الاتجاهات الرئيسية التي ستؤثر على التسويق في عام 2023
تسويق
1 min read
الاتجاهات الرئيسية التي ستؤثر على التسويق في عام 2023
تسويق
1 min read
لمساعدتك في تخطيط جهودك التسويقية في السياق والتنقل عبر البيئة الاقتصادية الحالية، قمنا بوضع الاتجاهات الكلية للمستهلك والتسويق لعام 2023. تأكد من أن علامتك التجارية يمكنها التنقل في التضاريس الجديدة - والوصول إلى جميع أهدافها.
الأعمال في صندوق.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
مقدمة
نحن ندخل عام 2023، وما زالت التغيير هو الثابت الوحيد.
التغييرات في توقعات العملاء، والحاجة إلى تشديد الأحزمة، و"موت" الكوكيز جميعها تؤثر على كيفية تسويقك لعملائك.
لمساعدتك في تخطيط جهودك التسويقية في السياق الحالي والتنقل في البيئة الاقتصادية الحالية، قمنا بوضع الاتجاهات العامة للمستهلك والتسويق لعام 2023. التأكد من أن علامتك التجارية يمكنها التنقل في التضاريس الجديدة - والوصول إلى جميع أهدافها.
نحن ندخل عام 2023، وما زالت التغيير هو الثابت الوحيد.
التغييرات في توقعات العملاء، والحاجة إلى تشديد الأحزمة، و"موت" الكوكيز جميعها تؤثر على كيفية تسويقك لعملائك.
لمساعدتك في تخطيط جهودك التسويقية في السياق الحالي والتنقل في البيئة الاقتصادية الحالية، قمنا بوضع الاتجاهات العامة للمستهلك والتسويق لعام 2023. التأكد من أن علامتك التجارية يمكنها التنقل في التضاريس الجديدة - والوصول إلى جميع أهدافها.
نحن ندخل عام 2023، وما زالت التغيير هو الثابت الوحيد.
التغييرات في توقعات العملاء، والحاجة إلى تشديد الأحزمة، و"موت" الكوكيز جميعها تؤثر على كيفية تسويقك لعملائك.
لمساعدتك في تخطيط جهودك التسويقية في السياق الحالي والتنقل في البيئة الاقتصادية الحالية، قمنا بوضع الاتجاهات العامة للمستهلك والتسويق لعام 2023. التأكد من أن علامتك التجارية يمكنها التنقل في التضاريس الجديدة - والوصول إلى جميع أهدافها.
تتقلص ميزانيات التسويق والإعلان - وتصبح أكثر استراتيجية
لقد تسبب التأثير المشترك للتضخم والركود المزعوم في جعل العديد من الشركات تقلل من ميزانياتها في عام 2023: 4 من أصل 10 من مديري التسويق قالوا إن شركاتهم تخطط لإنفاق أقل على التسويق في عام 2023.
في نفس الوقت، أضاف عدد كبير من قادة التسويق قنوات اجتماعية لبيع منتجاتهم وخدماتهم— و65% قد زادت من عدد القنوات التي يعتمدون عليها.
بعبارة أخرى: المسوقون يجربون القنوات الجديدة لمعرفة ما سيكون له التأثير الأكبر على التفاعل في عام 2023— وما سيمنحهم الأفضل مقابل ما ينفقونه.
المستهلكون أصبحوا ينتقون بشكل متزايد العلامات التجارية التي يتفاعلون معها
تسبب عامين (أو أكثر) من الهجمات الرقمية المستمرة في إحداث حالة كبيرة من الإرهاق للمستهلكين. لقد تجاهلوا الإعلانات والرسائل الإلكترونية— مفضلين التجارب الشخصية والدعم المتاح دائماً وأينما كانوا في العالم.
ومع ذلك تستمر الإعلانات غير ذات الصلة في الانتشار عبر المنصات، وأصبح مشاهدة إعلان قبل القدرة على قراءة مقالة أو بث فيديو القاعدة— مما يزيد من إجهاد الإعلانات.
خذ هذا الإحصاء على سبيل المثال: يرى المستخدم العادي للهاتف المحمول 30 إعلانًا في اليوم على فيسبوك فقط.
مع كل هذا الضجيج، كيف يمكن للعلامات التجارية أن تحصل على لحظتها من التفاعل الجيد؟
من خلال الاستماع إلى ما يريده المستهلكون.
