ارتفاع التسويق الحواري
تسويق
1 min read
ارتفاع التسويق الحواري
تسويق
1 min read
تقلص الميزانيات، صعوبة تتبع العملاء بسبب تطور تشريعات الخصوصية، وارتفاع توقعات المستهلكين باستمرار. هذه بعض الاتجاهات الكبرى التي نتوقع أن تؤثر على التسويق في عام 2023.
مقدمة
تقليص الميزانيات، وصعوبة تتبع العملاء بسبب تطور لوائح الخصوصية، والتوقعات المستمرة في الارتفاع للمستهلكين. هذه هي بعض الاتجاهات الكلية التي نتوقع أنها ستؤثر على التسويق في عام 2023.
هل أي من هذه الاتجاهات يتوافق معك؟ ربما جميعها؟
إذاً ربما حان الوقت للنظر في إمكانية التسويق التفاعلي. التسويق التفاعلي يجعل من السهل على المستهلكين التفاعل مع العلامات التجارية، وعلى الشركات الحصول على فهم أفضل لاحتياجات وتفضيلات العملاء.
في عالم حيث 61٪ من العملاء يعتبرون الرسائل أكثر ملاءمة من التقاط الهاتف للأعمال، و59٪ يختارونها فوق البريد الإلكتروني، فإن التوجه نحو الرسائل كقناة تواصل مع العملاء أصبح كبيرًا جدًا لدرجة لا يمكن تجاهله.
خذ المثال القوي على ذلك. في مكالمة الأرباح في الربع الثاني، ذكرت Meta أن أكثر من 3 مليارات شخص يستخدمون منتج Meta للرسائل - Instagram, Messenger, وWhatsApp - كل شهر. WhatsApp، تطبيق الرسائل الأكثر شهرة في العالم، يشهد 2 مليار مستخدم نشط شهريًا.
أرقام المستخدمين النشطين شهريًا لـ WhatsApp المصدر: Backlinko
هذه التغييرات توضح حاجة الشركات لاستخدام التكنولوجيا لفهم عملائها بشكل أفضل والتواصل معهم بسهولة وفعالية. سيسمح التسويق التفاعلي للشركات بتقديم مساعدة شخصية واستجابات فورية للعملاء، بالإضافة إلى دعم استباقي وتوصيات مستهدفة.
تقليص الميزانيات، وصعوبة تتبع العملاء بسبب تطور لوائح الخصوصية، والتوقعات المستمرة في الارتفاع للمستهلكين. هذه هي بعض الاتجاهات الكلية التي نتوقع أنها ستؤثر على التسويق في عام 2023.
هل أي من هذه الاتجاهات يتوافق معك؟ ربما جميعها؟
إذاً ربما حان الوقت للنظر في إمكانية التسويق التفاعلي. التسويق التفاعلي يجعل من السهل على المستهلكين التفاعل مع العلامات التجارية، وعلى الشركات الحصول على فهم أفضل لاحتياجات وتفضيلات العملاء.
في عالم حيث 61٪ من العملاء يعتبرون الرسائل أكثر ملاءمة من التقاط الهاتف للأعمال، و59٪ يختارونها فوق البريد الإلكتروني، فإن التوجه نحو الرسائل كقناة تواصل مع العملاء أصبح كبيرًا جدًا لدرجة لا يمكن تجاهله.
خذ المثال القوي على ذلك. في مكالمة الأرباح في الربع الثاني، ذكرت Meta أن أكثر من 3 مليارات شخص يستخدمون منتج Meta للرسائل - Instagram, Messenger, وWhatsApp - كل شهر. WhatsApp، تطبيق الرسائل الأكثر شهرة في العالم، يشهد 2 مليار مستخدم نشط شهريًا.
أرقام المستخدمين النشطين شهريًا لـ WhatsApp المصدر: Backlinko
هذه التغييرات توضح حاجة الشركات لاستخدام التكنولوجيا لفهم عملائها بشكل أفضل والتواصل معهم بسهولة وفعالية. سيسمح التسويق التفاعلي للشركات بتقديم مساعدة شخصية واستجابات فورية للعملاء، بالإضافة إلى دعم استباقي وتوصيات مستهدفة.
تقليص الميزانيات، وصعوبة تتبع العملاء بسبب تطور لوائح الخصوصية، والتوقعات المستمرة في الارتفاع للمستهلكين. هذه هي بعض الاتجاهات الكلية التي نتوقع أنها ستؤثر على التسويق في عام 2023.
هل أي من هذه الاتجاهات يتوافق معك؟ ربما جميعها؟
إذاً ربما حان الوقت للنظر في إمكانية التسويق التفاعلي. التسويق التفاعلي يجعل من السهل على المستهلكين التفاعل مع العلامات التجارية، وعلى الشركات الحصول على فهم أفضل لاحتياجات وتفضيلات العملاء.
في عالم حيث 61٪ من العملاء يعتبرون الرسائل أكثر ملاءمة من التقاط الهاتف للأعمال، و59٪ يختارونها فوق البريد الإلكتروني، فإن التوجه نحو الرسائل كقناة تواصل مع العملاء أصبح كبيرًا جدًا لدرجة لا يمكن تجاهله.
خذ المثال القوي على ذلك. في مكالمة الأرباح في الربع الثاني، ذكرت Meta أن أكثر من 3 مليارات شخص يستخدمون منتج Meta للرسائل - Instagram, Messenger, وWhatsApp - كل شهر. WhatsApp، تطبيق الرسائل الأكثر شهرة في العالم، يشهد 2 مليار مستخدم نشط شهريًا.
أرقام المستخدمين النشطين شهريًا لـ WhatsApp المصدر: Backlinko
هذه التغييرات توضح حاجة الشركات لاستخدام التكنولوجيا لفهم عملائها بشكل أفضل والتواصل معهم بسهولة وفعالية. سيسمح التسويق التفاعلي للشركات بتقديم مساعدة شخصية واستجابات فورية للعملاء، بالإضافة إلى دعم استباقي وتوصيات مستهدفة.
ما الذي يجعل التسويق عبر المحادثات يعمل بشكل جيد للغاية؟
الوقت من ذهب
الناس يريدون الحصول على رضا فوري. ليس لديهم الوقت أو الصبر للانتظار للحصول على استجابة. 90% منهم يريدون ردود فورية عندما يكون لديهم سؤال يتعلق بخدمة العملاء، والذي يعتبره أكثر من نصف الناس عشر دقائق أو أقل.
المفتاح هو التأكد من أن شركتك منظمة بحيث تكون قادرة على الرد بسرعة وفعالية، وتُمكّن منصات التسويق الحوارية هذا الأمر.
بناء علاقات أفضل مع العملاء
استعادة العملاء في كل مرة يمكن أن تكون مكلفة. بدلاً من ذلك، قم ببناء علاقات طويلة الأمد معهم وتأكد من تفاعلهم طوال الرحلة بأكملها.
بإنشاء حوار مفتوح، تقوم بخلق محادثة تعكس احتياجات كل عميل. ومن خلال استخدام الاشتراكات، يمكنك الحصول على موافقة في كل تفاعل وكل مرة يشارك العميل المعلومات معك.
يمكنك بعد ذلك استخدام تلك المعلومات لبناء ملفات تعريف عملاء أكثر ثراءً وتطوير علاقات شخصية. من المرجح أن يستمر عملاؤك في العودة إذا شعروا أنهم جزء من محادثة، وليس مجرد مكالمة مبيعات.
