BukuWarung

BukuWarung 是一家金融科技公司和超级应用，为印度尼西亚的微型、小型和中型企业 (MSMEs) 提供数字记账、支付、库存管理及其他相关解决方案。BukuWarung 拥有 650 万家企业客户（且仍在持续增长），其服务覆盖印度尼西亚所有地区的商户。

他们帮助商户将线下流程数字化，从而提升效率和管理水平。BukuWarung 正在引领印度尼西亚中小微企业的数字化转型。

作为所在领域的市场领导者，BukuWarung 是数百万印度尼西亚中小微企业数字化日常业务流程的首选移动应用。该公司希望优化一次性密码 (OTP) 的发送流程并降低成本。改进这一流程对业务至关重要——用户无法快速注册或确认交易，意味着收入会直接受到影响。

该公司每月收到超过 20 万次来自商户的新账户开户请求，这些商户使用不同的智能手机和移动设备，分布在印度尼西亚各地（包括网络连接缓慢的偏远地区）。

每当新用户尝试注册或登录时，BukuWarung 会提供通过 WhatsApp 或 SMS 获取 OTP 的选项。他们的产品团队希望测试这两个渠道在 OTP 送达率和转化率（即用户正确输入一次性密码）方面的表现。然而，要进行这项实验并优化流程，他们需要找到合适的供应商。

BukuWarung 的目标是测试 WhatsApp 和 SMS 一次性密码的送达情况，并优化转化率（即成功送达后用户正确输入 OTP 的比例）。在评估了多个选项后，BukuWarung 选择了 Bird 来帮助他们进行这项实验。Bird 的解决方案使他们能够同时使用多个渠道和合适的报告工具，同时兼具成本效益。

该实验采用了 A/B 测试。一半请求新账户的用户通过 SMS 接收 OTP，另一半通过 WhatsApp 接收。

由于 WhatsApp 是印度尼西亚的热门通信渠道，最初的假设是它的表现会优于 SMS。然而结果出人意料——得益于 Bird 与该地区运营商的良好关系，SMS 的转化率反而优于 WhatsApp。

基于这些发现，他们得出结论：SMS 应作为主要渠道。但与此同时，他们也不想完全放弃 WhatsApp。

产品团队一致认为，最优化的验证流程应该是：

如果用户在通过 SMS 收到 OTP 后 30 秒内未正确输入，则可以选择通过 SMS 或 WhatsApp 再次请求。

在 Bird 的帮助下，BukuWarung 成功将 OTP 转化率提升了约 15%，达到约 97%。

该公司现在每月能够顺利验证数十万商户。这是一项了不起的成就，尤其考虑到许多商户分散在印度尼西亚的偏远地区，且使用不同的移动设备。

“我们选择了 Bird，因为他们的平台帮助我们更快地在不同渠道上进行实验。他们在该地区也有更深入的布局，并与运营商保持着良好的合作关系。这对于优化 OTP 的送达率和转化率至关重要。”

Chinmay Agrawal，产品经理