المستهلكون يبحثون عن التفاعل الشخصي
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا. يريدون أن يشعروا أنهم يتحدثون إلى شخص يعرفونه، مع البحث 3 من 4 بالغين عن الرسائل التجارية التي تحاكي التفاعل الشخصي.
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا.
في عصر Amazon وNetflix وSpotify، أصبح التخصيص مجرد توقع أساسي، بدلاً من أن يكون "رفاهية".
تساعد الرسائل الأشخاص على بناء الثقة والشعور بمزيد من التواصل مع الأعمال التجارية، 75% من البالغين يرغبون في إرسال رسائل للأعمال التجارية بنفس الطريقة التي يفعلونها مع الأشخاص.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجرته Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
57% من المستهلكين يقولون إن إرسال رسالة (مثل، عبر تطبيق دردشة، نص، أو وسائل التواصل الاجتماعي) إلى شركة يشعرهم بأنه أكثر شخصية من الاتصال.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجراه Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
إذا كان هذا التفاعل الشخصي غائباً في خطتك التسويقية، فقد تترك المال على الطاولة. توفر الرسائل إمكانية ثروة غير مستغلة لبناء علاقات شخصية أقوى— مما يزيد التحويلات والعودة للزبائن. كما أنه يزيد من الفرص لمعرفة المزيد عن المستهلكين لتخصيص التجربة بشكل أكبر.
وجمع البيانات يعد تحدياً حقيقياً، تُظهر الأبحاث من BCG. في حين أن التسويق القائم على البيانات يمكن أن يضاعف الإيرادات ويزيد من التوفير في التكاليف بمقدار 1.6 مرة، إلا أن حوالي 30% فقط من الشركات تقوم بإنشاء رؤية واحدة للعميل عبر القنوات، وفقط 1٪ إلى 2٪ يستخدمون البيانات لتقديم تجربة كاملة عبر القنوات لعملائهم.
ولتحقيق هذا المستوى الشخصي من التفاعل، تحتاج إلى التفكير في مدى وصول عملك للأفراد.
لقد تسبب التأثير المشترك للتضخم والركود المزعوم في جعل العديد من الشركات تقلل من ميزانياتها في عام 2023: 4 من أصل 10 من مديري التسويق قالوا إن شركاتهم تخطط لإنفاق أقل على التسويق في عام 2023.
في نفس الوقت، أضاف عدد كبير من قادة التسويق قنوات اجتماعية لبيع منتجاتهم وخدماتهم— و65% قد زادت من عدد القنوات التي يعتمدون عليها.
بعبارة أخرى: المسوقون يجربون القنوات الجديدة لمعرفة ما سيكون له التأثير الأكبر على التفاعل في عام 2023— وما سيمنحهم الأفضل مقابل ما ينفقونه.
المستهلكون أصبحوا ينتقون بشكل متزايد العلامات التجارية التي يتفاعلون معها
تسبب عامين (أو أكثر) من الهجمات الرقمية المستمرة في إحداث حالة كبيرة من الإرهاق للمستهلكين. لقد تجاهلوا الإعلانات والرسائل الإلكترونية— مفضلين التجارب الشخصية والدعم المتاح دائماً وأينما كانوا في العالم.
ومع ذلك تستمر الإعلانات غير ذات الصلة في الانتشار عبر المنصات، وأصبح مشاهدة إعلان قبل القدرة على قراءة مقالة أو بث فيديو القاعدة— مما يزيد من إجهاد الإعلانات.
خذ هذا الإحصاء على سبيل المثال: يرى المستخدم العادي للهاتف المحمول 30 إعلانًا في اليوم على فيسبوك فقط.
مع كل هذا الضجيج، كيف يمكن للعلامات التجارية أن تحصل على لحظتها من التفاعل الجيد؟
من خلال الاستماع إلى ما يريده المستهلكون.
المستهلكون يبحثون عن التفاعل الشخصي
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا. يريدون أن يشعروا أنهم يتحدثون إلى شخص يعرفونه، مع البحث 3 من 4 بالغين عن الرسائل التجارية التي تحاكي التفاعل الشخصي.
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا.
في عصر Amazon وNetflix وSpotify، أصبح التخصيص مجرد توقع أساسي، بدلاً من أن يكون "رفاهية".
تساعد الرسائل الأشخاص على بناء الثقة والشعور بمزيد من التواصل مع الأعمال التجارية، 75% من البالغين يرغبون في إرسال رسائل للأعمال التجارية بنفس الطريقة التي يفعلونها مع الأشخاص.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجرته Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
57% من المستهلكين يقولون إن إرسال رسالة (مثل، عبر تطبيق دردشة، نص، أو وسائل التواصل الاجتماعي) إلى شركة يشعرهم بأنه أكثر شخصية من الاتصال.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجراه Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
إذا كان هذا التفاعل الشخصي غائباً في خطتك التسويقية، فقد تترك المال على الطاولة. توفر الرسائل إمكانية ثروة غير مستغلة لبناء علاقات شخصية أقوى— مما يزيد التحويلات والعودة للزبائن. كما أنه يزيد من الفرص لمعرفة المزيد عن المستهلكين لتخصيص التجربة بشكل أكبر.
وجمع البيانات يعد تحدياً حقيقياً، تُظهر الأبحاث من BCG. في حين أن التسويق القائم على البيانات يمكن أن يضاعف الإيرادات ويزيد من التوفير في التكاليف بمقدار 1.6 مرة، إلا أن حوالي 30% فقط من الشركات تقوم بإنشاء رؤية واحدة للعميل عبر القنوات، وفقط 1٪ إلى 2٪ يستخدمون البيانات لتقديم تجربة كاملة عبر القنوات لعملائهم.
ولتحقيق هذا المستوى الشخصي من التفاعل، تحتاج إلى التفكير في مدى وصول عملك للأفراد.
لقد تسبب التأثير المشترك للتضخم والركود المزعوم في جعل العديد من الشركات تقلل من ميزانياتها في عام 2023: 4 من أصل 10 من مديري التسويق قالوا إن شركاتهم تخطط لإنفاق أقل على التسويق في عام 2023.
في نفس الوقت، أضاف عدد كبير من قادة التسويق قنوات اجتماعية لبيع منتجاتهم وخدماتهم— و65% قد زادت من عدد القنوات التي يعتمدون عليها.
بعبارة أخرى: المسوقون يجربون القنوات الجديدة لمعرفة ما سيكون له التأثير الأكبر على التفاعل في عام 2023— وما سيمنحهم الأفضل مقابل ما ينفقونه.
المستهلكون أصبحوا ينتقون بشكل متزايد العلامات التجارية التي يتفاعلون معها
تسبب عامين (أو أكثر) من الهجمات الرقمية المستمرة في إحداث حالة كبيرة من الإرهاق للمستهلكين. لقد تجاهلوا الإعلانات والرسائل الإلكترونية— مفضلين التجارب الشخصية والدعم المتاح دائماً وأينما كانوا في العالم.
ومع ذلك تستمر الإعلانات غير ذات الصلة في الانتشار عبر المنصات، وأصبح مشاهدة إعلان قبل القدرة على قراءة مقالة أو بث فيديو القاعدة— مما يزيد من إجهاد الإعلانات.
خذ هذا الإحصاء على سبيل المثال: يرى المستخدم العادي للهاتف المحمول 30 إعلانًا في اليوم على فيسبوك فقط.
مع كل هذا الضجيج، كيف يمكن للعلامات التجارية أن تحصل على لحظتها من التفاعل الجيد؟
من خلال الاستماع إلى ما يريده المستهلكون.
المستهلكون يبحثون عن التفاعل الشخصي
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا. يريدون أن يشعروا أنهم يتحدثون إلى شخص يعرفونه، مع البحث 3 من 4 بالغين عن الرسائل التجارية التي تحاكي التفاعل الشخصي.
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا.
في عصر Amazon وNetflix وSpotify، أصبح التخصيص مجرد توقع أساسي، بدلاً من أن يكون "رفاهية".
تساعد الرسائل الأشخاص على بناء الثقة والشعور بمزيد من التواصل مع الأعمال التجارية، 75% من البالغين يرغبون في إرسال رسائل للأعمال التجارية بنفس الطريقة التي يفعلونها مع الأشخاص.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجرته Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
57% من المستهلكين يقولون إن إرسال رسالة (مثل، عبر تطبيق دردشة، نص، أو وسائل التواصل الاجتماعي) إلى شركة يشعرهم بأنه أكثر شخصية من الاتصال.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجراه Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
إذا كان هذا التفاعل الشخصي غائباً في خطتك التسويقية، فقد تترك المال على الطاولة. توفر الرسائل إمكانية ثروة غير مستغلة لبناء علاقات شخصية أقوى— مما يزيد التحويلات والعودة للزبائن. كما أنه يزيد من الفرص لمعرفة المزيد عن المستهلكين لتخصيص التجربة بشكل أكبر.
وجمع البيانات يعد تحدياً حقيقياً، تُظهر الأبحاث من BCG. في حين أن التسويق القائم على البيانات يمكن أن يضاعف الإيرادات ويزيد من التوفير في التكاليف بمقدار 1.6 مرة، إلا أن حوالي 30% فقط من الشركات تقوم بإنشاء رؤية واحدة للعميل عبر القنوات، وفقط 1٪ إلى 2٪ يستخدمون البيانات لتقديم تجربة كاملة عبر القنوات لعملائهم.
ولتحقيق هذا المستوى الشخصي من التفاعل، تحتاج إلى التفكير في مدى وصول عملك للأفراد.
يستجيب المستهلكون للرسائل من الأعمال
في دقيقة واحدة، يمكن لشخص ما طلب العشاء من تطبيق، إرسال رسائل نصية إلى ثلاثة أشخاص مختلفين، والتحقق من الطقس. لماذا لا يتوقعون القدرة على الحصول على المساعدة من عملك بسهولة؟
في عام 2021، كان هناك 16 مليار هاتف محمول يعملون في جميع أنحاء العالم، مما يتيح للناس الاتصال بأي شخص من أي مكان في العالم، في أي وقت. نتيجة لذلك، توقعات المستهلكين للتواصل الفعال ارتفعت بشكل كبير. الناس ينجذبون إلى منصات مثل واتساب، ماسنجر، إنستجرام، وويتشات مع مليارات المستخدمين النشطين شهريًا حول العالم. وليس فقط العائلة والأصدقاء الذين يرغب الناس في الاتصال بهم - بل الشركات أيضًا.
المحادثات تحدث في راحة اليد كل يوم. لكن ماذا يريد المستهلكون مراسلة الشركات بشأنه؟
أكثر من 81% يراسلون الشركات للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات.
أكثر من 74% يراسلون الشركات لشراء.
أكثر من 75% يراسلون الشركات للحصول على الدعم.
مصدر فيسبوك IQ: “الدوافع، العقلية والتجارب العاطفية في الرسائل (مقابل التغذية)” بواسطة Sentient Decision Science (استطلاع فيسبوك بتكليف مع 8,156 شخص في البرازيل، المملكة المتحدة، الهند، والولايات المتحدة)، يونيو 2018. تشير الأبحاث إلى الأشخاص الذين تم استطلاعهم والذين يستخدمون تطبيق الرسائل يوميًا وقد تراسلوا مع شركة في الأشهر الثلاثة الماضية باستخدام واحدة من التطبيقات الأكثر استخدامًا لديهم.
لهذا السبب من المهم أن تقوم الشركات بتطوير استراتيجية تسويقية للمحادثات واشراك العملاء. الشركات التي لا تجد طريقة للتواصل مع الناس عبر حل رسائل موسع تخاطر بالتخلف عن الركب خلال هذا التحول الكبير؛ ولا يمكن إنكار أن التحول إلى الرسائل يحدث. إلى حد أنجارتنر توقع أنه بحلول عام 2022، سيتم تضمين 70% من جميع تفاعلات العملاء باستخدام أدوات جديدة مثل روبوتات الدردشة والرسائل.
المستهلكون يتحولون بين القنوات
إلى جانب استخدام المزيد من المنصات الشخصية للتواصل مع الشركات، تسلط الميل للتحول بين القنوات المختلفة الضوء أيضًا على فرصة تسويقية كبيرة. قد يتواصل عملاؤك معك عبر رسائل SMS، قبل التحول إلى البريد الإلكتروني لإرسال مستند لك، وأخيرًا الانتقال إلى مكالمة مع فريق خدمات العملاء الخاص بك.
يرغب العملاء في أن يكونوا قادرين على التواصل مع الشركات بسهولة، بأي طريقة تناسب العميل وفي الوقت الذي يناسب العميل. كل هذا يجعل من الصعب على الفريق متابعة المعلومات القادمة من قنوات متعددة. وفقًا لـ BCG، فقط حوالي 30% من الشركات ينشئون رؤية واحدة للعميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بهم.
