ارتفاع التسويق الحواري
تسويق
1 min read
ارتفاع التسويق الحواري
تسويق
1 min read
تقلص الميزانيات، صعوبة تتبع العملاء بسبب تطور تشريعات الخصوصية، وارتفاع توقعات المستهلكين باستمرار. هذه بعض الاتجاهات الكبرى التي نتوقع أن تؤثر على التسويق في عام 2023.
مقدمة
تقلص الميزانيات، وصعوبة تتبع العملاء بسبب تطورات تنظيمات الخصوصية، وتوقعات المستهلكين المتزايدة باستمرار. هذه بعض الاتجاهات العامة التي نتوقع أن تؤثر على التسويق في عام 2023.
هل أي من هذه الاتجاهات تتماشى معك؟ ربما جميعها؟
إذاً ربما حان الوقت للنظر في إمكانات التسويق التفاعلي. يجعل التسويق التفاعلي الأمر أسهل للمستهلكين للتفاعل مع العلامات التجارية، والشركات للحصول على فهم أفضل لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
في عالم يعتبر فيه 61% من العملاء أن المراسلة مع الشركات أكثر راحة من الاتصال الهاتفي، ويختارها 59% عن البريد الإلكتروني، فإن التحول نحو المراسلة كقناة تواصل مع العملاء أصبح كبيرًا بحيث لا يمكن تجاهله.
خذ على سبيل المثال الغوريلا الكبيرة التي تزن 800 رطل. في مكالمة الأرباح للربع الثاني، ذكرت Meta أن أكثر من 3 مليارات شخص يستخدمون منتج مراسلة من منتجات Meta—Instagram، Messenger، وWhatsApp—كل شهر. يشهد WhatsApp، تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم، 2 مليار مستخدم نشط شهريًا.
أرقام المستخدمين النشطين شهريًا على WhatsApp المصدر: Backlinko
توضح هذه التغييرات الحاجة إلى أن تستخدم الشركات التكنولوجيا لفهم عملائها بشكل أفضل والتواصل معهم بسهولة وكفاءة. سيمكن التسويق التفاعلي الشركات من تقديم مساعدة مخصصة واستجابات فورية للعملاء، فضلاً عن الدعم الاستباقي والتوصيات المستهدفة.
تقلص الميزانيات، وصعوبة تتبع العملاء بسبب تطورات تنظيمات الخصوصية، وتوقعات المستهلكين المتزايدة باستمرار. هذه بعض الاتجاهات العامة التي نتوقع أن تؤثر على التسويق في عام 2023.
هل أي من هذه الاتجاهات تتماشى معك؟ ربما جميعها؟
إذاً ربما حان الوقت للنظر في إمكانات التسويق التفاعلي. يجعل التسويق التفاعلي الأمر أسهل للمستهلكين للتفاعل مع العلامات التجارية، والشركات للحصول على فهم أفضل لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
في عالم يعتبر فيه 61% من العملاء أن المراسلة مع الشركات أكثر راحة من الاتصال الهاتفي، ويختارها 59% عن البريد الإلكتروني، فإن التحول نحو المراسلة كقناة تواصل مع العملاء أصبح كبيرًا بحيث لا يمكن تجاهله.
خذ على سبيل المثال الغوريلا الكبيرة التي تزن 800 رطل. في مكالمة الأرباح للربع الثاني، ذكرت Meta أن أكثر من 3 مليارات شخص يستخدمون منتج مراسلة من منتجات Meta—Instagram، Messenger، وWhatsApp—كل شهر. يشهد WhatsApp، تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم، 2 مليار مستخدم نشط شهريًا.
أرقام المستخدمين النشطين شهريًا على WhatsApp المصدر: Backlinko
توضح هذه التغييرات الحاجة إلى أن تستخدم الشركات التكنولوجيا لفهم عملائها بشكل أفضل والتواصل معهم بسهولة وكفاءة. سيمكن التسويق التفاعلي الشركات من تقديم مساعدة مخصصة واستجابات فورية للعملاء، فضلاً عن الدعم الاستباقي والتوصيات المستهدفة.
تقلص الميزانيات، وصعوبة تتبع العملاء بسبب تطورات تنظيمات الخصوصية، وتوقعات المستهلكين المتزايدة باستمرار. هذه بعض الاتجاهات العامة التي نتوقع أن تؤثر على التسويق في عام 2023.
