هل تسويق واتساب يستحق ذلك؟
تسويق
1 min read
هل تسويق واتساب يستحق ذلك؟
تسويق
1 min read
نقاط الإرشاد
تصل واتساب إلى مستوى عالمي (أكثر من 2 مليار مستخدم) مما يجعلها واحدة من أكثر القنوات قوة في التسويق التفاعلي.
تساعد المنصة العلامات التجارية على الاستعداد لمستقبل خالٍ من ملفات تعريف الارتباط من خلال تمكين جمع البيانات مباشرةً وبدون أي محتوى، عبر المحادثات.
تقدم واتساب معدلات فتح وتفاعل مرتفعة جداً، وغالبًا ما تتفوق على البريد الإلكتروني بنسبة 2-10 أضعاف اعتماداً على نوع الحملة.
يعزز التسويق التفاعلي من التخصيص والتجزئة والتحويل من خلال حوارات مباشرة وتفاعلية.
تشكل تنسيقات الوسائط الغنية (الأزرار، الصور، الفيديوهات، المعارض، الملصقات) زيادة كبيرة في التفاعل وتُسهم في جعل الإجراءات أكثر فعالية.
يتيح واتساب تجارب أرقى بسرعة حيث أن الحملات سهلة البناء والإطلاق والقياس - وغالبًا ما تُنتج نتائج خلال ساعات.
يمكن وضع نماذج واضحة لعائد الاستثمار باستخدام تسعير واتساب القائم على المحادثات والأداء الأساسي المتوقع.
يمكن لواتساب تقليل تكلفة الاكتساب بشكل كبير عندما تكون الحملات مستهدفة وشخصية وإبداعية.
تتميز المحادثات الصادرة والواردة بهياكل تكلفة مختلفة، مما يجعل جودة القوائم والاختيارات المهمة للكفاءة التكاليفية.
لا يزال واتساب غير مستغل بشكل كامل، مما يخلق مزايا مبكّرة للعلامات التجارية المستعدة للاستثمار في الرسائل عالية الجودة.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا يجب على المسوقين اعتبار واتساب؟
لأنه يوفر وصولاً لا مثيل له، ومعدلات تفاعل عالية جداً، ومنافسة منخفضة مقارنة بالقنوات التقليدية.
كيف تساعد واتساب في تخصيص التجربة؟
من خلال المحادثات المباشرة التي تجمع بيانات تركز على العملاء، مما يتيح تقسيمًا أفضل ورسائل أكثر صلة.
ما هي نوعية معدلات الفتح التي يمكن أن تحققها حملات واتساب؟
تبدأ معدلات الفتح الأساسية حوالي 58%، وغالبًا ما تصل الحملات المحسّنة إلى السبعينات العالية.
ما الذي يجعل واتساب أكثر تفاعلًا من البريد الإلكتروني؟
تُتيح ميزاتها الغنية بالوسائط والتفاعلية (الأزرار، الصور، الفيديوهات، السلاسل، الملصقات) تجارب أكثر ديناميكية.
كم من السرعة يمكنك إجراء الاختبارات والتعديلات على واتساب؟
بسرعة كبيرة—غالبًا ما تصل حملات البث إلى دلالة إحصائية في غضون ساعة.
هل حملات واتساب مكلفة؟
التكاليف متوقعة بفضل التسعير القائم على المحادثة، مع الرسائل الصادرة التي تتراوح تقريبًا بين 0.015 دولار - 0.14 دولار اعتمادًا على البلد.
ما هي معايير الخط الأساس التي يمكن استخدامها لتقدير العائد على الاستثمار؟
معدل تفاعل بنسبة 70%، ومعدل نقر بنسبة 15%، ومعدل تحويل بنسبة 5% لحملات التواصل الخارجي.
ما الذي يدفع العائد على الاستثمار القوي على واتساب؟
استهداف، تخصيص، محتوى إبداعي، والاستفادة من الصيغ التفاعلية لتقليل الاحتكاك وزيادة التحويلات.
ما سنغطيه اليوم
هل يجب أن أشغل حملات على واتساب؟ يبدو أن ذلك حساب بسيط على الورق. للأسف، لم يكن الأمر بهذه السهولة حتى الآن.
حتى الآن، لم تكن البيانات الدقيقة حول معدلات الفتح والانخراط متاحة للجمهور.
وعندما تبدأ في تنظيم الأمور، ستدرك قريبًا أن هناك عوامل مختلفة تلعب دورًا في توقع ما يمكنك أن تتوقعه. هل تقوم بتشغيل حملات inbound أو outbound؟ في أي دول يوجد مشتركون لديك؟ وماذا يعني المحتوى "الجيد"؟
لا تتساءل أكثر. في هذه المقالة، سنقوم بحلّ اللغز الذي هو أداء تسويق واتساب وسنزودك بالأداة لتقييم إمكانياته.
سنتناول أربع طرق يمكن أن تساعد فيها التسويق المحادثاتي على زيادة العوائد على استثمارات التسويق:
من خلال توسيع الوصول
عن طريق تحسين جمع البيانات لتخصيص أفضل
من خلال زيادة معدلات التحويل والانخراط
من خلال تسهيل سرعة التجريب المتسارعة
سنقوم بالتعمق أكثر في أمثلة محددة، ووضع مؤشرات مرجعية للعمل بناءً عليها، وتقديم حساب ROI كنموذج لرؤية ما إذا كانت التسويق المحادثاتي هو الاستثمار المناسب لعملك في هذه اللحظة.
لنبدأ في ذلك.
هل يجب أن أشغل حملات على واتساب؟ يبدو أن ذلك حساب بسيط على الورق. للأسف، لم يكن الأمر بهذه السهولة حتى الآن.
حتى الآن، لم تكن البيانات الدقيقة حول معدلات الفتح والانخراط متاحة للجمهور.
وعندما تبدأ في تنظيم الأمور، ستدرك قريبًا أن هناك عوامل مختلفة تلعب دورًا في توقع ما يمكنك أن تتوقعه. هل تقوم بتشغيل حملات inbound أو outbound؟ في أي دول يوجد مشتركون لديك؟ وماذا يعني المحتوى "الجيد"؟
لا تتساءل أكثر. في هذه المقالة، سنقوم بحلّ اللغز الذي هو أداء تسويق واتساب وسنزودك بالأداة لتقييم إمكانياته.
سنتناول أربع طرق يمكن أن تساعد فيها التسويق المحادثاتي على زيادة العوائد على استثمارات التسويق:
من خلال توسيع الوصول
عن طريق تحسين جمع البيانات لتخصيص أفضل
من خلال زيادة معدلات التحويل والانخراط
من خلال تسهيل سرعة التجريب المتسارعة
سنقوم بالتعمق أكثر في أمثلة محددة، ووضع مؤشرات مرجعية للعمل بناءً عليها، وتقديم حساب ROI كنموذج لرؤية ما إذا كانت التسويق المحادثاتي هو الاستثمار المناسب لعملك في هذه اللحظة.
لنبدأ في ذلك.
هل يجب أن أشغل حملات على واتساب؟ يبدو أن ذلك حساب بسيط على الورق. للأسف، لم يكن الأمر بهذه السهولة حتى الآن.
حتى الآن، لم تكن البيانات الدقيقة حول معدلات الفتح والانخراط متاحة للجمهور.
وعندما تبدأ في تنظيم الأمور، ستدرك قريبًا أن هناك عوامل مختلفة تلعب دورًا في توقع ما يمكنك أن تتوقعه. هل تقوم بتشغيل حملات inbound أو outbound؟ في أي دول يوجد مشتركون لديك؟ وماذا يعني المحتوى "الجيد"؟
لا تتساءل أكثر. في هذه المقالة، سنقوم بحلّ اللغز الذي هو أداء تسويق واتساب وسنزودك بالأداة لتقييم إمكانياته.
سنتناول أربع طرق يمكن أن تساعد فيها التسويق المحادثاتي على زيادة العوائد على استثمارات التسويق:
من خلال توسيع الوصول
عن طريق تحسين جمع البيانات لتخصيص أفضل
من خلال زيادة معدلات التحويل والانخراط
من خلال تسهيل سرعة التجريب المتسارعة
سنقوم بالتعمق أكثر في أمثلة محددة، ووضع مؤشرات مرجعية للعمل بناءً عليها، وتقديم حساب ROI كنموذج لرؤية ما إذا كانت التسويق المحادثاتي هو الاستثمار المناسب لعملك في هذه اللحظة.
لنبدأ في ذلك.
وسّع نطاق وصولك
بينما لا يؤثر ذلك بشكل مباشر على تكلفة التحويل الخاصة بك، يتعين علينا تسليط الضوء على مدى وصول واتساب.
باعتباره قناة الاتصال الرئيسية في العديد من الدول حول العالم، فإن نطاق واتساب لا مثيل له. يستخدم أكثر من 2 مليار شخص في 180 دولة واتساب كل شهر، حيث يقوم 70٪ منهم بفحص التطبيق يوميًا.
يوفر واتساب اعتمادًا كبيرًا عبر الفئات السكانية والدول مما يجعله قناة رائعة لجميع أنواع الأعمال.
بينما لا يؤثر ذلك بشكل مباشر على تكلفة التحويل الخاصة بك، يتعين علينا تسليط الضوء على مدى وصول واتساب.
باعتباره قناة الاتصال الرئيسية في العديد من الدول حول العالم، فإن نطاق واتساب لا مثيل له. يستخدم أكثر من 2 مليار شخص في 180 دولة واتساب كل شهر، حيث يقوم 70٪ منهم بفحص التطبيق يوميًا.
يوفر واتساب اعتمادًا كبيرًا عبر الفئات السكانية والدول مما يجعله قناة رائعة لجميع أنواع الأعمال.
بينما لا يؤثر ذلك بشكل مباشر على تكلفة التحويل الخاصة بك، يتعين علينا تسليط الضوء على مدى وصول واتساب.
باعتباره قناة الاتصال الرئيسية في العديد من الدول حول العالم، فإن نطاق واتساب لا مثيل له. يستخدم أكثر من 2 مليار شخص في 180 دولة واتساب كل شهر، حيث يقوم 70٪ منهم بفحص التطبيق يوميًا.
يوفر واتساب اعتمادًا كبيرًا عبر الفئات السكانية والدول مما يجعله قناة رائعة لجميع أنواع الأعمال.
احصل على بيانات أفضل
يساعد التسويق الحواري أيضًا في الاستعداد للمستقبل.
مع تخطيط جوجل لإنهاء استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية، سيتوقف أسلوب التسويق المعتاد لدينا عن العمل.
بحلول نهاية عام 2024، لن توجد معظم الإشارات من التتبع الخاص بالجهات الخارجية بعد الآن. لذلك، فإن الشركات التي تعتمد بشكل كامل على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية لتخصيص تجارب المستهلكين معرضة لخطر فقدان ميزتها التنافسية.
إذن، كيف يمكن للشركات مواصلة جهود التخصيص في عصر خالٍ من ملفات تعريف الارتباط؟
الإجابة هي بيانات موجهة نحو العملاء، معلومات يتم جمعها مباشرة من العملاء.
