الاتجاهات الرئيسية التي ستؤثر على التسويق في عام 2023
تسويق
1 min read
الاتجاهات الرئيسية التي ستؤثر على التسويق في عام 2023
تسويق
1 min read
الدروس المستفادة من الدليل
ميزانيات التسويق تزداد تشديداً، مما يجبر الفرق على إعطاء الأولوية للقنوات ذات التكلفة الفعالة
يصبح المستهلكون أكثر انتقائية ويتوقعون تفاعلات شخصية وذات مغزى
أصبحت الرسائل قناة اتصال أساسية بين العلامات التجارية والعملاء
يتنقل العملاء بشكل متكرر بين الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والتطبيقات الاجتماعية والمكالمات
تواجه الشركات صعوبة في بناء رؤية موحدة للعملاء عبر جميع القنوات
تختفي ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، مما يدفع المسوقين نحو القنوات المملوكة
تقلل تغييرات الخصوصية من Apple وAndroid من دقة التتبع
أصبح التسويق بالمحادثة ضرورياً للاشتراك والاحتفاظ
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا تزداد ميزانيات التسويق تقلصًا؟
تدفع مخاوف التضخم والركود الشركات إلى خفض التكاليف، مما يجبر المسوقين على أن يصبحوا أكثر استراتيجية مع موارد أقل.
ماذا يتوقع المستهلكون من العلامات التجارية الآن؟
تفاعلات شخصية، ومتزامنة، وذات صلة تبدو إنسانية — وليست إعلانات بث عامة أو إعلانات مقاطعة.
لماذا أصبحت الرسائل مهمة جدًا؟
يفضل الناس التحدث مع الشركات بنفس الطريقة التي يتحدثون بها مع الأصدقاء - سريع، مريح، ومتوفرة دائماً.
عن ماذا يتواصل المستهلكون عادةً مع الشركات؟
أسئلة المنتج، إجراء عمليات الشراء، والحصول على الدعم.
لماذا يعتبر التفاعل عبر القنوات صعبًا على العلامات التجارية؟
تعيش بيانات العملاء في أنظمة مختلفة، ومعظم الشركات ليس لديها رؤية موحدة لرحلة العميل.
كيف يؤثر انتهاء استخدام ملفات تعريف الارتباط من الأطراف الثالثة على التسويق؟
تفقد الشركات القدرة على تقديم إعلانات دقيقة عبر الإنترنت ويجب أن تعتمد أكثر على البيانات المملوكة.
كيف أثرت تغييرات الخصوصية على التتبع؟
تحد من شفافية تتبع التطبيقات من Apple وتحديثات Android الوصول إلى البيانات، وتؤخر الإبلاغ عن الأحداث، وتقلل من دقة الإسناد.
ما هو الاستنتاج الأساسي للمستقبل؟
العلامات التجارية التي تركز على التسويق الشخصي والمحادثي والذي يعطي الأولوية للعميل ستبقى قوية رغم التغيرات الاقتصادية أو الخصوصية.
مقدمة
نحن ندخل عام 2023، وما زالت التغيير هو الثابت الوحيد.
التغييرات في توقعات العملاء، والحاجة إلى تشديد الأحزمة، و"موت" الكوكيز جميعها تؤثر على كيفية تسويقك لعملائك.
لمساعدتك في تخطيط جهودك التسويقية في السياق الحالي والتنقل في البيئة الاقتصادية الحالية، قمنا بوضع الاتجاهات العامة للمستهلك والتسويق لعام 2023. التأكد من أن علامتك التجارية يمكنها التنقل في التضاريس الجديدة - والوصول إلى جميع أهدافها.
نحن ندخل عام 2023، وما زالت التغيير هو الثابت الوحيد.
التغييرات في توقعات العملاء، والحاجة إلى تشديد الأحزمة، و"موت" الكوكيز جميعها تؤثر على كيفية تسويقك لعملائك.
لمساعدتك في تخطيط جهودك التسويقية في السياق الحالي والتنقل في البيئة الاقتصادية الحالية، قمنا بوضع الاتجاهات العامة للمستهلك والتسويق لعام 2023. التأكد من أن علامتك التجارية يمكنها التنقل في التضاريس الجديدة - والوصول إلى جميع أهدافها.
نحن ندخل عام 2023، وما زالت التغيير هو الثابت الوحيد.
التغييرات في توقعات العملاء، والحاجة إلى تشديد الأحزمة، و"موت" الكوكيز جميعها تؤثر على كيفية تسويقك لعملائك.
لمساعدتك في تخطيط جهودك التسويقية في السياق الحالي والتنقل في البيئة الاقتصادية الحالية، قمنا بوضع الاتجاهات العامة للمستهلك والتسويق لعام 2023. التأكد من أن علامتك التجارية يمكنها التنقل في التضاريس الجديدة - والوصول إلى جميع أهدافها.
