تسويق واتساب: 12 مثالًا عمليًا للحملات
تسويق
1 min read
تسويق واتساب: 12 مثالًا عمليًا للحملات
تسويق
1 min read
12 أمثلة حقيقية على كيفية استخدام العلامات التجارية لواتساب لزيادة التفاعل ، والتحويل ، والتميز عبر رحلة العميل
الأعمال في صندوق.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
مقدمة
كم عدد الأشخاص الذين يحتاجون لدعم منصة قبل أن تصبح قناة تسويقية بديهية؟
ماذا عن 2 مليار؟
هذا هو الحال مع واتساب، منصة المراسلة التي أصبحت بسرعة واحدة من الطرق الأكثر شعبية لربط الشركات مع عملائها. يمكن للشركات استخدام هذه القناة لإرسال إشعارات آلية على طول القمع، وإعادة التفاعل مع المستخدمين، وتحويل زوار الموقع إلى عملاء، وأكثر من ذلك.
إليك الجزء الحاسم: العملاء بالفعل يتراسلون مع الشركات عبر جميع مراحل دورة الحياة:
81% يتراسلون مع الشركات للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات.
74% يتراسلون مع الشركات للقيام بعملية شراء.
75% يتراسلون مع الشركات للحصول على الدعم.
لنغوص في بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية استخدام العلامات التجارية لواتساب لزيادة التفاعل والتحويل والفرص عبر رحلة العميل.
هل أنت مقتنع بالفعل؟ اقرأ لتحتسب العائد على الاستثمار من تسويق واتساب.
كم عدد الأشخاص الذين يحتاجون لدعم منصة قبل أن تصبح قناة تسويقية بديهية؟
ماذا عن 2 مليار؟
هذا هو الحال مع واتساب، منصة المراسلة التي أصبحت بسرعة واحدة من الطرق الأكثر شعبية لربط الشركات مع عملائها. يمكن للشركات استخدام هذه القناة لإرسال إشعارات آلية على طول القمع، وإعادة التفاعل مع المستخدمين، وتحويل زوار الموقع إلى عملاء، وأكثر من ذلك.
إليك الجزء الحاسم: العملاء بالفعل يتراسلون مع الشركات عبر جميع مراحل دورة الحياة:
81% يتراسلون مع الشركات للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات.
74% يتراسلون مع الشركات للقيام بعملية شراء.
75% يتراسلون مع الشركات للحصول على الدعم.
لنغوص في بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية استخدام العلامات التجارية لواتساب لزيادة التفاعل والتحويل والفرص عبر رحلة العميل.
هل أنت مقتنع بالفعل؟ اقرأ لتحتسب العائد على الاستثمار من تسويق واتساب.
كم عدد الأشخاص الذين يحتاجون لدعم منصة قبل أن تصبح قناة تسويقية بديهية؟
ماذا عن 2 مليار؟
هذا هو الحال مع واتساب، منصة المراسلة التي أصبحت بسرعة واحدة من الطرق الأكثر شعبية لربط الشركات مع عملائها. يمكن للشركات استخدام هذه القناة لإرسال إشعارات آلية على طول القمع، وإعادة التفاعل مع المستخدمين، وتحويل زوار الموقع إلى عملاء، وأكثر من ذلك.
إليك الجزء الحاسم: العملاء بالفعل يتراسلون مع الشركات عبر جميع مراحل دورة الحياة:
81% يتراسلون مع الشركات للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات.
74% يتراسلون مع الشركات للقيام بعملية شراء.
75% يتراسلون مع الشركات للحصول على الدعم.
لنغوص في بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية استخدام العلامات التجارية لواتساب لزيادة التفاعل والتحويل والفرص عبر رحلة العميل.
هل أنت مقتنع بالفعل؟ اقرأ لتحتسب العائد على الاستثمار من تسويق واتساب.
سعادة خلال الاكتشاف
إذا كانت إعلاناتك وزيارات الموقع هي الطُعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي الطريقة التي يمكنك بها جذب هؤلاء الإمكانات إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك. من خلال الانخراط في الحوار مع المشترين، يمكنك فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتسريع رحلة المشتري حتى عندما يبدأون فقط في استكشاف ما تقدمه.
التسويق المبني على المحادثات هو واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لتعظيم تأثير الإعلان الرقمي الخاص بك. فقط اسأل Expert، متجر إلكترونيات قام بتحويل 80% من العملاء الواردين باستخدام WhatsApp.
علم العملاء عن منتجاتك
لماذا تترك عملائك (المحتملين) لأجهزتهم الخاصة، بينما يمكنك بدلاً من ذلك أخذهم مباشرة إلى محادثة تتحدث عن احتياجاتهم وتسمح لهم بطرح أي أسئلة أخيرة لديهم قبل إتمام عملية الشراء؟ هذا يساعد في تقديم تجربة شخصية للعملاء وزيادة الاحتفاظ بالشراء.
ركزت Expert على توفير مساعدي مبيعات افتراضيين، يوجهون العملاء خلال رحلة الشراء في تجربة متجرهم الإلكتروني.