من خلال المحادثات، يمنحك واتساب نقطة دخول مباشرة إلى هواتف العملاء المحمولة.
يمكن للمسوقين طرح أسئلة وجمع بيانات مباشرة من عملائهم. هذه يمكن أن تكون، على سبيل المثال، أسئلة تأهيل لفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل، ولكن أيضًا خيارات للموافقة للتأكد من إمكانية إعادة التواصل مع العملاء بموافقة صحيحة.
يمكن تعزيز تفاصيل المحادثة بمزيد من المعلومات عن سلوك المستهلك الماضي مثل المعاملات واستخدام المنتجات لإنشاء صورة كاملة عن العميل. مع رؤية دقيقة لعملائهم في متناول اليد، يمكن للشركات تطوير تقسيم أفضل مما يؤدي إلى ارتباطات أكثر صلة وبالتالي تحويلات أعلى.
بجانب البيانات المجمعة في محادثاتك، يوفر واتساب جميع الرسائل مع إشعارات قراءة. وهذا يعني معدلات فتح دقيقة بنسبة 100% مباشرة من المصدر (على عكس ما قد تكون معتادًا عليه في قنوات أخرى).
شركة OVO Energy، واحدة من الشركات الرائدة في خدمات المرافق في المملكة المتحدة، على سبيل المثال، زادت من خيارات تسويقها بنسبة 128% عند تنبيه عملائها بعد تجربة جيدة.
يساعد التسويق الحواري أيضًا في الاستعداد للمستقبل.
مع تخطيط جوجل لإنهاء استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية، سيتوقف أسلوب التسويق المعتاد لدينا عن العمل.
بحلول نهاية عام 2024، لن توجد معظم الإشارات من التتبع الخاص بالجهات الخارجية بعد الآن. لذلك، فإن الشركات التي تعتمد بشكل كامل على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية لتخصيص تجارب المستهلكين معرضة لخطر فقدان ميزتها التنافسية.
إذن، كيف يمكن للشركات مواصلة جهود التخصيص في عصر خالٍ من ملفات تعريف الارتباط؟
الإجابة هي بيانات موجهة نحو العملاء، معلومات يتم جمعها مباشرة من العملاء.
من خلال المحادثات، يمنحك واتساب نقطة دخول مباشرة إلى هواتف العملاء المحمولة.
يمكن للمسوقين طرح أسئلة وجمع بيانات مباشرة من عملائهم. هذه يمكن أن تكون، على سبيل المثال، أسئلة تأهيل لفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل، ولكن أيضًا خيارات للموافقة للتأكد من إمكانية إعادة التواصل مع العملاء بموافقة صحيحة.
يمكن تعزيز تفاصيل المحادثة بمزيد من المعلومات عن سلوك المستهلك الماضي مثل المعاملات واستخدام المنتجات لإنشاء صورة كاملة عن العميل. مع رؤية دقيقة لعملائهم في متناول اليد، يمكن للشركات تطوير تقسيم أفضل مما يؤدي إلى ارتباطات أكثر صلة وبالتالي تحويلات أعلى.
بجانب البيانات المجمعة في محادثاتك، يوفر واتساب جميع الرسائل مع إشعارات قراءة. وهذا يعني معدلات فتح دقيقة بنسبة 100% مباشرة من المصدر (على عكس ما قد تكون معتادًا عليه في قنوات أخرى).
شركة OVO Energy، واحدة من الشركات الرائدة في خدمات المرافق في المملكة المتحدة، على سبيل المثال، زادت من خيارات تسويقها بنسبة 128% عند تنبيه عملائها بعد تجربة جيدة.
يساعد التسويق الحواري أيضًا في الاستعداد للمستقبل.
مع تخطيط جوجل لإنهاء استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية، سيتوقف أسلوب التسويق المعتاد لدينا عن العمل.
بحلول نهاية عام 2024، لن توجد معظم الإشارات من التتبع الخاص بالجهات الخارجية بعد الآن. لذلك، فإن الشركات التي تعتمد بشكل كامل على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية لتخصيص تجارب المستهلكين معرضة لخطر فقدان ميزتها التنافسية.
إذن، كيف يمكن للشركات مواصلة جهود التخصيص في عصر خالٍ من ملفات تعريف الارتباط؟
الإجابة هي بيانات موجهة نحو العملاء، معلومات يتم جمعها مباشرة من العملاء.
من خلال المحادثات، يمنحك واتساب نقطة دخول مباشرة إلى هواتف العملاء المحمولة.
يمكن للمسوقين طرح أسئلة وجمع بيانات مباشرة من عملائهم. هذه يمكن أن تكون، على سبيل المثال، أسئلة تأهيل لفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل، ولكن أيضًا خيارات للموافقة للتأكد من إمكانية إعادة التواصل مع العملاء بموافقة صحيحة.
يمكن تعزيز تفاصيل المحادثة بمزيد من المعلومات عن سلوك المستهلك الماضي مثل المعاملات واستخدام المنتجات لإنشاء صورة كاملة عن العميل. مع رؤية دقيقة لعملائهم في متناول اليد، يمكن للشركات تطوير تقسيم أفضل مما يؤدي إلى ارتباطات أكثر صلة وبالتالي تحويلات أعلى.
بجانب البيانات المجمعة في محادثاتك، يوفر واتساب جميع الرسائل مع إشعارات قراءة. وهذا يعني معدلات فتح دقيقة بنسبة 100% مباشرة من المصدر (على عكس ما قد تكون معتادًا عليه في قنوات أخرى).