تتقلص ميزانيات التسويق والإعلان - وتصبح أكثر استراتيجية
لقد تسبب التأثير المشترك للتضخم والركود المزعوم في جعل العديد من الشركات تقلل من ميزانياتها في عام 2023: 4 من أصل 10 من مديري التسويق قالوا إن شركاتهم تخطط لإنفاق أقل على التسويق في عام 2023.
في نفس الوقت، أضاف عدد كبير من قادة التسويق قنوات اجتماعية لبيع منتجاتهم وخدماتهم— و65% قد زادت من عدد القنوات التي يعتمدون عليها.
بعبارة أخرى: المسوقون يجربون القنوات الجديدة لمعرفة ما سيكون له التأثير الأكبر على التفاعل في عام 2023— وما سيمنحهم الأفضل مقابل ما ينفقونه.
المستهلكون أصبحوا ينتقون بشكل متزايد العلامات التجارية التي يتفاعلون معها
تسبب عامين (أو أكثر) من الهجمات الرقمية المستمرة في إحداث حالة كبيرة من الإرهاق للمستهلكين. لقد تجاهلوا الإعلانات والرسائل الإلكترونية— مفضلين التجارب الشخصية والدعم المتاح دائماً وأينما كانوا في العالم.
ومع ذلك تستمر الإعلانات غير ذات الصلة في الانتشار عبر المنصات، وأصبح مشاهدة إعلان قبل القدرة على قراءة مقالة أو بث فيديو القاعدة— مما يزيد من إجهاد الإعلانات.
خذ هذا الإحصاء على سبيل المثال: يرى المستخدم العادي للهاتف المحمول 30 إعلانًا في اليوم على فيسبوك فقط.
مع كل هذا الضجيج، كيف يمكن للعلامات التجارية أن تحصل على لحظتها من التفاعل الجيد؟
من خلال الاستماع إلى ما يريده المستهلكون.
المستهلكون يبحثون عن التفاعل الشخصي
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا. يريدون أن يشعروا أنهم يتحدثون إلى شخص يعرفونه، مع البحث 3 من 4 بالغين عن الرسائل التجارية التي تحاكي التفاعل الشخصي.
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا.
في عصر Amazon وNetflix وSpotify، أصبح التخصيص مجرد توقع أساسي، بدلاً من أن يكون "رفاهية".
تساعد الرسائل الأشخاص على بناء الثقة والشعور بمزيد من التواصل مع الأعمال التجارية، 75% من البالغين يرغبون في إرسال رسائل للأعمال التجارية بنفس الطريقة التي يفعلونها مع الأشخاص.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجرته Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
57% من المستهلكين يقولون إن إرسال رسالة (مثل، عبر تطبيق دردشة، نص، أو وسائل التواصل الاجتماعي) إلى شركة يشعرهم بأنه أكثر شخصية من الاتصال.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجراه Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
إذا كان هذا التفاعل الشخصي غائباً في خطتك التسويقية، فقد تترك المال على الطاولة. توفر الرسائل إمكانية ثروة غير مستغلة لبناء علاقات شخصية أقوى— مما يزيد التحويلات والعودة للزبائن. كما أنه يزيد من الفرص لمعرفة المزيد عن المستهلكين لتخصيص التجربة بشكل أكبر.
وجمع البيانات يعد تحدياً حقيقياً، تُظهر الأبحاث من BCG. في حين أن التسويق القائم على البيانات يمكن أن يضاعف الإيرادات ويزيد من التوفير في التكاليف بمقدار 1.6 مرة، إلا أن حوالي 30% فقط من الشركات تقوم بإنشاء رؤية واحدة للعميل عبر القنوات، وفقط 1٪ إلى 2٪ يستخدمون البيانات لتقديم تجربة كاملة عبر القنوات لعملائهم.
ولتحقيق هذا المستوى الشخصي من التفاعل، تحتاج إلى التفكير في مدى وصول عملك للأفراد.
لقد تسبب التأثير المشترك للتضخم والركود المزعوم في جعل العديد من الشركات تقلل من ميزانياتها في عام 2023: 4 من أصل 10 من مديري التسويق قالوا إن شركاتهم تخطط لإنفاق أقل على التسويق في عام 2023.
في نفس الوقت، أضاف عدد كبير من قادة التسويق قنوات اجتماعية لبيع منتجاتهم وخدماتهم— و65% قد زادت من عدد القنوات التي يعتمدون عليها.
بعبارة أخرى: المسوقون يجربون القنوات الجديدة لمعرفة ما سيكون له التأثير الأكبر على التفاعل في عام 2023— وما سيمنحهم الأفضل مقابل ما ينفقونه.
المستهلكون أصبحوا ينتقون بشكل متزايد العلامات التجارية التي يتفاعلون معها
تسبب عامين (أو أكثر) من الهجمات الرقمية المستمرة في إحداث حالة كبيرة من الإرهاق للمستهلكين. لقد تجاهلوا الإعلانات والرسائل الإلكترونية— مفضلين التجارب الشخصية والدعم المتاح دائماً وأينما كانوا في العالم.
