Omnichannel marketing: Everything you need to know
قنوات متعددة
1 min read
Omnichannel marketing: Everything you need to know
قنوات متعددة
1 min read
يتم استخدام مصطلح "التسويق متعدد القنوات" كثيرًا وغالبًا ما يُساء فهمه. لذا، دعونا نُسكن في عمق هذا المفهوم ونستكشف مكوناته الأساسية لمساعدتك على البدء.
الأعمال في صندوق.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
نحن معتادون جدًا على التفكير في التسويق على أنه قمع وتحويلات. ولكن الحقيقة هي أنه في الواقع رحلة الشراء ليست خطية وأيضًا لا تحدث في تفاعلات منعزلة.
من تعلم عن منتجاتك، إلى الشراء، والعودة للمزيد، يمر عميلك بمسارات تعلم مختلفة، ونقاط تواصل، وقنوات.
الفشل في استيعاب هذه الصورة الأكبر يجعلك عرضة للوقوع في حلقة لا نهائية من تحسينات تدريجية مقيدة بحدود كل قناة. بينما الشركات التي تتبنى نهجًا متكاملًا تجني فوائد نتائج مركبة مع مرور الوقت.
التسويق عبر القنوات المتعددة هو نهج أكثر تماسكًا في التسويق. إنه تسويق يأخذ بعين الاعتبار التفاعلات التاريخية، تفضيلات العملاء، ونسج الخبرة بسلاسة عبر القنوات.
عندما يتم التسويق عبر القنوات المتعددة بالشكل الصحيح، فإنه سيفعل العجائب لعملك عبر رحلة العميل بأكملها، من توليد المزيد من العملاء المحتملين إلى زيادة التحويلات وتحسين معدلات الاحتفاظ.
غالبًا ما يُستخدم مصطلح "التسويق عبر القنوات المتعددة" بكثرة ويمكن أن يُفهم بطريقة خاطئة.
لذا، دعونا نتعمق في هذا المفهوم ونستكشف مكوناته الأساسية لنساعدك على البدء.
نحن معتادون جدًا على التفكير في التسويق على أنه قمع وتحويلات. ولكن الحقيقة هي أنه في الواقع رحلة الشراء ليست خطية وأيضًا لا تحدث في تفاعلات منعزلة.
من تعلم عن منتجاتك، إلى الشراء، والعودة للمزيد، يمر عميلك بمسارات تعلم مختلفة، ونقاط تواصل، وقنوات.
الفشل في استيعاب هذه الصورة الأكبر يجعلك عرضة للوقوع في حلقة لا نهائية من تحسينات تدريجية مقيدة بحدود كل قناة. بينما الشركات التي تتبنى نهجًا متكاملًا تجني فوائد نتائج مركبة مع مرور الوقت.
التسويق عبر القنوات المتعددة هو نهج أكثر تماسكًا في التسويق. إنه تسويق يأخذ بعين الاعتبار التفاعلات التاريخية، تفضيلات العملاء، ونسج الخبرة بسلاسة عبر القنوات.
عندما يتم التسويق عبر القنوات المتعددة بالشكل الصحيح، فإنه سيفعل العجائب لعملك عبر رحلة العميل بأكملها، من توليد المزيد من العملاء المحتملين إلى زيادة التحويلات وتحسين معدلات الاحتفاظ.
غالبًا ما يُستخدم مصطلح "التسويق عبر القنوات المتعددة" بكثرة ويمكن أن يُفهم بطريقة خاطئة.
لذا، دعونا نتعمق في هذا المفهوم ونستكشف مكوناته الأساسية لنساعدك على البدء.
نحن معتادون جدًا على التفكير في التسويق على أنه قمع وتحويلات. ولكن الحقيقة هي أنه في الواقع رحلة الشراء ليست خطية وأيضًا لا تحدث في تفاعلات منعزلة.
من تعلم عن منتجاتك، إلى الشراء، والعودة للمزيد، يمر عميلك بمسارات تعلم مختلفة، ونقاط تواصل، وقنوات.
الفشل في استيعاب هذه الصورة الأكبر يجعلك عرضة للوقوع في حلقة لا نهائية من تحسينات تدريجية مقيدة بحدود كل قناة. بينما الشركات التي تتبنى نهجًا متكاملًا تجني فوائد نتائج مركبة مع مرور الوقت.
التسويق عبر القنوات المتعددة هو نهج أكثر تماسكًا في التسويق. إنه تسويق يأخذ بعين الاعتبار التفاعلات التاريخية، تفضيلات العملاء، ونسج الخبرة بسلاسة عبر القنوات.
عندما يتم التسويق عبر القنوات المتعددة بالشكل الصحيح، فإنه سيفعل العجائب لعملك عبر رحلة العميل بأكملها، من توليد المزيد من العملاء المحتملين إلى زيادة التحويلات وتحسين معدلات الاحتفاظ.
غالبًا ما يُستخدم مصطلح "التسويق عبر القنوات المتعددة" بكثرة ويمكن أن يُفهم بطريقة خاطئة.
لذا، دعونا نتعمق في هذا المفهوم ونستكشف مكوناته الأساسية لنساعدك على البدء.
ما هو التسويق متعدد القنوات؟
التسويق متعدد القنوات هو نهج للتسويق حيث تتفاعل وتحول العملاء على أي قناة تناسب العميل، مع ضمان تجربة تكون:
متسقة
سلسة
مخصصة
... من نقطة الاتصال الأولى حتى الأخيرة.
الخاصية الأساسية هي أن الرحلة بأكملها تشعر بالتماسك من حيث المحتوى والنغمة والصوت، إلى جانب أي معلومات سياقية بناءً على أي تفاعلات سابقة مع عملائك.
يوفر التسويق متعدد القنوات تجربة متكاملة من خلال دمج بيانات العملاء من قنوات وأدوات مختلفة. تعمل البيانات المدمجة معًا لإنشاء حضور موحد لعلامتك التجارية في كل مكان.
على سبيل المثال، افترض أن عميلاً اشترى كمبيوتر محمول من متجرك عبر الإنترنت. مع وجود عملية متعددة القنوات، يمكنك إرسال رسائل في الوقت المناسب تروّج لتغطية تأمين الكمبيوتر المحمول لمتجرك ومنتجات ذات صلة (مثل حقيبة أو حامل). النتيجة: طريق بيع إضافي سياقي مدعوم بالتشغيل الآلي والبيانات في الوقت الفعلي. هذه الحركة الدقيقة هي ما يسعى إليه التسويق متعدد القنوات.
التسويق متعدد القنوات هو نهج للتسويق حيث تتفاعل وتحول العملاء على أي قناة تناسب العميل، مع ضمان تجربة تكون:
متسقة
سلسة
مخصصة
... من نقطة الاتصال الأولى حتى الأخيرة.
الخاصية الأساسية هي أن الرحلة بأكملها تشعر بالتماسك من حيث المحتوى والنغمة والصوت، إلى جانب أي معلومات سياقية بناءً على أي تفاعلات سابقة مع عملائك.
يوفر التسويق متعدد القنوات تجربة متكاملة من خلال دمج بيانات العملاء من قنوات وأدوات مختلفة. تعمل البيانات المدمجة معًا لإنشاء حضور موحد لعلامتك التجارية في كل مكان.
على سبيل المثال، افترض أن عميلاً اشترى كمبيوتر محمول من متجرك عبر الإنترنت. مع وجود عملية متعددة القنوات، يمكنك إرسال رسائل في الوقت المناسب تروّج لتغطية تأمين الكمبيوتر المحمول لمتجرك ومنتجات ذات صلة (مثل حقيبة أو حامل). النتيجة: طريق بيع إضافي سياقي مدعوم بالتشغيل الآلي والبيانات في الوقت الفعلي. هذه الحركة الدقيقة هي ما يسعى إليه التسويق متعدد القنوات.
التسويق متعدد القنوات هو نهج للتسويق حيث تتفاعل وتحول العملاء على أي قناة تناسب العميل، مع ضمان تجربة تكون:
متسقة
سلسة
مخصصة
... من نقطة الاتصال الأولى حتى الأخيرة.