المحادثة تعزز التفاعل
يسمح التسويق الحواري لك بالتفاعل مع العملاء في كل مرحلة من رحلتهم. يمكن استخدامه لإنشاء تجارب غنية تتجاوز التسويق والإعلانات. ويريد العملاء القدرة على مراسلة الشركات طوال رحلتهم بالكامل، كما تم تسليط الضوء في هذه المقالة من فيسبوك بيزنس حول كيفية تحويل الرسائل لمسار الشراء.
عندما يكون العملاء في مرحلة الاكتشاف، يمكنك استخدامه لمساعدتهم في العثور على المنتج المناسب. إذا كانوا في مرحلة التفكير، يمكنك تقديم معلومات إضافية وتوصيات تساعدهم في اتخاذ قرار مستنير، لأن 83% منهم سيسألون عن منتج أو خدمة في هذه المرحلة. وإذا كانوا مستعدين للشراء - وهو ما سيفعله 75% منهم - يمكنك إرشادهم خلال عملية الشراء بسرعة وسهولة ببضع نقرات.
أداء القناة
عند المقارنة بالقنوات التسويقية الأخرى، أظهر التسويق الحواري نتائج مذهلة. على سبيل المثال: Matahari، منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في إندونيسيا، حققت معدل تحويل 2.5x عبر عشرات الملايين من الرسائل باستخدام WhatsApp كقناة حوارية لمشاركة العروض الترويجية.
هناك إمكانات لاستخدام معدل التحويل العالي للتسويق الحواري لتحسين أداء إعلاناتك الرقمية. من خلال استخدام الإعلانات التي تؤدي إلى المراسلة، يمكنك توجيه العملاء إلى تفاعل أكثر شخصية (و أكثر فعالية).
وبالطبع، المراسلة مباشرة إلى قنواتك الحوارية تعني أنك لست مضطرًا للدفع للإعلانات (أو على الأقل لا تحتاج إلى إنفاق الكثير على الإعلانات).
تفاعل أعمق
إلى جانب سرعة الاستجابة، يفتح استخدام القنوات المختلفة الباب أمام محتوى الوسائط الغنية. يمكن أن تشمل هذه الفيديوهات، والبودكاست، والروبوتات المحادثة، وتنسيقات تفاعلية أخرى.
كلما زادت الأسئلة التي يمكن لمحتوى الوسائط الغنية الإجابة عليها، كان ذلك أفضل. عند استخدام منصة مراسلة، قدم اقتراحات باستخدام الأزرار لإرشاد المحادثة قبل التحويل مباشرة إلى شخص بشري.
يمكنك أيضًا تخصيص سير العمل الحواري الخاص بك، مع الأزرار لإرشاد المحادثة وخيار التصعيد إلى وكيل أو ممثل مبيعات في الوقت المناسب.
يفيد ذلك كلا من العميل والشركة: يحصل العملاء على إجابات سريعة على أسئلتهم، ويمكن للمسوقين جمع البيانات لبناء ملفات تعريف أغنى من أجل تفاعلات أكثر تخصيصًا مع مرور الوقت.
الوقت من ذهب
الناس يريدون الحصول على رضا فوري. ليس لديهم الوقت أو الصبر للانتظار للحصول على استجابة. 90% منهم يريدون ردود فورية عندما يكون لديهم سؤال يتعلق بخدمة العملاء، والذي يعتبره أكثر من نصف الناس عشر دقائق أو أقل.
المفتاح هو التأكد من أن شركتك منظمة بحيث تكون قادرة على الرد بسرعة وفعالية، وتُمكّن منصات التسويق الحوارية هذا الأمر.
بناء علاقات أفضل مع العملاء
استعادة العملاء في كل مرة يمكن أن تكون مكلفة. بدلاً من ذلك، قم ببناء علاقات طويلة الأمد معهم وتأكد من تفاعلهم طوال الرحلة بأكملها.
بإنشاء حوار مفتوح، تقوم بخلق محادثة تعكس احتياجات كل عميل. ومن خلال استخدام الاشتراكات، يمكنك الحصول على موافقة في كل تفاعل وكل مرة يشارك العميل المعلومات معك.