ومع ذلك تستمر الإعلانات غير ذات الصلة في الانتشار عبر المنصات، وأصبح مشاهدة إعلان قبل القدرة على قراءة مقالة أو بث فيديو القاعدة— مما يزيد من إجهاد الإعلانات.
خذ هذا الإحصاء على سبيل المثال: يرى المستخدم العادي للهاتف المحمول 30 إعلانًا في اليوم على فيسبوك فقط.
مع كل هذا الضجيج، كيف يمكن للعلامات التجارية أن تحصل على لحظتها من التفاعل الجيد؟
من خلال الاستماع إلى ما يريده المستهلكون.
المستهلكون يبحثون عن التفاعل الشخصي
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا. يريدون أن يشعروا أنهم يتحدثون إلى شخص يعرفونه، مع البحث 3 من 4 بالغين عن الرسائل التجارية التي تحاكي التفاعل الشخصي.
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا.
في عصر Amazon وNetflix وSpotify، أصبح التخصيص مجرد توقع أساسي، بدلاً من أن يكون "رفاهية".
تساعد الرسائل الأشخاص على بناء الثقة والشعور بمزيد من التواصل مع الأعمال التجارية، 75% من البالغين يرغبون في إرسال رسائل للأعمال التجارية بنفس الطريقة التي يفعلونها مع الأشخاص.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجرته Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
57% من المستهلكين يقولون إن إرسال رسالة (مثل، عبر تطبيق دردشة، نص، أو وسائل التواصل الاجتماعي) إلى شركة يشعرهم بأنه أكثر شخصية من الاتصال.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجراه Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
إذا كان هذا التفاعل الشخصي غائباً في خطتك التسويقية، فقد تترك المال على الطاولة. توفر الرسائل إمكانية ثروة غير مستغلة لبناء علاقات شخصية أقوى— مما يزيد التحويلات والعودة للزبائن. كما أنه يزيد من الفرص لمعرفة المزيد عن المستهلكين لتخصيص التجربة بشكل أكبر.
وجمع البيانات يعد تحدياً حقيقياً، تُظهر الأبحاث من BCG. في حين أن التسويق القائم على البيانات يمكن أن يضاعف الإيرادات ويزيد من التوفير في التكاليف بمقدار 1.6 مرة، إلا أن حوالي 30% فقط من الشركات تقوم بإنشاء رؤية واحدة للعميل عبر القنوات، وفقط 1٪ إلى 2٪ يستخدمون البيانات لتقديم تجربة كاملة عبر القنوات لعملائهم.
ولتحقيق هذا المستوى الشخصي من التفاعل، تحتاج إلى التفكير في مدى وصول عملك للأفراد.
لقد تسبب التأثير المشترك للتضخم والركود المزعوم في جعل العديد من الشركات تقلل من ميزانياتها في عام 2023: 4 من أصل 10 من مديري التسويق قالوا إن شركاتهم تخطط لإنفاق أقل على التسويق في عام 2023.
في نفس الوقت، أضاف عدد كبير من قادة التسويق قنوات اجتماعية لبيع منتجاتهم وخدماتهم— و65% قد زادت من عدد القنوات التي يعتمدون عليها.
بعبارة أخرى: المسوقون يجربون القنوات الجديدة لمعرفة ما سيكون له التأثير الأكبر على التفاعل في عام 2023— وما سيمنحهم الأفضل مقابل ما ينفقونه.
المستهلكون أصبحوا ينتقون بشكل متزايد العلامات التجارية التي يتفاعلون معها
تسبب عامين (أو أكثر) من الهجمات الرقمية المستمرة في إحداث حالة كبيرة من الإرهاق للمستهلكين. لقد تجاهلوا الإعلانات والرسائل الإلكترونية— مفضلين التجارب الشخصية والدعم المتاح دائماً وأينما كانوا في العالم.
ومع ذلك تستمر الإعلانات غير ذات الصلة في الانتشار عبر المنصات، وأصبح مشاهدة إعلان قبل القدرة على قراءة مقالة أو بث فيديو القاعدة— مما يزيد من إجهاد الإعلانات.
خذ هذا الإحصاء على سبيل المثال: يرى المستخدم العادي للهاتف المحمول 30 إعلانًا في اليوم على فيسبوك فقط.
مع كل هذا الضجيج، كيف يمكن للعلامات التجارية أن تحصل على لحظتها من التفاعل الجيد؟
من خلال الاستماع إلى ما يريده المستهلكون.
المستهلكون يبحثون عن التفاعل الشخصي
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا. يريدون أن يشعروا أنهم يتحدثون إلى شخص يعرفونه، مع البحث 3 من 4 بالغين عن الرسائل التجارية التي تحاكي التفاعل الشخصي.