باستخدام تكامل MessageBird مع WhatsApp، أصبح لدى العملاء الآن خدمة دردشة حسب الطلب تتيح لهم طرح الأسئلة حول المنتجات مباشرة عبر WhatsApp. كل صفحة عرض منتج تحتوي على زر WhatsApp، يوجههم إلى وكيل Expert بنقرة واحدة. عندما ينقر العملاء على زر WhatsApp، يحصلون على نفس النصيحة كما لو كانوا في المتجر.
تحسين تحويل الإعلانات
بدلاً من إرسال العملاء إلى صفحة هبوط بعد النقر على إعلان، لماذا لا توجههم مباشرة إلى محادثة شخصية تتحدث عما تعلن عنه؟
لتحقيق نجاح كبير، قم بتحويل تلك النقرات من الإعلانات إلى أدوات مثل WhatsApp بحيث يمكن للأفراد القفز بسرعة إلى محادثة مع عملك. يمكنك تخصيص العملية الخاصة بك باستخدام محادثة تقوم على الرسائل يديرها روبوت لتأهيل العملاء المحتملين قبل توجيههم إلى وكيل مبيعات افتراضي.
(ملاحظة جانبية: Amazon Prime Video استخدمت نفس النهج تماماً عندما قامت بالترويج لعرض جديد، مما ساعدها في تحقيق معدل النقرات بنسبة 97%.)
تعلم المزيد عن تفضيلات عملائك
تسمح مرحلة الاكتشاف أيضًا للعلامات التجارية بالتعرف أكثر على تفضيلات العملاء.
من خلال منحهم الفرصة للاشتراك في الإشعارات حول العروض القيمة، تنبيهات إعادة التزويد، المنتجات الجديدة، وأكثر، فإنك تخلق طريقة أفضل لبناء العلاقات وزيادة ولاء العملاء.
سيساعدك هذا في تقديم رسائل متوقعه، وفي الوقت المناسب، وذات صلة بتفضيلاتهم.
إذا كانت إعلاناتك وزيارات الموقع هي الطُعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي الطريقة التي يمكنك بها جذب هؤلاء الإمكانات إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك. من خلال الانخراط في الحوار مع المشترين، يمكنك فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتسريع رحلة المشتري حتى عندما يبدأون فقط في استكشاف ما تقدمه.
التسويق المبني على المحادثات هو واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لتعظيم تأثير الإعلان الرقمي الخاص بك. فقط اسأل Expert، متجر إلكترونيات قام بتحويل 80% من العملاء الواردين باستخدام WhatsApp.
علم العملاء عن منتجاتك
لماذا تترك عملائك (المحتملين) لأجهزتهم الخاصة، بينما يمكنك بدلاً من ذلك أخذهم مباشرة إلى محادثة تتحدث عن احتياجاتهم وتسمح لهم بطرح أي أسئلة أخيرة لديهم قبل إتمام عملية الشراء؟ هذا يساعد في تقديم تجربة شخصية للعملاء وزيادة الاحتفاظ بالشراء.
ركزت Expert على توفير مساعدي مبيعات افتراضيين، يوجهون العملاء خلال رحلة الشراء في تجربة متجرهم الإلكتروني.
باستخدام تكامل MessageBird مع WhatsApp، أصبح لدى العملاء الآن خدمة دردشة حسب الطلب تتيح لهم طرح الأسئلة حول المنتجات مباشرة عبر WhatsApp. كل صفحة عرض منتج تحتوي على زر WhatsApp، يوجههم إلى وكيل Expert بنقرة واحدة. عندما ينقر العملاء على زر WhatsApp، يحصلون على نفس النصيحة كما لو كانوا في المتجر.
تحسين تحويل الإعلانات
بدلاً من إرسال العملاء إلى صفحة هبوط بعد النقر على إعلان، لماذا لا توجههم مباشرة إلى محادثة شخصية تتحدث عما تعلن عنه؟
لتحقيق نجاح كبير، قم بتحويل تلك النقرات من الإعلانات إلى أدوات مثل WhatsApp بحيث يمكن للأفراد القفز بسرعة إلى محادثة مع عملك. يمكنك تخصيص العملية الخاصة بك باستخدام محادثة تقوم على الرسائل يديرها روبوت لتأهيل العملاء المحتملين قبل توجيههم إلى وكيل مبيعات افتراضي.
(ملاحظة جانبية: Amazon Prime Video استخدمت نفس النهج تماماً عندما قامت بالترويج لعرض جديد، مما ساعدها في تحقيق معدل النقرات بنسبة 97%.)
تعلم المزيد عن تفضيلات عملائك
تسمح مرحلة الاكتشاف أيضًا للعلامات التجارية بالتعرف أكثر على تفضيلات العملاء.
من خلال منحهم الفرصة للاشتراك في الإشعارات حول العروض القيمة، تنبيهات إعادة التزويد، المنتجات الجديدة، وأكثر، فإنك تخلق طريقة أفضل لبناء العلاقات وزيادة ولاء العملاء.
سيساعدك هذا في تقديم رسائل متوقعه، وفي الوقت المناسب، وذات صلة بتفضيلاتهم.
إذا كانت إعلاناتك وزيارات الموقع هي الطُعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي الطريقة التي يمكنك بها جذب هؤلاء الإمكانات إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك. من خلال الانخراط في الحوار مع المشترين، يمكنك فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتسريع رحلة المشتري حتى عندما يبدأون فقط في استكشاف ما تقدمه.
التسويق المبني على المحادثات هو واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لتعظيم تأثير الإعلان الرقمي الخاص بك. فقط اسأل Expert، متجر إلكترونيات قام بتحويل 80% من العملاء الواردين باستخدام WhatsApp.
علم العملاء عن منتجاتك
لماذا تترك عملائك (المحتملين) لأجهزتهم الخاصة، بينما يمكنك بدلاً من ذلك أخذهم مباشرة إلى محادثة تتحدث عن احتياجاتهم وتسمح لهم بطرح أي أسئلة أخيرة لديهم قبل إتمام عملية الشراء؟ هذا يساعد في تقديم تجربة شخصية للعملاء وزيادة الاحتفاظ بالشراء.
ركزت Expert على توفير مساعدي مبيعات افتراضيين، يوجهون العملاء خلال رحلة الشراء في تجربة متجرهم الإلكتروني.
باستخدام تكامل MessageBird مع WhatsApp، أصبح لدى العملاء الآن خدمة دردشة حسب الطلب تتيح لهم طرح الأسئلة حول المنتجات مباشرة عبر WhatsApp. كل صفحة عرض منتج تحتوي على زر WhatsApp، يوجههم إلى وكيل Expert بنقرة واحدة. عندما ينقر العملاء على زر WhatsApp، يحصلون على نفس النصيحة كما لو كانوا في المتجر.
تحسين تحويل الإعلانات
بدلاً من إرسال العملاء إلى صفحة هبوط بعد النقر على إعلان، لماذا لا توجههم مباشرة إلى محادثة شخصية تتحدث عما تعلن عنه؟
لتحقيق نجاح كبير، قم بتحويل تلك النقرات من الإعلانات إلى أدوات مثل WhatsApp بحيث يمكن للأفراد القفز بسرعة إلى محادثة مع عملك. يمكنك تخصيص العملية الخاصة بك باستخدام محادثة تقوم على الرسائل يديرها روبوت لتأهيل العملاء المحتملين قبل توجيههم إلى وكيل مبيعات افتراضي.
(ملاحظة جانبية: Amazon Prime Video استخدمت نفس النهج تماماً عندما قامت بالترويج لعرض جديد، مما ساعدها في تحقيق معدل النقرات بنسبة 97%.)
تعلم المزيد عن تفضيلات عملائك
تسمح مرحلة الاكتشاف أيضًا للعلامات التجارية بالتعرف أكثر على تفضيلات العملاء.
من خلال منحهم الفرصة للاشتراك في الإشعارات حول العروض القيمة، تنبيهات إعادة التزويد، المنتجات الجديدة، وأكثر، فإنك تخلق طريقة أفضل لبناء العلاقات وزيادة ولاء العملاء.
سيساعدك هذا في تقديم رسائل متوقعه، وفي الوقت المناسب، وذات صلة بتفضيلاتهم.
اجعل الشراء سهلاً
ليس من الكافي أن يكون لديك منتجات رائعة فقط. يجب أن تكون عملية الشراء بأكملها سلسة أيضًا.
وبما أن 72% من غير جيل الطفرة السكانية يفضلون التعاملات الإلكترونية على تجربة التسوق في المتاجر، فمن المهم إنشاء عملية شراء بلا مجهود. يمكن للمحادثات أن تساعد في تقديم تلك التجربة الشخصية والمبسطة التي يرغب فيها العملاء.
إليك بعض الطرق التي يمكنك استغلال أدوات التسويق بالمحادثات مثل Whatsapp لجعل عملية الشراء بديهية.
إعادة التفاعل مع العملاء المحتملين
يساعد WhatsApp في جعل الشراء سهلاً. إذا ترك العميل منتجًا في سلة التسوق أو قام بتنزيل تطبيق دون التسجيل، فقد لا يكون السبب تغير رأيهم.
قد يكون السبب أنهم لديهم سؤال يحتاج إلى إجابة قبل الالتزام بالشراء، أو ربما نسوا ببساطة إكمال عملية التسجيل. للتعامل مع تخلّي السلة، يمكنك جدولة رسائل إعادة التفاعل لتُرسل بعد فترة زمنية معينة (لنقل، 12 أو 24 ساعة). بتمكين WhatsApp، تعطيهم الفرصة لطرح الأسئلة وإتمام الشراء من خلال المحادثة بدلاً من البدء من جديد.
بعبارة أخرى، الاعتماد على التسويق بالمحادثات يتيح لك إعادة العملاء لإكمال مشترياتهم. اجعلهم متشبثين مع:
عروض جديدة،
إشعارات إعادة تعبئة المنتجات، و
تذكيرات عربات التسوق المتروكة.
تقديم صفقات وخصومات عند نقطة الشراء
هناك فرصة كبيرة تنتظر عند نقطة الشراء. فكر في عروضك، واستغل صفحة الخروج كفرصة لزيادة المبيعات من خلال تقديم:
صفقات حزم،
حزم اشتراك، و
خصومات على عناصر متعددة.
يمكنك أيضًا استخدام هذه العروض كمتابعة لعمليات الشراء السابقة، مما يزيد من قيمة العميل مدى الحياة بمرور الوقت.
خلق تجربة “تسلم الشراء”
هنئ العملاء على شرائهم بمحتوى وسائط متعددة وتفاعلي جذاب.