يمكنك بعد ذلك استخدام تلك المعلومات لبناء ملفات تعريف عملاء أكثر ثراءً وتطوير علاقات شخصية. من المرجح أن يستمر عملاؤك في العودة إذا شعروا أنهم جزء من محادثة، وليس مجرد مكالمة مبيعات.
المحادثة تعزز التفاعل
يسمح التسويق الحواري لك بالتفاعل مع العملاء في كل مرحلة من رحلتهم. يمكن استخدامه لإنشاء تجارب غنية تتجاوز التسويق والإعلانات. ويريد العملاء القدرة على مراسلة الشركات طوال رحلتهم بالكامل، كما تم تسليط الضوء في هذه المقالة من فيسبوك بيزنس حول كيفية تحويل الرسائل لمسار الشراء.
عندما يكون العملاء في مرحلة الاكتشاف، يمكنك استخدامه لمساعدتهم في العثور على المنتج المناسب. إذا كانوا في مرحلة التفكير، يمكنك تقديم معلومات إضافية وتوصيات تساعدهم في اتخاذ قرار مستنير، لأن 83% منهم سيسألون عن منتج أو خدمة في هذه المرحلة. وإذا كانوا مستعدين للشراء - وهو ما سيفعله 75% منهم - يمكنك إرشادهم خلال عملية الشراء بسرعة وسهولة ببضع نقرات.
أداء القناة
عند المقارنة بالقنوات التسويقية الأخرى، أظهر التسويق الحواري نتائج مذهلة. على سبيل المثال: Matahari، منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في إندونيسيا، حققت معدل تحويل 2.5x عبر عشرات الملايين من الرسائل باستخدام WhatsApp كقناة حوارية لمشاركة العروض الترويجية.
هناك إمكانات لاستخدام معدل التحويل العالي للتسويق الحواري لتحسين أداء إعلاناتك الرقمية. من خلال استخدام الإعلانات التي تؤدي إلى المراسلة، يمكنك توجيه العملاء إلى تفاعل أكثر شخصية (و أكثر فعالية).
وبالطبع، المراسلة مباشرة إلى قنواتك الحوارية تعني أنك لست مضطرًا للدفع للإعلانات (أو على الأقل لا تحتاج إلى إنفاق الكثير على الإعلانات).
تفاعل أعمق
إلى جانب سرعة الاستجابة، يفتح استخدام القنوات المختلفة الباب أمام محتوى الوسائط الغنية. يمكن أن تشمل هذه الفيديوهات، والبودكاست، والروبوتات المحادثة، وتنسيقات تفاعلية أخرى.
كلما زادت الأسئلة التي يمكن لمحتوى الوسائط الغنية الإجابة عليها، كان ذلك أفضل. عند استخدام منصة مراسلة، قدم اقتراحات باستخدام الأزرار لإرشاد المحادثة قبل التحويل مباشرة إلى شخص بشري.
يمكنك أيضًا تخصيص سير العمل الحواري الخاص بك، مع الأزرار لإرشاد المحادثة وخيار التصعيد إلى وكيل أو ممثل مبيعات في الوقت المناسب.
يفيد ذلك كلا من العميل والشركة: يحصل العملاء على إجابات سريعة على أسئلتهم، ويمكن للمسوقين جمع البيانات لبناء ملفات تعريف أغنى من أجل تفاعلات أكثر تخصيصًا مع مرور الوقت.
الوقت من ذهب
الناس يريدون الحصول على رضا فوري. ليس لديهم الوقت أو الصبر للانتظار للحصول على استجابة. 90% منهم يريدون ردود فورية عندما يكون لديهم سؤال يتعلق بخدمة العملاء، والذي يعتبره أكثر من نصف الناس عشر دقائق أو أقل.
المفتاح هو التأكد من أن شركتك منظمة بحيث تكون قادرة على الرد بسرعة وفعالية، وتُمكّن منصات التسويق الحوارية هذا الأمر.
بناء علاقات أفضل مع العملاء
استعادة العملاء في كل مرة يمكن أن تكون مكلفة. بدلاً من ذلك، قم ببناء علاقات طويلة الأمد معهم وتأكد من تفاعلهم طوال الرحلة بأكملها.
بإنشاء حوار مفتوح، تقوم بخلق محادثة تعكس احتياجات كل عميل. ومن خلال استخدام الاشتراكات، يمكنك الحصول على موافقة في كل تفاعل وكل مرة يشارك العميل المعلومات معك.
يمكنك بعد ذلك استخدام تلك المعلومات لبناء ملفات تعريف عملاء أكثر ثراءً وتطوير علاقات شخصية. من المرجح أن يستمر عملاؤك في العودة إذا شعروا أنهم جزء من محادثة، وليس مجرد مكالمة مبيعات.
المحادثة تعزز التفاعل
يسمح التسويق الحواري لك بالتفاعل مع العملاء في كل مرحلة من رحلتهم. يمكن استخدامه لإنشاء تجارب غنية تتجاوز التسويق والإعلانات. ويريد العملاء القدرة على مراسلة الشركات طوال رحلتهم بالكامل، كما تم تسليط الضوء في هذه المقالة من فيسبوك بيزنس حول كيفية تحويل الرسائل لمسار الشراء.
عندما يكون العملاء في مرحلة الاكتشاف، يمكنك استخدامه لمساعدتهم في العثور على المنتج المناسب. إذا كانوا في مرحلة التفكير، يمكنك تقديم معلومات إضافية وتوصيات تساعدهم في اتخاذ قرار مستنير، لأن 83% منهم سيسألون عن منتج أو خدمة في هذه المرحلة. وإذا كانوا مستعدين للشراء - وهو ما سيفعله 75% منهم - يمكنك إرشادهم خلال عملية الشراء بسرعة وسهولة ببضع نقرات.
أداء القناة
عند المقارنة بالقنوات التسويقية الأخرى، أظهر التسويق الحواري نتائج مذهلة. على سبيل المثال: Matahari، منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في إندونيسيا، حققت معدل تحويل 2.5x عبر عشرات الملايين من الرسائل باستخدام WhatsApp كقناة حوارية لمشاركة العروض الترويجية.
هناك إمكانات لاستخدام معدل التحويل العالي للتسويق الحواري لتحسين أداء إعلاناتك الرقمية. من خلال استخدام الإعلانات التي تؤدي إلى المراسلة، يمكنك توجيه العملاء إلى تفاعل أكثر شخصية (و أكثر فعالية).
وبالطبع، المراسلة مباشرة إلى قنواتك الحوارية تعني أنك لست مضطرًا للدفع للإعلانات (أو على الأقل لا تحتاج إلى إنفاق الكثير على الإعلانات).
تفاعل أعمق
إلى جانب سرعة الاستجابة، يفتح استخدام القنوات المختلفة الباب أمام محتوى الوسائط الغنية. يمكن أن تشمل هذه الفيديوهات، والبودكاست، والروبوتات المحادثة، وتنسيقات تفاعلية أخرى.
كلما زادت الأسئلة التي يمكن لمحتوى الوسائط الغنية الإجابة عليها، كان ذلك أفضل. عند استخدام منصة مراسلة، قدم اقتراحات باستخدام الأزرار لإرشاد المحادثة قبل التحويل مباشرة إلى شخص بشري.
يمكنك أيضًا تخصيص سير العمل الحواري الخاص بك، مع الأزرار لإرشاد المحادثة وخيار التصعيد إلى وكيل أو ممثل مبيعات في الوقت المناسب.
يفيد ذلك كلا من العميل والشركة: يحصل العملاء على إجابات سريعة على أسئلتهم، ويمكن للمسوقين جمع البيانات لبناء ملفات تعريف أغنى من أجل تفاعلات أكثر تخصيصًا مع مرور الوقت.
توقف عن أن تكون تجاريًا - ابدأ بالتواصل بشكل شخصي
النقطة الأساسية هنا واضحة: لدفع ولاء العملاء وزيادة المبيعات، تحتاج إلى إعطاء الأولوية للتسويق القائم على المحادثة.
من خلال دمج قنوات الرسائل الخاصة بك مع التسويق بالمحادثة، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة لكل عميل والمساعدة في تطوير العلاقات التي ستستمر لسنوات.
والنتائج تستحق ذلك.
تساعد التفاعلات الرسائلية مع العملاء على بناء العلاقات، وتقليل أوقات الانتظار لخدمة العملاء، وإنشاء تواصل ثنائي الاتجاه أفضل، وضمان خصوصية العملاء.
سواء كنت متجر للتجارة الإلكترونية، أو خدمة بث، أو نوع آخر من الأعمال التجارية، لا تقلل من قوة المحادثة. تأكد من أن عملائك لديهم الفرصة للتواصل معك واستخدام التسويق بالمحادثة لإبقائهم مشاركين، وأوفياء، ويعودون للمزيد.
هل أنت مستعد لاعتماد التسويق بالمحادثة لشركتك الخاصة؟ تابع القراءة لترى كيف تستغل الشركات الأخرى إمكاناته.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
النقطة الأساسية هنا واضحة: لدفع ولاء العملاء وزيادة المبيعات، تحتاج إلى إعطاء الأولوية للتسويق القائم على المحادثة.
من خلال دمج قنوات الرسائل الخاصة بك مع التسويق بالمحادثة، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة لكل عميل والمساعدة في تطوير العلاقات التي ستستمر لسنوات.
والنتائج تستحق ذلك.
تساعد التفاعلات الرسائلية مع العملاء على بناء العلاقات، وتقليل أوقات الانتظار لخدمة العملاء، وإنشاء تواصل ثنائي الاتجاه أفضل، وضمان خصوصية العملاء.
سواء كنت متجر للتجارة الإلكترونية، أو خدمة بث، أو نوع آخر من الأعمال التجارية، لا تقلل من قوة المحادثة. تأكد من أن عملائك لديهم الفرصة للتواصل معك واستخدام التسويق بالمحادثة لإبقائهم مشاركين، وأوفياء، ويعودون للمزيد.
هل أنت مستعد لاعتماد التسويق بالمحادثة لشركتك الخاصة؟ تابع القراءة لترى كيف تستغل الشركات الأخرى إمكاناته.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
النقطة الأساسية هنا واضحة: لدفع ولاء العملاء وزيادة المبيعات، تحتاج إلى إعطاء الأولوية للتسويق القائم على المحادثة.
من خلال دمج قنوات الرسائل الخاصة بك مع التسويق بالمحادثة، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة لكل عميل والمساعدة في تطوير العلاقات التي ستستمر لسنوات.
والنتائج تستحق ذلك.
تساعد التفاعلات الرسائلية مع العملاء على بناء العلاقات، وتقليل أوقات الانتظار لخدمة العملاء، وإنشاء تواصل ثنائي الاتجاه أفضل، وضمان خصوصية العملاء.
سواء كنت متجر للتجارة الإلكترونية، أو خدمة بث، أو نوع آخر من الأعمال التجارية، لا تقلل من قوة المحادثة. تأكد من أن عملائك لديهم الفرصة للتواصل معك واستخدام التسويق بالمحادثة لإبقائهم مشاركين، وأوفياء، ويعودون للمزيد.
هل أنت مستعد لاعتماد التسويق بالمحادثة لشركتك الخاصة؟ تابع القراءة لترى كيف تستغل الشركات الأخرى إمكاناته.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالتك الخاصة.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