الخاصية الأساسية هي أن الرحلة بأكملها تشعر بالتماسك من حيث المحتوى والنغمة والصوت، إلى جانب أي معلومات سياقية بناءً على أي تفاعلات سابقة مع عملائك.
يوفر التسويق متعدد القنوات تجربة متكاملة من خلال دمج بيانات العملاء من قنوات وأدوات مختلفة. تعمل البيانات المدمجة معًا لإنشاء حضور موحد لعلامتك التجارية في كل مكان.
على سبيل المثال، افترض أن عميلاً اشترى كمبيوتر محمول من متجرك عبر الإنترنت. مع وجود عملية متعددة القنوات، يمكنك إرسال رسائل في الوقت المناسب تروّج لتغطية تأمين الكمبيوتر المحمول لمتجرك ومنتجات ذات صلة (مثل حقيبة أو حامل). النتيجة: طريق بيع إضافي سياقي مدعوم بالتشغيل الآلي والبيانات في الوقت الفعلي. هذه الحركة الدقيقة هي ما يسعى إليه التسويق متعدد القنوات.
هل التسويق متعدد القنوات هو نفسه التسويق عبر القنوات المتعددة؟
التسويق متعدد القنوات والتسويق عبر القنوات المتعددة مختلفان، على الرغم من اشتراكهما في خاصية رئيسية. يشير التسويق عبر القنوات المتعددة ببساطة إلى التسويق للزبائن باستخدام أكثر من قناة واحدة. يأخذ التسويق متعدد القنوات خطوة أبعد عن طريق التأكد من أن كل قنوات التسويق مترابطة، مما ينتج تجربة موحدة في كل مكان. بهذا المعنى، كل نهج تسويقي متعدد القنوات هو تسويق عبر القنوات المتعددة، ولكن ليس كل نهج تسويقي عبر القنوات المتعددة هو متعدد القنوات.
إليك بعض الاختلافات الرئيسية التي تساعد في التفريق بين الاثنين:
تكامل القنوات — في التسويق عبر القنوات المتعددة، تعمل جميع القنوات عادة في عزلة خاصة بها ولديها استراتيجياتها الخاصة للتواصل مع العملاء. مع نهج متعدد القنوات، يجب دمج جميع القنوات جنبًا إلى جنب مع مجموعة التقنية التسويقية الكاملة الخاصة بك. هذا الترابط يخلق نظامًا من القنوات يضع العميل في المركز، مما يسمح لهم بالانتقال بسلاسة خلال رحلة المشتري.
الاتساق — هدف النهج عبر القنوات المتعددة ليس تقديم تجربة موحدة بل ببساطة نشر شبكة أوسع. ونتيجة لذلك، قد تشعر التجربة بأنها غير مترابطة في بعض الأحيان. التسويق متعدد القنوات، من ناحية أخرى، يركز على تقديم تجربة موحدة ومستمرة في كل مكان عبر الاستفادة من بيانات العملاء واتباع نفس مبادئ العلامة التجارية.
الأولوية — يهدف التسويق عبر القنوات المتعددة إلى زيادة عدد القنوات التي تستخدمها الشركة للتسويق لعملائها. على النقيض من ذلك، يركز التسويق متعدد القنوات على استخدام القنوات التي يفضلها عملاؤك بشكل استراتيجي لتعظيم عائد الاستثمار. يجعل جهودك التسويقية تتمحور حول العميل من خلال إبداع التواصل معهم حيثما يكونون.
التسويق متعدد القنوات والتسويق عبر القنوات المتعددة مختلفان، على الرغم من اشتراكهما في خاصية رئيسية. يشير التسويق عبر القنوات المتعددة ببساطة إلى التسويق للزبائن باستخدام أكثر من قناة واحدة. يأخذ التسويق متعدد القنوات خطوة أبعد عن طريق التأكد من أن كل قنوات التسويق مترابطة، مما ينتج تجربة موحدة في كل مكان. بهذا المعنى، كل نهج تسويقي متعدد القنوات هو تسويق عبر القنوات المتعددة، ولكن ليس كل نهج تسويقي عبر القنوات المتعددة هو متعدد القنوات.
إليك بعض الاختلافات الرئيسية التي تساعد في التفريق بين الاثنين:
تكامل القنوات — في التسويق عبر القنوات المتعددة، تعمل جميع القنوات عادة في عزلة خاصة بها ولديها استراتيجياتها الخاصة للتواصل مع العملاء. مع نهج متعدد القنوات، يجب دمج جميع القنوات جنبًا إلى جنب مع مجموعة التقنية التسويقية الكاملة الخاصة بك. هذا الترابط يخلق نظامًا من القنوات يضع العميل في المركز، مما يسمح لهم بالانتقال بسلاسة خلال رحلة المشتري.
الاتساق — هدف النهج عبر القنوات المتعددة ليس تقديم تجربة موحدة بل ببساطة نشر شبكة أوسع. ونتيجة لذلك، قد تشعر التجربة بأنها غير مترابطة في بعض الأحيان. التسويق متعدد القنوات، من ناحية أخرى، يركز على تقديم تجربة موحدة ومستمرة في كل مكان عبر الاستفادة من بيانات العملاء واتباع نفس مبادئ العلامة التجارية.
الأولوية — يهدف التسويق عبر القنوات المتعددة إلى زيادة عدد القنوات التي تستخدمها الشركة للتسويق لعملائها. على النقيض من ذلك، يركز التسويق متعدد القنوات على استخدام القنوات التي يفضلها عملاؤك بشكل استراتيجي لتعظيم عائد الاستثمار. يجعل جهودك التسويقية تتمحور حول العميل من خلال إبداع التواصل معهم حيثما يكونون.
التسويق متعدد القنوات والتسويق عبر القنوات المتعددة مختلفان، على الرغم من اشتراكهما في خاصية رئيسية. يشير التسويق عبر القنوات المتعددة ببساطة إلى التسويق للزبائن باستخدام أكثر من قناة واحدة. يأخذ التسويق متعدد القنوات خطوة أبعد عن طريق التأكد من أن كل قنوات التسويق مترابطة، مما ينتج تجربة موحدة في كل مكان. بهذا المعنى، كل نهج تسويقي متعدد القنوات هو تسويق عبر القنوات المتعددة، ولكن ليس كل نهج تسويقي عبر القنوات المتعددة هو متعدد القنوات.
إليك بعض الاختلافات الرئيسية التي تساعد في التفريق بين الاثنين:
تكامل القنوات — في التسويق عبر القنوات المتعددة، تعمل جميع القنوات عادة في عزلة خاصة بها ولديها استراتيجياتها الخاصة للتواصل مع العملاء. مع نهج متعدد القنوات، يجب دمج جميع القنوات جنبًا إلى جنب مع مجموعة التقنية التسويقية الكاملة الخاصة بك. هذا الترابط يخلق نظامًا من القنوات يضع العميل في المركز، مما يسمح لهم بالانتقال بسلاسة خلال رحلة المشتري.
الاتساق — هدف النهج عبر القنوات المتعددة ليس تقديم تجربة موحدة بل ببساطة نشر شبكة أوسع. ونتيجة لذلك، قد تشعر التجربة بأنها غير مترابطة في بعض الأحيان. التسويق متعدد القنوات، من ناحية أخرى، يركز على تقديم تجربة موحدة ومستمرة في كل مكان عبر الاستفادة من بيانات العملاء واتباع نفس مبادئ العلامة التجارية.
الأولوية — يهدف التسويق عبر القنوات المتعددة إلى زيادة عدد القنوات التي تستخدمها الشركة للتسويق لعملائها. على النقيض من ذلك، يركز التسويق متعدد القنوات على استخدام القنوات التي يفضلها عملاؤك بشكل استراتيجي لتعظيم عائد الاستثمار. يجعل جهودك التسويقية تتمحور حول العميل من خلال إبداع التواصل معهم حيثما يكونون.
3 إحصائيات توضح لماذا يكون النهج متعدد القنوات أفضل
يتطلب اتباع نهج متعدد القنوات الكثير من التخطيط والتنسيق الداخلي لفريق التسويق بأكمله. ولكن العوائد تكون أكبر بكثير مما يمكن أن يقدمه أي نهج متعدد القنوات من حيث تجربة المستخدم والمشاركة — وكل ذلك يؤدي في النهاية إلى زيادة في الإيرادات. إليك بعض إحصائيات التسويق متعدد القنوات الممتعة حول مدى فعاليته:
تأثير الإعلان يتحسن بنسبة 35% عندما تعمل قنوات التسويق المختلفة معًا. هذا ممكن فقط مع نهج متعدد القنوات الحقيقي المبني حول التكاملات. الرحلة السلسة، المقدمة من النهاية إلى النهاية عبر القنوات المختلفة نتيجة لهذا الترابط، تخلق تجارب متعددة القنوات أفضل، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى.
العملاء متعدد القنوات ينفقون 10 مرات أكثر من العملاء الرقميين فقط. إن نهج التسويق الرقمي فقط — حتى في هذا العصر الحديث — لا يوفر بالضرورة أعلى عائد على الاستثمار. النهج الأفضل هو موازنته بين الطرق التقليدية والرقمية المتاحة لعملائك.
الشركات التي لا توفر للعملاء المرونة لشراء منتجاتها أينما يريدون تخسر حوالي 10-30٪ من المبيعات. سترى تأثيرًا إيجابيًا فوريًا على صافي أرباح عملك من خلال زيادة عدد القنوات التي يمكن لعملائك استخدامها لشراء منتجاتك.
الإحصائيات أعلاه تقدم لمحة بسيطة عن الإمكانات الهائلة للتسويق متعدد القنوات. تحقق الشركات المزيد باستخدام العمليات والأدوات الصحيحة.
يتطلب اتباع نهج متعدد القنوات الكثير من التخطيط والتنسيق الداخلي لفريق التسويق بأكمله. ولكن العوائد تكون أكبر بكثير مما يمكن أن يقدمه أي نهج متعدد القنوات من حيث تجربة المستخدم والمشاركة — وكل ذلك يؤدي في النهاية إلى زيادة في الإيرادات. إليك بعض إحصائيات التسويق متعدد القنوات الممتعة حول مدى فعاليته:
تأثير الإعلان يتحسن بنسبة 35% عندما تعمل قنوات التسويق المختلفة معًا. هذا ممكن فقط مع نهج متعدد القنوات الحقيقي المبني حول التكاملات. الرحلة السلسة، المقدمة من النهاية إلى النهاية عبر القنوات المختلفة نتيجة لهذا الترابط، تخلق تجارب متعددة القنوات أفضل، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى.
العملاء متعدد القنوات ينفقون 10 مرات أكثر من العملاء الرقميين فقط. إن نهج التسويق الرقمي فقط — حتى في هذا العصر الحديث — لا يوفر بالضرورة أعلى عائد على الاستثمار. النهج الأفضل هو موازنته بين الطرق التقليدية والرقمية المتاحة لعملائك.
الشركات التي لا توفر للعملاء المرونة لشراء منتجاتها أينما يريدون تخسر حوالي 10-30٪ من المبيعات. سترى تأثيرًا إيجابيًا فوريًا على صافي أرباح عملك من خلال زيادة عدد القنوات التي يمكن لعملائك استخدامها لشراء منتجاتك.
الإحصائيات أعلاه تقدم لمحة بسيطة عن الإمكانات الهائلة للتسويق متعدد القنوات. تحقق الشركات المزيد باستخدام العمليات والأدوات الصحيحة.
يتطلب اتباع نهج متعدد القنوات الكثير من التخطيط والتنسيق الداخلي لفريق التسويق بأكمله. ولكن العوائد تكون أكبر بكثير مما يمكن أن يقدمه أي نهج متعدد القنوات من حيث تجربة المستخدم والمشاركة — وكل ذلك يؤدي في النهاية إلى زيادة في الإيرادات. إليك بعض إحصائيات التسويق متعدد القنوات الممتعة حول مدى فعاليته:
تأثير الإعلان يتحسن بنسبة 35% عندما تعمل قنوات التسويق المختلفة معًا. هذا ممكن فقط مع نهج متعدد القنوات الحقيقي المبني حول التكاملات. الرحلة السلسة، المقدمة من النهاية إلى النهاية عبر القنوات المختلفة نتيجة لهذا الترابط، تخلق تجارب متعددة القنوات أفضل، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى.
العملاء متعدد القنوات ينفقون 10 مرات أكثر من العملاء الرقميين فقط. إن نهج التسويق الرقمي فقط — حتى في هذا العصر الحديث — لا يوفر بالضرورة أعلى عائد على الاستثمار. النهج الأفضل هو موازنته بين الطرق التقليدية والرقمية المتاحة لعملائك.
الشركات التي لا توفر للعملاء المرونة لشراء منتجاتها أينما يريدون تخسر حوالي 10-30٪ من المبيعات. سترى تأثيرًا إيجابيًا فوريًا على صافي أرباح عملك من خلال زيادة عدد القنوات التي يمكن لعملائك استخدامها لشراء منتجاتك.
الإحصائيات أعلاه تقدم لمحة بسيطة عن الإمكانات الهائلة للتسويق متعدد القنوات. تحقق الشركات المزيد باستخدام العمليات والأدوات الصحيحة.
ما الذي يدخل في إنشاء حملة تسويق متعددة القنوات ناجحة؟
ستختلف العملية الدقيقة لإنشاء حملة تسويقية متعددة القنوات المثالية من علامة تجارية إلى أخرى. ومع ذلك، فإن الإطار العريض التالي، المستند إلى أفضل الممارسات، سيعمل لأي عمل تجاري — فقط تحتاج إلى تشكيله وفقًا لمتطلباتك:
حدد هدفك
تنفيذ حملة بدون هدف عمل واضح هو استخدام غير فعال لمواردك وميزانيتك. لتحقيق ذلك، ابدأ بتثبيت الدافع وراء حملتك متعددة القنوات. ما الذي ستنجزه؟
أولاً، حدد الهدف العام. على سبيل المثال، قد يكون زيادة العملاء المؤهلين للتسويق، وهو ما لا تستطيع تحقيقه مع القنوات الحالية.
بعد ذلك، قم بتحديد هدفك بإلحاق رقم له. سيمكنك ذلك من قياس نجاح حملتك وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. تأكد من أن الهدف المحدد واقعي بناءً على البيانات الداخلية السابقة ومعايير الصناعة.
حدد القنوات
اسأل نفسك: ما هي القنوات الأفضل لتنفيذ حملتك؟ ضع في اعتبارك أن الإجابة عن هذا السؤال تعتمد على تفضيلات عملائك لأن النهج متعدد القنوات الحقيقي يركز على العميل.
قم بفحص أي بيانات تحليلات موجودة تفضل قنوات معينة على غيرها. على سبيل المثال، قد تجد أن WhatsApp يعمل بشكل أفضل بكثير من البريد الإلكتروني من حيث التفاعل - لكنك لا ترى نفس عدد التبني في كل بلد. يجب أيضًا أن تستفيد من أي بيانات بحث السوق من جهات خارجية لتحديد القنوات التي يفضلها العملاء المستهدفون. وأخيرًا، قم بإنشاء قائمة بجميع القنوات المحتملة لاستخدامها في حملتك متعددة القنوات بناءً على النتائج الخاصة بك.
أعد التقنية
بعد ذلك، تأكد من أن لديك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء وتنفيذ حملة التسويق متعددة القنوات بفاعلية. ليس من الواقعي تشغيل الحملة عبر قنوات مختلفة يدويًا على نطاق واسع. لتحقيق هذه الغاية، يجب أن يشمل إعداد التقنية على الأقل:
منصة بيانات العملاء لتمكين حملتك وإنشاء تجارب مخصصة
منصة تسويق تساعدك على إنشاء وتنفيذ حملتك متعددة القنوات عبر قنوات وأدوات متعددة ومتكاملة
أداة لإنشاء محتوى تفاعلي وغني أصلي لكل قناة.