شركة OVO Energy، واحدة من الشركات الرائدة في خدمات المرافق في المملكة المتحدة، على سبيل المثال، زادت من خيارات تسويقها بنسبة 128% عند تنبيه عملائها بعد تجربة جيدة.
زيادة التحويلات والتفاعل
استفد من معدلات الفتح العالية
واتساب هو قناة تُستخدم بشكل عام للتواصل مع أصدقائك وعائلتك المقربين. ولكن الآن بعد أن فتحت أبوابها للمسوقين، فإنها تقدم لنا ثروة من الإمكانيات غير المستغلة.
لا يوجد الكثير من المنافسة في هذه القناة حتى الآن، ومن أجل الامتثال لإرشادات القناة، تحتاج الشركات إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة. وهذا يؤدي معًا إلى معدلات فتح عالية جدًا.
ما مدى ارتفاع هذه المعدلات؟
معدل الفتح الأساسي الذي نراه على واتساب هو 58%. بعبارة أخرى، إذا لم تفعل شيئًا ونقلت حملات بريدك الإلكتروني إلى واتساب، يمكنك توقع زيادة حوالي 2x+ من حيث الفتحات.
يمكنك تحسين ذلك من خلال العمل على استهدافك وضمان أن رسائلك متوقعة وفي الوقت المناسب وذات صلة. بعد تحسين الأداء، غالبًا ما نرى معدلات الفتح في السبعينيات العالية.
من ماتاهاري، المنصة الرائدة للتجارة الإلكترونية التي أرسلت عشرات الملايين من الرسائل الترويجية التي تحولت إلى حوالي 2.5x من معدل التحويل الذي شهدته عبر البريد الإلكتروني.
زيادة التفاعل مع محتوى غني بالوسائط وتفاعلي.
يسمح لك واتساب بالتفاعل مع العملاء بشكل فريد من خلال مجموعة واسعة من تنسيقات الوسائط التفاعلية.
يمكن أن يؤدي تكملة رسائلك النصية الأساسية بتنسيقات محتوى تفاعلي مثل الصور ومقاطع الفيديو والعروض الترويجية والملصقات والأزرار إلى إنشاء تجارب تأسر المستهلكين وتبرز من بين بحور المعلنين.
ما نوع التفاعل الذي يمكنك توقعه بشكل واقعي؟
بالنسبة لحملات التفاعل الخارجي، نرى عمومًا تحسينات في التحويل في نطاق يتراوح بين 3x-10x مقارنة بالبريد الإلكتروني. وهذا يعتمد إلى حد كبير على مستوى تخصيص المحتوى والاحتكاك في مسار التحويل.
بالنسبة للرسائل الواردة، تبدو الأرقام مختلفة قليلاً.
تدل الرسائل الواردة بالفعل على درجة معينة من الجودة، مما يؤدي إلى معدلات تحويل عالية جدًا. في أحد أمثلة الحملات التي تقدم حزم ملصقات وقسائم برجر كينج، حققت أمازون برايم فيديو معدل نقرة يصل إلى 97% عبر 70 ألف مستخدم متفاعل.
استفد من معدلات الفتح العالية
واتساب هو قناة تُستخدم بشكل عام للتواصل مع أصدقائك وعائلتك المقربين. ولكن الآن بعد أن فتحت أبوابها للمسوقين، فإنها تقدم لنا ثروة من الإمكانيات غير المستغلة.
لا يوجد الكثير من المنافسة في هذه القناة حتى الآن، ومن أجل الامتثال لإرشادات القناة، تحتاج الشركات إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة. وهذا يؤدي معًا إلى معدلات فتح عالية جدًا.
ما مدى ارتفاع هذه المعدلات؟
معدل الفتح الأساسي الذي نراه على واتساب هو 58%. بعبارة أخرى، إذا لم تفعل شيئًا ونقلت حملات بريدك الإلكتروني إلى واتساب، يمكنك توقع زيادة حوالي 2x+ من حيث الفتحات.
يمكنك تحسين ذلك من خلال العمل على استهدافك وضمان أن رسائلك متوقعة وفي الوقت المناسب وذات صلة. بعد تحسين الأداء، غالبًا ما نرى معدلات الفتح في السبعينيات العالية.
من ماتاهاري، المنصة الرائدة للتجارة الإلكترونية التي أرسلت عشرات الملايين من الرسائل الترويجية التي تحولت إلى حوالي 2.5x من معدل التحويل الذي شهدته عبر البريد الإلكتروني.
زيادة التفاعل مع محتوى غني بالوسائط وتفاعلي.
يسمح لك واتساب بالتفاعل مع العملاء بشكل فريد من خلال مجموعة واسعة من تنسيقات الوسائط التفاعلية.
يمكن أن يؤدي تكملة رسائلك النصية الأساسية بتنسيقات محتوى تفاعلي مثل الصور ومقاطع الفيديو والعروض الترويجية والملصقات والأزرار إلى إنشاء تجارب تأسر المستهلكين وتبرز من بين بحور المعلنين.
ما نوع التفاعل الذي يمكنك توقعه بشكل واقعي؟
بالنسبة لحملات التفاعل الخارجي، نرى عمومًا تحسينات في التحويل في نطاق يتراوح بين 3x-10x مقارنة بالبريد الإلكتروني. وهذا يعتمد إلى حد كبير على مستوى تخصيص المحتوى والاحتكاك في مسار التحويل.
بالنسبة للرسائل الواردة، تبدو الأرقام مختلفة قليلاً.
تدل الرسائل الواردة بالفعل على درجة معينة من الجودة، مما يؤدي إلى معدلات تحويل عالية جدًا. في أحد أمثلة الحملات التي تقدم حزم ملصقات وقسائم برجر كينج، حققت أمازون برايم فيديو معدل نقرة يصل إلى 97% عبر 70 ألف مستخدم متفاعل.