يمكنك استخدام هذا المحتوى لـ:
مشاركة معلومات حول منتجهم،
إظهار أمثلة عن كيفية استخدامه،
تقديم معلومات للقيام بالمرتجعات، و
دعوتهم لاستكشاف المزيد من العناصر المشابهة للذي تلقوه للتو.
بدلاً من كونها عملية شراء لمرة واحدة، فإنك تخلق تجربة أفضل لعملائك بعد نقطة الشراء، مما يزيد من احتمال أن يقوموا بالشراء مرة أخرى في المستقبل.
يساعدك WhatsApp في إتمام البيع
لكل عشرة عملاء محتملين، سيغادر سبعة منهم دون إتمام الشراء.
كم يمكن أن تزداد إيراداتك إذا لم تفقد تلك المبيعات؟
تعقيد مرحلة الشراء يمكن أن يكون له أثر خطير على نتائجك النهائية، لكن التسويق بالمحادثات يجعل من الممكن زيادة فرصك في تحويل المتصفحين إلى مشترين.
بعض الأمثلة:
Matahari، أكبر منصة تجزئة في إندونيسيا، استخدمت WhatsApp لإعادة التفاعل مع أكثر من 1.75 مليون عميل وزيادة معدلات التحويل بنسبة 2.5 ضعف. حيث قامت بإنشاء رسائل ترويجية منحت العملاء خيار الرد في WhatsApp والتفاعل الفوري مع وكلاء المبيعات.
باستخدام MessageBird، كان Matahari قادرًا على تحديد أكثر شرائح العملاء ربحية واستهدافهم بعروض حصرية في WhatsApp، مع خيار بدء تجربة محادثة.
قامت دومينوز، أكبر سلسلة للبيتزا في العالم، تقليديًا بإرسال عروض خاصة لقائمة من 80,000 عميل عبر البريد الإلكتروني. عندما قررت الشركة تدشين حملات تسويق محادثات عبر رسائل نصية قصيرة، رأى الفريق زيادة مبيعات بنسبة 40% وتقريباً ثلاث أضعاف معدلات تحويل التي رأوها عبر حملات البريد الإلكتروني.
ليس من الكافي أن يكون لديك منتجات رائعة فقط. يجب أن تكون عملية الشراء بأكملها سلسة أيضًا.
وبما أن 72% من غير جيل الطفرة السكانية يفضلون التعاملات الإلكترونية على تجربة التسوق في المتاجر، فمن المهم إنشاء عملية شراء بلا مجهود. يمكن للمحادثات أن تساعد في تقديم تلك التجربة الشخصية والمبسطة التي يرغب فيها العملاء.
إليك بعض الطرق التي يمكنك استغلال أدوات التسويق بالمحادثات مثل Whatsapp لجعل عملية الشراء بديهية.
إعادة التفاعل مع العملاء المحتملين
يساعد WhatsApp في جعل الشراء سهلاً. إذا ترك العميل منتجًا في سلة التسوق أو قام بتنزيل تطبيق دون التسجيل، فقد لا يكون السبب تغير رأيهم.
قد يكون السبب أنهم لديهم سؤال يحتاج إلى إجابة قبل الالتزام بالشراء، أو ربما نسوا ببساطة إكمال عملية التسجيل. للتعامل مع تخلّي السلة، يمكنك جدولة رسائل إعادة التفاعل لتُرسل بعد فترة زمنية معينة (لنقل، 12 أو 24 ساعة). بتمكين WhatsApp، تعطيهم الفرصة لطرح الأسئلة وإتمام الشراء من خلال المحادثة بدلاً من البدء من جديد.
بعبارة أخرى، الاعتماد على التسويق بالمحادثات يتيح لك إعادة العملاء لإكمال مشترياتهم. اجعلهم متشبثين مع:
عروض جديدة،
إشعارات إعادة تعبئة المنتجات، و
تذكيرات عربات التسوق المتروكة.
تقديم صفقات وخصومات عند نقطة الشراء
هناك فرصة كبيرة تنتظر عند نقطة الشراء. فكر في عروضك، واستغل صفحة الخروج كفرصة لزيادة المبيعات من خلال تقديم:
صفقات حزم،
حزم اشتراك، و
خصومات على عناصر متعددة.
يمكنك أيضًا استخدام هذه العروض كمتابعة لعمليات الشراء السابقة، مما يزيد من قيمة العميل مدى الحياة بمرور الوقت.
خلق تجربة “تسلم الشراء”
هنئ العملاء على شرائهم بمحتوى وسائط متعددة وتفاعلي جذاب.
يمكنك استخدام هذا المحتوى لـ:
مشاركة معلومات حول منتجهم،
إظهار أمثلة عن كيفية استخدامه،
تقديم معلومات للقيام بالمرتجعات، و
دعوتهم لاستكشاف المزيد من العناصر المشابهة للذي تلقوه للتو.
بدلاً من كونها عملية شراء لمرة واحدة، فإنك تخلق تجربة أفضل لعملائك بعد نقطة الشراء، مما يزيد من احتمال أن يقوموا بالشراء مرة أخرى في المستقبل.
يساعدك WhatsApp في إتمام البيع
لكل عشرة عملاء محتملين، سيغادر سبعة منهم دون إتمام الشراء.