إعداد تحليلات متعددة القنوات يتيح لك تتبع أداء الحملة عبر القنوات ويسمح لك بربطها بتحويلات القمع.
أداة لنمو المشتركين لالتقاط العملاء المحتملين من خلال الإعلانات، والرموز الـQR، والنماذج.
قد تحتاج إلى أدوات إضافية بناءً على حملتك والموارد الحالية. ولكن الأدوات المذكورة أعلاه ضرورية لكل حملة متعددة القنوات.
صمم الحملة
قم ببناء حملة التسويق متعددة القنوات بناءً على أهدافك والقنوات المختارة. للقيام بذلك، أولا، قم برسم مسار العميل، أي أين وكيف ستقوم الحملة بتوجيه العميل. قسم الأمر إلى خطوات محددة ووصف كل نقطة تفاعل مع العميل والغرض منها.
بعد ذلك، جهز المحتوى الذي ستستخدمه للتفاعل مع العملاء من خلال حملتك متعددة القنوات. تأكد من أن كل عنصر من عناصر المحتوى يتماشى مع إرشادات علامتك التجارية — بغض النظر عن نوعه والقناة التي سيُستخدم عليها — لخلق تجربة موحدة.
أيضًا، تذكر تخصيص المحتوى المميز لكل قناة. هذه الخطوة الإضافية مهمة للغاية، حيث ستضمن أن القنوات التي تستخدمها تدعم التنسيق والحجم وأبعاد المواد التسويقية الخاصة بك.
ستختلف العملية الدقيقة لإنشاء حملة تسويقية متعددة القنوات المثالية من علامة تجارية إلى أخرى. ومع ذلك، فإن الإطار العريض التالي، المستند إلى أفضل الممارسات، سيعمل لأي عمل تجاري — فقط تحتاج إلى تشكيله وفقًا لمتطلباتك:
حدد هدفك
تنفيذ حملة بدون هدف عمل واضح هو استخدام غير فعال لمواردك وميزانيتك. لتحقيق ذلك، ابدأ بتثبيت الدافع وراء حملتك متعددة القنوات. ما الذي ستنجزه؟
أولاً، حدد الهدف العام. على سبيل المثال، قد يكون زيادة العملاء المؤهلين للتسويق، وهو ما لا تستطيع تحقيقه مع القنوات الحالية.
بعد ذلك، قم بتحديد هدفك بإلحاق رقم له. سيمكنك ذلك من قياس نجاح حملتك وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. تأكد من أن الهدف المحدد واقعي بناءً على البيانات الداخلية السابقة ومعايير الصناعة.
حدد القنوات
اسأل نفسك: ما هي القنوات الأفضل لتنفيذ حملتك؟ ضع في اعتبارك أن الإجابة عن هذا السؤال تعتمد على تفضيلات عملائك لأن النهج متعدد القنوات الحقيقي يركز على العميل.
قم بفحص أي بيانات تحليلات موجودة تفضل قنوات معينة على غيرها. على سبيل المثال، قد تجد أن WhatsApp يعمل بشكل أفضل بكثير من البريد الإلكتروني من حيث التفاعل - لكنك لا ترى نفس عدد التبني في كل بلد. يجب أيضًا أن تستفيد من أي بيانات بحث السوق من جهات خارجية لتحديد القنوات التي يفضلها العملاء المستهدفون. وأخيرًا، قم بإنشاء قائمة بجميع القنوات المحتملة لاستخدامها في حملتك متعددة القنوات بناءً على النتائج الخاصة بك.
أعد التقنية
بعد ذلك، تأكد من أن لديك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء وتنفيذ حملة التسويق متعددة القنوات بفاعلية. ليس من الواقعي تشغيل الحملة عبر قنوات مختلفة يدويًا على نطاق واسع. لتحقيق هذه الغاية، يجب أن يشمل إعداد التقنية على الأقل:
منصة بيانات العملاء لتمكين حملتك وإنشاء تجارب مخصصة
منصة تسويق تساعدك على إنشاء وتنفيذ حملتك متعددة القنوات عبر قنوات وأدوات متعددة ومتكاملة
أداة لإنشاء محتوى تفاعلي وغني أصلي لكل قناة.
إعداد تحليلات متعددة القنوات يتيح لك تتبع أداء الحملة عبر القنوات ويسمح لك بربطها بتحويلات القمع.
أداة لنمو المشتركين لالتقاط العملاء المحتملين من خلال الإعلانات، والرموز الـQR، والنماذج.
قد تحتاج إلى أدوات إضافية بناءً على حملتك والموارد الحالية. ولكن الأدوات المذكورة أعلاه ضرورية لكل حملة متعددة القنوات.
صمم الحملة
قم ببناء حملة التسويق متعددة القنوات بناءً على أهدافك والقنوات المختارة. للقيام بذلك، أولا، قم برسم مسار العميل، أي أين وكيف ستقوم الحملة بتوجيه العميل. قسم الأمر إلى خطوات محددة ووصف كل نقطة تفاعل مع العميل والغرض منها.
بعد ذلك، جهز المحتوى الذي ستستخدمه للتفاعل مع العملاء من خلال حملتك متعددة القنوات. تأكد من أن كل عنصر من عناصر المحتوى يتماشى مع إرشادات علامتك التجارية — بغض النظر عن نوعه والقناة التي سيُستخدم عليها — لخلق تجربة موحدة.
أيضًا، تذكر تخصيص المحتوى المميز لكل قناة. هذه الخطوة الإضافية مهمة للغاية، حيث ستضمن أن القنوات التي تستخدمها تدعم التنسيق والحجم وأبعاد المواد التسويقية الخاصة بك.
ستختلف العملية الدقيقة لإنشاء حملة تسويقية متعددة القنوات المثالية من علامة تجارية إلى أخرى. ومع ذلك، فإن الإطار العريض التالي، المستند إلى أفضل الممارسات، سيعمل لأي عمل تجاري — فقط تحتاج إلى تشكيله وفقًا لمتطلباتك:
حدد هدفك
تنفيذ حملة بدون هدف عمل واضح هو استخدام غير فعال لمواردك وميزانيتك. لتحقيق ذلك، ابدأ بتثبيت الدافع وراء حملتك متعددة القنوات. ما الذي ستنجزه؟
أولاً، حدد الهدف العام. على سبيل المثال، قد يكون زيادة العملاء المؤهلين للتسويق، وهو ما لا تستطيع تحقيقه مع القنوات الحالية.
بعد ذلك، قم بتحديد هدفك بإلحاق رقم له. سيمكنك ذلك من قياس نجاح حملتك وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. تأكد من أن الهدف المحدد واقعي بناءً على البيانات الداخلية السابقة ومعايير الصناعة.
حدد القنوات
اسأل نفسك: ما هي القنوات الأفضل لتنفيذ حملتك؟ ضع في اعتبارك أن الإجابة عن هذا السؤال تعتمد على تفضيلات عملائك لأن النهج متعدد القنوات الحقيقي يركز على العميل.
قم بفحص أي بيانات تحليلات موجودة تفضل قنوات معينة على غيرها. على سبيل المثال، قد تجد أن WhatsApp يعمل بشكل أفضل بكثير من البريد الإلكتروني من حيث التفاعل - لكنك لا ترى نفس عدد التبني في كل بلد. يجب أيضًا أن تستفيد من أي بيانات بحث السوق من جهات خارجية لتحديد القنوات التي يفضلها العملاء المستهدفون. وأخيرًا، قم بإنشاء قائمة بجميع القنوات المحتملة لاستخدامها في حملتك متعددة القنوات بناءً على النتائج الخاصة بك.
أعد التقنية
بعد ذلك، تأكد من أن لديك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء وتنفيذ حملة التسويق متعددة القنوات بفاعلية. ليس من الواقعي تشغيل الحملة عبر قنوات مختلفة يدويًا على نطاق واسع. لتحقيق هذه الغاية، يجب أن يشمل إعداد التقنية على الأقل:
منصة بيانات العملاء لتمكين حملتك وإنشاء تجارب مخصصة
منصة تسويق تساعدك على إنشاء وتنفيذ حملتك متعددة القنوات عبر قنوات وأدوات متعددة ومتكاملة
أداة لإنشاء محتوى تفاعلي وغني أصلي لكل قناة.
إعداد تحليلات متعددة القنوات يتيح لك تتبع أداء الحملة عبر القنوات ويسمح لك بربطها بتحويلات القمع.
أداة لنمو المشتركين لالتقاط العملاء المحتملين من خلال الإعلانات، والرموز الـQR، والنماذج.
قد تحتاج إلى أدوات إضافية بناءً على حملتك والموارد الحالية. ولكن الأدوات المذكورة أعلاه ضرورية لكل حملة متعددة القنوات.
صمم الحملة
قم ببناء حملة التسويق متعددة القنوات بناءً على أهدافك والقنوات المختارة. للقيام بذلك، أولا، قم برسم مسار العميل، أي أين وكيف ستقوم الحملة بتوجيه العميل. قسم الأمر إلى خطوات محددة ووصف كل نقطة تفاعل مع العميل والغرض منها.
بعد ذلك، جهز المحتوى الذي ستستخدمه للتفاعل مع العملاء من خلال حملتك متعددة القنوات. تأكد من أن كل عنصر من عناصر المحتوى يتماشى مع إرشادات علامتك التجارية — بغض النظر عن نوعه والقناة التي سيُستخدم عليها — لخلق تجربة موحدة.
أيضًا، تذكر تخصيص المحتوى المميز لكل قناة. هذه الخطوة الإضافية مهمة للغاية، حيث ستضمن أن القنوات التي تستخدمها تدعم التنسيق والحجم وأبعاد المواد التسويقية الخاصة بك.
How does omnichannel marketing analytics help?
تحليلات التسويق متعددة القنوات هي النهج الاستراتيجي لاستخدام البيانات المتعلقة بأداء حملتك وسلوك العملاء لتحسين مبادراتك متعددة القنوات. يتضمن ذلك جمع البيانات من مصادر مختلفة — مثل أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، وبرنامج نقاط البيع (POS)، و CDP — وتحليلها لاتخاذ قرارات مدروسة بشأن حملاتك.
يمكنك اكتشاف مجموعة من الأفكار من خلال الاستفادة من تحليلات القنوات المتعددة:
أفضل القنوات للوصول إلى عملائك
أفضل أنواع المحتوى للتفاعل مع عملائك
معلومات حيوية عن العملاء لتخصيص تجاربهم
نقاط الاتصال الهامة التي تؤدي إلى التحويلات
المنتجات والخدمات التي تؤدي أداءً جيدًا
هذه الأفكار، عند تنفيذها، تقطع شوطًا طويلاً نحو جعل مبادراتك التسويقية أكثر فعالية. إليك بعض النصائح القابلة للتنفيذ حول كيفية جعل ذلك يحدث:
ابحث عن الأنماط وأشكِل فرضياتك — هل هناك أي شيء يستمر في الظهور عند تحليل بياناتك؟ على سبيل المثال، قد يكون هناك قناة محددة ترتبط بشكل كبير بتفاعل العملاء. أو تجد أن معظم عملائك عادة ما يتحولون بعد عدد معين من نقاط الاتصال. استخدم هذه الأنماط لتشكيل فرضياتك حول ما يعمل بشكل أفضل لعملائك.
اختبر فرضياتك — اختبر حملاتك باستخدام A/B لرؤية ما إذا كانت الفرضية الأولية صحيحة أم لا. ذلك لأن الفرضية التي تم تشكيلها من التحليل الأولي قد تكون نتيجة للخوارج أو الحالات الخاصة. قد يكون اتخاذ أي قرارات على نطاق واسع دون اختبارها بشكل فعَّال ضارًا بأداء حملتك.
كرر وواصل — تفضيلات وسلوكيات العملاء تواصل التغيير. لذا، من الحيوي النظر باستمرار في بيانات التسويق متعددة القنوات الخاصة بك للبحث عن أي أنماط يمكنك الاستفادة منها لاتخاذ قرارات أفضل.
تحليلات التسويق متعددة القنوات هي النهج الاستراتيجي لاستخدام البيانات المتعلقة بأداء حملتك وسلوك العملاء لتحسين مبادراتك متعددة القنوات. يتضمن ذلك جمع البيانات من مصادر مختلفة — مثل أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، وبرنامج نقاط البيع (POS)، و CDP — وتحليلها لاتخاذ قرارات مدروسة بشأن حملاتك.
يمكنك اكتشاف مجموعة من الأفكار من خلال الاستفادة من تحليلات القنوات المتعددة:
أفضل القنوات للوصول إلى عملائك
أفضل أنواع المحتوى للتفاعل مع عملائك
معلومات حيوية عن العملاء لتخصيص تجاربهم
نقاط الاتصال الهامة التي تؤدي إلى التحويلات
المنتجات والخدمات التي تؤدي أداءً جيدًا
هذه الأفكار، عند تنفيذها، تقطع شوطًا طويلاً نحو جعل مبادراتك التسويقية أكثر فعالية. إليك بعض النصائح القابلة للتنفيذ حول كيفية جعل ذلك يحدث:
ابحث عن الأنماط وأشكِل فرضياتك — هل هناك أي شيء يستمر في الظهور عند تحليل بياناتك؟ على سبيل المثال، قد يكون هناك قناة محددة ترتبط بشكل كبير بتفاعل العملاء. أو تجد أن معظم عملائك عادة ما يتحولون بعد عدد معين من نقاط الاتصال. استخدم هذه الأنماط لتشكيل فرضياتك حول ما يعمل بشكل أفضل لعملائك.
اختبر فرضياتك — اختبر حملاتك باستخدام A/B لرؤية ما إذا كانت الفرضية الأولية صحيحة أم لا. ذلك لأن الفرضية التي تم تشكيلها من التحليل الأولي قد تكون نتيجة للخوارج أو الحالات الخاصة. قد يكون اتخاذ أي قرارات على نطاق واسع دون اختبارها بشكل فعَّال ضارًا بأداء حملتك.
كرر وواصل — تفضيلات وسلوكيات العملاء تواصل التغيير. لذا، من الحيوي النظر باستمرار في بيانات التسويق متعددة القنوات الخاصة بك للبحث عن أي أنماط يمكنك الاستفادة منها لاتخاذ قرارات أفضل.
تحليلات التسويق متعددة القنوات هي النهج الاستراتيجي لاستخدام البيانات المتعلقة بأداء حملتك وسلوك العملاء لتحسين مبادراتك متعددة القنوات. يتضمن ذلك جمع البيانات من مصادر مختلفة — مثل أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، وبرنامج نقاط البيع (POS)، و CDP — وتحليلها لاتخاذ قرارات مدروسة بشأن حملاتك.
يمكنك اكتشاف مجموعة من الأفكار من خلال الاستفادة من تحليلات القنوات المتعددة:
أفضل القنوات للوصول إلى عملائك
أفضل أنواع المحتوى للتفاعل مع عملائك
معلومات حيوية عن العملاء لتخصيص تجاربهم
نقاط الاتصال الهامة التي تؤدي إلى التحويلات
المنتجات والخدمات التي تؤدي أداءً جيدًا
هذه الأفكار، عند تنفيذها، تقطع شوطًا طويلاً نحو جعل مبادراتك التسويقية أكثر فعالية. إليك بعض النصائح القابلة للتنفيذ حول كيفية جعل ذلك يحدث:
ابحث عن الأنماط وأشكِل فرضياتك — هل هناك أي شيء يستمر في الظهور عند تحليل بياناتك؟ على سبيل المثال، قد يكون هناك قناة محددة ترتبط بشكل كبير بتفاعل العملاء. أو تجد أن معظم عملائك عادة ما يتحولون بعد عدد معين من نقاط الاتصال. استخدم هذه الأنماط لتشكيل فرضياتك حول ما يعمل بشكل أفضل لعملائك.