استفد من معدلات الفتح العالية
واتساب هو قناة تُستخدم بشكل عام للتواصل مع أصدقائك وعائلتك المقربين. ولكن الآن بعد أن فتحت أبوابها للمسوقين، فإنها تقدم لنا ثروة من الإمكانيات غير المستغلة.
لا يوجد الكثير من المنافسة في هذه القناة حتى الآن، ومن أجل الامتثال لإرشادات القناة، تحتاج الشركات إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة. وهذا يؤدي معًا إلى معدلات فتح عالية جدًا.
ما مدى ارتفاع هذه المعدلات؟
معدل الفتح الأساسي الذي نراه على واتساب هو 58%. بعبارة أخرى، إذا لم تفعل شيئًا ونقلت حملات بريدك الإلكتروني إلى واتساب، يمكنك توقع زيادة حوالي 2x+ من حيث الفتحات.
يمكنك تحسين ذلك من خلال العمل على استهدافك وضمان أن رسائلك متوقعة وفي الوقت المناسب وذات صلة. بعد تحسين الأداء، غالبًا ما نرى معدلات الفتح في السبعينيات العالية.
من ماتاهاري، المنصة الرائدة للتجارة الإلكترونية التي أرسلت عشرات الملايين من الرسائل الترويجية التي تحولت إلى حوالي 2.5x من معدل التحويل الذي شهدته عبر البريد الإلكتروني.
زيادة التفاعل مع محتوى غني بالوسائط وتفاعلي.
يسمح لك واتساب بالتفاعل مع العملاء بشكل فريد من خلال مجموعة واسعة من تنسيقات الوسائط التفاعلية.
يمكن أن يؤدي تكملة رسائلك النصية الأساسية بتنسيقات محتوى تفاعلي مثل الصور ومقاطع الفيديو والعروض الترويجية والملصقات والأزرار إلى إنشاء تجارب تأسر المستهلكين وتبرز من بين بحور المعلنين.
ما نوع التفاعل الذي يمكنك توقعه بشكل واقعي؟
بالنسبة لحملات التفاعل الخارجي، نرى عمومًا تحسينات في التحويل في نطاق يتراوح بين 3x-10x مقارنة بالبريد الإلكتروني. وهذا يعتمد إلى حد كبير على مستوى تخصيص المحتوى والاحتكاك في مسار التحويل.
بالنسبة للرسائل الواردة، تبدو الأرقام مختلفة قليلاً.
تدل الرسائل الواردة بالفعل على درجة معينة من الجودة، مما يؤدي إلى معدلات تحويل عالية جدًا. في أحد أمثلة الحملات التي تقدم حزم ملصقات وقسائم برجر كينج، حققت أمازون برايم فيديو معدل نقرة يصل إلى 97% عبر 70 ألف مستخدم متفاعل.
سرّع التجريب
أكثر من نصف مديري التسويق استثمروا في جهود رقمية طويلة الأمد مثل تحسين محركات البحث، تسويق المؤثرين، وتسويق المحتوى. بينما يمكن لهذه القنوات أن تؤدي إلى نتائج إيجابية على المدى الطويل، فإنها غالباً ما تستغرق وقتاً لتظهر. تعني الميزانيات المتقلصة أن المسوقين سيتعين عليهم أيضاً إجراء تجارب تُظهر تأثيراً على المدى القصير.
تتمثل إحدى الفوائد الكبيرة لتسويق المحادثات في أن بناء منتج أولي (MVP) أمر بسيط. عندما تخترع فكرتك، يمكنك إنشاء حملتك الأولى في بضع دقائق.
وتأتي النتائج بسرعة.
في حالة حملة البث (حيث ترسل حملة واتساب جماعية إلى قائمة من الأرقام)، يمكنك توقع أن تصل النتائج إلى درجة الأهمية في الساعة القادمة أو نحو ذلك. في حالة حملة آلية مستمرة، يمكن أن تستغرق الأمر وقتاً أطول قليلاً، حسب الأحجام.
علاوة على ذلك، توفر القنوات الحوارية مثل واتساب حاجزاً منخفضاً للدخول مما يجعلها مناسبة جداً للتجريب ذات المخاطر المنخفضة. تدفع حسب الاستخدام، ولا يتطلب الأمر إعدادات معقدة أو التزامات ميزانية.
أكثر من نصف مديري التسويق استثمروا في جهود رقمية طويلة الأمد مثل تحسين محركات البحث، تسويق المؤثرين، وتسويق المحتوى. بينما يمكن لهذه القنوات أن تؤدي إلى نتائج إيجابية على المدى الطويل، فإنها غالباً ما تستغرق وقتاً لتظهر. تعني الميزانيات المتقلصة أن المسوقين سيتعين عليهم أيضاً إجراء تجارب تُظهر تأثيراً على المدى القصير.
تتمثل إحدى الفوائد الكبيرة لتسويق المحادثات في أن بناء منتج أولي (MVP) أمر بسيط. عندما تخترع فكرتك، يمكنك إنشاء حملتك الأولى في بضع دقائق.
وتأتي النتائج بسرعة.
في حالة حملة البث (حيث ترسل حملة واتساب جماعية إلى قائمة من الأرقام)، يمكنك توقع أن تصل النتائج إلى درجة الأهمية في الساعة القادمة أو نحو ذلك. في حالة حملة آلية مستمرة، يمكن أن تستغرق الأمر وقتاً أطول قليلاً، حسب الأحجام.
علاوة على ذلك، توفر القنوات الحوارية مثل واتساب حاجزاً منخفضاً للدخول مما يجعلها مناسبة جداً للتجريب ذات المخاطر المنخفضة. تدفع حسب الاستخدام، ولا يتطلب الأمر إعدادات معقدة أو التزامات ميزانية.
أكثر من نصف مديري التسويق استثمروا في جهود رقمية طويلة الأمد مثل تحسين محركات البحث، تسويق المؤثرين، وتسويق المحتوى. بينما يمكن لهذه القنوات أن تؤدي إلى نتائج إيجابية على المدى الطويل، فإنها غالباً ما تستغرق وقتاً لتظهر. تعني الميزانيات المتقلصة أن المسوقين سيتعين عليهم أيضاً إجراء تجارب تُظهر تأثيراً على المدى القصير.
تتمثل إحدى الفوائد الكبيرة لتسويق المحادثات في أن بناء منتج أولي (MVP) أمر بسيط. عندما تخترع فكرتك، يمكنك إنشاء حملتك الأولى في بضع دقائق.
وتأتي النتائج بسرعة.
في حالة حملة البث (حيث ترسل حملة واتساب جماعية إلى قائمة من الأرقام)، يمكنك توقع أن تصل النتائج إلى درجة الأهمية في الساعة القادمة أو نحو ذلك. في حالة حملة آلية مستمرة، يمكن أن تستغرق الأمر وقتاً أطول قليلاً، حسب الأحجام.
علاوة على ذلك، توفر القنوات الحوارية مثل واتساب حاجزاً منخفضاً للدخول مما يجعلها مناسبة جداً للتجريب ذات المخاطر المنخفضة. تدفع حسب الاستخدام، ولا يتطلب الأمر إعدادات معقدة أو التزامات ميزانية.
كيفية حساب عائد الاستثمار في التسويق المحادثة
إذا كنت تستطيع تقدير حجم جمهورك المستهدف، فإن التسعير القائم على المحادثات عبر واتساب يجعل تكلفة حملاتك قابلة للتنبؤ للغاية. هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها.
الأول هو ما إذا كانت حملتك تبدأ من inbound (من خلال رسالة من المستخدم) أو outbound (من خلال رسالة من العمل).
الرسائل المولدة من قبل المستخدم هي التي يبدأها العميل لبدء محادثة مع عمل، ولا تتطلب من العميل الاشتراك.
فكر في طلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، طلبات توفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات البيانات. لديك نافذة زمنية مدتها 24 ساعة للرد على هذا النوع من الرسائل دون تحمل رسوم لكل رسالة.
الرسائل المولدة من قبل العمل هي التي تبدأ بها الشركات وتوجه إلى العميل وتتطلب من المستخدم النهائي الاشتراك.
يمكن أن تكلف الرسائل المبدوءة من الأعمال ما يصل إلى 0.015 دولار في أمريكا الشمالية وما يصل إلى 0.14 دولار في غرب أوروبا. نوصي بإنشاء تكلفة اكتساب العملاء الخاصة بكل بلد (CAC) لاستخدامها كمعيار لحملاتك التسويقية المحادثية.
إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء إنشاء معاييرك الخاصة:
كم عدد الأشخاص الذين تستهدفهم؟
ما هو معدل تحويلك؟
ما هو معدل المشاركة؟
ما هو معدل النقر الخاص بك؟
ما هو معدل التحويل الخاص بك؟
ستعتمد هذه المقاييس على صناعتك، ومن تبيع له، ومدى جودة محتواك وعروضك. من الضروري أن تجمع هذه البيانات بنفسك في النهاية، ولكن حتى ذلك الحين، لتمكينك من إجراء حسابات سريعة، إليك بعض المقاييس الأساسية للخارج للحصول على تقدير تقريبي:
70% معدل المشاركة
15% معدل النقر
5% معدل التحويل
مسلحاً بهذه المقاييس، هذه هي الحسابات التي يمكنك إجراؤها لتحديد عائد الاستثمار (ROI) لجهودك التسويقية عبر واتساب:
إجمالي الرسائل (x) تكلفة الرسالة = التكلفة الإجمالية
إجمالي عدد الرسائل (x) معدل المشاركة (x) معدل التحويل = إجمالي التحويلات
التكلفة الإجمالية / إجمالي التحويلات = تكلفة لكل تحويل
إجمالي التحويلات (x) القيمة لكل تحويل = قيمة الحملة
قيمة الحملة / التكلفة الإجمالية = عائد الاستثمار
المقياس | ماذا يمثل |
|---|---|
معدل المشاركة | % من الأشخاص الذين يفتحون أو يقرؤون رسالة واتساب الخاصة بك |
معدل النقر (CTR) | % من المستخدمين المشاركين الذين ينقرون على رابط أو يقومون بإجراء معين |
معدل التحويل | % من المستخدمين الذين يكملون الهدف المطلوب (شراء، تسجيل، إلخ) |
تكلفة الرسالة | تكلفة لكل رسالة تبدأها الشركات عبر واتساب (تختلف باختلاف البلد) |
إجمالي التكلفة | إجمالي الرسائل × تكلفة الرسالة |
إجمالي التحويلات | إجمالي الرسائل × معدل المشاركة × معدل التحويل |
التكلفة لكل تحويل | إجمالي التكلفة ÷ إجمالي التحويلات |
قيمة الحملة | إجمالي التحويلات × القيمة لكل تحويل |
عائد الاستثمار | قيمة الحملة ÷ التكلفة الإجمالية |
إليك بعض الأمثلة لإجراء الحسابات على استثمارك في واتساب:
لنفترض أن شركة ACME ترسل 250 ألف رسالة عبر بلدين بمعدلات فتح ونقر متفاوتة، مما يسمح لهم بحساب التكلفة لكل تحويل لمقارنتها مع قيمة العميل مدى الحياة (LTV) لفهم ما إذا كان القناة تستحق الاستثمار.
باختصار، واتساب هو قناة غير مستغلة، تعد بوصول جديد وحملات تسويقية فعالة من حيث التكلفة للاعبين الجدد الذين ينجحون في ذلك.
فقط تذكر: الجودة والإبداع في الحملة تحدث الفرق في عائد الاستثمار الخاص بك.
إذا كنت تستطيع تقدير حجم جمهورك المستهدف، فإن التسعير القائم على المحادثات عبر واتساب يجعل تكلفة حملاتك قابلة للتنبؤ للغاية. هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها.
الأول هو ما إذا كانت حملتك تبدأ من inbound (من خلال رسالة من المستخدم) أو outbound (من خلال رسالة من العمل).
الرسائل المولدة من قبل المستخدم هي التي يبدأها العميل لبدء محادثة مع عمل، ولا تتطلب من العميل الاشتراك.
فكر في طلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، طلبات توفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات البيانات. لديك نافذة زمنية مدتها 24 ساعة للرد على هذا النوع من الرسائل دون تحمل رسوم لكل رسالة.
الرسائل المولدة من قبل العمل هي التي تبدأ بها الشركات وتوجه إلى العميل وتتطلب من المستخدم النهائي الاشتراك.
يمكن أن تكلف الرسائل المبدوءة من الأعمال ما يصل إلى 0.015 دولار في أمريكا الشمالية وما يصل إلى 0.14 دولار في غرب أوروبا. نوصي بإنشاء تكلفة اكتساب العملاء الخاصة بكل بلد (CAC) لاستخدامها كمعيار لحملاتك التسويقية المحادثية.
إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء إنشاء معاييرك الخاصة:
كم عدد الأشخاص الذين تستهدفهم؟
ما هو معدل تحويلك؟
ما هو معدل المشاركة؟
ما هو معدل النقر الخاص بك؟
ما هو معدل التحويل الخاص بك؟
ستعتمد هذه المقاييس على صناعتك، ومن تبيع له، ومدى جودة محتواك وعروضك. من الضروري أن تجمع هذه البيانات بنفسك في النهاية، ولكن حتى ذلك الحين، لتمكينك من إجراء حسابات سريعة، إليك بعض المقاييس الأساسية للخارج للحصول على تقدير تقريبي:
70% معدل المشاركة
15% معدل النقر
5% معدل التحويل
مسلحاً بهذه المقاييس، هذه هي الحسابات التي يمكنك إجراؤها لتحديد عائد الاستثمار (ROI) لجهودك التسويقية عبر واتساب:
إجمالي الرسائل (x) تكلفة الرسالة = التكلفة الإجمالية
إجمالي عدد الرسائل (x) معدل المشاركة (x) معدل التحويل = إجمالي التحويلات
التكلفة الإجمالية / إجمالي التحويلات = تكلفة لكل تحويل
إجمالي التحويلات (x) القيمة لكل تحويل = قيمة الحملة
قيمة الحملة / التكلفة الإجمالية = عائد الاستثمار
المقياس | ماذا يمثل |
|---|---|
معدل المشاركة | % من الأشخاص الذين يفتحون أو يقرؤون رسالة واتساب الخاصة بك |
معدل النقر (CTR) | % من المستخدمين المشاركين الذين ينقرون على رابط أو يقومون بإجراء معين |
معدل التحويل | % من المستخدمين الذين يكملون الهدف المطلوب (شراء، تسجيل، إلخ) |
تكلفة الرسالة | تكلفة لكل رسالة تبدأها الشركات عبر واتساب (تختلف باختلاف البلد) |
إجمالي التكلفة | إجمالي الرسائل × تكلفة الرسالة |
إجمالي التحويلات | إجمالي الرسائل × معدل المشاركة × معدل التحويل |
التكلفة لكل تحويل | إجمالي التكلفة ÷ إجمالي التحويلات |
قيمة الحملة | إجمالي التحويلات × القيمة لكل تحويل |
عائد الاستثمار | قيمة الحملة ÷ التكلفة الإجمالية |
إليك بعض الأمثلة لإجراء الحسابات على استثمارك في واتساب:
لنفترض أن شركة ACME ترسل 250 ألف رسالة عبر بلدين بمعدلات فتح ونقر متفاوتة، مما يسمح لهم بحساب التكلفة لكل تحويل لمقارنتها مع قيمة العميل مدى الحياة (LTV) لفهم ما إذا كان القناة تستحق الاستثمار.
باختصار، واتساب هو قناة غير مستغلة، تعد بوصول جديد وحملات تسويقية فعالة من حيث التكلفة للاعبين الجدد الذين ينجحون في ذلك.
فقط تذكر: الجودة والإبداع في الحملة تحدث الفرق في عائد الاستثمار الخاص بك.
إذا كنت تستطيع تقدير حجم جمهورك المستهدف، فإن التسعير القائم على المحادثات عبر واتساب يجعل تكلفة حملاتك قابلة للتنبؤ للغاية. هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها.
الأول هو ما إذا كانت حملتك تبدأ من inbound (من خلال رسالة من المستخدم) أو outbound (من خلال رسالة من العمل).
الرسائل المولدة من قبل المستخدم هي التي يبدأها العميل لبدء محادثة مع عمل، ولا تتطلب من العميل الاشتراك.