كم يمكن أن تزداد إيراداتك إذا لم تفقد تلك المبيعات؟
تعقيد مرحلة الشراء يمكن أن يكون له أثر خطير على نتائجك النهائية، لكن التسويق بالمحادثات يجعل من الممكن زيادة فرصك في تحويل المتصفحين إلى مشترين.
بعض الأمثلة:
Matahari، أكبر منصة تجزئة في إندونيسيا، استخدمت WhatsApp لإعادة التفاعل مع أكثر من 1.75 مليون عميل وزيادة معدلات التحويل بنسبة 2.5 ضعف. حيث قامت بإنشاء رسائل ترويجية منحت العملاء خيار الرد في WhatsApp والتفاعل الفوري مع وكلاء المبيعات.
باستخدام MessageBird، كان Matahari قادرًا على تحديد أكثر شرائح العملاء ربحية واستهدافهم بعروض حصرية في WhatsApp، مع خيار بدء تجربة محادثة.
قامت دومينوز، أكبر سلسلة للبيتزا في العالم، تقليديًا بإرسال عروض خاصة لقائمة من 80,000 عميل عبر البريد الإلكتروني. عندما قررت الشركة تدشين حملات تسويق محادثات عبر رسائل نصية قصيرة، رأى الفريق زيادة مبيعات بنسبة 40% وتقريباً ثلاث أضعاف معدلات تحويل التي رأوها عبر حملات البريد الإلكتروني.
ليس من الكافي أن يكون لديك منتجات رائعة فقط. يجب أن تكون عملية الشراء بأكملها سلسة أيضًا.
وبما أن 72% من غير جيل الطفرة السكانية يفضلون التعاملات الإلكترونية على تجربة التسوق في المتاجر، فمن المهم إنشاء عملية شراء بلا مجهود. يمكن للمحادثات أن تساعد في تقديم تلك التجربة الشخصية والمبسطة التي يرغب فيها العملاء.
إليك بعض الطرق التي يمكنك استغلال أدوات التسويق بالمحادثات مثل Whatsapp لجعل عملية الشراء بديهية.
إعادة التفاعل مع العملاء المحتملين
يساعد WhatsApp في جعل الشراء سهلاً. إذا ترك العميل منتجًا في سلة التسوق أو قام بتنزيل تطبيق دون التسجيل، فقد لا يكون السبب تغير رأيهم.
قد يكون السبب أنهم لديهم سؤال يحتاج إلى إجابة قبل الالتزام بالشراء، أو ربما نسوا ببساطة إكمال عملية التسجيل. للتعامل مع تخلّي السلة، يمكنك جدولة رسائل إعادة التفاعل لتُرسل بعد فترة زمنية معينة (لنقل، 12 أو 24 ساعة). بتمكين WhatsApp، تعطيهم الفرصة لطرح الأسئلة وإتمام الشراء من خلال المحادثة بدلاً من البدء من جديد.
بعبارة أخرى، الاعتماد على التسويق بالمحادثات يتيح لك إعادة العملاء لإكمال مشترياتهم. اجعلهم متشبثين مع:
عروض جديدة،
إشعارات إعادة تعبئة المنتجات، و
تذكيرات عربات التسوق المتروكة.
تقديم صفقات وخصومات عند نقطة الشراء
هناك فرصة كبيرة تنتظر عند نقطة الشراء. فكر في عروضك، واستغل صفحة الخروج كفرصة لزيادة المبيعات من خلال تقديم:
صفقات حزم،
حزم اشتراك، و
خصومات على عناصر متعددة.
يمكنك أيضًا استخدام هذه العروض كمتابعة لعمليات الشراء السابقة، مما يزيد من قيمة العميل مدى الحياة بمرور الوقت.
خلق تجربة “تسلم الشراء”
هنئ العملاء على شرائهم بمحتوى وسائط متعددة وتفاعلي جذاب.
يمكنك استخدام هذا المحتوى لـ:
مشاركة معلومات حول منتجهم،
إظهار أمثلة عن كيفية استخدامه،
تقديم معلومات للقيام بالمرتجعات، و
دعوتهم لاستكشاف المزيد من العناصر المشابهة للذي تلقوه للتو.
بدلاً من كونها عملية شراء لمرة واحدة، فإنك تخلق تجربة أفضل لعملائك بعد نقطة الشراء، مما يزيد من احتمال أن يقوموا بالشراء مرة أخرى في المستقبل.
يساعدك WhatsApp في إتمام البيع
لكل عشرة عملاء محتملين، سيغادر سبعة منهم دون إتمام الشراء.
كم يمكن أن تزداد إيراداتك إذا لم تفقد تلك المبيعات؟
تعقيد مرحلة الشراء يمكن أن يكون له أثر خطير على نتائجك النهائية، لكن التسويق بالمحادثات يجعل من الممكن زيادة فرصك في تحويل المتصفحين إلى مشترين.
بعض الأمثلة:
Matahari، أكبر منصة تجزئة في إندونيسيا، استخدمت WhatsApp لإعادة التفاعل مع أكثر من 1.75 مليون عميل وزيادة معدلات التحويل بنسبة 2.5 ضعف. حيث قامت بإنشاء رسائل ترويجية منحت العملاء خيار الرد في WhatsApp والتفاعل الفوري مع وكلاء المبيعات.
