Binance 如何在保持高受众参与度的同时将营销电子邮件的数量增加 2.5 倍
2.5倍
市场营销电子邮件增长
99.01%
收件箱放置
1.5亿+
每周电子邮件
Bird 的电子邮件 API 让币安能迅速向大量受众发送电子邮件，提升了电子邮件作为与他们的加密交易体验相关的时效性沟通工具的价值。
Binance 促进个人资产持有者之间的加密货币交易和投资。他们依赖强大的用户体验——包括及时的资产交易、最先进的安全措施和教育资源——来吸引、引导和留住全球客户群。
由于其客户群的规模，该公司的电子邮件营销计划在引导、吸引和留住这些用户方面发挥着核心作用。但为了使电子邮件营销有效，您不能在不同的客户群中散布相同的信息。相反，Binance 通过根据每个用户的平台活动和生命周期阶段定制电子邮件来最大化参与度和留存率。
“北极星目标是尽可能多地保留用户，”Binance 的增长营销总监Kushal Manupati表示。“但这发生在多个阶段。最终，我们希望通过有意义的互动和展示 Binance 平台的价值来留住他们。”
The problem: 弱的电子邮件分析和有限的可扩展性
加密货币交易的全球普及促使了Binance的快速增长。在过去的三年里，该公司的用户群翻了一倍多，突破了2亿用户大关。
随着平台用户群的增长，其电子邮件营销计划也在增长。Binance现在每年发送数十亿封 邮件。但该公司的先前电子邮件消息平台并没有为这种工作负载而设计。尤其是在向Binance用户快速发送大量关键、时间敏感的通信时，它难以管理规模化的电子邮件量。
鉴于Binance平台的快速增长——以及公司在未来几年继续推动其用户群实现两位数增长的雄心——这些限制是不可接受的。
“如果我在一周内发送一亿封电子邮件，我想确保我使用的平台能够将这些邮件发送给我的用户，” Manupati说。“我不想要一个只支持2亿用户的平台。我想要一个能够处理4亿用户的平台。”
对增强性能跟踪、个性化和安全性的需求：
Binance以前的ESP也缺乏关键的投递数据和其他分析输入，这对于了解电子邮件性能和根据受众个性化内容至关重要。随着公司计划扩展其营销邮件的发送量，他们决定维持其电子邮件通信已经取得的高参与率。
除了这些投递和分析挑战，公司还希望电子邮件服务提供商为其客户数据提供一流的安全性，并内置机制以确保在Binance运营的100多个国家和地区的复杂全球网络中合规。
解决方案：一个安全的平台，提供强大的分析功能和支持 10x 扩展
解决币安遇到的限制问题归结为三个部分：
在维持可交付性的同时提供一个可扩展的程序基础设施。
利用客户数据，通过个性化内容保持高参与度。
即使随着变化和扩展，也保持电子邮件通信的安全性。
大规模交付能力
“因为我们从事金融相关行业，我们发送的消息不是可选的，”Manupati 说。 “有些时候我们需要向列表中的每个用户发送消息。我们不能只有90%的送达率——需要达到100%。”
Bird的电子邮件API为所有这些挑战提供了一个解决方案，使其平台成为Binance新ESP的显而易见的选择。通过改善送达率和提升电子邮件通信对Binance最终用户的价值，Bird帮助公司实现了这一目标。及时的消息传递和经过验证的交付帮助Binance为其用户提供了一个更具响应性和价值的体验平台。
个性化内容以保持高参与度
尽管 Binance 知道其现有的电子邮件程序在 Binance 用户中产生了高度参与，但其先前 ESP 的有限分析使其难以理解这些电子邮件为何表现如此出色。
更重要的是，当开发电子邮件最佳实践以维持强劲参与度时，随着其电子邮件问题的增长，这让 Binance 感到茫然。
有了 Bird，这些担忧都已被扫除。对电子邮件可达性、打开率和其他 KPI 的详细见解帮助 Binance 评估其营销电子邮件的表现，并确定可能推动更好结果的策略。
“我非常有信心，我们的客户将获得无论他们需要的任何信息，并且在他们需要的特定时间点得到这些信息，”Manupati 说。“当我们需要发送重要电子邮件时，没有人会对系统的能力产生怀疑。”
内置安全和合规
作为SOC 2认证平台，Bird提供双因素认证、入侵检测和电子邮件加密，以帮助Binance满足在高度监管行业发送电子邮件的要求。
“我们的安全团队非常注重细节，并对我们使用的任何平台有严格的指导原则，” Manupati说。“这是我们所处行业的一个功能。但Bird通过了我们所有的安全检查，这使我们能够轻松推进使用其平台。”
结果：高效的电子邮件程序，并有充足的增长空间
Binance对其电子邮件内容的质量很有信心，但需要一个能够提供个性化见解、确保大规模可交付性并提供强大安全性的ESP，以更好地吸引其活跃用户群。
“真正帮助我们的一件事是在上线期间获得Bird的技术客户经理的支持——特别是在从以前的平台迁移时，”Manupati说道。“这是成功的重要关键，因为它帮助我们比我预期的更快地启用了新平台。”
通过精简的上线流程和轻松的可扩展性，Bird的电子邮件API帮助Binance实现了以下结果：
每周发送数百万封电子邮件
自从将其电子邮件计划切换到Bird后，Binance的整体电子邮件发送量增加了2.5倍。 目前，该公司平均每周发送超过1.5亿封电子邮件。
Bird的电子邮件API允许Binance快速向大量受众发送电子邮件，大大提升了电子邮件作为与平台上的加密货币交易体验相关的及时沟通工具的价值。
“如果我的团队正在运行一个关键的、时间敏感的活动，并需要在短时间内发送数百万封电子邮件，我知道Bird可以处理它，” Manupati说。
大规模强劲的email参与
Binance 已经设法保持其电子邮件的参与率，尽管邮件量增加。高参与率反映了 Binance 邮件对于平台用户群的价值和相关性—有助于实现保留 Binance 用户这一主要营销目标。
“如果我能吸引活跃的用户，我就能留住他们，”Manupati 说。 “如果我可以重新吸引流失的用户，我就能将他们重新转变为每月活跃用户。”
增加对电子邮件合规性的信心
Binance 现在享有一致的可达性、改进的电子邮件安全性，并在向其全球客户发送消息时确保合规性。Binance 在过去 6 个月内实现了 99.01% 的收件箱投递率。
由于 Bird 持续跟踪全球新的合规要求，Binance 的营销团队现在可以放心，因为它的消息将符合所有当地法规而被传递。
数据驱动的洞察力，以提高邮箱 ROI
Bird 的内置分析工具为 Binance 提供了其电子邮件营销表现的深入见解。随着时间的推移，这些数据将帮助公司保持和提高其电子邮件互动率，同时识别从电子邮件通信中创造更多价值的机会。
展望未来：投资于社区参与和用户安全
强大的电子邮件计划只是整体沟通体验的一部分。消息传递渠道将会演变。用户行为将会转变。在这种变化中，对认证的 Binance 通信渠道的需求只会增加。
“我们希望通过用户正在使用的任何渠道与他们联系，”Manupati 说。“如果有一种解决方案能帮助我们更好地与社区互动，我们总是感兴趣。”
Manupati 指出WhatsApp和以社区为中心的渠道可能成为 Binance 未来几年可能更多关注的沟通渠道，特别是在该平台希望吸引更多多样化的全球用户群时。“下一个十亿用户，”他说，“可以在 WhatsApp 和其他渠道上进一步参与。”
通过在 WhatsApp 和其他渠道提供认证通信，Bird 可以帮助 Binance 优先考虑其社区加密货币交易者的用户安全和可靠的通信，并确保其所有外发消息的高送达率、个性化和安全性。
About Bird
Bird 是一个 AI 优先的客户关系管理系统（CRM），用于营销、服务和付款。
我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友聊天一样轻松的世界。我们支持企业与客户之间的沟通——在任何渠道，始终保持正确的上下文，并覆盖全球的每一个角落。如果您曾经订过外卖、退过包裹、联系过客户服务或请求过登录码，几乎可以肯定您的互动是由 Bird 的技术提供支持的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过其客户偏好的渠道——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并构建强大且引人入胜的体验。Bird 的现成功能和全渠道专业知识为知识工作者的工作效率加分，帮助他们立即提高生产力，提供工具来创建出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
总部位于阿姆斯特丹，Bird 处理超过 6.5 万亿次互动，为 50,000 多个客户提供服务，包括 Google、Facebook 和 Uber。
关于 Binance
Binance 是全球领先的区块链生态系统，背后是全球最大、按交易量和注册用户数计算的加密货币交易所。Binance 因其行业领先的安全性、透明度、交易引擎速度、投资者保护以及无与伦比的数字资产产品组合和服务（从交易和金融到教育、研究、社会公益、支付、机构服务和 Web3 功能），赢得了超过 1 亿人在 100 多个国家的信任。Binance 致力于建立一个包容性的加密生态系统，以加密为基本手段，提高世界各地人们的资金自由和金融可及性。