فكر في طلبات الإرجاع أو الاسترداد، الاستفسارات العامة، طلبات توفر المنتجات، استفسارات التسليم، وطلبات البيانات. لديك نافذة زمنية مدتها 24 ساعة للرد على هذا النوع من الرسائل دون تحمل رسوم لكل رسالة.
الرسائل المولدة من قبل العمل هي التي تبدأ بها الشركات وتوجه إلى العميل وتتطلب من المستخدم النهائي الاشتراك.
يمكن أن تكلف الرسائل المبدوءة من الأعمال ما يصل إلى 0.015 دولار في أمريكا الشمالية وما يصل إلى 0.14 دولار في غرب أوروبا. نوصي بإنشاء تكلفة اكتساب العملاء الخاصة بكل بلد (CAC) لاستخدامها كمعيار لحملاتك التسويقية المحادثية.
إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء إنشاء معاييرك الخاصة:
كم عدد الأشخاص الذين تستهدفهم؟
ما هو معدل تحويلك؟
ما هو معدل المشاركة؟
ما هو معدل النقر الخاص بك؟
ما هو معدل التحويل الخاص بك؟
ستعتمد هذه المقاييس على صناعتك، ومن تبيع له، ومدى جودة محتواك وعروضك. من الضروري أن تجمع هذه البيانات بنفسك في النهاية، ولكن حتى ذلك الحين، لتمكينك من إجراء حسابات سريعة، إليك بعض المقاييس الأساسية للخارج للحصول على تقدير تقريبي:
70% معدل المشاركة
15% معدل النقر
5% معدل التحويل
مسلحاً بهذه المقاييس، هذه هي الحسابات التي يمكنك إجراؤها لتحديد عائد الاستثمار (ROI) لجهودك التسويقية عبر واتساب:
إجمالي الرسائل (x) تكلفة الرسالة = التكلفة الإجمالية
إجمالي عدد الرسائل (x) معدل المشاركة (x) معدل التحويل = إجمالي التحويلات
التكلفة الإجمالية / إجمالي التحويلات = تكلفة لكل تحويل
إجمالي التحويلات (x) القيمة لكل تحويل = قيمة الحملة
قيمة الحملة / التكلفة الإجمالية = عائد الاستثمار
المقياس | ماذا يمثل |
|---|---|
معدل المشاركة | % من الأشخاص الذين يفتحون أو يقرؤون رسالة واتساب الخاصة بك |
معدل النقر (CTR) | % من المستخدمين المشاركين الذين ينقرون على رابط أو يقومون بإجراء معين |
معدل التحويل | % من المستخدمين الذين يكملون الهدف المطلوب (شراء، تسجيل، إلخ) |
تكلفة الرسالة | تكلفة لكل رسالة تبدأها الشركات عبر واتساب (تختلف باختلاف البلد) |
إجمالي التكلفة | إجمالي الرسائل × تكلفة الرسالة |
إجمالي التحويلات | إجمالي الرسائل × معدل المشاركة × معدل التحويل |
التكلفة لكل تحويل | إجمالي التكلفة ÷ إجمالي التحويلات |
قيمة الحملة | إجمالي التحويلات × القيمة لكل تحويل |
عائد الاستثمار | قيمة الحملة ÷ التكلفة الإجمالية |
إليك بعض الأمثلة لإجراء الحسابات على استثمارك في واتساب:
لنفترض أن شركة ACME ترسل 250 ألف رسالة عبر بلدين بمعدلات فتح ونقر متفاوتة، مما يسمح لهم بحساب التكلفة لكل تحويل لمقارنتها مع قيمة العميل مدى الحياة (LTV) لفهم ما إذا كان القناة تستحق الاستثمار.
باختصار، واتساب هو قناة غير مستغلة، تعد بوصول جديد وحملات تسويقية فعالة من حيث التكلفة للاعبين الجدد الذين ينجحون في ذلك.
فقط تذكر: الجودة والإبداع في الحملة تحدث الفرق في عائد الاستثمار الخاص بك.
احصل على حساب مخصص لعائد الاستثمار ونصائح للحملة
نظرًا لأنك وصلت إلى نهاية المقال، يمكنك رؤية العديد من الأشياء التي تؤثر على العائد المحتمل على الاستثمار (ROI) لحملات WhatsApp الخاصة بك.
إذا كنت تبحث عن بعض المساعدة في التنقل خلال حساب ROI الخاص بك أو تحتاج إلى إلهام حول كيفية تحسين جودة حملاتك، فلا تتردد في التواصل معنا، وسنكون سعداء بتخطيط جلسة عمل حيث يمكننا الإجابة على جميع أسئلتك.
نظرًا لأنك وصلت إلى نهاية المقال، يمكنك رؤية العديد من الأشياء التي تؤثر على العائد المحتمل على الاستثمار (ROI) لحملات WhatsApp الخاصة بك.
إذا كنت تبحث عن بعض المساعدة في التنقل خلال حساب ROI الخاص بك أو تحتاج إلى إلهام حول كيفية تحسين جودة حملاتك، فلا تتردد في التواصل معنا، وسنكون سعداء بتخطيط جلسة عمل حيث يمكننا الإجابة على جميع أسئلتك.
نظرًا لأنك وصلت إلى نهاية المقال، يمكنك رؤية العديد من الأشياء التي تؤثر على العائد المحتمل على الاستثمار (ROI) لحملات WhatsApp الخاصة بك.
إذا كنت تبحث عن بعض المساعدة في التنقل خلال حساب ROI الخاص بك أو تحتاج إلى إلهام حول كيفية تحسين جودة حملاتك، فلا تتردد في التواصل معنا، وسنكون سعداء بتخطيط جلسة عمل حيث يمكننا الإجابة على جميع أسئلتك.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