باستخدام MessageBird، كان Matahari قادرًا على تحديد أكثر شرائح العملاء ربحية واستهدافهم بعروض حصرية في WhatsApp، مع خيار بدء تجربة محادثة.
قامت دومينوز، أكبر سلسلة للبيتزا في العالم، تقليديًا بإرسال عروض خاصة لقائمة من 80,000 عميل عبر البريد الإلكتروني. عندما قررت الشركة تدشين حملات تسويق محادثات عبر رسائل نصية قصيرة، رأى الفريق زيادة مبيعات بنسبة 40% وتقريباً ثلاث أضعاف معدلات تحويل التي رأوها عبر حملات البريد الإلكتروني.
بناء العلاقات بعد الشراء
إذن قام عميل بعملية شراء. رائع! المرحلة التالية لا تقل أهمية. حان الوقت لإسعاد والاحتفاظ بعملائك حتى يعودوا.
يساعدك التجارة الحوارية أيضًا على ضمان السعادة والعلاقات الطويلة الأمد مع عملائك.
المبيعات رائعة. لكن المبيعات المتكررة أفضل بكثير.
ويمكنك رؤية المزيد منها من خلال البقاء على تواصل مع عملائك باستخدام التواصل الشخصي عبر الرسائل والمحادثات.
مع واتساب، يمكنك حتى مراقبة جودة التواصل بالرسائل بحيث تحافظ على تلك العلاقات القيمة والطويلة الأمد مع العملاء.
إليك بعض الأفكار:
أرسل رسائل متابعة مخصصة
أظهر لعملائك أنك تهتم بإرسال ملاحظات شكر، وآراء عن المنتجات، واستطلاعات، والمزيد.
تقديم خدمة العملاء
امنح العملاء القدرة على الحصول على المساعدة في أي نقطة من رحلتهم. إذا كان لديهم سؤال أو يحتاجون إلى مساعدة في المرتجعات، قدم هذا الدعم عبر واتساب.
إرسال تحديثات الشحن
قم بإطلاع عملائك على كل خطوة في عملية الشحن، من لحظة وضعهم للطلب حتى تسليمه. سيساعد ذلك في خلق شعور بالشفافية والاعتمادية لنشاطك التجاري.
إذن قام عميل بعملية شراء. رائع! المرحلة التالية لا تقل أهمية. حان الوقت لإسعاد والاحتفاظ بعملائك حتى يعودوا.
يساعدك التجارة الحوارية أيضًا على ضمان السعادة والعلاقات الطويلة الأمد مع عملائك.
المبيعات رائعة. لكن المبيعات المتكررة أفضل بكثير.
ويمكنك رؤية المزيد منها من خلال البقاء على تواصل مع عملائك باستخدام التواصل الشخصي عبر الرسائل والمحادثات.
مع واتساب، يمكنك حتى مراقبة جودة التواصل بالرسائل بحيث تحافظ على تلك العلاقات القيمة والطويلة الأمد مع العملاء.
إليك بعض الأفكار:
أرسل رسائل متابعة مخصصة
أظهر لعملائك أنك تهتم بإرسال ملاحظات شكر، وآراء عن المنتجات، واستطلاعات، والمزيد.
تقديم خدمة العملاء
امنح العملاء القدرة على الحصول على المساعدة في أي نقطة من رحلتهم. إذا كان لديهم سؤال أو يحتاجون إلى مساعدة في المرتجعات، قدم هذا الدعم عبر واتساب.
إرسال تحديثات الشحن
قم بإطلاع عملائك على كل خطوة في عملية الشحن، من لحظة وضعهم للطلب حتى تسليمه. سيساعد ذلك في خلق شعور بالشفافية والاعتمادية لنشاطك التجاري.
إذن قام عميل بعملية شراء. رائع! المرحلة التالية لا تقل أهمية. حان الوقت لإسعاد والاحتفاظ بعملائك حتى يعودوا.
يساعدك التجارة الحوارية أيضًا على ضمان السعادة والعلاقات الطويلة الأمد مع عملائك.
المبيعات رائعة. لكن المبيعات المتكررة أفضل بكثير.
ويمكنك رؤية المزيد منها من خلال البقاء على تواصل مع عملائك باستخدام التواصل الشخصي عبر الرسائل والمحادثات.
مع واتساب، يمكنك حتى مراقبة جودة التواصل بالرسائل بحيث تحافظ على تلك العلاقات القيمة والطويلة الأمد مع العملاء.
إليك بعض الأفكار:
أرسل رسائل متابعة مخصصة
أظهر لعملائك أنك تهتم بإرسال ملاحظات شكر، وآراء عن المنتجات، واستطلاعات، والمزيد.
تقديم خدمة العملاء
امنح العملاء القدرة على الحصول على المساعدة في أي نقطة من رحلتهم. إذا كان لديهم سؤال أو يحتاجون إلى مساعدة في المرتجعات، قدم هذا الدعم عبر واتساب.
إرسال تحديثات الشحن
قم بإطلاع عملائك على كل خطوة في عملية الشحن، من لحظة وضعهم للطلب حتى تسليمه. سيساعد ذلك في خلق شعور بالشفافية والاعتمادية لنشاطك التجاري.
استخدم المحادثات لتعظيم قيمة علاقتك
بمجرد أن تبني علاقة مع العميل، سترغب في تعزيزها والحصول على قيمة أكبر منها. يمكنك القيام بذلك من خلال استخدام المحادثات لترقية البيع والبيع المتقاطع.
تعني الترقية محاولة جعل العملاء يشترون منتجات أغلى ثمناً، بينما يشير البيع المتقاطع إلى عملية بيع المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.
من خلال التفاعل مع عملائك عبر واتساب، يمكنك اقتراح ترقيات المنتجات والعناصر التكميلية التي قد تهمهم. سيؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء. خذ هذا المنظور من مدير حديثًا من دليل ميتا:
باستخدام التسويق المحادثي، يمكنك استخدام المعلومات التي جمعتها عن عملائك لزيادة قيمتهم على المدى الطويل.
إرسال تنبيهات عندما تكون المنتجات متاحة مرة أخرى
استفد من سجل الشراء الخاص بعملائك لإخبارهم عن المنتجات التي تتطابق مع اهتماماتهم، أو المنتجات التي استفسروا عنها سابقًا.
نظرًا لأنه يمكنك توصيل متجرك الإلكتروني - على Shopify وShopify Plus وWooCommerce وBigCommerce والمزيد - بأدوات التسويق المحادثي مثل MessageBird، يمكنك أتمتة هذه العملية. يمكن لهذه الخطوة البسيطة تحويل الإيرادات المفقودة سابقًا إلى فرصة للإيرادات.
عرض الخيارات للاشتراكات وإعادة الشراء
اجعل من السهل على عملائك إعادة شراء منتجاتك بانتظام و العثور على قيمة في الحفاظ على العلاقة.
إن تخصيص هذه الرسائل لتتناسب مع أنماط الشراء الفعلية للعميل يعني أن رسائلك تبدو أقل توجهاً نحو البيع وأكثر تخصيصًا لتجربتهم.
بيع المنتجات المتقاطعة
اقترح المنتجات والخدمات ذات الصلة لزيادة المبيعات بناءً على معلومات الشراء الخاصة بعملائك وتفاعلاتهم السابقة مع محتواك.
مرة أخرى، دمج حملاتك المحادثية مع بيانات العملاء الخاصة بك يعني أن هذه الرسائل لن تبدو خارجة عن السياق - يجب أن تكون منطقية في سياق المشتريات التي قام بها العميل بالفعل.
بمجرد أن تبني علاقة مع العميل، سترغب في تعزيزها والحصول على قيمة أكبر منها. يمكنك القيام بذلك من خلال استخدام المحادثات لترقية البيع والبيع المتقاطع.
تعني الترقية محاولة جعل العملاء يشترون منتجات أغلى ثمناً، بينما يشير البيع المتقاطع إلى عملية بيع المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.
من خلال التفاعل مع عملائك عبر واتساب، يمكنك اقتراح ترقيات المنتجات والعناصر التكميلية التي قد تهمهم. سيؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء. خذ هذا المنظور من مدير حديثًا من دليل ميتا:
باستخدام التسويق المحادثي، يمكنك استخدام المعلومات التي جمعتها عن عملائك لزيادة قيمتهم على المدى الطويل.
إرسال تنبيهات عندما تكون المنتجات متاحة مرة أخرى
استفد من سجل الشراء الخاص بعملائك لإخبارهم عن المنتجات التي تتطابق مع اهتماماتهم، أو المنتجات التي استفسروا عنها سابقًا.
نظرًا لأنه يمكنك توصيل متجرك الإلكتروني - على Shopify وShopify Plus وWooCommerce وBigCommerce والمزيد - بأدوات التسويق المحادثي مثل MessageBird، يمكنك أتمتة هذه العملية. يمكن لهذه الخطوة البسيطة تحويل الإيرادات المفقودة سابقًا إلى فرصة للإيرادات.
عرض الخيارات للاشتراكات وإعادة الشراء
اجعل من السهل على عملائك إعادة شراء منتجاتك بانتظام و العثور على قيمة في الحفاظ على العلاقة.
إن تخصيص هذه الرسائل لتتناسب مع أنماط الشراء الفعلية للعميل يعني أن رسائلك تبدو أقل توجهاً نحو البيع وأكثر تخصيصًا لتجربتهم.
بيع المنتجات المتقاطعة
اقترح المنتجات والخدمات ذات الصلة لزيادة المبيعات بناءً على معلومات الشراء الخاصة بعملائك وتفاعلاتهم السابقة مع محتواك.
مرة أخرى، دمج حملاتك المحادثية مع بيانات العملاء الخاصة بك يعني أن هذه الرسائل لن تبدو خارجة عن السياق - يجب أن تكون منطقية في سياق المشتريات التي قام بها العميل بالفعل.
بمجرد أن تبني علاقة مع العميل، سترغب في تعزيزها والحصول على قيمة أكبر منها. يمكنك القيام بذلك من خلال استخدام المحادثات لترقية البيع والبيع المتقاطع.
تعني الترقية محاولة جعل العملاء يشترون منتجات أغلى ثمناً، بينما يشير البيع المتقاطع إلى عملية بيع المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.
من خلال التفاعل مع عملائك عبر واتساب، يمكنك اقتراح ترقيات المنتجات والعناصر التكميلية التي قد تهمهم. سيؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء. خذ هذا المنظور من مدير حديثًا من دليل ميتا:
باستخدام التسويق المحادثي، يمكنك استخدام المعلومات التي جمعتها عن عملائك لزيادة قيمتهم على المدى الطويل.