تزويج بيانات المستهلك مع تفاعلات القنوات هو تحدي تقني صعب، لكنه يحتاج معالجة لتمكين التخصيص الحقيقي. وبالتالي، نتوقع المزيد من الشركات استكشاف الخيارات لمنصات بيانات العملاء الموسعة.
في دقيقة واحدة، يمكن لشخص ما طلب العشاء من تطبيق، إرسال رسائل نصية إلى ثلاثة أشخاص مختلفين، والتحقق من الطقس. لماذا لا يتوقعون القدرة على الحصول على المساعدة من عملك بسهولة؟
في عام 2021، كان هناك 16 مليار هاتف محمول يعملون في جميع أنحاء العالم، مما يتيح للناس الاتصال بأي شخص من أي مكان في العالم، في أي وقت. نتيجة لذلك، توقعات المستهلكين للتواصل الفعال ارتفعت بشكل كبير. الناس ينجذبون إلى منصات مثل واتساب، ماسنجر، إنستجرام، وويتشات مع مليارات المستخدمين النشطين شهريًا حول العالم. وليس فقط العائلة والأصدقاء الذين يرغب الناس في الاتصال بهم - بل الشركات أيضًا.
المحادثات تحدث في راحة اليد كل يوم. لكن ماذا يريد المستهلكون مراسلة الشركات بشأنه؟
أكثر من 81% يراسلون الشركات للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات.
أكثر من 74% يراسلون الشركات لشراء.
أكثر من 75% يراسلون الشركات للحصول على الدعم.
مصدر فيسبوك IQ: “الدوافع، العقلية والتجارب العاطفية في الرسائل (مقابل التغذية)” بواسطة Sentient Decision Science (استطلاع فيسبوك بتكليف مع 8,156 شخص في البرازيل، المملكة المتحدة، الهند، والولايات المتحدة)، يونيو 2018. تشير الأبحاث إلى الأشخاص الذين تم استطلاعهم والذين يستخدمون تطبيق الرسائل يوميًا وقد تراسلوا مع شركة في الأشهر الثلاثة الماضية باستخدام واحدة من التطبيقات الأكثر استخدامًا لديهم.
لهذا السبب من المهم أن تقوم الشركات بتطوير استراتيجية تسويقية للمحادثات واشراك العملاء. الشركات التي لا تجد طريقة للتواصل مع الناس عبر حل رسائل موسع تخاطر بالتخلف عن الركب خلال هذا التحول الكبير؛ ولا يمكن إنكار أن التحول إلى الرسائل يحدث. إلى حد أنجارتنر توقع أنه بحلول عام 2022، سيتم تضمين 70% من جميع تفاعلات العملاء باستخدام أدوات جديدة مثل روبوتات الدردشة والرسائل.
المستهلكون يتحولون بين القنوات
إلى جانب استخدام المزيد من المنصات الشخصية للتواصل مع الشركات، تسلط الميل للتحول بين القنوات المختلفة الضوء أيضًا على فرصة تسويقية كبيرة. قد يتواصل عملاؤك معك عبر رسائل SMS، قبل التحول إلى البريد الإلكتروني لإرسال مستند لك، وأخيرًا الانتقال إلى مكالمة مع فريق خدمات العملاء الخاص بك.
يرغب العملاء في أن يكونوا قادرين على التواصل مع الشركات بسهولة، بأي طريقة تناسب العميل وفي الوقت الذي يناسب العميل. كل هذا يجعل من الصعب على الفريق متابعة المعلومات القادمة من قنوات متعددة. وفقًا لـ BCG، فقط حوالي 30% من الشركات ينشئون رؤية واحدة للعميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بهم.
تزويج بيانات المستهلك مع تفاعلات القنوات هو تحدي تقني صعب، لكنه يحتاج معالجة لتمكين التخصيص الحقيقي. وبالتالي، نتوقع المزيد من الشركات استكشاف الخيارات لمنصات بيانات العملاء الموسعة.