هل أي من هذه الاتجاهات تتماشى معك؟ ربما جميعها؟
إذاً ربما حان الوقت للنظر في إمكانات التسويق التفاعلي. يجعل التسويق التفاعلي الأمر أسهل للمستهلكين للتفاعل مع العلامات التجارية، والشركات للحصول على فهم أفضل لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
في عالم يعتبر فيه 61% من العملاء أن المراسلة مع الشركات أكثر راحة من الاتصال الهاتفي، ويختارها 59% عن البريد الإلكتروني، فإن التحول نحو المراسلة كقناة تواصل مع العملاء أصبح كبيرًا بحيث لا يمكن تجاهله.
خذ على سبيل المثال الغوريلا الكبيرة التي تزن 800 رطل. في مكالمة الأرباح للربع الثاني، ذكرت Meta أن أكثر من 3 مليارات شخص يستخدمون منتج مراسلة من منتجات Meta—Instagram، Messenger، وWhatsApp—كل شهر. يشهد WhatsApp، تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم، 2 مليار مستخدم نشط شهريًا.
أرقام المستخدمين النشطين شهريًا على WhatsApp المصدر: Backlinko
توضح هذه التغييرات الحاجة إلى أن تستخدم الشركات التكنولوجيا لفهم عملائها بشكل أفضل والتواصل معهم بسهولة وكفاءة. سيمكن التسويق التفاعلي الشركات من تقديم مساعدة مخصصة واستجابات فورية للعملاء، فضلاً عن الدعم الاستباقي والتوصيات المستهدفة.
ما الذي يجعل التسويق عبر المحادثات يعمل بشكل جيد للغاية؟
الوقت من ذهب
الناس يريدون إشباعًا فوريًا. ليس لديهم الوقت أو الصبر لانتظار الرد. 90% منهم يريدون استجابة فورية عندما يكون لديهم سؤال متعلق بخدمة العملاء، والذي يعتبره أكثر من نصف الناس عشر دقائق أو أقل.
المفتاح هو التأكد من أن عملك مجهز بطريقة تمكنه من الاستجابة بسرعة وفعالية، ومنصات التسويق الحواري تتيح ذلك.
بناء علاقات أفضل مع العملاء
إعادة اكتساب الزبون في كل مرة يمكن أن تكون مكلفة. بدلاً من ذلك، قم ببناء علاقات طويلة الأمد معهم وتأكد من أنهم يشاركون طوال الرحلة بأكملها.
من خلال إنشاء حوار مفتوح، تقوم بإنشاء محادثة تعكس احتياجات كل عميل. ومن خلال استخدام الاشتراكات الاختيارية، يمكنك الحصول على الموافقة في كل تفاعل وكل مرة يشارك العميل معلومات معك.
يمكنك عندئذٍ استخدام تلك المعلومات لبناء ملفات تعريف غنية للعملاء وبناء علاقات مخصصة. من المرجح أن يعود عملاؤك إذا شعروا أنهم جزء من محادثة. ليس فقط كمكالمة مبيعات.
المحادثة تعزز التفاعل
التسويق الحواري يتيح لك إشراك العملاء في كل مرحلة من رحلة العميل. يمكن استخدامه لإنشاء تجارب غنية تتجاوز التسويق والإعلان. والعملاء يريدون القدرة على مراسلة الشركات طوال رحلتهم بأكملها.
عندما يكون العملاء في مرحلة الاكتشاف، يمكنك استخدامه لمساعدتهم في العثور على المنتج المناسب. إذا كانوا في مرحلة التفكير، يمكنك تقديم معلومات إضافية وتوصيات تساعدهم في اتخاذ قرار مستنير لأن 83% منهم سيسأل عن منتج أو خدمة في هذه المرحلة. وإذا كانوا مستعدين للشراء — وهو ما سيكون 75% منهم — يمكنك إرشادهم خلال عملية الدفع بسرعة وسهولة ببعض النقرات.
أداء القنوات
عند المقارنة مع القنوات التسويقية الأخرى، أظهر التسويق الحواري نتائج مثيرة للإعجاب. على سبيل المثال: Matahari، وهي منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في إندونيسيا، حققت معدل تحويل 2.5 ضعف عبر عشرات الملايين من الرسائل باستخدام WhatsApp كقناة حوارية لمشاركة العروض الترويجية.
هناك إمكانية لاستخدام معدل التحويل العالي للتسويق الحواري لتحسين أداء إعلاناتك الرقمية. باستخدام الإعلانات الدفع للارسال، يمكنك توجيه العملاء إلى تفاعل أكثر شخصية (وأكثر فعالية).
وبالطبع، تعني إرسال الرسائل مباشرة إلى قنواتك الحوارية أنك لن تضطر لدفع ثمن الإعلانات (أو على الأقل لن تنفق الكثير على الإعلانات).
تفاعلات أغنى
إلى جانب الاستجابة السريعة، يفتح استخدام القنوات المختلفة الباب لمحتوى الوسائط الغنية. يمكن أن تشمل هذه الفيديوهات والبودكاست والروبوتات المحادثة وأشكال تفاعلية أخرى.
كلما زادت الأسئلة التي يمكن لمحتوى الوسائط الغنية الإجابة عنها، كلما كان أفضل. عند استخدام منصة المراسلة، قدم اقتراحات بأزرار لتوجيه المحادثة قبل الدفع للانتقال إلى إنسان.
يمكنك أيضًا تخصيص مسارات العمل الحوارية الخاصة بك، مع أزرار لتوجيه المحادثة وخيار لتصعيد إلى وكيل أو مندوب مبيعات في الوقت المناسب.
هذا يفيد كلا من العميل والشركة: يحصل العملاء على إجابات سريعة على أسئلتهم، ويمكن للمسوقين جمع البيانات لبناء ملفات تعريف أكثر ثراء للتفاعلات الأكثر تخصيصًا بمرور الوقت.
الوقت من ذهب
الناس يريدون إشباعًا فوريًا. ليس لديهم الوقت أو الصبر لانتظار الرد. 90% منهم يريدون استجابة فورية عندما يكون لديهم سؤال متعلق بخدمة العملاء، والذي يعتبره أكثر من نصف الناس عشر دقائق أو أقل.
المفتاح هو التأكد من أن عملك مجهز بطريقة تمكنه من الاستجابة بسرعة وفعالية، ومنصات التسويق الحواري تتيح ذلك.
بناء علاقات أفضل مع العملاء
إعادة اكتساب الزبون في كل مرة يمكن أن تكون مكلفة. بدلاً من ذلك، قم ببناء علاقات طويلة الأمد معهم وتأكد من أنهم يشاركون طوال الرحلة بأكملها.
من خلال إنشاء حوار مفتوح، تقوم بإنشاء محادثة تعكس احتياجات كل عميل. ومن خلال استخدام الاشتراكات الاختيارية، يمكنك الحصول على الموافقة في كل تفاعل وكل مرة يشارك العميل معلومات معك.
يمكنك عندئذٍ استخدام تلك المعلومات لبناء ملفات تعريف غنية للعملاء وبناء علاقات مخصصة. من المرجح أن يعود عملاؤك إذا شعروا أنهم جزء من محادثة. ليس فقط كمكالمة مبيعات.
المحادثة تعزز التفاعل
التسويق الحواري يتيح لك إشراك العملاء في كل مرحلة من رحلة العميل. يمكن استخدامه لإنشاء تجارب غنية تتجاوز التسويق والإعلان. والعملاء يريدون القدرة على مراسلة الشركات طوال رحلتهم بأكملها.
عندما يكون العملاء في مرحلة الاكتشاف، يمكنك استخدامه لمساعدتهم في العثور على المنتج المناسب. إذا كانوا في مرحلة التفكير، يمكنك تقديم معلومات إضافية وتوصيات تساعدهم في اتخاذ قرار مستنير لأن 83% منهم سيسأل عن منتج أو خدمة في هذه المرحلة. وإذا كانوا مستعدين للشراء — وهو ما سيكون 75% منهم — يمكنك إرشادهم خلال عملية الدفع بسرعة وسهولة ببعض النقرات.
أداء القنوات
عند المقارنة مع القنوات التسويقية الأخرى، أظهر التسويق الحواري نتائج مثيرة للإعجاب. على سبيل المثال: Matahari، وهي منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في إندونيسيا، حققت معدل تحويل 2.5 ضعف عبر عشرات الملايين من الرسائل باستخدام WhatsApp كقناة حوارية لمشاركة العروض الترويجية.
هناك إمكانية لاستخدام معدل التحويل العالي للتسويق الحواري لتحسين أداء إعلاناتك الرقمية. باستخدام الإعلانات الدفع للارسال، يمكنك توجيه العملاء إلى تفاعل أكثر شخصية (وأكثر فعالية).
وبالطبع، تعني إرسال الرسائل مباشرة إلى قنواتك الحوارية أنك لن تضطر لدفع ثمن الإعلانات (أو على الأقل لن تنفق الكثير على الإعلانات).
تفاعلات أغنى
إلى جانب الاستجابة السريعة، يفتح استخدام القنوات المختلفة الباب لمحتوى الوسائط الغنية. يمكن أن تشمل هذه الفيديوهات والبودكاست والروبوتات المحادثة وأشكال تفاعلية أخرى.
كلما زادت الأسئلة التي يمكن لمحتوى الوسائط الغنية الإجابة عنها، كلما كان أفضل. عند استخدام منصة المراسلة، قدم اقتراحات بأزرار لتوجيه المحادثة قبل الدفع للانتقال إلى إنسان.
يمكنك أيضًا تخصيص مسارات العمل الحوارية الخاصة بك، مع أزرار لتوجيه المحادثة وخيار لتصعيد إلى وكيل أو مندوب مبيعات في الوقت المناسب.
هذا يفيد كلا من العميل والشركة: يحصل العملاء على إجابات سريعة على أسئلتهم، ويمكن للمسوقين جمع البيانات لبناء ملفات تعريف أكثر ثراء للتفاعلات الأكثر تخصيصًا بمرور الوقت.
الوقت من ذهب
الناس يريدون إشباعًا فوريًا. ليس لديهم الوقت أو الصبر لانتظار الرد. 90% منهم يريدون استجابة فورية عندما يكون لديهم سؤال متعلق بخدمة العملاء، والذي يعتبره أكثر من نصف الناس عشر دقائق أو أقل.
المفتاح هو التأكد من أن عملك مجهز بطريقة تمكنه من الاستجابة بسرعة وفعالية، ومنصات التسويق الحواري تتيح ذلك.
بناء علاقات أفضل مع العملاء
إعادة اكتساب الزبون في كل مرة يمكن أن تكون مكلفة. بدلاً من ذلك، قم ببناء علاقات طويلة الأمد معهم وتأكد من أنهم يشاركون طوال الرحلة بأكملها.
من خلال إنشاء حوار مفتوح، تقوم بإنشاء محادثة تعكس احتياجات كل عميل. ومن خلال استخدام الاشتراكات الاختيارية، يمكنك الحصول على الموافقة في كل تفاعل وكل مرة يشارك العميل معلومات معك.
يمكنك عندئذٍ استخدام تلك المعلومات لبناء ملفات تعريف غنية للعملاء وبناء علاقات مخصصة. من المرجح أن يعود عملاؤك إذا شعروا أنهم جزء من محادثة. ليس فقط كمكالمة مبيعات.
المحادثة تعزز التفاعل
التسويق الحواري يتيح لك إشراك العملاء في كل مرحلة من رحلة العميل. يمكن استخدامه لإنشاء تجارب غنية تتجاوز التسويق والإعلان. والعملاء يريدون القدرة على مراسلة الشركات طوال رحلتهم بأكملها.
عندما يكون العملاء في مرحلة الاكتشاف، يمكنك استخدامه لمساعدتهم في العثور على المنتج المناسب. إذا كانوا في مرحلة التفكير، يمكنك تقديم معلومات إضافية وتوصيات تساعدهم في اتخاذ قرار مستنير لأن 83% منهم سيسأل عن منتج أو خدمة في هذه المرحلة. وإذا كانوا مستعدين للشراء — وهو ما سيكون 75% منهم — يمكنك إرشادهم خلال عملية الدفع بسرعة وسهولة ببعض النقرات.
أداء القنوات
عند المقارنة مع القنوات التسويقية الأخرى، أظهر التسويق الحواري نتائج مثيرة للإعجاب. على سبيل المثال: Matahari، وهي منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في إندونيسيا، حققت معدل تحويل 2.5 ضعف عبر عشرات الملايين من الرسائل باستخدام WhatsApp كقناة حوارية لمشاركة العروض الترويجية.
هناك إمكانية لاستخدام معدل التحويل العالي للتسويق الحواري لتحسين أداء إعلاناتك الرقمية. باستخدام الإعلانات الدفع للارسال، يمكنك توجيه العملاء إلى تفاعل أكثر شخصية (وأكثر فعالية).
وبالطبع، تعني إرسال الرسائل مباشرة إلى قنواتك الحوارية أنك لن تضطر لدفع ثمن الإعلانات (أو على الأقل لن تنفق الكثير على الإعلانات).
تفاعلات أغنى
إلى جانب الاستجابة السريعة، يفتح استخدام القنوات المختلفة الباب لمحتوى الوسائط الغنية. يمكن أن تشمل هذه الفيديوهات والبودكاست والروبوتات المحادثة وأشكال تفاعلية أخرى.
كلما زادت الأسئلة التي يمكن لمحتوى الوسائط الغنية الإجابة عنها، كلما كان أفضل. عند استخدام منصة المراسلة، قدم اقتراحات بأزرار لتوجيه المحادثة قبل الدفع للانتقال إلى إنسان.
يمكنك أيضًا تخصيص مسارات العمل الحوارية الخاصة بك، مع أزرار لتوجيه المحادثة وخيار لتصعيد إلى وكيل أو مندوب مبيعات في الوقت المناسب.
هذا يفيد كلا من العميل والشركة: يحصل العملاء على إجابات سريعة على أسئلتهم، ويمكن للمسوقين جمع البيانات لبناء ملفات تعريف أكثر ثراء للتفاعلات الأكثر تخصيصًا بمرور الوقت.
توقف عن أن تكون تجاريًا - ابدأ بالتواصل بشكل شخصي
النقطة الأساسية هنا واضحة: لدفع ولاء العملاء وزيادة المبيعات، تحتاج إلى إعطاء الأولوية للتسويق القائم على المحادثة.
من خلال دمج قنوات الرسائل الخاصة بك مع التسويق بالمحادثة، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة لكل عميل والمساعدة في تطوير العلاقات التي ستستمر لسنوات.
والنتائج تستحق ذلك.
تساعد التفاعلات الرسائلية مع العملاء على بناء العلاقات، وتقليل أوقات الانتظار لخدمة العملاء، وإنشاء تواصل ثنائي الاتجاه أفضل، وضمان خصوصية العملاء.
سواء كنت متجر للتجارة الإلكترونية، أو خدمة بث، أو نوع آخر من الأعمال التجارية، لا تقلل من قوة المحادثة. تأكد من أن عملائك لديهم الفرصة للتواصل معك واستخدام التسويق بالمحادثة لإبقائهم مشاركين، وأوفياء، ويعودون للمزيد.
هل أنت مستعد لاعتماد التسويق بالمحادثة لشركتك الخاصة؟ تابع القراءة لترى كيف تستغل الشركات الأخرى إمكاناته.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
النقطة الأساسية هنا واضحة: لدفع ولاء العملاء وزيادة المبيعات، تحتاج إلى إعطاء الأولوية للتسويق القائم على المحادثة.
من خلال دمج قنوات الرسائل الخاصة بك مع التسويق بالمحادثة، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة لكل عميل والمساعدة في تطوير العلاقات التي ستستمر لسنوات.
والنتائج تستحق ذلك.
تساعد التفاعلات الرسائلية مع العملاء على بناء العلاقات، وتقليل أوقات الانتظار لخدمة العملاء، وإنشاء تواصل ثنائي الاتجاه أفضل، وضمان خصوصية العملاء.
سواء كنت متجر للتجارة الإلكترونية، أو خدمة بث، أو نوع آخر من الأعمال التجارية، لا تقلل من قوة المحادثة. تأكد من أن عملائك لديهم الفرصة للتواصل معك واستخدام التسويق بالمحادثة لإبقائهم مشاركين، وأوفياء، ويعودون للمزيد.
هل أنت مستعد لاعتماد التسويق بالمحادثة لشركتك الخاصة؟ تابع القراءة لترى كيف تستغل الشركات الأخرى إمكاناته.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
النقطة الأساسية هنا واضحة: لدفع ولاء العملاء وزيادة المبيعات، تحتاج إلى إعطاء الأولوية للتسويق القائم على المحادثة.
من خلال دمج قنوات الرسائل الخاصة بك مع التسويق بالمحادثة، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة لكل عميل والمساعدة في تطوير العلاقات التي ستستمر لسنوات.
والنتائج تستحق ذلك.
تساعد التفاعلات الرسائلية مع العملاء على بناء العلاقات، وتقليل أوقات الانتظار لخدمة العملاء، وإنشاء تواصل ثنائي الاتجاه أفضل، وضمان خصوصية العملاء.
سواء كنت متجر للتجارة الإلكترونية، أو خدمة بث، أو نوع آخر من الأعمال التجارية، لا تقلل من قوة المحادثة. تأكد من أن عملائك لديهم الفرصة للتواصل معك واستخدام التسويق بالمحادثة لإبقائهم مشاركين، وأوفياء، ويعودون للمزيد.
هل أنت مستعد لاعتماد التسويق بالمحادثة لشركتك الخاصة؟ تابع القراءة لترى كيف تستغل الشركات الأخرى إمكاناته.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird