء. أو تجد أن معظم عملائك عادة ما يتحولون بعد عدد معين من نقاط الاتصال. استخدم هذه الأنماط لوضع فرضياتك حول ما هو الأفضل لعملائك.
اختبر حدسك - اختبر حملاتك باستخدام اختبار A/B لمعرفة ما إذا كانت فرضيتك الأولية صحيحة أم لا. لأن الفرضية المُشكَّلة من التحليل الأولي قد تكون نتيجة للنتائج الشاذة أو حالات خاصة. اتخاذ أي قرارات على نطاق واسع دون أولاً اختبارها بنشاط يمكن أن يكون له تأثير سلبي على أداء حملتك.
اغسل وكرر - تفضيلات وسلوكيات العملاء تتغير باستمرار. ولذا، من الضروري أن تنظر باستمرار إلى بيانات التسويق عبر القنوات المتعددة الخاصة بك للبحث عن أي أنماط يمكنك الاستفادة منها لاتخاذ قرارات أفضل.
تحليلات التسويق عبر القنوات المتعددة هو النهج الاستراتيجي لاستخدام البيانات المتعلقة بأداء حملتك وسلوك العملاء لتحسين المبادرات الخاصة بك عبر القنوات المتعددة. إنه يتضمن جمع البيانات من مصادر متنوعة - مثل أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج نقاط البيع (POS) وCDP - وتحليلها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن حملاتك.
يمكنك كشف مجموعة من الرؤى من خلال الاستفادة من تحليلاتك عبر القنوات المتعددة:
أفضل القنوات للوصول إلى عملائك
أفضل أنواع المحتوى للتفاعل مع عملائك
معلومات حيوية عن العملاء لتخصيص تجاربهم
نقاط اتصال حاسمة تؤدي إلى التحويلات
المنتجات والخدمات التي تحقق أفضل أداء
تساعد هذه الرؤى، عند تنفيذها، في جعل مبادراتك التسويقية أكثر فعالية. إليك بعض النصائح القابلة للتنفيذ حول كيفية تحقيق ذلك:
ابحث عن الأنماط وضع فرضياتك - هل هناك أي شيء يظهر بشكل متكرر عند تحليل بياناتك؟ على سبيل المثال، قد يكون هناك قناة معينة يُنسب إليها غالبًا تفاعل العملاء. أو تجد أن معظم عملائك عادة ما يتحولون بعد عدد معين من نقاط الاتصال. استخدم هذه الأنماط لوضع فرضياتك حول ما هو الأفضل لعملائك.
اختبر حدسك - اختبر حملاتك باستخدام اختبار A/B لمعرفة ما إذا كانت فرضيتك الأولية صحيحة أم لا. لأن الفرضية المُشكَّلة من التحليل الأولي قد تكون نتيجة للنتائج الشاذة أو حالات خاصة. اتخاذ أي قرارات على نطاق واسع دون أولاً اختبارها بنشاط يمكن أن يكون له تأثير سلبي على أداء حملتك.
اغسل وكرر - تفضيلات وسلوكيات العملاء تتغير باستمرار. ولذا، من الضروري أن تنظر باستمرار إلى بيانات التسويق عبر القنوات المتعددة الخاصة بك للبحث عن أي أنماط يمكنك الاستفادة منها لاتخاذ قرارات أفضل.
أمثلة على التسويق متعدد القنوات
هناك العديد من أمثلة التسويق متعددة القنوات التي يمكن محاكاتها. تسلط دراسات الحالة التالية الضوء على الإمكانيات اللامتناهية لما يمكنك تحقيقه مع النهج الإبداعي الصحيح:
أمازون برايم فيديو
استخدمت أمازون برايم فيديو مجموعة من المحتوى الاجتماعي وواتساب للترويج للموسم الثالث من LOL: آخر من يضحك. بمساعدة MessageBird، قامت الشركة بإنشاء روبوت محادثة عبر واتساب مصمم لتفاعل المستخدمين مع محتوى متعلق بـ LOL. الهدف النهائي؟ خلق الوعي بالموسم الجديد وتحويل المستخدمين إلى مشاهدي العرض. ساعدت الروابط المخصصة للنقر للدردشة وQR كودات على حسابات العرض في وسائل التواصل الاجتماعي في دفع المستخدمين إلى روبوت المحادثة.
حقق العرض أرقام مشاهدة غير مسبوقة - نجاح باهر بفضل حملة روبوت المحادثة متعددة القنوات. لم يكن النجاح الهائل بسبب اختيار القنوات فقط لكن أيضًا بسبب دمجها الكامل. ساعد ذلك في خلق تجربة سلسة تفاعل معها أكثر من 70,000 شخص تفاعلوا مع روبوت المحادثة.
ماتاهاري
ماتاهاري، العملاق الإندونيسي في التجزئة، وسع من مزيج قنواته من خلال إدخال واتساب - وهو منصة يستخدمها أكثر من 78 مليون شخص في إندونيسيا. كانت العلامة التجارية تواجه صعوبات في البداية مع انخفاض معدلات التسليم عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وكانت بحاجة إلى طريقة جديدة للتفاعل مع عملائها.
استخدمت ماتاهاري واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ واتساب من MessageBird لتشغيل حملات ترويجية حققت عوائد مثيرة للإعجاب. قامت العلامة التجارية بإرسال أكثر من 15 مليون رسالة وحققت معدل تسليم بنسبة 98%. كنتيجة لذلك، سجلت معدل تحويل مذهل بلغ 6.5% (أعلى بـ 2.5 مرة من معيار الصناعة). الدرس الرئيسي: قم بالتسويق للعملاء حيث هم، وستسير الأمور بسلاسة!
قهوة وشاي ماود
قهوة وشاي ماود استغلت إشعارات الدفع لإنشاء والمحافظة على الوعي بعلامتها التجارية. يتلقى عملاؤها أحدث التحديثات حول المنتجات، والعروض الترويجية، وتذكيرات تخلي الشراء من خلال تنبيهات من تطبيق ماود المحمول.
تجمع ماود بين هذه الإشعارات مع الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لتوسيع نطاقها وتعظيم عائد الاستثمار الخاص بها. منذ تنفيذ هذه الاستراتيجية في عام 2016، تلقت قهوة وشاي ماود أكثر من 20,000 طلب من إشعارات الدفع فقط. تعتبر هذه دراسة حالة أخرى حول لماذا من المهم لقاء العملاء حيث هم - بدلاً من جذبهم إلى أماكن أخرى.
هناك العديد من أمثلة التسويق متعددة القنوات التي يمكن محاكاتها. تسلط دراسات الحالة التالية الضوء على الإمكانيات اللامتناهية لما يمكنك تحقيقه مع النهج الإبداعي الصحيح:
أمازون برايم فيديو
استخدمت أمازون برايم فيديو مجموعة من المحتوى الاجتماعي وواتساب للترويج للموسم الثالث من LOL: آخر من يضحك. بمساعدة MessageBird، قامت الشركة بإنشاء روبوت محادثة عبر واتساب مصمم لتفاعل المستخدمين مع محتوى متعلق بـ LOL. الهدف النهائي؟ خلق الوعي بالموسم الجديد وتحويل المستخدمين إلى مشاهدي العرض. ساعدت الروابط المخصصة للنقر للدردشة وQR كودات على حسابات العرض في وسائل التواصل الاجتماعي في دفع المستخدمين إلى روبوت المحادثة.
حقق العرض أرقام مشاهدة غير مسبوقة - نجاح باهر بفضل حملة روبوت المحادثة متعددة القنوات. لم يكن النجاح الهائل بسبب اختيار القنوات فقط لكن أيضًا بسبب دمجها الكامل. ساعد ذلك في خلق تجربة سلسة تفاعل معها أكثر من 70,000 شخص تفاعلوا مع روبوت المحادثة.
ماتاهاري
ماتاهاري، العملاق الإندونيسي في التجزئة، وسع من مزيج قنواته من خلال إدخال واتساب - وهو منصة يستخدمها أكثر من 78 مليون شخص في إندونيسيا. كانت العلامة التجارية تواجه صعوبات في البداية مع انخفاض معدلات التسليم عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وكانت بحاجة إلى طريقة جديدة للتفاعل مع عملائها.
استخدمت ماتاهاري واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ واتساب من MessageBird لتشغيل حملات ترويجية حققت عوائد مثيرة للإعجاب. قامت العلامة التجارية بإرسال أكثر من 15 مليون رسالة وحققت معدل تسليم بنسبة 98%. كنتيجة لذلك، سجلت معدل تحويل مذهل بلغ 6.5% (أعلى بـ 2.5 مرة من معيار الصناعة). الدرس الرئيسي: قم بالتسويق للعملاء حيث هم، وستسير الأمور بسلاسة!
قهوة وشاي ماود
قهوة وشاي ماود استغلت إشعارات الدفع لإنشاء والمحافظة على الوعي بعلامتها التجارية. يتلقى عملاؤها أحدث التحديثات حول المنتجات، والعروض الترويجية، وتذكيرات تخلي الشراء من خلال تنبيهات من تطبيق ماود المحمول.
تجمع ماود بين هذه الإشعارات مع الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لتوسيع نطاقها وتعظيم عائد الاستثمار الخاص بها. منذ تنفيذ هذه الاستراتيجية في عام 2016، تلقت قهوة وشاي ماود أكثر من 20,000 طلب من إشعارات الدفع فقط. تعتبر هذه دراسة حالة أخرى حول لماذا من المهم لقاء العملاء حيث هم - بدلاً من جذبهم إلى أماكن أخرى.
هناك العديد من أمثلة التسويق متعددة القنوات التي يمكن محاكاتها. تسلط دراسات الحالة التالية الضوء على الإمكانيات اللامتناهية لما يمكنك تحقيقه مع النهج الإبداعي الصحيح:
أمازون برايم فيديو
استخدمت أمازون برايم فيديو مجموعة من المحتوى الاجتماعي وواتساب للترويج للموسم الثالث من LOL: آخر من يضحك. بمساعدة MessageBird، قامت الشركة بإنشاء روبوت محادثة عبر واتساب مصمم لتفاعل المستخدمين مع محتوى متعلق بـ LOL. الهدف النهائي؟ خلق الوعي بالموسم الجديد وتحويل المستخدمين إلى مشاهدي العرض. ساعدت الروابط المخصصة للنقر للدردشة وQR كودات على حسابات العرض في وسائل التواصل الاجتماعي في دفع المستخدمين إلى روبوت المحادثة.
حقق العرض أرقام مشاهدة غير مسبوقة - نجاح باهر بفضل حملة روبوت المحادثة متعددة القنوات. لم يكن النجاح الهائل بسبب اختيار القنوات فقط لكن أيضًا بسبب دمجها الكامل. ساعد ذلك في خلق تجربة سلسة تفاعل معها أكثر من 70,000 شخص تفاعلوا مع روبوت المحادثة.
ماتاهاري
ماتاهاري، العملاق الإندونيسي في التجزئة، وسع من مزيج قنواته من خلال إدخال واتساب - وهو منصة يستخدمها أكثر من 78 مليون شخص في إندونيسيا. كانت العلامة التجارية تواجه صعوبات في البداية مع انخفاض معدلات التسليم عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وكانت بحاجة إلى طريقة جديدة للتفاعل مع عملائها.
استخدمت ماتاهاري واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ واتساب من MessageBird لتشغيل حملات ترويجية حققت عوائد مثيرة للإعجاب. قامت العلامة التجارية بإرسال أكثر من 15 مليون رسالة وحققت معدل تسليم بنسبة 98%. كنتيجة لذلك، سجلت معدل تحويل مذهل بلغ 6.5% (أعلى بـ 2.5 مرة من معيار الصناعة). الدرس الرئيسي: قم بالتسويق للعملاء حيث هم، وستسير الأمور بسلاسة!
قهوة وشاي ماود
قهوة وشاي ماود استغلت إشعارات الدفع لإنشاء والمحافظة على الوعي بعلامتها التجارية. يتلقى عملاؤها أحدث التحديثات حول المنتجات، والعروض الترويجية، وتذكيرات تخلي الشراء من خلال تنبيهات من تطبيق ماود المحمول.
تجمع ماود بين هذه الإشعارات مع الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لتوسيع نطاقها وتعظيم عائد الاستثمار الخاص بها. منذ تنفيذ هذه الاستراتيجية في عام 2016، تلقت قهوة وشاي ماود أكثر من 20,000 طلب من إشعارات الدفع فقط. تعتبر هذه دراسة حالة أخرى حول لماذا من المهم لقاء العملاء حيث هم - بدلاً من جذبهم إلى أماكن أخرى.
ما الاتجاهات التي يحملها المستقبل للتسويق عبر القنوات المتعددة؟
يستمر مشهد القنوات المتعددة في التغير مع تطور التكنولوجيا وسلوك العملاء وأولويات الأعمال. إليك بعض أكبر الاتجاهات في تسويق القنوات المتعددة المتوقع حدوثها في الأيام القادمة:
1. وداعًا لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية
على مدى سنوات، اعتمدت الشركات على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتتبع بيانات زوار المواقع الإلكترونية لتحسين تجربة المستخدم واستهدافهم برسائل تسويقية مخصصة. ومع ذلك، من المتوقع أن يتغير هذا قريبًا، حيث تستعد Google لإنهاء استخدام ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في Chrome.
على الشركات التي اعتمدت على البيانات التي تم جمعها من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتفعيل حملاتها التسويقية إعادة ضبط استراتيجياتها. وعلى الرغم من أن Google قد أجلت خطتها لإنهاء هذا الاستخدام حتى عام 2024، يجب على المسوقين البدء في التخطيط الآن. يتضمن ذلك إنشاء عمليات لجمع البيانات من الطرف الأول من خلال طلب المعلومات من المستخدمين بأنفسهم.
2. سيتم إنشاء المزيد من التجارب المدمجة على التطبيقات التابعة لجهات خارجية
تتيح لك قنوات الوسائط المملوكة زيادة السيطرة على مبادراتك التسويقية، لكن الأمر يتطلب وقتًا وموارد لتطويرها. لهذا السبب، من المتوقع أن تقوم المزيد من الشركات بإنشاء تجارب العملاء المدمجة على منصات الجهات الخارجية الموجودة، وخاصةً تطبيقات الرسائل OTT وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
تقوم العديد من الشركات بالفعل بذلك. على سبيل المثال، غوزمان واي غوميز، مطعم غير رسمي لديه أكثر من 150 موقعًا في أربع دول، دمج أربع قنوات رقمية مختلفة في استراتيجية اتصالاته التسويقية — جميعها مترابطة من خلال MessageBird Inbox.
3. ستصبح الدردشة الآلية والذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً
تم استخدام الدردشة الآلية تقليديًا للتعامل مع المهام البسيطة والمحادثات القائمة على القواعد من خلال إجابات مسجلة مسبقًا على الأسئلة المتداولة. ومع ذلك، سيتغير هذا قريبًا مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي.
ستبدأ الشركات قريبًا في استخدام هذه الدردشات الآلية المتقدمة للتعامل مع مهام معقدة ومحادثات عميقة تتطلب عادةً مساعدة وكيل حي. سيستمتع المسوقون الذين سيبدأون في الاستفادة من هذه الخوارزميات المتقدمة للتعلم الآلي بميزة تنافسية من خلال جذب المزيد من العملاء على نطاق واسع.
ابدأ بتسويق القنوات المتعددة - استثمر في المنصة الصحيحة
يتطلب انتقال تسويقك بالكامل نحو نهج القنوات المتعددة وقتًا. ولكن قبل أي شيء آخر، تحتاج إلى منصة تسويق قوية للقنوات المتعددة لدعم كل شيء. يجب أن تكون المنصة المعنية قادرة على دعم جميع قنوات التسويق الخاصة بك والتعامل مع حملاتك على نطاق واسع. لهذا الغرض، تأكد من أنها تقدم الميزات التالية:
قدرات الدمج - يجب أن تتكامل المنصة بسلاسة مع جميع قنواتك وأدوات التسويق الأخرى لإنشاء حملات سلسة.
أتمتة سير العمل - يجب أن تكون هناك طريقة لأتمتة تنفيذ حملاتك من البداية إلى النهاية. من المثالي أن تكون قادرًا على بناء أتمتة مخصصة بناءً على متطلباتك الفريدة وحالة الاستخدام دون أي مساعدة من الخارج.
إنشاء المحتوى - يجب أن يكون لديك بيئة حيث يمكنك إنشاء/تصميم محتوى تسويقي واستخدامه عبر قنوات مختلفة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى شريك موثوق سيساعدك في إنشاء وتنفيذ وتحسين استراتيجيتك الكاملة في تسويق القنوات المتعددة. في MessageBird، نحن نعيش ونتنفس كل شيء يتعلق بالقنوات المتعددة. لقد ساعدنا العديد من العلامات التجارية مثل علامتك في تحقيق إمكانات تسويق القنوات المتعددة من خلال حلولنا المتطورة وخبرتنا.
هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية؟ تواصل مع فريقنا اليوم!
يستمر مشهد القنوات المتعددة في التغير مع تطور التكنولوجيا وسلوك العملاء وأولويات الأعمال. إليك بعض أكبر الاتجاهات في تسويق القنوات المتعددة المتوقع حدوثها في الأيام القادمة:
1. وداعًا لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية
على مدى سنوات، اعتمدت الشركات على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتتبع بيانات زوار المواقع الإلكترونية لتحسين تجربة المستخدم واستهدافهم برسائل تسويقية مخصصة. ومع ذلك، من المتوقع أن يتغير هذا قريبًا، حيث تستعد Google لإنهاء استخدام ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في Chrome.
على الشركات التي اعتمدت على البيانات التي تم جمعها من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتفعيل حملاتها التسويقية إعادة ضبط استراتيجياتها. وعلى الرغم من أن Google قد أجلت خطتها لإنهاء هذا الاستخدام حتى عام 2024، يجب على المسوقين البدء في التخطيط الآن. يتضمن ذلك إنشاء عمليات لجمع البيانات من الطرف الأول من خلال طلب المعلومات من المستخدمين بأنفسهم.
2. سيتم إنشاء المزيد من التجارب المدمجة على التطبيقات التابعة لجهات خارجية
تتيح لك قنوات الوسائط المملوكة زيادة السيطرة على مبادراتك التسويقية، لكن الأمر يتطلب وقتًا وموارد لتطويرها. لهذا السبب، من المتوقع أن تقوم المزيد من الشركات بإنشاء تجارب العملاء المدمجة على منصات الجهات الخارجية الموجودة، وخاصةً تطبيقات الرسائل OTT وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
تقوم العديد من الشركات بالفعل بذلك. على سبيل المثال، غوزمان واي غوميز، مطعم غير رسمي لديه أكثر من 150 موقعًا في أربع دول، دمج أربع قنوات رقمية مختلفة في استراتيجية اتصالاته التسويقية — جميعها مترابطة من خلال MessageBird Inbox.
3. ستصبح الدردشة الآلية والذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً
تم استخدام الدردشة الآلية تقليديًا للتعامل مع المهام البسيطة والمحادثات القائمة على القواعد من خلال إجابات مسجلة مسبقًا على الأسئلة المتداولة. ومع ذلك، سيتغير هذا قريبًا مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي.
ستبدأ الشركات قريبًا في استخدام هذه الدردشات الآلية المتقدمة للتعامل مع مهام معقدة ومحادثات عميقة تتطلب عادةً مساعدة وكيل حي. سيستمتع المسوقون الذين سيبدأون في الاستفادة من هذه الخوارزميات المتقدمة للتعلم الآلي بميزة تنافسية من خلال جذب المزيد من العملاء على نطاق واسع.
ابدأ بتسويق القنوات المتعددة - استثمر في المنصة الصحيحة
يتطلب انتقال تسويقك بالكامل نحو نهج القنوات المتعددة وقتًا. ولكن قبل أي شيء آخر، تحتاج إلى منصة تسويق قوية للقنوات المتعددة لدعم كل شيء. يجب أن تكون المنصة المعنية قادرة على دعم جميع قنوات التسويق الخاصة بك والتعامل مع حملاتك على نطاق واسع. لهذا الغرض، تأكد من أنها تقدم الميزات التالية:
قدرات الدمج - يجب أن تتكامل المنصة بسلاسة مع جميع قنواتك وأدوات التسويق الأخرى لإنشاء حملات سلسة.
أتمتة سير العمل - يجب أن تكون هناك طريقة لأتمتة تنفيذ حملاتك من البداية إلى النهاية. من المثالي أن تكون قادرًا على بناء أتمتة مخصصة بناءً على متطلباتك الفريدة وحالة الاستخدام دون أي مساعدة من الخارج.
إنشاء المحتوى - يجب أن يكون لديك بيئة حيث يمكنك إنشاء/تصميم محتوى تسويقي واستخدامه عبر قنوات مختلفة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى شريك موثوق سيساعدك في إنشاء وتنفيذ وتحسين استراتيجيتك الكاملة في تسويق القنوات المتعددة. في MessageBird، نحن نعيش ونتنفس كل شيء يتعلق بالقنوات المتعددة. لقد ساعدنا العديد من العلامات التجارية مثل علامتك في تحقيق إمكانات تسويق القنوات المتعددة من خلال حلولنا المتطورة وخبرتنا.
هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية؟ تواصل مع فريقنا اليوم!
يستمر مشهد القنوات المتعددة في التغير مع تطور التكنولوجيا وسلوك العملاء وأولويات الأعمال. إليك بعض أكبر الاتجاهات في تسويق القنوات المتعددة المتوقع حدوثها في الأيام القادمة:
1. وداعًا لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية
على مدى سنوات، اعتمدت الشركات على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتتبع بيانات زوار المواقع الإلكترونية لتحسين تجربة المستخدم واستهدافهم برسائل تسويقية مخصصة. ومع ذلك، من المتوقع أن يتغير هذا قريبًا، حيث تستعد Google لإنهاء استخدام ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في Chrome.
على الشركات التي اعتمدت على البيانات التي تم جمعها من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتفعيل حملاتها التسويقية إعادة ضبط استراتيجياتها. وعلى الرغم من أن Google قد أجلت خطتها لإنهاء هذا الاستخدام حتى عام 2024، يجب على المسوقين البدء في التخطيط الآن. يتضمن ذلك إنشاء عمليات لجمع البيانات من الطرف الأول من خلال طلب المعلومات من المستخدمين بأنفسهم.
2. سيتم إنشاء المزيد من التجارب المدمجة على التطبيقات التابعة لجهات خارجية
تتيح لك قنوات الوسائط المملوكة زيادة السيطرة على مبادراتك التسويقية، لكن الأمر يتطلب وقتًا وموارد لتطويرها. لهذا السبب، من المتوقع أن تقوم المزيد من الشركات بإنشاء تجارب العملاء المدمجة على منصات الجهات الخارجية الموجودة، وخاصةً تطبيقات الرسائل OTT وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
تقوم العديد من الشركات بالفعل بذلك. على سبيل المثال، غوزمان واي غوميز، مطعم غير رسمي لديه أكثر من 150 موقعًا في أربع دول، دمج أربع قنوات رقمية مختلفة في استراتيجية اتصالاته التسويقية — جميعها مترابطة من خلال MessageBird Inbox.
3. ستصبح الدردشة الآلية والذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً
تم استخدام الدردشة الآلية تقليديًا للتعامل مع المهام البسيطة والمحادثات القائمة على القواعد من خلال إجابات مسجلة مسبقًا على الأسئلة المتداولة. ومع ذلك، سيتغير هذا قريبًا مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي.
ستبدأ الشركات قريبًا في استخدام هذه الدردشات الآلية المتقدمة للتعامل مع مهام معقدة ومحادثات عميقة تتطلب عادةً مساعدة وكيل حي. سيستمتع المسوقون الذين سيبدأون في الاستفادة من هذه الخوارزميات المتقدمة للتعلم الآلي بميزة تنافسية من خلال جذب المزيد من العملاء على نطاق واسع.
ابدأ بتسويق القنوات المتعددة - استثمر في المنصة الصحيحة
يتطلب انتقال تسويقك بالكامل نحو نهج القنوات المتعددة وقتًا. ولكن قبل أي شيء آخر، تحتاج إلى منصة تسويق قوية للقنوات المتعددة لدعم كل شيء. يجب أن تكون المنصة المعنية قادرة على دعم جميع قنوات التسويق الخاصة بك والتعامل مع حملاتك على نطاق واسع. لهذا الغرض، تأكد من أنها تقدم الميزات التالية:
قدرات الدمج - يجب أن تتكامل المنصة بسلاسة مع جميع قنواتك وأدوات التسويق الأخرى لإنشاء حملات سلسة.
أتمتة سير العمل - يجب أن تكون هناك طريقة لأتمتة تنفيذ حملاتك من البداية إلى النهاية. من المثالي أن تكون قادرًا على بناء أتمتة مخصصة بناءً على متطلباتك الفريدة وحالة الاستخدام دون أي مساعدة من الخارج.
إنشاء المحتوى - يجب أن يكون لديك بيئة حيث يمكنك إنشاء/تصميم محتوى تسويقي واستخدامه عبر قنوات مختلفة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى شريك موثوق سيساعدك في إنشاء وتنفيذ وتحسين استراتيجيتك الكاملة في تسويق القنوات المتعددة. في MessageBird، نحن نعيش ونتنفس كل شيء يتعلق بالقنوات المتعددة. لقد ساعدنا العديد من العلامات التجارية مثل علامتك في تحقيق إمكانات تسويق القنوات المتعددة من خلال حلولنا المتطورة وخبرتنا.
هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية؟ تواصل مع فريقنا اليوم!
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