في دقيقة واحدة، يمكن لشخص ما طلب العشاء من تطبيق، إرسال رسائل نصية إلى ثلاثة أشخاص مختلفين، والتحقق من الطقس. لماذا لا يتوقعون القدرة على الحصول على المساعدة من عملك بسهولة؟
في عام 2021، كان هناك 16 مليار هاتف محمول يعملون في جميع أنحاء العالم، مما يتيح للناس الاتصال بأي شخص من أي مكان في العالم، في أي وقت. نتيجة لذلك، توقعات المستهلكين للتواصل الفعال ارتفعت بشكل كبير. الناس ينجذبون إلى منصات مثل واتساب، ماسنجر، إنستجرام، وويتشات مع مليارات المستخدمين النشطين شهريًا حول العالم. وليس فقط العائلة والأصدقاء الذين يرغب الناس في الاتصال بهم - بل الشركات أيضًا.
المحادثات تحدث في راحة اليد كل يوم. لكن ماذا يريد المستهلكون مراسلة الشركات بشأنه؟
أكثر من 81% يراسلون الشركات للاستفسار عن المنتجات أو الخدمات.
أكثر من 74% يراسلون الشركات لشراء.
أكثر من 75% يراسلون الشركات للحصول على الدعم.
مصدر فيسبوك IQ: “الدوافع، العقلية والتجارب العاطفية في الرسائل (مقابل التغذية)” بواسطة Sentient Decision Science (استطلاع فيسبوك بتكليف مع 8,156 شخص في البرازيل، المملكة المتحدة، الهند، والولايات المتحدة)، يونيو 2018. تشير الأبحاث إلى الأشخاص الذين تم استطلاعهم والذين يستخدمون تطبيق الرسائل يوميًا وقد تراسلوا مع شركة في الأشهر الثلاثة الماضية باستخدام واحدة من التطبيقات الأكثر استخدامًا لديهم.
لهذا السبب من المهم أن تقوم الشركات بتطوير استراتيجية تسويقية للمحادثات واشراك العملاء. الشركات التي لا تجد طريقة للتواصل مع الناس عبر حل رسائل موسع تخاطر بالتخلف عن الركب خلال هذا التحول الكبير؛ ولا يمكن إنكار أن التحول إلى الرسائل يحدث. إلى حد أنجارتنر توقع أنه بحلول عام 2022، سيتم تضمين 70% من جميع تفاعلات العملاء باستخدام أدوات جديدة مثل روبوتات الدردشة والرسائل.
المستهلكون يتحولون بين القنوات
إلى جانب استخدام المزيد من المنصات الشخصية للتواصل مع الشركات، تسلط الميل للتحول بين القنوات المختلفة الضوء أيضًا على فرصة تسويقية كبيرة. قد يتواصل عملاؤك معك عبر رسائل SMS، قبل التحول إلى البريد الإلكتروني لإرسال مستند لك، وأخيرًا الانتقال إلى مكالمة مع فريق خدمات العملاء الخاص بك.
يرغب العملاء في أن يكونوا قادرين على التواصل مع الشركات بسهولة، بأي طريقة تناسب العميل وفي الوقت الذي يناسب العميل. كل هذا يجعل من الصعب على الفريق متابعة المعلومات القادمة من قنوات متعددة. وفقًا لـ BCG، فقط حوالي 30% من الشركات ينشئون رؤية واحدة للعميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بهم.
تزويج بيانات المستهلك مع تفاعلات القنوات هو تحدي تقني صعب، لكنه يحتاج معالجة لتمكين التخصيص الحقيقي. وبالتالي، نتوقع المزيد من الشركات استكشاف الخيارات لمنصات بيانات العملاء الموسعة.
وفاة الكوكيز
لقد اعتدنا على ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية على المواقع الإلكترونية، وقدرتها على السماح للمعلنين بإرسال إعلانات مخصصة خارج الموقع. ولكن عصر هذا التتبع يقترب من نهايته.
جوجل وسفاري اللذان يشكلان معًا ما يقرب من 83٪ من حصة السوق العالمي للمتصفحات قد أعلنا أنهما سيتخلون عن ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية، مما سينهي هذه الممارسة. جوجل كروم، الأكبر بين الاثنين، قد أعلن بالفعل أنهم لن يستبدلوا ملفات تعريف الارتباط بنظام تتبع بديل.
في المستقبل، سيتعين على الشركات اللجوء إلى إعلانات غير مخصصة وأداء حملات مدمجة لتحديد الحملة التي أسفرت عن تحقيق أهدافهم.
عندما قام GettApp بإجراء استطلاع للمسوقين حول خطط جوجل، وجدوا أن 44٪ منهم يتوقعون زيادة تتراوح بين 5-25٪ في الإنفاق من أجل تحقيق نفس الأهداف كما في عام 2021.