إرسال تنبيهات عندما تكون المنتجات متاحة مرة أخرى
استفد من سجل الشراء الخاص بعملائك لإخبارهم عن المنتجات التي تتطابق مع اهتماماتهم، أو المنتجات التي استفسروا عنها سابقًا.
نظرًا لأنه يمكنك توصيل متجرك الإلكتروني - على Shopify وShopify Plus وWooCommerce وBigCommerce والمزيد - بأدوات التسويق المحادثي مثل MessageBird، يمكنك أتمتة هذه العملية. يمكن لهذه الخطوة البسيطة تحويل الإيرادات المفقودة سابقًا إلى فرصة للإيرادات.
عرض الخيارات للاشتراكات وإعادة الشراء
اجعل من السهل على عملائك إعادة شراء منتجاتك بانتظام و العثور على قيمة في الحفاظ على العلاقة.
إن تخصيص هذه الرسائل لتتناسب مع أنماط الشراء الفعلية للعميل يعني أن رسائلك تبدو أقل توجهاً نحو البيع وأكثر تخصيصًا لتجربتهم.
بيع المنتجات المتقاطعة
اقترح المنتجات والخدمات ذات الصلة لزيادة المبيعات بناءً على معلومات الشراء الخاصة بعملائك وتفاعلاتهم السابقة مع محتواك.
مرة أخرى، دمج حملاتك المحادثية مع بيانات العملاء الخاصة بك يعني أن هذه الرسائل لن تبدو خارجة عن السياق - يجب أن تكون منطقية في سياق المشتريات التي قام بها العميل بالفعل.
ما الذي يجب أن تستخلصه علامتك التجارية من هذا؟
عملاء اليوم لا يريدون فقط وسيلة سريعة وسهلة للتواصل مع العلامات التجارية، بل يريدون أيضًا التفاعل مع الشركات أثناء تسوقهم. القدرة على التواصل مع عملائك وفقًا لشروطهم وفي المساحات الرقمية التي يفضلونها يمكن أن تزيد من الإيرادات واحتفاظ العملاء.
توفر المحادثات عبر تطبيقات المراسلة لك ولعملائك المرونة والراحة والتجارب الشخصية التي نعتقد أن العملاء يتوقعونها في العصر الرقمي.
ومع وصول معدل الفتح إلى 75%+، يمكن أن تقدم الرسائل الحوارية لشركتك وسيلة سهلة لتقديم القيمة والمساعدة لعملائك. كل ذلك يساعد على تأسيس علاقة طويلة الأمد تُبقي العملاء يعودون.
ساعدت MessageBird الآلاف من الشركات عبر الصناعات على الاستفادة من إمكانات التسويق لـ WhatsApp Business. وكلما أسرعت شركتك في تحسين المراسلات، كلما بدأت في جني المكافآت بشكل أسرع.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن المساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
عملاء اليوم لا يريدون فقط وسيلة سريعة وسهلة للتواصل مع العلامات التجارية، بل يريدون أيضًا التفاعل مع الشركات أثناء تسوقهم. القدرة على التواصل مع عملائك وفقًا لشروطهم وفي المساحات الرقمية التي يفضلونها يمكن أن تزيد من الإيرادات واحتفاظ العملاء.
توفر المحادثات عبر تطبيقات المراسلة لك ولعملائك المرونة والراحة والتجارب الشخصية التي نعتقد أن العملاء يتوقعونها في العصر الرقمي.
ومع وصول معدل الفتح إلى 75%+، يمكن أن تقدم الرسائل الحوارية لشركتك وسيلة سهلة لتقديم القيمة والمساعدة لعملائك. كل ذلك يساعد على تأسيس علاقة طويلة الأمد تُبقي العملاء يعودون.
ساعدت MessageBird الآلاف من الشركات عبر الصناعات على الاستفادة من إمكانات التسويق لـ WhatsApp Business. وكلما أسرعت شركتك في تحسين المراسلات، كلما بدأت في جني المكافآت بشكل أسرع.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن المساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
عملاء اليوم لا يريدون فقط وسيلة سريعة وسهلة للتواصل مع العلامات التجارية، بل يريدون أيضًا التفاعل مع الشركات أثناء تسوقهم. القدرة على التواصل مع عملائك وفقًا لشروطهم وفي المساحات الرقمية التي يفضلونها يمكن أن تزيد من الإيرادات واحتفاظ العملاء.
توفر المحادثات عبر تطبيقات المراسلة لك ولعملائك المرونة والراحة والتجارب الشخصية التي نعتقد أن العملاء يتوقعونها في العصر الرقمي.
ومع وصول معدل الفتح إلى 75%+، يمكن أن تقدم الرسائل الحوارية لشركتك وسيلة سهلة لتقديم القيمة والمساعدة لعملائك. كل ذلك يساعد على تأسيس علاقة طويلة الأمد تُبقي العملاء يعودون.
ساعدت MessageBird الآلاف من الشركات عبر الصناعات على الاستفادة من إمكانات التسويق لـ WhatsApp Business. وكلما أسرعت شركتك في تحسين المراسلات، كلما بدأت في جني المكافآت بشكل أسرع.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن المساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird