客户故事

Al Jazeera

Al Jazeera 事实核查机构通过 WhatsApp 自动解决 20% 的请求

行业

媒体

渠道

标题

20% 的请求自动解决

Al Jazeera 是一家卡塔尔媒体机构，业务遍及全球 70 个国家，旗下拥有名为 Sanad 的事实核查机构。该机构为数百名记者提供支持，帮助他们快速提供全面、准确的新闻内容。

挑战

这些记者需要定期核查信息来源，并与 Sanad 机构的内部编辑团队保持沟通。这些沟通对于需要从世界偏远地区获取快速回复的记者至关重要。然而，他们持续面临几个关键问题。

电子邮件太慢。在与前线记者沟通时，电子邮件速度慢且费时费力。如果记者想核实某个引述或统计数据，他们必须找到能上网的笔记本电脑，上传图片，撰写并发送邮件，然后等待回复。这导致大量的反复沟通，对于随时随地进行事实核查来说实在太耗时。
所有回复都依赖人工。每个请求只能在工作日的工作时间由在线客服处理。然而记者全天候工作，这限制了他们及时发布突发新闻的能力。
技术成了障碍而非助力。许多前线记者在偏远地区工作，上网条件有限，甚至没有电脑。他们需要一个不仅更快速、更自动化，而且更适合移动端、能在低带宽下运行的解决方案。

除了更高效地处理事实核查请求外，编辑团队还希望让记者能够方便地搜索 Sanad 的新闻源，并提高电子邮件简报内容的互动率。最终，他们希望通过一个更便捷、全天候可用且更易使用的渠道来支持这些记者。

Sanad 团队引入了基于 WhatsApp Business 的全天候支持，作为记者与 Al Jazeera 新闻编辑室收发通讯的新方式。他们立即看到了成效。

Al Jazeera 事实核查机构现在每天通过 WhatsApp 向记者发送两份简报，详细介绍需要关注的最新新闻事件。他们还会实时推送已被证实为虚假的新闻警报，让记者也能第一时间了解最新的假新闻动态。

记者现在可以通过 WhatsApp 搜索特定新闻主题和关键词，更轻松地为报道找到支撑性文章和事实。记者还可以直接在 WhatsApp 上通过发送链接、图片或文字消息来识别假新闻。如果在数据库中未找到相关信息，Al Jazeera 的记者可以直接向专业团队提交核查请求，进行进一步验证。

“社交媒体和其他平台上的虚假信息可能带来严重后果。通过自动化 Al Jazeera 与记者沟通的关键环节，我们成功遏制了假新闻的传播。”
Khaled Attia，Al Jazeera Sanad 通讯主管

Sanad 还构建了一个 WhatsApp 机器人，当记者首次联系 WhatsApp 号码时，能自动识别其在新闻团队中的身份。每个请求随后以记者姓名标识，并存储在数据库中以便后续查阅。

记者现在可以通过 WhatsApp 提交工单，几秒钟即可请求支持。团队构建了专门的流程来自动回答最新的事实核查问题。记者还可以实时查询工单状态，无需等待人工回复。

将 WhatsApp 作为与记者沟通的新增渠道，为 Al Jazeera 带来了巨大帮助。Bird API 可轻松与团队的内部系统和数据库集成，简化了整个事实核查和通讯社运营流程。

他们的目标是改进事实核查，最终帮助团队更快地发布突发新闻。如今，44% 的 Al Jazeera 活跃记者通过 WhatsApp 使用请求服务，使其成为 Sanad 与记者沟通和处理支持请求增长最快的渠道。

2022 年通过 WhatsApp 收到的事实核查请求较 2021 年增长了 173%，且 20% 的整体消息现在通过 WhatsApp 处理。

这使他们能够为记者提供即时帮助，并提升记者与 Sanad 新闻编辑室之间的整体互动。这帮助 Al Jazeera 的记者更好地完成工作，无论他们身处世界何处。

“Al Jazeera 每天收到大量新闻验证请求，其中许多已在流传中。以前，无法保证每位记者的问询都能得到解决。现在，他们可以自主利用我们的数据库，几秒内确认新闻来源，无需等待我们团队的回复。”
Khaled Attia，Al Jazeera Sanad 通讯主管

173%

WhatsApp 请求量增长

20%

的请求现已自动处理

44%

的记者通过 WhatsApp 服务进行事实核查

WhatsApp、机器人和流程与您自有系统无缝对接——几秒内即可解决请求。立即获取测试 API 密钥。