Genesys

Genesys 每年为 100 多个国家的企业提供超过 700 亿次卓越的客户体验。通过云计算和人工智能的力量，他们的技术将营销、销售和服务中的每一个客户接触点连接起来，覆盖所有渠道，同时提升员工体验。

邮件是 Genesys 最重要的归因来源之一，从设计师、营销人员、文案撰写人、翻译人员到开发人员，所有人都在构建邮件营销活动。总共约有 100 多人使用十几种不同的语言进行邮件工作，因此拥有一个能够支持可扩展的邮件创建和发送、同时保持品牌一致性的平台至关重要。

团队需要帮助来应对以下挑战：

Genesys 的营销团队与技术成功团队和客户成功团队紧密合作，获得了所需的全部支持和专业知识。他们开发了一套无需编码的定制化邮件设计系统，用户可以使用 Bird 直观的编辑器构建邮件——品牌规范已预先锁定。

Genesys 实施了定制化的邮件设计系统，使团队在构建邮件营销活动时拥有完全的控制力和信心。邮件设计系统锁定了设计和品牌元素，确保全面一致性。由于无需编写代码即可进行修改，团队可以更快地推向市场，因为更改所需的时间大幅减少。Genesys 目前有超过 110 位营销人员使用 Bird 在同一平台上创建邮件。

“Bird 锁定邮件设计系统特定区域的能力对我们来说非常宝贵。它确保了我们发送的每封邮件都保持一致性。这也为我们的 QA 流程节省了时间，因为我们知道每封发出的邮件都符合品牌规范，所以可以专注于内容和设计方面。”

此前，一个 2-3 人的小团队需要 6 个月才能自动化一个区域性培育流程。有了 Bird，团队能够让全球各地的营销人员协助构建自动化流程，使整个过程对所有人来说都更快。每封邮件都可以在直观的拖放编辑器中快速轻松地构建，从而加速全球范围的生产。在 3 个月内，团队通过让非技术团队参与邮件制作，完成了 4 倍的工作量。

“现在，借助 Bird，我们可以让全球更多的营销人员帮助我们构建自动化流程，加快所有人的工作速度。在 3 个月内，我们通过让技术能力较弱的团队参与邮件制作，完成了 4 倍的工作量。”

Tammi St. Angelo，全球营销自动化和邮件策略

为了让全球营销人员能够自主构建邮件营销活动，Genesys 利用了 Bird 与其 ESP Eloqua 的直接集成。该集成允许任何人通过几次点击即可构建和导出邮件，而且 Bird 不会添加额外代码，因此营销活动只需一轮 QA 检查。这优化了跨时区的营销活动创建流程，减少了执行营销活动时不必要的会议。

“Bird 能够支持与不同平台的集成，对我们来说是一个巨大的优势。从更换 ESP 到迁移所有数据，意味着所有其他琐碎的顾虑都在 Bird 中得到了处理。”

Tammi St. Angelo，全球营销自动化和邮件策略

Genesys 实施了 Bird 的预期规则功能，该功能会在邮件创建过程中提醒营销人员注意错误。例如，如果图片未更新或 CTA 链接缺失。通过将这些规则纳入设计系统，确保了邮件在导出前符合品牌规范且无错误。

Bird 的团队和项目结构使 Genesys 能够设置权限，确保合适的团队有权访问相关项目。Bird 平台中的团队功能促进了有效协作，而项目分组确保了相应的翻译人员、编辑和文案撰写人可以在 Bird 中编辑相关项目。

Genesys 利用邮件设计系统对多语言的支持，简化了翻译流程。营销人员只需在文档设置中启用语言功能，翻译人员即可将本地化内容添加到模板中。借助 Bird 对不同语言多版本的自动化处理，Genesys 可以大规模构建邮件。

“Bird 的实时预览工具对我们来说至关重要，可以检查邮件的渲染效果，尤其是当翻译人员在邮件导出后添加内容时。实时预览工具意味着您可以在桌面视图中构建邮件，但可以直接在编辑器中切换到移动端和 iPad 视图，而无需导出并给自己发送测试邮件来检查。像这样的小小改进确实为我们的团队节省了大量时间。”

Tammi St. Angelo，全球营销自动化和邮件策略

过去，Genesys 的小型技术团队在自动化所需的资源方面捉襟见肘。自动化一个区域性培育流程需要六个月时间。现在有 100 多人使用十几种不同的语言进行邮件工作，使他们能够大规模发送邮件。在实施 Bird 的邮件设计工作室后，仅在 90 天内，他们通过让技术能力较弱的团队参与邮件制作，就将工作量提升至 4 倍。通过让邮件制作对所有人开放，他们能够在更短的时间内完成显著更多的工作。