اختبر فرضياتك — اختبر حملاتك باستخدام A/B لرؤية ما إذا كانت الفرضية الأولية صحيحة أم لا. ذلك لأن الفرضية التي تم تشكيلها من التحليل الأولي قد تكون نتيجة للخوارج أو الحالات الخاصة. قد يكون اتخاذ أي قرارات على نطاق واسع دون اختبارها بشكل فعَّال ضارًا بأداء حملتك.
كرر وواصل — تفضيلات وسلوكيات العملاء تواصل التغيير. لذا، من الحيوي النظر باستمرار في بيانات التسويق متعددة القنوات الخاصة بك للبحث عن أي أنماط يمكنك الاستفادة منها لاتخاذ قرارات أفضل.
أمثلة على التسويق متعدد القنوات
هناك العديد من الأمثلة على التسويق متعدد القنوات التي يمكن محاولة محاكاتها. تلقي دراسات الحالة التالية الضوء على الإمكانيات اللامحدودة لما يمكنك تحقيقه باستخدام النهج الإبداعي الصحيح:
Amazon Prime Video
استخدمت Amazon Prime Video مزيجاً من المحتوى الاجتماعي وواتساب للترويج للموسم الثالث من LOL: Last One Laughing. بمساعدة MessageBird، قامت الشركة ببناء روبوت دردشة واتساب مبرمج للتفاعل مع المستخدمين بمحتوى متعلق بـ LOL. الهدف النهائي؟ خلق الوعي بالموسم الجديد وتحويل المستخدمين إلى مشاهدين للعرض. ساعدت روابط النقر للدردشة المخصصة والرموز الشريطية في حسابات التواصل الاجتماعي للعرض في قيادة المستخدمين إلى الروبوت.
حطم العرض جميع الأرقام القياسية السابقة في نسب المشاهدة — نجاح كبير بفضل حملة روبوت الدردشة متعددة القنوات. لم يكن النجاح الكبير فقط بسبب اختيار القنوات بل بسبب تكاملها الكامل أيضاً. ساعد ذلك في إنشاء تجربة سلسة جذبت أكثر من 70,000 شخص تفاعلوا مع الروبوت.
Matahari
Matahari، عملاق التجزئة الإندونيسي، وسعت مزيج قنواتها عن طريق إدخال واتساب — منصة يستخدمها أكثر من 78 مليون شخص في إندونيسيا. كانت العلامة التجارية تكافح في البداية مع معدلات التسليم المنخفضة على الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني واحتاجت إلى طريقة جديدة للتفاعل مع عملائها.
استخدمت Matahari واجهة برمجة تطبيقات واتساب من MessageBird لتشغيل حملات ترويجية حققت عوائد مثيرة. نجحت العلامة التجارية في إرسال أكثر من 15 مليون رسالة وحققت معدل تسليم 98%. ونتيجة لذلك، سجلت معدل تحويل رائع بلغ 6.5% (2.5 ضعف معايير الصناعة). الدرس الرئيسي: سوق لعملائك حيثما كانوا، والباقي سيتحقق بنفسه!
Maud's Coffee & Tea
Maud's Coffee & Tea استفادت من الإشعارات الفورية لإنشاء والحفاظ على الوعي بعلامتها التجارية. يتلقى عملاؤها آخر تحديثات المنتجات، العروض الترويجية، وتذكيرات ترك سلات التسوق من خلال تنبيهات تطبيق Maud على الجوال.
يجمع Maud بين هذه الإشعارات والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ليحقق انتشاراً أكبر ويضمن حصوله على عائد استثمار مرتفع. منذ تنفيذ هذه الاستراتيجية في عام 2016، تلقى Maud's Coffee & Tea أكثر من 20,000 طلب فقط من الإشعارات الفورية. تقدم دراسة الحالة هذه درساً آخر حول لماذا من المهم مقابلة العملاء حيثما كانوا — بدلاً من جذبهم إلى أماكن أخرى.
هناك العديد من الأمثلة على التسويق متعدد القنوات التي يمكن محاولة محاكاتها. تلقي دراسات الحالة التالية الضوء على الإمكانيات اللامحدودة لما يمكنك تحقيقه باستخدام النهج الإبداعي الصحيح:
Amazon Prime Video
استخدمت Amazon Prime Video مزيجاً من المحتوى الاجتماعي وواتساب للترويج للموسم الثالث من LOL: Last One Laughing. بمساعدة MessageBird، قامت الشركة ببناء روبوت دردشة واتساب مبرمج للتفاعل مع المستخدمين بمحتوى متعلق بـ LOL. الهدف النهائي؟ خلق الوعي بالموسم الجديد وتحويل المستخدمين إلى مشاهدين للعرض. ساعدت روابط النقر للدردشة المخصصة والرموز الشريطية في حسابات التواصل الاجتماعي للعرض في قيادة المستخدمين إلى الروبوت.
حطم العرض جميع الأرقام القياسية السابقة في نسب المشاهدة — نجاح كبير بفضل حملة روبوت الدردشة متعددة القنوات. لم يكن النجاح الكبير فقط بسبب اختيار القنوات بل بسبب تكاملها الكامل أيضاً. ساعد ذلك في إنشاء تجربة سلسة جذبت أكثر من 70,000 شخص تفاعلوا مع الروبوت.
Matahari
Matahari، عملاق التجزئة الإندونيسي، وسعت مزيج قنواتها عن طريق إدخال واتساب — منصة يستخدمها أكثر من 78 مليون شخص في إندونيسيا. كانت العلامة التجارية تكافح في البداية مع معدلات التسليم المنخفضة على الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني واحتاجت إلى طريقة جديدة للتفاعل مع عملائها.
استخدمت Matahari واجهة برمجة تطبيقات واتساب من MessageBird لتشغيل حملات ترويجية حققت عوائد مثيرة. نجحت العلامة التجارية في إرسال أكثر من 15 مليون رسالة وحققت معدل تسليم 98%. ونتيجة لذلك، سجلت معدل تحويل رائع بلغ 6.5% (2.5 ضعف معايير الصناعة). الدرس الرئيسي: سوق لعملائك حيثما كانوا، والباقي سيتحقق بنفسه!
Maud's Coffee & Tea
Maud's Coffee & Tea استفادت من الإشعارات الفورية لإنشاء والحفاظ على الوعي بعلامتها التجارية. يتلقى عملاؤها آخر تحديثات المنتجات، العروض الترويجية، وتذكيرات ترك سلات التسوق من خلال تنبيهات تطبيق Maud على الجوال.
يجمع Maud بين هذه الإشعارات والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ليحقق انتشاراً أكبر ويضمن حصوله على عائد استثمار مرتفع. منذ تنفيذ هذه الاستراتيجية في عام 2016، تلقى Maud's Coffee & Tea أكثر من 20,000 طلب فقط من الإشعارات الفورية. تقدم دراسة الحالة هذه درساً آخر حول لماذا من المهم مقابلة العملاء حيثما كانوا — بدلاً من جذبهم إلى أماكن أخرى.
هناك العديد من الأمثلة على التسويق متعدد القنوات التي يمكن محاولة محاكاتها. تلقي دراسات الحالة التالية الضوء على الإمكانيات اللامحدودة لما يمكنك تحقيقه باستخدام النهج الإبداعي الصحيح:
Amazon Prime Video
استخدمت Amazon Prime Video مزيجاً من المحتوى الاجتماعي وواتساب للترويج للموسم الثالث من LOL: Last One Laughing. بمساعدة MessageBird، قامت الشركة ببناء روبوت دردشة واتساب مبرمج للتفاعل مع المستخدمين بمحتوى متعلق بـ LOL. الهدف النهائي؟ خلق الوعي بالموسم الجديد وتحويل المستخدمين إلى مشاهدين للعرض. ساعدت روابط النقر للدردشة المخصصة والرموز الشريطية في حسابات التواصل الاجتماعي للعرض في قيادة المستخدمين إلى الروبوت.
حطم العرض جميع الأرقام القياسية السابقة في نسب المشاهدة — نجاح كبير بفضل حملة روبوت الدردشة متعددة القنوات. لم يكن النجاح الكبير فقط بسبب اختيار القنوات بل بسبب تكاملها الكامل أيضاً. ساعد ذلك في إنشاء تجربة سلسة جذبت أكثر من 70,000 شخص تفاعلوا مع الروبوت.
Matahari
Matahari، عملاق التجزئة الإندونيسي، وسعت مزيج قنواتها عن طريق إدخال واتساب — منصة يستخدمها أكثر من 78 مليون شخص في إندونيسيا. كانت العلامة التجارية تكافح في البداية مع معدلات التسليم المنخفضة على الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني واحتاجت إلى طريقة جديدة للتفاعل مع عملائها.
استخدمت Matahari واجهة برمجة تطبيقات واتساب من MessageBird لتشغيل حملات ترويجية حققت عوائد مثيرة. نجحت العلامة التجارية في إرسال أكثر من 15 مليون رسالة وحققت معدل تسليم 98%. ونتيجة لذلك، سجلت معدل تحويل رائع بلغ 6.5% (2.5 ضعف معايير الصناعة). الدرس الرئيسي: سوق لعملائك حيثما كانوا، والباقي سيتحقق بنفسه!
Maud's Coffee & Tea
Maud's Coffee & Tea استفادت من الإشعارات الفورية لإنشاء والحفاظ على الوعي بعلامتها التجارية. يتلقى عملاؤها آخر تحديثات المنتجات، العروض الترويجية، وتذكيرات ترك سلات التسوق من خلال تنبيهات تطبيق Maud على الجوال.
يجمع Maud بين هذه الإشعارات والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ليحقق انتشاراً أكبر ويضمن حصوله على عائد استثمار مرتفع. منذ تنفيذ هذه الاستراتيجية في عام 2016، تلقى Maud's Coffee & Tea أكثر من 20,000 طلب فقط من الإشعارات الفورية. تقدم دراسة الحالة هذه درساً آخر حول لماذا من المهم مقابلة العملاء حيثما كانوا — بدلاً من جذبهم إلى أماكن أخرى.
ما الاتجاهات التي يحملها المستقبل للتسويق متعدد القنوات؟
يتواصل تغير مشهد القنوات الشاملة مع تطور التكنولوجيا وسلوك العملاء وأولويات الأعمال. فيما يلي بعض اتجاهات التسويق متعددة القنوات الكبيرة المتوقعة في الأيام المقبلة:
1. وداعا لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية
لسنوات، كانت الشركات تعتمد على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتتبع بيانات زوار المواقع الإلكترونية لتحسين تجربة المستخدم واستهدافهم برسائل تسويقية مخصصة. ومع ذلك، سيحدث تغيير قريبًا حيث تستعد Google للقضاء على ملف تعريف الارتباط التابع لجهات خارجية في Chrome.
الشركات التي كانت تعتمد على البيانات المجمعة من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتمكين حملاتها التسويقية بحاجة إلى تعديل استراتيجياتها. وبينما قامت Google بتأجيل خطتها لإيقاف الارتباط حتى عام 2024، يجب على المسوقين البدء في التخطيط الآن. يتطلب ذلك إنشاء عمليات لجمع بيانات الطرف الأول من خلال مطالبة المستخدمين بتقديم المعلومات بأنفسهم.
2. سيتم إنشاء المزيد من التجارب المتضمنة على تطبيقات الجهات الخارجية
توفر القنوات الإعلامية المملوكة لك تحكمًا أكبر في مبادراتك التسويقية، لكنها تتطلب وقتًا وموارد لتطويرها. لذلك، من المتوقع أن تقوم المزيد من الأعمال بإنشاء تجارب عملاء مدمجة على منصات الجهات الخارجية المعروفة، وخاصة تطبيقات المراسلة عبر الإنترنت وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
عدد من الشركات تقوم بالفعل بذلك. على سبيل المثال، Guzman y Gomez، مطعم غير رسمي لديه أكثر من 150 موقعًا في أربع دول، قام بدمج أربع قنوات رقمية مختلفة في استراتيجية الاتصالات التسويقية الخاصة به — كلها متماسكة مع MessageBird Inbox.
3. ستصبح روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي أذكى
تم استخدام روبوتات المحادثة تقليديًا لمعالجة المهام البسيطة والمحادثات القائمة على القواعد التي تتم من خلال إجابات مسجلة مسبقًا للأسئلة المتكررة. ومع ذلك، سيحدث تغيير قريبًا مع تطور الذكاء الاصطناعي.
سرعان ما ستبدأ الشركات في استخدام هذه الروبوتات المتقدمة لمعالجة المهام المعقدة والمحادثات العميقة التي عادة ما تتطلب مساعدة وكيل مباشر. سيتمتع المسوقون الذين يبدأون في الاستفادة من هذه الخوارزميات المتقدمة لآلات التعلم بمزية تنافسية من خلال إشراك المزيد من العملاء على نطاق واسع.
ابدأ مع التسويق متعدد القنوات — استثمر في المنصة الصحيحة
يتطلب الانتقال إلى التسويق متعدد القنوات بالكامل وقتًا. لكن قبل أي شيء، تحتاج إلى منصة تسويق متعددة القنوات قوية لدعم كل شيء. يجب على المنصة المعنية أن تكون قادرة على دعم جميع قنواتك التسويقية ومعالجة حملاتك على نطاق واسع. لهذا الغرض، تأكد من أنها تقدم الميزات التالية:
قدرات التكامل — يجب أن تندمج المنصة بسلاسة مع جميع قنواتك وأدوات التسويق الأخرى لخلق حملات سلسة.
أتمتة سير العمل — يجب أن تكون هناك طريقة لأتمتة تنفيذ حملاتك من البداية إلى النهاية. من الناحية المثالية، يجب أن تكون قادرًا على بناء أتمتة مخصصة بناءً على متطلباتك الفريدة وحالة الاستخدام دون أي مساعدة خارجية.
إنشاء المحتوى — يجب أن يكون لديك بيئة يمكن فيها إنشاء/تصميم محتوى تسويقي واستخدامه عبر قنوات مختلفة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى شريك موثوق يساعدك في إنشاء وتنفيذ وتحسين استراتيجية التسويق متعددة القنوات بالكامل الخاصة بك. في MessageBird، نحن نعيش ونتنفس كل ما يتعلق بالتسويق متعدد القنوات. لقد ساعدنا العديد من العلامات التجارية مثلك في استغلال إمكانات التسويق متعدد القنوات مع حلولنا المتطورة وخبرتنا.
جاهز لاتخاذ الخطوة التالية؟ تواصل معنا اليوم!
يتواصل تغير مشهد القنوات الشاملة مع تطور التكنولوجيا وسلوك العملاء وأولويات الأعمال. فيما يلي بعض اتجاهات التسويق متعددة القنوات الكبيرة المتوقعة في الأيام المقبلة:
1. وداعا لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية
لسنوات، كانت الشركات تعتمد على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتتبع بيانات زوار المواقع الإلكترونية لتحسين تجربة المستخدم واستهدافهم برسائل تسويقية مخصصة. ومع ذلك، سيحدث تغيير قريبًا حيث تستعد Google للقضاء على ملف تعريف الارتباط التابع لجهات خارجية في Chrome.
الشركات التي كانت تعتمد على البيانات المجمعة من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتمكين حملاتها التسويقية بحاجة إلى تعديل استراتيجياتها. وبينما قامت Google بتأجيل خطتها لإيقاف الارتباط حتى عام 2024، يجب على المسوقين البدء في التخطيط الآن. يتطلب ذلك إنشاء عمليات لجمع بيانات الطرف الأول من خلال مطالبة المستخدمين بتقديم المعلومات بأنفسهم.
2. سيتم إنشاء المزيد من التجارب المتضمنة على تطبيقات الجهات الخارجية
توفر القنوات الإعلامية المملوكة لك تحكمًا أكبر في مبادراتك التسويقية، لكنها تتطلب وقتًا وموارد لتطويرها. لذلك، من المتوقع أن تقوم المزيد من الأعمال بإنشاء تجارب عملاء مدمجة على منصات الجهات الخارجية المعروفة، وخاصة تطبيقات المراسلة عبر الإنترنت وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
عدد من الشركات تقوم بالفعل بذلك. على سبيل المثال، Guzman y Gomez، مطعم غير رسمي لديه أكثر من 150 موقعًا في أربع دول، قام بدمج أربع قنوات رقمية مختلفة في استراتيجية الاتصالات التسويقية الخاصة به — كلها متماسكة مع MessageBird Inbox.
3. ستصبح روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي أذكى
تم استخدام روبوتات المحادثة تقليديًا لمعالجة المهام البسيطة والمحادثات القائمة على القواعد التي تتم من خلال إجابات مسجلة مسبقًا للأسئلة المتكررة. ومع ذلك، سيحدث تغيير قريبًا مع تطور الذكاء الاصطناعي.
سرعان ما ستبدأ الشركات في استخدام هذه الروبوتات المتقدمة لمعالجة المهام المعقدة والمحادثات العميقة التي عادة ما تتطلب مساعدة وكيل مباشر. سيتمتع المسوقون الذين يبدأون في الاستفادة من هذه الخوارزميات المتقدمة لآلات التعلم بمزية تنافسية من خلال إشراك المزيد من العملاء على نطاق واسع.
ابدأ مع التسويق متعدد القنوات — استثمر في المنصة الصحيحة
يتطلب الانتقال إلى التسويق متعدد القنوات بالكامل وقتًا. لكن قبل أي شيء، تحتاج إلى منصة تسويق متعددة القنوات قوية لدعم كل شيء. يجب على المنصة المعنية أن تكون قادرة على دعم جميع قنواتك التسويقية ومعالجة حملاتك على نطاق واسع. لهذا الغرض، تأكد من أنها تقدم الميزات التالية:
قدرات التكامل — يجب أن تندمج المنصة بسلاسة مع جميع قنواتك وأدوات التسويق الأخرى لخلق حملات سلسة.
أتمتة سير العمل — يجب أن تكون هناك طريقة لأتمتة تنفيذ حملاتك من البداية إلى النهاية. من الناحية المثالية، يجب أن تكون قادرًا على بناء أتمتة مخصصة بناءً على متطلباتك الفريدة وحالة الاستخدام دون أي مساعدة خارجية.
إنشاء المحتوى — يجب أن يكون لديك بيئة يمكن فيها إنشاء/تصميم محتوى تسويقي واستخدامه عبر قنوات مختلفة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى شريك موثوق يساعدك في إنشاء وتنفيذ وتحسين استراتيجية التسويق متعددة القنوات بالكامل الخاصة بك. في MessageBird، نحن نعيش ونتنفس كل ما يتعلق بالتسويق متعدد القنوات. لقد ساعدنا العديد من العلامات التجارية مثلك في استغلال إمكانات التسويق متعدد القنوات مع حلولنا المتطورة وخبرتنا.
جاهز لاتخاذ الخطوة التالية؟ تواصل معنا اليوم!
يتواصل تغير مشهد القنوات الشاملة مع تطور التكنولوجيا وسلوك العملاء وأولويات الأعمال. فيما يلي بعض اتجاهات التسويق متعددة القنوات الكبيرة المتوقعة في الأيام المقبلة:
1. وداعا لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية
لسنوات، كانت الشركات تعتمد على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتتبع بيانات زوار المواقع الإلكترونية لتحسين تجربة المستخدم واستهدافهم برسائل تسويقية مخصصة. ومع ذلك، سيحدث تغيير قريبًا حيث تستعد Google للقضاء على ملف تعريف الارتباط التابع لجهات خارجية في Chrome.
الشركات التي كانت تعتمد على البيانات المجمعة من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لتمكين حملاتها التسويقية بحاجة إلى تعديل استراتيجياتها. وبينما قامت Google بتأجيل خطتها لإيقاف الارتباط حتى عام 2024، يجب على المسوقين البدء في التخطيط الآن. يتطلب ذلك إنشاء عمليات لجمع بيانات الطرف الأول من خلال مطالبة المستخدمين بتقديم المعلومات بأنفسهم.
2. سيتم إنشاء المزيد من التجارب المتضمنة على تطبيقات الجهات الخارجية
توفر القنوات الإعلامية المملوكة لك تحكمًا أكبر في مبادراتك التسويقية، لكنها تتطلب وقتًا وموارد لتطويرها. لذلك، من المتوقع أن تقوم المزيد من الأعمال بإنشاء تجارب عملاء مدمجة على منصات الجهات الخارجية المعروفة، وخاصة تطبيقات المراسلة عبر الإنترنت وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
عدد من الشركات تقوم بالفعل بذلك. على سبيل المثال، Guzman y Gomez، مطعم غير رسمي لديه أكثر من 150 موقعًا في أربع دول، قام بدمج أربع قنوات رقمية مختلفة في استراتيجية الاتصالات التسويقية الخاصة به — كلها متماسكة مع MessageBird Inbox.
3. ستصبح روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي أذكى
تم استخدام روبوتات المحادثة تقليديًا لمعالجة المهام البسيطة والمحادثات القائمة على القواعد التي تتم من خلال إجابات مسجلة مسبقًا للأسئلة المتكررة. ومع ذلك، سيحدث تغيير قريبًا مع تطور الذكاء الاصطناعي.
سرعان ما ستبدأ الشركات في استخدام هذه الروبوتات المتقدمة لمعالجة المهام المعقدة والمحادثات العميقة التي عادة ما تتطلب مساعدة وكيل مباشر. سيتمتع المسوقون الذين يبدأون في الاستفادة من هذه الخوارزميات المتقدمة لآلات التعلم بمزية تنافسية من خلال إشراك المزيد من العملاء على نطاق واسع.
ابدأ مع التسويق متعدد القنوات — استثمر في المنصة الصحيحة
يتطلب الانتقال إلى التسويق متعدد القنوات بالكامل وقتًا. لكن قبل أي شيء، تحتاج إلى منصة تسويق متعددة القنوات قوية لدعم كل شيء. يجب على المنصة المعنية أن تكون قادرة على دعم جميع قنواتك التسويقية ومعالجة حملاتك على نطاق واسع. لهذا الغرض، تأكد من أنها تقدم الميزات التالية:
قدرات التكامل — يجب أن تندمج المنصة بسلاسة مع جميع قنواتك وأدوات التسويق الأخرى لخلق حملات سلسة.
أتمتة سير العمل — يجب أن تكون هناك طريقة لأتمتة تنفيذ حملاتك من البداية إلى النهاية. من الناحية المثالية، يجب أن تكون قادرًا على بناء أتمتة مخصصة بناءً على متطلباتك الفريدة وحالة الاستخدام دون أي مساعدة خارجية.
إنشاء المحتوى — يجب أن يكون لديك بيئة يمكن فيها إنشاء/تصميم محتوى تسويقي واستخدامه عبر قنوات مختلفة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى شريك موثوق يساعدك في إنشاء وتنفيذ وتحسين استراتيجية التسويق متعددة القنوات بالكامل الخاصة بك. في MessageBird، نحن نعيش ونتنفس كل ما يتعلق بالتسويق متعدد القنوات. لقد ساعدنا العديد من العلامات التجارية مثلك في استغلال إمكانات التسويق متعدد القنوات مع حلولنا المتطورة وخبرتنا.
جاهز لاتخاذ الخطوة التالية؟ تواصل معنا اليوم!
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird