什么是视频银行？
Video
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关键要点
视频银行通过笔记本电脑、平板电脑或智能手机的实时视频会话将客户与财务顾问连接起来，无需到分支机构访问。
客户可以安排视频预约或通过一个“点击视频”按钮直接加入以获得即时帮助。
现代视频银行与旧的分行视频互动亭不同；今天，它能够从任何设备、任何地方提供全面远程建议。
IndusInd Bank在2014年通过其24/7“Video Branch”率先推出数字视频银行，加速了全球采纳。
视频银行的发展是由分支机构关闭、提高效率的压力以及客户对个人化数字体验的不断变化的期望所驱动。
视频银行帮助银行在数字化转型期间保留“人性化接触”，特别是在实际互动有限的时期。
它广泛用于复杂的、高价值的客户互动，如抵押贷款、财富管理和商业银行业务。
视频银行通过结合个人接触与数字便捷性，提高了转换率，减少了会议时间，增强了客户关系。
屏幕共享和协同浏览等视觉工具使复杂主题更容易解释，提高了清晰度并加快决策。
客户受益于更安全、更便捷的家庭金融建议；顾问受益于更高的生产力和减少的旅行。
视频银行提供强大的满意度评分——Bird Video客户报告了高达+78的NPS评分。
欧洲领先银行如Rabobank、SNS和Nationwide已经使用Bird的视频技术进行远程财务建议。
Q&A 精华
什么是视频银行？
这是一种让客户通过任何连网设备使用实时视频与银行家或顾问交流的方法，无需亲自访问分行。
视频银行业务流程是如何运作的？
客户安排或收到邀请，在预定时间点击安全链接，并与顾问加入实时视频会议。
现代视频银行与旧的视频柜员系统有何不同？
旧的系统要求客户访问实体网点或服务站。今天的视频银行让客户可以在家中或外出时完全远程连接。
哪家银行首次推出全数字视频银行？
IndusInd Bank是首家推出24/7“Video Branch”服务的银行，于2014年推出。
为什么视频银行业务增长如此迅速？
分行关闭、对效率的需求以及客户对个人指导的渴望——即使是在网上——都加速了其采用。
在什么样的银行业务场景中，视频通话最为有利？
复杂或高价值的交互，例如抵押贷款申请、投资讨论和商业银行咨询。
视频银行如何提高客户满意度？
它将便利与个人互动相结合 —— Bird Video 客户报告的 NPS 分数高达 +78。
视频银行是否能提高销售业绩？
是的。人主导的视频互动可以将销售转化率提高多达33%。
视频银行如何降低问题解决的时间？
视频会议比面对面会议缩短高达30%，而视觉辅助工具帮助顾问清楚和有效地解释主题。
视频银行如何提升顾问效率？
顾问节省了旅行时间，通过屏幕共享和协同浏览处理更多预约并更快解决问题。
视频银行适合敏感的金融对话吗？
是的。会议通过专为机密金融建议而设计的安全数字渠道进行。
哪些银行目前正在使用Bird的视频技术？
主要欧洲银行，包括Rabobank、SNS和Nationwide使用Bird的视频解决方案进行远程金融咨询服务。
什么是视频银行？
视频银行是指客户使用笔记本电脑、平板电脑或智能手机在家中与银行对话。它使用实时视频技术连接客户与财务顾问或银行家。
视频连接使银行能够通过数字渠道向客户提供个人理财建议。同时，客户可以在最适合自己的时间远程联系人工顾问。
视频银行是如何运作的？
视频银行业务如何演变
视频银行这个术语曾经在狭义的、更加实体的意义上暗示通过视频进行银行业务，即在实体银行分行进行。过去，它指的是通过具备视频功能的实体自动柜员机或通过具有现场视频联系技术的实体银行分行进行银行交易。
根据这个传统定义，视频银行技术当时在客户与实体自动柜员机或银行分行之间建立了实时视频连接，连接到来自中心接触中心或其他银行分行的代理。
然后在2014年，印度银行IndusInd成为世界上首次引入新的视频银行服务的银行。凭借其24/7‘Video Branch’服务，IndusInd Bank允许客户通过桌面、平板电脑或智能手机与银行工作人员进行面对面的视频通话。 这种新的数字视频银行方式让客户能够随时与银行代理或财务顾问互动。使用任何连接到互联网的设备，客户可以在家中、办公室或途中启动视频银行会话。
为什么视频银行业务发展迅速
视频银行业务正在快速增长——即便是在COVID-19疫情之前。
这是因为银行面临着提高效率的巨大压力：分行正在关闭，工作流程正在数字化。与此同时，客户开始表现出新的行为模式。客户互动可能正在转移到线上，而不是实体分行，但是客户仍然在寻找个人联系。
为了安全地在这次疫情中推进他们的数字化转型战略，银行在寻找一种能够解决这两个挑战的数字银行解决方案。
幸运的是，数字分行不必须意味着非个人化的客户互动。银行正在寻找一种方法将人性化融入其数字化转型中，尤其是在整个分行员工被要求远程工作并且全球消费者被要求比以往更多地呆在家里的时候。
视频银行业务是银行安全并数字化地与客户互动，同时保持个人化的一种解决方案。有许多视频银行业务的用例，其中远程咨询为银行带来了价值，例如抵押贷款申请、财富管理或商业银行业务。
视频银行的好处
视频银行在实践中的用例
在 MessageBird Video 中，我们使用视频银行更加现代化，100% 数字化。这种完全远程的视频咨询现在由更多银行提供。一些主要的欧洲银行使用我们的视频通话技术，例如 Rabobank、SNS 和 Nationwide。