81% من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم بشكل أفضل وأن تعرف متى يجب أن تتواصل معهم أو لا.
في عصر Amazon وNetflix وSpotify، أصبح التخصيص مجرد توقع أساسي، بدلاً من أن يكون "رفاهية".
تساعد الرسائل الأشخاص على بناء الثقة والشعور بمزيد من التواصل مع الأعمال التجارية، 75% من البالغين يرغبون في إرسال رسائل للأعمال التجارية بنفس الطريقة التي يفعلونها مع الأشخاص.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجرته Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
57% من المستهلكين يقولون إن إرسال رسالة (مثل، عبر تطبيق دردشة، نص، أو وسائل التواصل الاجتماعي) إلى شركة يشعرهم بأنه أكثر شخصية من الاتصال.
المصدر: استطلاع رأي عبر الإنترنت أجراه Harris Poll في سبتمبر 2020 في الولايات المتحدة، ألمانيا، المملكة المتحدة، الهند، المكسيك، البرازيل وإندونيسيا لفهم آرائهم حول الرسائل التجارية. تم تكليف الاستطلاع من قبل Facebook وأُجري بين 8,214 بالغين البالغين من العمر 18 عامًا فأكثر ولم تُذكر العلامات والمنتجات التجارية بالتحديد، بما في ذلك WhatsApp.
إذا كان هذا التفاعل الشخصي غائباً في خطتك التسويقية، فقد تترك المال على الطاولة. توفر الرسائل إمكانية ثروة غير مستغلة لبناء علاقات شخصية أقوى— مما يزيد التحويلات والعودة للزبائن. كما أنه يزيد من الفرص لمعرفة المزيد عن المستهلكين لتخصيص التجربة بشكل أكبر.
وجمع البيانات يعد تحدياً حقيقياً، تُظهر الأبحاث من BCG. في حين أن التسويق القائم على البيانات يمكن أن يضاعف الإيرادات ويزيد من التوفير في التكاليف بمقدار 1.6 مرة، إلا أن حوالي 30% فقط من الشركات تقوم بإنشاء رؤية واحدة للعميل عبر القنوات، وفقط 1٪ إلى 2٪ يستخدمون البيانات لتقديم تجربة كاملة عبر القنوات لعملائهم.
ولتحقيق هذا المستوى الشخصي من التفاعل، تحتاج إلى التفكير في مدى وصول عملك للأفراد.
يستجيب المستهلكون للرسائل من الأعمال
في دقيقة واحدة، يمكن للشخص طلب العشاء من تطبيق، إرسال رسائل نصية إلى ثلاثة أشخاص مختلفين، والتحقق من الطقس. لماذا لا يتوقعون الحصول على المساعدة من عملك بسهولة؟
في عام 2021، كان حوالي 16 مليار هاتف محمول يعملون في جميع أنحاء العالم، مما يسمح للناس بالاتصال بأي شخص من أي مكان في العالم، في أي وقت. ونتيجة لذلك، ارتفعت توقعات المستهلكين للتواصل الفعال بشكل كبير. الناس يتوجهون إلى منصات مثل Whatsapp، Messenger، Instagram، و WeChat مع مليارات المستخدمين النشطين شهريًا في جميع أنحاء العالم. وليس فقط العائلة والأصدقاء الذين يريد الناس الاتصال بهم - بل الأعمال التجارية أيضًا.
تحدث المحادثات في كفوف أيدينا كل يوم. ولكن ما الذي يرغب المستهلكون في مراسلة الأعمال التجارية حوله؟
الموضوع | نسبة المستهلكين |
|---|---|
مراسلة الأعمال التجارية للسؤال عن المنتجات أو الخدمات | 81% |
مراسلة الأعمال التجارية لإجراء عملية شراء | 74% |
مراسلة الأعمال التجارية للحصول على الدعم | 75% |
أكثر من 81% يراسلون الأعمال للسؤال عن المنتجات أو الخدمات.
أكثر من 74% يراسلون الأعمال للقيام بعملية شراء.
أكثر من 75% يراسلون الأعمال للحصول على الدعم.
مصدر Facebook IQ: "الدوافع والعقليات والتجارب العاطفية في المراسلة (مقابل الخلاصة)" عن طريق Sentient Decision Science (مسح بتكليف من Facebook شمل 8,156 شخصًا في البرازيل، المملكة المتحدة، الهند، والولايات المتحدة)، يونيو 2018. تشير الأبحاث إلى الأشخاص المستطلعين الذين يستخدمون تطبيق مراسلة يوميًا وقد قاموا بمراسلة عمل تجاري في الأشهر الثلاثة الماضية باستخدام أحد تطبيقاتهم الأكثر استخدامًا.
لهذا السبب من الضروري أن تطور الأعمال استراتيجيات تسويق حوارية وخطط تفاعل مع العميل. الأعمال التي لا تجد وسيلة للتواصل مع الناس عبر حلول مراسلة واسعة النطاق تخاطر بالتخلف خلال هذا التحول الجذري؛ ولا شك في أن التحول إلى المراسلة يحدث. لدرجة أن Gartner توقعت أنه بحلول عام 2022، ستشمل 70% من جميع تفاعلات العملاء أدوات ناشئة مثل الدردشة والمراسلة.
المستهلكون يتحركون بين القنوات
إلى جانب استخدام منصات أكثر شخصية للتواصل مع الأعمال التجارية، فإن الميل للتحرك بين قنوات مختلفة يبرز أيضًا فرصة تسويقية ضخمة. قد يتواصل عملاؤك معك عبر الرسائل النصية القصيرة، قبل الانتقال إلى البريد الإلكتروني لإرسال مستند، وأخيرًا إجراء مكالمة مع فريق خدمة العملاء الخاص بك.
العملاء يريدون أن يكون بإمكانهم التواصل مع الأعمال بسهولة، بأي طريقة تناسب العميل وفي الإطار الزمني الذي يناسب العميل. كل هذا يجعل من الصعب على الفرق متابعة المعلومات القادمة من قنوات متعددة. وفقًا لـ BCG، فقط حوالي 30% من الشركات تقوم بإنشاء رؤية شاملة للعميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بهم.
دمج بيانات المستهلك مع التفاعلات في القنوات يمثل تحديًا تقنيًا صعبًا، لكن يجب معالجته لتمكين التخصيص الحقيقي. ولذلك نتوقع أن المزيد من الأعمال سيستكشف خيارات منصات بيانات العملاء القابلة للتوسع.
في دقيقة واحدة، يمكن للشخص طلب العشاء من تطبيق، إرسال رسائل نصية إلى ثلاثة أشخاص مختلفين، والتحقق من الطقس. لماذا لا يتوقعون الحصول على المساعدة من عملك بسهولة؟
في عام 2021، كان حوالي 16 مليار هاتف محمول يعملون في جميع أنحاء العالم، مما يسمح للناس بالاتصال بأي شخص من أي مكان في العالم، في أي وقت. ونتيجة لذلك، ارتفعت توقعات المستهلكين للتواصل الفعال بشكل كبير. الناس يتوجهون إلى منصات مثل Whatsapp، Messenger، Instagram، و WeChat مع مليارات المستخدمين النشطين شهريًا في جميع أنحاء العالم. وليس فقط العائلة والأصدقاء الذين يريد الناس الاتصال بهم - بل الأعمال التجارية أيضًا.
تحدث المحادثات في كفوف أيدينا كل يوم. ولكن ما الذي يرغب المستهلكون في مراسلة الأعمال التجارية حوله؟
الموضوع | نسبة المستهلكين |
|---|---|
مراسلة الأعمال التجارية للسؤال عن المنتجات أو الخدمات | 81% |
مراسلة الأعمال التجارية لإجراء عملية شراء | 74% |
مراسلة الأعمال التجارية للحصول على الدعم | 75% |
أكثر من 81% يراسلون الأعمال للسؤال عن المنتجات أو الخدمات.
أكثر من 74% يراسلون الأعمال للقيام بعملية شراء.
أكثر من 75% يراسلون الأعمال للحصول على الدعم.
مصدر Facebook IQ: "الدوافع والعقليات والتجارب العاطفية في المراسلة (مقابل الخلاصة)" عن طريق Sentient Decision Science (مسح بتكليف من Facebook شمل 8,156 شخصًا في البرازيل، المملكة المتحدة، الهند، والولايات المتحدة)، يونيو 2018. تشير الأبحاث إلى الأشخاص المستطلعين الذين يستخدمون تطبيق مراسلة يوميًا وقد قاموا بمراسلة عمل تجاري في الأشهر الثلاثة الماضية باستخدام أحد تطبيقاتهم الأكثر استخدامًا.
لهذا السبب من الضروري أن تطور الأعمال استراتيجيات تسويق حوارية وخطط تفاعل مع العميل. الأعمال التي لا تجد وسيلة للتواصل مع الناس عبر حلول مراسلة واسعة النطاق تخاطر بالتخلف خلال هذا التحول الجذري؛ ولا شك في أن التحول إلى المراسلة يحدث. لدرجة أن Gartner توقعت أنه بحلول عام 2022، ستشمل 70% من جميع تفاعلات العملاء أدوات ناشئة مثل الدردشة والمراسلة.
المستهلكون يتحركون بين القنوات
إلى جانب استخدام منصات أكثر شخصية للتواصل مع الأعمال التجارية، فإن الميل للتحرك بين قنوات مختلفة يبرز أيضًا فرصة تسويقية ضخمة. قد يتواصل عملاؤك معك عبر الرسائل النصية القصيرة، قبل الانتقال إلى البريد الإلكتروني لإرسال مستند، وأخيرًا إجراء مكالمة مع فريق خدمة العملاء الخاص بك.
العملاء يريدون أن يكون بإمكانهم التواصل مع الأعمال بسهولة، بأي طريقة تناسب العميل وفي الإطار الزمني الذي يناسب العميل. كل هذا يجعل من الصعب على الفرق متابعة المعلومات القادمة من قنوات متعددة. وفقًا لـ BCG، فقط حوالي 30% من الشركات تقوم بإنشاء رؤية شاملة للعميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بهم.
دمج بيانات المستهلك مع التفاعلات في القنوات يمثل تحديًا تقنيًا صعبًا، لكن يجب معالجته لتمكين التخصيص الحقيقي. ولذلك نتوقع أن المزيد من الأعمال سيستكشف خيارات منصات بيانات العملاء القابلة للتوسع.
في دقيقة واحدة، يمكن للشخص طلب العشاء من تطبيق، إرسال رسائل نصية إلى ثلاثة أشخاص مختلفين، والتحقق من الطقس. لماذا لا يتوقعون الحصول على المساعدة من عملك بسهولة؟
في عام 2021، كان حوالي 16 مليار هاتف محمول يعملون في جميع أنحاء العالم، مما يسمح للناس بالاتصال بأي شخص من أي مكان في العالم، في أي وقت. ونتيجة لذلك، ارتفعت توقعات المستهلكين للتواصل الفعال بشكل كبير. الناس يتوجهون إلى منصات مثل Whatsapp، Messenger، Instagram، و WeChat مع مليارات المستخدمين النشطين شهريًا في جميع أنحاء العالم. وليس فقط العائلة والأصدقاء الذين يريد الناس الاتصال بهم - بل الأعمال التجارية أيضًا.
تحدث المحادثات في كفوف أيدينا كل يوم. ولكن ما الذي يرغب المستهلكون في مراسلة الأعمال التجارية حوله؟
الموضوع | نسبة المستهلكين |
|---|---|
مراسلة الأعمال التجارية للسؤال عن المنتجات أو الخدمات | 81% |
مراسلة الأعمال التجارية لإجراء عملية شراء | 74% |
مراسلة الأعمال التجارية للحصول على الدعم | 75% |
أكثر من 81% يراسلون الأعمال للسؤال عن المنتجات أو الخدمات.
أكثر من 74% يراسلون الأعمال للقيام بعملية شراء.
أكثر من 75% يراسلون الأعمال للحصول على الدعم.
مصدر Facebook IQ: "الدوافع والعقليات والتجارب العاطفية في المراسلة (مقابل الخلاصة)" عن طريق Sentient Decision Science (مسح بتكليف من Facebook شمل 8,156 شخصًا في البرازيل، المملكة المتحدة، الهند، والولايات المتحدة)، يونيو 2018. تشير الأبحاث إلى الأشخاص المستطلعين الذين يستخدمون تطبيق مراسلة يوميًا وقد قاموا بمراسلة عمل تجاري في الأشهر الثلاثة الماضية باستخدام أحد تطبيقاتهم الأكثر استخدامًا.
لهذا السبب من الضروري أن تطور الأعمال استراتيجيات تسويق حوارية وخطط تفاعل مع العميل. الأعمال التي لا تجد وسيلة للتواصل مع الناس عبر حلول مراسلة واسعة النطاق تخاطر بالتخلف خلال هذا التحول الجذري؛ ولا شك في أن التحول إلى المراسلة يحدث. لدرجة أن Gartner توقعت أنه بحلول عام 2022، ستشمل 70% من جميع تفاعلات العملاء أدوات ناشئة مثل الدردشة والمراسلة.
المستهلكون يتحركون بين القنوات
إلى جانب استخدام منصات أكثر شخصية للتواصل مع الأعمال التجارية، فإن الميل للتحرك بين قنوات مختلفة يبرز أيضًا فرصة تسويقية ضخمة. قد يتواصل عملاؤك معك عبر الرسائل النصية القصيرة، قبل الانتقال إلى البريد الإلكتروني لإرسال مستند، وأخيرًا إجراء مكالمة مع فريق خدمة العملاء الخاص بك.
العملاء يريدون أن يكون بإمكانهم التواصل مع الأعمال بسهولة، بأي طريقة تناسب العميل وفي الإطار الزمني الذي يناسب العميل. كل هذا يجعل من الصعب على الفرق متابعة المعلومات القادمة من قنوات متعددة. وفقًا لـ BCG، فقط حوالي 30% من الشركات تقوم بإنشاء رؤية شاملة للعميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بهم.
دمج بيانات المستهلك مع التفاعلات في القنوات يمثل تحديًا تقنيًا صعبًا، لكن يجب معالجته لتمكين التخصيص الحقيقي. ولذلك نتوقع أن المزيد من الأعمال سيستكشف خيارات منصات بيانات العملاء القابلة للتوسع.
وفاة الكوكيز
لقد اعتدنا على ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية على المواقع الإلكترونية، وقدرتها على السماح للمعلنين بإرسال إعلانات مخصصة خارج الموقع. ولكن عصر هذا التتبع يقترب من نهايته.
جوجل وسفاري اللذان يشكلان معًا ما يقرب من 83٪ من حصة السوق العالمي للمتصفحات قد أعلنا أنهما سيتخلون عن ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية، مما سينهي هذه الممارسة. جوجل كروم، الأكبر بين الاثنين، قد أعلن بالفعل أنهم لن يستبدلوا ملفات تعريف الارتباط بنظام تتبع بديل.
في المستقبل، سيتعين على الشركات اللجوء إلى إعلانات غير مخصصة وأداء حملات مدمجة لتحديد الحملة التي أسفرت عن تحقيق أهدافهم.
عندما قام GettApp بإجراء استطلاع للمسوقين حول خطط جوجل، وجدوا أن 44٪ منهم يتوقعون زيادة تتراوح بين 5-25٪ في الإنفاق من أجل تحقيق نفس الأهداف كما في عام 2021.
تأثيرات تضييق الأثر من حيث الخصوصية تجعل التتبع أقل فعالية
نحن ندخل في عصر جديد من الخصوصية.
التحديثات التي أجرتها آبل وأندرويد في عام 2020 على لوائح خصوصية البيانات منحت المستهلكين المزيد من الشفافية والتحكم في معلوماتهم الشخصية. تضمنت هذه التغييرات:
1. يجب على جميع التطبيقات تقديم معلومات حول ممارسات جمع البيانات لتطبيقهم عبر App Store Connect من آبل.
2. يجب على جميع التطبيقات في متجر التطبيقات أن تطلب من المستخدمين الإذن بتتبعهم عبر التطبيقات والمواقع الخارجية من خلال إطار عمل الشفافية لتتبع التطبيقات من آبل (المعروف أيضًا باسم: ATT أو التنبيه).
3. يجب على جميع المنصات استخدام إطار عمل جديد يحد من، ويجمع، ويؤخر تقارير الأحداث.
التحديثات قد أثرت بشكل كبير على كيفية تتبع الشركات لسلوك المستخدم.
ليس من المستغرب أن المسوقين بدأوا في استكشاف قنوات بديلة.
مما يقودنا إلى اتجاه آخر: التغيرات في الميزانية والإنفاق.
لقد اعتدنا على ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية على المواقع الإلكترونية، وقدرتها على السماح للمعلنين بإرسال إعلانات مخصصة خارج الموقع. ولكن عصر هذا التتبع يقترب من نهايته.
جوجل وسفاري اللذان يشكلان معًا ما يقرب من 83٪ من حصة السوق العالمي للمتصفحات قد أعلنا أنهما سيتخلون عن ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية، مما سينهي هذه الممارسة. جوجل كروم، الأكبر بين الاثنين، قد أعلن بالفعل أنهم لن يستبدلوا ملفات تعريف الارتباط بنظام تتبع بديل.
في المستقبل، سيتعين على الشركات اللجوء إلى إعلانات غير مخصصة وأداء حملات مدمجة لتحديد الحملة التي أسفرت عن تحقيق أهدافهم.
عندما قام GettApp بإجراء استطلاع للمسوقين حول خطط جوجل، وجدوا أن 44٪ منهم يتوقعون زيادة تتراوح بين 5-25٪ في الإنفاق من أجل تحقيق نفس الأهداف كما في عام 2021.
تأثيرات تضييق الأثر من حيث الخصوصية تجعل التتبع أقل فعالية
نحن ندخل في عصر جديد من الخصوصية.
التحديثات التي أجرتها آبل وأندرويد في عام 2020 على لوائح خصوصية البيانات منحت المستهلكين المزيد من الشفافية والتحكم في معلوماتهم الشخصية. تضمنت هذه التغييرات:
1. يجب على جميع التطبيقات تقديم معلومات حول ممارسات جمع البيانات لتطبيقهم عبر App Store Connect من آبل.
2. يجب على جميع التطبيقات في متجر التطبيقات أن تطلب من المستخدمين الإذن بتتبعهم عبر التطبيقات والمواقع الخارجية من خلال إطار عمل الشفافية لتتبع التطبيقات من آبل (المعروف أيضًا باسم: ATT أو التنبيه).
3. يجب على جميع المنصات استخدام إطار عمل جديد يحد من، ويجمع، ويؤخر تقارير الأحداث.
التحديثات قد أثرت بشكل كبير على كيفية تتبع الشركات لسلوك المستخدم.
ليس من المستغرب أن المسوقين بدأوا في استكشاف قنوات بديلة.
مما يقودنا إلى اتجاه آخر: التغيرات في الميزانية والإنفاق.
لقد اعتدنا على ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية على المواقع الإلكترونية، وقدرتها على السماح للمعلنين بإرسال إعلانات مخصصة خارج الموقع. ولكن عصر هذا التتبع يقترب من نهايته.
جوجل وسفاري اللذان يشكلان معًا ما يقرب من 83٪ من حصة السوق العالمي للمتصفحات قد أعلنا أنهما سيتخلون عن ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية، مما سينهي هذه الممارسة. جوجل كروم، الأكبر بين الاثنين، قد أعلن بالفعل أنهم لن يستبدلوا ملفات تعريف الارتباط بنظام تتبع بديل.
في المستقبل، سيتعين على الشركات اللجوء إلى إعلانات غير مخصصة وأداء حملات مدمجة لتحديد الحملة التي أسفرت عن تحقيق أهدافهم.
عندما قام GettApp بإجراء استطلاع للمسوقين حول خطط جوجل، وجدوا أن 44٪ منهم يتوقعون زيادة تتراوح بين 5-25٪ في الإنفاق من أجل تحقيق نفس الأهداف كما في عام 2021.
تأثيرات تضييق الأثر من حيث الخصوصية تجعل التتبع أقل فعالية
نحن ندخل في عصر جديد من الخصوصية.
التحديثات التي أجرتها آبل وأندرويد في عام 2020 على لوائح خصوصية البيانات منحت المستهلكين المزيد من الشفافية والتحكم في معلوماتهم الشخصية. تضمنت هذه التغييرات:
1. يجب على جميع التطبيقات تقديم معلومات حول ممارسات جمع البيانات لتطبيقهم عبر App Store Connect من آبل.
2. يجب على جميع التطبيقات في متجر التطبيقات أن تطلب من المستخدمين الإذن بتتبعهم عبر التطبيقات والمواقع الخارجية من خلال إطار عمل الشفافية لتتبع التطبيقات من آبل (المعروف أيضًا باسم: ATT أو التنبيه).
3. يجب على جميع المنصات استخدام إطار عمل جديد يحد من، ويجمع، ويؤخر تقارير الأحداث.
التحديثات قد أثرت بشكل كبير على كيفية تتبع الشركات لسلوك المستخدم.
ليس من المستغرب أن المسوقين بدأوا في استكشاف قنوات بديلة.
مما يقودنا إلى اتجاه آخر: التغيرات في الميزانية والإنفاق.
الضوء في نهاية النفق
بينما نرى الكثير من عدم اليقين في الأفق، من المهم أيضًا التعرف على الجوانب الإيجابية للتغيير.
نعم، سيتعين علينا تقليل الميزانيات، لكنه سيجبرنا أيضًا على قطع الإنفاق المهدور.
لا، لن نتمكن من متابعة العملاء بإعلانات رخيصة عبر الويب بعد الآن. ولكن لا ينبغي أن يهم، لأن الشركات التي تتنافس على التجارب ستكون دائمًا قادرة على جذب انتباه العملاء المخلصين الذين يهتمون بما يقولونه.
إذن، هل تبحث عن نوع من التسويق الذي يضع العملاء في المقام الأول ويساعد على بناء المرونة في مواجهة عدم اليقين - ثم استمر في القراءة لتتعلم المزيد عن التسويق المحادثي.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
بينما نرى الكثير من عدم اليقين في الأفق، من المهم أيضًا التعرف على الجوانب الإيجابية للتغيير.
نعم، سيتعين علينا تقليل الميزانيات، لكنه سيجبرنا أيضًا على قطع الإنفاق المهدور.
لا، لن نتمكن من متابعة العملاء بإعلانات رخيصة عبر الويب بعد الآن. ولكن لا ينبغي أن يهم، لأن الشركات التي تتنافس على التجارب ستكون دائمًا قادرة على جذب انتباه العملاء المخلصين الذين يهتمون بما يقولونه.
إذن، هل تبحث عن نوع من التسويق الذي يضع العملاء في المقام الأول ويساعد على بناء المرونة في مواجهة عدم اليقين - ثم استمر في القراءة لتتعلم المزيد عن التسويق المحادثي.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
بينما نرى الكثير من عدم اليقين في الأفق، من المهم أيضًا التعرف على الجوانب الإيجابية للتغيير.
نعم، سيتعين علينا تقليل الميزانيات، لكنه سيجبرنا أيضًا على قطع الإنفاق المهدور.
لا، لن نتمكن من متابعة العملاء بإعلانات رخيصة عبر الويب بعد الآن. ولكن لا ينبغي أن يهم، لأن الشركات التي تتنافس على التجارب ستكون دائمًا قادرة على جذب انتباه العملاء المخلصين الذين يهتمون بما يقولونه.
إذن، هل تبحث عن نوع من التسويق الذي يضع العملاء في المقام الأول ويساعد على بناء المرونة في مواجهة عدم اليقين - ثم استمر في القراءة لتتعلم المزيد عن التسويق المحادثي.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
