8 Email Deliverability Mistakes Costing You Revenue（And How to Fix Them）
2026年2月26日
为什么投递失败会发生在好的活动中
您已经设计了完美的电子邮件活动。主题行经过测试，内容个性化，优惠引人注目。您向100,000名订阅者发送并等待转化。
然后您查看指标。打开率：8%。点击率：0.3%。收入：仅为您预期的一小部分。
问题不是您的活动，而是可达性。成千上万封您的电子邮件从未到达收件箱。它们进入了垃圾邮件文件夹，被互联网服务提供商拦截，或者完全被拒绝。您的订阅者从未看到它们。
大多数营销团队只有在活动失败后才发现可达性问题。到那时，发件人声誉已受损，互联网服务提供商已标记您的域，解决问题需要数周的修复。
令人沮丧的是，大多数可达性失败是可以预防的。它们是由技术疏忽和战略错误引起的，这些错误随着时间的推移累积，直到收件箱投放崩溃。
本指南涵盖了通过Bird基础设施发送的数十亿条消息中我们看到的八个最常见的可达性错误，以及恢复收件箱投放的具体修复措施。
Mistake 1: 忽视硬反弹并在您的列表中保留无效地址
What's happening: 硬退信发生在您发送至不存在的电子邮件地址或不再接受邮件的域名时。这些地址永远无法成功接收邮件。然而，许多营销团队将它们保留在列表中，一次又一次地向拒绝每封邮件的地址发送广告活动。
Why it kills deliverability: 互联网服务提供商（ISPs）会跟踪您的退信率。高退信率表明您没有正确维护列表，这是一种垃圾邮件发送者的特性，他们会抓取电子邮件地址或购买列表。当ISPs看到5-10%的退信率时，他们会更积极地过滤您的邮件。超过10%时，他们可能会完全阻止您。
每一个硬退信都会损害您的发件人声誉。继续向那些地址发送，您是在告诉ISPs您要么不知道自己在做什么，要么不关心发送给真实的人。
The fix:
立即移除硬退信。不要等待每月的列表清理。硬退信的地址应该在您下次发送之前自动抑制。
设置自动抑制规则，防止发送至任何硬退信超过一次的地址。
通过活动监控您的退信率。如果某个活动的退信率超过2%，请在再次发送之前调查原因。
检查批量导入中的拼写错误。常见的错误如“gmial.com”而不是“gmail.com”会导致硬退信，这本可以通过基本验证来捕获。
大多数电子邮件平台提供退信分类（硬退信与软退信）。使用它。硬退信应立即抑制。软退信（邮箱已满，临时问题）可以重试，但在连续三次软退信后，应视为问题地址。
错误 2: 不一致的发送量触发 ISP 过滤器
发生了什么：您每周发送10,000封电子邮件数月，然后突然为某次产品发布发送500,000封电子邮件。或者您沉寂三个星期，然后恢复正常发送量。这些剧烈的量变化会触发ISP的垃圾邮件过滤器。
为什么这会影响送达率：ISP使用发送模式来识别合法发送者。已建立的发送者有可预测的模式。垃圾邮件发送者有不稳定的模式——沉寂时期后进行大规模发送。
当您的发送量突然激增时，ISP不会看到产品发布，他们看到的是与垃圾邮件模式匹配的可疑行为。即使您发送给活跃订阅者，突然的量变化也会导致过滤。
解决方案：
在增加发送频率时逐渐增加量。如果您通常每周发送50,000封电子邮件，并且需要为某个活动发送500,000封，则将其分几天发送。第一天发送100,000，第二天150,000，第三天250,000。
保持一致的发送计划。如果您每周二和周四发送活动，即使在缓慢时期也保持这种模式。发送较小的活动而不是完全沉寂。
提前计划季节性峰值。如果黑色星期五意味着正常量的10倍，则应在活动前2至3周开始增加量，而不是当天。
为高量的事务性电子邮件与营销活动使用单独的发送基础设施。混合它们会产生无法预测的量模式。
ISP在您建立了持续稳定的模式后，会给予您更多的量增加空间。一个可靠了六个月的发送者比有不稳定记录的发送者更安全地增加量。
错误 3：缺失或配置错误的电子邮件认证
正在发生什么：电子邮件认证（SPF、DKIM、DMARC）向ISP证明您有权从您的域发送邮件。许多市场营销团队要么没有执行这些协议，要么配置错误，导致他们的电子邮件未被认证。
为什么这会影响投递率：未经认证的电子邮件相当于一封未签名的信件。ISP无法验证您是否真的是您声称的人。Gmail、Yahoo和Outlook越来越要求批量发送方进行身份认证。没有它，您的邮件会被过滤或直接拒绝。
即使部分认证也不够。SPF没有DKIM仍然留下验证漏洞。DMARC在没有正确的SPF和DKIM监控的情况下可能导致合法邮件被拒绝。
解决办法：
实施SPF（发件人策略框架）以指定可以从您的域发送的邮件服务器。在您的SPF记录中添加所有合法的发送IP。
配置DKIM（域密钥识别邮件）以加密签署您的电子邮件。这证明了消息在传输中没有被更改，并确实来自您的域。
设置DMARC（基于域的消息认证、报告和一致性）告知ISP如何处理未通过认证检查的电子邮件。以监控策略（p=none）开始，查看有什么问题未通过，然后再转向拒绝。
监控DMARC报告以捕捉认证失败。这些报告显示您的邮件在何时未通过SPF或DKIM检查，让您在影响投递能力之前解决配置问题。
在启动活动之前，使用如mail-tester.com之类的工具验证您的认证工作正常。
认证不再是可选的。主要ISP现在要求批量发送方进行认证。如果您发送的市场邮件没有正确的SPF、DKIM和DMARC设置，您在投递能力上处于根本性的劣势。
错误四：依赖没有声誉控制的共享IP池
发生了什么：大多数电子邮件平台使用共享IP池，您的邮件是从成百上千其他客户使用的IP地址发送的。您的发件人声誉与其他在这些IP上的行为混合在一起。
为什么这会影响投递率：如果您共享IP上的另一个发件人被标记为垃圾邮件或触发垃圾邮件陷阱，您的投递率也会受到影响。您对他们的行为不负责任，但由于共享基础设施，您也会承担声誉后果。
对于低量发件人，共享IP工作得很好，但一旦您每月发送数十万封电子邮件，就需要控制您的发件人声誉。
解决方法：
当您每月持续发送电子邮件时，申请专用IP地址。专用IP让您完全控制发件人声誉。
逐步提升专用IP，不要立即从新IP发送完整量。首先从您的高互动订阅者开始，并在2-4周内慢慢增加量。
使用Sender Score或Google Postmaster Tools等工具监控您的IP声誉。每周检查声誉，以在问题升级之前将其捕获。
如果被困在共享IP上，选择按发件人质量划分池的平台。某些平台将高声誉发件人与有问题的发件人分开，限制不良行为者的影响。
使用专用IP的权衡是您完全负责维护声誉。没有办法躲在共享池后面。但对于严肃的发件人来说，这种控制值得承担的责任。
错误 5：发送电子邮件给从不打开的未参与订阅者
正在发生什么：您的列表包含成千上万的订阅者，他们已经六个月、一年甚至从未打开过电子邮件。您仍然不断发送给他们，希望他们最终会参与。
为什么这会影响送达率：互联网服务提供商(ISPs)会追踪参与信号—打开、点击、回复、将电子邮件移动到文件夹。当您持续发送给从不参与的地址时，ISPs会将其解释为不受欢迎的邮件。低参与率表明接收者不重视您的电子邮件，这会导致过滤。
参与度比列表规模更重要。10万订阅者的列表具有40%的参与率比50万订阅者的列表具有8%的参与率效果更好。
解决方法：
按参与水平细分订阅者。识别过去30天、60天、90天内打开或点击的人。向每个细分群体发送不同频率的邮件。
在完全移除未参与的订阅者之前，减少发送频率。尝试每月而不是每周发送邮件。如果他们在降低频率时不参与，那么增加频率也无济于事。
在抑制不活跃的订阅者之前，使用引人注目的主题行运行重新参与活动。给他们最后一次确认兴趣的机会。
抑制[XX天 - 需要Bird Pay的推荐抑制窗口]内没有参与的订阅者。有些平台推荐90天，其他平台推荐180天。关键是制定一个政策并执行。
按活动监控参与率。如果参与率低于[XX% - 需要参与率阈值]，请在再次发送之前调查导致不参与的原因。
移除订阅者看起来违反直觉，但清理您的列表可以提高对真正想要您邮件的订阅者的送达率。更好地触达5万个参与的收件箱，而不是进入20万个不感兴趣地址的垃圾邮件中。
错误 6: 使用 "no-reply" 发件地址，阻碍互动
发生了什么： 您正在使用无法接收响应的地址（如 "no-reply@yourdomain.com" 或 "donotreply@yourdomain.com"）发送活动。
为什么它影响投递能力： ISP 更青睐能够产生双向对话的电子邮件。回复率是一个很强的积极参与信号。当您使用 no-reply 地址时，您明确阻止了有助于投递能力的参与信号。
除了投递能力之外，no-reply 地址还会造成糟糕的用户体验。当客户尝试回复问题或反馈却收到投递失败时，您已经中断了沟通。
解决方法：
使用可以接收回复的真实发件人地址。如果您从 "marketing@yourdomain.com" 发送，请确保该邮箱受到监控。
考虑为不同的活动类型使用个人发件人姓名和地址。来自您的 CEO "sarah@yourdomain.com" 的公司更新比通用的营销地址显得更为真实。
监控回复并对其进行回复。即使您发送给 100,000 人，那 50 个回复的人也值得得到回复。
为常见回复类型（如退订请求、问题）设置自动回复，同时将复杂问题升级到正确的团队。
回复率通常较低——对营销电子邮件通常低于 0.1%。但这些回复对于投递能力的重要性却不成比例。ISP 视其为收件人希望与您沟通的证据。
错误 7: 未监控垃圾邮件陷阱命中
发生了什么：Spam traps 是仅用于识别垃圾邮件发送者的电子邮件地址。它们是曾经有效但已被放弃的地址，或者是专门创建为陷阱且从未被真实用户使用的地址。如果您发送到垃圾邮件陷阱，您的列表卫生状况存在问题。
为什么它降低可达性：垃圾邮件陷阱命中告诉 ISP 您要么是抓取电子邮件地址、购买名单，要么是不删除非活动地址。这些都是垃圾邮件行为。命中足够多的垃圾邮件陷阱，ISP 将彻底阻止您的域名。
挑战在于您不知道哪些地址是垃圾邮件陷阱。ISP 不会发布它们。只有当可达性崩溃时，您才会发现自己触发了陷阱。
解决方案：
绝不要购买或租赁电子邮件列表。购买的列表保证包含垃圾邮件陷阱。
对所有新订阅者实施确认的选择加入（双重选择加入）。这确保输入地址的人实际控制它。
删除硬弹或长期不活跃的地址。旧的、被遗弃的地址常常被转换为垃圾邮件陷阱。
与与 ISP 有关系并能在垃圾邮件陷阱毁坏您声誉之前提醒您的电子邮件平台合作。
如果您怀疑垃圾邮件陷阱命中，立即停止发送并审核您的列表。删除通过可疑来源获取的任何地址。
从垃圾邮件陷阱损害中恢复需要几个月时间。通过清洁列表实践进行预防比补救容易得多。
错误 8：没有监控发件人声誉并等待直到投递失败
What's happening: 大多数市场营销团队只有在活动表现不佳时才会检查可交付性。到那时，发件人的声誉已经下降，而恢复需要数周时间。
Why it kills deliverability: 发件人声誉逐渐下降。退信率上升。垃圾邮件投诉逐渐增加。参与度随着时间的推移下降。所有这些变化都不够明显，无法在日常中注意到，但积累数周后，它们会毁掉可交付性。
等到活动失败时意味着您处于被动模式，试图解决不完整数据和受损声誉的问题。
The fix:
使用以下工具每周监控发件人声誉：
Google Postmaster Tools（用于Gmail投递数据）
Microsoft SNDS（用于Outlook.com投递数据）
Sender Score（用于整体IP声誉）
按活动跟踪可交付性指标：inbox放置率、垃圾邮件文件夹率、退信率、垃圾邮件投诉率。
为可交付性阈值设置警报。如果退信率超过2%或投诉率超过0.1%，请立即调查。
定期查看身份验证报告（DMARC），以在配置问题影响投递之前解决它们。
通过发送到种子列表（test中涉及的地址在Gmail、Outlook、Yahoo）并检查inbox放置情况，主动测试可交付性。
可交付性监测应该和检查活动性能指标一样例行化。声誉损害比修复更容易预防。
为什么基础设施决定这些修复是否真正有效
即使您可以在本指南中实施每一个修复 —— 消除退信、正确验证、保持参与、监控声誉 —— 如果您的电子邮件平台运行在不适合的基础设施上，您仍然可能面临投递问题。
大多数电子邮件平台租用他们的基础设施。他们通过SendGrid或Amazon SES或其他第三方提供商发送。这意味着您正在与成千上万其他发件人共享IP池，依赖于通用的投递基础设施，并依靠优先考虑吞吐量而非收件箱投递的供应商。
当投递问题出现在租用的基础设施上时，诊断速度较慢。您需要提交工单。您的平台向他们的提供商提交工单。当您等待邮件失败的原因的答案时，时间在流逝。同时，您的发件人声誉继续恶化。
Bird专门构建了我们自己的电子邮件基础设施，因为我们反复看到这个问题。公司实施投递最佳实践，但遭遇无法控制的基础设施限制。
通过Bird发送时：
您不会与随机发件人分享IP。我们智能地分割基础设施，因此高声誉的发件人不会受到有问题的客户影响。您的投递是孤立于您无法控制的行为的。
身份验证内置于平台架构中。SPF、DKIM和DMARC不是事后的想法——它们是我们基础设施运作的核心。配置简单明了并自动监控。
我们与主要的ISP有直接关系。当投递问题出现时，我们的团队可以直接与Gmail、Outlook和Yahoo的投递团队合作解决问题——通常在几小时内，而不是几周。
整个基础设施经过优化以确保收件箱投递，而不仅仅是发送。我们跟踪消息降落的位置（收件箱还是垃圾邮件文件夹），监控ISP关心的参与信号，并基于实时投递数据智能路由。
退信处理、参与度跟踪和声誉监控是自动化的。平台负责维护投递的操作性工作，因此您的团队可以专注于活动策略。
我们可以立即诊断和解决投递问题，因为我们控制整个技术栈。不再等待第三方提供商。无需跨多个供应商提交工单。当出现故障时，我们的基础设施团队能完全掌握原因，并在实时中实施修复。
这就是为什么从租用基础设施平台迁移到Bird的公司通常会看到收件箱投递提升[XX% - 需要统计数据如果可用]的原因。当基础设施专门为电子邮件投递而构建时，最佳实践会更好地发挥作用。
可传递性维护清单
良好的邮件送达能力是一个持续的工作，而不是一次性的修复。每月使用此清单以保持收件箱的邮件投递：
☐ 从您的列表中删除所有硬退回的邮件
☐ 按参与度进行审查和分段（0-30 天，30-90 天，90 天以上不活跃）
☐ 检查身份验证（SPF、DKIM、DMARC）是否正确配置
☐ 监控发件人声誉评分
☐ 查看垃圾邮件投诉率（应低于 0.1%）
☐ 检查活动按反弹率（应低于 2%）
☐ 使用种子列表测试收件箱投递
☐ 审查参与趋势以早期发现下降
送达能力是电子邮件营销的基础。所有创意、个性化和自动化，如果您的电子邮件未进入收件箱，这些都毫无意义。
解决这些八个关于送达能力基础设施建设的错误，您将看到将电子邮件活动转化为收入驱动因素的收件箱投递率。
—
了解更多关于电子邮件基础设施的信息：
探索 Bird 的 email API 或阅读为什么基础设施所有权对送达能力至关重要 [链接到 The Infrastructure Advantage 博客文章]。