تأثيرات تضييق الأثر من حيث الخصوصية تجعل التتبع أقل فعالية
نحن ندخل في عصر جديد من الخصوصية.
التحديثات التي أجرتها آبل وأندرويد في عام 2020 على لوائح خصوصية البيانات منحت المستهلكين المزيد من الشفافية والتحكم في معلوماتهم الشخصية. تضمنت هذه التغييرات:
1. يجب على جميع التطبيقات تقديم معلومات حول ممارسات جمع البيانات لتطبيقهم عبر App Store Connect من آبل.
2. يجب على جميع التطبيقات في متجر التطبيقات أن تطلب من المستخدمين الإذن بتتبعهم عبر التطبيقات والمواقع الخارجية من خلال إطار عمل الشفافية لتتبع التطبيقات من آبل (المعروف أيضًا باسم: ATT أو التنبيه).
3. يجب على جميع المنصات استخدام إطار عمل جديد يحد من، ويجمع، ويؤخر تقارير الأحداث.
التحديثات قد أثرت بشكل كبير على كيفية تتبع الشركات لسلوك المستخدم.
ليس من المستغرب أن المسوقين بدأوا في استكشاف قنوات بديلة.
مما يقودنا إلى اتجاه آخر: التغيرات في الميزانية والإنفاق.
لقد اعتدنا على ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية على المواقع الإلكترونية، وقدرتها على السماح للمعلنين بإرسال إعلانات مخصصة خارج الموقع. ولكن عصر هذا التتبع يقترب من نهايته.
جوجل وسفاري اللذان يشكلان معًا ما يقرب من 83٪ من حصة السوق العالمي للمتصفحات قد أعلنا أنهما سيتخلون عن ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية، مما سينهي هذه الممارسة. جوجل كروم، الأكبر بين الاثنين، قد أعلن بالفعل أنهم لن يستبدلوا ملفات تعريف الارتباط بنظام تتبع بديل.
في المستقبل، سيتعين على الشركات اللجوء إلى إعلانات غير مخصصة وأداء حملات مدمجة لتحديد الحملة التي أسفرت عن تحقيق أهدافهم.
عندما قام GettApp بإجراء استطلاع للمسوقين حول خطط جوجل، وجدوا أن 44٪ منهم يتوقعون زيادة تتراوح بين 5-25٪ في الإنفاق من أجل تحقيق نفس الأهداف كما في عام 2021.
تأثيرات تضييق الأثر من حيث الخصوصية تجعل التتبع أقل فعالية
نحن ندخل في عصر جديد من الخصوصية.
التحديثات التي أجرتها آبل وأندرويد في عام 2020 على لوائح خصوصية البيانات منحت المستهلكين المزيد من الشفافية والتحكم في معلوماتهم الشخصية. تضمنت هذه التغييرات:
1. يجب على جميع التطبيقات تقديم معلومات حول ممارسات جمع البيانات لتطبيقهم عبر App Store Connect من آبل.
2. يجب على جميع التطبيقات في متجر التطبيقات أن تطلب من المستخدمين الإذن بتتبعهم عبر التطبيقات والمواقع الخارجية من خلال إطار عمل الشفافية لتتبع التطبيقات من آبل (المعروف أيضًا باسم: ATT أو التنبيه).
3. يجب على جميع المنصات استخدام إطار عمل جديد يحد من، ويجمع، ويؤخر تقارير الأحداث.
التحديثات قد أثرت بشكل كبير على كيفية تتبع الشركات لسلوك المستخدم.
ليس من المستغرب أن المسوقين بدأوا في استكشاف قنوات بديلة.
مما يقودنا إلى اتجاه آخر: التغيرات في الميزانية والإنفاق.
لقد اعتدنا على ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية على المواقع الإلكترونية، وقدرتها على السماح للمعلنين بإرسال إعلانات مخصصة خارج الموقع. ولكن عصر هذا التتبع يقترب من نهايته.
جوجل وسفاري اللذان يشكلان معًا ما يقرب من 83٪ من حصة السوق العالمي للمتصفحات قد أعلنا أنهما سيتخلون عن ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية، مما سينهي هذه الممارسة. جوجل كروم، الأكبر بين الاثنين، قد أعلن بالفعل أنهم لن يستبدلوا ملفات تعريف الارتباط بنظام تتبع بديل.
في المستقبل، سيتعين على الشركات اللجوء إلى إعلانات غير مخصصة وأداء حملات مدمجة لتحديد الحملة التي أسفرت عن تحقيق أهدافهم.
عندما قام GettApp بإجراء استطلاع للمسوقين حول خطط جوجل، وجدوا أن 44٪ منهم يتوقعون زيادة تتراوح بين 5-25٪ في الإنفاق من أجل تحقيق نفس الأهداف كما في عام 2021.
تأثيرات تضييق الأثر من حيث الخصوصية تجعل التتبع أقل فعالية
نحن ندخل في عصر جديد من الخصوصية.
التحديثات التي أجرتها آبل وأندرويد في عام 2020 على لوائح خصوصية البيانات منحت المستهلكين المزيد من الشفافية والتحكم في معلوماتهم الشخصية. تضمنت هذه التغييرات:
1. يجب على جميع التطبيقات تقديم معلومات حول ممارسات جمع البيانات لتطبيقهم عبر App Store Connect من آبل.
2. يجب على جميع التطبيقات في متجر التطبيقات أن تطلب من المستخدمين الإذن بتتبعهم عبر التطبيقات والمواقع الخارجية من خلال إطار عمل الشفافية لتتبع التطبيقات من آبل (المعروف أيضًا باسم: ATT أو التنبيه).
3. يجب على جميع المنصات استخدام إطار عمل جديد يحد من، ويجمع، ويؤخر تقارير الأحداث.
التحديثات قد أثرت بشكل كبير على كيفية تتبع الشركات لسلوك المستخدم.
ليس من المستغرب أن المسوقين بدأوا في استكشاف قنوات بديلة.
مما يقودنا إلى اتجاه آخر: التغيرات في الميزانية والإنفاق.
الضوء في نهاية النفق
بينما نرى الكثير من عدم اليقين في الأفق، من المهم أيضًا التعرف على الجوانب الإيجابية للتغيير.
نعم، سيتعين علينا تقليل الميزانيات، لكنه سيجبرنا أيضًا على قطع الإنفاق المهدور.
لا، لن نتمكن من متابعة العملاء بإعلانات رخيصة عبر الويب بعد الآن. ولكن لا ينبغي أن يهم، لأن الشركات التي تتنافس على التجارب ستكون دائمًا قادرة على جذب انتباه العملاء المخلصين الذين يهتمون بما يقولونه.
إذن، هل تبحث عن نوع من التسويق الذي يضع العملاء في المقام الأول ويساعد على بناء المرونة في مواجهة عدم اليقين - ثم استمر في القراءة لتتعلم المزيد عن التسويق المحادثي.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
بينما نرى الكثير من عدم اليقين في الأفق، من المهم أيضًا التعرف على الجوانب الإيجابية للتغيير.
نعم، سيتعين علينا تقليل الميزانيات، لكنه سيجبرنا أيضًا على قطع الإنفاق المهدور.
لا، لن نتمكن من متابعة العملاء بإعلانات رخيصة عبر الويب بعد الآن. ولكن لا ينبغي أن يهم، لأن الشركات التي تتنافس على التجارب ستكون دائمًا قادرة على جذب انتباه العملاء المخلصين الذين يهتمون بما يقولونه.
إذن، هل تبحث عن نوع من التسويق الذي يضع العملاء في المقام الأول ويساعد على بناء المرونة في مواجهة عدم اليقين - ثم استمر في القراءة لتتعلم المزيد عن التسويق المحادثي.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
بينما نرى الكثير من عدم اليقين في الأفق، من المهم أيضًا التعرف على الجوانب الإيجابية للتغيير.
نعم، سيتعين علينا تقليل الميزانيات، لكنه سيجبرنا أيضًا على قطع الإنفاق المهدور.
لا، لن نتمكن من متابعة العملاء بإعلانات رخيصة عبر الويب بعد الآن. ولكن لا ينبغي أن يهم، لأن الشركات التي تتنافس على التجارب ستكون دائمًا قادرة على جذب انتباه العملاء المخلصين الذين يهتمون بما يقولونه.
إذن، هل تبحث عن نوع من التسويق الذي يضع العملاء في المقام الأول ويساعد على بناء المرونة في مواجهة عدم اليقين - ثم استمر في القراءة لتتعلم المزيد عن التسويق المحادثي.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird