被封锁的短信消息是否在影响您的投资回报率？7个迹象表明您需要新的服务提供商

根据您组织的短信发送策略，实现沟通和运营目标的障碍可能在范围和复杂性上有所不同。根据我们的经验，这些是您的短信解决方案提供商可能限制您的增长和收入生成而不是支持它的最常见迹象。

1. 您的供应商没有积极优化您的短信账户

一个优秀的短信伙伴是一个积极主动的短信伙伴。随着您继续扩展业务并进入各种国际市场，您需要一个值得信赖的供应商来沿途做出必要的调整。

例如，在美国，每当您想部署一个新的短信用例时，必须首先注册。一旦注册完毕，运营商决定您可以发送多少消息。积极的短信供应商会立即与运营商合作，以最大化活动容量。不积极的供应商则会建立一个玻璃天花板，阻碍消息发送。

不习惯处理大量国际流量或账户的美国本土供应商可能会无意识地在整个账户中应用国内容量限制。美国以外的短信法规完全不同，意味着这些容量限制在海外是无关紧要的。如果不做更改，您的消息可能会轻易被拦截。

还有技术故障排除的主题。严重依赖第三方中介的供应商（稍后会详细讨论）通常不了解是否传递了消息的数据。此外，如果您需要调试受阻消息，您需要一个可以提供良好洞察力以诊断和解决问题的供应商。

底线：确保您的短信伙伴是一个动态的行动者。

要问自己的问题：

• 我是否能看到我美国与国际账户配置的可见性？

• 我是否能看到被阻挡的消息？

• 我的供应商上次主动解决消息阻塞问题是什么时候？

2. 您的供应商无法提供或注册您所需的号码

75%的成年人希望通过短信或聊天应用与他们喜欢的企业沟通。但是，如果您的供应商无法提供和注册正确的号码，这种关系构建机会可能无法启动。

实施短信并不像获得一个电话号码和给收件人列表发送消息那么简单。根据您的国家，某些类型的号码是允许的，而其他类型则不是。例如，在美国，可以使用5或6位专用短码号码或10位长码（10DLC），提供额外的安全性和交付速度。

如果您在发送消息的每个国家都使用相同的短信号码，可能会无意中造成乏味的客户体验。品牌消息看起来像是来自随机号码，或者更糟的是，由于使用了不允许的号码，您的消息最终会被阻止。

重复在各个国家进行，没有适当的报告，您的品牌将迅速在全球失去消费者信任。一旦发生这种情况，转化率将滑落，限制您的短信投资回报率。

您的供应商必须毫无失败地提供正确的号码并注册。

要问自己的问题：

• 我是否知道自己使用的是最佳表现的号码类型？

• 我的供应商是否曾提出对号码的关注？

• 您的供应商是否曾询问您的使用案例？

• 他们在多大程度上帮助驾驭这种复杂性？

3. 您的供应商在压力定价或隐藏成本

本文中提出的警示信号中，没有比发现或怀疑您在短信成本上被宰割更让人生气的了。根据最近的Gartner数据，这也不是小钱——预计全球IT支出的4.5万亿美元中有31%被用于通信服务。您的短信预算必须为您工作，而不是对抗您。

直接的短信消息成本根据国家或地区而广泛变化，因此做足功课并获得多方供应商报价势在必行。在美国，发送给客户的消息成本不到两美分。然而，同样的消息在印度尼西亚可能花费超过20美分。请记住：不符合规定的消息会被阻挡，无论价格如何。

还存在许多隐藏成本，通常与供应商的主动性和被阻挡的消息缺乏有关。这些可能包括但不限于：

• 与不合规或法规违规相关的处罚和罚款

• 慢消息交付可能导致客户长期流失

• 与每月消息承诺相关的附加费用（例如，使用或丢失）

• 批发聚合商在“灰色市场”中增加成本

• 通过第三方供应链中介的数据泄露或安全问题

"批发聚合公司通过作为一个中介来赚钱，使您的消息达到消费者。一条消息可以多次买卖，因此不难看到链中有六或七个人。"

—Harry Doyle，Head of Overlay Sales, Bird

此外，大多数短信供应商没有或无法控制本地连接，所以他们必须从其他参与者那里购买。这些连接提供者调整价格以确保盈利利润。结果是，短信供应商通常无法在所需规模下大幅降低价格。相反，这一成本被转嫁到了您这样的客户。

在选择签约或坚持使用短信供应商之前，对整体成本进行尽职调查。

要问自己的问题：

• 我的供应商是否曾帮助我优化本地费用？

• 我的供应商是否有与运营商的本地连接？

• 我的供应商是否有透明的交易协议存在？

4. 您的供应商不提供重要的短信交付指标

问题：一个短信消息没有传递给预期的接收者，但您的供应商未通过分析揭露这种信息，你是否真的能知道自己的表现如何？

不幸的是，这是一个比您想象的更常见的情况。有些供应商，如Bird，为客户提供实时的所有关键网络级可交付性指标的洞察力。其他供应商则不提供，这可能导致广泛的困惑和未解决的消息阻塞问题。

最佳的短信解决方案提供商不仅提供原始分析数据，还支持您以下方面：

• 实时报告，实时更新消息交付状态

• 综合报告，列出详细信息，如发送时间、交付时间、状态以及失败消息的错误代码

• 错误代码的解释以协助解决技术问题

• 历史数据，使您能够查看以前的表现数据并分析趋势

• 交付确认，提供成功消息交付的额外保证

积极的短信供应商会在交付数字出现重大差异时提醒您。例如，一次性密码（OTP）流量通常通过API跟踪，这意味着您的供应商可以看到后端交付率。如果出现任何不一致，他们可以对此进行深入研究并努力恢复消息可交付性。

要问自己的问题：

• 我能否看到我的交付指标的可见性？

• 如果我向供应商询问更深入的分析，他们是否能提供？

• 我的供应商是否提供一个API以获取实时报告？

5. 您的供应商没有关于法规或合规的洞察力

比号码或运营商的技术问题更为严重的是缺乏关于法规合规的知识，几乎总是导致在不小心时因不合规而导致消息被阻挡。

每个国家都有关于P2P消息的特定法规和合规标准。众所周知的法规示例包括：

• 各国的数据隐私以及选择加入/选择退出规定

• 通用数据保护法规（GDPR）标准

• 您可以使用的始发发送者ID的号码和名称

• 允许发送特定消息类型的时间

• 关于数据隐私的网络安全和风险管理标准

  
  

不遵循这些准则可能导致失败的消息发送，罚款，甚至法律后果。一旦一个组织因不合规声誉变得显然，在监管者和运营商的眼中，很难摆脱这一标签。

一个强大的短信供应商熟悉所有法规合规事宜，并遵循这些准则，无论您在哪个国家运营。与他们合作确保您保持不间断的服务并避免罚款或其他处罚。

要问自己的问题：

• 我是否知道自己是否GDPR合规？

• 我是否知道自己是否符合所有适用的当地数据法规？

• 我是否掌握所有最近的法规变化？

6. 您的供应商是本地的，而您已经准备好扩展

选择合适的短信供应商今天意味着保持一种关注未来的眼光并优先考虑可扩展性。

您的短信解决方案需要能够处理随国际扩张而来的预期消息量的增加。随着目标受众的增大，您在某一时刻发送大量消息的必要性提高。一个能够帮助您在没有性能问题或延迟的情况下执行此操作的供应商是很有价值的。

可扩展性与之前提到的聚合商并不相容。即使您认为自己已在前期节省了资金，与一个值得信赖的运营商合作将确保任何流通问题或成本不会随着时间的推移而膨胀。一个可信的供应商还可以在更安静的时期帮助您缩减，无需增加不必要的费用。

需要明确的是，我们对本地短信供应商没有任何偏见。然而，现实是，高增长企业最终必须进入全球舞台，这会对其短信能力造成严重压力。坚持他们可能会使您的客户获取成本（CAC）飙升，根据您的行业，该数值可能已超过每位客户300美元。

简单化并优先选择一个供应商满足您所有集成短信需求是明智之选。

要问自己的问题：

• 我的供应商是否能够处理增加的消息量？

• 我的供应商是否具有地理可扩展性和集成能力？

• 我的供应商是否也具有冗余和故障转移能力？

• 我的供应商是否提供自动化扩展以保持预算低？

7. 您的供应商不提供全渠道功能

最后要注意的供应商红旗是缺乏短信全渠道功能。这涉及到在一个平台中存储、继续和个性化您所有有意义的消费者对话。您的短信和MMS线程应该与Facebook、Instagram、WhatsApp和其他通信渠道上的信息一起存在。

尽管这种设置有其优势，但许多企业级组织不愿进行转换。实现API连接涉及数个渠道，要求进行开发工作和数据清理。根据组织的规模和资源，这可能是一个难以接受的现实。

然而，最好的短信解决方案提供商提供的API既强大又易于使用。这些供应商，包括Bird，提供：

• 支持所有与API有关的常用编码语言

• 在您的消息模板或自动提示中插入代码

• 连接流行的CRM应用程序，如Salesforce和Zendesk

• 在数小时内而非数天或数周内启动并运行API的能力

• 专门的支持团队帮助您解决技术问题

与正确的技术合作，转移API比过去容易得多，值得将您的短信体验从一个单一的渠道实体转移到准备好进行全球扩展的全渠道操作。

要问自己的问题：

• 我的供应商的API连接是否易于设置？

• 我的通信渠道和CRM是否与API连接？

• 我的供应商在实施期间是否提供支持资源？